“Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos”

Huber Andrés parada julio

Laura valentina Ospino Rivero

Fundación universitaria del Área Andina

Técnico Profesional en Administración de Empresas

Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Bogotá

2021

“Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos”

Huber Andrés Parada Julio

Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

Laura valentina Ospino Rivero

Tutor: Ernesto Oviedo Rivero

Diseño de Procesos – Grupo 111

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Programa de Administración de Empresas

Bogotá

2021

TABLA DE CONTENID

INTRODUCCIÓN......................................................................................................................4

OBJETIVOS...............................................................................................................................5

¿QUÉ RELACIÓN HAY ENTRE EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Y EL DISEÑO DE PROCESO OPERATIVO?..............................................................................6

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

ANÁLISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO DE LA ENCUESTA.................................7

CONCLUSIONES....................................................................................................................16

BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................17

INTRODUCCIÓN

Diseñar procesos es una de las decisiones más importantes de las organizaciones, debido a

que ayudará a crear o mejorar significativamente el producto que ofrecerá a sus clientes. Si la

idea o renovación está alineada a la investigación de mercados, la empresa se mantendrá en el

mercado nacional, siendo cada vez más competitiva.

A través de la presente actividad evaluativa, se realizará una encuesta a dos empresarios, que

permitirá visualizar claramente sus necesidades, falencias y objetivos en el diseño de procesos.

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

OBJETIVOS

 Aplicar los conocimientos y herramientas relacionados con los procesos y la investigación

de mercados, para identificar problemas y necesidades que pueden ser solucionadas con el

diseño de procesos operacionales en una empresa.

 Identificar la relación que existe entre los procesos de investigación de mercados y el

diseño de procesos operativos, podrá aplicar los diferentes modelos de investigación de

mercado para poder llevar las organizaciones propias o para las cuales se preste un

servicio a cumplir sus objetivos con mayor eficacia.

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

¿QUÉ RELACIÓN HAY ENTRE EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS Y EL DISEÑO DE PROCESO OPERATIVO?

La principal razón de diseñar un proceso en una organización está dada por la necesidad

ineludible de satisfacer los requerimientos de los clientes y las exigencias de los grupos de

interés de la empresa. Diseñar algo debe partir de una idea, la cual no puede ser ajena a las

necesidades y expectativas de los usuarios potenciales.

Hoy en día la investigación de mercados es una herramienta fundamental para las empresas

permite no solo innovar en procesos operativos sino también tener una visión a mediano y largo

plazo logrando identificar los hábitos de consumo y de compra.

En general se puede decir que hay dos razones u objetivos para implementar una

investigación de mercados en una empresa:

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

 Generar la información para tener mayor éxito con el marketing del producto o servicio a

ofrecer.

 Generar las alertas para evitar el fracaso al mercadearlo.

Por otra parte, los procesos operativos son una forma de gestión compuesta por diferentes

metodologías cuya finalidad es mejorar el desempeño de una empresa, donde su principal

característica es que estos procesos no son únicos y definitivos, deben estar en constante

actualización y adaptación, generando un proceso continuo de mejoras.

ANÁLISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO DE LA ENCUESTA

Se realiza la encuesta planteada en la actividad evaluativa más cinco preguntas adicionales

enfocadas al diseño de procesos, a los siguientes empresarios:

INTECPLAST SAS CASA LUKER SA

Industrial Producción de alimentos

ACTIVIDAD ECONÓMICA

Soacha (Cundi) Bogotá

CIUDAD

Calle 59 No 3-54 Calle 13 No 68-89

DIRECCIÓN

auxclad@intecplast.c No suministra
CORREO ELECTRÓNICO om

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

A continuación, presentaremos los resultados obtenidos, presentando un informe cuantitativo

y cualitativo del mismo:

Pregunta 1:

En la gráfica se puede observar que las empresas si o si aplican la gestión de procesos en las

organizaciones, es una parte importante de las empresas para poder cumplir sus objetivos

comerciales, esto debido a que aporta una visión y unas herramientas con las que se pueda

mejorar el flujo de trabajo y que este se adapte de la mejor manera a las necesidades del cliente,

esto es una apuesta directa del cliente con la empresa para posicionarse en el lugar indicado.

