Investigación de Mercados 117 - Actividad Eje 2

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y
RESULTADOS
NICOLL DAYANE CRUZ BUITRAGO
EVELYN LISETH MORENO FIGUEROA
ELSA JANETH LOPEZ RODRIGUEZ
ANGIE VIVIANA OROZCO MARTINEZ
ANDRÉS FELIPE CADAVID OGARÍ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS - 117
“Mayorga 2020” la granstampa marca la diferencia (https://lagranstampa.com/)

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se pretende desarrollar un análisis de la investigación de mercados con

base en la empresa LA GRAN STAMPA la cual su actividad principal es la de venta y
estampa personalizada de camisetas, buzos y ranglans , se identifica un tipo de
investigación de mercado sobre el consumidor en el cual se desarrolla el paso a paso
teniendo en cuenta la misión y objetivos de la empresa y sus segmentos de mercado
Por otra parte, establecer el tipo de investigación, permite profundizar acerca de los
intereses comerciales y competitivos de la empresa la creación de valor está en la estampa
de las prendas donde se Permite ofrecer a cada cliente una experiencia única e
individualizada, por lo que se conoce también como marketing one to one, esto permite
conseguir una relación más personalizada e implementar técnicas de fidelización. La
tecnología está jugando un papel clave en el fuerte crecimiento de este tipo de estrategias,
ya que el marketing online y las herramientas y técnicas de automatización del marketing
que permiten profundizar en el conocimiento individualizado hacia el cliente para adaptar la
comunicación y el producto a su medida y obtener más impacto y fuerza en la publicidad y
la marca.

JUSTIFICACIÓN
La empresa LA GRAN STAMPA, dedicada a desarrollar prendas personalizadas de

algodón,con una nueva técnica que consiste en hacer una impresión directa con tintas
especiales logrando estampados increíbles casi imperceptibles al tacto, enfrenta un reto
para ser competitiva debe conocer muy bien a su consumidor para poder tener referencias y
nuevas maneras de estrategia optimizando la ventas de los productos en los cambios del
mercado, por esto fue seleccionada la investigación del consumidor en la que vamos a
encontrar muchas ventajas.
Al analizar clientes potenciales según las necesidades se busca la aceptación adecuada de

acuerdo con la demanda del mercado junto a las herramientas de este análisis de
información que logre determinar canales de distribución más apropiados sin perder ningún
detalle de los diseños como difuminación, desgaste de colores y ofreciendo durabilidad en
los diseños, escuchando siempre a los compradores ya que esto y sus tendencias
favorecen la creatividad e innovación.
Al realizar la investigación se puede comprender mejor las necesidades y determinar la

satisfacción de los clientes por esto sus opiniones son muy importantes se debe recoger
información sobre la competencia, porcentajes de ventas,estrategias de lanzamientos de
productos,después de obtener esta información se debe realizar recomendaciones basadas
en los resultados.
Este proceso está enfocado en obtener información objetiva a través de la investigación que
arroje una muestra estadística del consumidor y patrones de compra en cada uno de sus
artículos para ayudar a la empresa a crear productos y publicidad que incrementen las
ventas.

PASOS DE LA INVESTIGACIÓN
Como se mencionó al inicio del documento, el equipo de trabajo selecciono la

INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR , para ser aplicada a la unidad productiva LA
GRAN STAMPA, con el fin de identificar las características del consumo en el
mercado potencial, para ellos se implementaron las siguientes estrategias :
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
CONCEPTO DESCRIPCIÓN
Actualmente la gran stampa cuenta

únicamente con clientes en territorio
nacional, es decir Colombia, la empresa
GEOGRÁFICA cuenta con envíos a todo el país, sus
mayores consumidores se encuentran
en la ciudad de Bogotá, Cali y Medellín
Sus productos y servicios van dirigidos

a hombres y mujeres entre los 14 a 50
DEMOGRÁFICA años, la moyor parte de consumidores
fluctúan entre los 15 y 26 años
Al segmentar el mercado se evidencia

que la mayoría de consumidores
PSICOGRÁFICA pertenecen a estratos 3,4 y 5, la mayor
parte son jóvenes con estilo de vida
urbana.
CONDUCTUAL El 90% de consumidores utilizan las

prendas de la marca ya que les ofrece
un diseño personalizado.
Se realiza una segmentación del mercado con el fin de definir el mercado meta de la
unidad productiva, en este caso son hombres y mujeres entre los 18 y 26 años de edad,
que pertenecen a los estratos 3,4 y 5 ubicados en la ciudad de Bogotá, Cali y Medellín.
La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de clientes o

segmentación de audiencias, es un método por el cual se pueden dividir a los clientes
potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar
mensajes personalizados a las audiencias correctas. 1
1 Becerra(2028)”segmentación de mercados”(https://www.abtasty.com/es/blog/segmentacion-de-
mercado-definicion-tipos-y-estrategia/)

