Tarea Entrevista Psicologica, Libro

Recuperado por:
Roberto Carlos Ramos Cuzque

Recuperado por:
Antonio Barranco Martos
PERSONAL
SELECCIÓN DE
LA ENTREVISTA DE
LA ENTREVISTA DE
SELECCIÓN DE
PERSONAL
Antonio Barranco Martos

Tlf. 91 609 4176
28970 Humanes de Madrid (Madrid)
C/ Violeta nº 19. Polígono El Lomo
Imprime: PUBLICEP S.L.
de esta obra.
www.cedro.org) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento
Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos,
la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley.
pública o transformación de esta obra sólo puede ser realizada con
Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación
Depósito Legal: M-41233-2011
ISBN: 978-84-681-2543-5
Edición: octubre 2011
Tlf. 902 108 209
C/ Dalia nº 20. Polígono El Lomo
Edita: EDITORIAL CEP S.L.
Antonio Barranco Martos
Más información: http://fundacion.grupopublicep.com
proyecto y contribuirán al éxito del mismo.

modo, nuestros clientes se convertirán en protagonistas del
Editorial Cep irá destinado a la FUNDACIÓN PUBLICEP. De este
Un porcentaje del precio de venta al público de cada libro de
con talento continuar sus estudios el tiempo necesario.

ayudas para la educación, que permita a los jóvenes estudiantes
y adiestramiento de profesores especializados y una política de
Para ello, FUNDACIÓN PUBLICEP desea promover la formación
necesitadas de Hispanoamérica.
la enseñanza y la formación de profesores en las zonas más
FUNDACIÓN PUBLICEP. Una entidad destinada a la promoción de
Grupo Publicep está orgulloso de presentar su último proyecto: la
FUNDACIÓN PUBLICEP - Más formación, mejor futuro!!
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FUNDACIÓN PUBLICEP. Una entidad destinada a la promoción de
la enseñanza y la formación de profesores en las zonas más
necesitadas de Hispanoamérica.
Para ello, FUNDACIÓN PUBLICEP desea promover la formación

y adiestramiento de profesores especializados y una política de
ayudas para la educación, que permita a los jóvenes estudiantes
con talento continuar sus estudios el tiempo necesario.
Un porcentaje del precio de venta al público de cada libro de

Editorial Cep irá destinado a la FUNDACIÓN PUBLICEP. De este
modo, nuestros clientes se convertirán en protagonistas del
proyecto y contribuirán al éxito del mismo.
Más información: http://fundacion.grupopublicep.com
Antonio Barranco Martos

Edita: EDITORIAL CEP S.L.
C/ Dalia nº 20. Polígono El Lomo
Tlf. 902 108 209
Edición: octubre 2011
ISBN papel: 978-84-681-2543-5 / ISBN pdf: 978-84-681-4612-6
Depósito Legal: M-41233-2011
Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación
pública o transformación de esta obra sólo puede ser realizada con
la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley.
Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos,
www.cedro.org) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento
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C/ Violeta nº 19. Polígono El Lomo
Tlf. 91 609 4176
3.6. Ventajas e inconvenientes................................................................................41
3.5. Funciones ......................................................................................................41
3.4. Finalidades......................................................................................................40
3.3. Objetivos del entrevistador y el entrevistado....................................................39
3.2. Concepto ........................................................................................................37
3.1. ¿Entrevista laboral? ........................................................................................36
3. ENTREVISTA ....................................................................................................35
2.6. Conductas que facilitan la comunicación ........................................................35
2.5. Barreras de la comunicación ............................................................................33
2.4. La comunicación no verbal ............................................................................20
2.3. La comunicación verbal ..................................................................................14
2.2. La comunicación global ..................................................................................12
2.1. Definición general de comunicación................................................................12
2. LA COMUNICACIÓN ........................................................................................11
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................9
ÍNDICE
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................9
2. LA COMUNICACIÓN ........................................................................................11
2.1. Definición general de comunicación................................................................12
2.2. La comunicación global ..................................................................................12
2.3. La comunicación verbal ..................................................................................14
2.4. La comunicación no verbal ............................................................................20
2.5. Barreras de la comunicación ............................................................................33
2.6. Conductas que facilitan la comunicación ........................................................35
3. ENTREVISTA ....................................................................................................35
3.1. ¿Entrevista laboral? ........................................................................................36
3.2. Concepto ........................................................................................................37
3.3. Objetivos del entrevistador y el entrevistado....................................................39
3.4. Finalidades......................................................................................................40
3.5. Funciones ......................................................................................................41
3.6. Ventajas e inconvenientes................................................................................41

7.4. Consejos útiles ................................................................................................63
7.3. El perfil de mi personalidad ............................................................................62
7.2. Algunos derechos asertivos..............................................................................61
7.1. Diez preguntas que debes hacerte antes de la entrevista ..................................61
7. CÓMO PREPARAR LA ENTREVISTA ............................................................60
6.2. Fases según Díaz y Rodríguez, 2003 ..............................................................59
6.1. Partes de la entrevista ....................................................................................55
6. FASES DE LA ENTREVISTA ............................................................................54
5.4. 10 Errores más frecuentes ..............................................................................50
5.3. Los pros y los contras de la entrevista..............................................................49
5.2. La preparación ................................................................................................48
5.1. Afrontamiento ..............................................................................................47
5. CÓMO ENFRENTARSE A UNA ENTREVISTA DE TRABAJO ......................47
4.4. Otras clasificaciones ........................................................................................46
4.3. En función del objetivo ..................................................................................45
4.2. En función del desarrollo del diálogo ..............................................................44
4.1. En función del número de personas ................................................................42
4. TIPOS DE ENTREVISTA ..................................................................................42
4. TIPOS DE ENTREVISTA ..................................................................................42
4.1. En función del número de personas ................................................................42
4.2. En función del desarrollo del diálogo ..............................................................44
4.3. En función del objetivo ..................................................................................45
4.4. Otras clasificaciones ........................................................................................46
5. CÓMO ENFRENTARSE A UNA ENTREVISTA DE TRABAJO ......................47
5.1. Afrontamiento ..............................................................................................47
5.2. La preparación ................................................................................................48
5.3. Los pros y los contras de la entrevista..............................................................49
5.4. 10 Errores más frecuentes ..............................................................................50
6. FASES DE LA ENTREVISTA ............................................................................54
6.1. Partes de la entrevista ....................................................................................55
6.2. Fases según Díaz y Rodríguez, 2003 ..............................................................59
7. CÓMO PREPARAR LA ENTREVISTA ............................................................60
7.1. Diez preguntas que debes hacerte antes de la entrevista ..................................61
7.2. Algunos derechos asertivos..............................................................................61
7.3. El perfil de mi personalidad ............................................................................62
7.4. Consejos útiles ................................................................................................63

12.3. Acabando la entrevista ................................................................................108
12.2. Tus preguntas ............................................................................................107
12.1. Las respuestas ............................................................................................106
12. LOS PUNTOS DE LA ENTREVISTA ..............................................................106
11.9. La temida pregunta ....................................................................................102
11.8. 100 Posibles preguntas..................................................................................96
11.7. Preguntas que puedes plantear durante la entrevista ......................................94
11.6. In english???..................................................................................................84
11.5. Preguntas más frecuentes ..............................................................................83
11.4. Preguntas que pueden serte planteadas durante la entrevista ..........................80
11.3. Diga / No diga..............................................................................................79
11.2.La reformulación positiva ..............................................................................78
11.1. El enfoque asertivo de la pregunta ................................................................78
11. PREGUNTAS ......................................................................................................78
10.2. Durante la entrevista ....................................................................................75
10.1. Antes de la entrevista ....................................................................................74
10. DESARROLLO DE LA ENTREVISTA ..............................................................74
ENTREVISTA LABORAL ..................................................................................71

9. RECOMENDACIONES PARA SUPERAR CON ÉXITO UNA
8. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA ENTREVISTA LABORAL ........64
8. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA ENTREVISTA LABORAL ........64
9. RECOMENDACIONES PARA SUPERAR CON ÉXITO UNA

ENTREVISTA LABORAL ..................................................................................71
10. DESARROLLO DE LA ENTREVISTA ..............................................................74
10.1. Antes de la entrevista ....................................................................................74
10.2. Durante la entrevista ....................................................................................75
11. PREGUNTAS ......................................................................................................78
11.1. El enfoque asertivo de la pregunta ................................................................78
11.2.La reformulación positiva ..............................................................................78
11.3. Diga / No diga..............................................................................................79
11.4. Preguntas que pueden serte planteadas durante la entrevista ..........................80
11.5. Preguntas más frecuentes ..............................................................................83
11.6. In english???..................................................................................................84
11.7. Preguntas que puedes plantear durante la entrevista ......................................94
11.8. 100 Posibles preguntas..................................................................................96
11.9. La temida pregunta ....................................................................................102
12. LOS PUNTOS DE LA ENTREVISTA ..............................................................106
12.1. Las respuestas ............................................................................................106
12.2. Tus preguntas ............................................................................................107
12.3. Acabando la entrevista ................................................................................108

14. LA AUTOEVALUACIÓN ................................................................................109
13.2. Se valora negativamente ..............................................................................108
13.1. Se valora positivamente ..............................................................................108
13. VALORACIONES DURANTE LA ENTREVISTA ..........................................108
13. VALORACIONES DURANTE LA ENTREVISTA ..........................................108
13.1. Se valora positivamente ..............................................................................108
13.2. Se valora negativamente ..............................................................................108
14. LA AUTOEVALUACIÓN ................................................................................109
Recuperado por:
}
9 editorialcep
características de la empresa a la que desea ingresar y su posición en el mercado.

El aspirante a un empleo, antes de presentarse a la entrevista debe conocer de antemano las
entrevistador de que el es la persona idónea para el puesto. “Nos jugamos mucho en poco tiempo”.
nal, donde de una forma individual y directa, el entrevistado tiene la ocasión de convencer al
dos a conseguir una entrevista de selección con la empresa. Es el momento del contacto perso-
preparación, envío, de la carta de presentación y seguimiento de currículo, han estado dirigi-
empleo o de cambio de trabajo. Todos los pasos anteriores como la toma de información,
La entrevista de trabajo es la fase definitiva, dentro de cualquier proceso de búsqueda de
resultado atractivo el currículum.
El hecho de haber concretado una entrevista laboral indica que al posible empleador le ha
gía).
con diferencia, del resto (referencias, tests, centros de evaluación, datos biográficos, grafolo-
aparece como la más empleada (Muchinsky, 1986; Levy-Leboyer, 1990), muy por encima,
De las distintas herramientas utilizadas en el proceso de selección, la entrevista de trabajo
INTRODUCCIÓN 1.
haga después se verá atenuado.

La primera impresión sobre una persona queda grabada en la conciencia, al extremo, que lo que
PERSONAL
DE SELECCIÓN DE
LA ENTREVISTA
LA ENTREVISTA
DE SELECCIÓN DE
PERSONAL
La primera impresión sobre una persona queda grabada en la conciencia, al extremo, que lo que
haga después se verá atenuado.
1. INTRODUCCIÓN
De las distintas herramientas utilizadas en el proceso de selección, la entrevista de trabajo
aparece como la más empleada (Muchinsky, 1986; Levy-Leboyer, 1990), muy por encima,
con diferencia, del resto (referencias, tests, centros de evaluación, datos biográficos, grafolo-
gía).
El hecho de haber concretado una entrevista laboral indica que al posible empleador le ha
resultado atractivo el currículum.
La entrevista de trabajo es la fase definitiva, dentro de cualquier proceso de búsqueda de
empleo o de cambio de trabajo. Todos los pasos anteriores como la toma de información,
preparación, envío, de la carta de presentación y seguimiento de currículo, han estado dirigi-
dos a conseguir una entrevista de selección con la empresa. Es el momento del contacto perso-
nal, donde de una forma individual y directa, el entrevistado tiene la ocasión de convencer al
entrevistador de que el es la persona idónea para el puesto. “Nos jugamos mucho en poco tiempo”.
El aspirante a un empleo, antes de presentarse a la entrevista debe conocer de antemano las
características de la empresa a la que desea ingresar y su posición en el mercado.
editorialcep 9
}
}
editorialcep 10
propia capacidad, sin agregarle ni quitar nada.

para adaptarse, capacidad para realizar tareas en equipo y sinceridad a la hora de reconocer la
Demostrar entusiasmo es deseable, así como también ganas de trabajar, buena disposición
adoptar una actitud relajada y firme, hablar poco y ser preciso y seguro, evitando titubear.
La puntualidad es esencial y lo más conveniente es
ción a estos aspectos.
nal, por lo tanto se deberá prestar muy buena aten-
entrevista por los especialistas en selección de perso-
ción y la espontaneidad son evaluadas en la primera
La presencia personal, la cordialidad, la buena educa-
clara y presentado en una carpeta sencilla.
El Currículum deberá ser redactado en forma breve y
influido para desear trabajar en esa empresa.
interés señalar las motivaciones personales que han
estudios de post-grado realizados. Finalmente es de
zados, empezando por la formación universitaria y los
Posteriormente se detallarán los estudios reali-
de recursos humanos de una impresa.
una consultora de personal como para el área
que se considera más importante, tanto para
que la experiencia del empleo más reciente es el
trabajos realizados empezando por el último, ya
los datos personales, luego el detalle de los
importante. En primer lugar, deberán figurar
La elaboración de un currículum bien hecho, es
relaciones y clima laboral.
de personal, niveles de sueldos en el mercado,
gar sobre las empresas, sus proyectos, política
Internet es una herramienta eficaz para investi-
condiciones, y sus posibilidades de progreso.
derecho de conocer dónde va a trabajar, en qué
Hoy en día el futuro empleado puede tener el
La Entrevista Laboral (Selección de Personal)
Hoy en día el futuro empleado puede tener el

derecho de conocer dónde va a trabajar, en qué
condiciones, y sus posibilidades de progreso.
Internet es una herramienta eficaz para investi-
gar sobre las empresas, sus proyectos, política
de personal, niveles de sueldos en el mercado,
relaciones y clima laboral.
La elaboración de un currículum bien hecho, es
importante. En primer lugar, deberán figurar
los datos personales, luego el detalle de los
trabajos realizados empezando por el último, ya
que la experiencia del empleo más reciente es el
que se considera más importante, tanto para
una consultora de personal como para el área
de recursos humanos de una impresa.
Posteriormente se detallarán los estudios reali-
zados, empezando por la formación universitaria y los
estudios de post-grado realizados. Finalmente es de
interés señalar las motivaciones personales que han
influido para desear trabajar en esa empresa.
El Currículum deberá ser redactado en forma breve y
clara y presentado en una carpeta sencilla.
La presencia personal, la cordialidad, la buena educa-
ción y la espontaneidad son evaluadas en la primera
entrevista por los especialistas en selección de perso-
nal, por lo tanto se deberá prestar muy buena aten-
ción a estos aspectos.
La puntualidad es esencial y lo más conveniente es
adoptar una actitud relajada y firme, hablar poco y ser preciso y seguro, evitando titubear.
Demostrar entusiasmo es deseable, así como también ganas de trabajar, buena disposición
para adaptarse, capacidad para realizar tareas en equipo y sinceridad a la hora de reconocer la
propia capacidad, sin agregarle ni quitar nada.
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11 editorialcep
“El habla es plata; el silencio es oro” (Proverbio alemán).

