ACTIVIDAD 3.

Presentado por:
KATHLEEN LINETH NUÑEZ SARMIENTO

DOCENTE:
ORLANDO ALARIO CORZO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

23/09/2020
Empresa: Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o
persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes
o servicios de la sociedad.
Análisis interno de las empresas: El análisis interno de una empresa, consiste en evaluar
los recursos, habilidades y competencias de dicha empresa para poder adoptar las
herramientas estratégicas pertinentes y poder adquirir así un nivel de resultados óptimo.
Dicho de otro modo, es un estudio completo de la capacidad de la empresa para
desarrollarse frente a la competencia. Por tanto, una forma de desarrollo consiste en
adaptarse a las dificultades que aparecen en el mercado y aprovechar las oportunidades
de éste, resaltando los puntos fuertes y mejorando los débiles. Estas características
necesarias, pueden representarse generalmente mediante una matriz llamada “SWOT” o
más conocida como DAFO. 
Objetivos de las empresas: Toda estructura organizacional basa sus fundamentos en los
principios básicos de visión, misión y valores.

Ante esas tres premisas, las empresas establecen de manera clara y concisa los objetivos
que desea alcanzar en un tiempo determinado y decide cuáles son las acciones que deben
tomar para poder cumplir con dichas metas.

Esto es lo que generalmente se conoce como objetivos estratégicos de una empresa y

forman parte del plan de trabajo de la organización. De hecho, la propia cultura
organizacional trabaja de manera individual en sus propios objetivos.

En resumen, los objetivos de una empresa pueden ser definidos como los logros,
resultados y condiciones que la organización aspira conquistar en un período futuro.
Mientras mejor definidos y concretos sean, mayores son sus chances de realización.

Tipos de mercados: Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o más

países en el extranjero.

Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambios de
bienes y servicios.
Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente, que no coincide de
manera necesaria con los límites políticos.

Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en áreas donde

las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.

Mercado Metropolitano: Se trata de un área dentro y alrededor de una ciudad

relativamente grande.

Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros

comerciales dentro de un área metropolitana.
Clientes: persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de
dinero u otro artículo de valor
Usuarios: un usuario es quien usa ordinariamente algo, que utiliza algún tipo de objeto o
que es destinataria de un servicio, ya sea privado o público.
Consumidor: un consumidor es una persona u organización que
demanda bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por el productor o
el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de
necesidades

También se define como aquel que consume o compra productos para el consumo. Es por
tanto el actor final de diversas transacciones productivas.

En el ámbito de los negocios o la administración, cuando se habla de consumidor en

realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u
organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra,
estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.

El Derecho del consumo es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas

de los poderes públicos destinada a la protección del consumidor o usuario en el mercado
de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones.
Características de los clientes: Entre las características de los clientes de hoy son la
elocuencia y la participación. A los clientes les gusta señalar lo que está bien, pero
también lo que no les agrada. Buscan atención personalizada, que el producto o servicio
cumpla con sus expectativas. Escuchan comentarios de otros clientes y también
comparten los suyos. Si algo sale mal, lo más seguro es que no te den otra oportunidad.
Los clientes quieren sentirse especiales, en tus manos está el hacerlos sentir únicos.

