David Santiago Rizo

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CASO ZARA

A. ¿Cuál es su performance?

En este caso el performance reflejado por ZARA es el de una compañía enfocada

en ofrecer un producto de calidad y mantener una política de costos muy bajos a
comparación de la competencia, esto permite que adquiera una ventaja frente a
las otras empresas textiles.

Además, sus constantes variaciones de diseño permiten tener una gran amplia
selección para el consumidor final, debido a esto la empresa a día de hoy se
posesiona como una de las más grandes empresas a nivel global gracias a su
constante método de análisis previos de mercado, los análisis de costos, y los
constantes cambios del producto que al consumidor persuaden para que este
compre su producto

B. ¿Cuál es su propósito?

Satisfacer las necesidades de los clientes logrando que los productos sean de
muy Buena calidad, incluyendo nuevas tendencias dentro de la moda, con
un personal de trabajo capacitado para la prestación de un excelente servicio y
compromiso con la empresa. Ser una organización reconocida en el mundo de la
moda enfocada en la elegancia de la mujer y del hombre, buscando siempre una
buena reputación y acreditación gracias a los productos y servicios, manteniendo
un alto nivel de permanencia. Con ello buscamos que los clientes encuentren una
identidad en las tiendas de ZARA que identifique dicho publico frente a la
competencia. ZARA no se limita en seguir solo una línea de productos, ofreciendo
así ropa para cualquier tipo de persona y edades. Una de sus principales metas es
poder brindar un buen servicio y calidad a precios más accesibles obteniendo un
punto a favor frente a sus competidores.

C. ¿Qué integración tiene la organización ZARA?

 Integración vertical. Ya que zara no delega a terceros su abastecimiento, ellos
mismos lo hacen, es este modelo de organización el que le permite abastecer al
mercado, con rapidez y a costes muy bajos.

D. Cadena de valor:

Infraestructura de la empresa: Expansión internacional mediante franquicias,

todas estas son propiedad de la compañía y manejadas por ella.

Recursos humanos: 250 diseñadores y otros 14.000 empleados en la zona de La

Coruña.

Desarrollo tecnológico: En su página web, octubre de 2000 el grupo declara que

diseña 20.000 prendas al año. Los empleados de las tiendas captan los
comentarios de los consumidores sobre diseños y colores y los transmiten
electrónicamente a los diseñadores de Zara, quienes no paran de viajar y de
visitar lugares públicos para detectar tendencias nuevas.

Compras: Maquinaria, materia prima, precio, garantía, rapidez.

Logística interna: las prendas son producidas internamente, la materia primada

es adquirida de diferentes países de Europa, África y Asia. Los tiempos de
producción son ágiles. Existe un grupo de personas que se encarga de hacer un
estudio de como visten las personas, en especial los jóvenes que para Zara sería
su mercado potencial. La mano de obra no resulta ser un problema para Zara
pues esta lo que busca es la mejor calidad.

Operaciones: La producción es de manera divida. Las actividades requieren

mucho capital. Vínculos: minoristas, comercializadoras y fabricantes. Las prendas
se mueven por medio de transportadores utilizando carriles subterráneos de 200
kms. de longitud que unen las fábricas con el centro de logística. Cada prenda
lleva una etiqueta electrónica de forma que puede ser empaquetada
mecánicamente y enviada a su destino correcto
Logística externa: Zara trata de llegar a cuatro continentes, tiene personas que
están en constante interacción satisfaciendo las necesidades de los compradores.
Después de manufacturada la ropa se lleva a su destino, ya sea dentro de España
o Sur América, donde es más conocida, o el resto de Europa.

Marketing y ventas: El marketing de Zara consiste en crear escasez, dado que

surte a sus tiendas dos veces por semana, con es escasez a la misma vez Zara
crea una oportunidad pues si alguien quiere comprar una prenda una semana,
tiene que ser esa semana ya que, en la siguiente, no estará.

Proveedores y servicio al cliente: Para Zara es crucial tratar al proveedor como

si fuese un socio, cero hostilidades. En el caso del servicio al cliente para Zara lo
primordial es que el cliente obtenga su pedido rápido y que este sea de excelente
calidad

E. Indique, al menos, 3 aspectos del éxito de Sara

TECNOLOGIA:

la captura de información sobre las preferencias de sus clientes es llevada a

unos satélites que proporcionan información al instante. Sistema de almacenes
totalmente automatizados. Lo último en IT. Cadena online. Integración: Sistema
Newton de recepción y envío de comerciales

ABASTECIMIENTO:

La Plataforma Logística (centros logísticos) en Zaragoza y la Coruña optimiza

el Proceso de Distribución pues dispone de accesos directos a la red ferroviaria
y de autopistas, además de estar situada junto al aeropuerto de Zaragoza para
el manejo de carga internacional. la reposición rápida de los inventarios a las
tiendas.

FINANZAS:
opera con menor capital circulante que muchos de sus competidores.
Tradicional política de reinversión en el negocio. Mínimo endeudamiento,
permitiéndole apalancarse en el capital de sus proveedores para realizar otro
movimiento de dinero (inversiones, compras, etc.), rápido y constante flujo de
caja.