DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE

PROCESOS OPERATIVOS
versión 19.02.2019
Índice

Presentación............................................................................................................................. 5

Servicios Sociales Básicos. Nubes de procesos ........................................................................ 9

Servicios Sociales Básicos. Nubes de procesos superpuestas al mapa de los procesos ope-
rativos ..................................................................................................................................... 11

Servicios Sociales Básicos. Mapa de los procesos operativos (pequeño) .............................. 13

Servicios Sociales Básicos. Mapa de los procesos operativos (grande) ................................. 15

Servicios Sociales Básicos. Inventario de los procesos operativos ........................................ 17

Servicios Sociales Residenciales. Nubes de procesos............................................................. 19

Servicios Sociales Residenciales. Nubes de procesos superpuestas al mapa de los proce-

sos operativos ........................................................................................................................ 21

Servicios Sociales Residenciales. Mapa de los procesos operativos (pequeño) .................... 23

Servicios Sociales Residenciales. Mapa de los procesos operativos (grande) ....................... 25

Servicios Sociales Residenciales. Inventario de los procesos operativos............................... 27

Procesos comunes del SGC de los Servicios Sociales Básicos. Inventario .............................. 28

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 3

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 4
Presentación

En el año 2016 la Diputación de Segovia aprobó la Estrategia 20.20, que enunciaba los
10 principios que debían inspirar el desarrollo de los Servicios Sociales de la Diputación
de Segovia –tanto Básicos como Residenciales– hasta el año 2020. La Estrategia 20.20
enunciaba también 30 compromisos relacionados con esos 10 principios.
Varios de los 30 compromisos adquiridos en 2016 por la Diputación de Segovia se refe-
rían al Sistema de Gestión de Calidad de sus Servicios Sociales, que debía ser elaborado
en el período de referencia de la estrategia.
Desde entonces hasta ahora más de 70 profesionales de los Servicios Sociales Básicos y
Residenciales de Diputación han participado en 16 grupos de trabajo que han definido
los procesos operativos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). El trabajo ha abarcado
el funcionamiento de los CEAAS, del Centro de Servicios Sociales “La Fuencisla” y de las
residencias “La Alameda” y “El Sotillo”1.
Los procesos operativos son conjuntos de actuaciones de atención directa a las personas
que, en el ejercicio de sus derechos, utilizan los Servicios Sociales de Diputación. Definir
estos procesos operativos –con la mirada exhaustiva que exige la creación de un sistema
de gestión de calidad– ha permitido revisar el modo de actuar de los Servicios Sociales
y adecuarlo a los principios definidos por la Estrategia 20.20. Gracias a esta definición
de procesos, los Servicios Sociales de Diputación serán ahora más garantes de derechos,
más empoderantes, más adaptables y personalizados, más integrales y más accesibles y
cercanos.
Definir estos procesos ha supuesto también un ejercicio de sistematización en el modo
de prestar los servicios y apoyos, para situar siempre a la persona en su centro y para
mejorar su eficiencia. Se avanza en la participación de las personas en la decisión de los
apoyos que se les prestan; se avanza en la visión integral las intervenciones interdisci-
plinares que se realizan; se avanza en los sistemas de planificación, registro y evaluación
de las intervenciones realizadas; se avanza en el aprovechamiento de las herramientas
informáticas disponibles; se avanza en acotar con claridad el alcance de los Servicios
Sociales que presta Diputación y las colaboraciones que se realizan con otras entidades
públicas y privadas…
El modelo de Atención Centrada en la Persona es ahora un referente que permea todos
los procesos definidos. Su definición es el fruto de articular la adecuación de las inter-
venciones a las necesidades de cada persona con la garantía de que todas tengan las
mismas oportunidades de ser atendidas y de que lo son con unos mismos criterios téc-
nicos, basados en la evidencia. En las residencias, se garantiza que cada persona dispone
de un Plan de Atención (PA) -compuesto de Historia de Vida, Proyecto de Vida y Plan de
Apoyos- y de un Profesional de Referencia -que ofrece a cada residente un referente

