Estrategias de Fidelización

PAULINA MUÑOZ FABREGAT

EVALUACIÓN Nº 1
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
(Informe, ponderación 40%)

I. INSTRUCCIONES:

Para el desarrollo del siguiente encargo, deberán formar grupos de 4 personas y elegir
una empresa a la que tengan acceso o cercanía para conseguir información.
La empresa elegida debe contar con BBDD de clientes, es decir, debe contar con un
listado de sus clientes con algunos campos de identificación. Por ejemplo: Bancos,
Telecomunicaciones, Alarmas, Automotoras, Grandes Tiendas, Farmacias,
Emprendimientos virtuales, etc.
El informe debe contener:

1. Identificación la empresa:
 Breve reseña
 Misión y visión
 Breve descripción de su oferta (productos o servicios)
 Indique cuál o cuáles segmentos son los que aborda

2. Desarrollo del Ciclo de Vida del Cliente de la empresa seleccionada. Menciones las
acciones de marketing relacional que realiza la empresa en cada etapa del Ciclo de
Vida del Cliente. Si no conoces las acciones que realiza, puedes plantearlas como
supuestos.

3. Considerando la empresa elegida, enumere las variables que considere importantes en

la BBDD de clientes.
Una vez enumeradas, seleccione las que considere más relevantes y asígneles una
ponderación según su importancia en el proceso de valorizar a sus clientes (recuerde que
los pesos deben sumar 100%)
Ejemplo de variables relevantes en un salón de belleza, elección y ponderación:
1. Nombre
2. Fecha de Nacimiento
3. Sexo/ género
4. Comuna de residencia
5. Frecuencia de visita al salón de belleza 40%
6. Servicios que utiliza
7. Monto gastado en cada visita 40%
8. Antigüedad como cliente. 20%

4. ¿Cuáles son las principales motivaciones de los cientes de la empresa elegida?

Considere motivaciones funcionales y emocionales.

II. ASPECTOS FORMALES:

1. El informe deberá contener:

 Portada: asignatura, sección, nombre de empresa, nombre de los alumnos,
nombre de docente.
 Introducción
 Desarrollo
 Conclusión
 Bibliografía
2. Debe ser enviado por AVA y al correo del docente p.munozfa@profesor.duoc.cl
 III. RÚBRICA:

DIMENSIÓN DESTACADO, ENTIENDE, EXPLICA COMPRENSIÓN EN SOLO RECONOCE Puntaje

REFLEXIONA DESARROLLO

El grupo completo trabaja Sobresale, es capaz Presenta desempeño Cumple con el Desempeño con 10
activamente, consulta, de hacer reflexiones adecuado, cumple, a desempeño debilidades, afecta
busca, muestra motivación y aportes pesar de no ser esperado, pero con visiblemente el
destacado. cierta irregularidad resultado

Realiza una reseña de la Sobresale, es capaz Presenta desempeño Cumple con el Desempeño con 10
empresa precisa, menciona de hacer reflexiones adecuado, cumple, a desempeño debilidades, afecta
Misión, Visión, Productos y y aportes pesar de no ser esperado, pero con visiblemente el
servicios. Identifica el o los destacado. cierta irregularidad resultado
segmentos a los que se
dirige

Describe el ciclo de vida del Sobresale, es capaz Presenta desempeño Cumple con el Desempeño con 20
cliente, nombra sus etapas de hacer reflexiones adecuado, cumple, a desempeño debilidades, afecta
y describe las y aportes pesar de no ser esperado, pero con visiblemente el
características de cada una destacado. cierta irregularidad resultado
de ellas.

Identifica acciones para

cada etapa.

Determina variables Sobresale, es capaz Presenta desempeño Cumple con el Desempeño con 10
adecuadas para el registro de hacer reflexiones adecuado, cumple, a desempeño debilidades, afecta
de los clientes, tanto y aportes pesar de no ser esperado, pero con visiblemente el
demográficas como de destacado. cierta irregularidad resultado
comportamiento.

Determina las variables Sobresale, es capaz Presenta desempeño Cumple con el Desempeño con 10
claves para determinar de hacer reflexiones adecuado, cumple, a desempeño debilidades, afecta
valor y pondera y aportes pesar de no ser esperado, pero con visiblemente el
correctamente destacado. cierta irregularidad resultado

Describe las motivaciones Sobresale, es capaz Presenta desempeño Cumple con el Desempeño con 20
de los clientes, diferencia de hacer reflexiones adecuado, cumple, a desempeño debilidades, afecta
entre necesidades y aportes pesar de no ser esperado, pero con visiblemente el
funcionales y emocionales destacado. cierta irregularidad resultado

El informe contiene lo Sobresale, es capaz Presenta desempeño Cumple con el Desempeño con 10
solicitado: portada, de hacer reflexiones adecuado, cumple, a desempeño debilidades, afecta
asignatura, sección, y aportes pesar de no ser esperado, pero con visiblemente el
docente, nombre de destacado. cierta irregularidad resultado
alumno y empresa lo
elegida.
 Introducción, todos los
puntos solicitados,
conclusión y bibliografía.

El grupo expone con Sobresale, es capaz Presenta desempeño Cumple con el Desempeño con 10
claridad, lenguaje de hacer reflexiones adecuado, cumple, a desempeño debilidades, afecta
adecuado. Utiliza bien el y aportes pesar de no ser esperado, pero con visiblemente el
apoyo visual, hay armonía, destacado. cierta irregularidad resultado
se complementan.

IV. TABLA CON PUNTAJE: