La incorporación de una estrategia como método para la función de ventas y su relación con el

Marketing, resulta en la producción de bienes y servicios perfectamente alineados con las necesidades
del consumidor. Por lo tanto, es crítico conocer los beneficios en contraste a los servicios y cómo
ambos pueden combinarse para elevar la experiencia total del consumidor.
 
1. Con ejemplos de aplicación, define “bienes” y “servicios”.

2. ¿Cuál es la relación entre ambos y como esta relación se utilizar para completar la experiencia del
consumidor?

Estimado Profesor Dr. Luis Pizarro,

Cordiales Saludos, Le adjunto mi respuesta a las preguntas dinamizadoras.

1. Con ejemplos de aplicación, define “bienes” y “servicios”.

Según Kotler et al, 1995, Un bien es el resultado de una idea innovadora hecho realidad, el
resultado tangible de una actividad transformadora. Los bienes se dividen en dos categorías:
Bienes tangibles puros como los bienes de una casa que incluyen, los enseres eléctricos como
estufa, lavadora, nevera, los muebles de la casa como la mesa de comedor, las camas en las
habitaciones, y hasta los percheros para colgar la ropa.
Bienes tangibles con algún servicio como los es una nueva unidad de aire acondicionado para el
hogar, se tiene que comprar la unidad y el servicio para que lo instalen en el hogar.
Un servicio es una acción, un esfuerzo o prestación. Se caracterizan por ser intangibles y se
dividen en dos categorías:
Servicios acompañados de algunos bienes como lo son servicios de tutoría a estudiantes que
necesitan soporte en alguna asignatura y que conlleva comprar el libro que va a ser utilizado para el
servicio, el servicio de una clase de diseño de ilustraciones con Adobe Illustrator que requiere comprar
el software.
Servicios puros como el servicio de preparación de las planillas de impuestos, servicios de
lavandería, servicios de mantenimiento de jardines, y servicios de limpieza del hogar.

2. ¿Cuál es la relación entre ambos y como esta relación se utiliza para completar la experiencia del
consumidor?
La relación entre bienes y servicios es que ambos satisfacen una necesidad al cliente. Los bienes
son tangibles, materiales, los puedes utilizar, almacenar, y hasta revender. Mas, sin embargo, los
servicios se utilizan y se agotan, no los puedes almacenar ni revender. Es mucho más fácil establecer el
valor de un bien que el de un servicio por su intangibilidad.
Atentamente,
Marisol Tapia
Pregunta 1

Correcta

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Enunciado de la pregunta

¿Existe un solo tipo de organización de ventas?

Seleccione una:

a. No, la organización de ventas puede estructurarse solamente por geografía o por producto.

b. No, la organización de ventas puede estructurarse por geografía, por producto, por mercado o por
cliente o por funciones.

c. No, la organización de ventas puede estructurarse por geografía, por producto, por mercado, por
cliente, por funciones o de forma mixta. Correcta La organización de ventas puede estructurarse por
geografía, por producto, por mercado, por cliente, por funciones o de forma mixta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: No, la organización de ventas puede estructurarse por geografía, por producto,
por mercado, por cliente, por funciones o de forma mixta.

Pregunta 2

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Señale si es Verdadero o Falso la siguiente afirmación: “todo plan ha de ser objeto de un seguimiento y
control periódico para garantizar el éxito”.

Seleccione una:

a. Falso.

b. Verdadero. Correcta Del plan de ventas, como en cualquier otro plan, es necesario realizar un
seguimiento y control, lo que se conoce como “retroalimentación” o feedback.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 3

Correcta

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Enunciado de la pregunta

¿Qué es un organigrama?

Seleccione una:

a. Representación gráfica de la estructura de una empresa de una empresa o una institución, en la cual
se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la función de cada una de ellas, así como de las
personas que trabajan en las mismas. Correcta Esa es la definición que se debe dar de organigrama. Es
muy útil para ver en un simple vistazo cómo se organiza la empresa/asociación… A medida que
aumenta la complejidad de los negocios se hace imprescindible una organización.

b. Son los diferentes tipos de estructuras organizativas que se pueden dar en empresas, ONGs,
asociaciones…

c. Son los diferentes tipos de cargos que puede haber exclusivamente en empresas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Representación gráfica de la estructura de una empresa de una empresa o una
institución, en la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la función de cada una de
ellas, así como de las personas que trabajan en las mismas.

