Encuesta del Servicio de Policía 2016-1

-Montería-

MÓDULO DE SEGURIDAD
Muestra la opinión de los ciudadanos frente al servicio de policía a partir de la satisfacción,
recomendación, confianza y efectividad del mismo, así como el nivel de demanda del servicio y el
comportamiento institucional frente a las necesidades ciudadanas en temas de seguridad.

El índice de calidad de Policía mide la opinión que tienen los ciudadanos del servicio de seguridad
prestado por la Policía Nacional de forma global, se generó el indicador “Calidad del Servicio” expresada
con la fórmula:

𝑆𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 + 𝑅𝑒𝑐𝑜𝑚𝑒𝑛𝑑𝑎𝑐𝑖ó𝑛 + 𝐶𝑜𝑛𝑓𝑖𝑎𝑛𝑧𝑎

𝑪𝒂𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆𝒍 𝑺𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒊𝒐 =
3
1. Satisfacción: cómo evalúan los encuestados la labor que realiza la Policía Nacional en materia de
seguridad.
2. Recomendación: qué grado de recomendación tienen los encuestados por el servicio que presta la
Policía Nacional.
3. Confianza: qué grado de confianza tienen los encuestados en la ayuda que la Policía Nacional les
puede dar.
ÍNDICE CALIDAD DE SERVICIO

Tendencia Calidad del Servicio Satisfacción Recomendación Confianza

3.34 3.18 3.39 3.45

1 2015 3.30 3.13 3.36 3.40

3.46 3.11 3.51 3.77

3.34 3.19 3.37 3.44

3.22 3.05 3.29 3.33

2 2016-1
3.47 3.31 3.48 3.63

Colombia Total Metropolitanas Montería

SERVICIO DE POLICÍA
Lo ha utilizado ¿Cuántas veces? ¿Por cuál medio? ¿Por cuál motivo?

Si
1 vez 52% Llamó a la policía de su 24% Violencia 6%
cuadrante intrafamiliar
2 veces 21% Llamó al CAI más cercano 19% Hurto 20%
16%
3 veces 9% Buscó al policía más cercano 18% 26%
al lugar en que lo necesitó Pedir ayuda
+ 3 veces 16% Llamó al 123 33% Alteración del
orden público 2%
Colombia

1 vez Llamó a la policía de su 22% Violencia

49%
cuadrante intrafamiliar 8%
2 veces 20% Llamó al CAI más cercano 22% Hurto 25%
17%
3 veces 11% Buscó al policía más cercano 12% Pedir ayuda 25%
al lugar en que lo necesitó
Total + 3 veces 19% Llamó al 123 39% Alteración del
orden público 2%
Metropolitanas

1 vez Llamó a la policía de su Violencia

46% cuadrante 46% intrafamiliar 23%
2 veces 46% Llamó al CAI más cercano 31% Hurto 23%
14%
3 veces 8% Buscó al policía más cercano 8% Pedir ayuda 15%
al lugar en que lo necesitó
+ 3 veces Llamó al 123 8% Alteración del
orden público 8%
Montería
 Encuesta del Servicio de Policía 2016-1
-Montería-
Calificación de la atención del Policía al
solicitar ayuda

4.38
3.85
3.66 3.54
3.45 3.33

2015 2016-1 2015 2016-1 2015 2016-1

Colombia Total Metropolitanas Montería

Excelente “5” Pésimo “1”

¿Fue oportuna la atención del servicio?