1
El trabajo realizado en la residencia Juan Pablo II siguió otros parámetros diferentes y no se hará refe-
rencia a él en este documento.
DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 5
estable dentro del equipo de profesionales que le atiende-. En la elaboración del PA
participan de forma activa tanto el residente como sus familiares y personas más alle-
gadas.
En Servicios Sociales Básicos, cada intervención con una persona o unidad de conviven-
cia en situación de riesgo se organiza alrededor de un Proyecto Individualizado de Inter-
vención (PII) desarrollado o coordinado por un Responsable de PII. Todos los PII son
consensuados con las personas a las que se dirigen y sólo se ponen en marcha con la
aceptación expresa de éstas.
Del mismo modo, las intervenciones comunitarias realizadas desde Básicos cuentan
siempre con un Plan de Actuaciones Comunitarias (PAC) que les sirven de guía.
Para conseguir todo lo anterior se han elaborado fichas de proceso que recogen su mi-
sión, su procedimiento de trabajo (la descripción de las actividades que lo componen),
los criterios de Atención Centrada en la Persona que lo guían (cuando se ha considerado
necesario hacerlo de forma diferenciada), sus indicadores, los sistemas de registro ne-
cesarios y los documentos de apoyo que se precisan para operar cada proceso. Cuando
finalice el trabajo de definición de procesos, todos los documentos requeridos para el
trabajo de los Servicios Sociales se encontrarán organizados bajo el paraguas del Sistema
de Gestión de Calidad y alojados en gestores documentales que servirán como referen-
cia documental única para todos los profesionales de los Servicios Sociales de Dipu-
tación.
Las herramientas informáticas que se han comenzado a implementar, más allá de dar
cobijo a los documentos del sistema, permitirán manejar la gestión de los procesos del
sistema, su evaluación continua y los cuadros de mando a los que se refería la Estrategia
20.20. En los centros residenciales se está implementando la aplicación Resiplús (aplica-
ción estándar de gestión de residencias adaptada al SGC de Diputación); y en Básicos se
está desarrollando la aplicación Sego20 (aplicación diseñada a medida para los Servicios
Sociales Básicos de Diputación).
Por último, se han definido los procesos necesarios para el mantenimiento permanente
del SGC y la gestión de la mejora continua de los servicios y los procesos.
Con la definición de procesos realizada se sientan las bases del trabajo de los Servicios
Sociales de Diputación en los años venideros y se les dota de una poderosa herramienta
para adaptar de forma continuada sus actuaciones a las necesidades de los vecinos y
vecinas de la provincia y a las innovaciones técnicas que se produzcan en el ámbito de
la intervención social. Se dispone, además, de una fuente única de referencia para todos
los profesionales de la provincia, que permite garantizar una atención equitativa para
todas las personas y territorios y adecuada a las constantes modificaciones técnicas y
normativas.
El documento que aquí se presenta recoge el mapa y el inventario de los procesos ope-
rativos definidos. Los documentos técnicos elaborados (fichas de procesos, flujogramas,
fichas de indicadores y fichas de registro), que serán paulatinamente incorporadas a las

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 6

aplicaciones informáticas que se están implementando, no se incluyen en este docu-
mento por su carácter eminentemente técnico.
La Estrategia 20.20 ya incluía un primer mapa de procesos y un inventario. Como no
podía ocurrir de otra manera, dicho mapa y dicho inventario han sufrido notables mo-
dificaciones como fruto del trabajo de análisis realizado por los 16 grupos de trabajo
mencionados. Las nuevas versiones que ahora se presentan no sólo están más ajustadas
a las prácticas reales de los profesionales de Servicios Sociales, sino que les señalan el
rumbo a seguir en la atención a las personas que los utilizan.
A continuación se presentan de forma diferenciada los mapas de procesos operativos
de los Servicios Sociales Básicos y de los Servicios Sociales Residenciales. Los nombres
de los procesos se presentan abreviados por necesidades del diseño gráfico, pero los
mapas se acompañan de sendos inventarios de procesos donde se pueden consultar los
nombres exactos de los procesos definidos, apoyándose en sus códigos numéricos de
identificación. La denominación elegida para cada proceso no es una cuestión baladí, ya
que pretende ser un reflejo claro de su misión, es decir, de aquello que el proceso pre-
tende conseguir y que debe orientar a los profesionales a la hora de operarlo2.
Los mapas se han elaborado con la intención de poder apreciar con un solo golpe de
vista el conjunto del trabajo que se realiza desde Servicios Sociales y las interacciones
existentes entre las diferentes actuaciones profesionales que se realizan.
Los dos mapas se organizan en los cuatro momentos básicos de cualquier intervención
social: valoración, planificación, intervención propiamente dicha y seguimiento. Algunos
procesos están totalmente integrados en una única de estas fases, mientras que otros
atraviesan varias de ellas.
Se ha utilizado un código de colores -en el relleno de los recuadros- para indicar el rol
profesional que juega un papel predominante en el proceso. En el caso de los Servicios
Sociales residenciales se han utilizado también los colores -en el borde de los recuadros-
para señalar si los procesos se desarrollan en todas las residencias o solo en alguna de
ellas y, en el primer caso, si en todas se desarrolla de la misma manera (proceso unifi-
cado) o con algunas variantes (proceso homogeneizado).
Para transmitir una visión de conjunto aún más clara, se ha considerado conveniente
acompañar cada mapa de procesos de una versión simplificada, que los agrupa en torno
a grandes áreas, en función de aquellas dimensiones de las personas en las que centran
su atención. Se ha denominado a estas áreas “nubes de procesos”, para transmitir la
idea de conjuntos difusos, ya que se trata de agrupaciones sin unas delimitaciones níti-
das, de la misma manera que no son nítidas las diferentes dimensiones de una persona
o de las situaciones en las que se encuentra.

