ACTIVIDAD 2

Competencia

Facilitar El Servicio A Los Clientes Internos Y Externos.

Presentado por:

Heidelberth Hernández Vergara

Yessica Katherine Laserna Grajales

Angie Katherine Prada Cubillos

Rosangelica Ramirez Devia

Yudy Hasbleidy Ravelo Torres

Presentado a:

Alexandra Camelo Bohórquez

Centro de Formación Gestión Administrativa

Tecnología en gestión del talento humano

I Trimestre

Bogotá D.C 2021

a. Interpretar la identidad corporativa, y los principios corporativos de su
PYME
De acuerdo a la pyme encontramos una identidad corporativa relacionada con el
logotipo, el nombre de la empresa.
En el logo se puede ver los colores que lo representan azul, blanco y negro,
también vemos su característica principal la imagen del camión que representa el
tipo de servicio que ofrece, su tipografía es arial black, dentro de la página web
encontramos la misión y la visión.

b. Identificar los principios corporativos de la MiPymes.

Actuar con integridad y transparencia: velando permanentemente por el
buen nombre de la empresa, y dando prelación en sus decisiones a los principios
y valores Zf Intercargo Logistics Services S.A.S.
Calidad en los productos y servicios de la empresa: Nos comprometemos a
prestar un servicio de calidad al alcance de nuestros recursos, una experiencia
certificada y con unos conocimientos que permitan dar una respuesta oportuna a
los clientes y proveedores.
Respeto, diversidad y trato imparcial: Nuestra empresa fomenta una cultura
en el que todas las personas se tratan con respeto, cortesía y equidad,
independientemente de las desigualdades que existan, por lo que se promueve se
valora que exista la diversidad de gentes, sus puntos de vista, capacidades y
experiencias. Zf Intercargo Logistics Services S.A.S. no aceptará de ningún modo
la discriminación y acoso en nuestra entidad.
Competencia: nuestra empresa está en constante innovación y siempre
busca nuevas ideas para mejorar el valor y desempeño de
Nuestros servicios, para que nuestros clientes encuentren en Zf Intercargo
Logistics Services S.A.S. los más altos estándares de calidad y profesionalismo.

c. ¿Cuáles serían los comportamientos actitudes que favorezcan las

relaciones interpersonales y empresariales de su MiPymes?

 Transparencia: Los colaboradores de la empresa deben ser responsables y

asumiendo las consecuencias de sus actos; siendo leales con la entidad siempre
buscando el bien común para la organización.
 Trabajo en Equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para
el logro de los objetivos comunes.
 Integridad: Exigimos en nuestro proceder diario el actuar de forma íntegra
es decir hacer lo correcto. Salvaguardamos los recursos de la compañía, cumplimos
con todas las normas, políticas, principios y reglamentos que rigen a Zf Intercargo
Logistics Services S.A.S, Promovemos la tolerancia ante la diversidad, el trato justo,
la confianza y el respeto.
 Motivación Personal: El personal cada día busca crecer en el ámbito
personal y laboral, para potencializar aquellos conocimientos dentro de la empresa.
 Respeto: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.
 Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la
información.
d. Seleccione vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia
y actitud personal acordes con la identidad corporativa.

De acuerdo al vestuario de las mujeres en la sede administrativa, se recomienda

uso de pantalón azul oscuro y camisa blanca manga larga y zapatos cerrados
negros.
En cuanto al maquillaje sea de tono suave, uñas arregladas y maquilladas de tonos
suaves, no se recomienda el uso de aretes largos o accesorios sobresalientes.
El vestuario del hombre en la sede administrativa un pantalón azul oscuro camisa
blanca larga y zapato cerrado negros.
En la sede operativa para ambos sexos se usará un overol azul oscuro y botas de
seguridad negras y no se recomienda accesorios en las mujeres, ni accesorios
como piercings, aretes en los hombres etc.

e. ¿Qué es la etiqueta y el protocolo institucional

Etiqueta: conjunto de reglas y formalidades que se observan en ciertos actos

públicos oficiales y solemnes.

Protocolo: Es un documento o una normativa que se establece como se debe

actuar en ciertos procedimientos. De este modo recopila conductas, acciones y
técnicas que se consideran adecuadas ante ciertas situaciones.

