Código: FO-08-PR-EF-010

FUNDACION UNIVERSIDAD DE AMERICA

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ANEXO A
ENERO 2014
PORTADA DE LA PROPUESTA Y DEL ANTEPROYECTO

PROGRAMA: ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LA CALIDAD

NÚMERO DE RADICACIÓN:___________________________

ESTUDIANTE

APELLIDOS: APARICIO TORRES

NOMBRES: JAIRO
CODIGO: 80209736
TELEFONO: 300 6737666
E-MAIL: jairo.aparicio@estudiantes.uamerica.edu.co

ESTUDIANTE

APELLIDOS: CRUZ SALAZAR

NOMBRES: NATALIA
CODIGO: 1078369358
TELEFONO: 3203592304
E-MAIL: mery.cruz@estudiantes.uamerica.edu.co

TITULO DEL PROYECTO: REVISIÓN DE LITERATURA SOBRE EL IMPACTO DEL SISTEMAS DE

GESTIÓN DE CALIDAD EN EL DESEMPEÑO DE LAS PYMES.
PALABRAS CLAVE: REVISIÓN, IMPACTO, PYMES
ÁREA DE INVESTIGACIÓN: GESTION DE CALIDAD
COBERTURA DEL PROYECTO: INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
CAMPO DE INTERÉS: PYMES
EMPRESA SOPORTE TÉCNICO-FINANCIERO:
EJECUTIVO REPRESENTANTE DE LA EMPRESA
ORIENTADOR: ANGÉLICA MARÍA ÁLZATE IBÁÑEZ
DIRECTOR: ______________________________________________________________________
PROFESIÓN: __________________________________MATRICULA PROFESIONAL: __________
DIRECCIÓN: _____________________________________________________________________
TELÉFONO: __________________ FAX: _______________ E-MAIL:_______________________
 Código: FO-09-PR-EF-010
FUNDACION UNIVERSIDAD DE AMERICA
Versión 0

ANEXO B
ENERO 2014
CARTA DEL (LOS) PROPONENTE(S)

Bogotá D.C., Fecha 11-02-2021

Señores
COMITÉ DE PROYECTOS DE GRADO
Facultad de
Programa de
Fundación Universidad de América
Ciudad

Referencia: Presentación anteproyecto

Estimados Señores:

En cumplimiento del procedimiento de la Facultad para la elaboración del Proyecto

de Grado nos permito permitimos presentar para los fines pertinentes el
Anteproyecto de Grado titulado “REVISIÓN DE LITERATURA SOBRE EL
IMPACTO DEL SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL DESEMPEÑO DE
LAS PYMES”.

Atentamente,

Firmas:

JAIRO APARICIO NATALIA CRUZ

Jairo Aparicio Torres Natalia Cruz Salazar
Código: 80209736 Código: 1078369358
 Código: FO-12-PR-EF-010
FUNDACION UNIVERSIDAD DE AMERICA
Versión 0

ANEXO E
ENERO 2014
APROBACION DE LA PROPUESTA

TÍTULO DE LA PROPUESTA: REVISIÓN DE LITERATURA SOBRE EL

IMPACTO DEL SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL DESEMPEÑO DE
LAS PYMES.

PROPONENTE: CÓDIGO: 80209736 / 1078369358

ITEM EVALUADO NO APR. CORR. APR.

Carácter innovador del Tema
Interés y utilidad del Tema
Viabilidad del Tema
Pertinencia del Tema con el Programa de
Estudios
Diagnóstico de la situación problemática
La precisión del problema general
Identificación y precisión de los problemas
específicos
Pertinencia de los antecedentes
Realismo de la justificación
Suficiencia de la justificación
Relación entre objetivos y problema
Relación entre objetivos específicos y
general
Precisión y claridad de los objetivos
específicos
Claridad y precisión de la delimitación
Nivel técnico-científico
Suficiencia de la Bibliografía
Pertinencia de la Bibliografía
La evaluación total de la propuesta
NO APR: No se aprueba CORR: Debe corregirse APR: Se aprueba

Día: Mes: Año:

FIRMAS

Director del Proyecto Orientador Director del Comité

REVISIÓN DE LITERATURA SOBRE EL IMPACTO DEL SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD EN EL DESEMPEÑO DE LAS PYMES.

