Eficacia, eficiencia y efectividad

La Conceptualización del Modelo Económico y Social Cubano de Desarrollo Socialista

define como columna vertebral del sistema de relaciones de propiedad, a la propiedad
socialista de todo el pueblo, y como parte de ella el sistema empresarial de propiedad
de todo el pueblo; sus transformaciones están caracterizadas, entre otros aspectos, por
la modernización de la estructura organizacional -incluidos los métodos de gestión-, así
como de la estructura tecnológica y por contar con la autonomía necesaria en la
gestión y elevada responsabilidad social en el cumplimiento de las funciones que
corresponden a su naturaleza.

El desarrollo de la sociedad está ligado directamente al incremento sistemático de la

eficiencia y eficacia de los procesos de producción y servicios, como plataforma de una
base económica desarrollada para el sostén y fomento de las conquistas sociales, por
lo que la actividad del empresario debe generar soluciones que mejoren la eficiencia y
competitividad de las empresas.

El registro oportuno y sistemático de los hechos económicos a través de la

contabilidad, cumpliendo lo establecido en el marco conceptual y las normas contables
específicas, establecidas por el Ministerio de Finanzas y Precios, permite la
elaboración de Estados Financieros cuyo análisis debe constituir una herramienta
importante para la toma de decisiones empresariales, considerando las finanzas y no
sobre criterios administrativos, pues representan fielmente la actividad de la entidad,
cumpliendo con las características cualitativas de ser comprensibles, verificables y
oportunos.

En la figura se muestra un esquema donde se sintetizan los principales conceptos

asociados a la eficiencia y eficacia.
 Entorno nacional e internacional
Resultados

Plan de la
Marco legal
Economía
Ciclo empresarial
Recursos Efectividad Demanda

Mercado

Figura 1. Triángulo de la efectividad. Fuente: Acevedo, 2010.

Los conceptos principales incluidos en el esquema son:

 Recursos: Son todos los recursos materiales, humanos, financieros,

energéticos y ambientales que utiliza el proceso para lograr sus resultados
debidamente registrados e integrados en un efectivo sistema de control interno.

 Resultados: Son los productos y servicios que genera el proceso con

determinada calidad, diseño y oportunidad para el cliente.

 Demanda: Es el producto o servicio que necesita, desea o prefiere el cliente en

determinado momento, diseño, atributos y calidad, que está dispuesto a pagar y
posee solvencia para ello.

El personal con el apoyo de los medios disponibles en la empresa, y basado en la

tecnología y organización por él generados, despliega su actividad para generar
resultados que tiendan a satisfacer las demandas de los clientes a partir de agregar
valor a los recursos que debe transformar. La eficiencia, eficacia y efectividad es la
medición del nivel en que el personal proyectó y operó el proceso con un diseño
adecuado del sistema de control interno.
La eficacia se define como el grado en que los resultados obtenidos se corresponden
con la demanda en todos sus atributos (volumen, precio, calidad, diseño, oportunidad)
y se puede formular así:

Eficacia = Resultados/ Demanda

La eficiencia es la correlación que se logra entre los resultados obtenidos y los recursos
utilizados, debiendo lograr que sea esta correlación creciente y la máxima posible. La
misma se puede formular según la siguiente ecuación general:
1.

Eficiencia= Resultados / Recursos

La efectividad expresa en qué grado los recursos utilizados en el proceso satisfacen las
demandas existentes y puede formularse así:

Efectividad= Recursos/ Demanda

El análisis de estas ecuaciones generales indican que alcanzar elevada eficiencia en

un proceso pero orientándose a obtener productos y servicios que no son coincidentes
con la demanda y sus atributos genera una baja efectividad que es el indicador que
tiene un mayor enfoque social, ya que relaciona el uso de los recursos cada vez más
deficitarios a nivel de la sociedad y la naturaleza con la satisfacción de las demandas
de la sociedad.

La eficiencia se determina para un período dado (año, trimestre, mes, semana, día,
hora) y puede determinarse para el conjunto de los recursos utilizados o para
determinados recursos. En el caso de los recursos más críticos se determinan
indicadores de eficiencia particulares.

Esta criticidad puede ser general para toda la Economía Nacional (energía, divisas,
etc.) o específicamente en cada proceso por sus particularidades. En las indicaciones
anuales de elaboración del Plan del año el MEP establece los indicadores de eficiencia
que tienen carácter directivo para la empresa.

Los indicadores de eficacia la empresa los debe fijar de acuerdo a sus características y
objeto social con el criterio que mida en qué grado satisface la demanda del mercado y
sus segmentos.

Elaborado por el Prof. Dr. Cs José Antonio Acevedo.