Por todas estas características y más es que es tan difícil, y a la vez tan importante, lograr
la lealtad del cliente. Desafortunadamente muchas compañías no le han dado la debida
importancia, y siguen utilizando los mismos métodos para tratar de conocer las
necesidades del cliente.
Usuarios y consumidor: Los consumidores y usuarios son aquellas personas físicas o
jurídicas que adquieren productos con fines ajenos a su actividad comercial o profesional
y como destinatarios finales de los mismos. La Ley General para la Defensa de
Consumidores y Usuarios establece una protección especial, dotándoles de instrumentos
legales de protección y defensa.
Planeación de mercados: los gerentes hacen corresponder los recursos de la organización
con sus oportunidades de Marketing en el largo plazo. Una perspectiva a largo plazo no
significa que los planes se ejecutan con lentitud. La expresión ventana estratégica se usa
para referirse al tiempo limitado en que los recursos de una empresa concuerdan con una
oportunidad particular en el mercado.
La planeación estratégica de la empresa consta de cuatros pasos esenciales:
Definir la misión de la organización.
Analizar la situación.
Plantear los objetivos de la organización.
Elegir las estrategias para alcanzar estos objetivos.
Las estrategias de la organización representan planes de acción amplios por medio de los
cuales las empresas tratan de cumplir su misión y alcanzar sus metas. Las estrategias se
eligen para toda la compañía si es pequeña y tiene un solo producto o bien para cada
división si se trata de una compañía grande con muchos productos o unidades.
Después de la planeación para la empresa como un todo, la administración requiere trazar
planes para cada área funcional importante. Incluyendo Marketing. La planeación
estratégica de marketing es un proceso de cinco pasos:
Realizar un análisis de la situación.
Establecer objetivos de marketing.
Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial.
Elegir los mercados, metas y medir la demanda del mercado.
Diseñar una mezcla estratégica de Marketing.
Análisis de la situación: Este es el primer paso de la planeación estratégica que consiste en
examinar donde ha estado el programa de marketing de la compañía, como ha funcionado
y que es probable que enfrente en los años por venir. Esto permite a la administración
determinar si es necesario revisar los planes viejos o diseñar nuevos para conseguir los
objetivos de la empresa.
El análisis de la situación normalmente abarca las fuerzas del ambiente externo y los
recursos internos. Además de los grupos de consumidores que atiende a la compañía.
Objetivos de marketing: El siguiente paso en la planeación estratégica de Marketing es
determinar los objetivos. La meta del marketing debe siempre guarda una relación
estrecha con las metas y las estrategias de toda la compañía. Por ejemplo para alcanzar un
objetivo organización de una recuperación de una inversión, una estrategia organizacional
seria incrementar la eficiencia del marketing.
Posicionamiento y ventaja diferencial: Esta abarca dos decisiones complementarias: como
posicionar un producto en el mercado y como distinguirlo de sus competidores. El
posicionamiento como bien sabemos se refiere a la imagen del producto en relación con
los productos competidores. Después de posicionar el producto hay que encontrar una
ventaja diferencial viable. La ventaja diferencial se refiere  cualquier característica de una
organización o marca que los consumidores perciben deseable y distinta que la
competencia.
Mercado meta y demanda del mercado: Como las empresas no puedes satisfacer a todos
los segmento con distintas necesidades, es prudente concentrarse en uno o algunos
segmentos. Un mercado meta como hemos estudiado es el grupo de personas u
organizaciones al que la empresa dirige su programa de marketing. A fin de seleccionar
estos mercados, la empresa debe de pronosticar la demanda, es decir, las ventas en los
segmentos de mercados que parezcan promisorios.
Mezcla de marketing: Para analizar sus oportunidades la gerencia debe diseñar una
mezcla de marketing, que es la combinación de numerosos aspectos de los siguientes
cuatros elementos: producto, como se distribuye, cómo se promueve, cual es el precio.
Esto tiene por objetivo complacer al mercado meta e, igualmente importante cumplir con
los objetivos de marketing de la organización.
Planeación anual de marketing: Aparte de la planeación estratégica para varios años,
también es vital una planeación más concreta y a corto plazo. La elaboración del plan
anual sigue a la planeación estratégica. Un plan anual de marketing es el programa
detallado de acción de las actividades de marketing en el año por división específica de la
empresa o producto importante. En un plan anual se le dedica más atención a los detalles
tácticos que en otros niveles de planeación
Propósito y responsabilidades de este plan:
Resumen la estrategia y táctica de marketing con  las que se alcanzaras los objetivos
concretos el año siguiente.
Señala lo que hay que hacer con respectos a otros pasos del proceso administrativos.
Esboza quien es responsable de que actividades, cuándo hay que realizarlas y cuanto
tiempo y dinero se le puede dedicar.
Modelos selectos de planeación:
Varios son los modelos que se han diseñado para ayudar a la planeación estratégica. Las
mayores partes de estos modelos pueden aplicarse tanto en la planeación estratégica de
la compañía como en la planeación estratégica de marketing. Sin embargo primeramente
debe familiarizarse con una forma de organización, la unidad estratégica de negocio que
es parte integral de la planeación y estructura organizacional de las compañías.
