DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Tour Star Viajes y Turismo Ltda.

TRABAJO ORIENTADO POR:

Nancy Holguín Suárez Cód. 1421020853

Jorge Enrique Vasco Cód. 1421023728
Leonardo Perdomo Dagua Cód.1321090103
Luis Felipe Moreno Cortes Cód.11050015
Johanna Neva Parra Cód. 1521020069

FUNDACION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA D.C
2018-II
 Tabla de Contenido
INTRODUCCION..................................................................................................................................3
JUSTIFICACION...................................................................................................................................4
OBJETIVOS..........................................................................................................................................5
OBJETIVO GENERAL........................................................................................................................5
OBJETIVOS ESPECIFICOS.................................................................................................................5
Generalidades de la empresa.............................................................................................................6
1. Razón Social............................................................................................................................6
2. Descripción de la empresa:....................................................................................................6
2.1 Misión.................................................................................................................................6
2.2 Visión..................................................................................................................................7
2.3 Objetivos corporativos.......................................................................................................7
2.4 Valores corporativos...........................................................................................................8
2.5 Reseña de tiempo...............................................................................................................9
2.6 Descripción del cliente.....................................................................................................11
2.6.1 Escolar......................................................................................................................11
2.6.2 Turístico....................................................................................................................11
2.6.3 Empresarial...............................................................................................................11
3 Factores críticos de éxito..........................................................................................................12
3.1 Formalidad/Legalidad.............................................................................................................12
3.1 Plan estratégico/Seguridad Vial........................................................................................12
3.2 Grado de conocimiento y experiencia del personal.........................................................12
3.3 Publicidad.........................................................................................................................12
3.4 Conocimiento de sus clientes...........................................................................................12
3.5 Experiencia.......................................................................................................................13
3.6 Tecnología........................................................................................................................13
4 Estructura organizacional.........................................................................................................13
5 Información Financiera.............................................................................................................14
5.1 ROE.........................................................................................................................................15
5.1 ROA..................................................................................................................................15
5.2 Endeudamiento Activo Fijo...............................................................................................15
5.3 Endeudamiento patrimonio.............................................................................................16
6 Ventas de la industria y del líder..............................................................................................16
7 Grupo Estratégico.......................................................................................................................0
Diagnóstico del macro entorno y del entorno....................................................................................0
BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................................................0

Tabla de Tablas

Tabla 1. Información financiera........................................................................................................15

Tabla 2. Comparativo Empresas líder.................................................................................................2

Tabla 3. Análisis de las 5 fuerzas........................................................................................................6

Tabla 4. Ponderación Matriz..............................................................................................................0

Tabla de Gráficos
Gráfica 1 . Línea de Tiempo..............................................................................................................10

Gráfica 2. Organigrama....................................................................................................................14
 INTRODUCCION

La empresa que elegimos es Tour Star viajes y turismo Ltda., que lleva 16 años de creación

proporcionándole una experiencia en el sector de transporte terrestre bastante amplia lo que nos

permite realizar el diagnostico de una forma amplia y al detalle.

Este trabajo de investigación y diagnóstico fue aprobado por la empresa y liderado por la

Directora Financiera July Polín Avilán, quien estuvo apoyada por todo el grupo directivo y su

representante legar el Sr Polidoro Avilán.

Para lograr un diagnostico real, viable y con proyección nos reunimos con la persona

encargada quien amablemente y con toda la disposición nos colaboró y brindo la información

necesaria.

Nos enfocamos en varios ámbitos de la empresa revisando lo que tiene a hoy y lo que

como Universidad podemos dejar para un futuro en la misma, se identificarán las fortalezas,

debilidades, oportunidades de mejora, fortalezas y posibles amenazas para plantear nuevas

iniciativas y dejar el mejor diagnóstico posible para que se evaluado por las correspondientes

directivas.

