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LA EMPRESA Y EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Laura Daniela López Garzón

Angie Paola Galvis
Dairo Trujillo Valencia
Johanna Andrea Herrera Calducho

Profesor:
Jesús Salcedo Mojica

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas. Económicas y Financieras
Administración de Empresas
Estrategias Gerenciales
Agosto 2020
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Contenido

Objetivo general...................................................................................................................... 4

Objetivo específicos................................................................................................................. 4

1. ROLES EQUIPO DE TRABAJO.....................................................................................5

2. NOMBRE DE LA EMPRESA..........................................................................................6

Misión:................................................................................................................................... 6

Visión 2020:............................................................................................................................ 6

Política de Calidad.................................................................................................................. 7

Principios Corporativos........................................................................................................... 7

Valores Corporativos.............................................................................................................. 8

3. ANÁLISIS PEST: NUEVA EPS.....................................................................................10

4. ASPECTOS EFE- EFI...................................................................................................13

Factor o Entorno Político......................................................................................................13

Factor o Entorno Económico.................................................................................................15

Factor o el Entorno Sociocultural..........................................................................................20

Factor o entorno tecnológico..................................................................................................20

5. MATRIZ EFE-EFI........................................................................................................21

6. MATRIZ FODA............................................................................................................24

Conclusiones......................................................................................................................... 26

Referencias........................................................................................................................... 27
 3

Introducción

El Diagnostico Estratégico, que se realizó a la, NUEVA PROMOTORA DE

SALUD EPS (NUEVA EPS), evidencio y dio a conocer cuáles son sus fortalezas,

oportunidades, amenazas y debilidades, analizando los entornos de la empresa se pudo saber

el estado real en que se encuentra, dando las pautas necesarias para establecer y plantear

acciones de mejora necesarias para garantizar la sostenibilidad de los procesos de la

organización.

El propósito principal es realizar un análisis interno y externo de la organización a

través de su situación, dando a conocer el desempeño organizacional por medio de sus

diferentes áreas donde se recopila y clasifica la información detectando sus puntos fuertes

con los que es competitiva y sus debilidades para así enfocarse en trabajar para solucionarlas.
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Objetivo general

Diagnosticar la entidad promotora de salud Nueva EPS enfocado en lo estratégico con el fin

de generar a través de herramientas de análisis con el fin de generar propuestas de mejoras.

Objetivo específicos

- Analizar los aspectos políticos, sociales, tecnológicos y económicos que enfrenta la entidad

promotora de salud Nueva EPS a través de la herramienta PEST.

- Desarrollar matrices analíticas de factores externos e internos con su respectivo análisis.

- Analizar a través de la herramienta DOFA e implementar y proponer estrategias de mejora.

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1. ROLES EQUIPO DE TRABAJO

Rol Nombre Actividades

Líder Dairo Trujillo Valencia - Revisa y propone la

empresa base para
realizar la actividad.
- Comunicación clara
con todos los
integrantes.
- Revisión y propuesta
de cambios que se
tengan que realizar.

Sub-líder Laura Daniela López - Revisa y envía

Garzón propuestas al líder.
Angie Paola Galvis - Realiza reuniones
para determinar
puntos importantes.
- Reemplaza al líder en
casos de fuerza
mayor.

Relator Angie Paola Galvis - Revisión y aplicación

Johanna Andrea Herrera de normas APA.
- Organiza el trabajo
de acuerdo a los
acuerdos del grupo.
- Revisa información
primaria y
secundaria.

Revisores Laura Daniela López - Revisión del trabajo

Angie Paola Galvis final.
Dairo Trujillo Valencia - Aporte de ideas en
cada punto.
Johanna Andrea Herrera

Fuente: Propia, Información extraída de la guía No.2 La empresa y el diagnóstico estratégico

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2. NOMBRE DE LA EMPRESA

Nueva promotora de salud EPS (NUEVA EPS)

Eslogan “En NUEVA EPS somos gente cuidando gente”

NUEVA EPS es una sociedad anónima constituida mediante la escritura pública No.

