INDICADORES, TIPOS DE INDICADORES 1

Indicadores, Tipos De Indicadores E Indicadores De Gestion

Lizeth Dayana Narváez Chávez

Administración De Empresas, Corporación Unificada Nacional de Educación Superior

(CUN)

Docente: William Fernando Orbegozo

Noviembre 20 de 2020

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN)

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Introducción

Si retomamos los inicios de la humanidad, encontramos que desde épocas muy remotas

la humanidad ha necesitado saber y controlar los bienes que posee con el propósito de

asegurar su existencia y economía. Para el hombre ha sido de vital importancia tener

información de primera mano para la toma de decisiones. Aun antes de la aparición de la

moneda en la historia de la humanidad, ya existía el comercio, para los nómadas era

necesario obtener productos y alimentos que no tenían al alcance de la mano a través del

trueque y la negociación, y para llevar a cabo este proceso era de vital importancia conocer

que objetos o suministros se tenían disponibles para intercambiar (Trueque).

Con la aparición de la moneda y el fortalecimiento del comercio cobra suma relevancia

la necesidad de controlar las transacciones comerciales que se realizaban, con el propósito

de obtener utilidades en el largo plazo. Para alcanzar el éxito de las organizaciones es

necesario no solo saber hacia dónde se quiere ir, o hasta donde se quiere llegar, sino

también conocer si lo que estoy haciendo me está llevando a cumplir con esos objetivos, si

las personas están haciendo lo que deben y los recursos de los que se dispone son bien

aprovechados.

A pesar de que la dinámica de las organizaciones ha cambiado enormemente, el control

sigue estando vigente en las organizaciones para conseguir nuestros objetivos. Ahora más
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que en ningún otro momento en la historia de la administración es necesario tomar

decisiones con base en hechos, estar preparado para la dinámica del mercado y conocer

muy bien la capacidad de responder a las exigencias del mismo.

Podemos inferir que la medición a través de indicadores de gestión en las organizaciones

son una herramienta poderosa para el crecimiento de las organizaciones.

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1 Tabla de contenido

Escribir el título del capítulo (nivel 1) ............................................................................. 1

Escribir el título del capítulo (nivel 2) ......................................................................... 2

Escribir el título del capítulo (nivel 3) ............................................................................. 3

Escribir el título del capítulo (nivel 1) ............................................................................. 4

Escribir el título del capítulo (nivel 2) ......................................................................... 5

Escribir el título del capítulo (nivel 3) ............................................................................. 6

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2 Un Indicador

Los indicadores son variables que intentan medir u objetivar, en forma cuantitativa o

cualitativa, sucesos colectivos para así, poder respaldar acciones. Es la definición de los

indicadores y entre los principales atributos de un buen indicador están la disponibilidad,

especificidad, confiabilidad, sensibilidad y alcance.

Los indicadores se utilizan en diversos ámbitos. Un ejemplo básico de indicador es el

porcentaje. Otros indicadores comunes pueden ser la tasa de empleo, la tasa de desempleo,

la tasa de actividad, la tasa de informalidad, por mencionar algunos.

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2.1 Indicadores de gestión

Se utilizan para realizar el monitoreo de los procesos, de los insumos y de las actividades

que se ejecutan con el fin de lograr los productos específicos de una política o programa

Ejemplos de indicadores de gestión:

2.2 Indicadores de resultado o producto:

Relacionan los bienes y servicios generados por la acción de formación; resultan de las

actividades de transformación de los insumos y generan un incremento en los productos

aplicables a la formación.

Ejemplos de indicadores de resultado:

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2.3 Indicadores de efecto

Se refieren a las consecuencias inmediatas de la formación y desarrollo de competencias

sobre las personas, las empresas o la sociedad. Representan el encuentro de las acciones

formativas, con la demanda de los participantes.

Algunos indicadores de efectos:

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2.4 Indicadores de impacto

Representan el cambio esperado en la situación de los participantes una vez que la

formación se lleva a cabo. Usualmente se pueden medir en períodos de mediano o largo

plazo debido a que se requiere un lapso, para que se puedan medir el mejoramiento de los

ingresos, las condiciones de trabajo, la empleabilidad y los demás impactos.

