Diseñe con Excel su cuadro de mando / Balanced Scorecard

Jhenica Brillyth Patiño Correa

Ingrid Paola Rodríguez Gil

Karen Gineth Acero Padilla

Tutor:

Nancy Johanna Lemos Pinzón

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Administración de Empresas

Diagnostico empresarial, Grupo 810

Abril 2021

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS:

 1. Objetivos estratégicos e indicadores:

Objetivos Estratégicos T Indicadores

Promover Liderazgo + Días anuales de capacitación por trabajador
Aumentar Productividad + Núm. de instalaciones por trabajador
Excelencia Administrativa + Rotación de inventarios
Gestión de alianzas + Núm. de promociones con otras empresas
Reducir gastos fijos - Gastos fijos

 Análisis Promover Liderazgo:

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 Análisis de rendimiento:

En el año 2020 se evidencia que la empresa Claro se preocupó por promover el

liderazgo, cada área de la empresa cuenta con trabajadores con la capacidad de toma

de decisiones, soluciones y acciones rápidas frente alguna problemática. Es un

punto positivo porque la compañía es grande y adicional es evidente que a diario

muchos clientes escalan PQR y problemáticas con sus productos, con esta eficiencia

las respuestas y soluciones se esperan que sean efectivas.

 Recomendaciones:

Para el año 2021 donde aún se vive la problemática debido al COVID 19 y después

del recorte de personal que se vieron en el 2020. Es necesario potencializar esta

estrategia, que la empresa influya en capacitaciones y un aprendizaje constante con

cada colaborador con el fin de obtener mejores resultados mensuales y cada persona

sea 100% autónoma en sus actividades diarias.

 Iniciativas Estratégicas:

o Capacitaciones diseñadas especialmente para cada cargo y área

 o Socialización de solución a problemáticas

o Contratación de personas capacitadas para cada cargo

 Análisis Aumentar productividad:

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 Análisis de rendimiento:

El año pasado la efectividad de cada proceso interno de la compañía fue regular, en

ningún mes se alcanzó al 100%, se sabe que debido a la pandemia varias áreas

estaban trabajando desde casa y es un poco complejo atender solicitudes en el menor

tiempo cuando se está acomodando las herramientas de trabajo; pero aun así se

esperaba un rendimiento mas alto.

 Recomendaciones:
 Es necesario para este año buscar eficiencia en cada área de trabajo, y sobre todo las

relacionadas directamente con los clientes (PQR, ventas e instalación, Servicio al

cliente, Cartera) el nivel de productividad se estima que sea más alto debido a que se

retomó el trabajo en oficina.

 Iniciativas Estratégicas:

o Estudio efectivo de la necesidad del cliente para dar solución oportuna y evitar otra
reclamación o petición de la persona por insatisfacción de respuesta

o Comunicación asertiva entre áreas para ejecución de tareas efectivas

o Manejar calendario de respuesta para cada tarea en todas las áreas

 Análisis Excelencia administrativa:

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 Análisis de rendimiento:
 El manejo de rotación de inventario en cada CAV y tienda el año pasado fue regular,

a pesar que algunos meses como diciembre y junio se logró un buen resultado no fue

constante.

 Recomendaciones:

Es necesario mejorar a un 100% la rotación de inventarios en cada centro de

experiencia, debido a que se ven perjudicadas las ventas porque no hay disponibilidad

de equipos y productos tecnológicos, esto afecta los indicadores de productividad, la

comisión de los asesores y la reputación de cada tienda.

 Iniciativas Estratégicas:

o Retroalimentación constante de la base de inventarios

o Solicitud y reporte de productos semanales

o Estudio detallado de productos de mayor rotación en cada centro de experiencia

 Análisis de Gestión de alianzas:

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 Análisis de rendimiento:
 Las alianzas que maneja la empresa actualmente son varias, pero según la gráfica es

necesario incrementarlas porque hay meses del año donde no hay alto nivel de ventas,

promoción y relación.

 Recomendaciones:

Buscar alianzas estratégicas con empresas con un nivel de consumo alto anual, con el

fin de generar más posicionamiento e incremento de clientes.

 Iniciativas Estratégicas:

o Estudio de mercado

o Diseño de estrategias comerciales llamativa para cerrar alianzas

o Diseño de promociones estratégicas para cada mes

 Análisis de reducción gastos fijos:

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 Análisis de rendimiento:
 El año 2020 no hubo reducción de gastos fijos, al contrario, meses como noviembre y

diciembre se evidencia el incremento de gastos en la empresa, se entiende que fue un

año complicado porque la cartera incremento debido a la pandemia, pero aun asi los

gastos están por encima de la media.

 Recomendaciones:

Es necesario para el 2021 reducir cartera y gastos fijos, se está reutilizando productos

como modem de operaciones canceladas esto puede ayudar a reducir costos de

fabricación y compra de productos para instalación, adicional el incremento de

instalación por medio de wifi como módems inalámbricos hacen que se reduzca el

costo de cableado y de un técnico adicional en la instalación.

 Iniciativas Estratégicas:

o Incrementar accionistas para amortiguar costos

o Enfoque en disminuir cartera

o Fomentar la reutilización de productos de operaciones canceladas