Colombia Total Metropolitanas Montería

65% 63% 92%

Si

¿Conoce el Plan Cuadrantes de su barrio? ¿Conoce los Aplicativos de la Policía para celular?
Colombia 45% 43% 11% Colombia 12% 86% 2%

Total Total
Metropolitanas 55% 35% 10% Metropolitanas 14% 84% 2%

Montería 23% 66% 11% Montería 9% 91%

Si No Ns/Nr Si No Ns/Nr

¿Conoce los programas de prevención, Noticias, hechos o sucesos de la Policía

participación, convivencia y seguridad HECHOS POSITIVOS 34%
ciudadana?
Captura de delincuentes 16%
Incautación de drogas y armas 9%
Colombia 18% 74% 9% Enfrentamientos con actores
delictivos 4%
HECHOS NEGATIVOS 30%
Total Hechos de corrupción policial 19%
12% 79% 8% Enfrentamiento entre policías y
Metropolitanas 3%
comunidad
Escándalo de la comunidad del anillo 3%
Otros hechos 4%
Montería 12% 84% 3% Violencia contra policías 3%
Retiro/ renuncia de personal dentro 1%
de la institución
Si No Ns/Nr Montería Ns/ Nr 34%

En los últimos 6 meses, ¿Ha percibido una En los últimos 6 meses, ¿Usted ha percibido una
Policía más cercana con el ciudadano? Policía más respetuosa con el ciudadano?

Colombia 43% 54% 3% Colombia 53% 40% 6%

Total 39% 58% 3% Total

Metropolitanas Metropolitanas
47% 47% 5%

Montería 43% 56% 1% Montería 53% 44% 2%

Si No Ns/Nr Si No Ns/Nr
 Encuesta del Servicio de Policía 2016-1
-Montería-
MÓDULO DE ENTORNO
Contiene variables relacionadas con las condiciones sociales, culturales, económicas, entre otras, que
rodean a las personas, colectividad o época e influyen en su estado o desarrollo.

El indicador de percepción evalúa todos aquellos factores relacionados con la sensación de seguridad o
inseguridad que perciben los ciudadanos.

INDICADOR DE PERCEPCIÓN
¿Cómo se siente viviendo en este municipio? ¿Por qué se siente seguro?

No pasa nada 70% 66% 83%

2015 7% 37% 50% 6%
Colombia Nunca ha tenido
2016-1 8% 35% 51% 5% problemas con nadie 2% 2% 3%

2015 9% 45% 42% 3% Conoce el sector/ creció

Total allí 2% 2% 3%
Metropolitanas 2016-1 12% 42% 42% 3% Ya no hay pandillas/ 1% 1% 3%
delincuentes
2015 2% 56% 40% 2%
Montería Mucha presencia policial 14% 16% 3%
2016-1 3% 32% 60% 4%
Colombia Total Metropolitanas Montería
Muy Inseguro Inseguro Seguro Muy Seguro

¿Por qué se siente inseguro?

Existen grupos de delincuentes 55% 53% 56%

Venta y/o consumo de droga 10% 9% 13%

Hay poca policía 15% 16% 13%

La gente es muy agresiva 7% 8% 6%

Por las acciones violentas/ violencia 1% 1% 3%

Colombia Total Metropolitanas Montería

Con relación al año anterior, ¿cómo se siente? Principal causa de delincuencia

2015 23% 61% 15% Falta de oportunidades de

trabajo 25% 25% 31%
Colombia
2016-1 22% 62% 16% Falta de control de los
padres 17% 16% 24%
2015 27% 59% 14%
Total Consumo de drogas 31% 30% 21%
Metropolitanas
2016-1 26% 61% 12% La ley no contempla
sanciones o penas más duras 12% 16% 12%
contra los delincuentes
2015 38% 53% 9%
Montería Falta de vigilancia policial 6% 7% 7%
2016-1 19% 59% 22%
Menos Seguro Igual Mas seguro Colombia Total Metropolitanas Montería

Lugares sensibles Considera seguros o inseguros cada uno de estos lugares

Más inseguros Más seguros
Su barrio 37.9%
Las calles de su ciudad 61% Los taxis 71%
Los paraderos de buses 17.7%
Los centros
Los paraderos de buses 56% comerciales 63%