Algunos indicadores de impacto:

Representan el cambio esperado en la situación de los participantes una vez que la

formación se lleva a cabo. Usualmente se pueden medir en períodos de mediano o largo

plazo debido a que se requiere un lapso, para que se puedan medir el mejoramiento de los

ingresos, las condiciones de trabajo, la empleabilidad y los demás impactos.

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3 Importancia De Los Indicadores De Gestión

La actualidad del entorno económico mundial origina una alta incertidumbre a las

organizaciones, debido entre otros factores al deterioro del ingreso nacional por causa de

la caída del precio del petróleo, la reforma tributaria y la desaceleración de la economía del

país. De acuerdo con lo expresado por el Banco de la Republica (2017, “en Colombia,

indicadores recientes de actividad económica como las ventas al por menor, la producción

industrial y la confianza del consumidor sugieren un debilitamiento de la economía en el

primer trimestre del año más pronunciado que el previsto”.

Estas dificultades en el contexto económico, no solo se vienen presentando en nuestro

país, en América Latina el panorama no es más alentador. Según datos de los expertos: El

crecimiento promedio de la región ha caído por debajo de la tasa de aumento de la actividad

mundial desde 2013, observándose un crecimiento acumulado del PIB de 0 por ciento en

América Latina y el Caribe, que contrasta con el 11 por ciento registrado en el resto del

mundo desde entonces. (Fondo Monetario Internacional, 2016).

Según estos análisis, el horizonte en el corto plazo para las organizaciones no es muy

prometedor ya que el repunte de la economía no tendrá la dinámica esperada por los

expertos.
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Teniendo en cuenta esta información, es imprescindible para cada una de las

organizaciones utilizar las herramientas que le permitan mantenerse competitivas en un

entorno con bajas expectativas de crecimiento. Una de las herramientas que posee un alto

potencial de utilidad en la gestión de las actividades, áreas o procesos de las empresas son

los indicadores de gestión.

Sin importar cuál sea el modelo de gestión escogido por la organización, es claro que

debe existir dentro de ese modelo una etapa de seguimiento; este seguimiento es el que va

a permitir a la empresa no solo conocer cómo se está comportando dentro del mercado,

sino que también le va a permitir tomar decisiones acertadas y en tiempo real. El objetivo

de los indicadores es coadyuvar a la que la gestión de las organizaciones sea eficaz y

eficiente ya que facilita a sus integrantes su desempeño, permitiéndoles evaluar la gestión

y mejorar los niveles de aprendizaje en la organización. (Beltrán citado en Uribe y Reinoso,

2014, p. 14)

En muchas empresas colombianas, el seguimiento se ha limitado a una simple recogida

de datos sobre las actividades que componen su quehacer diario. Se registran datos sobre

resultados financieros, de producción o de servicios, sobre inventarios, materiales,

desempeño del personal, etc. sin embargo, pocas veces estos datos pueden convertirse en

información valiosa para la toma de decisiones. La mayoría de las veces, esta recolección

de datos se hace por cumplir un requisito de los sistemas de gestión de calidad y los
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gerentes de las organizaciones no logran dimensionar cuan poderosa puede ser el uso

adecuado de esta herramienta de gestión.

Por estas razones, es preciso mencionar la importancia de implementar un sistema de

indicadores de gestión en las organizaciones. Un sistema de este tipo proporciona

información que apoya la toma de decisiones, además, como lo menciona Rincón (1998,

p. 46), las mediciones permiten lograr un conocimiento mucho más profundo de los

procesos y su relación con los responsables de los mismos. Otro de los factores que

reafirma la importancia de la implementación de indicadores en las organizaciones es el

que indica Velásquez (2003, p. 85), estos, sirven a las empresas como herramienta de

mejoramiento continuo en la toma de decisiones, lo cual se traduce en una mejor calidad

de productos y servicios.

Adicionalmente, es posible mencionar otros factores que resaltan la importancia del uso

de indicadores de gestión en las empresas como los expresados por Armijo (Citado por

Departamento Administrativo de la Función Pública, 2012, p. 20) quien manifiesta que

implementar un sistema de indicadores permite:

• Apoyar la planificación (definición de objetivos y metas) y formulación de las

políticas organizacionales de mediano y largo plazo.

