Integrantes: Mariela Monserrat Ek Quezada, Yoana Suleima

Laynes Naal, Edwin Armando Reyes Gómez y Aldair Martin

Romero

Nombre del maestro: Félix Alejandra Luna Medina

Materia: Teoría General de la Administración

Título: Practica 2: Diagnóstico de origen y clasificación de

Empresarial (segundo avance del PF).

Fecha: 16 de diciembre de 2020

Carrera: Lic. En Administración

Grupo: LAMC-1

Matricula: 200205074
 Métodos y técnicas de comunicación de valores institucionales.

Existen numerosas tendencias teóricas o escuelas con marcadas diferencias sobre

concepciones y modos de organizar los procesos comunicativos en las organizaciones, esta
diversidad abarca un amplio rango que llega desde presupuestos muy instrumentales y
pragmáticos, típicos de los primeros tiempos de desarrollo de la humanidad, hasta propuestas
mucho mas complejas y abarcadoras en la contemporaneidad.
Dentro de los enfoques mas generalizados del estudio de la comunicación encontramos
entre otros el mecánico, que prioriza la redes formales de la comunicación, pero sin un enfoque
sinérgico; el psicológico, que ubica un foco de atención en el receptor y en los entornos
informacionales; el sistemático, el cual se concentra en las categoría, formas y modelos
secuenciales de comportamientos comunicacionales, contemplando los mecánico y
psicológico; y por último, el simbólico interpretativo, que considera la comunicación como un
conjunto de procesos de construcción de significados compartidos, sin abandonar las ventajas
del del enfoque sistemático.
La comunicación organizacional o institucional esta conformada por un conjunto de
conocimientos en el análisis, diagnostico y el perfeccionamiento de complejos elementos que
conforman a las organizaciones con el fin de mejorar la interacción entre sus miembros,
públicos internos y externos, y de esa forma fortalecer si desempeño y proyectar la imagen
deseada a la sociedad.
Los procesos comunicacionales son los que son los que sostienen a las organizaciones,
todos y cada uno de los procesos y actividades que se desarrollan a diario, dentro de un
espacio laboral, están entrelazados como una red, en la cual intervienen varios actores; por
este motivo la comunicación organizacional implica el análisis y la creación de estrategias para
que los mensajes lleguen a su destinatario de forma eficiente y sin posibles distorsiones que
podrían ocasionar rumor y perjudicar el clima de la organización o institución.
Por otro lado, la comunicación de los valores institucionales se puede dar a través de los
diferentes tipos de los diferentes tipos de comunicación organizacional, los que son:

1.- Comunicación organizacional.

La comunicación organizacional es el intercambio de mensajes que se da de manera natural o
planificada dentro de un espacio laboral, sin importar si actividad o tamaño, es un proceso
social consustancial, que ha permitido que ha permitido el desarrollo y evolución de la
empresas, bajo esta perspectiva la comunicación organizacional es una disciplina que esta
conformada por un conjunto de técnicas y actividades, las cuales tienen como objetivo facilitar y
agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembro de una organización.
2.- Comunicación interna.
La comunicación interna es un proceso de gestión compartida, en el cual la participación de
todos y cada uno de los miembros de la organización o institución es importante; a pesar de
que exista un área o un representante encargado de gestionar la comunicación, por si solo es
muy difícil que funcione, ya que todo tipo de relación laboral se establece gracias a la
comunicación: la asignación de cargos, funciones, compromisos, la toma de decisiones, por lo
que es necesario que todos estén sincronizados con un mismo lenguaje para que sus avances
individuales se conviertan en un esfuerzo en conjunto que se ajuste al marco de convivencia
organizacional.

3.- Comunicación descendente.

La comunicación descendente es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo, que se
origina en los altos mandos y esta dirigida a los subordinados, generalmente este tipo de
comunicación es muy común dentro de las empresas, pues tiene como objetivo impartir
directrices, dar instrucciones que obviamente deben ser claras y precisas para que el
colaborador pueda responder a ellas, implantar y reconocer la cultura de la organización y
reducir la incertidumbre de la incertidumbre del rumor.