f. Aplique la etiqueta y el protocolo institucional en la Empresa o Entidad

Etiqueta Institucional

Integridad y Ética: todos los empleados que hagan parte de la empresa ZF

Intercargo logistics service deberán actuar íntegramente, inspirar confianza a los
demás.
Puntualidad y Discreción: Es importante ser puntual es estar el momento
oportunamente, tanto en los horarios que se estipulan en el momento de entrada y
salida de la empresa, como también en la entrega de documentos, correspondencia,
despacho de pedidos etc.
Al hablar de discreción significa que debemos saber guardar las confidencias que
se le hacen, sin importar que estén relacionado con los negocios o aspectos de la
vida personal.
Cortesía y Positivismo: El comportamiento de los empleados sin importar su
jerarquía deben poseer virtudes como en este caso el ser cortes y optimista,
aprender a ser receptivo frente a la crítica y sugerencia y actuar para la obtención
de resultados propuestos.
Gestos y Lenguaje Corporal en el Trabajo: se considera importante porque cada
uno de los empleados de la empresa son la imagen de la misma y reflejan la
confianza hacia los demás, cada uno de los trabajadores deberá ser más cuidadoso
en el momento de expresarse frente a las situaciones que se presenten en el
momento, por los gestos hablan más que mil palabras, el alzar las cejas, el tener
una postura incorrecta al sentarnos, o pararnos, ya que todo ello expresa una mal
comportamiento y es una manera de comunicarnos, los gestos de la cara son de
gran importancia en un dialogo, por lo que debemos expresar
seguridad,amabilidad,atención sin intimidar al interlocutor.
Las manos y la postura: debemos cuidarnos en el momento de usar nuestras
manos y como las movemos para que los demás no se sientan desafiados, y por
medio ello expresar seguridad, confianza y veracidad en el momento de asumir
responsabilidades.
Comunicación e Importancia de la Voz: se debe tener un tono de voz delicado y
medio, ya sea por teléfono o presencialmente, también tener una escucha activa y
responder con claridad y asertividad.
Al comunicarnos debemos tener presente la persona a la que nos vamos a dirigir, y
cuidarnos de tutear o usar apodos en una falta de respeto en la institución que se
manejen ese uso de confianzas al comunicarse, también tener claro el dirigirse con
respeto a los superiores como a los subordinados.
En muchas ocasiones es importante intervenir y callar, siempre hacerlo en el
momento oportuno, y hablar con coherencia, ya que interrumpir es de mala
educación.
Comportamientos incomodos dentro de la entidad: es de mal comportamiento,
silbar o tararear, mientras observamos con indiferencia a quienes tienen que
soportarlo; dar golpes con los dedos, zapatos o llaveros; arreglarse la ropa frente a
todos o peinarse en repetidas ocasiones; hacer bombas con chicle y estallarlas,
jugar con las colillas, sonarse ruidosamente, morderse las uñas, hablar en tono muy
alto o mostrar partes del cuerpo como prueba.

Protocolo institucional

Al hablar de protocolo institucional para Zf Intercargo Logistics

service, es importante que sus empleados cumplan con unos
protocolos como la imagen personal, como actúan frente a las
personas, como aspectos básicos que generan una buena actitud
frente a los demás.

 Saludar: se considera de buena educación hacerlo con todas las personas y en

todos los momentos, ya que no sabemos donde podamos encontrar nuestros
potenciales clientes, socios y trabajadores, estamos rodeados de personas con
grandes capacidades y el hecho de saludar nos hace sentir más en confianza y
motivados en nuestro empleo.
 Nada de chismes: es evitar que se propaguen dichos comentarios incomodos que
generen malas expectativas y un ambiente tenso dentro de la empresa, por lo
que esto expresa respeto y consideración hacia los demás.
 Utilizar audífonos: se puede escuchar música en la parte administrativa siempre
y cuando sea con audífonos y no intervenga en la concentración de sus labores
y sea impedimento en la misma.
 Mantener orden y limpieza: el área de trabajo debe estar ordenada y limpia y no
solo en el puesto del trabajo, sino también en los espacios comunes como el
 comedor, servicios sanitarios y áreas comunes, esto genera un ambiente más
tranquilo y respeto hacia los demás.

Tener un ambiente laboral agradable dependerá en gran parte del comportamiento

que brindes, por esta razón da lo mejor de sí mismo.

El protocolo y etiqueta deben cumplirse en todos los lugares y personas, cuando

nos llega un cliente nuevo o ya sea un cliente potencial, debemos respetarlo y
siempre brindar un buen trato, como la cortesía y la buena educación como tratan
a las personas y responde a sus necesidades y así tener un ambiente agradable

La presentación personal en el trabajo es fundamental para la imagen que

proyectamos de la empresa en la que laboramos. El cuidado, el vestido, la actitud
y la disposición productiva son de gran importancia a la hora de una selección
para un ascenso o promoción y en general, para participar en los diferentes
proyectos de trabajo.
g. Identifique el protocolo para la elaboración de la correspondencia.

En la empresa ZF Intercargo es importante en el momento de redactar una carta o

hacer una solicitud, la fecha y la ciudad, dirigirse con respeto en este caso con el
nombre Señor y la empresa o persona a la que va dirigida la carta ya sea una
circular, memorando, solicitud, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, y
felicitaciones, luego crear el asunto del requerimiento o lo solicitado, debe llevar un
cordialmente que es una manera de agradecer, y por último la firma del gerente.
La hoja tiene un membrete en el que identifica la empresa, el marco de agua con el
logo de la empresa y por último en el pie de página el número de teléfono, la página
de la empresa.
h. Aplique el protocolo en la elaboración de la correspondencia,
identifique el vocabulario técnico, relacionado con el protocolo, identidad
corporativa y para describir la imagen personal

Elaboración de la correspondencia:

1. Fecha y ciudad
2. Remitente
3. Asunto
4. Cuerpo
5. Agradecimiento
6. Firma
7. Radicados
8. Sello seco (ocasional)
 Vocabulario técnico
Protocolo:
 Educación
 Buenos modales
 Cultura corporativa
 Normas de la empresa
Identidad Corporativa:
 Logotipo de la entidad
 Marco de agua con el logo.
 Pie de página que cuenta con la dirección, pagina web, numero de contacto.
 Uniforme
 Personal
Imagen personal
 Buena presentación
 Ropa impecable
 No piercings
 Tatuajes no visibles
 Gestos
 Actitud
 Maquillaje