NATALIA CRUZ SALAZAR

JAIRO APARICIO TORRES

FUNDACION UNIVERSIDAD DE AMÉRICA

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LA CALIDAD
BOGOTA D.C.
2021
 CONTENIDO

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 5

Pregunta problema........................................................................................... 7

2. ANTECEDENTES ............................................................................................ 7

3. EMPRESA CASO DE ESTUDIO........................................................................

4. JUSTIFICACIÓN E IMPACTO ......................................................................... 9

5. DELIMITACION Y ALCANCE ........................................................................ 10

6. OBJETIVOS .......................................................................................................
ObjetivoGeneral
ObjetivosEspecíficos

7. MARCO REFERENCIAL ................................................................................ 12

8. DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................................... 14

8.1 Tipo, enfoque y alcance de investigación ................................................ 14
8.2 Fuentes de información ............................................................................ 14
8.3 Actividades detalladas ............................................................................. 14

9. CRONOGRAMA............................................................................................. 15

10. PRESUPUESTO ............................................................................................ 16

BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 17
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

De acuerdo con 1 Pag. Oficial presidencia de Colombia (2019) la-creación-de

empresas-en-colombia-aumento-2-1-durante 2019/
https://id.presidencia.gov.co/paginas/prensa/2020. «Durante el 2019 se crearon en
Colombia 309.463 empresas, un 2,1% más que en el 2018, cuando se ubicaron en
303.027 nuevas unidades productivas, según el Informe de Dinámica de Creación de
Empresas elaborado por Confecámaras con base en la información del Registro
Único Empresarial y Social (Rues), de las 57 Cámaras de Comercio del país. Del
total de unidades registradas, 75,7% corresponden a personas naturales y 24,3% a
sociedades. En este punto, se destaca el comportamiento de la creación de
sociedades, que aumentó 10,4% respecto al año 2018 al pasar de 68.159 a 75.275.
Entre tanto, las matrículas de personas naturales pasaron de 234.868 a 234.188.»

Donde nos afirma 2 Valencia Maldonado, Guillermo [1]; Erazo, Marco Alfonso
[1] (2016) El reto de la planificación estratégica en las Pymes, Revista Fundación
Dialnet, Publicando, ISSN-e 1390-9304. Vol. 3, Nº. 8, 2016 (Ejemplar dedicado a:
Julio-Septiembre), págs. 335-344. «Los resultados de la revisión realizada en Scopus
para el periodo 1998 al 2016 demostraron la tendencia creciente a la publicación de
artículos científicos sobre el tema PYMES, la mayoría de los artículos se concentró
bien en revistas españolas, colombinas o mexicanas y de los temas reportados se
destacan los relacionados con los problemas de financiación de PYMES y con la
implementación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en diversos
tipos de PYMES.»

Entendiendo las cifras, datos de empleabilidad y surgimiento de nuevas ideas

empresariales, las PYMES que están en pleno desarrollo o que incursionan en el
mercado, son el foco principal de implementación de este trabajo, ya que allí es donde
surgen los retos para solucionar. Consideramos que una vez nace ese proyecto, esa
idea de negocio, es importante adoptar herramientas de Sistema de Gestión de
Calidad, este tipo de prácticas contribuyen al desarrollo operativo, administrativo y
satisfacción del cliente. De allí nace la necesidad de aportar a la operación de la
empresa este tipo de soluciones las cuales mejoran, sus volúmenes de ventas, calidad
de los productos o servicios ofrecidos para mantenerse en el mercado con un grado
de mayor competitividad.

Para esto se investiga la información documentada de empresa PYMES que

han logrado éxito y estabilidad, trabajando con un sistema de calidad, generando una
mejora y satisfacción al cliente.
1.1 Pregunta problema

¿Cuál es la importancia de la implementación del SGC en PYMES y su

impacto en el desempeño organizacional?