Determinar las personas que usan el producto o servicio
Tomado de:https://lagranstampa.com/
Las personas que mayor uso hacen del producto que ofrece la unidad productiva son
jóvenes entre los 18 y 26 años de edad, desde ello se puede calificar que la empresa tiene
un tipo de usuario juvenil y urbano.
Determinar el tipo de producto o servicio que requieren
La empresa ofrece a su público camisas y busos personalizados, el cliente tiene la

oportunidad de elegir un diseño que se ajuste a su personalidad y plasmarlo en sus prendas
de vestir , únicamente deben escribir a las redes sociales de la empresa, enviar el diseño
que solicitan junto a la prenda de preferencia y se realiza el servicio. Según estudio de
consumo la moyor parte de clientes estampan camisetas.

Determinar las características que debe tener el producto para satisfacer la demanda.
Estas son los tipos de estampados que ofrece la empresa y sus características
ESTAMPADO PARA BUSOS Y CAMISAS PARA HOMBRES Y MUJERES
ESTAMPADO DE ANIMALES El cliente elige un tipo de animal en

específico y se le da un toque
personalizado, en algunas ocasiones se
plasma imágenes de mascotas que
pertenecen a los consumidores.
ESTAMPADO DE PAISAJES Generalmente se utilizan paisajes de

países extranjeros, todo se inclina hacia el
gusto del consumidor
ESTAMPADO URBANO Este tipo de estampado hace referencia al

ambiente juvenil, calles, graffitis y moda,
todo con un toque personalizado
ESTAMPADO CON IMAGENES El cliente busca interiorizar recuerdos

FAMILIARES familiares en sus prendas de vestir, en este
caso se estampa una foto o momento
familiar generando valor sentimental a la
misma
ESTAMPADOS REVOLUCIONARIOS Este tipo de estampado es nuevo en el

mercado, hace referencia al concepto social
y cultural de la revolución, conlleva
imágenes alusivas al rechazo sobre el
abuso de poder y la fuerza de un pueblo
unido.
Determinar la cantidad y frecuencia del uso del producto, con el fin de definir
demandas actuales del producto
A continuación se dará a conocer la cantidad de compras que se realizaron el año 2021 del
mes de marzo, junto al tipo de compra, lugar de compra y género.

A Partir de esta tabla de consumo el grupo de trabajo realizó el siguiente análisis:
CONSUMO 2021 MARZO
PRODUCTO TIPO DE GÉNERO CANTIDAD

ESTAMPADO
BUSO ANIMALES FEMENINO 6
BUSO ANIMALES MASCULINO 0
BUSO FAMILIARES FEMENINO 2
BUSO FAMILIARES MASCULINO 2
BUSO PAISAJE FEMENINO 1
BUSO PAISAJE MASCULINO 0
BUSO REVOLUCIONARIO FEMENINO 1
BUSO REVOLUCIONARIO MASCULINO 4

CAMISA ANIMALES FEMENINO 3
CAMISA ANIMALES FEMENINO 3
CAMISA FAMILIARES FEMENINO 9
CAMISA FAMILIARES MASCULINO 5
CAMISA PAISAJE FEMENINO 9
CAMISA PAISAJE MASCULINO 1
CAMISA REVOLUCIONARIO FEMENINO 4
CAMISA REVOLUCIONARIO MASCULINO 5
CAMISA URBANO FEMENINO 0
CAMISA URBANO MASCULINO 1
De lo anterior se puede deducir que por parte del género femenino el producto con más
demanda son las camisas con estampados familiares y de paisajes, por parte del género
masculino son las camisas con estampados familiares y revolucionarios.
Identificar las formas de pago del producto, tarjeta de crédito, tarjeta débito, contado,
cheque, etc.
LA GRAN STAMPA, cuenta con facilidad de pago para todos sus usuarios ya que cuenta
con variedad para la forma de pago, recibe efectivo, tarjeta débito y crédito, y medios
electrónicos como nequi y daviplata.
Tomado de:
https://www.google.com/search?
q=tarjetas+debito&rlz=1C1CHBD_esCO865CO865&sorce=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ah
UKEwi_1eL68avwAhWRWM0KHcKHBVMQ_AUoAXoECAEQAw&biw=1366&bih=657#imgr
c=OoadoT-KUHbJ2M