2
Las misiones de los procesos se han establecido en sus respectivas “fichas de proceso” que, como ya se
ha mencionado, no se incluyen en este documento.
DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 7
Por último se deja constancia de la elaboración de dos procesos fundamentales para el
SGC: el proceso de mejora continua y el de gestión de la documentación del sistema.
En las siguientes páginas puede encontrarse, por tanto:

• Las nubes de procesos de Servicios Sociales Básicos.

• Las nubes de procesos de Servicios Sociales Básicos superpuestas al mapa de los

procesos operativos.

• El mapa de los procesos operativos de los Servicios Sociales Básicos.

• El inventario de los procesos operativos de los Servicios Sociales Básicos.

• Las nubes de procesos de Servicios Sociales Residenciales.

• Las nubes de procesos de Servicios Sociales Residenciales superpuestas al mapa

de los procesos operativos.

• El mapa de los procesos operativos de los Servicios Sociales Residenciales.

• El inventario de los procesos operativos de los Servicios Sociales Residenciales.

• El inventario de los procesos comunes del SGC de los Servicios Sociales Básicos.

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 8

 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Despliegue del mapa de procesos operativos de Servicios Sociales Básicos. Nubes de procesos v2019.02.14

◆ Apoyamos la inclusión social

Apoyamos la
convivencia comunitaria

Informamos y
orientamos
sobre
Valoramos demandas y necesidades Servicios Sociales
individuales, familiares y comunitarias

◆ Apoyamos la
inclusión social
 Apoyamos la
autonomía personal Apoyamos
a personas en
Apoyamos a familias con situación de riesgo
menores en riesgo de desprotección

Apoyamos a mujeres víctimas de violencia de género

◆ Apoyamos la inclusión social

 Apoyamos la autonomía personal

◆ Apoyamos la inclusión social

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 9

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 10
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Despliegue del mapa de procesos operativos de Servicios Sociales Básicos. Nubes de procesos v2019.02.14

PROVEEDORES VALORACIÓN PLANIFICACIÓN INTERVENCIÓN SEGUIMIENTOS

INCLUSIÓN SOCIAL DE JÓVENES

◆ Apoyamos la inclusión social
[244]

SERVICIOS
CENTRALES PAC E INTERVENCIÓN
Apoyamos la
EN LA COMUNIDAD [197]

convivencia comunitaria
V. NECESIDAD INTERVENCIÓN GRUPAL (IG)
COMUNIT. [218] para individuos, asociaciones o comunidades [199]

PROFESIONAL ASESORAR
CEAAS A ENTIDADES [198]
Informamos y
orientamos
VOLUNTARIADO
[053]
ATENCIÓN
sobre
TELEFÓNICA Valoramos demandas y necesidades Servicios Sociales
a personas y RECEPCIÓN Y INF. / ACTIV. REC.
colectivos y V. INICIAL [152]
individuales, familiares y comunitarias [049]
entidades
[151]
PII E INTERVENCIÓN SEG. RIESGO LEVE
EN RIESGO LEVE [195] [174]

PROTOCOLOS
MALTRATO
V. NIVEL RIESGO ◆ ApoyamosINT. RMG
la
[187]
INFANTIL inclusión social
INCLUSIÓN [217]

