FICHA DE ANALISIS BIBLIOGRÁFICO

TITULO:
TIPO DE Artículo de investigación Análisis del Modelo Burnout – Engagement en Empleados Públicos
DOCUMENTO
Tesis No aplica
Capítulo de
No aplica Marsollier, R.G. (2019). Análisis del modelo burnout – engagement en empleados públicos.
libro
Memoria No aplica
Ponencia No aplica
AÑO
AUTOR/AUTORES EDICIÓN No aplica
2019
Roxana Graciela Marsollier
UBICACIÓN ACTUAL
EDITORIAL/PAIS Nº TOPOGRÁFICO
Biblioteca
CONICET-UNCUYO, Mendoza, Argentina No aplica
RESEÑA. Una de las consecuencias más acuciantes derivadas de los riesgos psicosociales es el desarrollo del síndrome de burnout, entendido como el desgaste que
provoca el desempeño de la actividad laboral ante la exposición prolongada a riesgos como la disfuncionalidad de distintos aspectos estructurales, la ineficiente división
de los puestos de trabajo, ciertas características particulares de la tarea y una inadecuada organización de los tiempos laborales. Sin embargo, y pese a los condicionantes
antes enunciados, las personas también pueden afrontar las situaciones estresantes, desarrollar sus potencialidades y vincularse positivamente con su trabajo.

Es por esta razón que con la investigación se busca, a partir del modelo burnout/engagement comprender el nivel de bienestar o malestar de los trabajadores que se
desempeñan en el empleo público, y se desarrolla en este sector ya que es una población sobre la cual no hay muchos estudios en el tema.

Delimitación conceptual: Desgaste laboral, Compromiso laboral, Empleo público, Organizaciones estatales.
Espacial: Mendoza, Argentina

Temporal: 2019
Sujetos investigados Se realizó una investigación con 147 empleados que cumplen tareas administrativas en un organismo público.
Propósito: La autora realiza esta investigación para conocer los indicadores de desgaste profesional, así como el compromiso laboral de los empleados públicos usando el
modelo burnout – engagement.
Estructura del texto: En la primera parte se desarrolla una introducción sobre la
relevancia del estudio en el contexto laboral público, seguido de los conceptos y teorías
concernientes al síndrome de burnout y engagement, y cómo estos, a partir de Quien habla: Roxana Graciela Marsollier citando a otros autores como: Gil
diferentes estudios, se relacionan y/ o difieren. Seguido se expone el método, que Monte, Salanova, Bresó & Schaufeli, Maslach & Jackson, Leiter, entre otros.
incluye el diseño, la muestra, los instrumentos usados, procedimiento desarrollado y el
análisis de datos. Posteriormente revela los resultados obtenidos, formula una discusión
de los resultados y finaliza con la conclusión.
Metodología de trabajo: Investigación descriptiva-explicativa.
CITA PÁGINA OBSERVACIONES

“El cambio vertiginoso trajo aparejada la necesidad de una adaptación

flexible a los nuevos condicionantes laborales, tanto por parte de las
organizaciones como de las personas que las componen. En este escenario
de incertidumbre y cambio continuo, la disfuncionalidad de distintos
aspectos estructurales, la ineficiente división de los puestos de trabajo,
ciertas características particulares de la tarea y una inadecuada
organización de los tiempos laborales pasaron a ser considerados como
posibles factores de riesgo para la salud física y mental de los trabajadores
(Gil Monte, 2012)”. Marsollier, R.G. (2019). Análisis del modelo burnout
– engagement en empleados públicos. CONICET-UNCUYO, Mendoza,
Argentina
La globalización ha incidido en todos los aspectos de la vida, pero a nivel
empresarial y siendo el talento humano el que lidera los procesos de
producción, se han visto afectados en la seguridad de los trabajadores pues se
2 han visto expuestos a distintos peligros, de menor o mayor grado, porque en
aras de una mayor producción que genere más rentabilidad a las
organizaciones, su seguridad y su salud se han visto expuestas.