Cabe resaltar que esta es una empresa familiar donde cada uno tiene claro su rol y son

consecuentes con las políticas establecidas por su representante legal.

 JUSTIFICACION

Al realizar el diagnóstico de la empresa Tour Star viajes y turismo, se obtiene una ganancia

tanto para la empresa como para los estudiantes de último semestre de Administración de

Empresas a quienes nos permite plasmar y realizar de forma práctica todo lo que hemos

aprendido en el recorrido de nuestra carrera.

Se identificarán por medio del diagnóstico realizado tanto lo que deben seguir realizando

por los buenos resultados que generan, tanto lo que se debe modificar, eliminar o posiblemente

potenciar para que los resultados de la empresa la coloquen como una empresa líder en su sector.

Adicional el realizar este tipo de diagnósticos a una empresa nos enfrenta como

Administradores al panorama que el día de mañana puede ser nuestro día a día y al empresario lo

lleva a ver su empresa desde otro punto y con más enfoque en la misma.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar un diagnóstico a la empresa Tour Star viajes y turismo lo más preciso y factible

posible, aplicando todas las herramientas adquiridas durante la carrera, para poder determinar si

se están llevando a cabo buenas prácticas y se han tomado las mejores decisiones en cada área de

la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Diagnosticar por medio de las diferentes matrices el estado actual de la empresa.

 Generar propuestas para el mejoramiento de la empresa , buscando siempre

implementar estrategias que la lleven a ser reconocida como empresa líder en el

industria del transporte

 Analizar las empresas del sector que puedan ser competencia directa para definir

las ventajas y el factor diferenciador que nos permita volverla líder

Generalidades de la empresa
1. Razón Social

Tour Star Viajes y Turismo Ltda. NIT 830104361, creada en el 2002

2. Descripción de la empresa:

Tour Star Viajes y Turismo Ltda., es una empresa de transporte terrestre de pasajeros que

presta sus servicios en tres líneas:

Escolar

Empresarial

Turismo

Con más de 10 años de experiencia, ofrece un servicio que cumple con las expectativas de los

clientes posicionándose en el mercado como una empresa sólida y confiable.

Nace de la independencia del representante legal pensando en tener una empresa que tuviera

políticas coherentes con sus valores, pensamientos y visión del servicio.

2.1 Misión

La misión de Tour Star Viajes y Turismo es principalmente el motivo por el cual hace 16

años su representante legal el Sr. Polidoro Avilán tomó la decisión de crear empresa para

poder desde la independencia brindar un servicio que mantuviera la coherencia con sus

pensamientos.
 Tour Star Viajes y Turismo provee servicios de transporte especial de pasajeros, en sus tres

líneas de acción: escolar, empresarial y turístico con la convicción de prestar un servicio seguro,

confiable, puntual y con ética empresarial.

Ética empresarial: Cumplimiento de la normatividad vigente. Transparencia interna y externa.

Decisiones encaminadas al bien común.

2.2 Visión

“En el 2018 Tour Star Viajes y Turismo será una empresa habilitada, fortalecida en su gestión

empresarial y encaminada a la excelencia de la prestación de servicios de transporte especial de

pasajeros, destacándonos por nuestro compromiso hacia el medio ambiente, seguridad y

bienestar de nuestros colaboradores. “

Se debe realizar una nueva visión con el aprendizaje que ya lleva de 16 años en el mercado y

en donde se puede evidenciar que logró cumplir la visión propuesta al momento de la creación de

la empresa.

2.3 Objetivos corporativos

Basados en un sistema de gestión integrado podemos decir que los objetivos corporativos son:

 Satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

 Fortalecer el compromiso hacia la prevención y reducción de la ocurrencia de lesiones y

enfermedades laborales de nuestros colaboradores y partes interesadas.

 Mantener el compromiso con el desarrollo sostenible y la mitigación de impactos

ambientales generados por nuestro servicio.

