Parte 1 Habilidades Sociales y Comunicativas Espol

ESCUELA DE POSTGRADOS DE POLICÍA
HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS

ALEXANDRA OSSA SEVERINO
PARTE 1
www.policía.gov.co /
DINÁMICAS
EL TELÉFONO ROTO MIMICAS - GESTOS
CONCLUSIONES DE LAS
DINÁMICAS
• Es importante verificar • Es IMPOSIBLE NO
el mensaje que comunicarnos
emitimos.
R E
PROPÓSITO DEL MÓDULO
Fortalecer en el comandante de policía las
habilidades sociales y comunicativas
necesarias para su comunicación efectiva y
estratégica, orientado a conducir,
administrar, supervisar y controlar unidades
policiales a partir de la planeación y ejecución
del servicio de policía, fundamentado en
procesos de comunicación asertiva,
inteligencia emocional, gestión del cambio,
intervención de contextos complejos e
innovación, teniendo como eje la vigilancia
policial y su función como un actor de gobierno
en la prestación de un servicio público, en el
marco de la seguridad ciudadana y ante los
medios masivos de comunicación que generan
opinión pública.
NÚCLEO PROBLEMÁTICO
¿Cuáles deben ser las capacidades
profesionales a desarrollar en el Comandante
de Policía desde el relacionamiento
estratégico a partir de la conducción,
administración, supervisión y control del
servicio de policía, para intervenir en
situaciones relacionadas con el control y la
prevención de la delincuencia, y el
mantenimiento del orden público y así mismo
responder con
efectividad a las
complejidades de opinión frente a la
comunicación pública?
COMPETENCIAS
1. Inspira y empodera a los seguidores a partir de su ejemplo,
coherencia en su actuar y una visión desafiante sobre las prioridades
desde la profesión policial.
2. Gestiona sus emociones a partir de su autocontrol y

autoconocimiento (inteligencia emocional).
3. Aplica el relacionamiento multicultural como factor inherente a los

problemas públicos para alcanzar efectividad en la ejecución del
servicio de
policía.
4. Comunica con claridad e influencia, de manera propositiva e

incluyente, entiende y se adapta a la audiencia y su entorno
(Escuchar, Comunicar y Adaptarse).
5. Administrar las relaciones públicas con personas clave para la

gestión policial.
UNIDADES DE APRENDIZAJE
1. Entendiendo la comunicación pública
2. Habilidades sociales y habilidades
comunicativas.
3. Clasificación, principio y optimización de
los diferentes tipos de comunicación.

4. Relacionamiento estratégico
5. Dominio del público
6. Convencer y dominar
7. Empoderamiento y comunicación efectiva
8. Protocolo para la evidencia del diseño de
aprendizaje.
Certificación Entrenador Elite PERFIL PROFESIONAL
ALEXANDRA OSSA SEVERINO
El Lenguaje de los colores para entender a la gente DISC
Certificación en Técnicas de Liberación Emocional EFT I

y II
Certificación internacional como conferencista
Certificación Internacional en Coaching y Master

In Leadership and Organizational Development with
Coaching
Coaching de Negocios: Herramientas Claves
Master Trainer en Neuroventas

CEO y Fundadora de EN CONTEXTO
Licensed Master Practitioner of Neuro-Linguistic

Programming ® Fan Page: encontextosas
Linkedin: Alexandra Ossa Severino
Facebook: Amparo Alexandra Ossa Severino
MBA con Especialidad en Marketing y Ventas Email: gerencia@encontexto.com.co
Skype: Alexandra Ossa Severino
Profesional en Terapia Respiratoria