Tomado de:
https://www.google.com/search?
q=davipalata+y+nequi&tbm=isch&ved=2ahUKEwjX9N778avwAhVVjeAKHWg5DIkQ2-
cCegQIABAA&oq=davipalata+y+nequi&gs_lcp=CgNpbWcQAzoECAAQQzoFCAAQsQM6Ag
gAOgcIABCxAxBDOgYIABAKEBg6BAgAEBhQh-
MCWOH5AmDT_AJoAHAAeACAAdECiAHMGpIBCDAuMTIuNS4xmAEAoAEBqgELZ3dzLX
dpei1pbWfAAQE&sclient=img&ei=uRKPYJe0IdWaggfo8rDICA&bih=657&biw=1366&rlz=1C
1CHBD_esCO865CO865#imgrc=8VdMndOHAottxM.
Se evidencia que los usuarios para el año 2021 la mayoría de sus pagos los realizan por
medio de nequi, seguido de la plataforma daviplata y en último lugar se encuentran las
tarjetas debito y credito junto al efectivo.

Determinar dónde consume el producto con el fin de identificar las preferencias del
consumidor respecto al punto de venta y además conocer una parte del canal de
distribución. Además de las características del sitio que prefiere el consumidor para
comprar.
El único canal de distribución de la unidad productiva es por medio físico o de internet, ya

que no se cuenta con un punto físico de venta, todos sus canales son plataformas digitales
como página web, redes sociales, como facebook e instagram.
Se realiza un análisis donde se identifica que la mayor parte de los usuarios realizan sus
pedidos por medio de instagram, seguido de la página facebook y por último acuden a la
plataforma web seguida del punto físico.
REDES SOCIALES DE
CONTACTO
Determinar las razones de la decisión de compra del producto o servicio. Identificar

cuál es la necesidad que satisface al comprarlo y qué tiene en cuenta para
seleccionarlo.
La principal razón por la cual nuestros clientes se sienten atraídos por nuestro producto, es
la calidad en los estampados, ya que están elaboradas con la última tecnología DTG (Direct
To Garment) desarrollada para prendas personalizadas de algodón. La técnica consiste en
hacer una impresión directa sobre las prendas con tintas especiales FIREBIRD, logrando

estampados increíbles casi imperceptibles al tacto, hasta con 16 millones de colores sin
perder ningún detalle del diseño.
La necesidad que satisface al cliente al momento de comprar, es la experiencia y la
sensación que brinda el poder tener las imágenes que deseen sobre sus camisas o busos
preferidos, resaltando la buena calidad tanto de las prendas como de las imágenes
impresas y generando una imagen de personalidad ante los demás al momento de vestirlas.
Lo que los clientes tienen más en cuenta al momento de seleccionar las prendas, son los
colores y el diseño en los busos o camisetas y posteriormente el estilo de las imágenes que
estas lleven o las que los mismos clientes sugieren a sus gustos.
Las características como calidad, variedad, diseño y exclusividad hacen de nuestra marca
única ante nuestros principales competidores, obteniendo como resultado la fidelización de
nuestros clientes, fortaleciendo su decisión de compra con nuestro valor agregado que es la
oportunidad de que los mismos clientes sean quienes elijan las imágenes que irán impresas
en sus camisas y el diseño de impresión.
Identificar los medios de información que utilizan los clientes, con el fin de
seleccionar las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al
cliente.
Como ya se conoce, la tendencia de las redes sociales son las que están marcando una
nueva estrategia de comercialización, ya que el 94,8% de los colombianos acceden a
internet vía móvil, y las principales páginas que visitan son youtube, whatsapp, instagram
entre otros, siendo facebook la principal red social que los colombianos visitan. Al menos 36
millones de colombianos tienen una cuenta de facebook y un 87% de los usuarios son
potenciales blancos para anuncios, debido a que constantemente están visualizando
contenido para las marcas que quieran anunciarse en esta plataforma.
Por tal razón nuestras estrategias de marketing están concentradas en nuestras redes
sociales por la cual queremos llegar a un público más amplio a nivel nacional, permitiendo la
visualización de las prendas y una atención al cliente en cualquier momento desde cualquier
lugar del país.
Fuente: Marketing 4 Ecommerce (2021).
https://marketing4ecommerce.co/uso-de-redes-sociales-en-colombia/
Tomado de:

https://www.facebook.com/lagranstampa/
https://www.instagram.com/lagranstampa/?hl=es
Caracterizar y calificar a través del cliente el tipo de producto o servicio que ofrece
los competidores para calificar sus fortalezas y tratar de identificar su ventaja
competitiva.
Con base en la investigación de mercados y el análisis sobre la competencia se indica que

el cliente escoge su tipo de producto en base a una relación de precio vs calidad y en donde
la competencia entra a jugar con varios factores como valor agregado entre los cuales se
encontró , calidad ,variedad, material del producto, tiempos de entrega, atención al cliente,
manejo oportuno de quejas y reclamos en cuanto al producto. Atencion telefonica y atencion
punto de venta, manejo fácil de plataformas para compras, seguimiento en pedido. por eso
en La Gran Stampa se maneja una ventaja competitiva que es la de personalizar la prenda
con la imagen que se desee y con las mejores técnicas para que el diseño sea muy realista
y dure más tiempo.
La Gran Auros Fenix Print Rock Camisetas

Stampa Pasadena Activity YA!
Competidor Directo Directo Directo Directo Directo
Productos Camiseta Camisetas Camisetas Busos y Camisetas

s, y Busos Camisetas y busos
busos,bod
ys bebes
y niños
Materiales o Algodón e No da Algodón e Algodón Algodón

Insumos impresión información impresión
en DTF DTG
Precios $ 45.000 $ 66.000 $ 45.000 $ 45.900 $ 35.000
Clientes Adultos, Adultos Adultos Adultos Adultos y

niños y niños
bebés
Sistema de Tienda Tienda Tienda Tienda Tienda

Venta, y fisica, Fisica, Fisica, Fisica, Fisica,
Pagos efectivo y efectivo y efectivo y efectivo y efectivo y
Online
Online Online Online Online

Ubicación y Centro Pasadena - Ricaurte - Centro Chapinero -
Tiempo en Comercial 12 minutos 11 min Comercial 10 min
distancia Galerías aproxi aprox Galerias - 2 aprox
min aprox
Manejo de SI SI SI SI SI
Pagina WEB
y redes
sociales
Conocer la perspectiva del cliente respecto a la tecnología instalaciones personal e

imagen de las de los competidores
Se analiza que el cliente en cuanto a sus decisiones de compra frente a los competidores
influye la tecnología que estos utilizan ya que le garantiza al cliente calidad y novedad en el
producto independientemente del precio están dispuestos a pagarlo, también se tiene en
cuenta las instalaciones, personal ya que da una imagen de responsabilidad, seguridad y
salubridad a la hora de comprar, en La Gran Stampa se ofrece punto físico donde hay
variedad de prendas y diferentes diseños, si desea uno en específico se puede solicitar e
inmediatamente le realizaran su pedido si no quiere esperar puede solicitarla por la página o
al whatsapp y luego recogerla o solicitar su entrega a domicilio no importa si se encuentra
en otra ciudad, la empresa le entregará su pedido a tiempo.
Conocer Cuáles son nuestros clientes o cuáles lo serán en el futuro
Para conocer cuáles son nuestros clientes se realizó la segmentación, la cual arrojó que los
jóvenes (mujeres y hombres) son los más atraídos con nuestros productos por la facilidad
para hacerlo, el poco tiempo y diseños en tendencia, novedosos y personalizados según la
necesidad.
Pero en La Gran Stampa también manejamos diseños o propuestas para los bebés,niños,
adolescentes y adultos permitiendo ampliar el segmento del mercado y creciendo en
reconocimiento para un futuro en el cual estos clientes también sean potenciales para la
empresa; la empresa tiene como ventaja que es los productos ofrecidos son asequibles
para toda la población en general y para todos los gustos los que permite tener buena
aceptación.

Tomado de: https://lagranstampa.com/
Identificar quién es la persona que toma las decisiones de compra, con el fin de
dirigir la estrategia de promoción a ella
Al realizar el análisis se identificó que los jóvenes son los que toman la decisión de compra
ya que en el momento está en tendencia tener camisas estampadas con diseños novedosos
y personalizados; esta población es la más interesada en adquirir este producto A este
segmento es importante dirigir toda la promoción por medio de las redes sociales y páginas
Web por que son medios con los cuales constantemente se está interactuando.
Identificar la percepción del precio con respecto al producto
● El primer paso paso para percibir el precio es el análisis del entorno externo
( competencia) ya que al hacer una matriz de las comparaciones se establece un
ranking2
● La utilidad del servicio para el cliente potencial (¿Cuál es la problemática del
cliente?, Situación inicial >> Situación final) 3
● Hasta qué punto el comprador percibe el precio (¿Cuál es el presupuesto por
el cliente?)45
Estos pasos ayudarán a conocer la percepción del cliente en cuanto al precio y así
poder definirlo y ajustarlo indicando las ventajas competitivas estas son estrategia
importantes que ayudarán a cerrar el negocio con el cliente.
2 Acosta(2006)”Analisis del valor percibido”