 Crear una gestión turística sostenible en aras de reducir los efectos adversos.
  Lograr la consolidación y el mejoramiento continuo de los procesos.

 Cumplir con la normatividad legal vigente.

 Tener compromiso para la protección del medio ambiente incluida la prevención de la

contaminación.

2.4 Valores corporativos

Tour Star se caracteriza por tener valores como:

Lealtad

Ser fieles con los clientes, jefes, subalternos y compañeros. Pero ante todo profesar lealtad a la

familia Tour Star.

Compromiso social

Ser solidarios con la sociedad en la que vivimos. Apoyar la democracia, el desarrollo social y la

conservación del medio ambiente. “Trabajar por un país mejor”

Responsabilidad

Cumplir con todos los compromisos adquiridos en el desarrollo del objeto social, garantizando

satisfacción y la seguridad de nuestros clientes y proveedores.

Entusiasmo y alegría

Crear un clima laboral grato para todos. Ser positivos, alegres y optimistas aun en los momentos

difíciles. Entusiastas para enfrentar nuevos retos, alcanzar metas y realizar las tareas asignadas.

Contar con una sonrisa como mejor aliada contra las tensiones y preocupaciones.
Sentido de pertenencia

Sentirse orgulloso de pertenecer a la familia de Tour Star, que comparte una cultura de principios

comunes.

Perseverancia

Luchar con firmeza, disciplina, empeño y dedicación por el logro de nuestras metas. No desfallecer

ante la adversidad.

2.5 Reseña de tiempo

Tour Star Viajes y turismo dio inicio con la firma de escrituras y creación de matrícula el 19 de

Junio del 2002 y solicitaron la conformación como empresa transportadora para el mes de

Octubre del 2002, quedando habilitados para ejercer como transporte de servicio público terrestre

automotor especial Tour Star el 24 de Mayo del 2003.

Dando inicio con una capacidad transportadora aprobada por 4 buses.

En el año 2009, el 12 de noviembre les habilitaron capacidad trasportadora por 11 buses, 5

busetas y 3 microbuses.

En el año 2014, el 20 de marzo por capacidad de 31 buses, 9 busetas y 6 microbuses.

El ministerio de transporte establece por medio de una nueva normatividad y decretos

que las empresas transportadoras deben solicitar nuevamente todos los permisos para capacidad

trasportadora que en el año 2017, exactamente el 2 de agosto del 2017 y fueron la segunda

empresa en habilitarse.

Iniciaron la empresa al lado de la zona franca en el 2002 y desde el 2006 están ubicados en

Villa mayor donde aún radica la empresa

 El nombre Tour Star fue creado por el coordinador de operaciones, enfocados en

transporte, Tour enfocados en turismo y Star porque quieren que sea un servicio como para las

estrellas, el mejor servicio.

Los colores fueron elegidos en conjunto por las personas que componen la empresa, y

desde el año 2010 hicieron un cambio en los colores añadiendo el color verde para hacerlo más

visible. Los buses tienen el color verde en la cola y las estrellas que quieren que los caractericen.

Anteriormente los buses se pintaban de la misma forma y ellos fueron pioneros del verde en la

cola de los buses.

2002  Surge la necesidad de ir tras un sueño

2002  Creación de matrícula y firma de escrituras

2003  Habilitados para ejercer como transporte de servicio público terrestre

2006  Cambio de lugar de sede

2009  Aumentan la capacidad transportadora

2010  Imponen nuevos colores en la flota de buses

2014  Realizan el último aumento de capacidad transportadora

2017  Segunda empresa en ganar la habilitación de transporte

Gráfica 1 . Línea de Tiempo

 2.6 Descripción del cliente

Cómo sabemos Tour Star es una empresa que maneja tres líneas (Escolar- Empresarial y

turismo), con las cuales se manejan diferentes tipos de clientes para cada una de las mismas,

clientes con los que se realizan los contratos o negocios y el cliente final quien es el que disfruta

del servicio:

2.6.1 Escolar

Actualmente trabajan con colegios como Nueva Inglaterra y los arrayanes ubicados en la

zona norte en donde solicitan determinadas características de los buses como los son modelos

superiores al 2010 y con capacidad de 40 personas para brindar el servicio de transporte escolar.

