PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Debido a la contingencia por la cual atraviesa el país, el servicio de entrega

domiciliaria en diligencias como compra de productos de primera necesidad y pago de
servicios públicos accedería a que la trasmisión del virus disminuya?
El cuidado de la salud es un tema que concierne a todas las personas y que en algún momento de la
vida nos puede llegar a afectar en mayor o menor grado, y tendremos que vernos afectados a la hora
de no tener como prioridad los cuidados necesarios. Así mismo, es innegable el hecho de que hoy
en día el acceso a la tecnología, en especial a Internet haya repercutido no sólo en los aspectos
sociales sino también de mercado, transformando la manera en que nos relacionamos y
consumimos, incluyendo la gestión de nuestra salud.
El servicio a domicilio es una herramienta fundamental en el posicionamiento de los almacenes de
cadena este canal permite llegar de una manera diferente a la que normalmente se hace en el punto
de compra y como resultado se establecen vínculos diferenciales con el cliente. El servicio a
domicilio es un proceso mediante el cual, se acercan los productos o servicios ofrecidos por el
almacén hasta el lugar donde se encuentra el cliente, permitiendo que este disfrute de dichos
productos sin tener que hacer desplazamientos hasta el punto de compra.
Por ello se propone una plataforma al alcance al cliente, dado el avance tecnológico de nuestros
días, permitiendo esta gestión desde la comodidad de su casa.
La propuesta es crear una plataforma de servicio domiciliario; que permita realizar la compra de sus
víveres, artículos y adicionalmente ofrece también al cliente el servicio de pagos de servicios
públicos atreves de la misma.
Este sistema realizaría la función de recibir, procesar y enviar los pedidos y las solicitudes de los
clientes a través de un sitio web. Dentro de nuestro plan de negocios esto significaría cambiar el
servicio de pedido tradicional donde el cliente va hasta el lugar, pregunta por el precio y compra lo
que puede. Esta no solo generaría la tendencia a auto cuidarnos si no evitaría las aglomeraciones en
estos sitios.
Optando principalmente por buenas estrategias para ofrecer promociones que brinden la gama de
productos propios de un almacén de primera necesidad con altos niveles de calidad y también
proporcione valores agregados como ahorro en tiempo, dinero y esfuerzo, además de otros como
seguridad en la compra y entrega oportuna y fecha programada que este concepto de negocio pone a
su disposición.
Los pedidos en línea permiten que además del pago a través de Internet, se pueda realizar también
contra entrega, lo que facilita a las personas que no cuentan con tarjeta de crédito o cualquier otro
medio de pago similar, permitiendo que puedan pagarlo en efecto cuando se realice el domicilio.
OBJETIVOS
Objetivo General:

Evaluar la viabilidad de un montaje de una plataforma que brinde el servicio de entregas a

domicilio y adicional el servicio de pagos públicos.
 Objetivos Específicos:

 Diagnosticar la situación actual de los servicios que ofrecen los almacenes tradicionales.
 Investigar cuáles deben ser los componentes necesarios para la implementación de un
servicio de entrega a domicilio.
 Realizar la entrega de elementos de bioseguridad al personal prestador del servicio
domiciliario.

FORMULACION

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

2 OBJETIVO ESPECIFICOS

OBJETIVOS

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo se debe implementar un servicio a domicilio en un negocio de comidas rápidas?

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ven en este canal una oportunidad más para incrementar sus ventas, pero a la hora de
incorporarlo a su oferta, es necesario tener en cuenta una cantidad de variables que hacen que no
sea un proceso sencillo de implementar y se tenga que recurrir a personas expertas en el tema
para desarrollarlo o lo implementan de una manera deficiente. Con este trabajo se pretende
brindar a aquellas empresas de comidas rápidas que quieran desarrollar este canal de ventas, un
manual con el paso a paso de como se debe hacer la implementación de dicho canal,
contemplando aquellas variables que permiten prestar un servicio a domicilio de manera exitosa.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Surge porque atravesando actualmente la contingencia los supermercados son los lugares donde
las personas acostumbran a realizar sus compras.
OBJETIVOS
Objetivo General de la Investigación
Evaluar la viabilidad de un montaje de una plataforma que brinde el servicio de entregas a domicilio
y adicional el servicio de pagos públicos.

prestadora del servicio a domicilio a clientes y usuarios

Realizar un estudio sobre las medidas de bioseguridad y colocar a través de estrategias una
solución para evitar el desplazamiento de las personas para reducir las a con la finalidad de
conocer el nivel de aceptación en la implementación de una plataforma de internet que brinde el
servicio de entregas a domicilio y adicional el servicio de pagos públicos.