“Manejar el silencio es más difícil que manejar la palabra” (Georges Clemenceau)
“Muchas veces lo que se calla hace más impresión que lo que se dice” (Píndaro)
LA COMUNICACIÓN 2.
tas
La decisión de contratación se realiza después de haber desarrollado todas las entrevis- -
Los entrevistadores poseen un alto grado de formación específica -
Es uniforme para todos los candidatos -
Se realiza a partir de un análisis de puestos -
Las características definidoras de la entrevista de selección son que:
afianzarse y poder afrontar de una manera más adecuada una nueva oportunidad de selección.
Una entrevista laboral, aunque no haya dado los resultados esperados, es un aprendizaje para
compromiso y las ganas de trabajar.
Tampoco hay que centralizar el interés en la remuneración, porque lo que más se evalúa es el
piensan en el corto plazo.
para participar en su desarrollo. No son favorables las perspectivas de postulantes que sólo
Es importante demostrar el interés de aprender y la intención de continuidad en la empresa
cutor le pida aclaraciones.
lenguaje correcto expresado con voz audible que se entienda y que no necesite que su interlo-
Un especialista en recursos humanos aprecia la transparencia que demuestra el entrevistado, su
el futuro, tipo de contratación, etc.
las condiciones laborales, el horario, nivel de salario, exigencias, posibilidad de proyectarse en
Este primer contacto con la empresa es una oportunidad para despejar todas las dudas, como
tado.
interesadas en resolver una situación, uno necesita un trabajo y el otro un empleado capaci-
No olvidemos que una entrevista laboral es una negociación entre dos partes, ambas están
capacitado y conocer las propias aptitudes para desempeñarlo eficazmente.
La persona que se presenta a una entrevista laboral debe saber para qué trabajo se siente más
La persona que se presenta a una entrevista laboral debe saber para qué trabajo se siente más
capacitado y conocer las propias aptitudes para desempeñarlo eficazmente.
No olvidemos que una entrevista laboral es una negociación entre dos partes, ambas están
interesadas en resolver una situación, uno necesita un trabajo y el otro un empleado capaci-
tado.
Este primer contacto con la empresa es una oportunidad para despejar todas las dudas, como
las condiciones laborales, el horario, nivel de salario, exigencias, posibilidad de proyectarse en
el futuro, tipo de contratación, etc.
Un especialista en recursos humanos aprecia la transparencia que demuestra el entrevistado, su
lenguaje correcto expresado con voz audible que se entienda y que no necesite que su interlo-
cutor le pida aclaraciones.
Es importante demostrar el interés de aprender y la intención de continuidad en la empresa
para participar en su desarrollo. No son favorables las perspectivas de postulantes que sólo
piensan en el corto plazo.
Tampoco hay que centralizar el interés en la remuneración, porque lo que más se evalúa es el
compromiso y las ganas de trabajar.
Una entrevista laboral, aunque no haya dado los resultados esperados, es un aprendizaje para
afianzarse y poder afrontar de una manera más adecuada una nueva oportunidad de selección.
Las características definidoras de la entrevista de selección son que:
- Se realiza a partir de un análisis de puestos
- Es uniforme para todos los candidatos
- Los entrevistadores poseen un alto grado de formación específica
- La decisión de contratación se realiza después de haber desarrollado todas las entrevis-
tas
2. LA COMUNICACIÓN
“Muchas veces lo que se calla hace más impresión que lo que se dice” (Píndaro)
“Manejar el silencio es más difícil que manejar la palabra” (Georges Clemenceau)
“El habla es plata; el silencio es oro” (Proverbio alemán).
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editorialcep 12
conseguiremos ver algo que nos emociona, que nos toca.

que la comunicación la colaboración entre los participantes tiene que ser estrecha; entonces
cuerpo, el carácter emocional de nuestro mensaje,…Y para que la película sea redonda, al igual
hacemos, el acento que damos con la voz, la mirada, el gesto de la mano, la posición del
grafo, el cámara, en la comunicación lo son el lenguaje, las palabras que escogemos y cómo lo
dor. De la misma manera que en la película son imprescindibles el actor, el director, el escenó-
colaboradores que ponen su granito de arena para que sea creíble, para que llegue al especta-
entre personas. La comunicación es como una obra de teatro o una película, tiene muchos
La comunicación es un comportamiento humano mediante el cual se establece una relación
2.2 La comunicación global
cumplir.
aunque pueden ser muy cortas, es necesario
la comunicación pasa por varias etapas, que
código. Por lo tanto, podemos afirmar que
saber: el emisor, el mensaje, el receptor y el
la intervención de varios elementos, a
ella pueda llevarse a cabo, debe producirse
un mínimo de tiempo suficiente para que
lapso de tiempo, además de la necesidad de
proceso porque se lleva a cabo durante un
Decimos que la comunicación es un
cosa que pueda ser transmitida.
mientos, pensamientos, y cualquier otra
cual se transmiten informaciones, senti-
La comunicación es un proceso mediante el
2.1 Definición general de comunicación
2.1 Definición general de comunicación

La comunicación es un proceso mediante el
cual se transmiten informaciones, senti-
mientos, pensamientos, y cualquier otra
cosa que pueda ser transmitida.
Decimos que la comunicación es un
proceso porque se lleva a cabo durante un
lapso de tiempo, además de la necesidad de
un mínimo de tiempo suficiente para que
ella pueda llevarse a cabo, debe producirse
la intervención de varios elementos, a
saber: el emisor, el mensaje, el receptor y el
código. Por lo tanto, podemos afirmar que
la comunicación pasa por varias etapas, que
aunque pueden ser muy cortas, es necesario
cumplir.
2.2 La comunicación global

La comunicación es un comportamiento humano mediante el cual se establece una relación
entre personas. La comunicación es como una obra de teatro o una película, tiene muchos
colaboradores que ponen su granito de arena para que sea creíble, para que llegue al especta-
dor. De la misma manera que en la película son imprescindibles el actor, el director, el escenó-
grafo, el cámara, en la comunicación lo son el lenguaje, las palabras que escogemos y cómo lo
hacemos, el acento que damos con la voz, la mirada, el gesto de la mano, la posición del
cuerpo, el carácter emocional de nuestro mensaje,…Y para que la película sea redonda, al igual
que la comunicación la colaboración entre los participantes tiene que ser estrecha; entonces
conseguiremos ver algo que nos emociona, que nos toca.
12 editorialcep
}
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13 editorialcep
cia. La ausencia de congruencia en los lenguajes produce desconfianza en el receptor. Por

Dicha armonía o congruencia dota a la comunicación de credibilidad, la multiplica, la poten-
Hay un mecanismo humano innato que le empuja a expresarse en armonía, con todo su ser.
discurso, mientras que las emociones lo hacen a través del cuerpo y de la voz.
Alto, California). Y en segundo lugar que la razón se comunica a través de las palabras, del
tro mensaje se transmite a través del lenguaje no verbal y de la voz (según la Escuela de Palo
A esta división hemos de añadir varias consideraciones. En primer lugar que el 80 % de nues-
El lenguaje paraverbal: lo que decimos con la calidad y la cualidad de la voz. z
como con nuestra imagen.

El lenguaje no verbal: lo que decimos con los gestos de la cara y del cuerpo, así z
El lenguaje no verbal: -
El lenguaje verbal: lo que decimos con las palabras. -
películas, de modo simultáneo:
La comunicación humana se puede dividir en dos tipos de lenguajes que actúan, como en las
neutra.
palabras elegidas, detalles de la postura, gestos, ritmos, incluso aunque la información sea
neurológicos captan los siguientes matices emocionales en una conversación: tono de voz,
es y de qué necesita. De hecho, recientes investigaciones demuestran que nuestros receptores
afirma en cada gesto. Cada uno de sus actos, gestos y palabras son una manifestación de quién
En otras palabras, el ser humano comunica con todo su ser, se manifiesta de forma global, se
En otras palabras, el ser humano comunica con todo su ser, se manifiesta de forma global, se
afirma en cada gesto. Cada uno de sus actos, gestos y palabras son una manifestación de quién
es y de qué necesita. De hecho, recientes investigaciones demuestran que nuestros receptores
neurológicos captan los siguientes matices emocionales en una conversación: tono de voz,
palabras elegidas, detalles de la postura, gestos, ritmos, incluso aunque la información sea
neutra.
La comunicación humana se puede dividir en dos tipos de lenguajes que actúan, como en las
películas, de modo simultáneo:
- El lenguaje verbal: lo que decimos con las palabras.
- El lenguaje no verbal:
z El lenguaje no verbal: lo que decimos con los gestos de la cara y del cuerpo, así
como con nuestra imagen.
z El lenguaje paraverbal: lo que decimos con la calidad y la cualidad de la voz.
A esta división hemos de añadir varias consideraciones. En primer lugar que el 80 % de nues-
tro mensaje se transmite a través del lenguaje no verbal y de la voz (según la Escuela de Palo
Alto, California). Y en segundo lugar que la razón se comunica a través de las palabras, del
discurso, mientras que las emociones lo hacen a través del cuerpo y de la voz.
Hay un mecanismo humano innato que le empuja a expresarse en armonía, con todo su ser.
Dicha armonía o congruencia dota a la comunicación de credibilidad, la multiplica, la poten-
cia. La ausencia de congruencia en los lenguajes produce desconfianza en el receptor. Por
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cualquiera de ellos faltara, el proceso quedaría incompleto y la comunicación no se realizaría.

En la comunicación, todos los elementos son importantes y absolutamente imprescindibles. Si
a. Elementos: el mensaje
A. Elementos de la comunicación
2.3 La comunicación verbal
comunican en la misma dirección, el mismo mensaje, el mismo contenido.

congruencia entendemos que los dos lenguajes, el verbal, y el no verbal y paraverbal (la voz)
congruencia entendemos que los dos lenguajes, el verbal, y el no verbal y paraverbal (la voz)
comunican en la misma dirección, el mismo mensaje, el mismo contenido.
2.3 La comunicación verbal
A. Elementos de la comunicación
a. Elementos: el mensaje
En la comunicación, todos los elementos son importantes y absolutamente imprescindibles. Si
cualquiera de ellos faltara, el proceso quedaría incompleto y la comunicación no se realizaría.
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emisor como el receptor manejen el mismo código.

Para que se produzca comunicación se necesita que tanto el
receptor pueda entenderlo.
de un conjunto de signos que le permita al emisor transmitir el mensaje, de manera que el
produzca la comunicación es necesario un nuevo elemento, que llamaremos código. Se trata
Mensaje, emisor y receptor son básicos para que exista comunicación, pero para que se
c. Código: signos para comunicarnos
tancias. Cuando tenemos una conversación, somos alternadamente emisor y receptor.

receptor pueden ser adoptados indistintamente por las personas, dependiendo de las circuns-
Cualquier persona o grupo de personas puede hacer estos papeles. Los papeles de emisor y
A la parte que transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y a la que lo recibe, receptor.
niendo en ella. Una, es la que transmite el mensaje, y la otra, es a quien se le transmite.
Otra condición de cualquier situación comunicativa es que deben existir dos partes intervi-
b. Emisor y receptor
respuesta. En ese caso, se produce un mensaje nuevo.

Ahora bien, lo más probable es que el mensaje que se ha transmitido genere a su vez una
primer elemento de la comunicación, y le llamaremos mensaje.
Estamos ante una situación comunicativa porque algo se ha transmitido. Esto constituye el
Estamos ante una situación comunicativa porque algo se ha transmitido. Esto constituye el
primer elemento de la comunicación, y le llamaremos mensaje.
Ahora bien, lo más probable es que el mensaje que se ha transmitido genere a su vez una
respuesta. En ese caso, se produce un mensaje nuevo.
b. Emisor y receptor
Otra condición de cualquier situación comunicativa es que deben existir dos partes intervi-
niendo en ella. Una, es la que transmite el mensaje, y la otra, es a quien se le transmite.
A la parte que transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y a la que lo recibe, receptor.
Cualquier persona o grupo de personas puede hacer estos papeles. Los papeles de emisor y
receptor pueden ser adoptados indistintamente por las personas, dependiendo de las circuns-
tancias. Cuando tenemos una conversación, somos alternadamente emisor y receptor.
c. Código: signos para comunicarnos

Mensaje, emisor y receptor son básicos para que exista comunicación, pero para que se
produzca la comunicación es necesario un nuevo elemento, que llamaremos código. Se trata
de un conjunto de signos que le permita al emisor transmitir el mensaje, de manera que el
receptor pueda entenderlo.
Para que se produzca comunicación se necesita que tanto el
emisor como el receptor manejen el mismo código.
editorialcep 15
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editorialcep 16
mensaje nítido, tal como sale del emisor. Busca, por tanto, la fidelidad en la transmisión.
cíficos. El primero es el objetivo inmediato, que se consigue cuando el receptor recibe el
o actuación que busca en el receptor. Este objetivo general se concreta en otros tres más espe-
concibe una idea que quiere comunicar, ya tienen en su mente un objetivo: el comportamiento
La comunicación tiene sus propios objetivos que conviene distinguir. Cuando el emisor
B. Objetivos de la comunicación
comunicación:
Podemos resumir lo expuesto hasta ahora mediante el siguiente gráfico o esquema de la
f. En resumen…
ya que los receptores entienden el código que se está empleando.

que no hay ninguna participación del lenguaje. Sin embargo, el mensaje que se da es recibido,
Uno de ellos son las señales de tráfico. En estas situaciones, así como en tantas otras, vemos
utilizamos a diario.
A parte del idioma, existen muchos otros códigos, es decir, muchos conjuntos de signos, que
e. Otras formas
entienden.
idioma. Cada país tiene una misma lengua, en la que se comunican sus habitantes y por eso se
Existen muchísimos códigos con los que nos comunicamos día a día. El más común es el
d. El idioma
d. El idioma
Existen muchísimos códigos con los que nos comunicamos día a día. El más común es el
idioma. Cada país tiene una misma lengua, en la que se comunican sus habitantes y por eso se
entienden.
e. Otras formas
A parte del idioma, existen muchos otros códigos, es decir, muchos conjuntos de signos, que
utilizamos a diario.
Uno de ellos son las señales de tráfico. En estas situaciones, así como en tantas otras, vemos
que no hay ninguna participación del lenguaje. Sin embargo, el mensaje que se da es recibido,
ya que los receptores entienden el código que se está empleando.
f. En resumen…
Podemos resumir lo expuesto hasta ahora mediante el siguiente gráfico o esquema de la
comunicación:
B. Objetivos de la comunicación
La comunicación tiene sus propios objetivos que conviene distinguir. Cuando el emisor
concibe una idea que quiere comunicar, ya tienen en su mente un objetivo: el comportamiento
o actuación que busca en el receptor. Este objetivo general se concreta en otros tres más espe-
cíficos. El primero es el objetivo inmediato, que se consigue cuando el receptor recibe el
mensaje nítido, tal como sale del emisor. Busca, por tanto, la fidelidad en la transmisión.
16 editorialcep
}
}
17 editorialcep
comunicación
Que no trate de impresionar a otros, porque esto basta para cortar toda posibilidad de -
entre emisor y receptor, y montar sobre estos rodamientos el mensaje.
Antes de poner en marcha la comunicación, establecer los lazos de unión existente -
consecuencia
Buscar el feed-back del desarrollo de la comunicación en todos sus pasos, y obrar en -
pretende el receptor
tenga previstos los comportamientos que
medios como el final. Esto supone que el emisor
Definir claramente los objetivos, tanto los inter- -
Habituarse a planificar la comunicación -
nes
Reducir cuanto sea posible el número de escalo- -
nado
Dar por supuesto que el mensaje será distorsio- -
a. El emisor
cuales más puede intervenir el emisor, que es quien organiza todo el proceso de comunicación.
pueden servirnos para que ésta sea más eficaz. Nos referimos sólo a aquellos elementos en los
Algunas sugerencias respecto al funcionamiento de los elementos básicos de la comunicación
C. Funcionamiento
C. Funcionamiento
Algunas sugerencias respecto al funcionamiento de los elementos básicos de la comunicación
pueden servirnos para que ésta sea más eficaz. Nos referimos sólo a aquellos elementos en los
cuales más puede intervenir el emisor, que es quien organiza todo el proceso de comunicación.
a. El emisor
- Dar por supuesto que el mensaje será distorsio-
nado
- Reducir cuanto sea posible el número de escalo-
nes
- Habituarse a planificar la comunicación
- Definir claramente los objetivos, tanto los inter-
medios como el final. Esto supone que el emisor
tenga previstos los comportamientos que
pretende el receptor
- Buscar el feed-back del desarrollo de la comunicación en todos sus pasos, y obrar en
consecuencia
- Antes de poner en marcha la comunicación, establecer los lazos de unión existente
entre emisor y receptor, y montar sobre estos rodamientos el mensaje.
- Que no trate de impresionar a otros, porque esto basta para cortar toda posibilidad de
comunicación
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}
}
editorialcep 18
elementos que entran en juego en este esquema son:

forma dinámica y con una continua realimentación que mantiene el circuito activo. Los
pone en juego una serie de factores que interactúan entre el emisor yo el receptor de una
Este esquema muestra un modelo algo más complicado de comunicación humana, donde se
D. Otro esquema de la comunicación
El que mejor domine el emisor z
El de mayor impacto z
El más económico (No el más barato) z
Al objetivo del emisor (eficacia) -

Al contenido del mensaje -
Al grupo o persona a quien se dirige -
Que sea el más adecuado: z
c. El canal
Que produzca el máximo efecto posible -

Que su contenido sea pertinente y convincente -
Que sea fácil de descodificar e interpretar -
Que reclame la atención y el interés del receptor -
Terminología de referencia común -
Que sea inteligible para el receptor -
b. El mensaje
b. El mensaje
- Que sea inteligible para el receptor
- Terminología de referencia común
- Que reclame la atención y el interés del receptor
- Que sea fácil de descodificar e interpretar
- Que su contenido sea pertinente y convincente
- Que produzca el máximo efecto posible
c. El canal
z Que sea el más adecuado:
- Al grupo o persona a quien se dirige
- Al contenido del mensaje
- Al objetivo del emisor (eficacia)
z El más económico (No el más barato)
z El de mayor impacto
z El que mejor domine el emisor
D. Otro esquema de la comunicación

Este esquema muestra un modelo algo más complicado de comunicación humana, donde se
pone en juego una serie de factores que interactúan entre el emisor yo el receptor de una
forma dinámica y con una continua realimentación que mantiene el circuito activo. Los
elementos que entran en juego en este esquema son:
18 editorialcep
}
}
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locutor nos quiere decir y no lo que nosotros queremos oír o nos gustaría que nos dijera.
nada posible por actitudes y emociones, para ser capaces de comprender lo que nuestro inter-
comunicación en doble sentido es fundamental una percepción aséptica y lo menos contami-
capacidad de percibir que alimenta el circuito de la comunicación. Para que exista una buena
Un factor de vital importancia que no aparece reflejado en el esquema, es la percepción o
actitudes como sus emociones y también los roles o papeles que desempeñan.
Por medio de este tipo de comunicación a través del cuerpo, las personas manifiestan tanto sus
d. El comportamiento no verbal
piados y la distorsión sea menor.

Mantener las expectativas de rol, contribuye a que la comunicación vaya por los cauces apro-
de comunicarse que se espera de las personas que ocupan esos puestos).
En torno a los diferentes papeles se crean expectativas de rol (los comportamientos y formas
Son diferentes los papeles desempeñados en el trabajo, en la familia o en un club deportivo.
Cada uno de nosotros actúa en papeles actúa en papeles distintos dentro de la vida cotidiana.
c. Los papeles o roles
manifiesten un comportamiento un tanto irracional en los procesos de comunicación.