El cliente final que es el estudiante debido a las características solicitadas por el colegio disfruta de

un servicio de transporte cómodo y seguro.

2.6.2 Turístico

Actualmente se realiza esta línea con la empresa CAFAM, los cuales también tienen su

requerimiento de modelos en los buses para otorgar el mejor servicio en los desplazamientos de

los afiliados a los lugares determinados por la caja de compensación familiar.

2.6.3 Empresarial

Es determinado como empresarial para los servicios que se dan como ejemplo para familias

que desean realizar un viaje y utilizan busetas o micro buses, o empresas que realizan actividades

en la ciudad o muchas veces fuera de la misma para sus empleados.

3 Factores críticos de éxito

La empresa no cuenta con factores críticos de éxito establecidos, pero en la entrevista realizada a

la Directora Financiera evidenciamos:

3.1 Formalidad/Legalidad

En el ámbito de las empresas de transportes es muy importante que tengan todo bajo el

ministerio de transporte formalmente establecido y bajo las normas que ellos lo requieren, para

Tour Star esto es una prioridad desde el momento de su creación.

3.1 Plan estratégico/Seguridad Vial

Tener un plan estratégico en la compañía que se da basado en la seguridad vial da

confianza a los usuarios para utilizar los servicios

3.2 Grado de conocimiento y experiencia del personal

El personal tanto administrativo como operativo tiene capacitaciones regulares de servicio,

manejo de vehículos, normas entre otras.

3.3 Publicidad

Cuentan con página web y la publicidad que se requiere para una empresa de transportes

dándose a conocer.

3.4 Conocimiento de sus clientes

El conocimiento de sus clientes en las tres líneas que manejan es vital para el buen servicio

hacia los mismos y les permite tener una buena voz a voz.
 3.5 Experiencia

Llevan 16 años en el mercado lo cual les da una amplia experiencia que permite dar

tranquilidad a los usuarios y posicionamiento.

3.6 Tecnología

Cuentan con una buena flotilla de vehículos, avalada por el ministerio de transporte que

ofrecen comodidad y satisfacción al cliente, hacen que la empresa este bien posicionada en el

mercado.

4 Estructura organizacional

Es importante recalcar que esta empresa es familiar aunque cada uno dentro de la misma

cumple una función y tienen claros los objetivos, el ser una familia permite tener mayor claridad

de la misión, visión y el cumplimiento de las metas de la empresa.

Su estructura es piramidal la Junta Directiva, el Gerente y el Sub – gerente podemos decir que

son las cabezas y los que toman decisiones sobre la empresa, los directores son la parte

administrativa quienes deben tener el aval de las cabezas para la toma de decisiones y

coordinación de la parte operativa.

 Gráfica 2. Organigrama

5 Información Financiera

BALANCE TOUR STAR VIAJES Y TURISMO LTDA

Activo corriente 1,092,191,522

Activo fijo 975,070,446

Activos diferidos 5,273,174

TOTAL ACTIVO 2,072,535,142

Pasivo corriente 258,360,298

 Pasivo largo plazo 974,574,878

Pasivo total 1,232,935,176

Patrimonio 839,599,966

Ventas 1,518,961,639

Utilidad Bruta 1,023,513,926

Utilidad Operacional 174,165,416

Utilidad neta 86,005,526

Tabla 1. Información financiera

5.1 ROE

El patrimonio de la compañía genera el 10% de la utilidad neta del ejercicio en el periodo

2017, lo que indica que son utilidades favorables para decretar dividendos en la junta de

accionistas.