753 del 22 de marzo de 2007, que surge como Entidad Promotora de Salud del Régimen

Contributivo a través de la Resolución No. 371 del 3 de abril de 2008 y del Régimen

Subsidiado a través de la Resolución No. 02664 del 17 de diciembre de 2015 de la

Superintendencia Nacional de Salud.

NUEVA EPS inició operaciones el 1 de agosto de 2008 con los afiliados del Instituto

de Seguros Sociales (ISS) que fueron trasladados a la Compañía.

NUEVA EPS ha logrado crecer en usuarios convirtiéndose en una de las EPS más

grandes del país y la primera en cobertura con presencia en 1.117 municipios.

Misión:

Trabajamos constantemente por asegurar y gestionar la protección integral de la

salud1 de nuestros afiliados.

Visión 2020:

Ser reconocidos como la EPS líder en el aseguramiento y la protección integral de la

salud de nuestros afiliados y en la implementación de modelos exitosos e innovadores de

gestión; construyendo sinergias con clientes y proveedores, asegurando la excelencia

operacional, con colaboradores comprometidos y generando valor a los accionistas y la

sociedad.
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Política de Calidad

La NUEVA EPS mantiene un contacto directo y permanente con las asociaciones de

usuarios a nivel departamental, con el fin de realizar seguimiento y control social para

mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.

Principios Corporativos

Son el conjunto de los principales valores, creencias y normas éticas que rigen y

regulan la vida de la empresa y constituyen la base de la cultura organizacional.

 En cada actividad y servicio buscamos generar valor

 El objetivo principal de nuestro trabajo es atender las necesidades de salud de

los afiliados y sus beneficiarios.

 Buscamos la eficacia mediante el compromiso personal de cada uno de

nuestros colaboradores, el trabajo en equipos altamente integrados y participativos y la

generación de un ambiente institucional agradable y constructivo, que garantice un óptimo

desempeño laboral y a la vez permita la realización del colaborador.

 Cada integrante de NUEVA E.P.S. Se compromete a usar honesta, racional y

eficientemente los recursos de la compañía y anteponer en su trabajo los intereses de éste a

los personales.

 Las relaciones internas y externas de la compañía se basan en la confianza y el

respeto entre las partes.

 NUEVA E.P.S. Se distingue por su sentido social y humanitario, por el respeto

hacia las personas que intervienen en los procesos que conforman nuestra cadena de valor.

 Actuamos con prudencia y reserva en el manejo y suministro de la

información, tanto de la compañía como de los afiliados y usuarios, respetando la

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confidencialidad y cumpliendo las obligaciones legales relacionadas con el tratamiento de los

datos personales.

 Buscamos el mejoramiento continuo tanto de los procesos y recursos técnicos

como el talento humano con el fin de propender por la excelencia en el trabajo.

 Somos respetuosos de la ley y de las disposiciones del Sistema General de

Seguridad Social en Salud, y por ello nos ceñimos estrictamente a las normas jurídicas

colombianas y colaboramos con las autoridades gubernamentales en la consecución de los

objetivos del sistema de salud.

 En todas las actividades estamos centrados en comprender y satisfacer las

necesidades de nuestros afiliados, gestionando los requisitos de los clientes y esforzándose

por exceder las expectativas de los colaboradores y grupos de interés.

 Identificamos y gestionamos los procesos con un enfoque sistémico e

interrelacionado para el logro de los resultados esperados de la compañía.

Valores Corporativos

Los valores institucionales de la NUEVA EPS S.A son: Respeto, Responsabilidad,

Honestidad y Solidaridad.

 Respeto: NUEVA EPS, reconoce el valor fundamental de la dignidad humana de sus

afiliados, colaboradores y demás personas con las que interactúa, así como la importancia de

preservar en forma sostenible su entorno y medio ambiente, respeta las diferencias y

mantiene buenas relaciones con sus grupos de interés.