Las emociones enmascaran la comunicación y dificultan la escucha y hacen que las personas
b. Emociones
llegar a contaminar o hacer como de filtro selector del contenido de la comunicación.

interlocutora, como hacia el tema de conversación; esas actitudes de alguna manera pueden
Las personas al comunicarse manifiestan actitudes e intereses tanto hacia el interlocutor o
a. Actitudes
a. Actitudes
Las personas al comunicarse manifiestan actitudes e intereses tanto hacia el interlocutor o
interlocutora, como hacia el tema de conversación; esas actitudes de alguna manera pueden
llegar a contaminar o hacer como de filtro selector del contenido de la comunicación.
b. Emociones
Las emociones enmascaran la comunicación y dificultan la escucha y hacen que las personas
manifiesten un comportamiento un tanto irracional en los procesos de comunicación.
c. Los papeles o roles

Cada uno de nosotros actúa en papeles actúa en papeles distintos dentro de la vida cotidiana.
Son diferentes los papeles desempeñados en el trabajo, en la familia o en un club deportivo.
En torno a los diferentes papeles se crean expectativas de rol (los comportamientos y formas
de comunicarse que se espera de las personas que ocupan esos puestos).
Mantener las expectativas de rol, contribuye a que la comunicación vaya por los cauces apro-
piados y la distorsión sea menor.
d. El comportamiento no verbal
Por medio de este tipo de comunicación a través del cuerpo, las personas manifiestan tanto sus
actitudes como sus emociones y también los roles o papeles que desempeñan.
Un factor de vital importancia que no aparece reflejado en el esquema, es la percepción o
capacidad de percibir que alimenta el circuito de la comunicación. Para que exista una buena
comunicación en doble sentido es fundamental una percepción aséptica y lo menos contami-
nada posible por actitudes y emociones, para ser capaces de comprender lo que nuestro inter-
locutor nos quiere decir y no lo que nosotros queremos oír o nos gustaría que nos dijera.
editorialcep 19
}
}
editorialcep 20
las actitudes personales y, a veces como sustituto de los mensajes verbales.

cipalmente para proporcionar información, mientras que utilizamos la no verbal para expresar
La diferencia entre la comunicación verbal y la no verbal reside en que usamos la primera prin-
cuerpo.
palabras, el tono de voz y los movimientos del
complejo en el que intervienen las personas, las
La comunicación no verbal es un proceso
hacemos de los mensajes verbales.
forma significativa a las interpretaciones que
facilidad. La conducta no verbal se añade de
muy espontáneas y no pueden ser falseadas con
La mayoría de las conductas no verbales son
dar una imagen más exacta de nosotros mismos.
verbales del otro. La conducta no verbal puede
el emisor como el receptor en los mensajes no
ilustra a través de la confianza que ponen tanto
La importancia de la comunicación no verbal se
muchas conductas no verbales se interpretan como símbolos verbales.
cado del mensaje el 75% o más, se transmite a través del lenguaje no verbal. Evidentemente,
comunicarnos tendemos a dar más importancia al lenguaje oral, pero gran parte del signifi-
desempeña una importante función en la comunicación y las relaciones con los demás. Al
ras, posiciones y distancias relativas que por cualquier otro método. La conducta no verbal
Como indica Allan Pease, “la comunicación humana se efectúa más mediante gestos, postu-
Gabriel García Márquez
veces, todo lo contrario”
“No hay que descuidar nunca la cara del entrevistado, que puede decir mucho más que su voz, y a
A. Comunicación no verbal
2.4 La comunicación no verbal
2.4 La comunicación no verbal
A. Comunicación no verbal
“No hay que descuidar nunca la cara del entrevistado, que puede decir mucho más que su voz, y a
veces, todo lo contrario”
Gabriel García Márquez
Como indica Allan Pease, “la comunicación humana se efectúa más mediante gestos, postu-
ras, posiciones y distancias relativas que por cualquier otro método. La conducta no verbal
desempeña una importante función en la comunicación y las relaciones con los demás. Al
comunicarnos tendemos a dar más importancia al lenguaje oral, pero gran parte del signifi-
cado del mensaje el 75% o más, se transmite a través del lenguaje no verbal. Evidentemente,
muchas conductas no verbales se interpretan como símbolos verbales.
La importancia de la comunicación no verbal se
ilustra a través de la confianza que ponen tanto
el emisor como el receptor en los mensajes no
verbales del otro. La conducta no verbal puede
dar una imagen más exacta de nosotros mismos.
La mayoría de las conductas no verbales son
muy espontáneas y no pueden ser falseadas con
facilidad. La conducta no verbal se añade de
forma significativa a las interpretaciones que
hacemos de los mensajes verbales.
La comunicación no verbal es un proceso
complejo en el que intervienen las personas, las
palabras, el tono de voz y los movimientos del
cuerpo.
La diferencia entre la comunicación verbal y la no verbal reside en que usamos la primera prin-
cipalmente para proporcionar información, mientras que utilizamos la no verbal para expresar
las actitudes personales y, a veces como sustituto de los mensajes verbales.
20 editorialcep
}
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la observación de los movimientos corporales, la comunicación implica la identifica-

del cuerpo, las expresiones faciales, los movimientos oculares y la postura. Además de
El movimiento corporal, o la conducta kinestésica, incluye los gestos, los movimientos
Kinestesias -
a. Dimensiones
el tiempo.
comunicación son las: kinestesias, lo paralingüístico, las proxemias, los factores ambientales y
Existen principalmente distintas dimensiones de la conducta no verbal que influyen sobre la
rés que manifiestan, etc.
mación riquísima sobre la relación que mantienen esas personas, los roles que juegan, el inte-
tores, un “baile” de posturas y gestos que a un observador perspicaz le proporciona una infor-
Paralelamente a la comunicación verbal, se da una sintonía de movimientos entre los interlocu-
casos de forma inconsciente.
intenciones, propósitos, matizan o contradicen a lo que se está diciendo, en la mayoría de los
lanzando mensajes, y que es más fiable que la comunicación oral por cuanto que comunican
constituye un cúmulo de pautas de comportamiento que están comunicando cosas, que están
Aspectos como nuestro estilo personal de andar, de hablar, de vestir, saludos, etc… todo ello
frecuencia de emisión, etc.).
verbal, incluye también, cómo se dicen las cosas (volumen de voz, tono, enfatizaciones,
movimientos corporales, voluntarios o inconscientes, que acompañan a la comunicación
La comunicación no verbal se refiere a la parte de la comunicación que tiene que ver con los
conscientes de que nuestras posturas, movimientos y estos cuentan una historia a los demás…
Lo más fascinante de la comunicación no verbal es que los animales humanos rara vez somos
Lo más fascinante de la comunicación no verbal es que los animales humanos rara vez somos
conscientes de que nuestras posturas, movimientos y estos cuentan una historia a los demás…
La comunicación no verbal se refiere a la parte de la comunicación que tiene que ver con los
movimientos corporales, voluntarios o inconscientes, que acompañan a la comunicación
verbal, incluye también, cómo se dicen las cosas (volumen de voz, tono, enfatizaciones,
frecuencia de emisión, etc.).
Aspectos como nuestro estilo personal de andar, de hablar, de vestir, saludos, etc… todo ello
constituye un cúmulo de pautas de comportamiento que están comunicando cosas, que están
lanzando mensajes, y que es más fiable que la comunicación oral por cuanto que comunican
intenciones, propósitos, matizan o contradicen a lo que se está diciendo, en la mayoría de los
casos de forma inconsciente.
Paralelamente a la comunicación verbal, se da una sintonía de movimientos entre los interlocu-
tores, un “baile” de posturas y gestos que a un observador perspicaz le proporciona una infor-
mación riquísima sobre la relación que mantienen esas personas, los roles que juegan, el inte-
rés que manifiestan, etc.
Existen principalmente distintas dimensiones de la conducta no verbal que influyen sobre la
comunicación son las: kinestesias, lo paralingüístico, las proxemias, los factores ambientales y
el tiempo.
a. Dimensiones
- Kinestesias
El movimiento corporal, o la conducta kinestésica, incluye los gestos, los movimientos
del cuerpo, las expresiones faciales, los movimientos oculares y la postura. Además de
la observación de los movimientos corporales, la comunicación implica la identifica-
editorialcep 21
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editorialcep 22
actitudes negativas hacia las personas (Knapp, 1978).

tivas, existen pruebas de que lo contrario (la contracción de las pupilas) se asocie a
pupilas ocurre bajo ciertas condiciones que representan actitudes interpersonales posi-
activación emocional, atención e interés (Hess, 1975). Aunque la dilatación de las
La dilatación de las pupilas, una respuesta autonómica (involuntaria), puede indicar
puede indicar que el cliente se halla procesando o recordando material (Singer, 1975).
significados emocionales contradictorios en personas diferentes. Alejar la mirada
los períodos de atención y concentración. La humedad o las lágrimas pueden tener
relacionarse con la ansiedad. La frecuencia del parpadeo decrece normalmente durante
El parpadeo excesivo (normal= de 6 a 10 veces por minuto en los adultos), puede
valora social o culturalmente como tabú (Exline & Winters. 1965).

servir para esconder la vergüenza mientras se expresa un sentimiento particular que se
nivel de vinculación emocional y de comodidad entre ellas. Apartar la mirada puede
Cuanto mayor sea el número de miradas compartidas entre dos personas mayor es el
decir algo (Knapp, 1978).
ocular también puede ser una señal para pedir una pausa en la conversación o para
evitan el contacto ocular pueden buscarlo cuando esperan algún feedback. El contacto
ción o falta de sinceridad (Sitton & Griffin. 1981). Las personas que generalmente
En oposición a la opinión generalizada, la falta de contacto ocular no sugiere decep-
puede ser signo de retracción, vergüenza o incomodidad (Exline & Winters, 1965).
disposición para seguir o dejar de hablar. La falta de contacto ocular o eludir la mirada
El contacto ocular puede expresar sentimientos, deseos de cambio interpersonal o
interpersonales.
occidental en particular enfatiza la importancia del contacto ocular en las interacciones
En nuestra cultura mostramos mucho interés por los ojos de las personas. La cultura
Ojos -
mensaje.
ción de las señales vocales no verbales denominadas paralenguaje - la forma del
ción de las señales vocales no verbales denominadas paralenguaje - la forma del

mensaje.
- Ojos
En nuestra cultura mostramos mucho interés por los ojos de las personas. La cultura
occidental en particular enfatiza la importancia del contacto ocular en las interacciones
interpersonales.
El contacto ocular puede expresar sentimientos, deseos de cambio interpersonal o
disposición para seguir o dejar de hablar. La falta de contacto ocular o eludir la mirada
puede ser signo de retracción, vergüenza o incomodidad (Exline & Winters, 1965).
En oposición a la opinión generalizada, la falta de contacto ocular no sugiere decep-
ción o falta de sinceridad (Sitton & Griffin. 1981). Las personas que generalmente
evitan el contacto ocular pueden buscarlo cuando esperan algún feedback. El contacto
ocular también puede ser una señal para pedir una pausa en la conversación o para
decir algo (Knapp, 1978).
Cuanto mayor sea el número de miradas compartidas entre dos personas mayor es el
nivel de vinculación emocional y de comodidad entre ellas. Apartar la mirada puede
servir para esconder la vergüenza mientras se expresa un sentimiento particular que se
valora social o culturalmente como tabú (Exline & Winters. 1965).
El parpadeo excesivo (normal= de 6 a 10 veces por minuto en los adultos), puede

relacionarse con la ansiedad. La frecuencia del parpadeo decrece normalmente durante
los períodos de atención y concentración. La humedad o las lágrimas pueden tener
significados emocionales contradictorios en personas diferentes. Alejar la mirada
puede indicar que el cliente se halla procesando o recordando material (Singer, 1975).
La dilatación de las pupilas, una respuesta autonómica (involuntaria), puede indicar
activación emocional, atención e interés (Hess, 1975). Aunque la dilatación de las
pupilas ocurre bajo ciertas condiciones que representan actitudes interpersonales posi-
tivas, existen pruebas de que lo contrario (la contracción de las pupilas) se asocie a
actitudes negativas hacia las personas (Knapp, 1978).
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}
}
23 editorialcep
cabeza de izquierda a derecha implica desacuerdo o rechazo. Mover la cabeza al

Mover la cabeza de arriba hacia abajo implica confirmación o asentimiento. Mover la
persona de forma relajada indica receptividad para la comunicación interpersonal.
tar el estado afectivo o emocional de una persona. La cabeza erecta, de frente a la otra
Los movimientos de la cabeza pueden ser fuente de mucha información para interpre-
Cabeza -
entrevista.
estas señales pueden apoyar otros índices de emoción no verbales en el contexto de la
sen & Tomkins, 1971). Aunque sea difícil «leer» a alguien sólo por sus gestos faciales,
expresan la rabia; el temor se expresa generalmente a través de los ojos (Ekman, Frie-
los ojos. La parte inferior del rostro y las cejas
bula) mientras que la tristeza se transmite con
rior del rostro (boca y región de la mandí-
pueden transmitirse a través de la parte infe-
tes emociones. Felicidad, sorpresa y disgusto
Las diferentes áreas faciales expresan diferen-
una gama de diversas emociones.
vez. Con mayor frecuencia el rostro muestra
una cara exprese sólo una única emoción cada
cara y otra diferente en otra área. Es raro que
puede transmitirse mediante una parte de la
Friesen, 1969). Por ejemplo, una emoción
verbal y transmitir emociones (Ekman &
los otros, subrayar o apoyar un mensaje
proporcionar feedback a los comentarios de
para iniciar y terminar las conversaciones,
1972). Las expresiones faciales se utilizan
emocional (Ekman, Friesen & Ellsworth,
porque es el principal emisor de información
mulo más importante en la interacción
La faz de la otra persona puede ser el estí-
Expresiones Faciales -
sorpresa o dificultad para hablar.
puede ser síntoma de ansiedad o tristeza. Una boca abierta sin hablar puede indicar
implicar estrés, frustración, hostilidad o rabia. El temblor del labio inferior o morderlo
La sonrisa se asocia a las emociones de felicidad y diversión. Los labios tensos pueden
Boca -
- Boca
La sonrisa se asocia a las emociones de felicidad y diversión. Los labios tensos pueden
implicar estrés, frustración, hostilidad o rabia. El temblor del labio inferior o morderlo
puede ser síntoma de ansiedad o tristeza. Una boca abierta sin hablar puede indicar
sorpresa o dificultad para hablar.
- Expresiones Faciales
La faz de la otra persona puede ser el estí-
mulo más importante en la interacción
porque es el principal emisor de información
emocional (Ekman, Friesen & Ellsworth,
1972). Las expresiones faciales se utilizan
para iniciar y terminar las conversaciones,
proporcionar feedback a los comentarios de
los otros, subrayar o apoyar un mensaje
verbal y transmitir emociones (Ekman &
Friesen, 1969). Por ejemplo, una emoción
puede transmitirse mediante una parte de la
cara y otra diferente en otra área. Es raro que
una cara exprese sólo una única emoción cada
vez. Con mayor frecuencia el rostro muestra
una gama de diversas emociones.
Las diferentes áreas faciales expresan diferen-
tes emociones. Felicidad, sorpresa y disgusto
pueden transmitirse a través de la parte infe-
rior del rostro (boca y región de la mandí-
bula) mientras que la tristeza se transmite con
los ojos. La parte inferior del rostro y las cejas
expresan la rabia; el temor se expresa generalmente a través de los ojos (Ekman, Frie-
sen & Tomkins, 1971). Aunque sea difícil «leer» a alguien sólo por sus gestos faciales,
estas señales pueden apoyar otros índices de emoción no verbales en el contexto de la
entrevista.
- Cabeza
Los movimientos de la cabeza pueden ser fuente de mucha información para interpre-
tar el estado afectivo o emocional de una persona. La cabeza erecta, de frente a la otra
persona de forma relajada indica receptividad para la comunicación interpersonal.
Mover la cabeza de arriba hacia abajo implica confirmación o asentimiento. Mover la
cabeza de izquierda a derecha implica desacuerdo o rechazo. Mover la cabeza al
editorialcep 23
}
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editorialcep 24
cambios personales.
puede ser rígida, ansiosa o cerrada a los inter-
piernas y pies «muy controlados» o «rígidos»
impaciencia. Una persona que parezca tener
repetidamente indicar ansiedad, depresión o
quiere decir algo. Cruzar y descruzar las piernas
rimenta cierta ansiedad o impaciencia o que
que da golpes puede indicar que la persona expe-
intercambio personal. Cruzar las piernas o un pie
jados la persona parece indicar apertura para el
Si las piernas y los pies parecen cómodos y rela-
Piernas y Pies -
activación emocional.
ción. La respuesta autonómica de sudoración de las palmas puede reflejar ansiedad o
hacia la implicación interpersonal o la acentuación de algunos puntos de la conversa-
brazos desplegados, relajados y unas manos gesticulantes pueden indicar apertura
hallan en posiciones fijas pueden ser indicativas de tensión, ansiedad o rabia. Los
reflejarse en las manos temblorosas. Los brazos y manos que no se mueven y que se
intercambio interpersonal o el rechazo a la revelación. La ansiedad o la rabia pueden
del individuo. Los brazos cruzados delante del pecho pueden indicar la evitación del
Los brazos y las manos pueden ser muy expresivos para transmitir el estado emocional
Brazos y Manos -
sorpresa, ambivalencia o frustración.
tristeza o ambivalencia. Encoger los hombros puede ser síntoma de desconcierto,
es receptiva a los intercambios interpersonales. Esta postura también puede reflejar
nal. Girar el hombro, o dirigirlo hacia otro sentido puede implicar que la persona no
frente pueden indicar interés, atención o receptividad para la comunicación interperso-
persona con respecto a los intercambios interpersonales. Los hombros dirigidos al
La orientación de los hombros puede proporcionar información sobre la actitud de la
Hombros -
pecho puede ser indicativo de desacuerdo o tristeza.
puede ser indicativo de ansiedad o rabia y cuando la cabeza cuelga en dirección al
mismo tiempo que las piernas puede connotar rabia. Sostener la cabeza con rigidez
mismo tiempo que las piernas puede connotar rabia. Sostener la cabeza con rigidez
puede ser indicativo de ansiedad o rabia y cuando la cabeza cuelga en dirección al
pecho puede ser indicativo de desacuerdo o tristeza.
- Hombros
La orientación de los hombros puede proporcionar información sobre la actitud de la
persona con respecto a los intercambios interpersonales. Los hombros dirigidos al
frente pueden indicar interés, atención o receptividad para la comunicación interperso-
nal. Girar el hombro, o dirigirlo hacia otro sentido puede implicar que la persona no
es receptiva a los intercambios interpersonales. Esta postura también puede reflejar
tristeza o ambivalencia. Encoger los hombros puede ser síntoma de desconcierto,
sorpresa, ambivalencia o frustración.
- Brazos y Manos
Los brazos y las manos pueden ser muy expresivos para transmitir el estado emocional
del individuo. Los brazos cruzados delante del pecho pueden indicar la evitación del
intercambio interpersonal o el rechazo a la revelación. La ansiedad o la rabia pueden
reflejarse en las manos temblorosas. Los brazos y manos que no se mueven y que se
hallan en posiciones fijas pueden ser indicativas de tensión, ansiedad o rabia. Los
brazos desplegados, relajados y unas manos gesticulantes pueden indicar apertura
hacia la implicación interpersonal o la acentuación de algunos puntos de la conversa-
ción. La respuesta autonómica de sudoración de las palmas puede reflejar ansiedad o
activación emocional.
- Piernas y Pies
Si las piernas y los pies parecen cómodos y rela-
jados la persona parece indicar apertura para el
intercambio personal. Cruzar las piernas o un pie
que da golpes puede indicar que la persona expe-
rimenta cierta ansiedad o impaciencia o que
quiere decir algo. Cruzar y descruzar las piernas
repetidamente indicar ansiedad, depresión o
impaciencia. Una persona que parezca tener
piernas y pies «muy controlados» o «rígidos»
puede ser rígida, ansiosa o cerrada a los inter-
cambios personales.
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social.
Zona Personal (46 - 122 cm). Es la zona establecida en el trabajo o en una reunión -
amigos.
persona de referencia, por ejemplo sus padres, los hijos, el cónyuge, algunos
Zona Íntima (15 - 45 cm) a la que sólo acceden personas muy cercanas a la -
Pease (1992) habla de cuatro distancias zonales:
El status en el trabajo, etc. z
El tipo de cultura (occidental/oriental). z
La densidad de población del lugar de origen (rural/urbano). z
de esta burbuja están determinadas por:

