TIPOS DE CLIENTES

1. LOS AGRESIVOS

SUBTIPO CARACTERÍSTICAS QUE DEBE HACER QUE NO DEBE HACER

Carácter fuerte, irritable,
malhumorado, impaciente,
apresurado, ceño fruncido, tono
golpeado. Puede ser su forma
natural o un problema personal
AGRESIVO EN GENERAL
que ha tenido. Su agresividad
puede deberse a un
comportamiento inadecuado por
parte de alguna persona de la
empresa.
Se queja del servicio, del
producto, de la empresa.
Regaña a diestra y siniestra.
Se aferra a “detallitos” para
atacar de diferentes maneras.
EL QUEJADOR
Entender por qué se está Discutirle o responderle los
comportando de esa forma argumentos o peticiones de
tan agresiva y tratar de una manera desafiante o
colaborarle de la manera grosera
adecuada para no fomentar
un problema
Darle un buen trato, Reprocharlo por su forma de
agradecerle por su expresarse y nunca hay que
observación o queja y si es tratarlo de manera grosera o
necesario plantearle las despectivamente
políticas de la empresa

Le gusta imponer sus Responderle educadamente: No prestarle importancia a

opiniones, siempre busca ser ¨aprecio tus consejos pero las sugerencias que hace
importante y quiere obligar a quiero hacerlo a mi modo¨
EL DOMINANTE
los demás para que hagan lo
que él desea. No acepta
sugerencias de ninguna clase.
 Con razón o sin ella pasa al
campo de la grosería, de los
insultos y a los intentos de
humillación.
EL OFENSIVO
Pedirle de manera Tratarlo de la misma manera,
respetuosa que nos trate con ya que puede ocasionar un
respeto o que por favor se problema mayor
retire

TIPOS DE CLIENTES

2. LOS ARROGANTES

SUBTIPO CARACTERÍSTICAS QUE DEBE HACER QUE NO DEBE HACER

Se muestra superior a los Conservar la calma y no No discutirle ni quitarle la

demás y quiere siempre sobre sentirse afectados por cómo razón y no dejar que el
salir. Le gusta hacer alarde de se expresa domine la situación
ARROGANTE EN
sus cualidades. Exige pleitesía
GENERAL
y preferencias. Muestra
desprecio y subvaloración por
el otro.
Es creído” y mira por encima Darle gusto con sus Evitar burlarse notoriamente,
del hombro. Es del tipo “usted peticiones y resaltar sus no ponerle atención y
no sabe con quién está cualidades para tranquilizarlo despreciarlo por su forma de
hablando”. actuar
EL ORGULLOSO

EL SABELOTODO Le gusta hacer gala de sus Agradecer por sus aportes, Quitarle la razón de algún
conocimientos: es feliz en caso de que este en un tema
 diciendo, lo que se debe error, demostrárselo con Llevarle la contraria
hacer, le encanta corregir mucha discreción No ponerle atención
respectivamente. Necesita
hacer conocer su opinión.

Su política es encontrar Responder a sus criticas de Tomarme a pecho sus

defectos en todo: las forma cortes y con respeto palabras y actitud.
personas, los productos, el Ponerse a la defensiva
servicio. Habla
EL CRITICÓN
negativamente; se queja
constantemente.

TIPOS DE CLIENTES

3. LOS COMUNICATIVOS

SUBTIPO CARACTERÍSTICAS QUE DEBE HACER QUE NO DEBE HACER

Persona extrovertida que le Tener paciencia. Permitirle fomentar un
gusta hablar mucho. Hablarle claro e ir siempre al dialogo fuera del tema
Aprovecha la ocasión para grano de la conversación
COMUNICATIVO EN acaparar la atención,
GENERAL saliéndose del tema y
haciendo perder tiempo
valioso para atender otros
clientes.
EL CHARLATAN Habla “hasta por los codos” de Hacerles hacer en cuenta de Dejarlo que se desvié de su
uno y otro tema, sin la limitación del tiempo que objetivo
concentrarse en el asunto que posee
lo lleva a la empresa. Cuenta
todos sus problemas.
 Su curiosidad y agilidad Buscar el objetivo principal Impacientarse y demostrarle
mental hacen perder el por el cual está ahí, y fastidio
tiempo. Quiere saberlo todo. Asesorarlo adecuadamente
Exige mucha información
EL PREGUNTÓN
sobre asuntos que no son de
su incumbencia.

Quiere ser muy gracioso y Reírse de los chistes a si no Tomar sus chistes a pecho
llamar la atención con sus sean graciosos. Demostrar impaciencia
apuntes simpáticos. Se puede Cambiarles el tema de
propasar siendo indelicado, conversación
pesado, “gallinazo” y mal
EL SIMPÁTICO
educado.

TIPOS DE CLIENTES

4. LOS INSEGUROS

SUBTIPO CARACTERÍSTICAS QUE DEBE HACER QUE NO DEBE HACER

 Personas con poca confianza
en sí mismas. No suelen
saber lo que quieren o no son
INSEGURO EN GENERAL capaces de comunicarlo con
claridad. La comunicación con
estas personas es difícil.
Contagiarlo de seguridad y Impacientarse y presionarlo
serenidad a la hora de para que concrete lo que
preguntar algo y asesorarlo quiere
en todo lo que necesite

Se amedranta ante los Tranquilizarlo y demostrarle Ponerlo mas nervioso

ofrecimientos o sugerencias. que nuestras intenciones son usando un tono de voz
Desconfía de la buena buenas inadecuado
intención de las personas.
EL MIEDOSO

Duda mucho y se ofusca. Interrumpirlo mientas está

Cambia mucho de parecer. Trasmitirle confianza, pensando que desea y
Suele estar despistado y no asesorarlo con simpatía para presionarlo en su toma de
sabe lo que realmente quiere. lograr convencerlo de decisión
nuestro servicio
EL TÍMIDO

EL CALLADO Parece ausente o preocupado, Ser capaz de aguantar Impacientarse y presionarlo

pero no expresa sus momentos de silencio. para que decida rápido
pensamientos. Le cuesta Hacer preguntas amplias que
trabajo saber cuál es su impliquen una respuesta de
intención real. esta misma forma, no solo si
y no