UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA

TRABAJO DE LA ASIGNATURA:
GERENCIA EMPRESARIAL

TAREA N°41: ANÁLISIS ALUSIVO AL CASO PAYPAL

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: DIEGO MIRANDA

NIVEL: IX “TD”

QUITO,24 DE JULIO DEL 2020

 ANÁLISIS ALUSIVO AL CASO PAYPAL

PayPal es una empresa estadounidense de alcance mundial, fundada por Ken Howey y Max

Levchin en 1998; originalmente con el nombre de Confinity; en un inicio fue diseñada para realizar

simplemente transferencias de dinero; posteriormente cuando al equipo se unieron Elon Musk,

Peter Thiel y Luke Nosek, su nombre cambió a PayPal y la plataforma comenzó a cubrir un objetivo

más amplio, que era proveer servicios de pago por internet utilizando tarjetas de crédito. Su sede

principal se encuentra en San José, California, Estados Unidos, su centro de operaciones se

encuentra en Omaha, Nebraska, y el centro de operaciones para la Unión Europea se encuentra en

Dublín, Irlanda.

PayPal, es un método de pago en línea que permite asociarlas tarjetas de crédito a una cuenta, para

que, de esta manera, puedas realizarse pagos y transferencias online con tan solo iniciar sesión con

un correo electrónico y contraseña, sin tener que compartir la información financiera con el

destinatario, el cual puede ser una persona o una empresa, sin importar si tiene o no una cuenta;

sirve como una alternativa electrónica a los métodos de pago tradicionales como cheques y giros

postales. “Es una de las mayores compañías de pago por Internet del mundo; la empresa opera

como un procesador de pagos para vendedores en línea, sitios de subastas y otros usuarios

comerciales en línea e incluso comercios físicos” (Oberlo, 2019), por lo que cobra un porcentaje

de comisión y tarifa. PayPal; dentro de los múltiples beneficios que te ofrece esta empresa podemos

mencionar: rapidez, seguridad, movilidad, facilidad de configuración, internacional, gratuito y

además, que permite realizarle un seguimiento a las transacciones.

“En el año 2002, eBay reconoce el gran crecimiento de PayPal, por lo que decide comprar la

plataforma por 1500 dólares; al finalizar el mismo año, había alcanzado un millón de usuarios
activos; para el año 2011 PayPal adquirió Zong” (Collins, 2001), otra plataforma de pagos a través

de dispositivos móviles, enfocada en redes sociales, servicios y juegos online, posicionándola como

una de las principales plataformas de pago del mundo.

En la actualidad, “(…) PayPal cuenta con más de 152 millones de usuarios activos y tiene capacidad

de transacción superior a los 27.000 millones de dólares en transacciones móviles; para el año

2019, la empresa reportó ganancias de 1.995 millones de dólares, con un ingreso anual de 14.094

millones de dólares, un aumento de 20,8% sobre el ciclo fiscal anterior” (Gestión Digital, 2019).

Las acciones de PayPal se negocian a más de 55 dólares por acción, y su capitalización bursátil

está valorada en más de 100.200 millones de dólares.

A PayPal, no se la puede considerar como un banco, por lo que no se rige por las mismas leyes que

las entidades bancarias; pese a ello la empresa tiene que someterse a las reglas del Departamento

del Tesoro de los Estados Unidos y de la Autoridad de Servicios Financieros de la Unión Europea.

Algunas de las reglas son para evitar el lavado de dinero y las transacciones no autorizadas.

A diferencia de las entidades bancarias tradicionales, donde el cliente recibe una rentabilidad por

tener su dinero depositado en su cuenta, PayPal no ofrece ningún interés por este concepto. Hay

que recalcar que PayPal dispone de una política de protección al comprador, de hasta 2.500 dólares

o equivalente en otra moneda, donde se cubren problemas de "Artículo no recibido" o de "Artículo

muy distinto al descrito", incluyendo no solo el precio del artículo sino también los gastos de envío;

este tipo de protección solo es válida para determinadas compras donde no se incluyan, por

ejemplo, artículos intangibles, servicios, vehículos, etc.