 Responsabilidad: NUEVA EPS, desempeña con diligencia sus tareas y

obligaciones, asume las consecuencias de los actos u omisiones y toma las medidas

correctivas necesarias para lograr una mejora continua.

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 Honestidad: En NUEVA EPS, se actúa con integridad, se acatan las leyes y

se cumplen los deberes y se ejercen los derechos de buena fe.

 Solidaridad: En NUEVA EPS, se trabaja en forma mancomunada, no solo

para la obtención de los objetivos organizacionales sino para el alcance de los logros y metas

personales de los integrantes de los grupos de interés que son acordes con dichos objetivos.

Comportamientos asociados a cada uno de los valores:

VALOR COMPORTAMIENTO ASOCIADO

RESPETO 1. Servimos con dignidad y equidad.

2. Entendemos y aceptamos las diferencias.

3. Somos incluyentes

RESPONSABILIDAD 1. Asumimos las consecuencias de nuestros actos

2. Honramos nuestros compromisos.

3. Nos desempeñamos con diligencia.

4. Tomamos medidas preventivas y correctivas para la mejora

continua.

HONESTIDAD 1. Actuamos con base en la verdad, de manera justa y

coherente e integra.

2. Respaldamos lo que decimos con evidencia.

3. Somos transparente en el manejo de los recursos

SOLIDARIDAD 1. Unimos esfuerzos para conseguir metas comunes que

beneficien a nuestros afiliados, nuestro equipo de trabajo y la
empresa.

2. Nos ponemos en el papel de quien tiene un problema o una

necesidad.

3. Actuamos para ayudar a los demás.

 10

Fuente: Nueva Eps. (2019) Código de buen gobierno: Recuperado de

https://www.nuevaeps.com.co/sites/default/files/inline-files/codigo-buen-gobierno-etica.pdf

3. ANÁLISIS PEST: NUEVA EPS

Una de las principales normas que rige el gobierno para el

funcionamiento de centros de prestación de salud que aseguran y
cuidan a la población colombianas es la Ley 100 de 1993, donde para
tema de prestación de salud se divide en dos sectores, el régimen
contributivo donde la población aporta recursos económicos para el
mismo y el régimen subsidiado donde el gobierno aporta los recursos,
se hace una diferencia en la prestación del servicio dependiendo el
régimen de cada persona.

Reformas a la salud, para cambiar o eliminar Empresas Promotoras de

Salud que tengan falencias en la prestación de los servicios y
POLÍTICO convertirse en aseguradoras de salud presentadas y respaldas por el
gobierno actual.

Estudio realizado por la Asociación Colombiana de Hospitales y

Clínicas el país se encuentra en el puesto 48 de 99 en el desempeño de
los sistemas de salud

El porcentaje elevado de inmigrantes que han llegado al país, según

estudios más de 1 millón de personas han llegado actualmente. Los
tratados de libre comercio que actualmente se tiene vigente con más
de 16 países.

Los Acuerdo de Paz y la seguridad en el territorio colombiano, son

temas que afecta directamente a las entidades prestadoras de salud,
puesto que segundo las leyes o como se encuentre el país en tema de
homicidios, violencia, entre otras, se verá reflejado la aplicación de
las normas que rigen a la entidades en el ámbito de prestación de
servicio y el cubrimiento del mismo.

Estudios del DANE confirman que la inflación al mes de julio de

2020 es de 1,97% lo que indica que afecta en la adquisición de
 11

elementos para la prestación de los servicios de salud del régimen

contributivo y del régimen subsidiado, cifra que se verá reflejada en
los gastos de infraestructura y materia prima, sin embargo esta cifra es
menor que en el año 2019 donde se reportó por encima del 3,79%.

Aumento con corte al mes de abril del 2,7% de la deuda externa en

ECONÓMICO comparación al mes de marzo

Aumento del 8,12% del presupuesto para garantizar la salud de los

colombianos para el año 2020.