“Una de las consecuencias más acuciantes derivadas de los riesgos
psicosociales es el desarrollo del síndrome de burnout, entendido como el
desgaste que provoca el desempeño de la actividad laboral ante la
exposición prolongada a dichos riesgos (Gil Monte, 2009)”. Marsollier,
R.G. (2019). Análisis del modelo burnout – engagement en empleados
2 El síndrome de burnout también es conocido como el "síndrome del trabajador
quemado", se ocasiona por un estrés grave relacionado directamente con el
trabajo desarrollado y se reconoce por el continuo agotamiento físico y
mental, no se tiene motivación para ejecutar las labores, entre otros,
ocasionando grandes perjuicios económicos para las empresas, porque se ven
avocadas a contratar personal extra por el elevado ausentismo laboral, que

públicos. CONICET-UNCUYO, Mendoza, Argentina
"Sin embargo, y pese a los condicionantes antes enunciados, las personas
también pueden afrontar las situaciones estresantes, desarrollar sus
potencialidades y vincularse positivamente con su trabajo" Marsollier, R.G.
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(2019). Análisis del modelo burnout – engagement en empleados
públicos. CONICET-UNCUYO, Mendoza, Argentina
dentro de las medidas de control para su erradicación el médico tenga que
recetar medicamentos que pueden resultar más perjudiciales para la condición
de salud del trabajador lo que, a su vez, pueden desencadenar conflictos con
compañeros de trabajo, mal desempeño y mayor desmotivación para trabajar,
tal como se encuentra descrito en algunas páginas especializadas de salud y de
economía en la web.
La idea expresa una realidad fuera del objeto de estudio del artículo, porque si
bien se busca una "relación" entre el burnout y el engagement, esta es la
realidad a la que se enfrentan las personas en la vida laboral, con más
prevalencia en países en los que las condiciones socio económicas impiden que
la calidad de vida sea homogénea, para un grupo mayoritario de personas, sin
embargo desde la perspectiva de la psicología positiva la propuesta es percibir
las situaciones que generan estrés desde el recurso que abre campo a
fortalecer las competencias del individuo y evitar quedarse en la situación
problema que genera malestar emocional. En las organizaciones los eventos
que desencadenan estados emocionales que alteran de forma crónica la salud
del trabajador en el ámbito físico y mental, podrían ser un punto de partida
para el fortalecimiento del individuo desde su ser, desarrollando altos niveles
de resiliencia y potenciando la capacidad de auto conocimiento, como
elementos posibilitadores al momento de poner en práctica todo el bagaje de
capacidades en los momentos que la organización lo requiera.

“El cansancio emocional alude a un agotamiento extremo tanto a nivel
físico como emocional, donde la persona siente que ya no es posible dar
más de sí misma (Maslach, 2009)” Marsollier, R.G. (2019). Análisis del
modelo burnout – engagement en empleados públicos. CONICET-
UNCUYO, Mendoza, Argentina
"Así, comienza a ponerse el acento en la promoción de la salud en el
trabajo y las investigaciones se proponen examinar de qué manera los
factores positivos (fortalezas, capacidades, recursos personales) pueden
ser protectores de los riesgos laborales (Bakker & Rodríguez Muñoz,
2012)." Análisis del modelo burnout – engagement en empleados
públicos. CONICET-UNCUYO, Mendoza, Argentina
“El engagement, ha sido definido como un estado de vinculación positiva
con el trabajo que se caracteriza por elevados niveles de vigor, dedicación
y absorción, sus tres factores constitutivos. El vigor es entendido como la
energía y resistencia mental cuando se trabaja; la dedicación, como el
El cansancio emocional es uno de los síntomas que caracteriza al Síndrome de
Burnout, el cual fue estudiando inicialmente en 1974 por el psiquiatra Herbert
Freudenberger, considerado como una alteración en la salud mental a causa
de interacciones propias de las actividades laborales, se comprende como el
estado emocional que surge por la sobrecarga mental en el contexto laboral,
surge como respuesta emocional, cognitiva y actitudinal frente a experiencias
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que son percibidas como negativas en el ámbito laboral y a altos niveles de
estrés a causa de ciertas políticas, estructuras e interacciones de las empresas,
en la historia de la humanidad, el individuo es el protagonista de grandes
avances: industriales, tecnológicos y científicos, sin embargo de forma
paralela a esta situación, ha incrementa el cansancio emocional, en donde el
trabajador “productivo” enferma y no solo deja de cumplir las expectativas de
cumplimiento sino que repercute en todos los sistemas relacionales.
El enfoque en la prevención de riesgos, muchas veces se basa en los aspectos
negativos del riesgo y no en la potencialidad que traen los mismos, razón por
la cual las empresas requieren construir una cultura organizacional en donde
este tipo de percepciones posibilite la construcción de políticas de prevención
permanentes en el tiempo y que permeen a toda la organización. Con la
4 aplicación de este ideal en las organizaciones, los factores protectores serán el
conglomerado de la capacidad humana de los trabajadores, de tal forma que
no solo afectaría la productividad o el fin último de la organización, sino que
por el contrario estaría afectando de forma positiva la vida del trabajador la de
su familia y la de una sociedad.
4 A Pesar que el tema de investigación hace alusión a los riesgos que existen en
las organizaciones en el desarrollo laboral cuando no hay medidas eficientes
para la prevención de accidentes y que ocasione perjuicios graves en la salud
de los trabajadores y en la economía de la empresa, el engagement presenta la