Especialista en Educación y Especialista en Salud Ocupacional.
Orientación Sexual
Criterios de Evaluación
La nota aprobatoria mínima del Exposiciones
módulo es individual y grupal
Participación en clase
.
3,50 30%
La calificación definitiva del módulo Prueba de

es numérica en escala conocimientos 30%
de 0,00 a 5,00.
Trabajo final 40%
PROTOCOLO PARA EL DISEÑO DE LA EVIDENCIA DE
APRENDIZAJE
Nombre de la evidencia: Infografía
Competencia abordada
Comunica con claridad e influencia, de manera propositiva e incluyente, entiende y se adapta a la audiencia y
su entorno (Escuchar, Comunicar y Adaptarse), y analiza, explica, formula acciones y evalúa problemas de su
competencia para lograr un Liderazgo Policial Efectivo y adecuada gestión territorial.
Meta de aprendizaje objeto de evaluación
El Comandante de Policía a través de esta actividad, pondrá en práctica los conocimientos adquiridos durante
el módulo de Habilidades Sociales y Comunicativas, en el saber, el hacer y el ser; los cuales le permitirán
ejercer su labor en la conducción, administración, supervisión y control en el rol asignado por el mando
institucional y su relacionamiento con diferentes públicos.
Secuencia de actividades para lograr la meta
1.Identificar los pasos del proceso de Comunicación Pública
2.Entender la dinámica de la comunicación para líderes

3.Proponer cuáles deben ser las habilidades sociales y comunicativas a desarrollar por los actores
(público).
4.Reconocer y desarrollar las habilidades y estrategias que debe implementar el Líder Policial.
5.Presentación y sustentación.
VI. Descripción de la evidencia de aprendizaje de acuerdo a su tipo
CONOCIMIENTO DESEMPEÑO PRODUCTO
Relacionadas con el saber Relativas al saber hacer Resultados obtenidos por el
(cómo ejecuta) estudiante en el desarrollo de una
actividad.
1. ¿Qué Enfoques y líneas 1. ¿Cómo aplicaron las Teorías
diferenciales se encuentran en de comunicación en el desarrollo Aplicación Grupal de métodos y
la comunicación pública y el de su relacionamiento diario y concepto a través de ejercicio practico
campo institucional? estratégico?
2. ¿De qué manera integraron 2. ¿aplicaron el método SAAP

los saberes de la asignatura, para el logro de objetivos en
para el desarrollo de su prácticas grupales de escenarios
proyecto de innovación académicos?
policial?
3. ¿Cuáles son las evidencias
3. ¿Cuál fue la metodología realizadas por ustedes en el
utilizada en la elaboración del trabajo de campo? (fotos, videos,
análisis crítico? entrevistas, encuestas, etc.).
VIl. Método de evaluación de las evidencias
Preguntas periódicas Avances de la propuesta Presentación grupal
Vlll. Criterios para la evaluación de la evidencia
Este trabajo tiene un valor del 40% de la asignatura.
GENERALIDADES DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
Asertividad
“Habilidad de expresar nuestros deseos
de una manera amable, franca, abierta,
directa y adecuada; logrando decir lo
que queremos sin atentar contra los
demás, negociando con ellos su
cumplimiento”.
José Antonio García Higuera
Asertividad
Enfoque Tradicional de la
Comunicación
Basado en Fernando Flores (Business Design
Associates)
El Lado
Fuerte y Activo
Claro
El Hablar Escuchar se
da por sentado
Trasmite
Información
Escuchar es
estar con la persona
y hacerle ¿¿¿???
NUEVO ENFOQUE DE LA COMUNICACIÓN
El
Escuchar
El escuchar valida el hablar: Es lo que le confiere sentido
a lo que decimos, hablamos para ser escuchados y es el que
dirige todo el proceso de comunicación humana
COMUNICACIÓN PÚBLICA
“El comunicador
es dimensión
significante de la
cultura”
Jesús Martín Barbero
Comunicación
Pública:
Repensar la comunicación
para la democracia
Luis Horacio Botero Montoya y

Carlos Alberto Galvis Ortiz
Universidad de Medellín,
Sello Editorial, 2009 Comunicación
pública
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN PUBLICA
Como la comunicación se convierte en un Eje estratégico
de la corporación publica en temas:
• La interacción hacia la comunidad,

• Canales eficientes de información dentro de y con
públicos externos.
• Normas de calidad.
• La rendición de cuentas y
• La transparencia administrativa.
REIVINDICAN EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN

COMO UN BIEN AL SERVICIO DE LO PUBLICO
Y DEL INTERÉS GENERAL
COMUNICACIÓN DESDE LA BASE SOCIAL
Consolidación de medios
alternativos que se
conviertan en herramientas
de educación o de
construcción del tejido
social
Las comunidades o juntas
locales son colectividades
al margen del estado
altamente activas, que La satisfacción plena de demandas publicas por parte
originan sus propios de sectores vulnerables de la sociedad es clave para
entender los procesos de comunicación publica que
medios de divulgación con reivindiquen la gobernabilidad de la democracia
el apoyo del estado.
VERTIENTES QUE CAPTAN LA ATENCION DE
LA COMUNICACION AL SERVICIO PUBLICO
Análisis De La Construcción Prelación a Los Monopolios y Grande
Colectiva De Contenidos. Dueños De Los Medios De Comunicación
La Posibilidad de La Participación es un gran obstáculo para la
Ciudadana y comunicación al hallarse esta mas al
Movilización Social que emanan servicio de la economía del mercado que
de los usos de las redes sociales al servicio de la movilización social o de la
virtuales. construcción de la democracia
Verdadero empoderamiento el concepto de

comunicación como herramienta de lo publico y
edificador de la democracia representativa y
deliberativa
Herramienta de Dilema Articuladora de
gestión de las acciones que
organizaciones al involucren al total
servicio de lo de la comunidad
publico y de la que convive en un
sociedad civil legitimo sistema
democrático
“La comunicación pública es una forma
social de comunicación en la cual la
información se produce y distribuye
por un recurso a un sistema de
comunicación, especializado en el
manejo de la información que
concierne a la comunidad como un
conjunto” (p. 89).
Referencias Martín Serrano, M. (2004). La producción social de la
comunicación, Madrid, Alianza.
• La Comunicación Pública y Política debe ser
entendida como un proceso de interacción
(mutuas influencias) entre sociedad civil,
Estado (autoridad política) y sociedad política
(instancia de representación de la primera
frente al estado)
Universidad Cooperativa de Colombia
• Complejo mediático
• El papel del comunicador

social es el profesional
que dinamiza las
distintas relaciones de
poder y participación
que se dan al interior de
la sociedad democrática
CARACTERISTICAS
• Apatía
• Abstencionismo
• Radicalización del conflicto
• Distancia entre los
programas de gobierno y
las necesidades reales de
las comunidades
PASOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
PASOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
PUBLICA
PARADIGMAS EN LA COMUNICACIÓN EN EL
DESARROLLO DE LA SOCIEDAD
● Paradigma Dominante (Difusionista o

Modernista)
● Paradigma de la dependencia
● Paradigma alternativo (Participativo)
COMPARACIÓN PARADIGMAS

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ESCUELA DE POSTGRADOS DE POLICÍA

HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS

2. Gestiona sus emociones a partir de su autocontrol y

3. Aplica el relacionamiento multicultural como factor inherente a los

4. Comunica con claridad e influencia, de manera propositiva e

5. Administrar las relaciones públicas con personas clave para la

los diferentes tipos de comunicación.

5. Dominio del público

7. Empoderamiento y comunicación efectiva

8. Protocolo para la evidencia del diseño de

Certificación en Técnicas de Liberación Emocional EFT I

Certificación internacional como conferencista

Certificación Internacional en Coaching y Master

Master Trainer en Neuroventas

Licensed Master Practitioner of Neuro-Linguistic

Profesional en Terapia Respiratoria

La calificación definitiva del módulo Prueba de

1.Identificar los pasos del proceso de Comunicación Pública

2.Entender la dinámica de la comunicación para líderes

2. ¿De qué manera integraron 2. ¿aplicaron el método SAAP

Luis Horacio Botero Montoya y

• La interacción hacia la comunidad,

REIVINDICAN EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN

el apoyo del estado.

Verdadero empoderamiento el concepto de

Universidad Cooperativa de Colombia

• El papel del comunicador

● Paradigma Dominante (Difusionista o

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