El peso colombiano se desvalorizó en un 17,33% con corte al mes de

marzo del 2020, en total en lo que va corrido del año ha caído un
24,83%, porcentajes que se ven afectados por la emergencia sanitaria
del COVID-19 y la bajo en los precios del petróleo, resultados que
pueden incrementar aumento en la inflación.

Con las resoluciones 205 y 206 de 2020 expedidas por el ministerio

de salud y el gobierno, se implementa el plan en el cual el gobierno
realiza los pagos anticipados a las EPS para garantizar la correcta
prestación del servicio de la salud y con ello lograr eliminar el modelo
de los recobros.

La corrupción, violencia, masacres, racismo, pobreza, educación

mediocre y con poco acceso, drogadicción, medio ambiente y falta de
oportunidades laborales son las principales causas que afectan a los
colombianos desde hace más de 30 años, esto conlleva a seguir en el
mismo camino de que los pobres sean más pobres y los ricos más
ricos creando una enorme brecha social y económica que parece no
tiene fin, afectando cada vez más la salud el bienestar de la mayoría
de los colombianos.

Más de 38 millones de colombianos se encuentran afiliados al sisben

SOCIOCULTURAL de los estratos 1 y 2 en mayor parte, 22 millones de personas cuentan
con el beneficio del régimen subsidiado de salud, lo que evidencia las
condiciones actuales económicas y culturales en la que se encuentra el
país en general.

En Colombia se cuenta con 44 EPS prestadoras de los servicios de

 12

salud, de las cuales 22 entidades están bajo la vigilancia de la

Supersalud por procesos o medidas especiales, estas entidades no
puede realizar ningún proceso de afiliación de ningún tipo, lo que
significa que el 50% de las entidades prestadoras del servicio de salud
no realiza correctamente la prestación del mismo.

La emergencia sanitaria por el COVID-19 ha dejado en descubierto

cuales son los padecimientos más comunes en temas de salud de los
colombianos, donde se encuentran los problemas como obesidad,
hipertensión y diabetes entre las más comunes y peligrosas, ello
debido al estilo de vida o por genética familiar.

Uno de los puntos a tener en cuenta es la tasa del desempleo, la cual

actualmente se encuentra en 19,8% según estudios del DANE, tasa
que se vio gravemente afectada por la emergencia sanitaria por el
COVID-19.

TECNOLÓGICO
Actualmente el acceso a las TIC es uno de los principales
componentes de la vida diaria, ya sea para realizar actividades
laborales, de educación, entre otras, ya que como resultado puede
brindar el aumento de la competitividad.

Leyes que implementen y fomenten el acceso a las diferentes ciudades

del país es uno de los problemas a tratar por el gobierno en la
actualidad, ya que se requiere de una inversión en infraestructura
tecnológica significativa.

Aumento de la modalidad de teletrabajo desde el año 2012 en

ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga,
Barranquilla entre otras.

Los avances tecnológicos influyen en gran parte en el sector de la

salud, mejorando los procesos de automatización, robótica, bases de
datos, implementación de servicios entre otros, brindando resultados
positivos al cliente final, en este casos los usuarios de los sistemas de
salud dependiendo de las necesidades y complicación de cada
persona.
 13

La telemedicina es uno de los componentes importantes para afrontar

la emergencia sanitaria en la actualidad, brindando acceso en gran
parte a los usuarios que les dificulta acceder al servicio.

Según estudios de la Ompi, Colombia se ubicó en el año 2019 en el

puesto 67 de 129, cayendo en la clasificación del año 2018 donde se
ubicó en el puesto 63 de 126

Fuente: propia

4. ASPECTOS EFE- EFI

Factor o Entorno Político

 Políticas y selección: El Sistema General de seguridad social se encuentra

reglamentado por una serie de leyes y normas desde hace veinte años, cuando se cambió del

Sistema Nacional de Salud , el nuevo Sistema fue concebido a través de:

 Ley 152 de 1992: Por el cual se establece la Ley Orgánica del Plan de

Desarrollo.