dor de nuestro cuerpo y a ese espacio lo llamamos “burbuja de aire”. Las dimensiones
como si fuera una extensión de su cuerpo. Todos tenemos un espacio definido alrede-
nía). Se entiende por proxemia el espacio que una persona considera como propio,
Hall a finales de los sesenta creó la palabra proxemia (relativo a proximidad o cerca-
Proxemias -
una eficacia asombrosa» (Knapp, 1978).
nas conductas verbales que a menudo parecen acompañar a la adopción del turno con
de lo que hacemos, utilizamos los movimientos corporales, las vocalizaciones y algu-
mayoría de las veces adoptamos los turnos de forma automática. «Sin ser conscientes
esperar el turno, el intercambio de roles de emisor y receptor en la conversación. La
Otra forma de regular una interacción mediante el movimiento corporal consiste en
ocular y la disposición del organismo cerca de la salida.
acompañan una afirmación verbal conclusiva incluyen la disminución del contacto
ser el final de la entrevista. La salida no verbal o las conductas de finalización que
movimientos corporales también son útiles para finalizar una interacción, como puede
Varios movimientos corporales regulan o mantienen la interacción interpersonal. Los
Una de las funciones más importantes de los movimientos del cuerpo es la regulación.
atiende (Condon & Ogston, 1966).
tos y el discurso entre dos personas puede indicar que ninguna de las dos personas
dicha sincronía puede ser síntoma de patología. La falta de sincronía en los movimien-
para sincronizar los movimientos corporales y los sonoros. En los adultos, la falta de
ligados al discurso humano. Desde el nacimiento parece que se realiza un esfuerzo
Los movimientos corporales no se producen al azar. Por el contrario, parecen estar
El cuerpo en su totalidad y los movimientos corporales -
- El cuerpo en su totalidad y los movimientos corporales

Los movimientos corporales no se producen al azar. Por el contrario, parecen estar
ligados al discurso humano. Desde el nacimiento parece que se realiza un esfuerzo
para sincronizar los movimientos corporales y los sonoros. En los adultos, la falta de
dicha sincronía puede ser síntoma de patología. La falta de sincronía en los movimien-
tos y el discurso entre dos personas puede indicar que ninguna de las dos personas
atiende (Condon & Ogston, 1966).
Una de las funciones más importantes de los movimientos del cuerpo es la regulación.
Varios movimientos corporales regulan o mantienen la interacción interpersonal. Los
movimientos corporales también son útiles para finalizar una interacción, como puede
ser el final de la entrevista. La salida no verbal o las conductas de finalización que
acompañan una afirmación verbal conclusiva incluyen la disminución del contacto
ocular y la disposición del organismo cerca de la salida.
Otra forma de regular una interacción mediante el movimiento corporal consiste en
esperar el turno, el intercambio de roles de emisor y receptor en la conversación. La
mayoría de las veces adoptamos los turnos de forma automática. «Sin ser conscientes
de lo que hacemos, utilizamos los movimientos corporales, las vocalizaciones y algu-
nas conductas verbales que a menudo parecen acompañar a la adopción del turno con
una eficacia asombrosa» (Knapp, 1978).
- Proxemias
Hall a finales de los sesenta creó la palabra proxemia (relativo a proximidad o cerca-
nía). Se entiende por proxemia el espacio que una persona considera como propio,
como si fuera una extensión de su cuerpo. Todos tenemos un espacio definido alrede-
dor de nuestro cuerpo y a ese espacio lo llamamos “burbuja de aire”. Las dimensiones
de esta burbuja están determinadas por:
z La densidad de población del lugar de origen (rural/urbano).
z El tipo de cultura (occidental/oriental).
z El status en el trabajo, etc.
Pease (1992) habla de cuatro distancias zonales:
- Zona Íntima (15 - 45 cm) a la que sólo acceden personas muy cercanas a la
persona de referencia, por ejemplo sus padres, los hijos, el cónyuge, algunos
amigos.
- Zona Personal (46 - 122 cm). Es la zona establecida en el trabajo o en una reunión
social.
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editorialcep 26
“bailes de salón”, en el despacho, con nuestro interlocutor: él se acerca, nosotros

casi no nos dejaba “respirar”. A veces nos sorprendemos practicando verdaderos
la situación, descubrimos que nuestro interlocutor “se pegaba” en exceso a nosotros y
era incómodo ni mucho menos (incluso era interesante). Es posible que si analizamos
sentido incómodos dialogando con otra persona, aunque el tema de conversación no
Un ejemplo más. Quizá podamos recordar alguna situación donde nos hayamos
de la otra persona (que tenderá a defenderse).
producirse resultados negativos ya que es como si se forzara la “invasión” del territorio
inician el apretón de manos con un cliente al que van a ver sin cita previa, pueden
las ventas. A los vendedores en período de formación se les suele recordar que si ellos
El tema de la territorialidad también es importante en un ámbito laboral como el de
se ha de reconocer o tratar.
nes o curas. Y sentirán más angustia cuanto más “íntima” sea la parte del cuerpo que
entender que algunos usuarios del sistema sanitario vivan como estresantes las revisio-
reacciones fisiológicas: late el corazón con más rapidez, etc. Por tanto, tenemos que
invasión de la zona personal o social, cuando se invade la zona íntima se producen
personal tiene que ser invadido por reconocimientos, curas, etc. Y si bien se tolera la
personal sanitario/usuario precisamente porque en muchas ocasiones ese espacio
El tema de la territorialidad es especialmente relevante, por ejemplo, en la relación
derar que puede ser fuente de conflictos.
El espacio personal ayuda a regular la interacción social. Sin embargo, debemos consi-
a un grupo de personas.
Zona Pública (más de 360 cm). Una distancia que resulta cómoda para dirigirnos -
servicio determinado (fontaneros, albañiles, etc.).
ños, como serían, por ejemplo, personas que vienen a nuestra casa a realizar un
Zona Social (123 - 360 cm). Es la zona establecida para relacionarnos con extra- -
- Zona Social (123 - 360 cm). Es la zona establecida para relacionarnos con extra-
ños, como serían, por ejemplo, personas que vienen a nuestra casa a realizar un
servicio determinado (fontaneros, albañiles, etc.).
- Zona Pública (más de 360 cm). Una distancia que resulta cómoda para dirigirnos
a un grupo de personas.
El espacio personal ayuda a regular la interacción social. Sin embargo, debemos consi-
derar que puede ser fuente de conflictos.
El tema de la territorialidad es especialmente relevante, por ejemplo, en la relación
personal sanitario/usuario precisamente porque en muchas ocasiones ese espacio
personal tiene que ser invadido por reconocimientos, curas, etc. Y si bien se tolera la
invasión de la zona personal o social, cuando se invade la zona íntima se producen
reacciones fisiológicas: late el corazón con más rapidez, etc. Por tanto, tenemos que
entender que algunos usuarios del sistema sanitario vivan como estresantes las revisio-
nes o curas. Y sentirán más angustia cuanto más “íntima” sea la parte del cuerpo que
se ha de reconocer o tratar.
El tema de la territorialidad también es importante en un ámbito laboral como el de
las ventas. A los vendedores en período de formación se les suele recordar que si ellos
inician el apretón de manos con un cliente al que van a ver sin cita previa, pueden
producirse resultados negativos ya que es como si se forzara la “invasión” del territorio
de la otra persona (que tenderá a defenderse).
Un ejemplo más. Quizá podamos recordar alguna situación donde nos hayamos
sentido incómodos dialogando con otra persona, aunque el tema de conversación no
era incómodo ni mucho menos (incluso era interesante). Es posible que si analizamos
la situación, descubrimos que nuestro interlocutor “se pegaba” en exceso a nosotros y
casi no nos dejaba “respirar”. A veces nos sorprendemos practicando verdaderos
“bailes de salón”, en el despacho, con nuestro interlocutor: él se acerca, nosotros
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relación con los demás. Responder a la pregunta

manera de hablar puede facilitar o dificultar nuestra
variar el mensaje. Lo que es evidente es que la
Cambiar el tono o el volumen de una palabra puede
mujer que habla rápido es percibida como nerviosa.
más inteligente o convincente mientras que una
se entiende (mal) que un varón que habla rápido es
mujer hablando rápido se mantiene. De esta manera,
tipo prejuicioso de hombre hablando rápido frente a
Algunos estudios recientes mantienen que el estereo-
a ella.
para analizar una situación comunicativa y adaptarse
recomendable ser suficientemente sensibles y flexibles
como a particularidades personales. Por lo tanto, es
donde se suele hablar más alto que en otras zonas)
tanto a las particularidades culturales (hay zonas
unos insolentes... Y es que el volumen está vinculado
que están gritando, que están enfadados o que son
Cuando se oye a otras personas hablar más alto de lo que se espera, se tiene la sensación de
etc.).
Las segregaciones vocales (admiraciones o esos sonidos del tipo “ah”, “uh”, “humm”, z
extensión -hablar cortado o arrastrar las palabras-).

Los cualificadores vocales (la intensidad de la voz, la altura -grave o aguda-, y la z
Los caracterizadores vocales (la risa, el suspiro, el bostezo, el estornudo, etc.). z
componen de:
comportamiento común del habla. Aquí podemos incluir las vocalizaciones, que se
tiene que ver con el conjunto de señales vocales no verbales establecidas alrededor del
incidir en el contenido matizándolo. El paralenguaje, en palabras de Knapp (1992)
nido. Es importante tener en cuenta que, en el caso de la comunicación, la forma va a
Con este término nos referimos a cómo se dan los mensajes: a la forma y no al conte-
Paralenguaje -
rural o urbano. En el medio rural las distancias zonales suelen ser más amplias.
cultura, no podemos ignorar el medio concreto donde se produce el encuentro: si es
Por último, y puesto que la cuestión de distancias zonales está muy relacionada con la
burbuja personal, poniéndose en el lugar del otro.
damos un paso hacia atrás, etc. Por esta razón es importante aprender a penetrar en la
damos un paso hacia atrás, etc. Por esta razón es importante aprender a penetrar en la
burbuja personal, poniéndose en el lugar del otro.
Por último, y puesto que la cuestión de distancias zonales está muy relacionada con la
cultura, no podemos ignorar el medio concreto donde se produce el encuentro: si es
rural o urbano. En el medio rural las distancias zonales suelen ser más amplias.
- Paralenguaje
Con este término nos referimos a cómo se dan los mensajes: a la forma y no al conte-
nido. Es importante tener en cuenta que, en el caso de la comunicación, la forma va a
incidir en el contenido matizándolo. El paralenguaje, en palabras de Knapp (1992)
tiene que ver con el conjunto de señales vocales no verbales establecidas alrededor del
comportamiento común del habla. Aquí podemos incluir las vocalizaciones, que se
componen de:
z Los caracterizadores vocales (la risa, el suspiro, el bostezo, el estornudo, etc.).
z Los cualificadores vocales (la intensidad de la voz, la altura -grave o aguda-, y la
extensión -hablar cortado o arrastrar las palabras-).
z Las segregaciones vocales (admiraciones o esos sonidos del tipo “ah”, “uh”, “humm”,
etc.).
Cuando se oye a otras personas hablar más alto de lo que se espera, se tiene la sensación de
que están gritando, que están enfadados o que son
unos insolentes... Y es que el volumen está vinculado
tanto a las particularidades culturales (hay zonas
donde se suele hablar más alto que en otras zonas)
como a particularidades personales. Por lo tanto, es
recomendable ser suficientemente sensibles y flexibles
para analizar una situación comunicativa y adaptarse
a ella.
Algunos estudios recientes mantienen que el estereo-
tipo prejuicioso de hombre hablando rápido frente a
mujer hablando rápido se mantiene. De esta manera,
se entiende (mal) que un varón que habla rápido es
más inteligente o convincente mientras que una
mujer que habla rápido es percibida como nerviosa.
Cambiar el tono o el volumen de una palabra puede
variar el mensaje. Lo que es evidente es que la
manera de hablar puede facilitar o dificultar nuestra
relación con los demás. Responder a la pregunta
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conductas no verbales, por el contrario, son más difíciles de controlar.

les. Las palabras pueden ser seleccionadas y manipuladas antes de ser emitidas… las
Generalmente las conductas no verbales son más espontáneas que las conductas verba- -
verbales.
Las señales no verbales pueden divulgar más “información secreta” que sus mensajes -
su conducta.
El análisis de la conducta no verbal puede proporcionar una visión más completa de -
más global, las conductas no verbales son parte de las expresiones personales.
Porque sus conductas no verbales son claves de sus emociones y desde una perspectiva -
tado por múltiples razones:
En la entrevista es muy importante reconocer y explorar las señales no verbales del entrevis-
b. Comportamientos no verbales con movimiento
tiempo, la puntualidad al iniciar y finalizar los temas y las sesiones.

vistador/entrevistado. Uno de estos aspectos está relacionado con la percepción del
El tiempo incluye multitud de dimensiones que pueden afectar a la interacción entre-
res.
cantidad de tiempo dedicado a la comunicación sobre unos temas o sucesos particula-
Incluyen la puntualidad o el retraso al iniciar o finalizar las conversaciones así como la
La percepción y uso del tiempo z
confortabilidad, o estrés. El medio puede percibirse como activador o no activador.