entusiasmo que despierta la propia labor, según sea el sentido y
significado que esta representa para cada uno; finalmente, la absorción se
refiere a la capacidad de concentrarse en la tarea (Schaufeli, Salanova,
González-Romá & Bakker 2002)”. Marsollier, R.G. (2019). Análisis del
modelo burnout – engagement en empleados públicos. CONICET-
UNCUYO, Mendoza, Argentina
“Sin embargo, otros investigadores sostienen que el binomio burnout-
engagement no representa polos opuestos, sino que, simplemente, se
trata de constructos diferentes. Salanova y Llorens (2008)”. Marsollier,
R.G. (2019). Análisis del modelo burnout – engagement en empleados
públicos. CONICET-UNCUYO, Mendoza, Argentina
imagen positiva en este estudios, pues alude al voluntario e indudable del
trabajador para la ejecución de sus funciones, se denota su compromiso, le
gusta su trabajo y se entusiasma con lo que hace; es así como esto se ve
reflejado en las organizaciones en el desarrollo de las labores de cada
trabajador cuando hacen uso del vigor en la fuerza que ponen en cada etapa
de su trabajo para producción del bien y/o servicio, la dedicación que hace
que su trabajo sea motivo para desarrollarlo con mucho agrado y que se ve
reflejado en un excelente resultado para la empresa que puede ofrecer ese
producto con toda confianza a su clientela y en la práctica, asimismo, la
absorción que radica en esa concentración que lo lleva a gestionar con el más
mínimo detalle cada parte de ese proceso que le corresponde en su actividad,
lo que nos hace concluir que el engagement es parte esencial de la labor de
todo trabajador para su propio beneficio y el de la empresa que se ve
beneficiada con los resultados obtenidos.
5 Como es natural en todo tema, no siempre todos los autores están de acuerdo
con sus deducciones sobre una investigación; por lo tanto, para algunos, la
dupla del modelo burnout-engagement no son consisten en conceptos
distintos, no se contradicen, sino que se aprecian diferente. No
necesariamente hay organizaciones que tienen trabajadores producto del
modelo burnout, ni tampoco otros producto del modelo engagement; al
contrario, son una mezcla de ambos, así unos sólo sean de tipo burnout, otros
de engagement y los que a pesar de sentirse desgastados por verse expuestos
a riesgos contra su seguridad y salud sienten gusto por la labor que
desempeñan, por el salario que reciben y por las contraprestaciones que
tienen como beneficios y que ayuda en un gran porcentaje a brindar una mejor

“Como desafío futuro, surge la necesidad de ir complejizando el modelo
de análisis incluyendo otras variables que podrían ser intervinientes en los
niveles de bienestar o malestar en el trabajo en los contextos específicos
del empleo público tales como el aburrimiento o los procesos de
burocratización (Schaufeli & Salanova, 2014)”. Marsollier, R.G. (2019).
Análisis del modelo burnout – engagement en empleados públicos.
CONICET-UNCUYO, Mendoza, Argentina
calidad de vida a sus familia, es lo que se puede considerar trabajadores de
tipo mixto, pues tienen características de cada modelo.
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En los estudios realizados frente al Síndrome de Burnout y su correspondencia
con Engagement, los modelos incluyen diferentes niveles según las perspectiva
y enfoque bajo el cual fueron manipuladas las variables en el proceso de
investigación. En el modelo burnout engagement proponen dos dimensiones la
energía que es la relación entre agotamiento y vigor y la identificación,
relacionando el cinismos y la dedicación la correlación de estas dimensiones
permiten acercarse a la comprensión del rol de la eficacia personal y el
compromiso laboral, por otra parte el artículo retoma el modelo circunflejo de
afecto el cual valora: engagement, bienestar laboral, adicción al trabajo, y
burnout, el modelo bidimensional de experiencias laborales por su parte
analiza el placer -displacer y alerta-vigilia. Lo anterior es necesario traer a esta
observación, para poder deducir que, en el estudio del síndrome de burnout
nada es concluyente, ya que el mundo laboral está inmerso en un sistema
relacional en el cual confluyen diversos factores que afectan la emocionalidad
del trabajador y que desde una perspectiva organizacional el bienestar o
malestar es subjetivo, pues hay que reconocer que desde la individualidad
cada cual trae consigo una historia en la que el bagaje mental entra a hacer
parte del desempeño laboral, igualmente ocurre con las organizaciones las
cuales según sus características, lo social y la influencia política y económica
también aportan variables que pueden hacer parte del estudio de los modelos
correlacionales del síndrome de burnout, en este caso la investigación aporta
que en las organizaciones de carácter público el aburrimiento por los largos
períodos de permanencia en los cargos, falta de dinamicidad en las funciones
por los procesos de burocratización ocasionan desgaste emocional, lo
interesante de este tipo de intervenciones y resultados sería hacerlos parte de
políticas públicas que permitan que las organizaciones consideren el talento
humano como factor indispensable para el cumplimiento de los fines

