FIDELIZACION 

DE CLIENTES EN HOTELES Y ALOJAMIENTOS RURALES 
UTILIZANDO LAS TIC´S

ALUMNO: ISAIAS PEREZ PEREZ

FECHA: 24 DE MAYO DEL 2016.
 Alojamientos Conectados es un programa de impulso del uso de
las TIC en establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural
del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, puesto en marcha a
través de Red.es.
Se enmarca en el programa Empresas en Red, que se desarrolla en
colaboración con las comunidades autónomas beneficiarias de
fondos FEDER, que incorpora tres líneas de actuación:
1. Ayudas en especie para favorecer la utilización de soluciones y
servicios TIC específicos (gestión, mejora de la web y marketing on-
line) en pymes hoteleras y alojamientos de turismo rural.
2. Organización y celebración de talleres de capacitación tecnológica
para el sector.
3. El desarrollo de una página Web y de contenidos digitales como
soporte al programa:

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 HERRAMIENTAS DE FIDELIZACION
• Tarjetas de fidelización
• Cupones de descuento
• Club de clientes
• Dinero virtual
• Regalos
• Ventas cruzadas
• Revista del consumidor
• Call Centers
• Comunicaciones personalizadas
• Descuentos

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 Utilizando el marketing relacional para fidelizar clientes.

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 Herramientas CRM para la atención y fidelización de clientes

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 Herramientas CRM utilizadas
• Boletines electrónicos
• Registro de visitas a clientes
• Call Center
• Previsiones de ventas
• Contactos de ferias o congresos
• Tarifas e información de los productos
• Información sobre la competencia
• Marketing dirigido
• Sistemas de información de la compañía
• Dirección de oportunidades de ventas obtenidas del conocimiento 
adquirido sobre cada cliente
• Campañas de marketing
• Atención al cliente

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