Medellín, 20 de abril de 2021

Señor 0156REC- 20210130066903

LIBARDO DE JESUS RUIZ ESCOBAR
jcruizluthier@gmail.com

Asunto: Respuesta al radicado 20210120106849

Cordial saludo señor Libardo de Jesús,

Para EPM es muy importante conocer y entender sus necesidades, por ello analizamos su
requerimiento relacionado con el consumo facturado para el servicio público de energía en
el mes de febrero de 2021 en el contrato No 1123860 para el inmueble ubicado en la
dirección CL 35 CR 87 C -4 del municipio de Medellín y con el fin de brindarle una respuesta
a su requerimiento, consideramos los siguientes elementos:

Para liquidar el consumo de energía del mes de abril de 2021, se tomó lectura al medidor
el 19 de marzo de 2021, el cual reportó 68510 kilovatios hora (kWh) y al compararla con la
lectura tomada en el mes anterior que fue de 68180 kilovatios hora (kWh), arrojó un
consumo de 300 kilovatios hora (kWh), unidades que se facturaron en su totalidad como lo
establece el artículo 146 de la Ley 142 de 1994.

Sin embargo, teniendo en cuenta su inconformidad y el aumento significativo del consumo

facturado para el mes de abril de 2021, se analizó en nuestro sistema de información
encontrando que ya fue tomada la lectura del mes de mayo de 2021 evidenciando que hubo
un error lectura con la cual se determinó el consumo de abril de 2021.

De acuerdo con lo anterior nuestra empresa decide acceder a su reclamación y procedemos

a reajustar el consumo, teniendo en cuenta la última lectura que fue tomada el día 19 de
abril de 2021 correspondiente a 68460 kilovatios hora, calculando el consumo real que
equivale a 140 kilovatios hora para abril de 2021 y no a 300 kilovatios hora como fueron
facturados inicialmente para dicho mes.

Al realizar la corrección correspondiente y debido a que la factura del mes de abril de 2021
a la fecha de respuesta de este oficio ya había sido cancelada, el valor de $131.439.72 se
encuentra como saldo a favor en el contrato 1123860.

Contra esta decisión procede el recurso de reposición ante nuestra Entidad, y en subsidio
el de apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios. La presentación de estos deberá hacerse por escrito dentro de los cinco (5)
días hábiles siguientes a la notificación realizada de manera personal, o por aviso, o
vencimiento del término de publicación, para ello deberá cumplir con todos los requisitos
exigidos en el artículo 77 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo y en la Ley 142 de 1994, en particular con lo establecido en el artículo 155,
acreditando el pago de las sumas no reclamadas.
Página 2 de 2

Dada la Emergencia Sanitaria Decretada por la Pandemia del Covid-19, en caso de que
considere necesario hacer uso de los recursos de Ley y evitar desplazamientos a las
oficinas, se sugiere efectuar el registro a través del portal web de EPM, ingresando a
www.epm.com.co, sección "Clientes y Usuarios" – Trámites y servicios – Peticiones,
Quejas y Reclamos – PQR. Para otros trámites invitamos a utilizar los canales que tenemos
dispuestos, Página Web, EMA Asesora Virtual, Canal Telefónico, Chat en Línea, Chat Bot,
APP y Zonas de autogestión – Puntos Fáciles.

El saldo a favor será aplicado en futuras facturaciones hasta agotarse, o en caso de

requerirlo, dicho saldo podrá ser trasladado a otro contrato, o se podrá realizar la
devolución. En caso de requerir la devolución o traslado, mediante un nuevo escrito deberá
aportar la siguiente documentación:

Fotocopia de la cédula.

Certificación de cuenta bancaria que esté a su nombre, expedida en papel membrete de la

entidad financiera, con indicación del nombre del titular, tipo y número de cuenta. Dicha
certificación deberá tener una vigencia inferior a 3 meses. No se admiten cuentas de
cooperativas.

En caso de no poseer cuenta propia, deberá indicarlo en el próximo escrito, con el fin de
realizar el pago en efectivo a través de la oficina de BANCOLOMBIA de su localidad, si el
predio está ubicado fuera del valle de Aburrá, o para ser reclamado en las oficinas de
BANCOLOMBIA, sucursal Edificio EPM, si está ubicado en el Valle de Aburrá.

Es nuestro deseo establecer relaciones a largo plazo con los clientes, lo invitamos a que
siga en contacto permanente y nos permita mejorar la prestación de nuestros servicios.

Atentamente,

JULIANA BEDOYA MONSALVE

Empresas Públicas de Medellín E.S.P.
PQR-8421609-V0V5