El NUEVO LIDERAZGO CONTEMPORANEO

Los líderes en la actualidad no se caracterizan por la ostentación de su poder, ni

mucho menos por la manipulación de sus empleados, clientes o socios, a través
de su posición, su dinero o la información que el líder posea de ellos. Por el
contrario, estos dirigentes se caracterizan por establecer sus tareas a través de
señalar y comunicar constantemente los valores comunes a su entorno social u
organizacional, para lograr una vinculación y apoyo colectivo a las metas trazadas.

Pero esta caracterización no es banal, en realidad, estos nuevos líderes se

caracterizan por escuchar una gran parte del tiempo y actuar de manera diferente
a lo que se hace habitualmente. Esto es porque ellos se consideran a sí mismos
más como moldeadores y conservadores de una cultura organizacional, pero con
unos mecanismos completamente diferentes a los que se reconocen como
eficaces y eficientes en ese tipo de cultura orientada a resultados.

Cabe entonces preguntarnos: ¿Cómo estas características particulares de estos

nuevos liderazgos conllevan al éxito de las organizaciones que lideran?

La primera característica de estos nuevos líderes es que se destacan por

escuchar más de lo que realmente dicen. Esto a primera vista parece ilógico en
una posición de liderazgo, sin embargo, analicemos esta situación de manera
ordenada. En primer lugar, los ejecutivos de suelen estar adiestrados para
escuchar las necesidades de los clientes, pero los ejecutivos que actúan bien son
recompensados por lo general con un ascenso, es decir, con cada buena
actuación, son premiados con ascensos que los apartan cada vez más de esos
clientes que debían escuchar.

Con cada ascenso sucesivo, tienden también a adquirir el hábito de decir más y
escuchar menos. Ese comportamiento es precisamente el contrario al
comportamiento del liderazgo que se ha encontrado en la pequeña muestra de
organizaciones orientadas a los resultados en donde la mayoría de los líderes
practican la política de «puertas abiertas» que a menudo es inherente a las
organizaciones paternalistas del pasado.
Esta política de puertas abiertas les permite escuchar mejor, pero a diferencia de
lo que sucedía en el pasado, la información que se obtiene de esta política es
usada de manera totalmente opuesta. En lugar de utilizarla para tomar medidas
contra alguien, la usan para lanzar nuevas iniciativas o poner a las personas en
contacto con los que pueden proporcionar ayuda y apoyos mutuos cuando estos
son requeridos o cuando se detectan falencias en puestos o personal.

Igualmente, para estos nuevos liderazgos, el obrar con arreglo a los valores
inherentes a una organización o sociedad es completamente fundamental. Ya que
son estos valores y esa ética organizacional y social la que permite que sus
empleados, sus clientes, sus socios, trabajen de manera mancomunada, en aras
de un fin común, de acuerdo con unos valores que los define a todos por igual.
Las organizaciones con culturas fuertes no tienen ningún argumento especial en
cuanto al éxito y la longevidad, pero si las que adoptan valores que reverencian,
pero, sobre todo, que apoyan la adaptabilidad de la organización y sus miembros,
con el fin de adecuarse a los cambios del mundo y su evolución constante.

Y no hay que dejar de lado, la capacidad de los empleados que hacen parte de la
empresa, ya que los nuevos líderes son conscientes de que los determinantes
más importantes del beneficio y del crecimiento son la lealtad y la satisfacción del
cliente, pero esta satisfacción y lealtad son factores que se relacionan de manera
directa con la satisfacción de los empleados y su lealtad, lo que conlleva luego a
mayor productividad y mejores resultados.

Pero esta capacidad de los colaboradores se promueve de muchos modos,

empezando por una selección eficaz y una adecuada asignación de tareas de
acuerdo con las necesidades del puesto y las capacidades de los empleados. La
capacidad de los empleados pasa por un apropiado apoyo tecnológico, que
incluya el entrenamiento en este tipo de herramientas, que tanto les facilita sus
labores y a la vez mejora su productividad y la eficiencia de la empresa.

Para lograr esto es necesario que un buen líder haga ingentes esfuerzos por
poner a sus empleados en contacto con otros que puedan ayudarles. Los líderes
destacados dedican más tiempo a perfeccionar los materiales usados en sus
procesos y las herramientas para procesarlos – triada de materiales, equipo y
procesos - que terminan asegurando una productividad y calidad mayor con
menos gastos en supervisión, pero más en capacitación. La mayor virtud de un
líder contemporáneo es saber y conseguir poner la persona adecuada en el
puesto de trabajo apropiado.

Pero nada de lo que se ha hablado importa sin darle la dignidad tanto al empleado
como a la labor que este hace, convirtiéndose este otorgamiento de dignidad en
una fuente de poder para los líderes, ya que son ellos quienes fomentan esta
sensación en quienes les rodean y en todos los niveles de sus respectivas
organizaciones.

A manera de conclusión, el poder detrás de los nuevos liderazgos radica más bien
en el uso del lenguaje, las destrezas relacionadas con el saber escuchar, la
propagación de los valores, la mejora de la capacidad de los empleados, la
clarificación de los valores esenciales y la garantía de la dignidad.