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Cliente: un cliente es una persona o una empresa que utiliza los bienes y/o los servicios de un
profesional o de otra empresa. Pero, cuando se ve desde un escenario de los negocios, un
cliente es aquel que mediante un intercambio monetario, adquiere un producto o un servicio
que es ofrecido en el mercado. Por otro lado, cliente también es sinónimo de comprador o de
consumidor. Los principales clientes de EPIC DISTRIBUCIONES S.A.S son: Hoteles, Hostales,
Hoteles, Boutique, Clubes nocturnos, tiendas minoristas y mayoristas.
Distribuidor
Sabores y distribuciones s.a.s
Es decir, una buena dirección de la cadena de suministros puede no solo reducir costos, sino
también generar ventas.
¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento
frente a las necesidades de los clientes que consumen los productos?
Proveedores: Fabricación de productos de calidad que satisfagan las necesidades de los clientes
con valor agregado y diferenciador de los de la competencia.
Distribuidor: Entregar a tiempo los pedidos de los clientes, de forma dinámica. Crear
estrategias que sean atractivas al cliente. Diseñar nuevas formas de llegar al cliente como:
pedidos online, ofertas por montos de compra, obsequios, entre otros, que dinamicen la
relación con el cliente y lo fidelice a nuestra marca.
¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden a dinamizar la
cadena de abastecimiento de la empresa?
2. Gestión de inventarios
El principal objetivo de esta práctica es asegurar la disposición de materiales y productos
para satisfacer la demanda. Aquí la clave es definir procesos para gestionar de manera
eficiente los productos.
Recomendaciones:
-Usar prácticas de codificación para identificar materiales y productos. Facilita la
estandarización y es esencial para los procesos de calidad.
-Usar prácticas de clasificación (por ejemplo, el ABC para clasificar materiales según su
importancia).
-Gestionar los stocks de manera sincronizada para la optimización de inventarios.
-Implementar la política de justo a tiempo para mantener los inventarios en buenos niveles y
reducir costes de almacenamiento.
-Aprovechar la estrategia de postergación, que permite retrasar la personalización del
producto al máximo, para responder mejor a la demanda.
-Invitar a los proveedores a gestionar inventarios. A esto se le llama VMI y el objetivo es mejorar el
servicio del fabricante hacia el cliente final.
-Adquirir software de sistemas de planificación avanzadas (APS), para solucionar problemas en
la cadena de suministro.
3. Gestión de almacenes
En algunas empresas, el almacén puede significar hasta un 60 por ciento de los costes.
Aprender a gestionarlo es clave para la competitividad:
-Usar almacenes compartidos. Es recomendable para las Pymes que tienen geografía cambiante,
ya que les permite ser flexibles.
-Tener almacenes reguladores. Permiten una distribución más dinámica y aseguran una
respuesta rápida.
4. Gestión de transportes
Esta área suele representar altos costos en las organizaciones, por lo que mejorar su gestión es
esencial para la competitividad. Esto incluye implementar estrategias en diseño de redes y algunas
de las mejores prácticas son:
-Trazabilidad de la cadena del frío. Este punto es clave en la cadena alimentaria pues se
encarga del control de la temperatura en todo el proceso de distribución.
-Uso de Crossdocking. Tiene ventajas como entregas diarias a tiendas, control de la cadena,
exactitud en entregas y ahorro en transportes.
-Utilización de transporte multimodal. Es eficiente para el transporte de materiales y
productos. También facilita el transporte internacional.
-Logística inversa. Son todos los procesos y actividades para gestionar el retorno y el
reciclaje.
6. Gestión de aprovisionamiento
En este punto, se requiere una buena planificación para mejorar la coordinación entre
proveedor y cliente. Toma nota de algunas de las mejores prácticas:
-El área de abastecimiento debe conocer la estrategia de negocio. Esto para elegir la gestión
más adecuada para la empresa. La función de abastecimiento, en cuanto a costos,
calidad y niveles de servicio de los proveedores, debe elegirse en función a la estrategia del
negocio.
-Se debe medir el desempeño, según la contribución al negocio. Es decir, contar con
métricas claras para identificar la relación entre una buena gestión de compras y los
resultados.
7. Usar métricas
-Definirla cantidad de entregas a tiempo. Se mide como la proporción del producto que el
cliente recibió a tiempo con respecto a todo el producto que le fue enviado por el proveedor.
-Medir los días de inventario. Es decir, la eficiencia del inventario y los días de rotación.
Se requiere integrar los procesos del negocio para responder de manera correcta al cliente. Para
ello, se necesita lograr colaboración entre todos los miembros de la cadena de suministro, por
medio de la confianza mutua y el intercambio de información.