(http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Mkt/valor-percibido-por-el-cliente.htm)
5

Identificar cuales son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes actuales
y potenciales.
Dar a conocer nuestros productos es importante pero nuestra prioridad será escuchar y
atender cualquier inquietud y sugerencia teniendo en cuenta cada detalle y así obteniendo
un impacto mayor este será nuestro primer paso y gracias a la tecnología será más sencillo.
Podremos dar respuesta de manera presencial pero también por medio de nuestras redes
sociales y dando seguimiento. Dándonos a conocer a nivel internacional por medio de
estas plataformas ya que muchos clientes potenciales aún no nos conocen y para esto
debes fortalecer la publicidad.
Identificar qué motiva o motivará al cliente para negociar con la organización
En La Gran Stampa nos esforzamos por ofrecer prendas de calidad Premium, no solo en
cuanto a textiles se refiere, sino también en cuanto a horma, confección, variedad en
colores y estilos para todos los géneros y edades.
Nuestra promesa es lograr clientes 100% satisfechos, por eso nuestro enfoque está en
ofrecer excelentes productos con una esmerada atención y servicio.

Una gran variedad de productos.
Garantizamos la calidad de nuestras prendas y estampados o le devolvemos su dinero,

envíos gratis por tres o más prendas personalizadas a cualquier ciudad,sistemas de pago
Online selecciona una forma de pagar su pedido de manera fácil, rápida y segura.
Pasos que se deben realizar para la investigación de mercados de la empresa LA

GRAN STAMPA
Teniendo en cuenta la información obtenida, y aplicando lo aprendido en el referente, se

realiza el siguiente cuadro de flujograma en donde se proponen los pasos a realizar para
una buena investigación de mercados de la empresa, teniendo en cuenta factores como
clientes, competencia, proveedores, y ventas para obtener datos más precisos que permitan
la tabulación y el análisis de la información para posteriormente realizar el informe final junto
con las conclusiones.
Esto permite conocer más el entorno comercial, las necesidades de las personas, la
demanda, la competencia y los costos que implican las operaciones, con el fin de obtener
información de fuentes primarias para posteriormente analizar la información y en base a
esta plantear las estrategias para ofrecer un producto exclusivo a nuestros clientes.

Fuente: Elaboración propia con base en datos de DRUIDA DEL MARKETING
(2021).
https://druidadelmarketing.com/investigacion-de-mercados/
MERCADO ORIENTADO AL CONSUMIDOR -CLIENTE
PASOS PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

-Se realiza primero una segmentación enfocada 6 en los clientes donde se identifica las variables del segmento a
analizar, esto se realiza con el fin de saber a qué público objetivo se está dirigiendo la investigación y también
determinar cuál puede ser un futuro cliente potencial. Esta recolección de información de mercado orientada hacia
el cliente se aplicará de forma física y a través de diferentes plataformas y redes sociales, permitiendo desarrollar
una estrategia comercial y de marketing más ajustada al segmento objetivo o “target”.
TIPO DE VARIABLES ESPECIFICACIONES ANÁLISIS ENFOCADA

SEGMENTACIÓN
DEPARTAMENTO Dentro del territorio Nacional

GEOGRÁFICA CIUDAD 1) QUE:
Cuál es el principal beneficio que buscan
CLIMA Húmedo Cuál es la principal necesidad que tienen
que cubrir
cálido
Cuál es su deseo
Frío Qué aspectos tienen en cuenta antes de
comprar
Qué elementos compara con otra
alternativa
DEMOGRÁFICA EDAD Niños (1-12 Años) Qué espera del producto
Adolescentes (13-17 Años) Qué fuentes de información utilizan
Adultos jóvenes (18-35 Años)
Adultos mayores (36-55 2) CÓMO:
Años) Cómo realizan la compra
Tercera edad (+ 56 Años) Cómo les influyen cada una de las acciones
de marketing
Cómo utilizan el producto
SEXO Femenino, masculino
3) CUÁNTO:
ESTADO CIVIL Solter@ Cuánto piensan gastarse
Casad@ Cada cuánto vuelven a comprar
Unión Libre
4) DÓNDE:
Dónde buscan la información
Dónde compran
PSICOGRÁFICA MOTIVOS DE Intereses
COMPRA Percepción
Opiniones
5) CUÁNDO:
Necesidades
Cuando compran
preferencias
6 Ruben Mañez(2021)Segmentación de mercado: Qué es y cómo segmentar el mercado paso a paso

página.https://rubenmanez.com/segmentacion-de-mercado/#:~:text=B%C3%A1sicamente%20consiste%20en%20segmentar%20el,champ%C3%BA%20que
%20tienen%20diferentes%20productos.