Pregunta 4

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

No marcadas Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Es lo mismo previsión que objetivos que cuotas?

Seleccione una:

a. No. Son términos diferentes que hay que usarlos correctamente dependiendo de lo que queramos
expresar. Correcta Previsión es la estimación de la demanda en función de unos escenarios, los
objetivos es el propósito concreto, cifrado y fechado a alcanzar y las cuotas son fracciones atribuidos a
una parte de la empresa en concreto.

b. Sí. Aunque tienen matices, lo usamos para lo mismo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: No. Son términos diferentes que hay que usarlos correctamente dependiendo
de lo que queramos expresar.

Pregunta 5

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

No marcadas Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los cuatro factores en el rendimiento de los vendedores?

Seleccione una:

a. Factores personales, factores académicos, factores del entorno y fuerza de venta.

b. Entorno, marketing mix, dirección y fuerza de ventas. Correcta Según el profesor Artal el
rendimiento de los vendedores depende de dichos factores.

c. Factores culturales, marketing mix y dirección y fuerza de ventas.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Entorno, marketing mix, dirección y fuerza de ventas.

¿Porque postulas que es mucho más fácil establecer la diferencia de valor entre tangibles e intangibles?
Buenas Noches Dr. Pizarro,
Cuando se tiene un producto tangible como lo es un celular, tienes los costes de producir el producto y
es más fácil establecer el precio de venta basado en los costes de producción y el valor añadido que trae
el producto al mercado. Bienes como una casa se venden no tan solo tomando en cuenta los costes de
producción, pero se utilizan comparables, a que precio se han vendido otras propiedades similares a tu
casa y en la misma zona. Cuando hablamos de intangibles, es más difícil establecer un precio porque no
hay costes de producción y tal vez las comparables que encuentres no están exactamente alienadas a
nuestro servicio. El precio está sujeto al valor que la persona comprando el servicio le adjudica a dicho
servicio. Por ejemplo, el servicio de llenar el formulario 1040 para los impuestos, distintas personas
que ofrecen el servicio van a cobrar distintos precios ya que van a basar sus precios en sus
conocimientos y su experiencia. El consumidor que está buscando el servicio va a querer utilizar el
servicio más barato, y hay que trabajar mas fuerte en comprobar porque nosotros estamos cobrando más
caro por el mismo servicio. Hay que mostrarle al cliente el valor añadido que trae nuestro servicio. No
tenemos costes de ventas y las comparables en realidad no son comparables porque es un servicio muy
subjetivo a los conocimientos de quien los ofrece. Aquí con lo que usted le mencion ó a otro compañero
que los productos Apple son más costosos, pero, el servicio al consumidor es excepcional y por eso la
gente los compra.
  Comprender la importancia de la función y dirección de ventas en la compañía y su conexión
con el marketing.
 Conocer los distintos sistemas de venta y vendedores en la organización de ventas.
 Aprender conceptos básicos como cliente, consumidor, bienes y servicios, estableciendo las
diferencias existentes.
Indalo, S.A.
Indalo S.A. es una empresa con cuarenta empleados fijos y ocho vendedores comisionistas libres.
La fábrica, localizada en Almería, produce artículos de cerámica para regalo: platos, vasijas,
cuencos pintados a mano. La empresa ha logrado prestigio gracias a los turistas y cuenta con más de
800 referencias.
Sin embargo, detectó un estancamiento en las ventas debido al estilo tan clásico de sus productos.
La dirección decidió lanzar una línea de productos de iluminación hechos de cerámica que resultó
ser un éxito.
En la actualidad:
Las ventas vuelven a estancarse debido a la subida de precios, los gustos de los clientes y a una pérdida
anual del 15% de los mismos. Errores:
 El departamento comercial se organizaba por un director comercial responsable del mismo
que dirigía una red de ventas buena, pero con nula rotación.
 La investigación de mercado provenía del equipo de ventas de sus visitas, pero todo lo
relacionado con el producto venía impuesto por la dirección general, así como el transporte,
los almacenes y la fijación del precio.
 La estructura de la red comercial estaba formada por vendedores libres y ninguno tenía
exclusividad.
Indalo, S.A.
En la actualidad, ha habido muchos cambios en Indalo, de tal forma que desaparecieron el director
comercial, vendedores y el presidente y la empresa fue vendida a otra sociedad.

