Introducción

El comportamiento organizacional es aquel que investiga las repercusiones que los

individuos, los grupos y la estructura producen en el comportamiento de las presas, con el

propósito de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de una organización.

Determinaremos como se maneja el tema del liderazgo en el taller automotriz multimarca en

Villavicencio, quien cuenta con personal calificado y con amplia experticia para cumplir

efectivamente con el servicio de mantenimiento y reparación de vehículos, suministro de

repuestos, administración y gestión de flotas.

1. Tipo de liderazgo que ejercen quienes están a cargo de la empresa.

En esta organización identificamos varios tipos de liderazgo:

1. El primero identificado con el Gerente de Automotriz Multimarca: Este tiene las

funciones principales de la empresa, como la dirección y delegación de funciones,

cargos y obligaciones especificas con cada uno de los empleados, pero teniendo en

cuanta que la toma de decisiones de este gerente se basa en los aportes de cada uno de

los otros miembros que hacen parte de la empresa, aunque él tiene la decisión final,

cada empleado tiene su misma opinión sobre las decisiones de la empresa. Por lo que

consideramos que el tipo de liderazgo que tiene este es un de tipo democrático. Ya

que este tipo de liderazgo permite a los empleados de cargos inferiores ejercer la

autoridad que necesitara usar que manera oportuna y sabia en futuras puesta que se le

otorguen dentro de la empresa.

 2. Como el taller Automotriz Multimarca es una empresa familiar pequeña los demás

miembros de la empresa optan por el mismo tipo de liderazgo ya que todos dan su

opinión de manera conjunta y es bien tomada por cada uno de ellos.

Un ejemplo de esto es cuando en el taller tienen reunión de junta directiva, como cada

uno de los empleados son líderes democráticos, uno de ellos podrá darle al equipo

algunas opiniones relacionadas con las decisiones que se tomen. Luego podrán abrir

una discusión sobre cada opción. Después de una discusión el gerente podrá tener en

cuenta los pensamientos y comentarios de la junta, o podría abrir esta opción a

opinión de los demás.

2. Desarrollo de la comunicación y la cooperación.

Los líderes del taller Automotriz Multimarca reconocen que la comunicación es un elemento

de vital importancia, para poder llevar a cabo los propósitos y metas de la empresa, y saciar

con las necesidades que esta requiere, los lideres del taller tiene la gran ventaja que son

lideres capaces de comunicar y lograr influenciar a los demás trabajadores.

La cooperación del grupo de trabajo de la empresa depende enormemente de la comunicación

que poseen estos líderes, gracias a la buena relación en que manejan estos dos factores es que

se puede trasmitir la estrategia y la visión de la empresa, así como también los objetivos

específicos de la misma. Por tanto, en el taller se evitan conflictos y problemas que puedan

surgir en el equipo debido a la ineficiencia a la hora de trasmitir lo que se desea.

Cada uno de los miembros de la empresa poseen una función especifica donde la

comunicación es efectiva de ambas partes, tanto entre los miembros del equipo y el líder del

equipo. El personal del taller afirma que la buena comunicación y cooperación que tiene su

líder influye en que estos decidan seguirlo o no, y todo esto crea un impacto directo en la

calidad del trabajo que hace cada uno de ellos y de la productividad. Es tanto que los

miembros de la empresa están enfocados y mantienen los objetivos principales de la

organización. Siendo su esfuerzo dirigido a otras actividades.

Estos sistemas de comunicación y cooperación permiten a la empresa que los equipos de

trabajo puedan coordinar las actividades de manera fluida, crea compromiso entre todos,

permite tener una visualización de los objeticos y la visión de la empresa, crea eficiencia en

los procesos de la empresa, aumenta de manera significativa la productividad y permite crear

buenos vínculos con socios, clientes ya aliados lo que permitirá el éxito de la empresa.

Es necesaria aclarar que el elemento esencial de cada líder es poseer una comunicación

efectiva, saber escuchar a los demás, ya sea a miembros de la organización o los clientes

externos e internos, a las necedades de los demás miembros entre otros. La comunicación y

la cooperación tienen un enorme vinculo y un enorme poder en todos los sentidos, puede

destruir fácilmente la empresa y a la vez puede fortalecerla y llevarla a otro nivel, todo

depende de su adecuado uso y como son manejados estos factores por los líderes de la

organización.

3. Conflictos de mas impacto y manejo para solucionarlos.

 Uno de los conflictos de mas impacto que se presentan en el taller Automotriz Multimarca

es por el tema de los recursos, ya que cada empleado utiliza unos recursos para llevar a cabo

su trabajo, como los son las herramientas, las llaves, los tonillos, maquinas para el todo el

proceso de los trabajos que se realizan, entre otros. Es allí donde el gerente debe tratar de que

todos los trabajadores utilicen los recursos de manera eficiente prevaleciendo el equipo por

encima de la persona.