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• Detectar las áreas o actividades de la institución en las que se están presentando

problemas de gestión como: uso ineficiente de los recursos, demoras excesivas en la

entrega de los productos, asignación del personal a las diferentes tareas, etc.

• A partir del análisis de la información entre el desempeño efectuado y el

programado, posibilita realizar ajustes internos y readecuar cursos de acción eliminando

inconsistencias entre el día a día de la institución y sus objetivos principales.

• Asignar recursos con un mayor nivel de justificación, a través de indicadores de

desempeño.

• Introducir sistemas de incentivos al desempeño, tanto institucionales como grupales

e individuales.

• Establecer mayores niveles de transparencia respecto del uso de los recursos y sienta

las bases para un mayor compromiso con los resultados por parte de la alta dirección y de

los mandos medios.

• Identificar las prioridades del cliente de modo que se contribuya al cumplimiento

de los objetivos institucionales. El monitoreo de la satisfacción del cliente a través de

indicadores favorece el logro de los resultados deseados.

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• Orientarse hacia el mejoramiento continuo, realizando un seguimiento exhaustivo a

cada área que compone la organización. Las mediciones permiten detectar las

oportunidades de mejora.

• Que las personas identifiquen su aporte en el logro de las metas organizacionales y

cuáles son los resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando bien.

En este sentido, si analizamos la actualidad económica por la que atraviesa Colombia,

América Latina y el mundo de manera general, se puede determinar que uno de los

principales factores por los cuales es muy importante la implementación de indicadores de

gestión en las organizaciones es que reduce de manera drástica la incertidumbre y la

subjetividad en la ejecución de las actividades, adicionalmente, contribuye con el aumento

de la efectividad de la organización y el bienestar de todos los empleados.

• Los indicadores sirven como elemento motivador para los miembros de la

organización, debido a que el logro de las metas y contribuir al mejoramiento continuo en

cada área de la organización puede resultar una tarea retadora.

• Estimula y promueve el trabajo en equipo.

• Favorece el crecimiento profesional y personal de los miembros de la organización.

• Da origen a procesos de innovación y enriquece el trabajo diario.

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• Incrementa la eficiencia, la eficacia y la productividad de las actividades en todas

las áreas de la organización.

• Permiten determinar en tiempo real el grado de cumplimiento de los objetivos y

metas propuestas en las organizaciones.

• A través de ellos es posible identificar áreas o actividades que requieren ser

fortalecidas debido a su comportamiento.

• También es posible identificar las fortalezas que pueden ser utilizadas para

posicionar a la organización.

• Proveen información que facilita la priorización de acuerdo con los factores críticos

de éxito, las necesidades y las expectativas de los clientes de la organización.

• Establece un estilo administrativo basado en hechos para la toma de decisiones.

• Permite la reorientación de las políticas y estrategias, con respecto a la gestión de la

organización.
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Con base en lo anterior se puede afirmar que la importancia de un sistema de indicadores

radica en que estos en conjunto nos permiten obtener información significativa sobre los

aspectos críticos o claves de la organización mediante la relación de 2 o más datos. De

acuerdo a todos estos factores que evidencian de una manera clara y concluyente la

importancia de implementar un sistema de indicadores de gestión, se puede concluir que

un sistema de este tipo es la herramienta más adecuada para ejercer el control dentro de

una organización.
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4 Conclusiones.

- Es una herramienta que cuando es implementada de forma adecuada, está ligada a

la planeación estratégica de la organización, es decir, está alineada con los objetivos,

programas y políticas organizacionales contribuyendo al logro de las metas

organizacionales propuestas.

- Es una herramienta que genera impacto en todos los niveles de la organización,

puesto que permite evaluar el desempeño de cada una de sus áreas y también posibilita

medir el desempeño de las personas que participan en cada una de las actividades,

retroalimentando su contribución con los objetivos organizacionales.

- Es una herramienta genérica, es decir, puede ser implementada en cualquier tipo de

organización (servicios o manufacturera), de cualquier tamaño y de cualquier sector

productivo.

- Es una herramienta flexible, ya que puede ser implementada en las áreas que la alta

dirección considere conveniente mantener bajo estricto control.

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- Es una herramienta libre de jerarquización, en el sentido que, a través de ella se

puede medir, controlar y retroalimentar con la misma efectividad el desempeño de todos

los niveles de mando de la organización.