INTRODUCCION

(Innovación en la prestación de servicios de la Caja de Compensación)

Las Cajas de Compensación en Colombia, son entidades privadas, sin ánimo de lucro de
redistribución económica y naturaleza solidaria, el objetivo de su creación es mejorar la
calidad de vida de las familias de los trabajadores afiliados. Se financian principalmente al
recibir el 4% de los aportes de seguridad social que pagan los empleadores sobre el salario
de sus trabajadores.

En Colombia existen más de 40 cajas que brindan una cobertura de servicios a más
de 20 millones de colombianos incluyendo los trabajadores y sus beneficiarios, dichas
Cajas de Compensación están afiliadas a Asocajas y son vigiladas e inspeccionadas por la
Superintendencia de Subsidio Familiar.

Referencia
www.comfamiliar.com.co

www.wikipedia.org

www.combarranquilla.co

www.cajacopi.com

www.ssf.gov.co

www.asocajas.org.co

En este artículo se aborda el concepto de innovación en el sector de servicios. A partir de

un breve recorrido por su historia, se resaltan los aportes que justifican el propósito de
emprender su estudio.

De ahí que se haga especial énfasis en su contribución al desarrollo económico de

nuestros afiliados. Para abordar el tema en cuestión, se hace una revisión teórica del
concepto de innovación, aplicado principalmente al sector de los servicios. Además de
señalar las dificultades que existen para investigar sobre el tema, se explica en qué radica la
importancia de su aporte al desarrollo de la economía.
Vivimos en una economía de servicios. La industria de servicios ha superado a la
manufactura y la agricultura para convertirse en el líder de mayor crecimiento del mundo.
En la mayoría de los países, este sector representa alrededor del 60% del PIB y es el que
más contribuye a la creación de riqueza y generación de empleo.

Adicionalmente, muchas empresas que venden productos utilizan cada vez más los
servicios para diferenciar y agregar valor a su oferta. Sin embargo, todavía existe un gran
nivel de insatisfacción general con la calidad de los servicios, ya sean estos públicos o
privados, y los gerentes cuentan con muy pocas herramientas que les permitan diseñar
servicios innovadores, que mejoren la satisfacción y lealtad de los clientes para aumentar la
rentabilidad de sus organizaciones. Mientras que los servicios se han convertido en una
fuerza económica dominante en todo el mundo, las empresas, el gobierno y las
universidades aún no invierten suficientes recursos en la investigación, innovación y
desarrollo de servicios, de manera que ese crecimiento pueda verse reflejado en la
economía.

Las innovaciones de proceso: incluyen también las nuevas o sensiblemente mejoradas

técnicas, equipos y programas informáticos utilizados en las actividades auxiliares de apoyo
en nuestras áreas, tales como subsidios, recreación, vivienda, créditos, servicio de empleo,
capacitación, promoción, salud, deportes, centro cultural y la corporación educativa,
hotelería y turismo.

La introducción de una nueva, o mejorada, tecnología de la información y la comunicación

(TIC) es una innovación de proceso si está destinada a mejorar la eficiencia y/o la calidad
de una actividad relacionada con nuestros servicios.
METODOLOGIA

Se basa en un estudio exploratorio donde se realizará una búsqueda bibliográfica a través de

bases de datos Scielo, Google Académico, en donde se seleccionaron los artículos según el
criterio del autor para identificar cuáles son las mejoras e Innovaciones para los procesos y
Métodos que se utilizan para Excelente cumplimiento en la prestación de servicios a los
trabajadores afiliados y sus beneficiarios.

Se realizó la búsqueda exhaustiva de cuatro casos de empresas que desarrollaron el tipo de

innovación En Servicios, se elaboró un cuadro comparativo donde se identificaron las
características de innovación, las Inversiones y la Facturación. Para posteriormente aporta y
tomar decisiones sobre Innovación