2. ANTECEDENTES

El presente documento tiene como objeto analizar los casos de éxito que han
incorporado un sistema de gestión de calidad, teniendo en cuenta que estos sistemas
ayudan a una unidad productiva, a obtener resultados satisfactorios y valores
positivos, incrementando la competitividad y minimizando costos.

Se identifica que la falta de interés para la implementación del SGC es el

aprendizaje organizacional, el cual permite generar estrategias enfocadas al éxito de
la idea de negocio que se está realizando.

De acuerdo con 3 Pérez Zapata, Julián; Cortés Ramírez, Juan Alejandro

Barreras, para el aprendizaje organizacional. Estudio de casos Pensamiento &
Gestión, núm. 22, 2007, p. 0, Universidad del Norte Barranquilla, Colombia,
Barranquilla Colombia, 2007 «Dentro de las variables que se deben tener en cuenta
se pueden encontrar barreras para el aprendizaje organizacional. De acuerdo a Pérez
quien cita a Argyris, 1999, El aprendizaje organizacional es una competencia que
todas las organizaciones deben desarrollar; mientras mejores son las organizaciones
en el aprendizaje, más probable es que sean capaces de detectar y corregir los errores
y de saber cuándo son incapaces de hacerlo. Además, mientras más eficaces son las
organizaciones en el aprendizaje, más probabilidades tienen de ser innovadoras o de
saber cuáles son los límites de su innovación.»

En el aprendizaje organizacional se necesita que las partes interesadas estén

enfocadas por los mismos objetivos que establece la organización, con el fin de
potencializar el crecimiento, seguimiento y mejora de los procesos de la compañía.

Como lo indico 4 Pérez Zapata, Julián; Cortés Ramírez, Juan Alejandro

Barreras, para el aprendizaje organizacional. Estudio de casos Pensamiento &
Gestión, núm. 22, 2007, p. 0, Universidad del Norte Barranquilla, Colombia,
Barranquilla Colombia, 2007 “Pérez quien cita a Mintzberg, Ahlstrand y Lampel (2003)
determinan la escuela del aprendizaje como una de las diez escuelas del pensamiento
en la formulación de la estrategia organizacional; esto confirma la pertinencia del
aprendizaje en la dinámica de las organizaciones.”
 Para el caso particular del tema de estudio, podemos observar aspectos
teóricos como lo son: aprendizaje, organización, estrategia, estructura, cultura
organizacional, persona (individuo organizacional), barreras para el aprendizaje, cada
uno de los ítems mencionados se relacionan y nos da un punto de inicio para el
desarrollo de nuestro trabajo, dando como resultado la inclusión de barreras u
obstáculos que impiden o delimitan la generación de sistemas de gestión de calidad
que entorpecen la viabilidad de procesos y procedimientos organizacionales de las
empresas.

A mediados de los años 90 el termino aprendizaje Organizacional y las teorías

sobre la gestión del conocimiento e implementación de sistemas de gestión de calidad,
cobraron gran impacto en espacios especializados de publicación, debido al éxito que
ha traído la aplicación de estas herramientas en las grandes organizaciones a nivel
mundial.

De acuerdo con 5 SENGE, Peter M. La quinta disciplina. Versión en español: La

Quinta Disciplina .EEUU, 1990 [Google Académico] Barcelona, Ed. Granica S.A. 1990.
ISBN 0-385-26095-4. «Para Senge en 1992. El significado básico de organización
inteligente, una organización que aprende y continuamente expande su capacidad
para crear su futuro. Para dicha organización, no basta con sobrevivir. El aprendizaje
para la supervivencia, lo que a menudo se llama aprendizaje adaptativo es importante
y necesario. Pero una organización inteligente conjuga el aprendizaje adaptativo con
el aprendizaje generativo, un aprendizaje que aumenta nuestra capacidad creativa.»

El aprendizaje organizacional consiste en una sinergia global de la

organización, esto se refiere a la creación de las capacidades internas en la empresa
que permiten adaptarse al medio y sobreponerse a situaciones cotidianas, como
situaciones futuras esto lleva a adquirir competencias que ayuden y garanticen la
permanencia de la organización en el tiempo.

