Ensayo sobre subtemas relacionados con servicio y atención al cliente

En el mundo empresarial, diariamente se viven situaciones que muestran

claramente la imagen que pretende emitir la empresa por medio de sus
clientes internos. Sin embargo, esta imagen viene determinada muchas veces
no solo por el conocimiento del producto que los trabajadores pretenden
ofrecer, sino también por la educación, cultura general, capacitación en
aspectos importantes de la etiqueta y el protocolo que los trabajadores deben
poseer, para emitir una correcta imagen de la empresa para la cual laboran.

Beneficios de una buena imagen

 Conseguiremos una mejor disposición del cliente hacia nosotros.

 Generaremos una mayor confianza en el cliente.
 Nos otorgará mayor credibilidad.
 Nos percibirán como mejores profesionales y más resolutivos.
 Reforzará el mensaje que queremos transmitir.

La óptima presentación personal es indispensable, porque gracias a ella cada

ser humano se proyecta, construye el clima de las relaciones interpersonales,
impresiona favorablemente y caracteriza su manera de ser, su rol laboral y
profesional. A continuación, se analizan en detalle dos de los aspectos
enunciados en la presentación personal: el corporal y el espiritual.

1. Aspecto corporal

La optima presentación personal es indispensable, porque gracias a ella cada

ser humano se proyecta, construye el clima de las relaciones interpersonales,
impresiona favorablemente y caracteriza su manera de ser, su rol laboral y
profesional.

Cuidados

 Cuidado de la piel: La piel es la eficaz envoltura del cuerpo que protege

sus partes internas y defiende sus procesos. Calibra nuestras necesidades
de temperatura y refleja los desórdenes internos y revela el estado de salud
en general.
 Cuidado del cabello: Es importante mantenerlo limpio; lavarlo de dos a
tres veces por semana con un shampoo suave y de buena calidad que no lo
reseque, ni altere su textura natural. Los profesionales de la belleza no
aconsejan el lavado diario del cabello porque reseca el cuero cabelludo y
debilita el folículo piloso donde está la raíz. Tampoco se aconseja lavarlo en
la noche y acostarse con el cabello mojado.
 Cuidado del rostro: en el servicio al cliente, es indispensable un rostro
bien cuidado, No interesa la forma del rostro, ante eso nada podemos
hacer, pero sí podemos sacarle el mejor partido a la forma, con el corte y el
peinado adecuados. También contribuye a mantenerlo armonioso, el
depilado de las cejas, sin alterar el arco natural que hace juego con el
conjunto; así como el cuidado de ojos, orejas, nariz, mejillas, boca, labios,
mentón, cuello y piel. El maquillaje debe ser suave y moderado. Polvo
compacto: empareja el color y elimina el brillo. Los colores recomendados
son los de la gama de los rosados o mate según el tono de piel. Cejas
arregladas nítidamente y labios pintados de tonos discretos.

Aspectos a tener en cuenta

 Vestuario: El vestuario discreto pero alegre combinado con los accesorios

adecuados confieren a la mujer buen gusto y distinción. Los colores del
vestuario deben armonizar bien sea por analogía o por contraste. Los
colores armonizan por analogía cuando se combinan tonalidades de un
mismo color. Por ejemplo: azul oscuro con azul muy claro; verde oscuro
con verde esperanza; Café oscuro con café claro y color almendra, entre
otros.

 uso del uniforme: Los uniformes han sido creados para que las personas
que los utilizan, reflejen seguridad y tranquilidad, por esta razón se deben
tener en cuenta las siguientes recomendaciones para llevarlo siempre de la
mejor manera: Acójase al diseño del uniforme. No modifique el ajuste de
las prendas, ni los ruedos establecidos. Lleve limpias y planchadas las
prendas que conforman el uniforme. Use el mínimo de accesorios,
pequeños, discretos. Busque que se ajusten a los colores del uniforme,
incluyendo bolsos y zapatos. No use bufandas, cuello de tortuga ni
pañoletas que no hagan parte del uniforme.

 accesorios: Lo inadecuado en accesorios, bolsos de estilos no acordes para

la oficina: deportivos. Los piercings Accesorios discretos, solo se debe lucir
lo indispensable: Una pulsera, aretes, reloj, un anillo y un collar sobrio. El
bolso es un accesorio más, llévalo del tamaño adecuado y del color acorde
al vestuario.

2. Presentación espiritual

Relación interpersonal: es una asociación de largo plazo entre dos o más

personas. Estas asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos,
como el amor y el gusto artístico, los negocios, las actividades sociales, las
interacciones y formas colaborativas en el hogar, etc. Las relaciones
interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos, como la
familia, los grupos de amigos, el matrimonio, las amistades, los entornos
laborales, los clubes sociales y deportivos, los entornos barriales, las
comunidades religiosas, etc. Las relaciones interpersonales pueden ser
reguladas por ley, por costumbre o por acuerdo mutuo, y son una base o un
entramado fundamental de los grupos sociales y de la sociedad en su conjunto.

Elementos:

 Respeto: Aun cuando no se comparta un punto de vista, conviene

considerar las creencias y sentimientos de los demás. Usted depende de los
demás por lo que es importante respetar y hacerse respetar.

 Comprensión: Es aceptar a los demás como personas, con sus

limitaciones, necesidades individuales, derechos, características especiales
y debilidades. La comprensión y la buena voluntad son la clave de las
relaciones humanas.

 Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un

mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios. La biblia la
declara como: ayudar, servir. Eclesiastés declara: Mejor son dos que uno,
pues reciben mejor paga por su trabajo. Porque si caen, el uno levantará a
su compañero; pero ¡ay del que está solo! Cuando caiga no habrá otro que
lo levante.
 Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos
datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.

 Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los

demás, permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía
cuesta poco y vale mucho.