Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Vanessa Hoyos Franco

CC.1037660265

SENA
2021
 Programa de capacitación en comunicación asertiva (Creafam).

Introducción
Al reconocer cuales son las falencias existentes en términos de comunicación
dentro de los empleados, será más fácil corregir y mejorar las situaciones que
hacen que el trabajo no sea tan productivo y que no sea tan ameno el ambiente
laboral.
No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el
proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el
emisor y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual
y oral con asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada.
Características de la población
 Vamos a trabajar en el sector administrativo de la empresa ya que es en el
que vemos mayores falencias en cuanto a la comunicación, afectando así el
área operativa.
Objetivos
 Aplicar herramientas idóneas dentro de los empleados con fin de lograr una
comunicación asertiva y mayor logro de las metas grupales.
 Mejorar la capacidad de expresión
 Fomentar el respeto y la empatía por los demás
 Resolución de conflictos
 Trabajo en equipo
Estrategias de comunicación a utilizar
 técnica del acuerdo asertivo
En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda
considerar como error, pero dando como fundamento que en general, no es lo
habitual. (Justifico esta técnica ya que podemos analizar el error y trabajar sobre
este)
 Técnica de la pregunta asertiva
Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que
se está discutiendo dando además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo
sentido la crítica o dificultad que nos haya planteado. (Justifico esta técnica ya que
nos da la oportunidad de mostrar el lado positivo del asunto)
 Técnica del aplazamiento asertivo
Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una
solución o respuesta adecuada a la reclamación. (Justifico esta técnica ya que las
partes pueden resolver individualmente y tomar el tiempo de dar la mejor
respuesta de la mejor manera)

Temas a desarrollar en la capacitación

 Que es comunicación asertiva

 Tipos de comunicación
 Métodos para la comunicación asertiva
 Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación
 Comunicación y trabajo en equipo.
Expectativas a generar con la capacitación.
 Como podemos aplicar estas herramientas dentro de nuestro ámbito laboral
 Ser “líder” en comunicación asertiva
 Identificación de problemas en base a la comunicación
Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del
mensaje
El equipo de colaboradores serán del área administrativa ya que son los que
lideran los departamentos, por este motivo la mayoría de estos tienen niveles de
educación altos y dentro de nuestra base de datos logramos ver que su nivel de
educación en gran parte son profesionales, tecnólogos y técnicos, están entre los
estratos 4-5 en adelante y su economía por los cargos que tienen es bastante
estable.
Identificación de la información que se desea escuchar de la población
objetivo (formular preguntas).
Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe
explicar y ejemplificar el instrumento elegido.
Se realizará una encuesta n un formato donde las respuestas serán sí, no, con las
preguntas del ítem pasado, creando así una evaluación a nivel personal, grupal y
fortaleciendo las falencias si no
Conclusiones
Es importa crear un método de comunicación asertiva dentro de las
organizaciones, ya que este nos permite evaluar y mejorar tanto personalmente
como grupal, hacer esto con regularidad nos permite analizar cómo esta nuestro
ambiente laboral y en que tenemos que reforzar y hacer esto con cada área tanto
administrativo como operacional es fundamental.