"…la realidad cotidiana no se presenta en términos de salud o
enfermedad, malestar o bienestar, sino que estas vivencias intermedias,
en sus múltiples y diversas tonalidades, forman parte de la riqueza y
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complejidad de la vida laboral en las organizaciones" Análisis del modelo
burnout – engagement en empleados públicos. CONICET-UNCUYO,
Mendoza, Argentina
organizacionales.
Es importante que un estudio como lo es éste, reafirme la importancia de
percibir al ser humano en su dimensión integral, por tanto hay puntos
intermedios y es aquí donde las organizaciones pueden asumir el reto de ver
en los trabajadores como individuos con emociones, y que un riesgo no se
puede traducir siempre en una única solución, sino que partiendo de la
complejidad de cada caso, habrá diferentes formas de abordarlo, y es ese el
ejercicio que se debe desarrollar al interior de una organización: encontrar la
peculiaridad en cada caso, que permita una solución real y acorde a los riesgos
presentados en cada sitio de trabajo.

“Al respecto, será́ necesario trabajar tanto en el tratamiento y prevención
de los riesgos que representa el desgaste laboral como también,
potenciando las competencias de quienes alcanzan niveles óptimos de
compromiso (Salanova & Llorens, 2008; Salanova, Llorens, Torrente &
Acosta, 2013)”. Marsollier, R.G. (2019). Análisis del modelo burnout –
engagement en empleados públicos. CONICET-UNCUYO, Mendoza,
Argentina
15 Ampliamente estudiado el Síndrome de Burnout, con mayor prevalencia en
algunos países, y con bajos niveles en cuanto a evaluación, tratamiento y
prevención en otros, se percibe la necesidad imperiosa de implementar
procesos en las empresas en donde la prevención sea un factor transversal en
las acciones cotidianas del diario vivir de las organizaciones, estas acciones
deberán estar inmersas en la cultura organizacional y contar con adecuados
procesos de reclutamiento de talento humano acordes las competencias del
trabajador con las funciones del cargo, valoración por los logros alcanzados,
trabajo en equipo funcional, formas comunicacionales que potencien el
cumplimiento de la misión organizacional, programas de formación en donde
el trabajador reconozca los signos de alarma del Síndrome de Burnout entre
otros; lo anterior es solo un paso inicial para prevenir el riesgo que representa
el desgaste laboral, ahora bien, para un tratamiento idóneo es la evaluación de
los factores de riesgo laborales la que permitirá el reconocimiento de esta
alteración entre el grupo de trabajadores, con el objeto no solo de evitar
cronicidad en la enfermedad sino de actuar en coherencia con las políticas
 organizacionales en donde el talento humano es el factor primordial para
alcanzar las metas económicas de una organización.

Observaciones Generales del Texto: teniendo en cuenta todos los elementos antes mencionados se evidencia como, a pesar que para algunos autores los dos constructos
son opuestos, se ve reflejado en los individuos objeto de este grupo de estudio (empleados públicos del Estado), que, en el contexto del empleo público, conviven
experiencias negativas y positivas que entretejen vivencias y significados singulares y también compartidos, respecto de la propia tarea.

Se identificaron dos subgrupos de estos empleados con perfiles desiguales, en uno se comprobó que tenían una gran motivación y compromiso para desempeñar sus
labores y en otra era diferente por haberse visto expuestos a situaciones negativas ante los peligros latentes que les produjeron un desgaste laboral. A pesar de ello, es
necesario que en un estudio de este tipo los dos sean ejes de investigación para lograr resultados objetivos y determinar en qué porcentaje se encuentran, con miras a
fortalecer las condiciones positivas y corregir las negativas que impactan en la producción y ganancias de la empresa, así como en la seguridad y salud de los trabajadores.

Daniela Medina Jurado

Jessica Montoya
María Fernanda Gómez Jurado