5.1 ROA

El activo total genero el 8% de la utilidad operacional en el periodo 2017, muestra que la

empresa está generando una rentabilidad favorable durante el 2017, pero el recaudo de cartera

no es el más eficiente debido que ocupa el 28% del total del activo, esto significa que nuestra

compañía está vendiendo mucho a crédito, también se muestra que la compañía debería renovar

su equipo de cómputo para mejorar su operación ya que este equipo está totalmente depreciado.

5.2 Endeudamiento Activo Fijo

La compañía posee 0.86 pesos de patrimonio por cada peso invertido en activos fijos que la

empresa posee o controla.

 5.3 Endeudamiento patrimonio

La compañía tiene obligaciones con terceros superiores en 1.47 veces el patrimonio de la

sociedad, Las obligaciones financieras y con proveedores al valor aportado por los accionistas.

6 Ventas de la industria y del líder

Según la ANATO (Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo) y el Ministerio de

comercio, industria y turismo, las ventas de las agencias de viajes en Colombia en el 2017 fueron

superiores a US$3,600 millones, siendo el líder en ventas transporte de pasajeros que presta sus

servicios a nivel escolar, empresarial y de turismo Tour Star Viajes y Turismo Ltda con ventas

anuales de $1.518.961.639. El año pasado las agencias de viajes vendieron más de US$3.600

millones, mientras el tráfico aéreo creció 4%, cifra apoyada por el crecimiento de las agencias en la

venta de tiquetes nacionales. En los primeros 3 meses el aumento fue de 10%, comparado con

2016.

Las ventas en dólares de las 50 primeras agencias en el país representaron el 86,52% del total de

las ventas BSP internacional, que para el mismo periodo de 2017 reportaban un 85,02%. Según

Anato, las ventas de las 10 primeras agencias fueron de US$118,9 millones, lo que se traduce en

un 62% de representación de las ventas del trimestre comprendido entre enero y marzo de este

año. (Revista dinero. Mayo 2018)

7 Grupo Estratégico
LIDERTUR S.A
Es una empresa legalmente
constituida el 09 de julio de
1991, dedicada al Transporte
Escolar,
TURISTRAN SAS
Es una empresa con larga
trayectoria en servicios de
transporte de pasajeros en
las modalidades, especial,
escolar y turismo
legalmente constituida el 22
de noviembre de 1990.
TRANSTURISMO RENETUR S.A
Es una compañía de Firma especializada en el
Servicio Especial de transporte terrestre especial de
Transporte Empresarial, pasajeros en el área escolar,
Escolar y de Turismo, institucional y recreativa, creada
constituida el 6 de desde el 25 de mayo de 1992.
octubre de 1998, que
cuenta con licencia de
funcionamiento expedida
por el Ministerio de
Transporte según
Resolución No 002134 del
15 de Junio de 2001 y la
licencia del Ministerio de
Comunicaciones No
001371 de septiembre 17
de 2001.
Nit 800.126.471-1 800112024-1 830050283-2 800167733-1

Dirección CRA 68 A # 67B – 10 – Bogotá AVENIDA CALLE 24 95 A 80, CALLE 77 69 Q 46, Calle 44 No. 57A-36

Número de 147 53 161 250

empleados

Servicios Servicio Empresarial Transporte escolar Servicio Empresarial Servicio Empresarial

Servicio Escolar Transporte corporativo de Servicio Escolar Servicio Escolar

personal
Servicio Turismo Servicio Turismo Servicio Turismo
Transporte Turístico
 TurisBog Rent a car Transturismo Corp

Certificacio ISO-9001 ISO-18001 OHSAS- ISO-9001 NTC ISO 9001:2008, ISO ISO-9001 ISO-18001 OHSAS-18001
nes 18001 14001:2004, OHSAS
18001:2007 y NORSOK:S- Certificación SSOA y RUC
Certificación SSOA y RUC 006

Tipos de Automóviles Microbuses y Vans Camionetas Station Camionetas Station Wagon

vehículos Wagon
Camionetas Station Wagon Busetas Microbuses y Vans
Camperos
Camperos Buses Busetas
Camionetas Doble Cabina
Camionetas Doble Cabina Buses
Microbuses y Vans
Microbuses y Vans
Busetas
Busetas
Buses
Buses

Otros CONDUCTORES y MONITORAS
son capacitados.
Software para seguimiento y
control flota vehículos.
Mantenimientos realizados en
taller propio, revisión Tecno-
mecánica preventiva.
200 unidades codificadas, Presta servicios a colegios,
monitoreadas, empresas del sector
estandarizadas y público y privado.
uniformadas
Talleres propios.
Herramientas
tecnológicas como GPS,
Wi–Fi, WAZE
Cumplimiento del plan estratégico
de seguridad vial, PESV.
Realización de mantenimientos
preventivos bimensuales a la flota,
así como inspecciones pre-
operacionales y semestrales a nivel
interno.
 Sistema de localización satelital al
que pueden acceder clientes y
coordinadores propios de la
empresa para ver en tiempo real la
ubicación exacta de cada uno de
los vehículos.
Tabla 2. Comparativo Empresas líder

En la búsqueda de los estados financieros para hacer la comparación ROA y ROE de los principales competidores no fue posible ubicarlos aun en

la página de la superintendencia de sociedades, debido a que allí solo reportan las empresas que cuentan con un activo superior a

23.437.000.000 y las empresas anteriormente mencionados no cuentan con esos activos.

Diagnóstico del macro entorno y del entorno

ANALISIS PESTEL TOUR STAR VIAJES Y TURISMO LTDA.

Los factores externos afectan por igual a las empresas colombianas en un momento y lugar

geográfico determinado; Las empresas dedicadas al turismo y al transporte de pasajeros, son las

que más se encuentran en constante interacción con el entorno, ya que de alguna u otra manera

los factores externos pueden ser grandes oportunidades para el desarrollo o desventajas para la

actividad principal en función. La empresa en estudio gracias a que es una empresa sólida, ha

sabido implementar estrategias para contrarrestar los efectos y mantenerse por varios años en el

mercado.

Al desarrollar la estrategia, es necesario entender el impacto que las tendencias macroeconómicas

ejercen sobre esta. En dirección a ello, a continuación un análisis de los componentes políticos,

económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales (denominado común mente como

análisis PESTEL) que integran el entorno de la organización TOUR STAR.

ENTORNO POLÍTICO.

En Colombia existe el ministerio de transporte, el cual es el ente encargo de regular las acciones

que demanda este sector. En el gremio del transporte hay políticas establecidas las cuales son las

que ayudan a que el sector sea de mayor impacto en el mercado y ayude al crecimiento del país.

 Normatividad. Servicios de transporte: Ley N° 105 de 1993 y la Ley N° 336 de 1996:

leyes por la cuales el gobierno plantea unas directrices y trazabilidad para garantizar la

ejecución de un servicio de calidad a la población civil con normas que garantizando la

seguridad del ciudadano aun precio moderado. [ CITATION MIN06 \l 3082 ]

  Código Nacional de Tránsito Terrestre LEY 769 DE 2002: gobierno
realiza código nacional de tránsito el cual es un instrumento que regula
todas las actividades de seguridad en el sector de servicio de transporte.
rigen en todo el territorio nacional y regulan la circulación de la sociedad en
las vías públicas ya sean peatones, usuarios, pasajeros, conductores,
motociclistas, ciclistas, agentes de tránsito, vehículos y demás. [ CITATION
Sec02 \l 3082 ]

 LIMTE DE VELOCIDAD LEY 1239 DE 2008: ley modificada en los artículos

106 y 107 el cual dispone normatividad para la velocidad en carreteras
urbanas, municipales, nacionales y departamentales, la ley aplica para todo
tipo de vehículo. Ley aplica por el personal de tránsito en cada sector
correspondiente. [CITATION sec88 \l 3082 ]

ENTORNO ECONOMICO.