“Por cada transacción, PayPal cobra una comisión variable de entre el 1,9 % y el 3,4 % + 0,35

centavos euros al receptor del dinero.” (Aulestia, 2018) La compañía, también percibe dinero por

aplicar la conversión de divisa; compuesta por una tarifa variable según las condiciones del

mercado de divisas que suele ser de entre el 2,5 % y el 4 %; aunque a la hora de pagar en una

moneda distinta a la principal, PayPal permite que el cambio de divisa lo proporcione la entidad de

la tarjeta de crédito.

Sintetizando, PayPal cobra por los conceptos de cargo de una comisión al vendedor por utilizar sus

servicios como plataforma de cobro. Asimismo, debemos indicar que PayPal no cobra por; realizar

un pago a otra persona o empresa (el comprador no paga más que el precio fijado por el vendedor);

cargar dinero en la cuenta de PayPal o abrir diferentes cuentas en distintas divisas siempre que sea

dentro de PayPal.

Existen dos tipos de cuenta para los usuarios: Personal y de Negocios (Business). “En agosto de

2016 la empresa de pagos anunció un acuerdo con Uber por el cual se podrá utilizar esa plataforma

para el pago directo de los viajes en siete países latinoamericanos: Brasil, Chile, Colombia, Costa

Rica, Panamá, Perú y Uruguay” (Barrera, 2015). En algunos países, la compañía ha hecho alianzas

con diferentes servicios financieros locales de tecnología financiera, para hacer retiros en moneda

local o cargar dólares de manera expedita a las cuentas PayPal, como alternativa a las tarjetas de

crédito, con el propósito de incluir a clientes que no tiene cuentas en instituciones bancarias o

mejorar la oferta en comisiones y rapidez frente a sus competidores directos en cada país. En

América Latina existen convenios en Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Perú, República

Dominicana y Uruguay.
Los servicios de PayPal han ido extendiéndose y abarcando grandes y reconocidas marcas tales

como LAN, Disney Store, Skype, Aeropostal, Airbnb, Tunes, Uber, como lo manifestamos

anteriormente; éstas se han vinculado con la empresa, de tal forma que los usuarios puedan realizar

pagos por medio de ella.

La primera forma más utilizada ha sido de manera directa en cuenta de PayPal, por la comodidad

y versatilidad en las transacciones; como segundo medio de pago más utilizado por los internautas

en sus compras online efectuadas se ha visto un incremento considerable el uso de las tarjetas de

débito; “para el 2019, su uso fue de un 52 % por parte de los internautas, seguido del efectivo o

contra reembolso, cuyo uso se ha reducido del 24 al 16 % en un año; en cuarto método de pago

más popular fue la tarjeta de crédito con pago a fin de mes, es decir, sin intereses en un 19 %.”

(Collins, 2001)

Alrededor del 7 % de los internautas aseguran haber utilizado un método de pago fraccionado para

abonar sus compras online; en concreto, un 5 % mencionó revolving y un 2 % la financiación

ofrecida por la propia web del vendedor. O lo que es lo mismo, siete de cada cien consumidores

recurrieron a un método de pago que, en la mayoría de los casos, devenga intereses y encarece la

compra.

Por ejemplo, un usuario que hiciese una compra de 500 euros con tarjeta de crédito y la fraccionase

durante cinco meses acabó pagando 31,68 euros más en concepto de intereses, contando con que

la tarjeta tuviese un tipo de interés del 25 %, algo habitual en los plásticos.

Aquellos que durante el pasado año financiaron sus compras online podrían haber ahorrado dinero

si hubiesen pagado con una tarjeta que bonificase un tanto por ciento del importe de la operación.
Por ejemplo, quienes hubiesen pagado una compra de 500 euros a cinco meses con la Tarjeta Oro

Bankintercard “acabarían abonando 30,40 euros en concepto de intereses; sin embargo, disfrutarían

de una devolución del 5 % sobre el importe de la compra, o del 3 % si la compra se ha producido

a partir del segundo año de haber contratado la tarjeta” (Purdy, 2020). Es decir, que el cliente

pagaría unos 30 euros, pero recibiría una devolución de 25 euros, por lo que habría fraccionado

una compra durante cinco meses con un costo de solo 5 euros.