Estilo de vida Actitudes Cuando vuelven a comprar
Cultura
actividades
6) QUIÉN:
Quién toma la decisión de compra
Quién compra el producto
FRECUENCIA Usuario primera vez
CONDUCTUAL USO Usuario regular
Exusuario
OCASIÓN Frecuente
USO Irregular
Ocasiones Especiales
LEALTAD Usuarios leales,

Usuarios de Lealtad
compartida,
Usuarios sin preferencias
específicas
DISPOSICIÓN Dispuestos a la compra,

DE COMPRA Usuarios indecisos,
No dispuestos a la compra
Investigación de la Competencia
El análisis de la competencia consiste en analizar las estrategias, fortalezas y debilidades

de aquellas empresas que trabajan en el mismo sector del mercado. Además, realizar un
análisis de la competencia y hacer un comparativo facilitará que aproveche sus ventajas
competitivas del mejor modo. Así sabrá en qué aspectos o áreas sobresale su producto
servicio o empresa y esto puede llevarle a ganar una parte del mercado que quizá no está
tan satisfecha con algún competidor. 7
La matriz de perfil competitivo es una de las herramientas que permite identificar los
principales competidores y visualizar sus fortalezas y debilidades; los factores de una MPC
incluyen factores internos y externos.8
7 AnaSordo(2020)”Analisis de Competencia” (https://blog.hubspot.es/marketing/guia-analisis-

competencia)
8 Pérez(2021)”Matriz de Perfil Competitivo” (https://www.zonaeconomic a.com/matriz-del-perfil-
competitivo)

Pasos para construir una matriz de perfil competitivo.
1. Identificar los Factores Clave: La idea es identificar los factores y áreas claves;
estos factores varían entre diferentes industrias o incluso entre diferentes grupos
estratégicos e incluyen tanto factores internos como externos. En una MPC son
amplios, no incluyen datos específicos o concretos. Así como los competidores más
significativos del mercado
Ejemplo: Precio, tecnología, marca, innovación, etc
2. Asignar pesos a cada factor: Cada factor crítico de éxito debe tener un peso
relativo que oscila entre 0,0 (poca importancia) a 1.0 (alta importancia). El número
indica la importancia que tiene el factor en la industria. Los pesos deben sumar 1.
3. Asignar ratings a cada empresa: Se refiere a lo bien que lo están haciendo las
empresas en cada área. Van desde 4 a 1, en donde cada valor significa:
1- Gran debilidad
2- Debilidad menor
3- Fuerza menor
4- Gran fortaleza.
4. Calcular el rating final de cada empresa: Es el resultado de la multiplicación del

peso por el rating. Cada empresa recibe una puntuación en cada factor.
5. Comparar los puntajes finales y tomar medidas: La empresa que obtenga mayor
puntaje es la más fuerte de la competencia y al que tenga menor es la debe tomar
medidas para mejorar su situación competitiva.9
9 Kepner(1970)”The Rational Manager” (https://es.slideshare.net/joseluisfloresl/matriz-de-perfil-

competitivo-mpc#:~:text=Una%20matriz%20de%20perfil%20competitivo,competidor%20tres%20es
%20m%C3%A1s%20d%C3%A9bil.)

Ejemplo de Matriz de Perfil Competitiva
Tomada de: www.zonaeconomica.com
Investigación de los proveedores
según la información proporcionada por la empresa, para la investigación de los

proveedores se tuvo en cuenta a los que ofrecían insumos que complieran con todos los
estándares de calidad, estos fueron los siguientes.
PROVEEDORES UBICACIÓN INSUMO CALIDAD
Soluciones DTG Bogotá Tintas Alta

S.A.S
Insublitex Bogotá Tintas Alta
Tintas Y Tintas Bogotá Tintas Ata

Estrada
Troquelados E Bogotá Algodón Alta

Insumos
Empaques y Bogotá Bolsas de papel Media

Cartones S.A.S
Plásticos y Cartones Bogotá Bolsas plásticas y Media

de colombia vinipel
De estos proveedores se tuvo en cuenta precios, calidad de las bolsas, calidad de las tintas,
calidad del algodón y con base a esto se fijó el valor de las camisetas para poder reflejar el
margen de ganancia que se necesita obtener.

