INGENIERÍA EN GESTIÓN

EMPRESARIAL

Mercadotecnia

Unidad 2 “Medio ambiente de la

Mercadotecnia”

Profesor: Rodolfo Ramírez Calvillo

Alumno: Rodríguez Martínez Gabriela Fernanda
Fecha: 17 de septiembre de 2020
Tabla de contenido

Introducción ......................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

2.1 Los sistemas de información de la mercadotecnia ........................................................................ 4

2.2 El micro entorno de la compañía................................................................................................... 5

2.2.1 La empresa ................................................................................................................................. 6

2.2.2 Proveedores ................................................................................................................................ 6

2.2.3 Canales de distribución .............................................................................................................. 7

2.2.4 Clientes....................................................................................................................................... 7

2.2.5 Competidores ............................................................................................................................. 8

2.2.6 Públicos ...................................................................................................................................... 9

2.3 El macro entorno de la compañía ................................................................................................ 10

2.3.1 Entorno demográfico ................................................................................................................ 11

2.3.2 Entorno económico .................................................................................................................. 11

2.3.3 Entrono natural ......................................................................................................................... 12

2.3.4 Entorno tecnológico ................................................................................................................. 13

2.3.5 Entorno político ........................................................................................................................ 14

2.3.6 Entorno cultural ........................................................................................................................ 15

Conclusión......................................................................................................................................... 16

Bibliografía ....................................................................................................................................... 16
Introduccion

En pleno siglo XXI no nos debería sorprender la velocidad con la que el mercado está
sacudiendo a empresas, profesionales y clientes. Sin embargo, la realidad nos está mostrando
lo contrario. Tan solo si sabemos actuar bajo una cultura de marketing estratégico seremos
capaces de adaptar nuestra actividad a lo que demanda realmente el cliente, verdadero
protagonista de este siglo.

En un escenario en constante evolución como el actual, solo tendrán éxito las

empresas y directivos que sean capaces de generar experiencias en sus clientes, fortaleciendo
su vinculación con la estrategia, los procesos y el equipo de la organización. Por ello, la
lectura del libro nos ofrece la gran ventaja competitiva de contar con una visión global del
mercado, a través de un lenguaje sencillo y práctico, mostrándonos las diferentes técnicas y
herramientas del marketing estratégico y operativo.
 2.1 Los sistemas de información de la mercadotecnia

El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de

relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos,
y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente
de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro
de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos
procedentes de una información deben determinarse:

 El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo

examinando el método que se siguió para su obtención, así como las personas e
instituciones que recogieron los datos y publicaron la información.
 El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos la
más reciente y que se ajuste a la realidad.
 El grado en detalle de la información utilizada, para que no se engloben en un mismo
concepto datos que permiten conocer los componentes del fenómeno estudiado.

Una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos
a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa,
seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que
todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias.

PROCESO DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN

Definicion de la Determinacion Comunicacion

Tratamiento de Controles de la
necesisdad de de las fuentes a de la
la informacion informacion
informacion las que acudir informacion
2.2 El micro entorno de la compañía

Ningún negocio existe y opera sin que le afecten agentes externos e internos por
eso, una buena estrategia siempre tendrá en cuenta tanto el macro entorno como el micro
entorno de una empresa.

El entorno de marketing incluye todos esos factores o fuerzas que influyen en el

rendimiento de una empresa en el mercado objetivo elegido y en su capacidad para operar
efectivamente. Los factores del entorno de marketing afectan al negocio por la forma de
entrada (Ventas y Ganancias) y, a su vez, el negocio también afecta a su entorno por las
salidas (Productos y Servicios).

Podría decirse que la relación entre la organización y el entorno de marketing es

inseparable y está en constante evolución, aunque, para entender mejor lo que sucede hay
que saber que el entorno de marketing de cualquier negocio se divide en dos componentes
principales: el macro entorno y el micro entorno de una empresa.

El micro entorno de una empresa comprende los factores en el área inmediata de

operación que afectan su desempeño y la libertad de toma de decisiones.

