Preguntas frecuentes

Ya cuento con mi plan

dental Nestlé, ¿cómo Para agendar una cita,
puedo recibir la ¿cuáles son los
atención? requisitos?

Tienes 2 vías de comunicación con Dentegra para

coordinar tu primera cita:
1. A través del número 46.24.48.40 y del interior
de la república 01.55.46.24.48.40, donde un
ejecutivo te dará atención personalizada.
2. Vía web en www.dentegramx.com, donde
podrás localizar a un dentista de la red cercano
a tu domicilio o lugar de trabajo.
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1. A través de la línea Dentegra, el ejecutivo te
solicitará tu número de póliza (este dato lo
encuentras en tu credencial GNP), nombre,
datos de contacto y la zona de tu preferencia
para recibir la atención, con la finalidad de
agendar tu cita con el dentista más cercano.
2. A través del portal web: debes tener a la mano
tu póliza de GMM, deberás ingresar tu nombre,
fecha de nacimiento, datos de contacto y tres
fechas y horarios distintos para opciones de
atención.
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¿Qué es el
coaseguro/copago y
cuándo lo debo pagar?

¿Qué es una
Es un porcentaje fijo que deberás cubrir por algunos
tratamientos y lo pagas una vez que recibiste la
predeterminación de
atención de tu dentista. costos?
Asegúrate de consultar la Tabla de Coberturas y la
Guía del Asegurado en la presentación de tu
cobertura dental, para conocer los
coaseguros/copagos de los tratamientos. La predeterminación de costos es el trámite
Comunícate al Centro de Contacto de Dentegra al que realiza tu dentista directamente con
46.24.48.40 y del interior de la república Dentegra para validar si tu tratamiento se
01.55.46.24.48.40 para conocer el detalle. encuentra cubierto.

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¿Puedo atenderme con

¿Cómo se puede afiliar
mi dentista particular?
mi dentista a la Red?

Todas las atenciones deberán ser con los

especialistas que Dentegra tiene en su Red de
Proveedores a nivel nacional. En caso de no contar
con la especialidad requerida en tu localidad,
Dentegra te brindará las opciones para que puedas
recibir atención.
Tu dentista debe enviar un correo a Redes
(Redes@dentegramx.com) indicando que desea
integrarse a la red y posteriormente le indicarán los
pasos a seguir para afilarse.

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Preguntas frecuentes
Si tengo dudas, sugerencias o
quiero reportar una queja sobre
Si tuve algún inconveniente con
la atención del dentista, ¿a quien
la atención del dentista y ya
puedo contactar?
realice mis pagos, ¿debo volver
a realizar algún pago?
Tienes tres medios para contactar a Dentegra:

• Centro de Contacto de lunes a viernes de 8:00 a

22:00 hrs., sábados y domingos de 8:00 a 20:00 hrs
en el teléfono 46.24.48.40 y del interior de la
república 01.55.46.24.48.40, Urgencias dentales las
24 hrs.
• Por correo electrónico a
segurodental@dentegramx.com
• Chat de atención en la página web
www.dentegramx.com
En caso de que el tratamiento o procedimiento haya
presentado alguna incidencia o inconformidad,
Dentegra analiza el caso y si el resultado es procedente
absobre los costos y puedes recibir la atención de
seguimiento con otro dentista de la Red que elijas.

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¿Cuándo se renueva mi
cobertura? ¿Qué pasa con
tratamientos de
ortodoncia?

Tu plan se renueva el 1.01.2019 y con ello también se

renueva tu límite de cobertura anual de $50,000.

Te recordamos que para la vigencia 2018 de tu

cobertura comprende del 3 de septiembre 2018 al
31.12.2018 y cuentas con los beneficios de tu límite de
cobertura anual completo, es decir, $50,000.
Ningún tratamiento estético esta cubierto por el plan.
En los consultorios de Smile Station, periódicamente se
realizan promociones para asegurados y podrás tener
acceso a dichas promociones, que pueden incluir
paquetes de ortodoncia.

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¿En qué casos debo ingresar un
trámite por reembolso?

1. Cuando Dentegra no cuente con un proveedor de su Red en un máximo de 70 km de

distancia de la población de trabajo o de residencia del asegurado o en aquellos casos
de Urgencia en los que los Dentistas de la Red se encuentren imposibilitados para
brindarle los servicios previstos bajo la Póliza de Seguro, siempre y cuando se acredite
• Saturación,
• Falta de disponibilidad del servicio o,
• Error de Diagnóstico.

2. Cuando requieras una Placa Panorámica deberás acudir a un gabinete radiológico que
realice este tipo de estudios y Dentegra te reembolsará hasta el Honorario Máximo para
este Procedimiento.

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¿Qué pasa si mi dentista me
receta algún medicamento con
mi tratamiento?

Tu plan cubre los honorarios médicos correspondientes

al tratamiento.

No se cubren medicamentos, enjuagues bucales,

incluyendo los de aplicación tópica para tratamientos de
enfermedad periodontal, pre-medicación, analgesia,
sedación intravenosa, anestesia general y cargos
separados por anestesia local.

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¿Dónde puedo tener la
información de mi
Plan Dental fácil y
rápido?

En la intranet Nestlé de RH y
a través de tu APP de Gastos
Médicos Mayores (en la
sección de Presentaciones)
puedes consultar todos los
detalles de tu cobertura
dental.

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