ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD

RESUMEN
CLASE 08

ADMINISTRACIÓN CONTABILIDAD - JOSELYN ZARATE

ALLISON CAMILA GARCÍA RICO

CORPORACIÓN EDUCATIVA INDOAMERICANA | ASA A 3AN

 ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD
RESUMEN CLASE 08 – INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN
En esta clase se tocaron varios temas importantes, la mayoría enfocados en la oferta de
valor y las empresas competitivas, a continuación, hablare un poco de lo visto:
OFERTA DE VALOR: Son los beneficios concretos percibidos por el cliente a
partir de los productos o servicios ofrecidos.
Luego de ver este concepto se habló de ¿Cómo lograr la preferencia de los clientes? Y la
respuesta es, por medio de:
CALIDAD: Hacer las cosas bien, lo mejor posible con los mejores elementos y
recursos, dentro de este tema encontramos algunas normas como:
 ISO 9000: Vocabularios y definiciones de la norma
 ISO 9001: Norma certificable
 ISO 9004: Mejora continua

OPORTUNIDAD Y AGILIDAD: Más allá del tamaño de la empresa, lo fundamental

es la rapidez de actuación y anticipación con la que opera, es importante crear
nuevas necesidades en los clientes.

INNOVACIÓN: Son pequeñas mejoras para grandes cambios y mejores

resultados basados en la aplicación práctica del diseño, es crear o mejorar algo.

DIFERENCIACIÓN: Atributos de los productos o servicios de la empresa que la

diferencian de los de la competencia, algunos ejemplos de esto son:
 LOGOTIPOS Y ESLÓGANES, los cuales permiten reconocer más
fácilmente una marca, son muy usados en la aviación y en otros campos
donde conjugan grandes diseños con algunos colores para cautivar
fácilmente al cliente
 LA EVOLUCIÓN de computadores, teléfonos, medios de almacenamiento
de datos, carros, aeronaves (tanto con su organización interna,
entretenimiento, servicio abordo, como con los diseños y pinturas que
manejan en el exterior de este), drones, tabletas, uniformes son otros
ejemplos de innovación y diferenciación.
 PUBLICIDAD: Tiene que ser o muy buena o mala para lograr un impacto,
algunas empresas que han tenido una publicidad muy buena son:
Ariel, Google, Bic, Leeis, Chupa Chups, Bayer, Nike, Nokia, Mc Donalds,
Ché, Mercedes Benz, Zoo, Halls, Durex, Axe, Kodak, Gillete etc.
 ILUSIONES ÓPTICAS Y MENSAJES SUBLIMINALES, van muy
arraigados a la publicidad, innovación y diferenciación, buscan llegar a la
cabeza sin que el cliente se de cuenta, normalmente se encuentran en
películas y música y se asocian mucho a cosas prohibidas, como sexo,
drogas, magia oscura, etc. los clientes perciben las cosas de una manera
diferente, para eso los publicistas y diseñadores utilizan algunas
estrategias que no siempre están a nuestra vista pero si están para ser
percibidas y buscan que compremos o nos sintamos atraídos por algún
producto,