Otras tarjetas que devuelven una parte de las compras serían la tarjeta de crédito de Bankinter que

bonifica el 2 % del importe de cualquier compra aplazada o la Nueva Visa Barclaycard que

devuelve el 1 % de todas las compras, tanto de las que se hayan pagado a plazo como de las que

no.

En definitiva hay que reconocer que PayPal tiene muchas estrategias que se han convertido en su

ventaja competitiva; generando satisfactoriamente bienestar a sus usuarios; como comprador las

ventajas son obtener el servicio gratuito; no se necesita ingresar los datos de la tarjeta, basta con

ingresar un correo electrónico y la contraseña para realizar un pago; los datos financieros no se

comparten con el destinatario, protegiendo la privacidad del usuario; se puede optar por elegir

cómo pagar, ya sea con tarjeta, cuenta bancaria o saldo de PayPal; las compras están siempre

protegidas económicamente por una cantidad considerablemente coherente. Como vendedor;

también se tiene muchas ventajas; se puede disfrutar de beneficios como; el control de las propias

ventas; se tiene acceso al historial de transacciones; no hay costo de mantenimiento o cancelación;

la empresa está presente en 190 países con más de 152 millones de usuarios activos.

Su éxito ha sobrepasado las fronteras del país que lo vio nacer. Según un estudio del Observatorio

Cetelem, ocho de cada diez internautas españoles utilizan PayPal como método de pago para sus
compras online; concretamente, el 72 % de los consumidores pagan alguna de sus compras con la

pasarela de pago estadounidense, un incremento porcentual que se acentúa cada año; según el

estudio de e-commerce, los jóvenes de entre 25 y 34 años son los más asiduos, con un 86,6 % de

internautas lo utilizan.

Sin duda PayPal es uno de los casos de éxito del mundo digital más inspiradores; sus principales

ventajas son la comodidad, ya que, siendo por una sola vez que se asociado a una cuenta; se

requiere la introducción de datos, la seguridad que es un factor que toda persona busca de su datos

y de sus bienes; es un factor enormemente apreciado por los clientes, en virtud que no se comparte

datos financieros del comprador con el vendedor, señalan desde el comparador de tarjetas

HelpMyCash.com. Las compras bien pueden abonarse con tarjeta de crédito o débito, con una

cuenta bancaria o con el saldo de la cuenta PayPal. Pero también se requiere que para que un usuario

pueda pagar con PayPal el comercio debe haberse dado de alta previamente y, además, asumir la

comisión que la plataforma le cobra por cada venta, por lo que no todas las tiendas virtuales lo

aceptan, aunque su uso está muy extendido.

PayPal definitivamente es una empresa que pronostica seguir expandiéndose por todos los rincones

del mundo con mucho éxito, por los servicios únicos que ofrece, de gran beneficio para todos los

usuarios asiduos que la utilizan, cuyos casos son tomados como experiencias para nuevos clientes;

la necesidad misma de la época en virtud del tiempo y distancia hace que su requerimiento sea cada

vez más necesario.

 BIBLIOGRAFÍA

• Aulestia, J. (2018). Grandes Marcas Ekos. Ekos, 258.

• Barrera, A. (2015). ¿Qué es PayPal y cuál es su historia de éxito? Colombia: next_u.

• Collins, J. (2001). Empresas que sobresalen.

• Gestión Digital. (2019). Las industrias que más dinero mueven en el mundo 2019. Revista

Gestión.

• Miranda, D. (2020). Análisis alusivo al caso PayPal, UTE, Quito, Ecuador

• Oberlo. (2019). Todo lo que necesitas saber sobre PayPal y las pasarelas de pago. Barcelona:

DISQUS.

• Purdy, C. (2020). Billion Dollar Burger: Inside Big Tech’s Race for the Future of Food.