Lee atentamente la situación de negocio Indalo S.A. A partir de esta lectura, reflexiona sobre las
siguientes cuestiones:

1. ¿Por qué decae una empresa tan prestigiosa?

2. ¿Qué medidas hubieras tomado para salvar la situación?
3. ¿Crees que si los vendedores hubieran sido exclusivos hubieran vendido más, o hubiera sido un gasto
innecesario?
Introducción a la Función de Ventas I
La dirección de ventas y sus áreas estratégicas

Es el departamento responsable de las ventas y su misión es alcanzar el objetivo en cantidad, calidad y

continuidad. El director de ventas va a ser el responsable principal del departamento.
La dirección de ventas comprende tres tipos de actividades estratégicas.
ÁREA ESTRATÉGICA
 Actividades definitoriamente estratégicas (objetivos y planes generales).
 Actividades dirigidas a conocer los clientes actuales y potenciales, determinando sus
necesidades y deseos.
 Actividades dirigidas a adaptar las acciones del equipo de ventas al entorno externo e interno.
ÁREA FUNCIONAL
 El rendimiento de los vendedores depende del entorno, el mix de marketing, la dirección
comercial y la fuerza de ventas.
 Como funciones de gerencia, el director de ventas deberá: planificar los objetivos, organizar la
estrategia para lograrlos, reclutar a personas adecuadas, formar a dichos empleados, motivarles,
controlar los resultados y el plan y seguir a través de un sistema de retroinformación.
ÁREA DE CONTROL
El control es el resultado de la comparación entre resultados y previsiones, y se referirá a desviaciones
sobre las previsiones. El control debe incidir en los resultados, los comportamientos de los vendedores
que sean positivos, los costes y la rentabilidad.
Introducción a la Función de Ventas I
Los bienes y servicios
Toda actividad empresarial conduce a un producto, que puede ser un bien o un servicio. Por bien
entendemos el resultado tangible mientras un servicio es una prestación.
CATEGORÍA DE BIENES
 Bienes tangibles puros: no incorpora ningún tipo de servicio. Ej.: una barra de pan.
 Bienes tangibles con algún servicio: que los mejora. Ej.: un automóvil y el servicio de garantía.
CATEGORÍA DE SERVICIOS
 Servicios acompañados de algunos bienes. Ej.: una peluquería donde te cortan el pelo y te
ofrecen café.
 Servicios puros. Ej.: una obra de teatro.
Introducción a la Función de Ventas II
Consumidor y cliente