EQUIPO MIXTO
PII RIESGO MODERADO O GRAVE  ApoyamosINT. RMG la SEG. RIESGO MG
[177] AUTONOMÍA [214] [209]
SALUD MENTAL autonomía personal Apoyamos
INT. RMG
SPI DESPROTEC. [067] a personas en
PIF MEDIDA Apoyamos a familias con situación de riesgo
menores
INT.en riesgo
PREVENCIÓN de desprotección
MALTRATO PRENATAL
[070]

VALORACIÓN, PLANIFICACIÓN E INTERVENCIÓN EN VIOLENCIA DE GÉNERO [156]

Apoyamos a mujeres víctimas de violencia de género

VALORACIÓN Y PLANIFICACIÓN
◆ Apoyamos la inclusión social
PARA RGC [155]

SUPERVISIÓN PII
SAUSS
SAD VINC. [219]

V. DEPENDENCIA SEG. PCEF

[154] [171]

V. RESIDENCIAS PREINGR. EN RES

[159]
 Apoyamos la autonomía personal
[080]
REVISIÓN DE LAS
V. TAD VALORACIONES TAD
[161] [196] [063]
SEG. SAD o TAD
FIRMADOC
[172]
VALORACIÓN E SAD
INFORME PROPUESTA SAD [160] [062]

V. AES JUSTIFICACIÓN AES

[162] [170]

◆ Apoyamos la inclusión social

V. SIAFRIDE
012
[153]

AGENTES

UN.ADM. TÉCN.
PSI EAF EDU EAF PSI EPAP TDD TIS TSI TSV TIC AA CEAAS CONTRATAS RESIDENCIAS
CENTR. CENTRALES

EAF EPAP EDIS

ESPECIALISTAS de los EME

TÉCNICOS/AS CEAAS

EQUIPO CEAAS

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 11

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 12
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Despliegue del mapa de procesos operativos de Servicios Sociales Básicos v2019.02.14

PROVEEDORES VALORACIÓN PLANIFICACIÓN INTERVENCIÓN SEGUIMIENTOS

INCLUSIÓN SOCIAL DE JÓVENES

[244]

SERVICIOS
CENTRALES PAC E INTERVENCIÓN
EN LA COMUNIDAD [197]

V. NECESIDAD INTERVENCIÓN GRUPAL (IG)

COMUNIT. [218] para individuos, asociaciones o comunidades [199]

PROFESIONAL ASESORAR
CEAAS A ENTIDADES [198]

VOLUNTARIADO
[053]
ATENCIÓN
TELEFÓNICA
a personas y RECEPCIÓN Y INF. / ACTIV. REC.
colectivos y V. INICIAL [152] [049]
entidades
[151]
PII E INTERVENCIÓN SEG. RIESGO LEVE
EN RIESGO LEVE [195] [174]

PROTOCOLOS
V. NIVEL RIESGO
MALTRATO
[187]
INFANTIL INT. RMG
INCLUSIÓN [217]

PII RIESGO MODERADO O GRAVE INT. RMG SEG. RIESGO MG

EQUIPO MIXTO
[177] AUTONOMÍA [214] [209]
SALUD MENTAL
INT. RMG
SPI DESPROTEC. [067]
PIF MEDIDA

INT. PREVENCIÓN MALTRATO PRENATAL

[070]

VALORACIÓN, PLANIFICACIÓN E INTERVENCIÓN EN VIOLENCIA DE GÉNERO [156]

VALORACIÓN Y PLANIFICACIÓN
PARA RGC [155]

SUPERVISIÓN PII
SAUSS
SAD VINC. [219]

V. DEPENDENCIA SEG. PCEF

[154] [171]

V. RESIDENCIAS PREINGR. EN RES

[159] [080]
REVISIÓN DE LAS
V. TAD VALORACIONES TAD
[161] [196] [063]
SEG. SAD o TAD
FIRMADOC
[172]
VALORACIÓN E SAD
INFORME PROPUESTA SAD [160] [062]

V. AES JUSTIFICACIÓN AES

[162] [170]

V. SIAFRIDE
012
[153]

AGENTES

UN.ADM. TÉCN.
PSI EAF EDU EAF PSI EPAP TDD TIS TSI TSV TIC AA CEAAS CONTRATAS RESIDENCIAS
CENTR. CENTRALES

EAF EPAP EDIS

ESPECIALISTAS de los EME

TÉCNICOS/AS CEAAS

EQUIPO CEAAS

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 13

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 14
DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 15
DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 16
Inventario de procesos de Servicios Sociales Básicos
Código Proceso

