INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE XALAPA

ALUMNO
ALEXANDER ACOSTA MONTES

PROFESOR
OSCAR EDUARDO SAMBRANO IXTLA

PRODUCTIVIDAD HUMANA

INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA
FORMAS DE COMUNICACIÓN

LUNES, 26 DE ABRIL DE 2021

FORMAS DE COMUNICACIÓN
FORMAS TÍPICAS DE COMUNICACIÓN QUE SE EMPLEAN EN LAS
ORGANIZACIONES
La comunicación, es algo que puede determinar el éxito o fracaso de una
organización, ya que una buena comunicación equivale a tener buena eficiencia,
orden y relación, por el otro lado de la moneda, podemos encontrar que una mala
comunicación es sinónimo de ineficiencia, desorden de ideas y conflictos entre sus
colaboradores.
La comunicación que se utilice dentro de la organización debe ser  clara y fácil de
comprender para el que recibirá el mensaje (receptor). Deberá de llegar en tiempo
y forma cuando se le solicite y por ultimo tiene que ser precisa, no llevar
información de más que haga que se pierda lo importante del mensaje.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Este tipo de comunicación es el que se dirigirá hacia el exterior de la organización,
es decir va dirigida hacia los clientes, público en general o toda aquella persona
que pueda emitir una opinión sobre la organización. Su finalidad es la de dar a
conocer sobre la creación o la disponibilidad de un producto o servicio, que la
gente se entere cuáles son sus beneficios que les aportaran al tenerlo o
consumirlo y las características que este posee, que el público en general tenga
información sobre qué es lo que está haciendo la organización.
Para dar este tipo de información, la empresa utiliza diversas herramientas las
cuales son: televisión, radio, periódicos, correos electrónicos, uso de internet,
carteles, entre muchos más que ayudaran a llevar esta comunicación a la mayor
cantidad posible de personas.
Algo muy usado por parte de las organizaciones en lo que a comunicación externa
se refiere son las “relaciones públicas”, donde teniendo participación en diversos
eventos, actividades recreativas con la comunidad, haciendo servicio social, busca
tener buena relación con la sociedad y a su vez que la organización tenga una
buena reputación.
COMUNICACIÓN INTERNA
Este tipo de comunicación es el que se realizara, como su nombre lo indica de
manera interna en la organización, quiere decir que va dirigida a sus
colaboradores, accionistas, directores generales o toda aquella persona que
labora en la organización.
Su finalidad es dar a conocer sucesos internos, cosas que ocurren en la
organización, coordinar eventos, motivar a todos los colaboradores, liderarlos,
entre otras cosas.
Para que esta comunicación tenga éxito se hace uso de diversas herramientas las
cuales pueden ser: murales que contengan la información deseada, llamadas por
teléfono, uso de internet, reuniones, charlas, eventos con la participación de todos
los colaboradores o solo los que estén destinados a recibir la información, entre
otras actividades.
COMUNICACIÓN FORMAL
Este tipo de comunicación se origina en un nivel jerárquico alto o determinado y se
dirige al colaborador de nivel jerárquico inferior inmediato, del mismo nivel o
inclusive de un nivel jerárquico superior, persiguiendo canales de comunicación
formalmente instituidos por la organización.
COMUNICACIÓN INFORMAL
Este tipo de comunicación es el antónimo de la anteriormente mencionada, ya que
esta circulara por los colaboradores de la organización, pero sin conocer de
manera clara de donde se originó la información y no seguirá los canales
previamente establecidos por la organización y esto puede llegar a originar
“chismes” o malos entendidos por parte de los colaboradores y afectar a la
organización.
COMUNICACIÓN VERTICAL DESCENDENTE
Este tipo de comunicación es el que nace en un nivel jerárquico superior (director
general, gerente, jefe de área) y va dirigido a un nivel jerárquico inferior inmediato
(subordinado, operario, entre otros). Lo podemos encontrar como instrucciones,
enseñanzas, entre otras.
COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE
Este tipo de comunicación es el que nace en un nivel jerárquico inferior
(subordinado, operario, entre otros) y va dirigido a un nivel jerárquico superior
(director general, gerente, jefe de área). Lo podemos encontrar como sugerencias,
propuestas para alguna actividad, reclamos, entre otras actividades.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Este tipo de comunicación se da entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Su
principal función es poder coordinar diversas actividades que sean responsabilidad
de la misma línea jerárquica.

REFERENCIAS
Arias, C. I. (3 de Marzo de 2012). Gestiopolis . Obtenido de
https://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad-informacion-global-
culturacomunicacion/
Conexiónesan. (3 de Noviembre de 2016). esan.edu. Obtenido de
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/11/el-proceso-de-la-tomade-
decisiones-en-la-organizacion/
CreceNegocios. (21 de Mayo de 2012). CreceNegocios. Obtenido de
https://www.crecenegocios.com/la-comunicacion-en-una-empresa/ Julián Pérez
Porto, Ana Gardey. (2012). Definición.de.