Teniendo en cuenta con 6 Javier CHACÓN Cantos 1; Susana RUGEL

Kamarova 2Revista espacios Artículo de Revisión. Teorías, Modelos y Sistemas de
Gestión de Calidad Recibido: 27/06/2018 • Aprobado: 10/09/2018 • Publicado
15/12/2018. «La calidad total y la cultura del mejoramiento continuo son metas
organizacionales que permiten brindar una mayor satisfacción al usuario de un servicio
o sistema, en el marco de sus políticas organizacionales. La implantación de un
Modelo de Calidad tiene un papel transformador otorgando un valor agregado al
servicio, con su impacto en la eficiencia organizacional, mejoramiento continuo,
control o reingeniería de procesos y optimización de recursos, aumento del
desempeño y productividad. Los Padres de la Calidad, promovieron sus teorías de
renacimiento productivo y aplicación de la calidad con enfoque a sistematización y
estandarización de procesos productivos e industriales totales, para obtener mejores
productos y servicios.»
 3. JUSTIFICACIÓN E IMPACTO

A menudo las empresas colombianas presentan inconvenientes por no contar

con algún tipo de certificación de calidad o implementación de sistemas de gestión,
disminuyendo su competitividad tanto en el mercado nacional como en el
internacional, ya que el desconocimiento, falta de capacitación y políticas de gestión
hacen que el empresario colombiano trabaje sin medir situaciones de productividad y
procesos, lo cual lo lleva trabajar a perdida, con rendimientos bajos de producción,
pocas ganancias, mala calidad y en el peor de los casos a fracasar y que desaparezca
de manera prematura su idea de negocio, lo cual es contraproducente para el sector
industrial de nuestro país.

7
Como indica CONFECAMARAS 2020 disponible en línea:
https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/industria/premio-colombiano-calidad-para-
la-exportacion «Según el último informe de Confecamaras la supervivencia de las
empresas es de un periodo de 5 años luego de su creación, se encuentra en alrededor
del 42,9% indicando así que más de la mitad de las empresas luego de este tiempo
no continuarán en el mercado. Los especialistas y empresarios que lo han intentado,
consideran este periodo es como el “valle de la muerte”, en donde sino se adquieren
competencias organizacionales, financieras y de mercado la empresa puede
desaparecer. »

De acuerdo con 8 Valencia Maldonado, Guillermo [1]; Erazo, Marco Alfonso [1]
El reto de la planificación estratégica en las Pymes, Revista Fundación Dialnet,
Publicando, ISSN-e 1390-9304. Vol. 3, Nº. 8, 2016 (Ejemplar dedicado a: Julio-
Septiembre), págs. 335-344 «A partir de los señalamientos reportados en la literatura
se pudo concluir que los factores fundamentales que diferencian el proceso de
planificación estratégica en las PYMES son: la falta de procedimientos formales de
planeación estratégica como los prescripto por las escuelas tradicionales, la forma
específica en que operan las PYMES en base a decisiones y proyectos específicos,
sobre los cuales van definiendo una trayectoria de largo plazo que combina etapas de
estabilidad y cambio y la calidad de los recursos humanos con que cuentan las
PYMES en que puede existir un divorcio entre la formación y las necesidades del
mercado laboral. »
 4. DELIMITACION Y ALCANCE

Este estudio se limita a la búsqueda y recuperación de información en fuentes

confiables como las bases de datos suscritas por la Universidad y Google Académico.
Se realizará la recopilación de información relevante y pertinente al objeto de estudio
que ha sido publicado en los últimos 40 años

Desde 1980 se ha venido elaborando normas para la implementación,

seguimiento y mejora del sistema de gestión de calidad, fue en el 2008 donde se
expidió la NTC-6001 modelo de gestión para las microempresas Colombia, modelo
que es aplicado por la PYMES; de acuerdo con la literatura consultada se identifica
implementaciones poco efectivas ya que carecen de seguimiento, control y mejora,
minimizando el éxito de estas empresa, a partir de Agosto de 2020 iniciamos con la
revisión de la literatura para identificar el impacto que tiene la implementación del SGC
en las PYMES; se estima que para el año 2021 se cuente con este documento
completo para divulgación.
 5. OBJETIVOS

5.1. Objetivo General

Revisar y analizar la información documentada sobre el desempeño e impacto del

Sistema de Gestión de Calidad en las PYMES.