049.BAS Informar, orientar y activar recursos sociales

053.BAS Promover y gestionar voluntariado

054.BAS Apoyar la creación y el desarrollo de asociaciones y colectivos

062.BAS Servicio de Ayuda a Domicilio

063.BAS Servicio de Teleasistencia

067.BAS Intervenir en familias con menores en situación de desprotección, con riesgo

moderado o grave

070.BAS Apoyar a la mujer embarazada en situación de riesgo para prevenir el maltrato

prenatal

151.BAS Atender la llamada telefónica de un usuario/a

152.BAS Recibir a una persona y realizar la valoración inicial de su situación

153.BAS Realizar una valoración para el SIAFRIDE

154.BAS Realizar una valoración de situación de dependencia

155.BAS Realizar una valoración para una RGC y elaborar PII provisional o de riesgo leve

156.BAS Valorar, planificar e intervenir en una situación de violencia de género

159.BAS Realizar una valoración para plaza en Centro Residencial

160.BAS Realizar una valoración y un informe propuesta de SAD

161.BAS Realizar una valoración para una TAD

162.BAS Realizar una valoración para una Ayuda de Emergencia Social (AES)

170.BAS Justificar una AES

171.BAS Realizar el seguimiento de una PCEF

172.BAS Realizar el seguimiento de un SAD o una TAD

174.BAS Realizar el seguimiento de una situación de riesgo leve

177.BAS Elaborar un Proyecto Integrado de Intervención (PII) para situaciones de riesgo

moderado o grave

187.BAS Realizar una primera valoración del riesgo en relación a la autonomía personal,
la inclusión social o la protección de menores

195.BAS Elaborar un Proyecto Integrado de Intervención (PII) e intervenir para una

situación de riesgo leve

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 17

Código Proceso
196.BAS Revisar las valoraciones de SAD, TAD, AES y Residencias

197.BAS Elaborar un Proyecto de Actuaciones Comunitarias (PAC) e intervenir en una

comunidad

198.BAS Asesorar a entidades sobre recursos y actuaciones sociales

199.BAS Intervenir grupalmente

209.BAS Realizar el seguimiento de una situación de riesgo moderado o grave

214.BAS Intervenir en unidades de convivencia con personas en riesgo moderado o

grave en relación a su autonomía personal

217.BAS Intervenir con personas en riesgo moderado o grave en relación a su inclusión

social

218.BAS Valorar una necesidad comunitaria

219.BAS Supervisar el PII de un SAD vinculado

244.BAS Intervenir con jóvenes para favorecer su inclusión social

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 18

 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Despliegue del mapa de procesos operativos de Servicios Sociales Residenciales v2019.02.19

Organizamos los apoyos

al residente

Apoyamos sus relaciones

Apoyamos su Apoyamos su
movilidad alimentación

Apoyamos su autocuidado

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 19

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 20
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Despliegue del mapa de procesos operativos de Servicios Sociales Residenciales v2019.02.19

VALORACIÓN PLANIFICACIÓN INTERVENCIÓN SEGUIMIENTO

BRIEFING DIARIO EQUIPO INTERDISCIPLINAR [085]

Organizamos los apoyos

al residente REUNIÓN MENSUAL EQUIPO PABELLÓN [086]

Apoyamos sus relaciones

PARTICIPACIÓN PARTICIPACIÓN BIENESTAR
APOYAR EL OCIO Y EL TIEMPO LIBRE[148] RESIDENTE FAMILIA SOCIAL
[238] [239] [241]

APRENDIZAJE DE CONFLICTOS Y
SEXUALIDAD
COMPETENCIAS ALTERACIONES
[224]
[236] [223]

ACTIVIDAD
SIGNIFICATIVA
[237]

Apoyamos su Apoyamos su
INGRESO Y
ELABORAR Y movilidad alimentación ADECUAR
PREINGRESO COMUNICAR PLAN
ACOGIDA INTERVENCIONES
[080] DE ATENCIÓN (PA)
[081] POSTURA Y APOYAR EN LAS [243]
[083]
MOVILIDAD COMIDAS
[234] [137]

ALTERNATIVAS A APOYAR
ELABORAR MENÚS
CONTENCIONES TRASLADOS
[135]
[233] [232]

Apoyamos su autocuidado
HABITACIONES Y
BIENESTAR FÍSICO CUIDAR SUEÑO
PERTENENCIAS
[242] [230]
[097]

BIENESTAR ACOMPAÑAR EL
CUIDAR IMAGEN
PSÍQUICO FINAL DE LA VIDA
PERSONAL [221]
[222] [229]

SEGUIMIENTO DEL PA [142]

PROCESOS AGENTES

PROCESO UNIFICADO MÉDICO ENFERM. FISIO ADMINISTR. GOBERN. APD EDUCADORA PSICÓLOGA TS TO COCINA

PROCESO HOMOGENEIZADO

PROCESO DE EL SOTILLO

PROCESO DE LA ALAMEDA

PROCESO DE LA FUENCISLA

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 21

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 22
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Despliegue del mapa de procesos operativos de Servicios Sociales Residenciales v2019.02.19

VALORACIÓN PLANIFICACIÓN INTERVENCIÓN SEGUIMIENTO

BRIEFING DIARIO EQUIPO INTERDISCIPLINAR [085]

REUNIÓN MENSUAL EQUIPO PABELLÓN [086]

PARTICIPACIÓN PARTICIPACIÓN BIENESTAR

APOYAR EL OCIO Y EL TIEMPO LIBRE[148] RESIDENTE FAMILIA SOCIAL
[238] [239] [241]

APRENDIZAJE DE CONFLICTOS Y
SEXUALIDAD
COMPETENCIAS ALTERACIONES
[224]
[236] [223]

ACTIVIDAD
SIGNIFICATIVA
[237]

ELABORAR Y
INGRESO Y ADECUAR
PREINGRESO COMUNICAR PLAN
ACOGIDA INTERVENCIONES
[080] DE ATENCIÓN (PA)
[081] POSTURA Y APOYAR EN LAS [243]
[083]
MOVILIDAD COMIDAS
[234] [137]

ALTERNATIVAS A APOYAR
ELABORAR MENÚS
CONTENCIONES TRASLADOS
[135]
[233] [232]

HABITACIONES Y
BIENESTAR FÍSICO CUIDAR SUEÑO
PERTENENCIAS
[242] [230]
[097]

BIENESTAR ACOMPAÑAR EL
CUIDAR IMAGEN
PSÍQUICO FINAL DE LA VIDA
PERSONAL [221]
[222] [229]

SEGUIMIENTO DEL PA [142]

PROCESOS AGENTES

PROCESO UNIFICADO MÉDICO ENFERM. FISIO ADMINISTR. GOBERN. APD EDUCADORA PSICÓLOGA TS TO COCINA

PROCESO HOMOGENEIZADO

PROCESO DE EL SOTILLO

PROCESO DE LA ALAMEDA

PROCESO DE LA FUENCISLA

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 23

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 24
DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 25
DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 26
Inventario de procesos de Servicios Sociales Residenciales
Código Proceso

080.RES Apoyar el preingreso

081.RES Apoyar el ingreso y acoger en la residencia

083.ELS/LAA/LAF Elaborar y comunicar el Plan de Atención (PA)

085.ELS/LAA/LAF Realizar el briefing diario del equipo interdisciplinar

086.LAF Reunir mensualmente al equipo de pabellón

097.RES Apoyar la personalización y el cuidado de habitaciones y pertenencias

135.RES Elaborar los menús

137.RES Apoyar en las comidas

142.ELS/LAA/LAF Hacer el seguimiento y revisar el Plan de Atención (PA)

148.ELS/LAA/LAF Apoyar el ocio y tiempo libre

221.RES Apoyar el cuidado de la imagen personal

222.RES Apoyar el bienestar psíquico

223.RES Prevenir y actuar ante conflictos y alteraciones de conducta

224.RES Apoyar al residente para que disfrute de su sexualidad

229.RES Acompañar el final de la vida

230.RES Cuidar el sueño

232.RES Apoyar los traslados

233.RES Promover alternativas a contenciones físicas y farmacológicas

234.RES Cuidar la postura corporal y apoyar la movilidad

236.RES Apoyar el aprendizaje de competencias

237.RES Apoyar la actividad significativa

238.RES Apoyar la participación del residente en el centro y en la comunidad

239.RES Apoyar la participación de la familia del residente en el centro

241.RES Apoyar el bienestar social

242.RES Apoyar el bienestar físico

243.RES Adecuar las intervenciones a las nuevas necesidades del residente

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 27

Inventario de procesos comunes del SGC
Código Proceso

010.SS Gestionar la mejora continua

188.SS Gestionar la documentación del SGC

DESPLIEGUE DE LOS MAPAS DE PROCESOS OPERATIVOS 28