 Ley 100 de 1993: Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y

se dictan otras disposiciones.

 Ley 1122 de 2007: Por la cual se hacen algunas modificaciones en el Sistema

General de Seguridad Social y se dictan otras disposiciones.

 Ley 1437 de 2011: Por el cual se expide el Código de Procedimiento

Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

 14

 Ley 1438 de 2011: Por medio del cual se reforma el Sistema General de

Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones.

 Ley 1755 de 2015: Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de

Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo

Contencioso Administrativo.

 Decreto 1876 de 1994. Reglamentación de las Empresas Sociales del Estado.

 Decreto 1011 de 2006: Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de

Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema de Seguridad Social en Salud.

 Decreto 1083 de 2015: Por Medio del cual se expide el Decreto Único

Reglamentario del Sector de Función Pública.

 Resolución 710 de 2012: Por medio de la cual se adoptan las condiciones y

metodología para la elaboración y presentación del Plan de Gestión por parte de los gerentes

o directores de las Empresas Sociales del Estado del orden territorial, su evaluación por parte

de la Junta Directiva, y se dictan otras disposiciones.

 Resolución 743 de 2013: Por medio del cual se modifica la Resolución 710 de

2012 y se dictan otras disposiciones.

 Resolución 1841 de 2013: Por la cual se adopta el Plan Decenal de Salud

Pública 2012-2021.

Factor o Entorno Económico

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 Financiamiento: Se adquiere por medio de todo lo facturado en servicios

prestados a los usuarios y se recauda en las EPS en las que se encuentran afiliados, por

contratos con las EPS como Asma Salud para atender toda la población del régimen

subsidiado y el Plan de Intervención Colectivo (PIC) que se realiza cada año en los cinco

municipios que tiene influencia la empresa.

 Planeación Financiera: Esta se realiza principalmente al finalizar el año donde

la EPS presenta las necesidades para la adquisición del presupuesto del siguiente año.

 Cartera: LA NUEVA EPS al corte de marzo cerró el año 2019 con un total de

ingresos de $ 7.005.261 Equivalente a billones de pesos, distribuido de la siguiente forma:

 Régimen subsidiado: esto equivale a $1.172.631

 Régimen contributivo: esto equivale a $4.373.243

 Otros Incapacidades, Cuenta Alto Costo, Cuotas Moderadoras, P y P, Copagos

y PAC: esto equivale a $ 377.718

Tabla 1

Cartera

Cartera Valor Porcentaje de la deuda

Régimen subsidiado $1.172.631 23%

Régimen contributivo $4.373.243 55%

Otras cuentas ( incapacidades, cuotas $377.718 22%

moderadoras, entre otros)
 16

Total cartera corte junio de 2019 $2.059.687.017 100%

Figura 1: Cronograma de actividades la NUEVA EPS

Fuente: Propia

Figura 2: Cartera Nueva EPS

Fuente: Propia
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 Inversiones: Lo que la empresa invierte es en la contratación con farmacias,

con las ESE,(hospitales de los municipios, y clínicas de alto nivel de complejidad)

los diferentes canales de distribución para ejecutar las actividades que se requieren

para atender los usuarios, en brigadas de salud, en el pago de la nómina de los

funcionarios y en todo lo que se va presentando por necesidad del servicio.

 Planta física: La Nueva Eps, en la actualidad no cuenta con planta física

propia, en el departamento del Caquetá en cuanto a la sede administrativa ubicada en

la ciudad de Florencia es en arrendamiento, en los diferentes municipios solo se les

brinda mediante contrato, servicio de farmacia, IPS primaria, lo otros servicios se

deben dirigirse a la sede administrativa en la capital de Caquetá.