4.- Comunicación ascendente.

Es aquella que se origina desde los niveles inferiores a los niveles superiores, mediante este
tipo de comunicación los colaboradores de la organización o institución comunican a sus
superiores acerca del trabajo o acción que se esta realizando, sus dudas, inquietudes o
novedades; por lo general este tipo de información es muy puntual.

5.- Comunicación horizontal.

Se desarrolla entre colaboradores que poseen un mismo nivel jerárquico entre pares, su
principal objetivo es la integración y coordinación de actividades ya sean individuales o
grupales; esta forma de comunicación suele ser mas fluida debido a la accesibilidad y facilidad
para poder relacionarse con los colegas sin tener que pasar por una serie de procesos
burocráticos como suele ser en la comunicación ascendente; los puntos débiles de este tipo de
comunicación puede ser: la falta de interés por parte de los implicados, poco tiempo de los
miembros de cada área para tareas de comunicación, ausencia de canales establecidos, y que
la dirección o gerencia general no reconozcan este tipo de comunicación como útil y necesaria
dentro de la organización o institución.

6.- Comunicación diagonal.

Se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicación forman parte de
los niveles jerárquicos diferentes y non establecen una relación de dependencia entre ellas;
este tipo de comunicación es muy utilizado en las organizaciones debido a que permite agilizar
los flujos de comunicación; en algunas empresas, por lo general en las públicas, estos tipos de
comunicación están bien marcados y determinan tanto las relaciones laborales como los flujos
de información.

Reporte
Observación directa:
La compañera Yoana nos comenta que el punto de vista del negocio donde ella labora en
cuanto a la comunicación de los valores institucionales es positivo, pues considera que los
valores están bien establecidos y se fomentan los principios éticos siempre por el bien común,
nos hacen realce en los valores éticos, promueve mucho el respeto, la tolerancia, la igualdad,
la empatía, lo cual sirve, lo cual se ve reflejado en el trato que se le da al cliente, el cual se
basa en el respeto; todo habla bien de esta pequeña empresa ante la sociedad.

Primera entrevista:
El entrevistado actualmente está como director del plantel 02 Candelaria.
Este considera que los valores que debe poseer un profesionista deben ser los más
importantes como: compresión, equidad profesional, respeto, corresponsabilidad, discreción,
integridad, colaboración.
También que son normas, principios y valores que marcan las formas de conductas dentro de
las diversas profesiones que existen. Marcándonos las pautas en el trabajo que
desempeñamos como seres humanos, eso implica valores que debemos tener en lo laboral
como la responsabilidad, puntualidad, estudio, constancia, carácter, concentración, formación,
discreción, entre muchas que puedan existir.
Los valores institucionales se refieren a los valores éticos, sociales, legales e ideológicos
consagrados en la constitución de una nación, a partir de los cuales se deriva todo el
ordenamiento jurídico. Pueden ser llamados también como principios fundamentales. De esta
manera, los principios constitucionales o fundamentales tendrían que garantizar los derechos
humanos, los derechos fundamentales, los derechos sociales, económicos y culturales y,
finalmente, los derechos colectivos y ambientales.
Otros valores institucionales comunes son los principios de igualdad, responsabilidad,
independencia judicial, motivación y seguridad jurídica. La escuela proyecta entre sus alumnos
valores de éticos, sociales, que exista la igualdad entre el estudiantado, la libertad de expresión
tanto oral como escrita, ser justo, ante todo.
Cabe mencionar que debemos empezar por nuestra persona, en nuestros valores morales que
fueron enseñados en nuestra familia, no olvidar quienes somos y saber que queremos en
nuestras vidas. Para poder decir que un profesionista integro es aquel que puede desarrollar
sus actividades diarias, con prudencia, fortaleza y justicia.
Estos valores funcionan como un sistema de orden sociopolítico de una nación y tienen fuerza
vinculante. Por lo tanto, cada una de las leyes, reglamentos y normas que se redactan en una
determinada sociedad, tienen que contener o respetar estos valores, entre los ciudadanos y el
Estado.
Habla de que los valores institucionales inciden en la determinación de las libertades
individuales y colectivas, en el regalamiento de la participación social y en los límites de
actuación de los entes de gobierno; y se pone en práctica en la escuela de la siguiente manera
en los salones de clases con el estudiantado, en el trato general entre ellos.
Nos habla de que el tipo de comunicación que ellos utilizan es la descendente, ya que es
aquella que se realiza desde arriba hacia abajo, que se origina en los altos mandos y está
dirigida a los subordinados.