Investigación de ventas
Para la investigación de las ventas es muy importante saber cuales son las principales
necesidades de nuestros clientes para ello podemos implementar una encuesta que nos
permita evaluar los principales gustos de los consumidores, con el fin de poder segmentar el
mercado y ofrecer lo que más le gusta a las personas, para que sientan el impulso de
comprar, esta encuesta será aplicada por medio digital como las redes sociales y correos
electrónicos para llegar a una población más amplia ya que nuestro servicio incluye los
envios a nivel nacional. Las principales preguntas son:
1. ¿Qué opina de la calidad del producto?

2. ¿Está conforme con el valor de las camisetas?
3. ¿Que tipo de estilo en particular le gustaría?
4. ¿Con qué frecuencia compra?
5. ¿Quién compra más en su núcleo familiar?
6. ¿La calidad de los estampados cumple con sus expectativas?
7. ¿Recomendaría nuestra tienda?
8. ¿Estaría dispuesto a pagar más por una de nuestras camisetas?
9. ¿Los tiempos de envío cumplen con lo programado?
10. ¿Cuando recibe el envío, este cumple con lo que esperaba?
Estas respuestas permiten analizar al consumidor de una manera más profunda y apoyan
en la planeación de nuevas estrategias de marketing para aumentar de forma significativa
las ventas de la empresa.
A continuación, se ilustra un análisis de ventas en el que se evidencian las ventas totales

del año 2020, con el fin de tener el paralelo de lo que se logró y lo que se quiere superar
para el nuevo año.
Análisis de Ventas
Para el análisis de las ventas la empresa solo nos proporcionó información de las ventas
totales que más sobresalieron en cada mes durante el año 2020, teniendo en cuenta que
fue el año con reducción de ventas por los confinamientos del COVID-19.
MES REFERENCIA ESTAMPADO VENTAS
ENERO Buso caballero Animales 30
FEBRERO Buso caballero Paisajes 36
MARZO Camiseta caballero Personalizado 26
ABRIL Camiseta dama Personalizado 46
MAYO Body Bebe Personalizado 14
JUNIO Camisa niño Personalizado 10
JULIO Camiseta bebe Personalizado 17

AGOSTO Camiseta dama Animales 50
SEPTIEMBRE Beisbolero caballero Animales 37
OCTUBRE Camiseta dama Paisajes 47
NOVIEMBRE Camiseta dama Personalizado 49
DICIEMBRE Camiseta niño Paisajes 19
MISIÓN
Nosotros somos una empresa dedicada a desarrollar estampados personalizados por medio
de una técnica más avanzada sobre textiles, también conocida, como impresión directa en
la prenda o serigrafía digital.Buscamos satisfacer las necesidades de nuestros clientes al
personalizar según sus gustos en objetos y prendas, para lograrlo ponemos todo nuestro
empeño y calidad en todo nuestro material prendas de 100% algodón y personal idóneo.
VISIÓN
Para el 2022 ser una empresa líder y caracterizada por ser innovadora el proceso de
impresión en textiles prendas de vestir con tecnología de inyección de tinta en impresoras
especializadas o modificada al diseño personalizado de prendas de todo tipo de diseño
siendo reconocidos a nivel nacional.
Palabras Claves

PALABRA DEFINICIÓN EJEMPLO
Segmento Grupos específicos de Una empresa de turismo se

personas con necesidades especializa en turismo para
sin cubrir grupos familiares y colegios
Nicho Población pequeña de un Los empleados de una

segmento de mercado con empresa de textil, no tienen
intereses o deseos en donde comprar sus
común sin cubrir almuerzos
Premium Que se considera único y de Las camisetas de la gran

la mejor calidad stampa son de calidad
premium
Estratégia Son el conjunto de acciones Con el fin de aumentar las

que pone en práctica una ventas, un supermercado
empresa para sobresalir ofrece beneficios a los
sobre sus competidores y clientes que cumplan con un
lograr los objetivos valor determinado en
comerciales propuestos compras, estos beneficios
son, domicilios gratis,
productos gratis,
participación en sorteos
especiales, etc.
Consumidor Es una persona u En un servicio de transporte

organización que demanda público, los consumidores
bienes o servicios a cambio son los usuarios que
de dinero compran los pasajes de
viaje
En productos, son quienes
compran artículos, comida,
objetos materiales, etc.
Marketing Son las técnicas y estudios La tecnología DTG permite

que tienen como objeto, un estampado de mayor
mejorar la comercialización calidad que agrada a los
de un producto clientes y aumenta las
ventas gracias a su
exclusividad
Oferta Grupo empresas que Varias empresas fabricantes

ofrecen un producto o de chocolate están
servicio del mismo tipo ofreciendo su propia línea
de chocolate light a las
personas que les gusta
alimentarse de forma
saludable
Demanda Es la cantidad de bienes y En un almacén de ropa se