 Inventario:

CONCEPTO VALOR

Gastos de personal $ 118.172.000

Procesamiento electrónico de datos $ 52.442.000
Provisiones $ 38.779.000
Arrendamientos $ 20.524.000
Diversos $ 11.037.000
Asistencia técnica $ 9.014.000
Honorarios $ 8.793.000
Contribuciones y afiliaciones $ 7.038.000
Servicios temporales $ 6.758.000
Publicidad Propaganda y Promoción $ 6.752.000
Servicios públicos $ 6.215.000
Enlaces corporativos $ 4.748.000
Depreciación $ 3.373.000
Correo, portes y telegramas $ 3.356.000
Mantenimiento y reparaciones $ 3.014.000
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Gastos de viaje $ 2.417.000

Servicio de aseo $ 1.987.000
Servicio de vigilancia $ 1.573.000
Seguros $ 1.050.000
Amortización de intangibles $ 987.000
Impuestos $ 711.000
TOTAL $ 308.740.000

Figura 3: Inventario Nueva EPS

Fuente: Propia

 Oferta: Ofrece venta de servicios de salud.

 Precios: Los precios del servicio prestado varía de acuerdo a la lejanía del

municipio esto en cuanto a las remisiones.

 Distribución: Los servicios de salud los distribuye en cinco municipios del

departamento y hacia la ciudad de Florencia Caquetá.

 Diseños de Cargas: Estas se definen de acuerdo al perfil del cargo y el manual

de funciones creado de acuerdo a lo que rige la ley para cada puesto de trabajo.

 Ambiente Laboral: El ambiente laboral es bueno porque la empresa cuenta con

una profesional en seguridad y salud en el trabajo y esto hace que se realicen todas las

actividades de bienestar social y de integración con las IPS que conforman la NUEVA EPS.

 Incentivos: En cuanto a esto no hay un incentivo que el empleado anhele, haga

que cada día sea más eficiente y es por ser una empresa pública ya que esto se ve más en

empresas privadas.

 La actividad económica: NUEVA EPS S.A es una Sociedad Anónima que

surgió como Entidad Promotora de Salud del Régimen Contributivo y Subsidiado para

garantizar la continuidad en la prestación de los servicios a los beneficiarios del Plan

 19

Obligatorio de Salud a nivel nacional, dentro del marco y principios de la calidad, eficiencia

y compromiso; razón por la cual fue autorizada para operar mediante las Resoluciones

No.371 del 03/abr/2008 y No.02664 del 17/dic/2015, emanada por la Superintendencia

Nacional de Salud actualizadas mediante la Resolución No.8684 del 18 de julio de 2018.

Somos una Empresa Promotora de Salud del Régimen Contributivo y Subsidiado creada por

las Cajas de Compensación Familiar: COLSUBSIDIO, CAFAM, COMPENSAR,

COMFENALCO ANTIOQUIA, COMFENALCO VALLE, y, COMFANDI. Con

posterioridad la constitución de NUEVA EPS S.A., ingresa como nuevo accionista,

POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A. NUEVA EPS S.A., cuenta con un régimen

contractual privado regido por la legislación mercantil y civil, cuyo objeto social le permite

administrar el riesgo de salud de sus afiliados procurando disminuir la ocurrencia de eventos

previsibles de enfermedad, encaminado a garantizar las condiciones de salubridad necesarias

para sus afiliados.

 Composición del capital: La empresa cuenta con un capital propio de la venta

de servicios de salud, con presupuesto asignado por junta directiva, socios y afiliados.

Factor o el Entorno Sociocultural

 Comercialización: La prestación de servicios de salud en forma directa por la

Nación o por las entidades territoriales, se hará principalmente a través de las empresas

sociales del Estado, que constituyen una categoría especial de entidad pública

descentralizada, con personería jurídica, patrimonio propio y autonomía administrativa.

Factor o entorno tecnológico

La infraestructura en la que se encuentra ubicada la EPS , cuenta con equipos

tecnológicos básicos, que permite agilizar los diferentes procesos, optimizando tiempo y
 20

recursos, se realizan mantenimientos preventivos y se realizan algunas actualizaciones en los

sistemas que maneja la compañía, para evitar pérdida o daño de la información que se

conserva.