Pregunta 2:

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

En la gráfica se puede observar que un buen análisis de mercadeo es un área importante de la

cual se depende fundamentalmente para la obtención de los resultados planteados, de igual

manera la gestión de producción es buscar la implementación de los materiales, materias primas

de la manera más económica posible, se busca maximizar los recursos sin alterar los costos , las

empresas siempre están en la busca de tratar de generar ahorro en todas las líneas de producción,

no se descuida la gestión de compras ni la gestión de innovación, teniendo en cuenta que todas

las empresa deben estar a la vanguardia en cuanto a tecnología se refiere y más con los cambios a

los cuales nos estamos viendo abocados.

Pregunta 3:

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

En la gráfica se puede observar que las organizaciones reportan todos los procesos y los

documentan para poder realizar las respectivas correcciones y poder perfeccionar sus procesos,

de igual manera busca minimizar tiempos y que estos se vean reflejados en beneficios

monetarios.

Pregunta 4:

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

En las anteriores gráficas se puede observar que todas las empresa y organizaciones, buscan

implementar la tecnología para el beneficio y el cumplimiento de objetivos, de igual manera

adaptar a la empresa y a sus colaboradores a los cambios que se presenten.

Pregunta 5:

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

En la gráfica se puede observar que las votaciones se dividen, el principal factor para que este

punto no sea 100% favorable, es que muchas organizaciones aún se niegan a los procesos de

cambio por el temor al fracaso, el tema de perder una inversión o que los funcionarios se nieguen

a dicho cambio y no se adapten a este.

Pregunta 6:

El plan de mejora es vincular a los clientes y hacerlos parte de la organización, implementar

planes de desarrollo estratégico que ayuden en la consecución de objetivos.

Pregunta 7:

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

En la gráfica se puede observar que las empresas están dispuestas a renovar o mejorar sus

productos o procesos debido al aspecto cambiante continuo en las necesidades del mismo

mercado y de sus consumidores; características como la calidad, la eficacia, durabilidad y

fiabilidad, son algunos aspectos que también son importantes a tener en cuenta, para que un

producto o servicio tenga una buena acogida en el mercado o simplemente su proceso operativo

se haga más eficiente.

Pregunta 8:

En la gráfica se puede observar que una de las búsquedas fundamentales de la empresa es la

mejora continua de los productos o servicios, y es que hoy en día los clientes tienen una gran

variedad de ofertas en el mercado, y cada día el cliente es, mucho más exigente en cuanto a

calidad y servicio, es por esto que las empresas deben estar en constante mejora de sus productos

y que estos tengan siempre un plus sobre sus competidores.

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

Pregunta 9:

En la gráfica se puede observar que, si un proceso está bien diseñado, además de que la

empresa se vea beneficiada, el cliente final recibe un valor adicional, que se puede ver reflejado

en la entrega puntual de sus productos, mejor calidad, y más beneficios.

Pregunta 10:

En la gráfica se puede observar que, las empresas siempre van a buscar un beneficio

económico, y que a su vez la inversión sea la menor posible.

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

Pregunta 11:

En la gráfica se puede observar que las organizaciones ya están al tanto de que, si se

direcciona un buen diseño de procesos, esta puede cumplir sus objetivos de manera más fácil, es

indispensable saber qué procesos se deben aplicar a la organización para que este del 100% de su

productividad.

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

CONCLUSIONES

 Diseñar un proceso tomando como punto inicial la investigación de mercados permite

tener en cuenta todos los intereses y/o necesidades de las partes interesadas, contemplar

todos los recursos y herramientas que se requieren para iniciar operaciones como tal y

determinar indicadores de control para revisión exacta de resultados.

 El diseño de procesos es relevante en cualquier organización que busque ser competitiva,

agregar valor a sus productos y procesos, aumentar la calidad y satisfacer los

requerimientos del cliente.

 La investigación de mercados y el diseño de un proceso operativo se resume en reducir la

incertidumbre a la hora de toma de decisiones, el aprovechamiento de los recursos y la

reducción en el tiempo de las operaciones lo que tiene como consecuencia clientes

satisfechos.

 El fundamento básico de la investigación de mercados radica en conocer lo que quiere el

cliente, cuando, donde, como y porque lo quiere, lo que permite establecer una posición

propia y la de los mismos competidores en el mercado.

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

BIBLIOGRAFÍA

 Referente de pensamiento Diseño de Procesos Eje 2, Areandina.

 Información obtenida mediante encuestas (Google Forms), Intecplast S.A.S y Casa Luker

S.A.

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