Puede producir sobre las personas efectos diversos como excitación o aburrimiento,
La percepción del entorno propio z
¿Me salen las palabras de manera atropellada? -

¿Hablo lento o demasiado rápido? -
¿Al hablar me hace falta aliento? -
como las siguientes:
emocional. Para valorar el uso que hacemos del paralenguaje, conviene hacernos preguntas
La voz se convierte en un barómetro del nivel de estrés, de la fatiga acumulada o del estado
dores (Elsea, 2000).
bierto que la voz del supervisor o del capataz puede afectar al desempeño de los y las trabaja-
trabajo, exposiciones orales, etc. Las personas expertas en productividad obrera han descu-
¿cómo hablo? puede reportar grandes beneficios en situaciones profesionales: entrevistas de
¿cómo hablo? puede reportar grandes beneficios en situaciones profesionales: entrevistas de

trabajo, exposiciones orales, etc. Las personas expertas en productividad obrera han descu-
bierto que la voz del supervisor o del capataz puede afectar al desempeño de los y las trabaja-
dores (Elsea, 2000).
La voz se convierte en un barómetro del nivel de estrés, de la fatiga acumulada o del estado
emocional. Para valorar el uso que hacemos del paralenguaje, conviene hacernos preguntas
como las siguientes:
- ¿Al hablar me hace falta aliento?
- ¿Hablo lento o demasiado rápido?
- ¿Me salen las palabras de manera atropellada?
z La percepción del entorno propio
Puede producir sobre las personas efectos diversos como excitación o aburrimiento,
confortabilidad, o estrés. El medio puede percibirse como activador o no activador.
z La percepción y uso del tiempo
Incluyen la puntualidad o el retraso al iniciar o finalizar las conversaciones así como la
cantidad de tiempo dedicado a la comunicación sobre unos temas o sucesos particula-
res.
El tiempo incluye multitud de dimensiones que pueden afectar a la interacción entre-
vistador/entrevistado. Uno de estos aspectos está relacionado con la percepción del
tiempo, la puntualidad al iniciar y finalizar los temas y las sesiones.
b. Comportamientos no verbales con movimiento

En la entrevista es muy importante reconocer y explorar las señales no verbales del entrevis-
tado por múltiples razones:
- Porque sus conductas no verbales son claves de sus emociones y desde una perspectiva
más global, las conductas no verbales son parte de las expresiones personales.
- El análisis de la conducta no verbal puede proporcionar una visión más completa de
su conducta.
- Las señales no verbales pueden divulgar más “información secreta” que sus mensajes
verbales.
- Generalmente las conductas no verbales son más espontáneas que las conductas verba-
les. Las palabras pueden ser seleccionadas y manipuladas antes de ser emitidas… las
conductas no verbales, por el contrario, son más difíciles de controlar.
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que hable sin parar, esté “informando” de un estado de ánimo muy alterado.
este último caso posible que un cliente que mueva mucho las manos y los antebrazos y
Por la utilización de “ilustradores” en dos lo tanto, podemos hablar de se ntidos. En
Forma de autocontrol (como una forma de controlar la tensión). -
Aclaración/ayuda para el receptor. -
número de ilustradores. De esta manera, podemos referirnos a los ilustradores como:
frecuente encontrar en personas, que está, excitadas o entusiasmadas un mayor
Sin embargo, esa mencionada “intencionalidad” puede ponerse en cuestión porque es
mientos que acentúan o enfatizan una palabra o frase.
Se usan, por tanto, intencionadamente, para ayudar a la comunicación. Son movi-
simplemente, desempeñan un papel de aclaración.
mediación cuando el hablante tiene dificultades para establecer una conexión o,
Son gestos que acompañan a la Comunicación Verbal Vocal, haciendo un papel de
Ilustradores z
z Ilustradores
Son gestos que acompañan a la Comunicación Verbal Vocal, haciendo un papel de
mediación cuando el hablante tiene dificultades para establecer una conexión o,
simplemente, desempeñan un papel de aclaración.
Se usan, por tanto, intencionadamente, para ayudar a la comunicación. Son movi-
mientos que acentúan o enfatizan una palabra o frase.
Sin embargo, esa mencionada “intencionalidad” puede ponerse en cuestión porque es
frecuente encontrar en personas, que está, excitadas o entusiasmadas un mayor
número de ilustradores. De esta manera, podemos referirnos a los ilustradores como:
- Aclaración/ayuda para el receptor.
- Forma de autocontrol (como una forma de controlar la tensión).
Por la utilización de “ilustradores” en dos lo tanto, podemos hablar de se ntidos. En
este último caso posible que un cliente que mueva mucho las manos y los antebrazos y
que hable sin parar, esté “informando” de un estado de ánimo muy alterado.
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angustia aumenta.
incrementan cuando la tensión o la
Normalmente este tipo de actos se
nes reflejas.
etc. Pueden estar rozando las reaccio-
blecer y mantener contactos sociales,
necesidades, dominar emociones, esta-
que se han desarrollado para satisfacer
adaptadores son conductas no verbales
Para Ekman y Friesen (1969), los
Adaptadores -
ción en la interacción
Así pues, podemos decir que los reguladores, tienen un importante papel de media-
tenido que utilizar la frase: “pero mírame” . Pensemos con qué energía lo decíamos.
conlleva un efecto negativo en la relación. Es probable que en alguna ocasión hayamos
persona está relacionado con un proceso de despersonalización que, evidentemente,
les-clientes. El no mirar a la cara de la otra
de la mirada en la interacción profesiona-
Friedman (1979) destaca la importancia
fundamental la mirada. En esta línea,
Dentro de los reguladores cobra un papel
mos muy bien en los otros.
Son casi involuntarios, pero los percibi-
lar el flujo de la comunicación, etc.
una información, también ayudan a regu-
acerca de cómo los demás reaccionan a
Con ellos obtenemos un “feed-back”
mación sobre la marcha de ésta.
proporcionando gran cantidad de infor-
venir... Es decir, controlan la interacción
que repita, que se le pide turno para inter-
gan de advertir al emisor que continúe,
y regulan el acto comunicativo. Se encar-
Son aquellos movimientos que mantienen
Reguladores -
- Reguladores
Son aquellos movimientos que mantienen
y regulan el acto comunicativo. Se encar-
gan de advertir al emisor que continúe,
que repita, que se le pide turno para inter-
venir... Es decir, controlan la interacción
proporcionando gran cantidad de infor-
mación sobre la marcha de ésta.
Con ellos obtenemos un “feed-back”
acerca de cómo los demás reaccionan a
una información, también ayudan a regu-
lar el flujo de la comunicación, etc.
Son casi involuntarios, pero los percibi-
mos muy bien en los otros.
Dentro de los reguladores cobra un papel
fundamental la mirada. En esta línea,
Friedman (1979) destaca la importancia
de la mirada en la interacción profesiona-
les-clientes. El no mirar a la cara de la otra
persona está relacionado con un proceso de despersonalización que, evidentemente,
conlleva un efecto negativo en la relación. Es probable que en alguna ocasión hayamos
tenido que utilizar la frase: “pero mírame” . Pensemos con qué energía lo decíamos.
Así pues, podemos decir que los reguladores, tienen un importante papel de media-
ción en la interacción
- Adaptadores
Para Ekman y Friesen (1969), los
adaptadores son conductas no verbales
que se han desarrollado para satisfacer
necesidades, dominar emociones, esta-
blecer y mantener contactos sociales,
etc. Pueden estar rozando las reaccio-
nes reflejas.
Normalmente este tipo de actos se
incrementan cuando la tensión o la
angustia aumenta.
30 editorial
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31 editorialcep
muy bien”.
pregunta a alguien «¿Cómo estás?» y recibe una sonrisa, la sonrisa equivale a “hoy
Con frecuencia se utiliza un mensaje no verbal en lugar del verbal. Por ejemplo sí
Sustitución -
verbales contradictorios tendemos a creer los no verbales,
en la voz. Algunas pruebas sugieren que cuando recibimos mensajes verbales y no
El mensaje verbal es “Me gustas”, y se manifiesta con el ceño fruncido y con enfado
Contradicción -
la silla reproduce el mensaje verbal,
El mensaje verbal es “entra y siéntate”: el gesto de la mano que señala la habitación y
Repetición -
formas en que las señales no verbales apoyan los mensajes verbales:
Las conductas verbal y no verbal se relacionan, y se diferencian 6 formas de reconocer las
c. Apoyo de mensajes verbales
el lugar de trabajo... van a emitir información.

aspecto físico, la vestimenta, los “artefactos profesionales” que usemos, el tono de voz,
que intervienen normalmente en la comunicación y deben ser tenidas en cuenta: el
movimiento. Sin embargo, no sólo el movimiento informa. Hay otro tipo de señales
Estos comportamientos no verbales están relacionados, como hemos dicho, con el
mos de forma inconsciente son conductas informativas.
mensajes explícitos que emitimos son conductas comunicativas y que lo que transmiti-
claras conductas informativas. Entendiendo con Fernández Dols (1994) que los
Es decir, los adaptadores son conductas con nula intención comunicativa pero son
ción, y que, sin embargo, se ven arrastrados a ello.
tienen como finalidad ser usados en la comunica-
Knapp (1987) mantiene que los adaptadores no
con un bolígrafo, etc.).
Los adaptadores dirigidos a los objetos (“jugar” z
midades).
Los heteroadaptadores (movimiento de extre- z
manos, escarbarse la nariz...).

Los autoadaptadores (rascarse, frotarse las z
Se ha identificado tres tipos:
Se ha identificado tres tipos:

z Los autoadaptadores (rascarse, frotarse las
manos, escarbarse la nariz...).
z Los heteroadaptadores (movimiento de extre-
midades).
z Los adaptadores dirigidos a los objetos (“jugar”
con un bolígrafo, etc.).
Knapp (1987) mantiene que los adaptadores no
tienen como finalidad ser usados en la comunica-
ción, y que, sin embargo, se ven arrastrados a ello.
Es decir, los adaptadores son conductas con nula intención comunicativa pero son
claras conductas informativas. Entendiendo con Fernández Dols (1994) que los
mensajes explícitos que emitimos son conductas comunicativas y que lo que transmiti-
mos de forma inconsciente son conductas informativas.
Estos comportamientos no verbales están relacionados, como hemos dicho, con el
movimiento. Sin embargo, no sólo el movimiento informa. Hay otro tipo de señales
que intervienen normalmente en la comunicación y deben ser tenidas en cuenta: el
aspecto físico, la vestimenta, los “artefactos profesionales” que usemos, el tono de voz,
el lugar de trabajo... van a emitir información.
c. Apoyo de mensajes verbales

Las conductas verbal y no verbal se relacionan, y se diferencian 6 formas de reconocer las
formas en que las señales no verbales apoyan los mensajes verbales:
- Repetición
El mensaje verbal es “entra y siéntate”: el gesto de la mano que señala la habitación y
la silla reproduce el mensaje verbal,
- Contradicción
El mensaje verbal es “Me gustas”, y se manifiesta con el ceño fruncido y con enfado
en la voz. Algunas pruebas sugieren que cuando recibimos mensajes verbales y no
verbales contradictorios tendemos a creer los no verbales,
- Sustitución
Con frecuencia se utiliza un mensaje no verbal en lugar del verbal. Por ejemplo sí
pregunta a alguien «¿Cómo estás?» y recibe una sonrisa, la sonrisa equivale a “hoy
muy bien”.
editorialcep 31
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editorialcep 32
asociadas con emociones negativas se activan, el organismo

cos y la respuesta inmune. Cuando las regiones del cerebro
tiempo que existe una relación entre los estados psicológi-
sobre nuestra salud. “Los investigadores saben desde hace
porque así lo indicó Darwin, sino porque tiene efectos
ción de las emociones es una conducta evolutiva, no sólo
Desde el punto de vista fisiológico la correcta comunica-
tirlas adecuadamente.
Gestionar bien nuestras emociones nos permitirá transmi-
mite, en gran medida por la voz y el lenguaje no verbal.
contagiosas, hay un sutil contagio emocional que se trans-
La gestión y el intercambio emocional: Las emociones son
(Marco Aurelio).
de ellas. Y está en tu poder el cambiar este juicio ahora mismo”
“Si te sientes dolido por las cosas externas, no son éstas las que te molestan, sino tu propio juicio acerca
(Epiceto)
“Los hombres no tienen miedo de las cosas, sino de cómo las ven”
B. Comunicación emocional
una conversación y para percatarnos de la atención de la otra.

como si no confiamos en las señales no verbales como feedback para iniciar o finalizar
la persona puede dejar de hablar, al menos momentáneamente. Tanto si lo advertimos
tenderá a seguir hablando? Pero, si usted mira hacia otro lugar o se levanta del asiento,
tido alguna vez que si usted asiente con la cabeza mientras la otra persona habla, ésta
La comunicación no verbal es útil para regular el flujo de la conversación. ¿Ha adver-
Negación -
emoción.
sus expresiones faciales. El cuerpo transmite también una buena descripción de la
impacto que producen. El tipo de emoción que alguien transmite se detecta mejor en
Los mensajes no verbales pueden subrayar los verbales y con frecuencia enfatizar el
Acento -
rápido cometiendo más errores.
Por ejemplo. si alguien comenta un sentimiento incómodo y empieza a hablar más
Un mensaje no verbal complementa al verbal elaborando o identificando el mensaje.
Complementación -
- Complementación
Un mensaje no verbal complementa al verbal elaborando o identificando el mensaje.
Por ejemplo. si alguien comenta un sentimiento incómodo y empieza a hablar más
rápido cometiendo más errores.
- Acento
Los mensajes no verbales pueden subrayar los verbales y con frecuencia enfatizar el
impacto que producen. El tipo de emoción que alguien transmite se detecta mejor en
sus expresiones faciales. El cuerpo transmite también una buena descripción de la
emoción.
- Negación
La comunicación no verbal es útil para regular el flujo de la conversación. ¿Ha adver-
tido alguna vez que si usted asiente con la cabeza mientras la otra persona habla, ésta
tenderá a seguir hablando? Pero, si usted mira hacia otro lugar o se levanta del asiento,
la persona puede dejar de hablar, al menos momentáneamente. Tanto si lo advertimos
como si no confiamos en las señales no verbales como feedback para iniciar o finalizar
una conversación y para percatarnos de la atención de la otra.
B. Comunicación emocional
“Los hombres no tienen miedo de las cosas, sino de cómo las ven”
(Epiceto)
“Si te sientes dolido por las cosas externas, no son éstas las que te molestan, sino tu propio juicio acerca
de ellas. Y está en tu poder el cambiar este juicio ahora mismo”
(Marco Aurelio).
La gestión y el intercambio emocional: Las emociones son
contagiosas, hay un sutil contagio emocional que se trans-
mite, en gran medida por la voz y el lenguaje no verbal.
Gestionar bien nuestras emociones nos permitirá transmi-
tirlas adecuadamente.
Desde el punto de vista fisiológico la correcta comunica-
ción de las emociones es una conducta evolutiva, no sólo
porque así lo indicó Darwin, sino porque tiene efectos
sobre nuestra salud. “Los investigadores saben desde hace
tiempo que existe una relación entre los estados psicológi-
cos y la respuesta inmune. Cuando las regiones del cerebro
asociadas con emociones negativas se activan, el organismo
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33 editorialcep
La complejidad del mensaje. -

Los apasionamientos: una de las dos partes está desinteresada o violenta. -
reconoce el etnocentrismo).
Diferencias sociales y culturales entre emisor y receptor (cuando uno se da cuenta, -
denominan barreras u obstáculos a la comunicación.
hay varios factores que pueden interferir en al comprensión del mensaje. Estas interferencias se
Incluso cuando el receptor percibe el mensaje y realiza un claro esfuerzo para decodificarlo,
2.5 Barreras de la comunicación
aplicación de guías y programas a medida de la organización y sus necesidades.

ción de habilidades y competencias así como en intervenciones en consultoría que facilitan la
con nuestra intención emocional e intelectual. Y lo hace a través de intervenciones en forma-
cuerpo, el verbo, el escenario, la imagen… al objeto de hacerlos congruentes y satisfactorios
emocional aborda cómo mejorar nuestra comunicación desde todos los lenguajes: la voz, el
Con el objeto de ayudar a gestionar y comunicar mejor las emociones, la comunicación
Crear relaciones sociales. -
Saber ponerse en lugar de los demás: empalizar. -
Utilizar el potencial, ser perseverante, motivarse. -
Manejarlas, gestionarlas adecuadamente. -
una relación directa con la empatía.
Reconocer las propias emociones, la piedra angular. Identificar las emociones tiene -
para desarrollar la Inteligencia Emocional, considerada una metahabilidad:
Daniel Goleman (1996) en su libro “Inteligencia Emocional” nos habla de cinco pilares básicos
Hall.
de un modo positivo. Carmen Sebastián (2001) “La comunicación emocional”. Ed. Prentice
la capacidad y habilidad que tenemos de interpretar los acontecimientos y a nosotros mismos,
emoción positiva frente a la vida. Por tanto la felicidad no depende de cosas externas, sino de
ten interpretar la realidad de un modo relativo. Esta interpretación les ayuda a mantener su
la vida, lo hacen incluso en los malos momentos, donde han localizado recursos que les permi-
mente de nuestro interior. Parece ser que las personas que manifiestan sentirse satisfechas con
Las investigaciones sobre cómo sentirnos mejor, indican que estos sentimientos nacen básica-
Madison (EEUU), publicado en Proceendings of the National Academy of Sciences”.
produce una reacción inmune más débil. Según un estudio de la Universidad de Wisconsin-
produce una reacción inmune más débil. Según un estudio de la Universidad de Wisconsin-
Madison (EEUU), publicado en Proceendings of the National Academy of Sciences”.
Las investigaciones sobre cómo sentirnos mejor, indican que estos sentimientos nacen básica-
mente de nuestro interior. Parece ser que las personas que manifiestan sentirse satisfechas con
la vida, lo hacen incluso en los malos momentos, donde han localizado recursos que les permi-
ten interpretar la realidad de un modo relativo. Esta interpretación les ayuda a mantener su
emoción positiva frente a la vida. Por tanto la felicidad no depende de cosas externas, sino de
la capacidad y habilidad que tenemos de interpretar los acontecimientos y a nosotros mismos,
de un modo positivo. Carmen Sebastián (2001) “La comunicación emocional”. Ed. Prentice
Hall.
Daniel Goleman (1996) en su libro “Inteligencia Emocional” nos habla de cinco pilares básicos
para desarrollar la Inteligencia Emocional, considerada una metahabilidad:
- Reconocer las propias emociones, la piedra angular. Identificar las emociones tiene
una relación directa con la empatía.
- Manejarlas, gestionarlas adecuadamente.
- Utilizar el potencial, ser perseverante, motivarse.
- Saber ponerse en lugar de los demás: empalizar.
- Crear relaciones sociales.
Con el objeto de ayudar a gestionar y comunicar mejor las emociones, la comunicación
emocional aborda cómo mejorar nuestra comunicación desde todos los lenguajes: la voz, el
cuerpo, el verbo, el escenario, la imagen… al objeto de hacerlos congruentes y satisfactorios
con nuestra intención emocional e intelectual. Y lo hace a través de intervenciones en forma-
ción de habilidades y competencias así como en intervenciones en consultoría que facilitan la
aplicación de guías y programas a medida de la organización y sus necesidades.
2.5 Barreras de la comunicación

Incluso cuando el receptor percibe el mensaje y realiza un claro esfuerzo para decodificarlo,
hay varios factores que pueden interferir en al comprensión del mensaje. Estas interferencias se
denominan barreras u obstáculos a la comunicación.
- Diferencias sociales y culturales entre emisor y receptor (cuando uno se da cuenta,
reconoce el etnocentrismo).
- Los apasionamientos: una de las dos partes está desinteresada o violenta.
- La complejidad del mensaje.
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editorialcep 34
de la conversación.
Ruidos amistosos. Hay ruidos, expresiones (si... ahá...) que marcan el seguimiento -
que a la vez no sea presionante.
Contacto visual. Establezco un contacto visual amable que demuestre el interés pero -
otra persona (conducta “espejo”).
puede seguir con suavidad sus movimientos, mi rostro refleja los sentimientos de la
Lenguaje corporal. Se escucha de frente, no de perfil ni de medio perfil; mi cuerpo -
car tensión.
Silencio acogedor. Debe ser la mejor muestra de interés pero no debe llegar a provo- -
2.6 Conductas que facilitan la comunicación
Interpretar, poner palabras en boca de otro. z
Juzgar z
Aconsejar z
Interrogar: bombardear con preguntas z
Dominar: hablar hasta cansar. z
Chusmerío (hacer énfasis en quién dijo lo que escuchó) z
Confrontar (dejarlo hablar y contraatacar: pedir fundamentos con tranquilidad) z
cansaste de interrumpir...?”)
Interrumpir (dejar que hable y cuando termine, irrumpir con firmeza: “¿te z
rrumpir la comunicación:
Las conductas intencionales para inte- -
para la comunicación.
ser barreras extremadamente grandes
El contexto, el entorno físico: suelen -
tiempo adecuado a dicha comunicación.
la conversación y la magnitud del
algunos nichos o interrupciones durante
Factor tiempo: podemos considerar -
burocráticos o hasta confusos.
Los canales: pueden ser complejos, -
- Los canales: pueden ser complejos,

burocráticos o hasta confusos.
- Factor tiempo: podemos considerar
algunos nichos o interrupciones durante
la conversación y la magnitud del
tiempo adecuado a dicha comunicación.
- El contexto, el entorno físico: suelen
ser barreras extremadamente grandes
para la comunicación.
- Las conductas intencionales para inte-
rrumpir la comunicación:
z Interrumpir (dejar que hable y cuando termine, irrumpir con firmeza: “¿te
cansaste de interrumpir...?”)
z Confrontar (dejarlo hablar y contraatacar: pedir fundamentos con tranquilidad)
z Chusmerío (hacer énfasis en quién dijo lo que escuchó)
z Dominar: hablar hasta cansar.
z Interrogar: bombardear con preguntas
z Aconsejar
z Juzgar
z Interpretar, poner palabras en boca de otro.
2.6 Conductas que facilitan la comunicación

- Silencio acogedor. Debe ser la mejor muestra de interés pero no debe llegar a provo-
car tensión.
- Lenguaje corporal. Se escucha de frente, no de perfil ni de medio perfil; mi cuerpo
puede seguir con suavidad sus movimientos, mi rostro refleja los sentimientos de la
otra persona (conducta “espejo”).
- Contacto visual. Establezco un contacto visual amable que demuestre el interés pero
que a la vez no sea presionante.
- Ruidos amistosos. Hay ruidos, expresiones (si... ahá...) que marcan el seguimiento
de la conversación.
34 editorialcep
}
}
35 editorialcep
rasgos de personalidad y motivaciones.

candidato y su historia, permite observar su presentación y conducta, e intuir algunos de sus
selección tiene el objetivo primordial de “conocer”. Además de recabar información sobre el
Aunque la utilidad y los objetivos a conseguir pueden ser de índole variada, la entrevista de
posee mayor número de defensores y detractores.
De todos los sistemas de selección, la entrevista es la técnica más antigua y también la que
ENTREVISTA 3.
dijo.
lo que la otra persona habló, demostrándole que se atendió y entendió todo lo que se
Resumir o parafrasear. En circunstancias es muy conveniente hacer un resumen de -
- Resumir o parafrasear. En circunstancias es muy conveniente hacer un resumen de

lo que la otra persona habló, demostrándole que se atendió y entendió todo lo que se
dijo.
3. ENTREVISTA
De todos los sistemas de selección, la entrevista es la técnica más antigua y también la que
posee mayor número de defensores y detractores.
Aunque la utilidad y los objetivos a conseguir pueden ser de índole variada, la entrevista de
selección tiene el objetivo primordial de “conocer”. Además de recabar información sobre el
candidato y su historia, permite observar su presentación y conducta, e intuir algunos de sus
rasgos de personalidad y motivaciones.
editorialcep 35
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editorialcep 36
nos candidatos acerca de sus posibilidades de ocupar el puesto.

Reducir los estados de ansiedad acentuados que, en ocasiones, pueden afectar a algu- -
profundidad su interés por el puesto.
beneficios que podrá obtener, para que de este modo, el candidato pueda evaluar en
con las que tendrá que colaborar, las normas y costumbres de la organización y los
Aportar información sobre el puesto de trabajo para el que se selecciona, las personas -
entorno del equipo de trabajo en el que se espera que se incorpore.
Explorar los aspectos motivacionales del candidato y el posible ajuste socioafectivo al -
de conocer, además, sus competencias conductuales para el puesto de trabajo.
ñadas, sueldos percibidos y motivos de su cambio de empresa y/o trabajo). Se tratará
(empresas donde ha trabajado, puestos ocupados, tareas y responsabilidades desempe-
Explorar, en alguna medida, la trayectoria personal y profesional del candidato -
de sus características, necesidades e intereses.
Recabar información inicial sobre el candidato. Conocer a la persona así como algunas -
principales propósitos de este tipo de entrevistas son:
manera que se presenta como uno de los pilares fundamentales del proceso de selección. Los
del candidato, sus trayectorias profesionales y personales y sus competencias conductuales, de
De este modo, la entrevista de selección trata de realizar una evaluación de las características
presentan diferencias con el elegido.
supuestamente posee unas características, frente a otros candidatos que, si bien las poseen,
La situación de selección también se define por el hecho de tener que elegir un candidato, que
posea conocimientos, habilidades y actitudes específicas relacionadas con el puesto de trabajo.
caso a un candidato, para que ocupe un puesto determinado siendo requisito necesario que
Cuando se habla de selección, se está haciendo referencia a la necesidad de “elegir”, en este
3.1 ¿Entrevista laboral?
3.1 ¿Entrevista laboral?
Cuando se habla de selección, se está haciendo referencia a la necesidad de “elegir”, en este

caso a un candidato, para que ocupe un puesto determinado siendo requisito necesario que
posea conocimientos, habilidades y actitudes específicas relacionadas con el puesto de trabajo.
La situación de selección también se define por el hecho de tener que elegir un candidato, que
supuestamente posee unas características, frente a otros candidatos que, si bien las poseen,
presentan diferencias con el elegido.
De este modo, la entrevista de selección trata de realizar una evaluación de las características
del candidato, sus trayectorias profesionales y personales y sus competencias conductuales, de
manera que se presenta como uno de los pilares fundamentales del proceso de selección. Los
principales propósitos de este tipo de entrevistas son:
- Recabar información inicial sobre el candidato. Conocer a la persona así como algunas
de sus características, necesidades e intereses.
- Explorar, en alguna medida, la trayectoria personal y profesional del candidato
(empresas donde ha trabajado, puestos ocupados, tareas y responsabilidades desempe-
ñadas, sueldos percibidos y motivos de su cambio de empresa y/o trabajo). Se tratará
de conocer, además, sus competencias conductuales para el puesto de trabajo.
- Explorar los aspectos motivacionales del candidato y el posible ajuste socioafectivo al
entorno del equipo de trabajo en el que se espera que se incorpore.
- Aportar información sobre el puesto de trabajo para el que se selecciona, las personas
con las que tendrá que colaborar, las normas y costumbres de la organización y los
beneficios que podrá obtener, para que de este modo, el candidato pueda evaluar en
profundidad su interés por el puesto.
- Reducir los estados de ansiedad acentuados que, en ocasiones, pueden afectar a algu-
nos candidatos acerca de sus posibilidades de ocupar el puesto.
36 editorialcep
}
}
37 editorialcep
Esta entrevista se concreta después de que una empresa publique un aviso de búsqueda de un
La entrevista de trabajo es la fase definitiva en el proceso de contratación de un empleado.
3.2 Concepto
tener en cuenta dentro de una entrevista de selección.

En puntos sucesivos delimitaremos cuales son los aspectos de la comunicación no verbal a
entrevistado depende en gran medida de este tipo de comunicación.
verbal dentro de la entrevista de selección. La opinión que el entrevistador forme acerca del
Del mismo modo es importante para el entrevistado un uso adecuado de la comunicación no
ayudan a que éste siga hablando.
etc. signos todos ellos sutiles que transmiten el interés del entrevistador por el entrevistado y
las estrategias más utilizadas cabe enumerar: el asentimiento con la cabeza, la sonrisa, musitar,
por parte del entrevistador, recuérdese el poder que tiene este lenguaje sobre el receptor. Entre
objetivo de nuestro trabajo, resulta de una gran relevancia la utilización del lenguaje no verbal
posibles estados de ansiedad por parte del entrevistado, para ello, y haciendo referencia al
Para ello, es importante el crear un buen clima dentro de la entrevista con el fin de eliminar
de información del candidato, y que esta información sea lo más fiable posible.
Por lo tanto, es de crucial importancia en este tipo de entrevista el recabar la mayor cantidad
de pruebas psicotécnicas, tests de personalidad, etc.
decisión debe complementarse con otros aspectos del proceso de selección, como la aplicación
candidato entrevistado es o no válido para el puesto ofertado, sin embargo, es cierto que esta
Una vez exploradas todas estas áreas el entrevistador debe estar en disposición de saber si el
Una vez exploradas todas estas áreas el entrevistador debe estar en disposición de saber si el
candidato entrevistado es o no válido para el puesto ofertado, sin embargo, es cierto que esta
decisión debe complementarse con otros aspectos del proceso de selección, como la aplicación
de pruebas psicotécnicas, tests de personalidad, etc.
Por lo tanto, es de crucial importancia en este tipo de entrevista el recabar la mayor cantidad
de información del candidato, y que esta información sea lo más fiable posible.
Para ello, es importante el crear un buen clima dentro de la entrevista con el fin de eliminar
posibles estados de ansiedad por parte del entrevistado, para ello, y haciendo referencia al
objetivo de nuestro trabajo, resulta de una gran relevancia la utilización del lenguaje no verbal
por parte del entrevistador, recuérdese el poder que tiene este lenguaje sobre el receptor. Entre
las estrategias más utilizadas cabe enumerar: el asentimiento con la cabeza, la sonrisa, musitar,
etc. signos todos ellos sutiles que transmiten el interés del entrevistador por el entrevistado y
ayudan a que éste siga hablando.
Del mismo modo es importante para el entrevistado un uso adecuado de la comunicación no
verbal dentro de la entrevista de selección. La opinión que el entrevistador forme acerca del
entrevistado depende en gran medida de este tipo de comunicación.
En puntos sucesivos delimitaremos cuales son los aspectos de la comunicación no verbal a
tener en cuenta dentro de una entrevista de selección.
3.2 Concepto
La entrevista de trabajo es la fase definitiva en el proceso de contratación de un empleado.
Esta entrevista se concreta después de que una empresa publique un aviso de búsqueda de un
editorialcep 37
}
}
editorialcep 38
Entrevistado -
Entrevistador -
Para este caso puntual de entrevista existen 2 actores:
cias sociales.
ellos. Esto no significa falta de seguridad ni falsedad, sino que es una adecuación a las exigen-
sociales de por sí están definidos con anticipación y todos esperan que nos enmarquemos en
Como una obra de teatro, en la vida estamos todo el tiempo representando roles. Los roles
idóneo para el puesto, con el fin de persuadir al entrevistador.
de transmitir todas aquellas características personales que le convierten en un candidato
mación que necesita mediante una serie de técnicas y preguntas, mientras el entrevistado trata
La Entrevista de Selección es un acto mediante el que el empleador trata de obtener la infor-
partes.
Se orienta a fijar un puente de comunicación que posibilite el diálogo franco entre ambas
dispone el candidato, así como sus puntos fuertes y débiles ante los demás candidatos.
averiguar el estilo personal, temperamento y habilidades sociales con las que se cuenta o
cias, que conforman el perfil requerido para el puesto ofertado. También es importante para
candidatura para un puesto en concreto. Se trata de ver si se tienen determinadas competen-
La entrevista de trabajo es un encuentro cara a cara que permite comprobar la idoneidad de la
“gestos, posturas, expresiones faciales y otras conductas comunicativas”).
incluyendo toda interacción entre entrevistador y entrevistado (no sólo palabras, sino también
sación misma”. Estos autores emplean el término “conversación” en su sentido más amplio:
una conversación con una finalidad concreta que no sea la satisfacción que produce la conver-
Por su parte, Bingham, Moore y Gusta en “Cómo entrevistar” dicen que “una entrevista es
puesto de trabajo.
lidad bien definida: determinar la adecuación del/la candidato/a a un determinado
La entrevista es un proceso de comunicación entre dos o más personas, con una fina-
cara, especialmente para conversar de manera formal”.

El American College Dictionary define la entrevista como “un encuentro de personas cara a
el empleado.
idóneos. Se trata por lo general, del primer contacto personal entre el (potencial) empleador y
trabajador, reciba distintos curriculums vitae, los seleccione y convoque a los candidatos más
trabajador, reciba distintos curriculums vitae, los seleccione y convoque a los candidatos más
idóneos. Se trata por lo general, del primer contacto personal entre el (potencial) empleador y
el empleado.
El American College Dictionary define la entrevista como “un encuentro de personas cara a
cara, especialmente para conversar de manera formal”.
La entrevista es un proceso de comunicación entre dos o más personas, con una fina-
lidad bien definida: determinar la adecuación del/la candidato/a a un determinado
puesto de trabajo.
Por su parte, Bingham, Moore y Gusta en “Cómo entrevistar” dicen que “una entrevista es
una conversación con una finalidad concreta que no sea la satisfacción que produce la conver-
sación misma”. Estos autores emplean el término “conversación” en su sentido más amplio:
incluyendo toda interacción entre entrevistador y entrevistado (no sólo palabras, sino también
“gestos, posturas, expresiones faciales y otras conductas comunicativas”).
La entrevista de trabajo es un encuentro cara a cara que permite comprobar la idoneidad de la
candidatura para un puesto en concreto. Se trata de ver si se tienen determinadas competen-
cias, que conforman el perfil requerido para el puesto ofertado. También es importante para
averiguar el estilo personal, temperamento y habilidades sociales con las que se cuenta o
dispone el candidato, así como sus puntos fuertes y débiles ante los demás candidatos.
Se orienta a fijar un puente de comunicación que posibilite el diálogo franco entre ambas
partes.
La Entrevista de Selección es un acto mediante el que el empleador trata de obtener la infor-
mación que necesita mediante una serie de técnicas y preguntas, mientras el entrevistado trata
de transmitir todas aquellas características personales que le convierten en un candidato
idóneo para el puesto, con el fin de persuadir al entrevistador.
Como una obra de teatro, en la vida estamos todo el tiempo representando roles. Los roles
sociales de por sí están definidos con anticipación y todos esperan que nos enmarquemos en
ellos. Esto no significa falta de seguridad ni falsedad, sino que es una adecuación a las exigen-
cias sociales.
Para este caso puntual de entrevista existen 2 actores:
- Entrevistador
- Entrevistado
38 editorialcep
}
}
39 editorialcep
Lograr contratarlo. -
Predecir el rendimiento en el mismo. -
puesto a cubrir.
Proporcionarle al candidato la información y clarificación de la organización y del -
Encontrar al candidato de mayor potencial y capacidad para cubrir el puesto. -
Buscar tantos puntos débiles como fortalezas tenga el entrevistado. -
Identificar si el aspirante está motivado para su desempeño. -
Descubrir si puede, sabe y quiere ocupar el puesto. -
Averiguar si es adecuado o idóneo para el puesto. -
guando si puede, sabe y quiere lo que requiere el perfil del puesto de trabajo.
Detectar si el candidato posee las características que requiere el perfil del cargo, averi- -
A. Del entrevistador
3.3 Objetivos del entrevistador y el entrevistado
Así, pues, una entrevista es un proceso interactivo planeado con finalidad.

un verdadero puente de comunicación entre ellos.
importante en el proceso de la entrevista, en este sentido su logro dependerá que se establezca
De lo expresado anteriormente, podemos inferir que el objetivo constituye un aspecto muy
manera más cristalina.
car sus potencialidades de la
éste, a su vez, intentará comuni-
capacidades del entrevistado y
será el de captar las cualidades y
El objetivo del entrevistador
actuación.
la piedra fundamental de toda
cumplir con un objetivo, que es
o más personas, las que van a
En ambos casos pueden ser una
En ambos casos pueden ser una

o más personas, las que van a
cumplir con un objetivo, que es
la piedra fundamental de toda
actuación.
El objetivo del entrevistador
será el de captar las cualidades y
capacidades del entrevistado y
éste, a su vez, intentará comuni-
car sus potencialidades de la
manera más cristalina.
De lo expresado anteriormente, podemos inferir que el objetivo constituye un aspecto muy
importante en el proceso de la entrevista, en este sentido su logro dependerá que se establezca
un verdadero puente de comunicación entre ellos.
Así, pues, una entrevista es un proceso interactivo planeado con finalidad.
3.3 Objetivos del entrevistador y el entrevistado
A. Del entrevistador
- Detectar si el candidato posee las características que requiere el perfil del cargo, averi-
guando si puede, sabe y quiere lo que requiere el perfil del puesto de trabajo.
- Averiguar si es adecuado o idóneo para el puesto.
- Descubrir si puede, sabe y quiere ocupar el puesto.
- Identificar si el aspirante está motivado para su desempeño.
- Buscar tantos puntos débiles como fortalezas tenga el entrevistado.
- Encontrar al candidato de mayor potencial y capacidad para cubrir el puesto.
- Proporcionarle al candidato la información y clarificación de la organización y del
puesto a cubrir.
- Predecir el rendimiento en el mismo.
- Lograr contratarlo.
editorialcep 39
}
}
editorialcep 40
¿Qué tipo de satisfacciones obtendrá de su trabajo y de los progresos que haga? -

adecuadamente?
experiencia profesional, y otros requisitos personales necesarios para que rinda
¿Hasta qué punto este candidato reúne la capacidad básica, educación y formación, -
una empresa concreta. Debe, pues, responde a estos interrogantes:
1. La principal es determinar la adecuación de un candidato a una vacante específica en
3.4 Finalidades
Conseguir ser contratado. -

Probar que estás realmente interesado. -
Verificar si el puesto que le ofrecen cubre sus expectativas. -
Conseguir información acerca del puesto y de la empresa. -
Transmitir tu competencia laboral para el puesto. -
ción útil y relevante.
Satisfacer las necesidades y expectativas del entrevistador, proporcionándole informa- -
Causar una impresión positiva en el entrevistador. -
Demostrar que es la persona adecuada para desempeñar ese puesto -
B. Del entrevistado
B. Del entrevistado
- Demostrar que es la persona adecuada para desempeñar ese puesto
- Causar una impresión positiva en el entrevistador.
- Satisfacer las necesidades y expectativas del entrevistador, proporcionándole informa-
ción útil y relevante.
- Transmitir tu competencia laboral para el puesto.
- Conseguir información acerca del puesto y de la empresa.
- Verificar si el puesto que le ofrecen cubre sus expectativas.
- Probar que estás realmente interesado.
- Conseguir ser contratado.
3.4 Finalidades
1. La principal es determinar la adecuación de un candidato a una vacante específica en
una empresa concreta. Debe, pues, responde a estos interrogantes:
- ¿Hasta qué punto este candidato reúne la capacidad básica, educación y formación,
experiencia profesional, y otros requisitos personales necesarios para que rinda
adecuadamente?
- ¿Qué tipo de satisfacciones obtendrá de su trabajo y de los progresos que haga?
40 editorialcep
}
}
41 editorialcep
de información que se puede recoger (Hough y Osdwald, 2000).

dedicar y al número de personas que podemos entrevistar por día, así como la gran cantidad
mente al candidato. Posee, además, una gran flexibilidad en cuanto al tiempo que podemos
de indagar en aspectos no medibles ni observables por otras técnicas, o conocer personal-
La buena utilización de la entrevista confiere a esta grandes ventajas tales como la posibilidad
3.6 Ventajas e inconvenientes
salario...) para poder decidir la aceptación del trabajo.

Reunir información referente al puesto de trabajo y a la empresa (funciones, horario, -
para obtener el puesto de trabajo.
Profundizar y ampliar toda la información expuesta en el currículum, saber “venderse” -
B. Del entrevistado/a:
Valorar actitudes, motivación, interés por el trabajo y disponibilidad. -

en el currículum vitae y obtener información complementaria.
Comprobar las informaciones más relevantes para el puesto de trabajo que aparecen -
A. Del entrevistador/a:
3.5 Funciones
entrevistador sintetizar el conjunto de datos y aventurar hipótesis de futuro.

y el temperamento de cada candidato. Una entrevista hábilmente conducida permite al
información significativa sobre la personalidad, las actitudes, la motivación, el carácter
lum, por los test, por las referencias, etc. Pero a la vez, proporciona a la empresa una
completa y aclara los datos que ya se conocían por la carta-solicitud, por el currícu-
4. Predecir el futuro éxito del candidato en la empresa. En este sentido, la entrevista
empresa y candidato.
independencia del resultado de la entrevista. El entrevistador es el eslabón vital entre
3. Suscitar un sentimiento positivo en el candidato hacia su posible futura empresa, con
con las que habría de convivir y los beneficios que puede recibir.
debe reunir, las tareas a realizar, las normas y costumbres de la empresa, las personas
2. Proporcionar al candidato información sobre el puesto a cubrir, los requisitos que
con la “filosofía” de la empresa, y con el ambiente de trabajo en ella?
¿En qué medida coinciden sus gustos y sus aversiones, sus intereses e inclinaciones -
- ¿En qué medida coinciden sus gustos y sus aversiones, sus intereses e inclinaciones
con la “filosofía” de la empresa, y con el ambiente de trabajo en ella?
2. Proporcionar al candidato información sobre el puesto a cubrir, los requisitos que
debe reunir, las tareas a realizar, las normas y costumbres de la empresa, las personas
con las que habría de convivir y los beneficios que puede recibir.
3. Suscitar un sentimiento positivo en el candidato hacia su posible futura empresa, con
independencia del resultado de la entrevista. El entrevistador es el eslabón vital entre
empresa y candidato.
4. Predecir el futuro éxito del candidato en la empresa. En este sentido, la entrevista
completa y aclara los datos que ya se conocían por la carta-solicitud, por el currícu-
lum, por los test, por las referencias, etc. Pero a la vez, proporciona a la empresa una
información significativa sobre la personalidad, las actitudes, la motivación, el carácter
y el temperamento de cada candidato. Una entrevista hábilmente conducida permite al
entrevistador sintetizar el conjunto de datos y aventurar hipótesis de futuro.
3.5 Funciones
A. Del entrevistador/a:
- Comprobar las informaciones más relevantes para el puesto de trabajo que aparecen
en el currículum vitae y obtener información complementaria.
- Valorar actitudes, motivación, interés por el trabajo y disponibilidad.
B. Del entrevistado/a:
- Profundizar y ampliar toda la información expuesta en el currículum, saber “venderse”
para obtener el puesto de trabajo.
- Reunir información referente al puesto de trabajo y a la empresa (funciones, horario,
salario...) para poder decidir la aceptación del trabajo.
3.6 Ventajas e inconvenientes

La buena utilización de la entrevista confiere a esta grandes ventajas tales como la posibilidad
de indagar en aspectos no medibles ni observables por otras técnicas, o conocer personal-
mente al candidato. Posee, además, una gran flexibilidad en cuanto al tiempo que podemos
dedicar y al número de personas que podemos entrevistar por día, así como la gran cantidad
de información que se puede recoger (Hough y Osdwald, 2000).
editorialcep 41
}
}
editorialcep 42
ción y de persuasión, el liderazgo, y la capacidad de relación social de los candidatos mediante

de rendimiento en equipos de trabajo. Mide también la iniciativa, la capacidad de comunica-
Con ella se busca encontrar gente que sepa trabajar adecuadamente y alcanzar un alto grado
A. Colectiva o grupal
4.1 En función del número de personas
función de la finalidad de la propia entrevista.

A continuación delimitaremos cuáles son los tipos de entrevista que existen, y lo haremos en
TIPOS DE ENTREVISTA 4.
ras.
por ejemplo), bajo el supuesto de que las conductas pasadas pueden predecir conductas futu-
res (“cuéntenos una experiencia concreta sobre cómo resolvió un problema con un empleado”,
preguntas a modo de incidentes críticos ocurridos al candidato en otras experiencias anterio-
Una de las estrategias para superar tales carencias en cuanto a su validez sería formular las
se muestran coeficientes de fiabilidad y validez moderados.
tos estudios psicométricos realizados en su aplicación en los procesos de selección de personal,
tests cognitivos, centros de evaluación o las referencias, por ejemplo). De hecho, en los distin-
sobre el comportamiento futuro de los candidatos (más baja que las pruebas profesionales,
respecto a otras pruebas de recogida de información (Hunter y Hunter, 1984, Harris, 1989)
además, su bajo nivel de generalización con
Junto con estos inconvenientes, debemos señalar,
guez, 2008).
ción y experiencia en su manejo (Bretones y Rodrí-
difícil y compleja, requiriéndose una gran capacita-
dad, sin embargo, es que la técnica de entrevista es
tados para “preguntar” a los candidatos. La reali-
muchos empresarios o directivos se sienten capaci-
debido a su aparente facilidad de manera que
de preparación y formación en su utilización
de las técnicas cualitativas pero sobre todo a la falta
análisis de la información (al igual que la mayoría
tiempo necesario para su preparación, realización y
sobre todo los relativos al alto coste que supone el
Pero presenta también diversos inconvenientes,
Pero presenta también diversos inconvenientes,

sobre todo los relativos al alto coste que supone el
tiempo necesario para su preparación, realización y
análisis de la información (al igual que la mayoría
de las técnicas cualitativas pero sobre todo a la falta
de preparación y formación en su utilización
debido a su aparente facilidad de manera que
muchos empresarios o directivos se sienten capaci-
tados para “preguntar” a los candidatos. La reali-
dad, sin embargo, es que la técnica de entrevista es
difícil y compleja, requiriéndose una gran capacita-
ción y experiencia en su manejo (Bretones y Rodrí-
guez, 2008).
Junto con estos inconvenientes, debemos señalar,
además, su bajo nivel de generalización con
respecto a otras pruebas de recogida de información (Hunter y Hunter, 1984, Harris, 1989)
sobre el comportamiento futuro de los candidatos (más baja que las pruebas profesionales,
tests cognitivos, centros de evaluación o las referencias, por ejemplo). De hecho, en los distin-
tos estudios psicométricos realizados en su aplicación en los procesos de selección de personal,
se muestran coeficientes de fiabilidad y validez moderados.
Una de las estrategias para superar tales carencias en cuanto a su validez sería formular las
preguntas a modo de incidentes críticos ocurridos al candidato en otras experiencias anterio-
res (“cuéntenos una experiencia concreta sobre cómo resolvió un problema con un empleado”,
por ejemplo), bajo el supuesto de que las conductas pasadas pueden predecir conductas futu-
ras.
4. TIPOS DE ENTREVISTA
A continuación delimitaremos cuáles son los tipos de entrevista que existen, y lo haremos en
función de la finalidad de la propia entrevista.
4.1 En función del número de personas
A. Colectiva o grupal
Con ella se busca encontrar gente que sepa trabajar adecuadamente y alcanzar un alto grado
de rendimiento en equipos de trabajo. Mide también la iniciativa, la capacidad de comunica-
ción y de persuasión, el liderazgo, y la capacidad de relación social de los candidatos mediante
42 editorialcep
}
}
43 editorialcep
tensión para ver cómo reacciona.

estrés y consiste en plantear al candidato una entrevista con numerosos momentos de
utilizar en entrevistas de trabajo para puestos que van a suponer un gran control del
De choque o de tensión: Es un tipo de entrevista que no es muy común. Se suele -
del sujeto y evalúa si es el adecuado para el puesto.
podría encontrarse en el trabajo. El evaluador observa el rendimiento y las reacciones
Ensayo o simulación: Consiste en plantear una situación al candidato similar a la que -
En profundidad. -
criba.
datos del currículum, que pueden no quedar claros con el fin de hacer una primera
Preselección: Suele ser telefónica y consiste en ampliar un poco y comprobar ciertos -
Tipos:
puesto.
del candidato que el entrevistador cree que son necesarios para el correcto desempeño del
Este tipo de entrevista permite ampliar información del currículum y analizar otros aspectos
B. Individual
un consenso acerca del tema que se les plantea.

una simulación de discusión grupal, en la que todos deben participar y colaborar para llegar a
una simulación de discusión grupal, en la que todos deben participar y colaborar para llegar a
un consenso acerca del tema que se les plantea.
B. Individual
Este tipo de entrevista permite ampliar información del currículum y analizar otros aspectos
del candidato que el entrevistador cree que son necesarios para el correcto desempeño del
puesto.
Tipos:
- Preselección: Suele ser telefónica y consiste en ampliar un poco y comprobar ciertos
datos del currículum, que pueden no quedar claros con el fin de hacer una primera
criba.
- En profundidad.
- Ensayo o simulación: Consiste en plantear una situación al candidato similar a la que
podría encontrarse en el trabajo. El evaluador observa el rendimiento y las reacciones
del sujeto y evalúa si es el adecuado para el puesto.
- De choque o de tensión: Es un tipo de entrevista que no es muy común. Se suele
utilizar en entrevistas de trabajo para puestos que van a suponer un gran control del
estrés y consiste en plantear al candidato una entrevista con numerosos momentos de
tensión para ver cómo reacciona.
editorialcep 43
}
}
editorialcep 44
ficación.
puestos para los que no se exige un gran nivel de cali-
con el encargado de contratación. Suelen ser para
trabajo consiste en una entrevista personal informal
En algunos sectores, con gran rotación de personal, el proceso de selección para los puestos de
D. Entrevista “no formal”
cerradas y otras abiertas. Es el tipo de entrevista más común.

Consiste en una mezcla de los dos tipos anteriores. El entrevistador hace algunas preguntas
C. Semidirigida
el puesto.
anteriormente dijiste, el entrevistador desconfiará y surgirán las dudas en cuanto a tu valía para
sincero en este tipo de entrevista, porque si en algún momento te contradices con algo que
dato exprese sus sentimientos, opiniones, etc, de forma espontánea. Es importante ser muy
Es un tipo de entrevista más difícil, ya que las preguntas son abiertas, dejando que el candi-
B. Abierta
candidato, ya que se limita a contestar a lo que le preguntan.

sobre la adecuación de la persona al puesto. Esta entrevista no es la más complicada para el
para hacer, con el fin de obtener la información que necesita, y así llegar a una conclusión
que el puesto de trabajo en cuestión requiere, acude a la entrevista con un guión de preguntas
El entrevistador, tras haber estudiado detenidamente el currículum del candidato y saber lo
A. Dirigida
4.2 En función del desarrollo del diálogo
4.2 En función del desarrollo del diálogo
A. Dirigida
El entrevistador, tras haber estudiado detenidamente el currículum del candidato y saber lo
que el puesto de trabajo en cuestión requiere, acude a la entrevista con un guión de preguntas
para hacer, con el fin de obtener la información que necesita, y así llegar a una conclusión
sobre la adecuación de la persona al puesto. Esta entrevista no es la más complicada para el
candidato, ya que se limita a contestar a lo que le preguntan.
B. Abierta
Es un tipo de entrevista más difícil, ya que las preguntas son abiertas, dejando que el candi-
dato exprese sus sentimientos, opiniones, etc, de forma espontánea. Es importante ser muy
sincero en este tipo de entrevista, porque si en algún momento te contradices con algo que
anteriormente dijiste, el entrevistador desconfiará y surgirán las dudas en cuanto a tu valía para
el puesto.
C. Semidirigida
Consiste en una mezcla de los dos tipos anteriores. El entrevistador hace algunas preguntas
cerradas y otras abiertas. Es el tipo de entrevista más común.
D. Entrevista “no formal”

En algunos sectores, con gran rotación de personal, el proceso de selección para los puestos de
trabajo consiste en una entrevista personal informal
con el encargado de contratación. Suelen ser para
puestos para los que no se exige un gran nivel de cali-
ficación.
44 editorialcep
}
}
45 editorialcep
sobre la información anterior y la obtenida en

entrevista de empleo o desempleo, se centra
se hace hincapié en aspectos más específicos;
entrevista central, similar a la anterior, aunque
datos aportados e intenciones del candidato;
preliminar, cuya finalidad es la de verificar los
diendo de la finalidad de la misma: entrevista
pueden distinguir tres modalidades depen-
En el proceso de la entrevista de selección se
utilizado.
tipo de entrevista está siendo cada vez más
cambiar de puesto de trabajo o cargo. Este
una organización, bien para ascender o
adecuada, bien para entrar por primera vez en
Su finalidad es la de elegir a la persona más
D. Entrevista de selección
cidos tanto a nivel individual como colectivo o de grupo.

La finalidad es la de cambiar, solucionar problemas de carácter conductual o emocional produ-
C. Entrevista terapéutica o de consejo
nósticos, salud, etc.).

ciones sociales (normas, valores, etc.), funcionamiento físico o psicológico de la persona (diag-
Son entrevistas cuya finalidad es llegar al conocimiento objetivo de un problema, representa-
B. Entrevista prospectiva o de investigación
tado, habilidades y actitudes, así como las características generales de personalidad.