5. MATRIZ EFE-EFI

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES PESO CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

PONDERADA

Elevada demanda de servicios de 0,2 4 0,80

salud en la ciudad

Posicionamiento en el mercado de 0,15 4 0,60

servicios de salud

Crecimiento en la región, está en 0.15 3 0,45

la capacidad, con capital humano,
tecnología e infraestructura para
atender la población, que vienen
de sucesión de otras EPS.

Las fuerzas militares apoyan vía 0.10 4 0,40

aérea el traslado de pacientes de
las partes más retiradas de la
región

AMENAZAS

La falta de presupuesto del ente 0,25 3 0,75

territorial (Gobernación
departamental) al que
pertenecemos.
 21

cierres temporales de los servicios 0,2 2 0,40

en algunos municipios, por
replanteamiento de contratos con
las ESE.

El mal estado de las vías de 0,1 2 0,20

acceso a las IPS

La crisis en la que se encuentra la 0,1 2 0,20

salud en Colombia.

TOTAL 1 3,80

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS PESO CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN

PONDERADA

Es una empresa que es más del 0,2 3 0,60

70% auto sostenible.

Amplio portafolio de servicios 0,2 4 0,80

Cuenta con personal calificado, 0.15 4 0,45

capacitado y comprometido con
la empresa.

Tiene una amplia red prestadora 0.10 4 0,40

de servicios.

DEBILIDADES

Falta de especialistas en la región 0,25 2 0,5

lo que implica desplazamiento
por parte del usuario a otras
ciudades.
 22

Dificultad con el abastecimiento 0,15 2 0,30

y entrega oportuna de
medicamentos con las farmacias
contratadas en algunos
municipios

Falta de un buen programa para 0,1 3 0,30

el proceso de facturación.

La dispersidad de las IPS que 0,1 2 0,20

conforman la empresa.

TOTAL 1 3,55
 23

6. MATRIZ FODA
INTERNO
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

D1. La dispersión de las IPS que conforman la empresa.

MATRIZ FODA NUEVA E.P.S S.A
F1. Cuenta con personal calificado, capacitado y
D2. Falta de un buen programa para el proceso de facturación.
comprometido con la empresa.
D3. Dificultad con el abastecimiento y entrega oportuna de
F2.Tiene una amplia red prestadora de servicios.
medicamentos con las farmacias contratadas en algunos
F3.Es una empresa que es más del 70% auto
municipios
sostenible.
D.4. Falta de especialistas en la región lo que implica
F4. Amplio portafolio de servicios
desplazamiento por parte del usuario a otras ciudades.

AMENAZAS ESTRATEGIAS F A ESTRATEGIAS D A

(F1-A2) A pesar de la falta de presupuesto la EPS

cuenta con personal calificado que brinda atención de
calidad a los usuarios, por tal motivo nos enfatizamos (D2- A2) Implementar procedimientos que permitan agilizar
A1.La crisis en la que se encuentra la salud
en el buen servicio y atención para mantenernos en el los procesos de facturación para tener mayor control de los
en Colombia.
mercado. ingresos y salidas y para garantizar un servicio ágil.
A2. La falta de presupuesto del ente
(F2-A2) hacer seguimiento periódicamente, para (D1-A4) Solicitar apoyo de diferentes entes para el traslado de
EXTERN territorial (Gobernación departamental) al que
garantizar de manera oportuna la entrega y los usuarios que lo necesiten.
O pertenecemos.
abastecimiento de medicamentos. (D4 - A3) la falta de pago oportuno provoca que en varias
A3. Las EPS no pagan oportunamente la
(F4 - F2 - A1) A pesar de la crisis que se encuentra regiones no se cuente con el presupuesto para la contratación de
atención de sus usuarios.
actualmente a nivel mundial, la oportunidad de tener especialistas en la región o pueblos lejanos a puntos principales
A4. El mal estado de las vías de acceso a las
un amplio portafolio de servicios, se puede seguir causando molestias por parte de afiliados que deben
IPS.
brindando y prestando las buenas prácticas sanitarias e desplazarse para adquirir un servicio.
implementando innovaciones como servicios online
para mantener y fidelizar a sus afiliados.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F O ESTRATEGIAS D O
 24