servicios requeridos por un evidencia que el último
grupo de personas, en un semestre aumentó de forma
mercado determinado en el significativa la venta de ropa
cual influyen los intereses, femenina

las necesidades y las
tendencias
Conclusiones
La Investigación del consumidor nos permite tener un amplio conocimiento del

comportamiento, psicología y los patrones de compra de este; lo que nos ayuda a obtener
información objetiva para la creación de nuestros productos atractivos, incrementando la
publicidad para llegar a más personas interesadas lo que genera más ventas y rentabilidad
para La Gran Stampa.
Toda esta información hace que la toma de decisiones sea acertada, se disminuyan riesgos
y los resultados sean los esperados; estos análisis dejan ver ventajas y desventajas en
cada uno de los pasos de la investigación del consumidor y permite oportunidades de
mejora en cada paso para crecer como empresa y brindar un mejor producto y servicio a los
clientes. Al cumplir cada estándar el consumidor se fideliza con estos lo cual atrae más
población ya sea por medio de redes, compartiendo y mencionando la calidad ó por
referencias.
Es recomendable que esta investigación se realice en productos o servicios que están

saliendo al mercado o tiene pensado hacerlo ya que son necesarios, para la empresa La
Gran Stampa ha sido gratificante acercarse más a sus clientes.
Referencias Bibliográficas
https://www.zonaeconomica.com/matriz-del-perfil-competitivo
https://es.slideshare.net/joseluisfloresl/matriz-de-perfil-competitivo-mpc#:~:text=Una
%20matriz%20de%20perfil%20competitivo,competidor%20tres%20es%20m%C3%A1s
%20d%C3%A9bil.
https://blog.hubspot.es/marketing/guia-analisis-competencia

Investigación de Mercados 117 - Actividad Eje 2

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ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y

NICOLL DAYANE CRUZ BUITRAGO

EVELYN LISETH MORENO FIGUEROA

ELSA JANETH LOPEZ RODRIGUEZ

ANGIE VIVIANA OROZCO MARTINEZ

ANDRÉS FELIPE CADAVID OGARÍ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS - 117

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El presente trabajo se pretende desarrollar un análisis de la investigación de mercados con

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La empresa LA GRAN STAMPA, dedicada a desarrollar prendas personalizadas de

Al analizar clientes potenciales según las necesidades se busca la aceptación adecuada de

Al realizar la investigación se puede comprender mejor las necesidades y determinar la

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Como se mencionó al inicio del documento, el equipo de trabajo selecciono la

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Actualmente la gran stampa cuenta

Sus productos y servicios van dirigidos

Al segmentar el mercado se evidencia

CONDUCTUAL El 90% de consumidores utilizan las

La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de clientes o

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Determinar el tipo de producto o servicio que requieren

La empresa ofrece a su público camisas y busos personalizados, el cliente tiene la

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ESTAMPADO PARA BUSOS Y CAMISAS PARA HOMBRES Y MUJERES

ESTAMPADO DE ANIMALES El cliente elige un tipo de animal en

ESTAMPADO DE PAISAJES Generalmente se utilizan paisajes de

ESTAMPADO URBANO Este tipo de estampado hace referencia al

ESTAMPADO CON IMAGENES El cliente busca interiorizar recuerdos

ESTAMPADOS REVOLUCIONARIOS Este tipo de estampado es nuevo en el

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CONSUMO 2021 MARZO

PRODUCTO TIPO DE GÉNERO CANTIDAD

BUSO ANIMALES FEMENINO 6

BUSO ANIMALES MASCULINO 0

BUSO FAMILIARES FEMENINO 2

BUSO FAMILIARES MASCULINO 2

BUSO PAISAJE FEMENINO 1

BUSO PAISAJE MASCULINO 0

BUSO REVOLUCIONARIO FEMENINO 1

BUSO REVOLUCIONARIO MASCULINO 4

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CAMISA ANIMALES FEMENINO 3

CAMISA FAMILIARES FEMENINO 9

CAMISA FAMILIARES MASCULINO 5

CAMISA PAISAJE FEMENINO 9

CAMISA PAISAJE MASCULINO 1

CAMISA REVOLUCIONARIO FEMENINO 4

CAMISA REVOLUCIONARIO MASCULINO 5

CAMISA URBANO FEMENINO 0

CAMISA URBANO MASCULINO 1

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El único canal de distribución de la unidad productiva es por medio físico o de internet, ya

Determinar las razones de la decisión de compra del producto o servicio. Identificar

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Con base en la investigación de mercados y el análisis sobre la competencia se indica que

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