Objetivos Específicos de la Investigación

Fundamentar científicamente la investigación a realizarse previo a la presentación de la propuesta.

Diagnosticar la situación actual de los servicios que ofrecen los almacenes tradicionales.

Investigar cuáles deben ser los componentes necesarios para la implementación de un servicio de
entrega a domicilio.

Realizar la entrega de elementos de bioseguridad al personal que hace la gestión del servicio
domiciliario.

JUSTIFICACIÓN

Justificación de la Investigación

La creciente implementación de las nuevas tecnologías como son las líneas telefónicas y de
Internet en los hogares de todo el mundo ha supuesto un cambio sustancial en la vida doméstica.
Hace pocos años era indispensable que en dos de cada cinco hogares ecuatorianos pudiera existir
una conexión con la Red Mundial. Este tipo de servicios parecía consignado a positivas élites, como
el personal de las universidades o los centros de investigación.

La necesidad de alcanzar mucha información y la eventualidad que ofrece la Red para llegar a ella,
exaltaron la balanza haciendo que se comenzaran a instalar ordenadores en los hogares, pasando
éstos a ser un electrodoméstico más. Sin embargo, aún no se observan los sucesos que podría
brindar este nuevo aparato doméstico en un sector impensable pocos años antes: la provisión de
servicios.

Los cambios originados en los procedimientos familiares crean nuevas formas de provisión de
servicios. El mayor nivel de empleo de la mujer trata de romper con el esquema de "cabeza de
familia trabajador, ama de casa dedicada a las tareas domésticas e hijos estudiando". Ello conlleva
un distinto reparto del tiempo dedicado al hogar y a la atención de las necesidades domésticas,
puesto que es cada vez más infrecuente la existencia de una persona dedicada en exclusiva a la
atención de estas labores. Las nuevas asignaciones de funciones domésticas y la menor reserva de
tiempo para dedicar al hogar, hacen que se vuelvan los ojos a un incipiente sector de servicios
provistos mediante la Web y el teléfono, donde es posible hacer transacciones bancarias, reservar
entradas para espectáculos, comprar billetes de transporte o realizar compras que serán servidas a
domicilio.

Según algunas estimaciones, el volumen de negocio que mueven las compras por Internet supone,
en los casos más favorables, menos del 7% del total de facturación de aquellas empresas que ya
prestan servicios por la Web y por vía telefónica. Puede ser un porcentaje notable, pero está en
constante ascenso. Pensemos que todo el proceso de cambio de dinámica familiar e ingreso en el
hogar de los servicios prestados a través de la Red se ha producido en la última década. Podemos
pensar que pasados otros diez años no nos resultará ya tan extraño sentarnos ante la pantalla de
nuestro ordenador doméstico para realizar la compra semanal.

Ciertos grupos sociales se benefician, o podrían beneficiarse, de forma muy especial de la

implantación de los servicios prestados por la Web y vía telefónica de la posibilidad de realizar
compras domésticas a través de este nuevo medio. Nos interesa, en definido, el asunto de las
personas con restricciones funcionales que tienen dificultades para desplazarse fuera del hogar.
Para ellos, la posibilidad que brindan ciertos supermercados y grandiosas superficies para realizar
compras sin salir de casa y sin necesidad de hacerse cargo de transportar las mercancías
compradas, supone un gran cambio y el acceso a un nivel de independencia que antes era
impensable.

La implementación de un “Supermercado con servicio de entrega a Domicilio”; que permita

realizar la compra de sus víveres y demás artículos para el hogar brindando 7 una gama de
productos con altos niveles de calidad cuya finalidad seria el ahorro, el tiempo, dinero y esfuerzo,
utilizando medios como el teléfono o el Internet, fortalecidos con promociones, facilidades de
pago y precios sumamente económicos.
https://www.semana.com/empresas/articulo/que-problemas-enfrenta-rappi/274754/
https://blog.rappi.com/el-espectador-soluciones-para-problemas-urbanos/
https://repository.udem.edu.co/bitstream/handle/11407/1111/Plan%20de%20negocios%20para
%20una%20empresa%20prestadora%20del%20servicio%20de%20plataforma%20web%20a
%20usuarios%20no%20expertos%20y-o%20no%20poseedores%20de%20sistemas%20inform
%C3%A1ticos%20para%20procesamiento%20de%20pedidos%20a%20domicilio.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/15624/1/FORMULACI%C3%93N%20DE
%20UN%20PLAN%20DE%20NEGOCIOS%20PARA%20EL%20DESARROLLO%20Y
%20COMERCIALIZACI%C3%93N%20DE%20UN%20APLICATIVO%20M%C3%93VIL.pdf