Forman parte de ese micro entorno los competidores, clientes, canales de distribución,
proveedores y el público. Estos factores afectan el desempeño del negocio de varias maneras
y, por eso, conocerlos bien es importante para la formulación de la estrategia.

Los factores que componen el micro entorno de una empresa son importantes para
cualquier negocio y entender bien cuáles son y cómo le afectan es básico para afinar la
planificación, mejorar la eficiencia operativa y lograr el éxito financiero.
2.2.1 La empresa

Al diseñar los planes de marketing Los D. de marketing deben trabajar estrechamente

y tomar en cuenta a los departamentos de la compañía como lo son: alta dirección, finanzas,
investigación y desarrollo, compras, fabricación y contabilidad.

Bajo el concepto de marketing todas estas funciones deben “pensar en el consumidor”

y colaborar en armonía para entregar al cliente valor y satisfacción superior.

2.2.2 Proveedores

Son un eslabón importante del sistema global de entrega de valor a los clientes de la
empresa. Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir bienes y servicios.

Problemas con los proveedores pueden afectar al marketing perjudicando las ventas
a corto plazo y repercutir en la satisfacción de los clientes a largo plazo. La tendencia es
tratarlos como socios.
2.2.3 Canales de distribución

Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores

finales: distribuidores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing, e
intermediarios financieros.

Son igualmente un componente importante del sistema general de entrega de valor.

En su lucha por crear relaciones satisfactorias con los clientes, la empresa debe hacer más
que optimizar su propio desempeño y asociarse con ellos para optimizar el desempeño de
todo el sistema.

2.2.4 Clientes

Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de

dinero u otro artículo de valor. La compañía necesita estudiar de cerca los 5 tipos de mercado
de clientes:

 Mercados de consumo: individuos y hogares que compran bienes y servicios de

consumo personal
 Mercados industriales: compran bienes y servicios para procesarlos después o
usarlos en su proceso de producción
 Mercados de distribuidores: compran bienes y servicios para revenderlos y obtener
una utilidad.
  Mercados gubernamentales: formados por dependencias del gobierno que
adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o transferirlos a quienes
los necesitan.
 Mercados internacionales: comprenden todos los tipos de compradores
mencionados pero ubicados en distintos países. Cada tipo de mercado tiene
características específicas que trataremos más adelante.

2.2.5 Competidores

El marketing establece que, para tener éxito, una empresa debe proporcionar a sus
clientes mayor valor y satisfacción que la competencia.

Desde la dirección de marketing no sólo debe adaptarse a las necesidades de los

consumidores, sino obtener ventajas estratégicas mediante el posicionamiento de su oferta
en la mente de los consumidores con relación a la competencia.

Ninguna estrategia competitiva en particular es la mejor para todo tipo de compañía;

cada empresa debe considerar su caso concreto y compararlo con sus competidores.
2.2.6 Públicos

El entorno de marketing de la compañía también incluye diversos públicos. Un

público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en, o un impacto sobre, la
capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos. Podemos identificar siete clases
de público:

 Públicos financieros: influyen en la capacidad de la empresa para obtener fondos.

Bancos, casas de inversión y accionistas son los principales.

 Públicos de medios de comunicación: llevan noticias, artículos, y opinión editorial:

incluyen diarios, revistas, radio y TV.

 Públicos Gubernamentales: La Dirección tienen que tener en cuenta lo que hace el

gobierno. A menudo tiene que consultar a los abogados de la empresa con respecto a
cuestiones como seguridad de los productos, publicidad veraz.

 Públicos de acción ciudadana: Las decisiones de marketing podrían ser

cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos ecologistas. Los
departamentos de RRPP pueden ayudar a mantener el contacto con estos grupos.

 Público general: La empresa necesita tener en cuenta la actitud del público en

general hacia sus productos y actividades, ya que la imagen que tiene influye en sus
compras.

