GUÍA TÉCNICA GTC

COLOMBIANA 11

1995-05-10

ENSAYOS COMPARATIVOS DE LOS PRODUCTOS

DE CONSUMO Y SERVICIOS RELACIONADOS.
PRINCIPIOS GENERALES

E: COMPARATIVE TESTING OF CONSUMER PRODUCTS AND

RELATED SERVICES. GENERAL PRINCIPLES.

CORRESPONDENCIA: esta guía es idéntica a la ISO/IEC

Guide 46

DESCRIPTORES: ensayos comparativos; ensayo; bienes

de consumo.

I.C.S.: 01.120.00

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. 6078888 - Fax 2221435

Prohibida su reproducción
 PRÓLOGO

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo

nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993.

ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental
para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el
sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en
los mercados interno y externo.

La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica

está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último
caracterizado por la participación del público en general.

La GTC 11 fue ratificada por el Consejo Directivo en 1995-05-10.

Esta guía está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.

A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta guía a través
de su participación en el Comité Técnico 000027 Evaluación de la conformidad.

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COLOMBINA S.A.

COMERCIO PELDAR S.A.
CENTELSA PRINTER COLOMBIANA
FACOMEC RALCO S.A.
E.A.A.B JOHNSON Y JOHNSON DE COLOMBIA
COCA COLA DE COLOMBIA LICORERA DE CALDAS
SUDULEC

ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales.

DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN
GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 11

ENSAYOS COMPARATIVOS DE LOS PRODUCTOS

DE CONSUMO Y SERVICIOS RELACIONADOS.
PRINCIPIOS GENERALES

CORRESPONDENCIA CON EL ANTECEDENTE

Esta guía es idéntica a la ISO/IEC Guide 46.

0. INTRODUCCIÓN

Esta guía establece los principios generales para la conducción de los ensayos comparativos.
Estos principios son aplicables a los productos de consumo, a los servicios y a la combinación de
ambos. Se pueden utilizar por los organismos y asociaciones que realizan programas de ensayos
comparativos.

El propósito de esta guía es hacer que la información y los resultados de ensayo significativos se
presenten de tal forma que ayuden a todos a realizar una selección adecuada a sus necesidades.
Los productos y servicios sometidos a ensayo pueden ser basados en un mercado local, nacional
o internacional y las características de los ensayos pueden ser muy especificadas o muy amplias
siempre que los intervalos y los alcances estén claramente señalados. (Las notas incluidas en
este texto presentan sólo algunos de los medios que permiten aplicar los principios).

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Esta guía establece los principios generales para la conducción de los ensayos comparativos de
productos y servicios, para información del consumidor.

2. PRINCIPIOS GENERALES

2.1 SELECCIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS

Se deben realizar esfuerzos razonables a fin de reflejar lo que hay disponible en el mercado,
salvo que se expliquen los limites de selección.

1
GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 11

Nota. "Esfuerzos razonables para reflejar lo que está disponible en el mercado" pueden incluir consultas a los
fabricantes (agentes, representantes, importadores) o la verificación de documentación y catálogos corrientes. Está en
el interés de los consumidores y fabricantes (agentes, representantes, importadores) que esa información pueda estar
disponible.

2.2 MUESTREO

Los métodos usados para obtener la muestra para ensayar deberán ser preferiblemente los
mismos usados por el consumidor, a partir de los canales habituales de producción .

En todos los casos, se debe tener mucho cuidado para que la selección sea hecha al azar y que
muestras especiales no sean tomadas. Las condiciones de muestreo, transporte y almacenamiento
se deben estimar antes del ensayo.

Deben tomarse precauciones para asegurar, tan rápido como sea posible, que los resultados
obtenidos son representativos del producto o servicio ofrecido en el mercado en el tiempo de
muestreo.

Nota. Es conveniente que en la medida de lo posible, el muestreo asegure que el producto o servicio sometido al
ensayo se encuentre disponible cuando se publiquen los resultados.

2.3 SELECCIÓN DE CARACTERÍSTICAS

En la medida de lo posible, se deberá tomar en consideración todas las características de un

producto o servicio que sean importantes para el consumidor, salvo en los casos en los que se
realiza una inspección con un fin particular.

Nota. La selección de las características puede incluir por ejemplo: seguridad, confiabilidad, durabilidad, desempeño,
consumo de energía, efectos ambientales, costos de explotación, precios de venta y mantenimiento.

3. PROGRAMA DE ENSAYO

3.1 MÉTODOS DE ENSAYO

En la medida que sea posible, los métodos de ensayo deben ser métodos normalizados,
proporcionados por normas reconocidas nacional o internacionalmente.

Se debe tener cuidado de que el método de ensayo seleccionado sea reproducible en el grado
necesario para obtener un orden de clasificación coherente.

Cuando los métodos de ensayo utilizados no sean los reconocidos a nivel nacional o
internacional, será conveniente informar de esto al organismo nacional de normalización para su
posible incorporación dentro de una norma.

Nota. Para los métodos de ensayo se puede consultar la GTC 10.

2
GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA GTC 11

3.2 EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LOS ENSAYOS

Se deben tomar medidas para minimizar errores en los ensayos o en los resultados debido a
muestras defectuosas. Una forma de lograrlo es informando al fabricante (agente, representante,
importador) de los resultados de su propio producto e invitarlo a presentar sus observaciones con
suficiente anticipación a la publicación.

Los resultados de los ensayos suministrados al fabricante (agente, representante, importador)

deberán estar acompañados por una lista de características ensayadas y de los métodos de ensayo
usados. Si el fabricante (agente, representante, importador) no está de acuerdo con los resultados del
ensayo, es recomendable que éste proporcione datos que pueden demostrar que los resultados del
ensayo son inexactos, excepcionales o que los métodos de ensayo usados no son adecuados. En el
caso de resultados excepcionales es conveniente proporcionar otras muestras.

Si los ensayos demuestran que el producto o servicio es peligroso y puede causar un riesgo al
consumidor, el fabricante (agente, representante, importador), y las autoridades correspondientes
deben ser informados de inmediato y simultáneamente.

3.3 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LOS ENSAYOS

Los resultados de los ensayos deben ser presentados, de una manera objetiva y técnicamente
correcta, así como en términos comprensibles para el consumidor.

Deben permitir al consumidor hacer una selección de acuerdo a sus propias necesidades
particulares.

Cuando a pesar de los procedimientos de verificación, se encuentran errores en los informes

publicados, deberán hacerse las correcciones lo más pronto posible.

DOCUMENTO DE REFERENCIA

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION/INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL

COMMISSION. Comparative Testing of Consumer Products and Related Services. General
Principles. Geneva, 1985, 2p (ISO/IEC Guide 46).