De la misma forma menciona que el tipo de comunicación que se maneja como metodo de
transmicion de los valores hacia toda la comunidad estudiantil ha demostrado ser efectivo y eso
tambien tiene que ver que al venir de manera descendente los docentes y demas involucrados
pueden detectar alguna posible anomalia y corregirla, siendo este como un filtro para que la
informacion llegue de manera limpia y consisa no solo a las aulas si no a todo el personal que
integran la planilla escolar.
Segunda entrevista:
La entrevista realizada a un empleado de la empresa coca cola nos permite ver los métodos o
las técnicas que utilizan las empresas, para transmitirle a sus empleados los distintos valores
institucionales que maneja la empresa en la que labora, en este caso podemos darnos cuentas
que existe una comunicación interna al existir mandos y cargos los cuales son los que a diario
se encargan de dar las pláticas a los empleados para hacer hincapié en los valores de la
empresa y motivar de esta manera a la plantilla laboral, aunque también podemos ver un poco
de comunicación organizacional dado que se puede notar que el intercambio de mensajes se
da de manera natural y algunos de manera ya planificados como son las pláticas mañaneras
antes de iniciar la jornada laboral, los valores que la empresa inculca a sus empleados son muy
comunes como es la responsabilidad, el respeto, la honestidad , también se toman en cuenta
otros aspectos como son la publicidad de la empresa mediante videos que traen un mensaje
cumpliendo así de la misma forma dar a notar los valores que representan a la empresa en
todos los lugares en los que esta está presente.
En conclusión, podemos decir que la empresa coca cola cumple de una manera correcta en lo
que respecta a la transmisión de valores de sus empleados, al hacerlo de una manera simple
pero efectiva, mantiene la unión entre ellos, promueve los valores más importantes y aunque
quizás su método tan repetitivo llegue parecer obsoleto, la realidad puede ser muy distinta
porque a su vez eso hace que se grabe en las mentes de todos y de cierta forma tenerlos
presentes a cada momento.

Conclusión

Como hemos visto a lo largo de esta unidad, los valores institucionales son aquellos que una
forma parte de la directriz de una empresa u organización, los cuales tienen la finalidad de
lograr una mejor interacción entre los miembros de la misma, que de igual manera se refleja en
la eficiencia y eficacia de la organización o empresa; como conclusión del reporte de la
entrevista y la observación directa, podemos decir que cada organización o empresa aplica
distintos métodos de comunicación para fomentar los valores institucionales, pues ocupan el
método que mejor se adapta a su contexto, pues no es lo mismo una empresa grande que un
negocio pequeño o una institución educativa, lo que si queda claro es que no importa el tipo
Evidencias de las entrevistas.
EVIDENCIA DE LA ENTREVISTA.
 Referencias
Enrique Marañón Rodríguez, Heriberto Bauzá Vázquez y Ana Argelia Bello Rodríguez. (2006).
La comunicación interna como proceso dinamizador para fomentar valores institucionales y
sustento de una identidad universitaria. Revista Iberoamericana de Educación, vol. 40, pp. 5-
25. https://rieoei.org/historico/deloslectores/1507Maranon.pdf

Karina Lizeth Carvajal Ledesma. (2015). Plan de comunicación interna para fortalecer la cultura
organizacional del Instituto Nacional de Estadística y censos-INEC. 2020, de Pontifica
Universidad Católica del Ecuador Sitio web:
http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/handle/22000/8179/PLAN%20DE%20COMUNICACION
%20INTERNA%20PARA%20FORTALECER%20LA%20CULTURA%20ORGANIZACIONAL%2
0DEL%20INSTITUTO%20NACIONAL%20DE%20.pdf?sequence=2&isAllowed=y