 Públicos internos: Trabajadores, directivos, voluntarios, y junta directiva. Las

empresas grandes usan boletines y otros medios para motivar a sus públicos internos.
Si se sienten cómodos con su empresa, su actitud positiva se propagará a los públicos
externos.
2.3 El macro entorno de la compañía

El macro entorno está formado por los elementos ajenos a la empresa totalmente
incontrolables. Estos elementos no guardan una relación causa efecto con la actividad
comercial de la empresa, sino que son elementos del macro entorno totalmente genérico, sino
que existen con independencia de que la empresa lleve a cabo su actividad o no.

Es aquella parte del ambiente empresarial que afecta por igual a todas las
organizaciones. Las fuerzas que lo componen son muy difícilmente controlables por los
vendedores, sobre todo en compañías pequeñas. El macro entorno son todas aquellas fuerzas
sociales que influyen dentro del micro entorno.

Los siguientes factores externos influyen de modo importante en las oportunidades y

actividades del marketing de cualquier empresa. Por tanto son factores macro ambientales.
Dentro del macro entorno podemos diferenciar cinco entornos.

Un cambio en uno de ellos puede ocasionar en uno o más de los otros. Por tanto están
interrelacionados. Lo que tienen en común todos es que se trata de fuerzas dinámicas; es
decir, están sujetas a cambiar y además a hacerlo a un ritmo creciente.

En gran medida, estas fuerzas no pueden ser controladas por los directivos; pero no
son del todo incontrolables. Una compañía podrá influir en el ambiente externo hasta cierto
punto. En relación con la frontera tecnológica, la investigación y el desarrollo de nuevos
productos pueden fortalecer la posición competitiva de una empresa.
2.3.1 Entorno demográfico

Se refiere a las características de las poblaciones humanas, incluidos factores como

tamaño, distribución y crecimiento. Resulta de especial interés para os ejecutivos de
marketing ya que la gente constituye mercados.

Muchas empresas de productos de consumo apenas empiezan a darse cuenta de que

deben dirigir su producto y su publicidad a cada uno de los subgrupos hispánicos.

 Disminución de la natalidad y aumento de la esperanza de vida. lo que da lugar a

un envejecimiento de la población en los países desarrollados. En función del tipo de
empresa, esta tendencia puede ser positiva.

 Disminución en el número de matrimonios y retraso edad de matrimonio. lo

que provoca un aumento del número de hogares unifamiliares. Esta tendencia afecta,
por ejemplo, a empresas del sector agroalimentario, que han tenido que adaptar el
tamaño de los envases.

 Incremento notable de la población inmigrante. Un sector que se beneficia de este

hecho es el de académicas de español.

2.3.2 Entorno económico

La gente por sí misma no constituye un mercado. El ambiente económico representa

un factor de gran importancia que incide en las actividades mercadológicas prácticamente de
cualquier organización.
 Este tipo de entorno influye principalmente en dos aspectos: la capacidad de compra
de los individuos y familias, y el comportamiento de compra. Un ejemplo sería el aumento
de compra de marca blanca desde que hemos entrado en crisis. Cinco son los elementos que
influyen en este entorno:

 Nivel de renta: El nivel de renta y la distribución de la renta determinará la capacidad

de compra de los individuos y la familia.

 Nivel de empleo: Determina las expectativas de ingresos futuros. Un aumento en el

nivel de empleo en un país supondrá un aumento en la capacidad de compra de los
consumidores de dicho país.

 Impuestos: Cuanto mayor sea la carga fiscal, menor será la renta disponible y, por
tanto, la capacidad de compra de los consumidores.

 Tasa de inflación: Un aumento de la tasa de inflación provocará un encarecimiento

de los productos, reduciendo así la capacidad de compra real de los consumidores.

 Tipo de interés: Un tipo de interés elevado supondrá un encarecimiento del dinero,

reduciéndose la capacidad de compra de los consumidores.

2.3.3 Entrono natural

El entorno natural implica los recursos naturales que los mercadologías necesitan
como insumos, o que son afectados por las actividades de marketing. Las preocupaciones
ambientales han aumentado de manera constante en las últimas tres décadas.
 En muchas ciudades de todo el mundo, la contaminación del agua y del aire ha
llegado a niveles peligrosos. La preocupación mundial por el calentamiento global continúa
en aumento y muchos ambientalistas temen que pronto estaremos enterrados en nuestra
propia basura.

