Numeral 5

Como referente tomaremos la empresa sistema metro, a continuación enunciaremos la manera en

como esta cumple con los requerimientos que exige la normativa ISO 9001- del año 2015

La Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburrá Limitada – Metro de Medellín Ltda.- fue
creada el 31 de mayo de 1979. Se constituyó con el fin de construir, administrar y operar el
sistema de transporte masivo, generando desarrollo y buscando ofrecer calidad de vida a los
habitantes del Valle de Aburrá.

Actualmente, el Sistema cuenta con 76 estaciones: 27 de trenes, 11 de cables, 9 de tranvía (de

ellas 6 son paradas) y 28 de buses de tránsito rápido (líneas 1 y 2, de las que 8 corresponden a
paradas). Hoy, después de 24 años de funcionamiento, el área de influencia directa de la red
METRO se extiende por seis municipios: Bello, Medellín, Itagüí, Envigado, Sabaneta y La Estrella y
cuenta con rutas integradas a otros municipios cercanos.

Hoy el METRO ha movilizado más de 2.000 millones de viajes, aplicando el principio de la

Movilidad Sostenible, con energías limpias y generando un gran beneficio social reconocido
internacionalmente como Cultura METRO. Todos los días cientos de miles de usuarios viajan con
seguridad, rapidez, información y presentación, atributos que caracterizan el servicio METRO y
generan calidad de vida.

Su certificación de la normativa ISO 9001 – 2015

Esta certificación pone a la Empresa a la altura de los más importantes sistemas de transporte
masivo del mundo y además le permite hacer realidad uno de sus objetivos corporativos: ser una
organización de categoría mundial. Durante los años siguientes se ha mantenido la certificación,
ampliando el alcance a los sistemas de transporte por cable aéreo y logrando certificaciones de los
sistemas de gestión ambiental y de seguridad y salud ocupacional.

El sistema metro contaba anteriormente con los certificados relacionados con la normativa 9001 y
en el año 2017 migra a la versión de 2015 con la expansión de sus servicios por medio de la
inclusión del tranvía.
 Migración en 2017 a la ISO 9001:2015, con ampliación del alcance para incluir la
tecnología Tranvía.

El sistema metro evidencio las ventajas del seguimiento a la gestión de la calidad de la siguiente
manera y teniendo como referente esta normativa 9001 – 2015
 Con un enfoque hacia el cliente busca la satisfacción de las necesidades de las
clientes expresadas en términos de rapidez, seguridad, cobertura y economía.
 Enfoque de gestión de la calidad centrado en el compromiso con los resultados y en
proveedores que suministren servicios y productos con calidad.
 Fortalecimiento de la base documental.
 Estructura con la capacidad de responder a las circunstancias cambiantes del
entorno, soportado en el enfoque por procesos y en el mejoramiento continuo.
  Reafirmación del alto posicionamiento del servicio de transporte de la Empresa:
calidad de vida para la comunidad y convivencia ciudadana.

La empresa sistema metro a la hora de expandir el personal necesario siempre busca que aquellas
personas que desean ingresar a la empresa estén debidamente relacionadas con la cultura metro y
que por ende la respeten y la acaten, de tal forma que en el aspecto del personal generalmente el
sistema metro trata de regular que los mismos sean totalmente correctos a la hora de tratar a las
personas y operar las maquinas, en términos generales dicha empresa siempre se encargar de
brindar capacitaciones de CULTURA METRO para que esta sea difundida y respetada.

El metro siempre ha buscado avanzar hacia nuevos horizontes y por esto no le fue complicado
cumplir con la normativa 9001, ya que también esta cubierto el apartado tecnológico, y es que el
metro cuenta con muy buena tecnología y se encarga de innovar cada vez mas para no quedarse
obsoleto, un ejemplo de como este proyecto de transporte masivo está en expansión es la obra
que están haciendo en este momento en la ciudad, ampliando las estaciones, creando nuevas y
además de esto la implementación del metro ligero en la 80 con Colombia.

La comunicación también es un aspecto muy importante dentro de la normativa y dicha empresa

se encarga del quien, como, cuando y donde para así tener una red totalmente organizada de las
necesidades de los clientes y la satisfacción de los mismos, así como también de los empleados y
directivos de la empresa, toda esta información documentada pasa a los mecanismos de control
que se encargan de almacenarla y disponer de ella en los momentos necesarios.

En conclusión sistema metro es una empresa ejemplar en cuanto al transporte masivo se refiere y
por ende esta se encarga de dar precisamente ese ejemplo positivo para las demás compañías
dedicadas al transporte que si bien puede que no sea masivo, esta íntegramente relacionado con
la misma causa.

Otras empresas dedicadas al transporte y certificadas con la normativa.

- Transportamos caldas SAS.

Transportamos caldas es una empresa dedicada a la prestación del servicio de transporte en

modalidad de servicio especial con radio de acción nacional

SERVICIO DE TRANSPORTE PUBLICO TERRESTRE AUTOMOTOR ESPECIAL DE PASAJEROS

- Transporte de palestina SAS.

Transportes de Palestina S.A.S es una empresa de servicio público de transporte terrestre de

pasajeros especial que trabaja desde el triángulo del café para el resto del país, que cuenta con un
talento humano comprometido con lo que hace y orientada a brindar un servicio de calidad,
satisfactorio, digno y eficaz, adaptado a las necesidades y expectativas del pasajero en cuanto
tema de itinerario, tiempo y requerimientos de seguridad del viaje siendo esto es la razón de ser
de nuestra compañía.

Sus conductores son personas que conocen su actividad y saben el alto nivel de responsabilidad
que tienen, apoyados en un programa de capacitación que les permite desempeñar su labor de
una mejor manera.