Los buses públicos 13.4% Su barrio

Los bares o discotecas 56% 57%

Las calles de su ciudad 8.2% Los bancos 48% Su lugar de trabajo 54%
Los centros deportivos de Los parques públicos
Los centros deportivos de su ciudad 6.2% su ciudad 44% 50%
 Encuesta del Servicio de Policía 2016-1
-Montería-
Afectan la seguridad… Considera que ha aumentado o disminuido….
Riesgo Social 45.2% Han aumentado Han disminuido
La pobreza en su ciudad o
municipio
34.5% La cantidad de La cantidad de
accidentes de transito 80% 31%
El desempleo en su ciudad o secuestros
27.6%
municipio
El desempleo en su La cantidad de hechos
Fen. Delictivos y Fac. Asociados 33.9% ciudad o municipio
79% 23%
terroristas
Violencia intrafamiliar 6.9%
El consumo de droga 77% La presencia de policías 22%
El hurto de ganado 6.2%
La presencia de
El hurto de celulares 72% 22%
Factores Institucionales 20.9% guerrilleros o milicianos
Cantidad y estado de andenes y La presencia de
27.4% El contrabando
vías peatonales ladrones, pandilleros y 66% 21%
La presencia de policías 21.9% bandas delincuenciales
Montería
Aumentan la inseguridad… Probabilidad que ocurra en los próximos 6 meses….
Muy probable Poco probable
Que le ofrezcan drogas 36.9%
Que le roben algo personal 26% Que lo extorsionen 70%
Que lo maten 36.9% Que entren ladrones en su Que le ofrezcan drogas
casa 17% 68%
Que sufra lesiones Que lo maten 64%
Que entren ladrones en su casa 19.7% personales o agresiones 17%
físicas Que sufra lesiones
Que le ofrezcan drogas 16% personales o agresiones 59%
Que le roben el vehículo 2.5% físicas
Que le roben el vehículo Que entren ladrones en
Que sufra lesiones personales o 14% su casa 52%
1.7%
agresiones físicas Montería
Medidas para protegerse
Cerrar/ acostarse temprano 1% 1% 4%
Mantener contacto con la policía/ denunciar 1% 1% 4%
Andar con precaución/ ser precavido 3% 4% 4%
Vigilancia privada 3% 4% 3%
Instalar alarma o rejas 9% 11% 3%
Colombia Total Metropolitanas Montería
MÓDULO DE VICTIMIZACIÓN
Identifica factores relacionados con la comisión de delitos de manera directa o indirecta con o sin violencia,
así como el nivel de denuncia de las personas que han sido afectadas por algún delito y su reacción frente a
los factores, actores y entornos.
El indicador de victimización permite conocer el tipo de delitos que le ocurren a los ciudadanos en los
últimos 12 meses, así como su frecuencia.
INDICADOR DE VICTIMIZACIÓN
De cuáles delitos ha sido víctima
Ha sido víctima
Colombia Total Metropolitanas Montería
83% 87% 89%
Hurto o robo
Colombia 81% 84% 89%
11%
Lesiones 5% 4% 0%
personales 5% 22%
7%
6% 6% 11%
Extorsión
14% 10% 9% 11%
Total Metropolitanas
Fraude 0% 0% 0%
electrónico/ robo
informático 1% 1% 0%

Desplazamiento 0% 0% 0%
Montería 10% forzoso 0% 0%
0%

2015 2015 2015

Si 2016-1 2016-1 2016-1
 Encuesta del Servicio de Policía 2016-1
-Montería-
Modus operandi: Focalización: Lugar de los hechos:

En su residencia 24% 22% 44%

Colombia 42% 58% 52% 48%
En una calle o avenida 40% 45% 44%

Total En una zona comercial 6% 6% 11%

Metropolitanas 44% 56% 52% 48%

En una finca/ zona

rural 0% 0% 0%

Montería 44% 56% 67% 33% En una clínica/

hospital 0% 0% 0%

Con violencia En este barrio

Sin violencia Colombia Total Metropolitanas Montería
En otro barrio

DENUNCIA

¿Denunció? Si

39% 41% 56%

Colombia Total Metropolitanas Montería

Razones de la denuncia Razones de la no denuncia

Consideró que era

Buscar Protección 18% 14% 40% innecesario 21% 23% 50%

Las autoridades no
Buscar Justicia 30% 29% 40% hacen nada 36% 40% 50%

Evitar que pase de 6% 7% 20% Por falta de tiempo 1% 2% 0%

nuevo

Requisitos para algún 5% Falta de presencia de la 1% 0% 0%

trámite 7% 0% policía

Por desconocimiento
Recuperar los bienes 20% 22% 0% del delincuente/ no 1% 1% 0%
hurtados supo quién le robo
Colombia Total Metropolitanas Montería

