Marketing Relacional

Julio Poblete
L I M A
N U E V A Y O R K
CIUDAD DEL CABO
B A R C E L O N A
M I L Á N
HOWARTS CHULTZ
 1971 1982 1985/1987
Jerry Baldwin, Zev Siegel Howard Shultz ingresa a Shultz renuncia a
y Gordon Bowker abren trabajar a Starbucks Starbucks y funda la
en Seattle su primera como director de cadena II Giornale. En
tienda Starbucks Marketing y 1987 compra Starbucks.
especializada en la Operaciones. La empresa crea una
venta de granos experiencia especial en
gourmet y máquinas torno al consumo del
para café. café.

1992 2008 2010 2017

Starbucks Corporation WALL STREET JOURNAL Se consolida la El empresario y ejecutivo
ingresa a cotizar en FORTUNE y BUSINESSWEEK recuperación de la Kevin Johnson asume la
Nasdaq a anuncian las dificultades empresa con dirección de la firma.
US$17 por acción. Se que atraviesa Starbucks. 16 858 locales en todo el Schultz regresa a la silla
inauguran en promedio Howard se pone al frente mundo. Starbucks ofrece de presidente de la
siete cafeterías al día. para encabezar la salida por primera vez WIFI corporación.
Hasta el 2000 se de la crisis. ilimitado a sus clienfes.
fundarían 3500 locales
De acuerdo a la lectura del Caso:
Responda en grupos de dos personas.

Identifica y explica qué factores clave

determinan el éxito de Starbucks.

¿Qué resultados obtiene Starbucks por

el desarrollo y el mantenimiento de
distintas relaciones en su mercado?

¿Cuáles son los beneficios que reciben

los clientes?

¿Cómo se percibe el valor desde el punto

de vista de los clientes de Starbucks?
Marketing Relacional

Julio Poblete