El entono económico impacta fuertemente sobre el desarrollo de las actividades de turismo y

transporte ya que Colombia actualmente está pasando por un cambio contante de reformas

tributarias para mejorar la economía del país. Lo que afecta fuertemente en gran medida a las

empresas.

 Reforma tributaria (Ley 1819 del 2016). Es la reforma tributaria firmada en el anterior

gobierno del presidente Santos donde incrementa el IVA del 16% al 19% en todas las

compras de productos y servicios.[ CITATION POR16 \l 3082 ]

 Alza al precio de gasolina. El gremio del transporte presenta actualmente gran

inconformidad por el alza continua a la gasolina ($161 gasolina y ACPM 154 P/G) debido a

que el bolsillo no soporta más un incremento afectado las ganancias en el sector y a la

inflación lo que produce alzas en los precios en varios productos de consumo masivo.

[ CITATION LRL181 \l 3082 ]

  Guerra del centavo. Es una guerra en la que se pone en peligro la integridad de la

comunidad y al pasajero directamente, debido a que hay tanta competencia que El sector

que las normas de tránsito y de seguridad son violadas contantemente lo cual ocasiona

accidentes por dichas maniobras con la finalidad de conseguir un cliente y cumplir con las

tiempos de estipulados en las empresas de transporte. [CITATION SAN13 \l 3082 ]

ENTORNO SOCIAL.

Colombia llamado la puerta del sur de américa, puerta de enlace y desarrollo para la industria de

transporte, gracias a la ubicación el gremio se favorece del entorno para iniciar expansión en el

mercado y Gracias al proceso de paz se ha visto buenos resultado en gran parte del país. Gracias

las políticas de seguridad ha hecho que la situación social del país sea mucho más acogedora para

el desarrollo del país.

El transporte y el turismo son los gremio que más afectado se encuentran por el entorno social,

lleva en si todo el aspecto sociocultural del país, de una región y de un lugar determinado. La

empresa tour star por ser una entidad netamente social debe de estar al tanto de las incidencias

de los cambios sociales en cada uno de los sectores para así lograr brindar un servicio seguro y de

calidad.

 Delincuencia común. Es un gran ente que afecta a todo el país, más una empresa dicada

al transporte de pasajeros y turismo, estas deben de tener claro que porcentaje de

delincuencia se maneja en el sector y como pueden contrarrestar para salvaguardar la

seguridad de los clientes.

  Tradiciones y cultura del sector. cada sector del país tiene unas costumbre, una tradición

y cultura que los caracteriza. Por tal motivo las empresas dedicadas al servicio de

transporte turístico debe de tener en cuenta estos factores para así ponerlos a su favor y

crecer en el mercado brindando un excelente servicio.

 Vías terrestres. El factor más relevante en este momento por la que está pasando el país

es en cuanto a las vías deterioradas y en mal estado de las mismas lo cual hace que los

vehículos sufran daños ocasionando lecciones a los pasajeros, llegando consigo una

prestación inadecuada del servicio a los pasajeros.

ENTORNO TECNOLÓGICO.

En el país la inversión tecnológica es muy escasa y más para la tecnología que se aplican para el

sector del transporte. La tecnología de última generación es reservada para las grandes compañías

que tiene un mayor poder adquisitivo en mercado.

 Aplicaciones de ruta. El mundo de la tecnología es muy evolutivo y cambiante por ello es

una gran oportunidad para que la empresa desarrolle una aplicación para aquellos

sectores más apetecidos del cliente o ruta de los pasajeros ya clientes de la entidad.

 Flota de vehículos. La comodidad es un lujo que pocos pasajeros se pueden dar; debido a

que las compañías de transporte de pasajeros y turismo no cuentas con los enlaces

corporativos que ayuden a esta demanda de alta gama.