Es vital en el ámbito de ventas saber diferenciar entre los conceptos de consumidor y cliente.
CONSUMIDOR
 Es aquella persona que adquiere un producto o servicio.
 Forma parte del mercado de consumidores.
CLIENTE
 Es la persona física o jurídica que adquiere productos para usarlos en la fabricación de otros
productos, para usarlos en las labores de su negocio o para revenderlos a otros clientes.
 Forma parte del mercado de organizaciones.
DIFERENCIAS ENTRE MERCADO DE CONSUMIDORES Y DE ORGANIZACIONES
 El mercado de organizaciones es un mercado más delimitado, con una relación más cercana
entre proveedor y cliente al llevarse a cabo una compra profesional.
 El mercado de consumidores es más volátil.
La Organización de la Función de Ventas I
Principios de la organización de la función de ventas
Podemos definir organización como la definición de funciones y comunicaciones en una estructura que
afecta a un grupo determinado de personas para conseguir los objetivos previstos.
Para representar la organización de ventas se utiliza el llamado organigrama de ventas.
CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA ORGANIZACIÓN DE VENTAS
1. División y distribución adecuada de funciones.
2. Trabajo en equipo
3. Especialización
4. Flexibilidad
5. Coordinación
6. Delegación de autoridad
7. Control
FACTORES QUE AFECTAN A LA ORGANIZACIÓN DE VENTAS
1. Tamaño de la empresa
2. Número y naturaleza de productos vendidos
3. Área geográfica
4. Canal de distribución
5. Situación financiera de la empresa
La Organización de la Función de Ventas I
El director de ventas
Es una parte muy importante de la empresa por su función, que es conseguir los objetivos comerciales,
responsabilizándose del departamento.
CARACTERÍSTICAS Y REQUISITOS
 Capacidades y habilidades comerciales.
 Capacidad alta de comunicación e interrelaciones personales.
 Vocación.
 Capacidad de organización, análisis y simplificación.
 Organización de cuotas, de vendedores, de zonas, de productos.
 Capacidad de controlar objetivamente.
 Situación personal estable.
 Estar informado sobre todo lo que ocurre en la empresa, en el mundo, en la economía y
FUNCIONES
 Búsqueda y selección de los mejores vendedores.
 Formar a los vendedores.
 Motivar a los vendedores.
 Diseño del plan de remuneración e incentivos.
 Previsiones, objetivos de las cuotas de venta por vendedor, zona.
 Control de la estructura de la red de ventas, costes y productividad.
 Contacto continuo con la fuerza de ventas.
 Diseño e implantación del plan de ventas.
 Adecuar el plan de ventas con el plan de marketing.
 Estudio y selección de los canales de distribución.
 Definición de los argumentos de venta.
 Control de la administración de ventas, envío de pedidos, servicios.
 Diseño de los planes de promoción y merchandising.
 Diseño del servicio post-venta.
 Seguimiento de los clientes, por volumen y beneficio.
 Contacto con los clientes principales. sociedad.
La Organización de la Función de Ventas I
El vendedor
La selección del vendedor es una de las funciones más importantes del director de ventas pues el
vendedor forma parte de su equipo y es el motor de la actividad comercial.
FUNCIONES
 Estudio del cliente.
 Preparar las reuniones de venta.
 Realizar la venta.
 Mantener una relación personal con el cliente.
 Solucionarle las incidencias.
 Informarle de novedades y cambios.
 Facilitarle material para sus tiendas, escaparates.
 Asegurarse de que las reclamaciones estén solucionadas.
 Formarle sobre el producto.
 Ayudarle en la gestión de stocks.
 Conocer los nuevos lanzamientos y dominar el plan de los productos antiguos.
 Mantenerse informado sobre los cambios en productos, planes y tarifas de precios.
 Control y liquidación de gastos de viaje, teléfono, comidas…
 Control de la cuenta de crédito del cliente.
 Seguimiento del correo, mails, llamadas.
 Seguimiento de las negociaciones en curso.
 Mantener la base de datos de visitas, llamadas, consecuciones…
 Informar a los superiores y a empleados sobre el mercado.
La Organización de la Función de Ventas II
Organización de venta
El diseño y estructuración del departamento de ventas es complicado: la gestión del activo humano es