Un ejemplo de esta situación es qué los empleados durante todo el día esta utilizando

herramientas para su trabajo diario, cada herramienta tiene un puesto, un orden y un buen

manejo de la misma, cuando uno de los empleados va buscar una herramienta específica, no

la encuentra, o si es el caso otro empleado la uso y no la dejo limpia, por esto se comienzan a

presentar choques entre el grupo ya que retarda el trabajo de la otra persona ya que le toca

ponerse a buscarla o limpiar la herramienta , que la otra persona dejo en mal estado o en un

sitio qué no correspondía.

Pero como todo conflicto que pasen este tipo de cosas son inevitables no se puede

pretender que jamás existan desacuerdos. En las relaciones entre personas es normal que

surjan desacuerdos o diferencias de pareceres, más en el ámbito empresarial, donde se deben

tomar decisiones que afectan a un negocio. Y aunque este tipo de conflictos se suelen

considerar como un problema, lo cierto es que también son imprescindibles para el

crecimiento profesional de cada empleado y de la empresa como entidad. Y así como pueden

ser beneficiosos o perjudiciales. En caso de que no se atajen a tiempo o no se encaren de la

manera adecuada, podría suponer riesgos para la empresa o los trabajadores implicados en el

conflicto.
 Una de las soluciones que implementó el gerente para este conflicto fue establecer multas

para aquellos trabajadores que incumpliera con el buen trato, uso y orden de los recursos,

también dictar talleres y asesorías del buen majeo de las mismas, así el conflicto termina con

la toma de una decisión por las partes o por una parte mediadora. Esta decisión debe respetar

la normativa y satisfacer por igual, en la medida de lo posible, a ambas partes.

Gracias a la solución positiva de este tipo de conflictos la empresa fomenta la cooperación

y el interés de ponerse en el lugar del otro para alcanzar un acuerdo, sirve para motivar al

personal de la empresa, ya que pone de relieve que es posible llegar a un acuerdo si cada uno

pone de su parte y que, a través de la cooperación, contribuye a mejorar a los trabajadores

como profesionales, a la cúpula directiva y a la empresa en sí misma.

4. Gestión del cambio y su impacto.

En este aspecto de la gestión del cambio permitió evolucionar a la empresa de la situación

actual en la que se encontraban, hacia una mas adecuada y que estaba a gusto con ellos, de

acuerdo con los objetivos de la empresa, y a los modelos y metodologías que utilizaron van

en proceso de crecimiento.

Los cambios que realizaron fueron a nivel general, ya que determinaron en su momento

que el taller era un taller comen como cualquier otro, y ellos buscaban algo que los hiciera

brillar en el mercado optaron por incorporar a su empresa la prestación de servicio no solo a

automóviles comunes su no que incluyeron el servicio prestación de servicio para autocar

donde son excelentes en este campo. Han sido muy estratégicos en su plan y han sabido

cuáles serán los pasos que hay que ir dando, en qué dirección y cuándo los deben pasar a la

fase siguiente.
 Lo que ellos buscan con este cambio es reducir el conflicto y la resistencia al cambio,

mejorar la cultura organizativa y la confianza en la empresa, impactar positivamente sobre los

clientes, poner el foco en la oportunidad y no en los problemas, mejoran los beneficios y

Aumenta la eficiencia de los equipos.

Y lo que han logrado con este es aumentar el éxito de proyectos e iniciativas. Además, ha

mejorado la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios constantes que sufre el

mercado al que pertenecen. Les ha permitido aprovechar el talento humano, al estandarizar la

consistencia y eficiencia del trabajo, la gestión del cambio ha asegurado que el activo de los

colaboradores no sea pasado por alto, también que a medida que se han producido cambios en

la compañía, los empleados han sido capacitados para comprender sus nuevos roles y

construir una cultura orientada al cambio. Han garantizado el crecimiento organizacional, la

gestión del cambio fomentó la estabilidad, posicionamiento y el crecimiento futuro de la

empresa, al permitirle permanecer dinámica en el mercado. Facilitó los periodos de cambio

comercial, permitiendo a la empresa mantener un estado constante de evolución. De este

modo, los trabajadores permanecen motivados y productivos durante la introducción de

nuevas tecnologías o procedimientos. Se amentó la moral de los empleados, impulsando la

creación de equipos de trabajo y el enriquecimiento laboral.

Gracias a todos estos factores, la productividad y la calidad de trabajo se han visto

beneficiadas en la empresa, reduciendo los ciclos de producción. Por otro lado, también han

conseguido reducir los costos de la organización, al tener colaboradores preparados para los

cambios que se llevarán en los procesos, la empresa no necesitará contratar personal externo

lo que permite la disminución de costos y la retención y satisfacción de los empleados.

 Referencias

 Taller automotriz autocar la 6TA. (2019). Portafolio de servicios. Villavicencio.

 Taller automotriz autocar la 6TA. (2019). Programa de inducción y reinducción SST.
Villavicencio.
 Taller automotriz autocar la 6TA. (s.f.). Quienes somos. Recuperado el 4 de Febrero
de 2021, de http://www.autocarla6ta.com.co/company/

 Sánchez, R. (2014). Gestión y psicología en empresas y organizaciones. ESIC.

 Guízar, R. (2013). Desarrollo organizacional. Principios y aplicaciones (4.a ed.).

McGraw-Hill.