 Redes sociales. Las redes sociales es mejor contacto directo que se tiene con el cliente en

cuanto a comercialización de servicios de transporte de pasajeros y posicionamiento de

marca.

ENTORNO JURIDICOS.
En este entorno todas las compañías dedicadas al transporte de pasajeros deben contar con todos

los permisos y requerimientos de seguridad y mecánicos del vehículo. Para así tener todo la

papelería al día para que el sector este totalmente legalizado y orden a la hora de prestar el

servicio.

 Documentación de seguridad, legal del vehículo (Soat, tecno mecánica, etc.): todo

vehículo que preste el servicio legal de transporte de pasajeros debe contar con la

documentación al día del automotor, brindando salud, integridad y seguridad al pasajero.

 licencia legal de los conductores: Los conductores de la flota de transporte deben de

tener certificación legal y autentica donde demuestre que es apto para el servicio en

cuestión, demostrando que cumple con todos los requisitos para salvaguardar la vida de

los pasajeros a la hora de tomar el volante del vehículo.

 Código de tránsito de Colombia. Instrumento público que ayuda a controlar y regular las

accione de los conductores, lo cual hace cumplir las normativas en la vía a nivel nacional.

ENTORNO AMBIENTAL.

Las normas y políticas gubernamentales del Colombia implica que todas las actividades de

comercio y servicio deben de tener un impacto ambiental ya sea positivo o negativo y tener

acciones para salvaguárdalo.

 Huella de carbono. Es un indicador que mide la emisión de gases de efecto invernadero

(GEI) emitidos por efecto directo o indirecto de un individuo, organización, evento o

producto.
  Conocer el terreno colombiano. Es necesario realizar un diagnóstico y conocer la

estructura geográfica del país que nos permita entender y conocer los riesgos ambientales

y adaptarse a ellos.

FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZAS

EXTERNOS

+ Política de ecoturismo. +El artículo 24 de la Ley 558 de

2012. turismo comunitario

+El Plan Nacional de Desarrollo

2014-2018. fortalecimiento y
desarrollo de productos
turísticos

POLITICOS
+Plan sectorial de turismo 2014
– 2018. estudios turísticos a
trabajadores

+ PIB (Producto Interno Bruto) + Reforma tributaria (Ley 1819 del

del turismo. Alto desarrollo del 2016). Incremento de IVA 16% al
gremio. 19%

ECONOMICOS
+ Aumento de ingreso de + Aumentó de la inflación.
extranjeros en Colombia. Aumento de precios.

+ Tradiciones y cultura del + Delincuencia común.

sector.

+ Vías y medios de transporte al

+ Vías y medios de transporte al turista.
SOCIALES
turista.
 + Aplicaciones dedicadas al + Flota de vehículos. Enlaces
turismo. corporativos.

TECNOLOGICOS
+ Redes sociales.

+ Normas técnicas sectoriales del

subsector de guías de turismo
Capacitación a guías turísticos.
(NTSGT).
JURIDICOS

+ Nuevo código de policía.

+ Conocer el terreno colombiano.

+ Zonas naturales protegidas.

AMBIENTALES + Huella de carbono.

Tabla 3. Análisis de las 5 fuerzas

Fuerzas de Poter

Tabla 4. Ponderación Matriz

 BIBLIOGRAFIA

 ANATO (Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo)

 Ministerio comercio industria y turismo

 PROCOLOMBIA

 Dane (Departamento administrativo nacional de estadística)

 Revista dinero, Ventas en agencias de viajes crecieron 11% en el primer trimestre del año,

7 de mayo 2018

 Tour Star Viajes y Turismo Ltda.

 Recuperado de: https://www.renetur.com.co/index1.php#

 Recuperado de: http://www.transturismo.co/

 Recuperado de: http://turistran.com/

 Recuperado de: https://lidertur.com.co/