difícil y los departamentos de ventas son estructuras vulnerables a los cambios, deben hacerse cambios
flexibles, estables y equilibrados.
ESTRUCTURA GEOGRÁFICA POR ZONAS
Es la más común porque es la más fácil de dirigir y controlar. El mercado se divide geográficamente y a
cada una se asigna un vendedor como mínimo, que le/s será exclusiva atendiendo a todos los canales
existentes, sin especializarse.
ESTRUCTURA POR PRODUCTO
Persigue la especialización y asigna a cada vendedor un canal en el que ha de ser experto. El problema
surge con el solapamiento entre vendedores en un cliente.
ESTRUCTURA POR MERCADO/CLIENTE
Se agrupan las áreas por mercado o por cliente.
ESTRUCTURA MIXTA
Son estructuras combinadas de las anteriores.
PHOTOX
UNA BUENA PRACTICA DE LA IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN DE VENTAS
EN UNA EMPRESA ORIENTADA HACIA EL CLIENTE
¿Cómo logró Photox que su fuerza de ventas se centrara en la satisfacción de las necesidades de los clientes?
Photox comenzó la estrategia de ventas con un análisis de sus clientes; volvieron a valorar las
necesidades de sus clientes potenciales. Luego hicieron un estudio DAFO de la empresa, el cual dejó en claro
que era necesario cambiar varios aspectos de la estrategia de la empresa para poder competir con los japoneses
que estaban ofreciendo productos de mejor tecnología a menor precio.
En el área estratégica la empresa estableció como meta el situar a Photox en una posición de líder
tecnológico. Esta meta se iba a lograr mediante el desarrollo de una línea más completa de equipos integrados
de oficina. Se establecieron actividades dirigidas a conocer los clientes actuales y potenciales, determinando sus
necesidades y deseos, así como detectar como proporcionar el mejor servicio, esto se logró a través de encuestas
entre los clientes para valorar su grado de satisfacción. Otra decisión estratégica fundamental para conocer más
a fondo las necesidades de sus clientes fue agrupar los clientes actuales y potenciales entre cinco segmentos de
acuerdo con su tamaño, necesidades operativas y procedimientos en compras.
En el área funcional establecieron un nuevo Mix de Marketing, como resultado de esto exigieron
cambios en las actividades, organización, y dirección de su personal de ventas. El departamento de ventas
estaba dividido según las diversas líneas de productos, contaba con 2800 delegados de ventas para las máquinas
de faxes, entre 400-900 delegados dedicados a vender sistemas de procesamiento de información de sistemas
para oficinas como terminales para vendedores de las empresas clientes. Esto cambio drásticamente, la gerencia
decidió unificar todos los equipos de ventas en una sola fuerza para responder a las necesidades de sus clientes
que expresaban que “desean que adoptemos una aproximación coordinada y a largo plazo, quieren sentarse con
uno de nuestros representantes y esbozar una estrategia centrada en la dirección en la que van ellos y en la que
vamos nosotros” o sea simplificaron el proceso de ventas para el cliente. Al formar una sola fuerza de ventas, la
dividieron por segmentos de mercado dentro de un área geográfica eliminando el solapamiento.
Mas, sin embargo, los cambios en el sistema de compensaciones e incentivos para cada uno de los
grupos de ventas fue instrumental para lograr que los vendedores se enfocaran el dar mejor servicio al cliente en
el momento de vender el producto. Dado a que las ventas pueden conllevar meses o incluso años; los
vendedores ganaban el 80% en salario y comisiones solo son el 20% de su remuneración. Al igual que
añadieron otros incentivos para motivar a los delegados a visitar a pequeños clientes. Al igual se cambiaron los
incentivos de los directores nacionales de cuentas para enfocar sus ingresos más hacia el aumento de la
satisfacción del cliente y menos hacia la productividad de ventas. De este modo aseguraron que los directores
estaban apoyando a los delegados a el servicio al cliente para poder lograr su meta de establecerse como líder
tecnológico.
¿Cómo resumirías la estrategia exitosa desarrollada por Photox y el papel que desempeña la fuerza de ventas en
la misma?

