Calidad total

Calidad total y mejoramiento continuo

Instituto IACC

06 de Noviembre 2018
Desarrollo.

1. Defina con sus propias palabras lo que entiende por Calidad Total.

La calidad total, se entiende como una filosofía de trabajo que es utilizada el día de hoy al

interior de las organizaciones, se enfoca principalmente en las necesidades de sus clientes y su

principal objetivo es fabricar productos o servicios con características que logren satisfacerlas o

mejorarlas en el mejor de los casos.

Es una forma de trabajo que busca que cada uno de los trabajadores al interior de la empresa sea

partícipe y responsable de las tareas que realiza, entendiendo que como organización existe un

sinfín de clientes para los cuales trabajamos día a día. Estos pueden ser internos (entre

departamentos) y externos (cliente final). De esta forma se logra cambiar un poco la antigua

mentalidad que existía en donde se pensaba que la calidad era responsabilidad de un solo

departamento.

Para que la implementación de una filosofía de Calidad Total sea llevada a cabo con éxito, es

imprescindible que exista un real compromiso de la alta dirección, el cual se debe reflejar en las

acciones tomadas, los recursos entregados y la disposición de avanzar en conjunto de esta forma

se logra basar las actividades diarias en una sola frase, Hacerlo bien a la primera.

2. A partir de su definición de Calidad Total desprenda los principales conceptos que se

asocian a ella y explique al menos 2 de ellos.

Creo que los principales conceptos que se desprenden de la Calidad Total son.

Cliente: Es toda persona o individuo obtiene algún producto o servicio que proviene de otra. En

el ámbito financiero se entiende que el producto o servicio obtenido es mediante alguna

transacción monetaria.
Existen dos tipos de clientes, en este contexto, debemos entender que todos somos clientes

dentro de la empresa en que trabajamos, ya que en cada área o sector de trabajo se le agrega

valor al producto o servicio que se está fabricando y debe cumplir con ciertas especificaciones

para poder seguir avanzando en el ciclo productivo (trabajadores)

Los clientes externos son aquellos que reciben el producto terminado, la calidad de este es en

base a sus necesidades y especificaciones. Es aquel que paga una determinada cantidad de dinero

por la adquisición de un bien o servicio (compradores).

Producto: El producto es aquello resultante de un proceso productivo, es el resultado de una

serie de estaciones de trabajo que logran transformar la materia prima en un bien o servicio.

El producto final cuenta con una serie de especificaciones y características que responden a las

necesidades de los clientes.

Características: son aquellas que influyen de manera considerable en el ingreso por ventas (a

través de descuentos, promociones, participación de mercado, etc.). (IACC 2018 Calidad total y

mejoramiento continuo. Contenidos semana 1)

Ausencia de deficiencias: Se refiere a un aumento de la calidad de los productos.

3. Argumente respecto de las ventajas que la Calidad Total proporciona a la organización y

por qué es relevante en la actualidad.

La calidad total, como mencionábamos en un principio responde a una estrategia empresarial

adoptada en la actualidad por las organizaciones, por lo tanto como todo nuevo sistema de

trabajo tiene grandes ventajas y desventajas a la hora de implementarlo.

Dentro de las mayores ventajas se encuentra:

- Permite eliminar la cantidad de productos defectuosos y por ende los costos relacionados

a los reprocesos.
 - Aumenta la productividad una vez implementado.

- Facilita el trabajo de las personas en cada estación productiva, ya que trae consigo una

serie de análisis que permiten la creación de procedimientos más simples, priorizando las

tareas más importantes.

- Mejora la imagen de la empresa debido a la reducción de reclamos.

- Mejora en el ambiente de trabajo debido a la facilitación de actividades (clientes internos)

- Aumenta la satisfacción de los clientes.

Las desventajas son:

- Resistencia al cambio por parte de los trabajadores.

- Requiere de mayor compromiso de la alta dirección.

- Aumento de la cantidad de recursos en el proceso de implementación.

- Requiere de mayor control a nivel de proveedores.

- Requiere de personal capacitado para la realización de actividades, lo que se traduce en

recursos necesarios.

Creo que es relevante considerar esta metodología de trabajo en todas las organizaciones. Si

bien, se observa que la mayoría de las desventajas que tiene esta forma de trabajo se presentan en

la fase de implementación, las ventajas que se obtienen son aún mayores y logran un grato

ambiente de trabajo al interior de la organización, y fuera de ella se observa el reconocimiento

por parte de los clientes, lo que la transforma en una opción rentable para cualquier empresa

desde el punto de vista de la calidad.

Bibliografía

IACC (2013). Conceptos asociados a la calidad total. Calidad Total y Mejoramiento Continuo.

Semana 1.

file:///C:/Users/aarratia/Downloads/01_calidad_total_mejoramiento_continuo%20(6).pdf