(D1-O3-O1) A pesar de la distancia que hay entre las IPS que

O1. Crecimiento en la región, está en la conforman la entidad promotora de salud, tres IPS cuentan con
capacidad, con capital humano, tecnología e una vía fluvial esto facilita el desplazamiento, cuentan con el
(F1-O2) Cuenta con personal calificado el cual brinda
infraestructura para atender la población, que apoyo de las fuerzas militares para traslados de pacientes.
excelente atención a los usuarios posicionándose en el
vienen de sucesión de otras EPS. (D2- O2) A pesar de la falencia de un buen programa de
mercado del sector salud.
O.2. Posicionamiento en el mercado de facturación la empresa cuenta con un buen posicionamiento
(F2-O3) Garantiza atención a los usuarios sin importar
servicios de salud ante el mercado de la salud.
lo lejos que se encuentre la región, ya que cuenta con
O3. Las fuerzas militares apoyan vía aérea el (D4 - O4 - O3 - O1) Al adquirir oportunidades de ampliar sus
el apoyo de las fuerzas militares para atender.
traslado de pacientes de las partes más afiliados, generando ingresos, obteniendo apoyo por parte de la
(F4-O4) Cuenta con los servicios necesarios para
retiradas de la región fuerza militar y el buen posicionamiento de marca por su
atender la demanda que surjan.
O4.Elevada demanda de servicios de salud en prestación de servicios, se puede realizar al incremento de
la ciudad afiliados, contratar especialistas que en regiones no se
encuentren habilitados, para reforzar su buen servicio.

Fuente: propia
 25

Conclusiones

Se concluye que con la matriz FODA se puede hacer un análisis interno y externo de

la NUEVA PROMOTORA DE SALUD EPS (NUEVA EPS), una fortaleza que se destaca

es que se cuenta con un personal óptimo que desempeña bien su labor aunque en algunas

ocasiones no se pueda llegar el servicio a algunas zonas a causa de la falta de vías de acceso

que hace que una parte de la población no pueda recibir una atención oportuna, por lo tanto,

retrasa el crecimiento y desarrollo de la EPS minimizando la productividad a la hora de

brindar un servicio óptima a los usuarios.

Cabe resaltar, que la NUEVA EPS, está implementando nuevas estrategias de

crecimiento como lo es invirtiendo en un sistema de facturación para lograr contar con una

atención más ágil y eficiente, entre otras estrategias que permitan solucionar las falencias

halladas y poder aprovechar las ventajas competitivas con que cuenta la empresa.

Para nadie es un secreto que la salud en Colombia atraviesa la mayor crisis de la

historia y la NUEVA EPS no es ajena a esta situación es por ello que los usuarios no están

totalmente satisfechos con el servicio que reciben y esto conlleva a quejas ante los entes de

control como lo son la Secretaría de Salud Departamental, Contraloría y Procuraduría

Regional.

Finalmente la realización de este diagnóstico a la empresa PROMOTORA DE

SALUD NUEVA EPS, fue de vital importancia para afianzar y practicar nuestros

conocimientos adquiridos como estudiantes, en donde la información obtenida ayuda a

desarrollar las estrategias necesarias para conocer las falencias de una organización y poder

realizar una actuación prioritaria respecto a estas áreas y brindar a la compañía un

fortalecimiento que con lleve al éxito.

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%20se%20desvaloriz%C3%B3%2017%2C33%20%25%20en%20marzo%3B%20ha,lo
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