5.2. Objetivos Específicos

a) Describir los aportes del sistema de gestión en el desempeño de las PYMES

b) Comparar casos de estudio de PYMES que han logrado aumentar su

productividad y competitividad mediante la implementación del SGC

c) Exponer los factores clave que inciden en el logro de los resultados previstos por
el sistema de gestión de calidad, desde la perspectiva de la organización que
aprende.
 6. MARCO REFERENCIAL

6.1 Evolución histórica de la Norma:

Teniendo en cuenta 9 Fundamentos de la NTC ISO 9001-2015, Memorias de

estudio ICONTEC/2020«La evolución del SGC en Colombia remonta en el año de
1980 donde se organiza el comité técnico, se inicia la estructura de un sistema de
gestión con la NTC-ISO 9000 Y NTC-ISO 9001, para el año de 1987, se publica la
primera edición de la norma para los SGC, en el año de 1994 se genera la primera
revisión menor de la norma publicada, en el 2000 se lleva a cabo la primera revisión
mayor de la norma donde se basa en procesos, para el 2008 se realiza la segunda
revisión menor, donde se da la aclaración de alguno requisito pero no se realizan
modificaciones, para el 2015 se realiza la segunda revisión mayor norma con la cual
se está trabajando actualmente.»

Nota. La figura representa la Evolución cronológica NTC ISO 9001 de incorporación enfoques y conceptos, tomado de
Fundamentos de la NTC ISO 9001-2015, Memorias de estudio ICONTEC

6.2 Factores clave que inciden en el logro de los resultados

Dentro del nuevo planteamiento y globalización de negocios, las industrias

deben contar con nuevas y mejores condiciones de operación, organización para
poder ser competitivos y alcanzar nuevos mercados que garanticen la supervivencia
empresarial, desafortunadamente muchas de las organizaciones o compañías no
cuentan con el debido planteamiento organizacional que requiere una unidad
productiva para ser más viable y efectiva a la hora de entregar sus productos, ahora
no solo se trata de producir y vender, se necesita más que eso, para poder tener
figuración en el mercado.

En el caso puntual colombiano la operación de las mi pymes mueven en gran

porcentaje la economía del país, generando miles de empleos y moviendo toda clase
de sectores que empujan al desarrollo sostenible de la economía.
6.3 Aportes del sistema de gestión en el desempeño de las PYMES

Han sido innumerables los esfuerzos de pequeños empresarios por sacar

adelante sus compañías, pero algunos han perecido en su intento, por no contar con
la apropiada gestión empresarial, en Colombia se empezó a desarrollar programas y
ayudas para impulsar este sector, hacia el año 2008 se creó la NTC 6001, emitida por
el ICONTEC, esto con el fin de normalizar, legalizar, dar viabilidad y competitividad
para las micro y pequeñas empresas de la mano de las NTC-ISO 9000 Y NTC-ISO
9001.

Como lo indica 10 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y Colombia

Productiva, sala de redacción asuntos económicos periódico Nuevo siglo Octubre
11/2019 “De acuerdo con el análisis realizado por el Ministerio de Comercio, Industria
y Turismo, y Colombia Productiva, con el apoyo de Icontec, “Seis de cada 10
empresas colombianas no cuentan con algún tipo de certificación de calidad, hecho
que les resta competitividad tanto en el mercado local como internacional.”

6.4 Casos de estudio de Pymes que han logrado aumentar su productividad

Teniendo en cuenta lo que indica 11 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,

y Colombia Productiva, sala de redacción asuntos económicos periódico Nuevo siglo
Octubre 11/2019 “El análisis nos indica que el 65,2% de las empresas no cuenta con
algún tipo de certificación de calidad. En el 34,8% que sí tiene alguna certificación, se
destaca que el 35,1% ha sido avalada con la ISO 9001, la mínima que debe tener una
Pyme para ser competitiva”, explicó el presidente de Colombia Productiva, Camilo
Fernández de Soto.”

12
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y Colombia Productiva, sala de
redacción asuntos económicos, Octubre 11/2019, 65.2% de empresas no cuentan con
certificación de calidad, periódico Nuevo siglo
https://www.elnuevosiglo.com.co/articulos/10-2019-652-de-empresas-no-cuenta-con-
certificacion-de-calidad «Teniendo en cuenta el análisis del Ministerio de Comercio
junto con Colombia productiva se identifican 5 desafíos importantes: falta de
certificaciones de calidad, desconocimiento de los estándares de calidad, falta de
herramientas de mejoramiento continuo, falta de medición de resultados de la gestión,
Gerentes desconocen la gestión de calidad de la empresa; los cuales se deben tratar
para minimizar este indicador y generar productividad de éxito en las PYMES. »

13
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y Colombia Productiva, sala de
redacción asuntos económicos, Octubre 11/2019, 65.2% de empresas no cuentan con
certificación de calidad, periódico Nuevo siglo
https://www.elnuevosiglo.com.co/articulos/10-2019-652-de-empresas-no-cuenta-con-
 certificacion-de-calidad “El Ministro recalcó que precisamente, este escenario motivó
la creación del Premio Colombiano a la Calidad para la Exportación, con el que el
Gobierno Nacional quiere reconocer la gestión de este grupo de empresas y también
exaltar la excelencia de aquellas que se comprometen con el cumplimiento de los
estándares de calidad y certificación de sus productos.”

7. DISEÑO METODOLÓGICO

7.1 Tipo, enfoque y alcance de investigación

Se realiza una revisión de literatura sobre, el impacto y desempeño de los SGC

en una organización o en una unidad productiva.

7.2 Fuentes de información

Se consulta en fuentes seguras de información por lo cual acudimos y nos

apoyamos en autores que han dado su aporte respecto al tema de estudio, igual que
informes de investigación, análisis por parte del Gobierno Nacional y artículos de
economía publicado directamente desde sus páginas web.

Se cuenta con el apoyo de Google académico, páginas del ministerio y catálogo

online (Koha, scopus, Celsius) de la universidad América, donde se tuvo acceso a libro
digitales, informes de investigación y artículos de análisis.

7.3 Actividades detalladas

Las categorías de “revistas digitales” y “herramientas de búsqueda” son las más

consultadas e implementadas en el desarrollo de la investigación, ya que la búsqueda
de información se realizó mediante Science Direct, Google Scholar y Scopus. Para
realizar una búsqueda adecuada de los recursos a implementar es necesario elaborar
una estrategia de búsqueda la cual se hace correctamente con la normalización de
términos de búsqueda mediante un tesauro, donde se hiciera presente el uso de
operadores booleanos AND, OR Y NOT.
 8. CRONOGRAMA

Actividad/Meses I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII

Recolección y x x x x x x
consolidación de
información
Estructuración del x x x x x x x
trabajo
Asesorías x x x
Entregas x x x
 9. PRESUPUESTO

CANTI FUENTE
ITEMS UNIDAD $/UNIDAD TOTAL
D. FINANCIAD.
Talento Humano
Investigador $2.880.00 Recursos
2 12 $5.760.000
0 propios
Director
Asesor $1.647.00 Recurso
1 8 $ 13.176.000
0 Universidad
Auxiliar
Total Talento Humano $ 18.936.000
Gastos maquinaria y equipo
Equipo de Laboratorio
Máquina 1
Máquina 2
Computadora $1.000.00 Recursos
1 2 $ 2.000.000
0 propios
Software Recursos
1 50.000 2 $100.000
propios
Total Maquinaria y Equipo $ 2.100.000
Fungibles
Materiales de prueba
Materiales del modelo
Reactivos
Análisis de muestras
Libros
Papel
Tinta
Total Fungibles
Otros Gastos
Servicios públicos Recursos
1 $55.000 2 $110.000
propios
Viajes
Gastos representación
Arrendamiento local
Total Otros Gastos $ 110.000
TOTAL ANTES DE
$21.146.000
IMPREVISTOS
Imprevistos 2-6%
COSTO TOTAL DEL
PROYECTO $25.375.200
(GASTOS)
 10. BIBLIOGRAFIA

 Pág. oficial presidencia de Colombia (2019) La-creacion-de-empresas-en-

Colombia-aumento-2-1-durante-2019/
https://id.presidencia.gov.co/Paginas/prensa/2020/.

 Valencia Maldonado, Guillermo [1]; Erazo, Marco Alfonso [1] (2016) El reto de la
planificación estratégica en las Pymes, Revista Fundación Dialnet, Publicando,
ISSN-e 1390-9304. Vol. 3, Nº. 8, 2016 (Ejemplar dedicado a: Julio-Septiembre),
págs. 335-344.

 Pérez Zapata, Julián; Cortés Ramírez, Juan Alejandro Barreras, para el

aprendizaje organizacional. Estudio de casos Pensamiento & Gestión, núm. 22,
2007, p. 0, Universidad del Norte Barranquilla, Colombia, Barranquilla Colombia,
2007

 SENGE, Peter M.. Versión en español: La Quinta Disciplina .EEUU, 1990 [Google
Académico] Barcelona, Ed. Granica S.A. 1990. ISBN 0-385-26095-4.

 Javier CHACÓN Cantos 1; Susana RUGEL Kamarova 2Revista espacios Artículo

de Revisión. Teorías, Modelos y Sistemas de Gestión de Calidad Recibido:
27/06/2018 • Aprobado: 10/09/2018 • Publicado 15/12/2018.

 CONFECAMARAS 2020 disponible en línea:

https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/industria/premio-colombiano-calidad-
para-la-exportacion

 Fundamentos de la NTC ISO 9001-2015, Memorias de estudio ICONTEC/2020

 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y Colombia Productiva, sala de

redacción asuntos económicos periódico Nuevo siglo Octubre 11/2019

 Mendoza Hernandez, Virginia; Pico González, Beatriz y Cornelio Aquiahuatl,

2013, Enfoque humano en el sistema de gestión de la calidad de la Pyme de
manufactura en México: Revisión teórica y propuesta de un modelo conceptual.
vol.58, n.2, pp.113-133. ISSN 0186-1042.

 Alix Belén Martínez Rojas, Raquel Irene Laguado Ramírez, Elkin G. Flórez
Serrano, 2018, Factores de éxito de la certificación ISO 9001 en empresas de
Cúcuta y su Área Metropolitana, Estudios Gerenciales vol. 34, N° 147, 2018, 216-
228
 Luis Felipe Nápoles-RojasI, Cira Lidia Isaac-GodínezII, Mayra Rosario Moreno-
PinoI, 2015, La implantación de ISO 9001 en una Dirección Integrada de
Proyectos, pág. 275-285

 Carlos Largacha Martínez, Adela Johanna Pinzón, Elizabeth León Velásquez,

2015, La fusión de la gerencia humanista y el aprendizaje organizacional producen
organizaciones sostenibles y de excelencia, Núm. 78

 Cantillo Padrón, Julio César, 2013, Incidencia de la cultura organizacional en el

desempeño.

 Yudayly Stable-Rodríguez, 2016, Aprendizaje organizacional en organizaciones

de ciencia tecnología e innovación, Ing. Ind

 . vol.37 no.1 La Habana.

 Morales Alvis, Ketty Johana, Pertuz, Vanessa, Paola, Pérez Adith, Vega Molina,
Adriana, 2020, Aprendizaje organizacional en una empresa minera en Colombia
N°89 enero - marzo 2020.

 School of Petroleum Management, Pandit Deendayal Petroleum University,

Gandhinagar 382007, India, 2018, Total Quality Management in Indian
Manufacturing SMEs