Un modelo bien conocido que quiero tratar es el matriz de crecimiento de
mercado producto, muchas organizaciones quieren o necesitan crecer y por ellos sus
objetivos frecuentes se centran en el crecimiento, una compañía debe considerar tantos
sus mercados como sus productos, tiene que decidir si continua haciendo lo que hace o lo
mejora, o emprende nuevos negocios. Esta matriz proporciona esta información.
Matriz de crecimiento de mercado.
 Penetración del mercado: Una compañía trata de vender más de sus productos actuales
a sus mercados actuales. Las tácticas de apoyo son gastar más en publicidad o en ventas
personales.
 Desarrollo de mercado: una empresa sigue vendiendo sus productos actuales pero a un
mercado nuevo. Las compañías que depende en gran parte de unos cuantos clientes
usualmente emprenden el desarrollo de mercado para distribuir el riesgo.
  Desarrollo de producto: una empresa crea productos nuevos para venderlos en mercado
actuales. Estos movimientos tienen el fin de satisfacer mejor a los clientes existentes y
generar más ingresos con ellos.
 Diversificación: proceso por el cual una empresa pasa a ofertar  nuevos productos y entra
en nuevos mercados, por la vía de las adquisiciones corporativas o invirtiendo
directamente en nuevos negocios
Estructura de un plan de mercados:
Paso 1: Análisis de la situación
Es necesario realizar, en primer lugar, un análisis tanto interno como externo de la
empresa. El análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) puede
resultarte muy útil. A través de él tendrás una visión completa del mercado, los recursos,
la competencia, puntos fuertes y débiles. Necesitamos conocer el ecosistema en el que
nos movemos, ser conscientes de cuáles son las necesidades de los consumidores y dónde
las cubren. Una evaluación tanto cualitativa como cuantitativa: hábitos digitales,
intermediarios, influencers, etc.
Poner en marcha técnicas de benchmarking es una práctica muy común en las empresas
para identificar las mejores prácticas digitales y casos de éxito de la competencia y así
poder aplicarlas al propio negocio.
Además, realizar un estudio interno también es necesario para conocer cuál es la situación
de nuestra empresa en el plano digital: ¿está nuestra web orientada al cliente?, ¿la
usabilidad y la experiencia de navegación son buenas?, ¿actualizamos periódicamente
nuestro blog?, ¿cuál es el posicionamiento actual de nuestra web?, ¿y nuestra presencia
en redes sociales?
Paso 2: Establecer objetivos de marketing digital
Una vez tengas claro tu lugar en el mercado y cuáles son tus puntos fuertes, trabaja en
establecer unos objetivos para tener claro hacia dónde debes dirigir todas tus acciones.
Todo lo que planifiques ha de estar orientado a alcanzar estas metas.
Puedes guiarte, en el desarrollo de esta parte de tu plan de marketing, a través de
los objetivos SMART: objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporales
 Paso 3: Definir la estrategia de marketing
Una vez definidos los objetivos de negocio, ¿qué vas a hacer para conseguirlos?
La personalización cada vez cobra más importancia en marketing digital. Por tanto, a la
hora de definir la estrategia de tu plan, debes tener en cuenta estos factores:
Segmentación del público objetivo: saber a quién te quieres dirigir, cuáles son sus gustos,
necesidades o preferencias, dónde las busca cubrir, etc. Es el momento de crear tu buyer
persona.
Posicionamiento: para lograr un buen posicionamiento, es importante que tengas muy
claro (y lo hagas llegar a tu audiencia de la misma forma) en qué consiste tu propuesta de
valor. En definitiva, por qué el consumidor debe elegirte a ti y no a la competencia.  Es
necesario saber cómo vas a comunicar tu valor diferencial y cómo hacerlo a través de los
diferentes canales en los que tu audiencia esté presente (redes sociales, blog, email, etc.).
Estrategia de contenidos: importante para crear, distribuir y gestionar contenido original
que atrae a los usuarios y posicione la marca como referente en su ‘top of mind’. Además,
es necesaria para trazar una política de comunicación específica (marketing de
contenidos) para cada canal. Algunas de las herramientas utilizadas para ejecutar esta
estrategia son:
Keyword research:  se trata de identificar las palabras clave adecuadas para utilizarlas
correctamente en nuestro contenido para mejorar de forma natural (no a través de pago)
nuestro posicionamiento (SEO). Imprescindible en toda estrategia de contenidos si quieres
que los usuarios te encuentren a través de los buscadores.
Content calendar: un calendario de contenidos es clave para que tu estrategia tenga
sentido. Aporta valor, te permite pensar a largo plazo y optimizar recursos, ayuda a
generar ideas, etc. En un calendario de contenidos deberías incluir fecha de publicación,
autor, idea del post, keyword, etiquetas a utilizar/tener en cuenta, etc.
Social posting: escribir un artículo y no difundirlo por las redes sociales es un error. No se
trata de ‘spamear’, sino de tener una planificación con la que decidir qué vas a publicar y
cuándo en cada red social con los copys ideales para cada una de ellas y teniendo en
cuenta número de caracteres, enlaces, hashtags a utilizar, etc.
Además, debes tener en cuenta:
Cómo es tu público.
De qué temáticas vas a hablar
Qué tono vas a emplear.
Cada cuánto vas a publicar.
Paso 4: Estrategias digitales y tácticas
Según cuáles sean nuestros objetivos (atracción, conversión y fidelización) pondremos en
marcha unas estrategias u otras: campañas de email marketing, redes sociales, CRM,
optimización de la web, estrategias SEO - SEM, publicidad de pago, etc.

Hoy en día, teniendo en cuenta que cada vez son más abundantes los canales a gestionar y
la información que obtenemos de los clientes, es importante utilizar herramientas
de Marketing Automation que te permitan automatizar tus campañas de marketing.

Gracias a ellas podrás crear workflows que te permitirán crear cientos de campañas con

apenas unos clics. Podrás personalizar los mensajes según tu buyer persona, multiplicando
tus posibilidades de éxito; y, además, llevarlos, según vayan interactuando con tu marca,
hacia el momento de compra.

La tecnología se ha convertido es una herramienta básica en a la hora de implementar

estrategias digitales, por lo que es importante que aprender a sacar el máximo provecho
de ella.
Paso 5: Medición y KPIs de marketing digital
Una vez hayas diseñado e implementado tu estrategia de marketing digital no termina el
trabajo, el siguiente paso es uno de los más importantes: analizar los resultados. La
analítica se ha convertido en un pilar fundamental para lograr optimizar los resultados y la
inversión.
Cada acción y sus resultados correspondientes deben medirse a través de diferentes KPIs
para saber si hemos obtenido el ROI esperado. Medir la efectividad de las acciones y
estrategias puestas en marcha nos ayudará a corregir aquello que no funciona para
alcanzar las metas fijadas.
Asegúrate de contar con un buen sistema de visualización de datos en tiempo real. El
mundo digital evoluciona muy deprisa, por lo que debes de estar atento en todo
momento para poder identificar oportunidades y mejoras al instante.
Ten en cuenta estos pasos a la hora de crear tu plan de marketing digital y no dejes nada a
la improvisación, es el mayor enemigo si buscas posicionarte y mejorar tu presencia en el
ámbito digital.
Del mismo modo, ten en cuenta que la tecnología puede convertirse en tu mejor
aliada para crear campañas de marketing personalizadas, automatizadas y, por tanto,
exitosas. A medida que tu tarea se complica, las nuevas herramientas te permiten
simplificar y mejorar los resultados de tu trabajo.
Plan de acción: Un plan de acción es una hoja de ruta que traza la planificación de una
organización para gestionar y controlar tareas con el fin de cumplir con los objetivos de un
proyecto o negocio. Es una guía para definir las metas, fijar plazos y calcular recursos para
planificar de forma correcta, optimizar la gestión y mejorar el rendimiento de la empresa.

Además traza las 5 w’s questions: qué, cómo, cuándo, dónde y con quién se realizarán las
acciones que se implementarán en la organización para cumplir con los objetivos de una
manera ordenada y comprometida, asignando responsables, tiempo y recursos.
El plan de acción incluye un análisis de la situación actual de la organización o el proyecto,
define los objetivos, traza una ruta de actividades para alcanzarlos, lo que incluye
acciones, tareas y estrategias. Esta hoja de ruta además es un instrumento para evaluar de
forma continua la situación de la compañía y saber si se está alejando o acercando a los
objetivos planteados.

Un plan de acción bien trabajado muestra la estructura de la organización, la situación

actual y los riesgos a los que estaría expuesta la empresa, sin dejar pasar por alto detalles
o información para saber qué hacer y qué no. También ayuda a ahorrar tiempo y recursos
tanto económicos como capital humano y a incrementar las oportunidades de hacer lo
correcto para la organización.

Plan para mitigar riesgos 

En el plan de acción se definen objetivos, programas, misiones, responsables y

presupuestos no sólo para gestionar proyectos sino también para ejecutar procesos de
conocimiento del riesgo, reducción del riesgo y manejo de riesgos de una organización. 

En ese sentido, el plan debe ser completo, claro y estar al día con la actual estructura de la
empresa para incluir la información detallada de cada una de las áreas de la compañía
para analizar de manera inteligente los riesgos, su impacto y consecuencias en caso de
que se llegasen a presentar y priorizarlos para gestionarlos, según la afectación que
causarían.
Análisis de información: Análisis de la información. Decodificación de datos contenidos
Ejemplos de planeación de mercados en la empresa: El desarrollo de mercado es una serie
de planteamientos con la finalidad de ampliar el nicho empresarial. Por ejemplo, cuando
una empresa cuenta con un producto que desea vender a un nuevo sector de la
población, es necesario implementar una estrategia novedosa para venderlo de forma
más eficaz.

Planear una estrategia de desarrollo de mercado implica investigar, analizar a la

competencia, tener presentes las tendencias y conocer las necesidades de los clientes. Así
ofrecerás tu producto en el mercado y consolidarás tu posición como un competidor
fuerte.
Como técnica, la investigación de mercado sirve para generar una toma de decisiones más
acertada, ya que incluye la recopilación datos y su interpretación, cuyo resultado es la
descripción de las características de los buyer personas.

Si ya has hecho una investigación de mercado o un análisis FODA (Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas), así como un análisis competitivo, llegaste al
lugar correcto para consolidar tu nueva oferta.