Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Angie Katherine Castaño Vasquez

Ficha: 2175793

Tutor: Yenni paulina pinto varon

Servicio nacional de aprendizaje

Tecnólogo en gestión logística
Bogotá
2021
Forward cargo services
 Perfil de los clientes

Clientes internos Necesidad Tiempo de respuesta

Recursos humanos Seguridad, contratación, Según plan de ejecución
clima organizacional
Servicio al cliente Dinero, registro de Inmediato
clientes, asesoría
Gestor de ventas Visitas técnicas, 1 día hábil
contratación
Gestor de marketing Publicidad, mercadeo Según la necesidad
Gestor logístico Evaluación, control y Inmediato
supervisión de los
servicios
Gestor de facturación Dinero, facturación Inmediato
Conductores Transportar la carga Lento parcial de llegada
Cargadores Cargue de mercancías Lento parcial de llegadas

Clientes externos Necesidad Tiempo de respuesta

Terpel Dinero por la prestación de Inmediato
Comercializadora el 2 – 8 días hábiles
servicio
cóndor
Consumidores o clientes Según la necesidad
Red interactiva de Inmediato
vehículos

Flujo de información

Para que la empresa tenga una buena comunicación con el cliente interno y externo, es

importante mantener un flujo de información ascendente y descendente; ya que la

comunicación entre los líderes de cada área y subalternos, nos permite mejorar el

servicio al cliente y estos cumplirán organizadamente las funciones teniendo una mayor

motivación y así trabajar en unión. Logrando trabajar de manera más optima, dando un

cumplimiento de alta calidad a las necesidades del cliente.

Perfil de los proveedores

Servicios o productos que son de vital importancia para el funcionamiento de la

empresa:

 Tractocamiones, tipo tanque, carrocería, furgones

 Repuestos mecánicos

 Trazabilidad de la carga

 Personal capacitado

 Servicio de mantenimiento general por contratista

 Servicio de transporte interno (vehículos de transportadores terceros)

Posibles empresas o personas que puedan ser proveedores:

 Tecnodiesel

 Electricidad y mecánica automotriz diesel

 Mecánica hidalgo

 Tracto diesel

Ficha de evaluación proveedor 1

Se evidencia que el proveedor 1 tecnodiesel, el cual ofrece servicios en motores y

repuestos tiene como criterios en lo estratégico, técnico y comercial, a cada uno se le

asigno una escala, el cual arroja un porcentaje que indica si el proveedor es el más

indicado a la hora de elegirlo, este proveedor obtuvo un puntaje de 49 como resultado

de la evaluación es condicional, es decir que debemos trabajar en un plan de mejora

para seguir adquiriendo sus servicios.

Ficha de evaluación proveedor 2

Se evidencia que el proveedor 2 electricidad y mecánica automotriz diesel, el cual

ofrece servicios de diagnóstico y reparación, tiene como criterios en lo estratégico,

técnico y comercial, a cada uno se le asigno una escala, el cual arroja un porcentaje

que indica si el proveedor es el más indicado a la hora de elegirlo, este proveedor

obtuvo un puntaje de 60 como resultado de la evaluación es muy confiable, es decir

que es el más indicado para ser proveedor, pero se debe mejorar en cada servicio.

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo

en cuenta las políticas de la organización?

Al realizar el sondeo de las evaluaciones aplicadas a cada proveedor, se puede ver que

la mejor opción para la empresa es el proveedor electricidad y mecánica automotriz

diesel ya que se pudo determinar por los ítems como se desarrollan en lo estratégico,

técnico y comercial, de este modo arrojan un puntaje de la confiabilidad que

representan a la hora de elegirlo, ya que siempre se esta en pro de mejorar cada

servicio.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Tecnodiesel, electricidad y mecánica automotriz diesel: Son empresas que están

legalmente constituidas, entregan en la compañía los repuestos originales y en las

fechas pactadas a precios cómodos.

Mecánica hidalgo, tracto diesel: Estas empresas no cuentan con un gran portafolio

de repuestos lo cual retrasaría la entrega de algunos de los repuestos para los

vehículos, causando traumatismos y retrasos en la operación.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

En el caso de las 2 empresas elegidas como proveedores de los repuestos mecánicos,

si en algún momento alguna no tiene las referencias o productos requeridos por la

empresa, la otra proveerá el repuesto que se necesita, además se debe tener algunas

existencias de repuestos para los vehículos en la bodega por si en cualquier momento

los proveedores no pueden cumplir.

Conclusión
En conclusión, la selección de proveedores es un aspecto esencial para garantizar la

calidad de los productos y servicios proporcionados por las organizaciones, por lo

tanto, el procedimiento propuesto proporciona criterios para la toma de la decisión de

los proveedores considerando unidades, capacidades y costos.

Bibliografía
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 https://www.fwcargo.com/

 http://tractodiesel.com.mx/quienes-somos/

 https://www.tecnodiesel.com.co/es/