¿Ante qué autoridad denunció? Atención de la institución policial al efectuar la denuncia

Colombia
57% 4%
3.40
3.14 3.12
Total 55% 4% 57% 61% 60%
Metropolitanas
27% 26%
20% 20%
15% 12%

Montería 80% 20%

Colombia Total Metropolitanas Montería
Excelente"5" Calificación "4" Calificación 3/2/1 Promedio
Estación de Policía SIJIN – DIJIN

¿Alguien le ha exigido pago para brindarle seguridad?

4% 5% 0%

Si
Colombia Total Metropolitanas Montería
 Encuesta del Servicio de Policía 2016-1
-Montería-
MÓDULO DE CONVIVENCIA
Integra conceptos relacionados con factores de coexistencia pacífica y armónica entre los ciudadanos, así
como civismo a partir de la identificación y práctica de los deberes ciudadanos, las buenas relaciones
interpersonales en la comunidad y la cultura ciudadana aplicada.
Acciones que mejorarían la seguridad
Desarrollar programas en los colegios para 31% 27% 37%
prevenir la violencia y drogadicción
Aumentar la vigilancia policial 23% 25% 27%

Instalar alarmas comunitarias 9% 10% 11%

Mejorar el sistema judicial (Cárceles o penas) 8% 10% 6%

Generar mayor participación de los entes
locales y la comunidad 4% 5% 4%

Colombia Total Metropolitanas Montería

CONVIVENCIA CIUDADANA
Su comunidad ayuda a mejorar la seguridad y convivencia La participación ciudadana ayuda a mejorar
la seguridad y convivencia
3.62
4.41
3.20 3.16
3.05 3.07
2.91 3.78 3.65 3.76
3.58
3.26

2015 2016-1 2015 2016-1 2015 2016-1 2015 2016-1 2015 2016-1 2015 2016-1
Colombia Total Metropolitanas Montería Colombia Total Metropolitanas Montería

Ayudan mucho “5” No ayudan nada “1” Ayudan mucho “5” No ayudan nada “1”

ACTITUD FRENTE A LA CORRUPCIÓN

¿Cómo reaccionaría ante un acto de corrupción?

Lo denunciaría ante las autoridades 56% 57% 58%

No haría nada por temor a la reacción 21% 21% 27%

Le llamaría la atención a la persona 12% 10% 13%

No haría nada porque le es indiferente 3% 4% 0%

No haría nada porque no le corresponde

corregir a los demás 3% 4% 0%

Colombia Total Metropolitanas Montería

ACCIONES CIUDADANAS QUE AFECTAN LA CONVIVENCIA

Consumo de alcohol en la calle 3.63 3.68 3.26

Excrementos de mascotas en el espacio público 3.91 4.03 3.26
Fiestas o música a un volumen excesivo (Contaminación Auditiva) 3.41 3.43 3.14
Basura y escombros en las calles 3.33 3.42 3.00
Orinar en espacios públicos 3.15 3.25 2.85
Contaminación visual 2.82 2.98 2.83
No respetar la fila 2.78 2.88 2.51
Insultos o agresiones entre vecinos 2.52 2.65 2.51
Raza de perros peligrosa sin protección en el hocico 2.78 3.04 2.37
Discriminación a causa de pertenencia étnica u orientación sexual 2.31 2.42 2.01

Ocurre muy frecuente“5” Nunca ocurre“1”

Colombia Total Metropolitanas Montería