El papel que desempeña la fuerza de ventas en cualquier empresa es primordial para el éxito de la
empresa. En le caso de Photox su estrategia era convertirse en un líder tecnológico. Para ello no se enfocaron
tanto en su producto ya que su mayor competencia tenia un producto mejor y más barato. Al decidir enfocarse
en el servicio prestado antes, durante, y después de la venta tenían que asegurarse que los vendedores se
enfocaran en esa meta. Al establecer un sistema de remuneración que se enfocaba en dicho servicio aseguraron
que su meta fuera alcanzada.
Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Los productos se dividen en bienes y servicios:

Seleccione una:
a. Los servicios se consideran como bienes “virtuales” puesto que no son materiales.
b. Sí y además se pueden dar opciones mixtas de bienes y servicios. Correcta Podemos encontrar bienes y
servicios puros o éstos a su vez acompañados de bienes y servicios respectivamente.
c. Sí pero los bienes son solo tangibles.
d. Sí pero los servicios son totalmente intangibles.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí y además se pueden dar opciones mixtas de bienes y servicios.
Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En empresa que vende exclusivamente online:

Seleccione una:
a. Dependiendo del volumen, líneas de negocio, mercados, los departamentos de marketing y ventas se
encuentran separados. Correcta Depende del tamaño y actividad de la empresa pueden encontrarse separados.
b. La fuerza de ventas es exclusivamente virtual.
c. Marketing es el único responsable de la venta porque es especialista en estrategias y planes online.
d. No existe departamento de ventas porque no es necesario.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dependiendo del volumen, líneas de negocio, mercados, los departamentos de
marketing y ventas se encuentran separados.
Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una estrategia comercial exitosa:

Seleccione una:
a. Es la que abarca al mercado en su totalidad porque así hay más posibilidades de vender.
b. Únicamente se preocupa por el diseñar el producto sin estudiar el mercado.
c. Se despreocupa de los aspectos no visibles del producto como el servicio post compra, la garantía o la
entrega.
d. Determina primero las necesidades del mercado, define como satisfacerlas adecuadamente de principio a fin
y determina el producto a ofrecer. Correcta Son necesarias todas estas fases para una estrategia exitosa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Determina primero las necesidades del mercado, define como satisfacerlas
adecuadamente de principio a fin y determina el producto a ofrecer.
Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una persona que compra cerveza en un supermercado:

Seleccione una:
a. Es cliente de la empresa productora de cerveza.
b. Es el consumidor de ese producto.
c. Es usuario final de la cerveza.
d. Se le considera consumidor porque adquiere el producto para su propio uso o para el de un amigo, familia.
Correcta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se le considera consumidor porque adquiere el producto para su propio uso o para el
de un amigo, familia.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
No marcadas Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Los conceptos de cliente y consumidor:

Seleccione una:
a. El consumidor es más fiel que el cliente.
b. El cliente es el comprador y el consumidor no.
c. Se trata de dos conceptos distintos pues hacen referencia a distintos individuos con distintos procesos de
compra. Correcta
d. Significan lo mismo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se trata de dos conceptos distintos pues hacen referencia a distintos individuos con
distintos procesos de compra.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
No marcadas Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El perfil del buen vendedor ha de ser muy cualificado técnicamente:

Seleccione una:
a. Es necesario un MBA actualmente.
b. Sí a mayor cualificación, más volumen de venta.
c. Sí, en particular en el entorno tan tecnológico en el que vivimos.
d. Se requiere un balance entre formación y capacidades o aptitudes personales especiales. Correcta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se requiere un balance entre formación y capacidades o aptitudes personales
especiales.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
No marcadas Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Una organización o estructura de ventas es perfecta sí:

Seleccione una:
a. El director de ventas y de logística son la misma función.
b. El director de ventas es el director de marketing a la vez.
c. El director de marketing dirige al director de ventas.
d. Lo normal es que dependa directamente del director general. Correcta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Lo normal es que dependa directamente del director general.
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El director de ventas:

Seleccione una:
a. Tiene la responsabilidad de analizar la rentabilidad de cada cliente. Correcta Debe conocer perfectamente si
los clientes son rentables o no.
b. No tiene ninguna función financiera.
c. Presta dinero al cliente para que compre los pedidos.
d. Tiene a un equipo de ventas a su cargo y solo ha de visitar a los clientes vips.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tiene la responsabilidad de analizar la rentabilidad de cada cliente.
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El departamento de ventas ha de reportar a los siguientes departamentos:

Seleccione una:
a. Departamento de Recursos humanos porque la gestión del vendedor es clave.
b. Departamento de Marketing que es el responsable de supervisar las ventas del producto.
c. Departamento Financiero.
d. A ninguno, solo ha de reportar a la Dirección General. Correcta Es la Dirección General la que supervisa los
objetivos de cada departamento, los consolida y dirige para que todos se encaminen al objetivo global como
compañía.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A ninguno, solo ha de reportar a la Dirección General.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
No marcadas Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El director de ventas tiene la función de:

Seleccione una:
a. Avisar cuando el pedido esté en el cliente.
b. Supervisar que el cliente está bien servido. Correcta Es una de sus atribuciones principales.
c. Fijar los códigos de barra de los pedios.
d. Registrar los pedidos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Supervisar que el cliente está bien servido.