Comercio Electrónico – Ecommerce

Amazon, Walmart y Alibaba

El comercio electrónico esta cambiando la forma y estilos de vida de la sociedad. El vertiginoso

desarrollo de Tecnologías de Información y Comunicación han permitido el desarrollo de nuevos
modelos de negocios cambiando la forma de interactuar de las empresas con sus clientes, consumidores,
proveedores y los gobiernos. Esta nueva forma de comercio es desafiante para las empresas tradicionales
y no tradicionales, ya que las presiona para que utilicen nuevos canales de venta en línea. Sin embargo,
aún existen obstáculos difíciles de superar tanto por parte de las empresas como de los distintos actores,
estos son: el acceso a la infraestructura de las TICs, el bajo o casi nulo uso de formas de pago digitales
para ciertos sectores económicos de la sociedad, el bajo poder adquisitivo, la desconfianza, la carencia de
leyes y regulaciones que protejan tanto a los comercios como a los consumidores; y en el ámbito de
conocimiento el analfabetismo digital de la sociedad. Los factores mencionados anteriormente no
permiten el desarrollo más amplio del comercio electrónico, adicionalmente existen preferencias
personales que también es importante considerarlas, tales como ir a una tienda para observa el artículo o
probarse el vestuario, son barreras mentales más complejas de persuadir o cambiar en los consumidores.

En el año 2013 la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, calculó que el
mercado de comercio electrónico asciende a 1.2 billones de dólares, con una rápida expansión en
mercados Asiáticos y Africanos, en América Latina Brasil es el líder, seguido por México y Argentina;
con pronóstico alentador de crecimiento del 30%, lo que indica que la población latinoamericana está
realizando cada vez más compras en tiendas virtuales. En nuestro país según cifras del Instituto
Nacional de Estadísticas y Censo en el 2012, el comercio electrónico movió 540 millones de dólares,
siendo Guayaquil, Quito y Cuenca donde se realizó el 51% de las transacciones.

Amazon

Compañía creada en 1994 por Jeff Bezos, es la empresa líder a nivel mundial en comercio electrónico.
Esta empresa inició con la venta en línea de libros, pero hoy en día ofrece una variedad de productos y
servicios, incluyendo en el año 2007 la oferta de almacenamiento en la nube. Amazon ha absorbido
numerosas empresas tales como: Audible, Booksurge, Mobipocket, Fabric.com; también ha incursionado
en el hardware lanzando su propia tablet, lector de libros, dispositivos de internet de las cosas; además
tiene contenido cinematográfico y televisivo original.

Amazon puede llegar a un gran número de personas por su presencia mundial, sus clientes son personas
con medio y alto poder adquisitivo, con nivel de educación secundario y universitario, con acceso a
internet en dispositivos fijos y móviles y que además posea una tarjeta de crédito. Los clientes que
compran en línea buscan productos económicos, pero de buena calidad, por eso es importante que
Amazon ofrezca bajos precios comparados con otros sitios web donde podrían ir a adquirirlos los
clientes, una ventaja frente a otros competidores es el servicio postventa, y la garantía de devolución si no
está satisfecho con el producto; además la cantidad y variedad de productos.

Para llegar a los clientes más rápidamente, Amazon invierte en centros de despacho de pedidos y otras
instalaciones en todo el mundo. En el 2018, operaban 265 centros de distribución, en la India Amazon
tiene uno de los más grandes centros, donde compite con el líder local Flipkart fundada en el 2007 por
dos ex empleados de Amazon.

Para mejorar la productividad de sus operaciones de almacén, Amazon adquirió el fabricante de robots
Kiva Systems en el 2012. En agosto del 2016, la empresa presentó su primer dron, de marca Prime Air,
para iniciar el sistema de entrega de drones de 30 minutos en California con el permiso especial de la
FAA.

WalMart

Es la tienda minorista con presencia física en USA, en México, India, Japón, Reino Unido, Argentina,
Brasil, Canadá, Puerto Rico, entre otros cuenta con 2.2 millones de empleados y más de 11000 tiendas en
todo el mundo, también ha incursionado en el comercio electrónico en 11 países en donde tiene presencia
física.

Los centros de atención de Walmart facilitan al consumidor el poder ir y comprar, siendo estos de nivel
socio económico medio, familia de 4 integrantes, que buscan precios bajos. Los precios, la calidad, la
atención, son puntos claves que aplica Walmart para captar a los clientes. La división de comercio
electrónico de Walmart anunció en el 2017 que están alineando todos sus procesos para atender a los
clientes de su tienda online de forma ágil, teniendo que alinear los procesos de abastecimiento y entrega
para cumplir con los tiempos, soportados en el desarrollo de una plataforma tecnológica.

Alibaba

Es la empresa de comercio electrónica con sede en China, posee más de 45 millones de suscriptores en 240
países, incluyendo China. El fundador de Alibaba, JackMa, indica que su negocio es un B2B, donde las
pequeñas y medianas empresas pueden contactarse y hacer negocios, importando productos de las
industrias situadas en China. Un usuario de Alibaba puede buscar proveedores, compradores y
productos indistintamente, esta plataforma es una ventana para muchos negocios crezcan y se fortalezcan
creando nuevas oportunidades globales. Jack Ma, busca empoderar al comprar y motivarlo a pensar de
forma amplia para que realice negocios con las empresas dentro de la red.

El comercio electrónico aún tiene mucho camino que recorrer, la tecnología avanza de manera
exponencial es urgente ofrecer a los consumidores productos de alta calidad, con los mejores beneficios,
también es importantes acercarlos al sistema financiero.

Referencias:

https://www.fortuneenespanol.com/noticias/amazon-vs-walmart-batalla-minorista/
Walmart Corporate: Our Business. (n.d.). Retrieved March 6, 2015, from http://corporate.walmart.com/our-story/our-business/
Walmart’s Value Propositions Treads on Thin Ice. (n.d.). Retrieved March 6, 2015, from http://blogs.ubc.ca/kathyhuang/2013/10/02/employee-
cutbacks-harm-walmarts-operations/
http://www.pbs.org/newshour/updates/business-july-dec04-unique_08-20/
Harper, L. (n.d.). Is Wal-Mart Unique? Retrieved March 6, 2015, from http://www.pbs.org/newshour/updates/business-july-dec04-unique_08-20/
Walmart CEO Outlines Growth Strategy at Annual Meeting for the Investment Community. (n.d.). Retrieved March 6, 2015, from
http://news.walmart.com/news-archive/2014/10/15/walmart-ceo-outlines-growth-strategy-at-annual-meeting-for-the-investment-community

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