Universidad Nacional Abierta y a Distancia 2021

Héctor Eduardo Mancera Sogamoso

1023942973

hemanceras@unadvirtual.edu.co

Ingeniería de Sistemas

2021 16-01

ZCBC (Zona Centro Bogotá Cundinamarca)

JAG (José Acevedo y Gómez)

ECBTI (Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería)

Seminario de Investigación

Fase 6 - Consolidación
 Propuesta del Abstract - Español

Esta propuesta de investigación recopila información con respecto a la problemática en las

demoras de asignación de citas medicas en los centros médicos de Bogotá. Inicialmente se

presenta una búsqueda general de los datos más relevantes con este tipo de problemática

encontrados en diferentes artículos, noticias, investigaciones, paginas web, entre otros. En donde

se logra identificar algunos aspectos puntuales con este tipo de problemática. Mucha de esta

información muestra las dificultades que presentan los centros médicos en esta época de

pandemia por el coronavirus y los desafíos que están afrontando para poder atender un gran

numero de pacientes. Por lo cual varios de estos centros de salud se han tenido que apoyar por

medio de diferentes metodologías, medios tecnológicos, entidades externas, sistemas robustos,

etc. Con el fin de poder cubrir la mayoría de atención de sus usuarios. La investigación se centra

en un solo centro medio de la ciudad de Bogotá, centro de Salud San Bartolomé. No obstante,

nuestra investigación muestra antecedentes de diferentes de centros médicos. El objetivo general

de la investigación es implementar las metodologías agiles en busca de mejorar el servicio en la

asignación de citas médicas del centro de saludo San Bartolomé, en este objetivo general se

despliega algunos objetivos específicos como la formulación de estrategias, determinar

protocolos e indagar causas de los procesos de citas. En la metodología preliminar se emplea un

tipo de investigación descriptiva en donde se propone el uso de cuestionarios y encuesta online

para la recolección de información, también se plantean los procedimientos para el análisis y

presentación de la información de acuerdo con la población y la muestra de estudio de los

usuarios afiliados al centro de salud Bartolomé. Algunos de los resultados esperados con esta

investigación es lograr mejorar la atención y calidad del servicio de las citas médicas, también

adoptar técnicas agiles en los procesos y sistemas tecnológicos del servicio del centro médico.
Concluir que implementar las metodologías agiles en los procesos de asignación de citas medicas

es un trabajo arduo y de rigurosa planeación, pero con la crisis que actualmente presenta el país

el centro médico se ve obligado a tomar acciones para mejorar el servicio.

Propuesta del Abstract - Ingles

This research proposal collects information regarding the problem of delays in the assignment of

medical appointments in the medical centers of Bogotá. Initially, a general search of the most

relevant data with this type of problem found in different articles, news, research, web pages,

among others, is presented. Where it is possible to identify some specific aspects with this type

of problem. Much of this information shows the difficulties that medical centers present in this

time of the coronavirus pandemic and the challenges they are facing in order to care for a large

number of patients. Therefore, several of these health centers have had to support each other

through different methodologies, technological means, external entities, robust systems, etc. In

order to be able to cover the majority of the attention of its users. The research focuses on a

single center in the city of Bogotá, the San Bartolomé Health Center. However, our research

shows different backgrounds from medical centers. The general objective of the research is to

implement agile methodologies in search of improving the service in the assignment of medical

appointments of the San Bartolomé health center, in this general objective some specific

objectives are displayed such as the formulation of strategies, determine protocols and

investigate causes of dating processes. In the preliminary methodology, a type of descriptive

research is used where the use of questionnaires and online survey is proposed for the collection

of information, procedures for the analysis and presentation of information are also proposed
according to the population and the sample of Study of users affiliated with the Bartolomé health

center. Some of the expected results with this research is to improve the care and quality of the

medical appointment service, also to adopt agile techniques in the processes and technological

systems of the medical center service. To conclude that implementing agile methodologies in the

processes for assigning medical appointments is hard work and rigorous planning, but with the

current crisis in the country, the medical center is forced to take actions to improve the service.