 Auge o crecimiento de una conciencia social. Hay una mayor conciencia por el
cambio climático o por la escasez de recursos, lo que es acompañado de movimientos
ecologistas. Algunas empresas han aprovechado esta tendencia como una
oportunidad.

 Continua aparición en el mercado de productos denominados ecológicos y

productos vio. Algunas empresas han visto una oportunidad en este sector.

2.3.4 Entorno tecnológico

Ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre moderno, en sus
hábitos de consumo y en su bienestar económico.

Los avances tecnológicos también afectan la forma en que se realiza el marketing.

Los adelantos en las comunicaciones, ahora permiten a la gente y a las organizaciones
realizar negocios desde casi cualquier lugar a cualquier hora del día.

 La revolución que supone Internet para las empresas: Podemos apreciar un

cambio radical en los procesos productivos, en la forma de comunicarse con el
cliente, con el mercado e incluso en la forma de hacer marketing. La existencia de
 intranet cambia la manera de producir, ya que permite un contacto inmediato entre
los empleados.

 Muchas tareas y servicios que tradicionalmente eran realizados por personas

hoy en día son realizados por maquinas.

2.3.5 Entorno político

Los comportamientos de una organización se ven afectados cada vez más por los
procesos políticos y legales de la sociedad.

Los factores políticos y legales en el marketing pueden agruparse en las siguientes

cuatro categorías:

o Políticas monetarias y fiscales.

o Legislación y regulaciones sociales.

o Relaciones del gobierno con las industrias.

o Legislación relacionada específicamente con el marketing

2.3.6 Entorno cultural

La tarea que los ejecutivos del marketing tienen se hace cada vez más compleja, ya
que los patrones (estilos de vida, valores sociales y creencias) están cambiando mucho más
rápidamente que antes.

Dentro de este tipo de entorno distinguimos las siguientes tendencias:

 La importancia de la imagen: Cada vez es mayor la preocupación sobre la imagen

personal, tanto en hombres como en mujeres, lo que ha supuesto una oportunidad
para diferentes sectores como gimnasios o perfumes.

 La variación en la estructura de las clases sociales: El concepto “clase social”

pierde valor e importancia para el marketing, a favor de otros conceptos como “estilo
de vida”.

 Retraso de la incorporación de los jóvenes al mercado de trabajo: La situación

de crisis actual, unida a la elevada tasa de desempleo, hace que los jóvenes dediquen
más tiempo a su formación y, por tanto, retrasen su incorporación al mercado laboral.

 Cambio en el estilo de vida del consumidor español y europeo: El consumidor se

ha vuelto mucho más exigente y demanda calidad y productos con marca porque hoy
en día el comprador tiene mucha mayor formación y más educación.

 La incorporación de la mujer al mercado de trabajo: Lo que provocó tres

consecuencias:

 Demanda creciente de productos fáciles de usar, fáciles de consumir, como los

platos precocinados.

 Aumento de los ingresos familiares por el trabajo de la mujer.

 Demanda de un horario de apertura de las tiendas más amplio.

Conclusión

Como podemos ver el alcance de la investigación de mercados es bastante amplia,

esta puede darse desde observaciones, entrevistas personales, experimentos, etc.

Como sabemos el micro entorno de una organización se relaciona directamente con

los proveedores, intermediarios, clientes, la competencia y las instituciones financieras;

En cambio el macro entorno en dicha empresa se relaciona también con proveedores,

intermediarios, clientes, competidores e instituciones financieras, pero en este caso, lo hacen
en un escenario más amplio, es decir, esto depende del aspecto en el que la empresa se enfoca.

Como podemos darnos cuenta unos son los aspectos internos y otros los externos en
los micro nos afecta todo lo que pase dentro de la empresa y en el macro nos afectan cosas
que no podemos controlar ya que son externos a nosotros.

Bibliografía

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