El objetivo es recoger información con el fin de determinar los conocimientos del entrevis-
A. Entrevista diagnóstica
en:
puede tener múltiples objetivos. Centrándonos en la finalidad, las entrevistas pueden dividirse
La finalidad de la entrevista está muy ligada al objetivo, aunque un mismo tipo de entrevista
4.3 En función del objetivo
4.3 En función del objetivo

La finalidad de la entrevista está muy ligada al objetivo, aunque un mismo tipo de entrevista
puede tener múltiples objetivos. Centrándonos en la finalidad, las entrevistas pueden dividirse
en:
A. Entrevista diagnóstica
El objetivo es recoger información con el fin de determinar los conocimientos del entrevis-
tado, habilidades y actitudes, así como las características generales de personalidad.
B. Entrevista prospectiva o de investigación

Son entrevistas cuya finalidad es llegar al conocimiento objetivo de un problema, representa-
ciones sociales (normas, valores, etc.), funcionamiento físico o psicológico de la persona (diag-
nósticos, salud, etc.).
C. Entrevista terapéutica o de consejo

La finalidad es la de cambiar, solucionar problemas de carácter conductual o emocional produ-
cidos tanto a nivel individual como colectivo o de grupo.
D. Entrevista de selección
Su finalidad es la de elegir a la persona más
adecuada, bien para entrar por primera vez en
una organización, bien para ascender o
cambiar de puesto de trabajo o cargo. Este
tipo de entrevista está siendo cada vez más
utilizado.
En el proceso de la entrevista de selección se
pueden distinguir tres modalidades depen-
diendo de la finalidad de la misma: entrevista
preliminar, cuya finalidad es la de verificar los
datos aportados e intenciones del candidato;
entrevista central, similar a la anterior, aunque
se hace hincapié en aspectos más específicos;
entrevista de empleo o desempleo, se centra
sobre la información anterior y la obtenida en
editorialcep 45
}
}
editorialcep 46
Según el entrevistado (niños, adolescentes, adultos, tercera edad). -

etc.).
Según el lugar donde se celebre (centros escolares, centros de salud, centros laborales, -
Atendiendo a las preguntas y respuestas pueden ser abiertas, cerradas o mixtas. -
das, no estructuradas o inestructuradas.
Según el aspecto formal de la entrevista podemos agruparlas en: entrevistas estructura- -
finalidad, diferenciando una gran variedad de tipos de entrevista:
Por otra parte, podemos clasificar los tipos de entrevista en función de variables distintas a su
4.4 Otras clasificaciones
la persona tenderá a evaluar posteriormente.

lleve a cabo con la mayor cordialidad posible, ya que se está transmitiendo la imagen, dato que
suele expresarse con mayor libertad. De cara a la organización también es importante que se
información que en ella puede obtenerse es importante dado que la persona, en esta situación,
Su finalidad es la de “despedir” a la persona que debe dejar su puesto de trabajo. En general, la
H. Entrevista de salida
formación de los no profesionales en aspectos específicos de esta técnica.

en este caso, no suele realizarla un especialista, razón por la cual se justifica la necesidad de
Es una de las más comunes. La finalidad es la de comunicar una orden a algún subordinado;
G. Entrevista para comunicar órdenes
trabajo. Las cuestiones que se pueden plantear en ella son muy diversas.
El objetivo es comunicar a la persona lo que la organización piensa sobre ella y sobre su
F. Entrevista de valoración
ción sobre asuntos importantes tanto para la organización como para la persona.
dico del jefe con las personas que están a su cargo. Su finalidad es la de dar u obtener informa-
Suele tener lugar una o dos veces al año, por lo que puede decirse que es un contacto perió-
E. Entrevista de rutina
adecuadas.
las pruebas técnicas y psicológicas y su finalidad es la de elegir a la persona o personas más
las pruebas técnicas y psicológicas y su finalidad es la de elegir a la persona o personas más

adecuadas.
E. Entrevista de rutina
Suele tener lugar una o dos veces al año, por lo que puede decirse que es un contacto perió-
dico del jefe con las personas que están a su cargo. Su finalidad es la de dar u obtener informa-
ción sobre asuntos importantes tanto para la organización como para la persona.
F. Entrevista de valoración
El objetivo es comunicar a la persona lo que la organización piensa sobre ella y sobre su
trabajo. Las cuestiones que se pueden plantear en ella son muy diversas.
G. Entrevista para comunicar órdenes

Es una de las más comunes. La finalidad es la de comunicar una orden a algún subordinado;
en este caso, no suele realizarla un especialista, razón por la cual se justifica la necesidad de
formación de los no profesionales en aspectos específicos de esta técnica.
H. Entrevista de salida
Su finalidad es la de “despedir” a la persona que debe dejar su puesto de trabajo. En general, la
información que en ella puede obtenerse es importante dado que la persona, en esta situación,
suele expresarse con mayor libertad. De cara a la organización también es importante que se
lleve a cabo con la mayor cordialidad posible, ya que se está transmitiendo la imagen, dato que
la persona tenderá a evaluar posteriormente.
4.4 Otras clasificaciones

Por otra parte, podemos clasificar los tipos de entrevista en función de variables distintas a su
finalidad, diferenciando una gran variedad de tipos de entrevista:
- Según el aspecto formal de la entrevista podemos agruparlas en: entrevistas estructura-
das, no estructuradas o inestructuradas.
- Atendiendo a las preguntas y respuestas pueden ser abiertas, cerradas o mixtas.
- Según el lugar donde se celebre (centros escolares, centros de salud, centros laborales,
etc.).
- Según el entrevistado (niños, adolescentes, adultos, tercera edad).
46 editorialcep
}
}
47 editorialcep
grado de satisfacción alcanzado y tus proyectos de estudio futuros, si los hubiera.

mientos, comprobando tu itinerario académico, el porqué de tu elección, así como tu
El desarrollo de la misma incluirá seguramente una primera evaluación de tus conoci-
Primera evaluación -
nes que te vayan planteando durante la entrevista.
que figuran en tu currículum, con el fin de poder responder con soltura a las cuestio-
Antes de acudir a la entrevista será interesante que hayas repasado los datos y detalles
Repasar -
para el que requieren una nueva persona.
de áreas determinadas, incidiendo más en unas u otras en función de la actividad y el puesto
Independientemente del tipo de entrevista utilizado, el entrevistador te evaluará en una serie
5.1 Afrontamiento
ha fijado una cita se debe a que le ha llamado la atención la calidad de tu candidatura.

mucho más igualitaria, marcada por un intercambio de información, ya que si el entrevistador
Por otro lado, cuando la entrevista se convoca tras una candidatura espontánea, la relación es
haces mejor que los otros candidatos.
seleccionador no sólo que encajas perfectamente con las necesidades de la empresa, sino que lo
se desarrolla la entrevista está marcado por la competencia, y en ella deberás demostrar al
ción a un anuncio, o tras el envío de una candidatura. En el primer caso, el contexto en el que
El contexto de la entrevista es claramente diferente cuando ésta se produce tras una contesta-
riencia son las idóneas para ocupar la vacante.
candidatura a la empresa demostrando que tus aptitudes, conocimiento, habilidades y expe-
objetivo de la misma es obtener un puesto de trabajo, por lo que deberás saber “vender” tu
La entrevista de trabajo es un punto culminante en el proceso de búsqueda de empleo. El
TRABAJO
CÓMO ENFRENTARSE A UNA ENTREVISTA DE 5.
familiar, etc.
Y en función del problema específico que se trate, bien sea de salud, laboral, marital, -
tual, psicoanalítica, etc.
En función del marco teórico que se utilice puede ser directiva, no directiva, conduc- -
(psicólogo, trabajador social, periodista, médico, etc.).
También pueden clasificarse dependiendo del profesional que realice la entrevista -
- También pueden clasificarse dependiendo del profesional que realice la entrevista

(psicólogo, trabajador social, periodista, médico, etc.).
- En función del marco teórico que se utilice puede ser directiva, no directiva, conduc-
tual, psicoanalítica, etc.
- Y en función del problema específico que se trate, bien sea de salud, laboral, marital,
familiar, etc.
5. CÓMO ENFRENTARSE A UNA ENTREVISTA DE

TRABAJO
La entrevista de trabajo es un punto culminante en el proceso de búsqueda de empleo. El
objetivo de la misma es obtener un puesto de trabajo, por lo que deberás saber “vender” tu
candidatura a la empresa demostrando que tus aptitudes, conocimiento, habilidades y expe-
riencia son las idóneas para ocupar la vacante.
El contexto de la entrevista es claramente diferente cuando ésta se produce tras una contesta-
ción a un anuncio, o tras el envío de una candidatura. En el primer caso, el contexto en el que
se desarrolla la entrevista está marcado por la competencia, y en ella deberás demostrar al
seleccionador no sólo que encajas perfectamente con las necesidades de la empresa, sino que lo
haces mejor que los otros candidatos.
Por otro lado, cuando la entrevista se convoca tras una candidatura espontánea, la relación es
mucho más igualitaria, marcada por un intercambio de información, ya que si el entrevistador
ha fijado una cita se debe a que le ha llamado la atención la calidad de tu candidatura.
5.1 Afrontamiento
Independientemente del tipo de entrevista utilizado, el entrevistador te evaluará en una serie
de áreas determinadas, incidiendo más en unas u otras en función de la actividad y el puesto
para el que requieren una nueva persona.
- Repasar
Antes de acudir a la entrevista será interesante que hayas repasado los datos y detalles
que figuran en tu currículum, con el fin de poder responder con soltura a las cuestio-
nes que te vayan planteando durante la entrevista.
- Primera evaluación
El desarrollo de la misma incluirá seguramente una primera evaluación de tus conoci-
mientos, comprobando tu itinerario académico, el porqué de tu elección, así como tu
grado de satisfacción alcanzado y tus proyectos de estudio futuros, si los hubiera.
editorialcep 47
}
}
editorialcep 48
entusiasta.
sus referencias. Salude a tu entrevistador con un apretón de manos firme y una sonrisa
Llegue tranquilo y con confianza. Traiga varias copias de su currículo y dé una lista de -
Relee tu currículum antes de la entrevista. -
preparado. Y descanse lo máximo que pueda.
Organice la reunión la noche antes. La ropa que llevará, la cartera y una lista con todo -
tenga cuidado con el olor de la colonia, el maquillaje y las joyas.
Póngase la ropa más “profesional” que tenga. Utilice un traje, con colores neutrales, y -
cio.
saber los hechos más importantes, las ventas anuales, o las principales líneas de nego-
Investigue la empresa a través de Internet o documéntese lo mejor que pueda para -
persona que le entrevistará, y su cargo.
Apúntese bien el lugar y la hora exacta de la reunión, el nombre completo de la -
Pregunte si hay posibilidad de aparcar el coche en un aparcamiento cercano. -
Tómese mucho tiempo para llegar hasta el lugar de la cita. -
para realizar una entrevista con éxito. Le mostramos algunas directrices:
La preparación es esencial para mantener la calma bajo la presión, y es también el primer paso
5.2 La preparación
de confianza en ti mismo.
tu grado de conocimiento y satisfacción personal, tu sinceridad, nivel de seguridad y
para que reflexiones sobre tus puntos fuertes y débiles, con la intención de establecer
Por último, para cerrar la entrevista, seguramente te pidan realizar una autoevaluación,
Autoevaluación -
riencia.
ocasiones, una buena motivación puede subsanar deficiencias de formación o de expe-
car tu rendimiento potencial en la misma, valorando tu grado de motivación. En
Además, durante la entrevista el/los interlocutor/es de la empresa tratarán de pronosti-
Motivación -
específicos en lugar de limitarte a describir tus experiencias laborales.
podido tener, las funciones que has desempeñado, etc. Trata de hablar sobre resultados
hasta el momento, las prácticas que hayas podido realizar, los contratos que hayas
Seguidamente se abordarán las cuestiones relacionadas con tu trayectoria profesional
Trayectoria profesional -
- Trayectoria profesional
Seguidamente se abordarán las cuestiones relacionadas con tu trayectoria profesional
hasta el momento, las prácticas que hayas podido realizar, los contratos que hayas
podido tener, las funciones que has desempeñado, etc. Trata de hablar sobre resultados
específicos en lugar de limitarte a describir tus experiencias laborales.
- Motivación
Además, durante la entrevista el/los interlocutor/es de la empresa tratarán de pronosti-
car tu rendimiento potencial en la misma, valorando tu grado de motivación. En
ocasiones, una buena motivación puede subsanar deficiencias de formación o de expe-
riencia.
- Autoevaluación
Por último, para cerrar la entrevista, seguramente te pidan realizar una autoevaluación,
para que reflexiones sobre tus puntos fuertes y débiles, con la intención de establecer
tu grado de conocimiento y satisfacción personal, tu sinceridad, nivel de seguridad y
de confianza en ti mismo.
5.2 La preparación
La preparación es esencial para mantener la calma bajo la presión, y es también el primer paso
para realizar una entrevista con éxito. Le mostramos algunas directrices:
- Tómese mucho tiempo para llegar hasta el lugar de la cita.
- Pregunte si hay posibilidad de aparcar el coche en un aparcamiento cercano.
- Apúntese bien el lugar y la hora exacta de la reunión, el nombre completo de la
persona que le entrevistará, y su cargo.
- Investigue la empresa a través de Internet o documéntese lo mejor que pueda para
saber los hechos más importantes, las ventas anuales, o las principales líneas de nego-
cio.
- Póngase la ropa más “profesional” que tenga. Utilice un traje, con colores neutrales, y
tenga cuidado con el olor de la colonia, el maquillaje y las joyas.
- Organice la reunión la noche antes. La ropa que llevará, la cartera y una lista con todo
preparado. Y descanse lo máximo que pueda.
- Relee tu currículum antes de la entrevista.
- Llegue tranquilo y con confianza. Traiga varias copias de su currículo y dé una lista de
sus referencias. Salude a tu entrevistador con un apretón de manos firme y una sonrisa
entusiasta.
48 editorialcep
}
}
49 editorialcep
nales, que tengan relación con el trabajo que le ofrecen.

Sea sincero y diga la verdad mientras explica sus cualidades y su experiencia profesio- -
pueda focalizar y argumentar las respuestas mucho mejor.
Al inicio de la entrevista, intente que le describan el trabajo y sus funciones para que -
Mire a los ojos de la persona que le entrevista cuando hable con usted. -
forma clara y vocalizando.
y muestre atención e interés en todos los temas. Escuche atentamente y responda de
Espere a que le ofrezcan una silla antes de sentarse. Siéntese con una postura vertical, -
Proyecte energía y entusiasmo. Sonría y estreche las manos de una manera firme. -
nombre cuando se presente.
Salude a la persona que le entrevistará por su nombre. Si no lo conoce, memorice el -
Llegue a tiempo o unos minutos antes de la hora concertada. -
A. Los pros de la entrevista
5.3 Los pros y los contras de la entrevista
Ser dinámico -
Ser uno mismo -
Mostrarse positivo -
Mantener la atención -
Expresarse correctamente -
Saber escuchar -
Ser amable -
Vestir adecuadamente -
Mostrar entusiasmo -
Ser puntual -
LOS PUNTOS CLAVE DE LA ACTITUD DEL ENTREVISTADO
LOS PUNTOS CLAVE DE LA ACTITUD DEL ENTREVISTADO

- Ser puntual
- Mostrar entusiasmo
- Vestir adecuadamente
- Ser amable
- Saber escuchar
- Expresarse correctamente
- Mantener la atención
- Mostrarse positivo
- Ser uno mismo
- Ser dinámico
5.3 Los pros y los contras de la entrevista
A. Los pros de la entrevista

- Llegue a tiempo o unos minutos antes de la hora concertada.
- Salude a la persona que le entrevistará por su nombre. Si no lo conoce, memorice el
nombre cuando se presente.
- Proyecte energía y entusiasmo. Sonría y estreche las manos de una manera firme.
- Espere a que le ofrezcan una silla antes de sentarse. Siéntese con una postura vertical,
y muestre atención e interés en todos los temas. Escuche atentamente y responda de
forma clara y vocalizando.
- Mire a los ojos de la persona que le entrevista cuando hable con usted.
- Al inicio de la entrevista, intente que le describan el trabajo y sus funciones para que
pueda focalizar y argumentar las respuestas mucho mejor.
- Sea sincero y diga la verdad mientras explica sus cualidades y su experiencia profesio-
nales, que tengan relación con el trabajo que le ofrecen.
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}
editorialcep 50
investigación y preparación para el día de la entrevista.

La venta de uno mismo en la búsqueda de empleo no se gana frente al entrevistador, sino en la
“Ganar no es lo más importante. ¡Es lo único!”
Recuerda la filosofía de Vince Lombardi, el reconocido entrenador de futbol americano:
arduamente. Te enfrentarás a candidatos con más experiencia y conocimientos que tú.
previo. Ningún atleta, por muy bueno que sea, gana una competencia sin prepararse antes
tos los reflectores estarán sobre ti, así que es mejor que le dediques tiempo a tu entrenamiento
habilidades, conocimientos, talento y beneficios que le ofreces a la empresa. Por varios minu-
Una entrevista de trabajo no es un evento cualquiera, es una evaluación de tu persona, tus
Antes de decirte cómo lograr este objetivo, es necesario que nunca olvides:
única que tienes para conseguir el trabajo que tanto deseas o necesitas.
Prepárate y evita los 10 errores antes de la entrevista. No desperdicies la gran oportunidad; la
oportunidad de demostrar que son el mejor candidato no se les vaya de las manos.
qué decir y qué no, descuidando el entrenamiento previo que deben iniciar para que la única
candidatos, pues se preocupan más por cómo ir vestidos y cómo comportarse en la entrevista,
La preparación de la entrevista es uno de los pasos más descuidados por la gran mayoría de los
5.4 10 Errores más frecuentes
salario concreto.
oportunidad de continuar aprendiendo y formándose a nivel profesional que en un
función de cómo esté el mercado laboral. Pero indique que está más interesado en la
persona que le entrevista le pregunta cuánto quiere ganar de sueldo, dé un margen en
menos que esté seguro de que la empresa esté muy interesada en contratarle. Si la
No reclame salario, vacaciones, beneficios, bonos o jubilación en la entrevista inicial a -
tono que pueda ser comprometido, actúe más escuchando que hablando.
No se pases en las respuestas. Si los entrevistadores dirigen la conversación hacia un -
Cuando explique las razones del cambio, argumente con una profesionalidad racional.
convencidos. No se muestre negativo con sus actuales o sus ex compañeros de trabajo.
No se fíe de que con su currículum ya hay bastante. Los entrevistadores quieren ser -
saber sobre algo o alguien cuando en realidad no lo sabe.
Si no entiende una pregunta, o necesita un momento para pensar, dígalo. No pretenda -
No responda con un simple “sí” o “no”. Explíquese siempre que sea posible. -
B. Los contras de la entrevista
B. Los contras de la entrevista

- No responda con un simple “sí” o “no”. Explíquese siempre que sea posible.
- Si no entiende una pregunta, o necesita un momento para pensar, dígalo. No pretenda
saber sobre algo o alguien cuando en realidad no lo sabe.
- No se fíe de que con su currículum ya hay bastante. Los entrevistadores quieren ser
convencidos. No se muestre negativo con sus actuales o sus ex compañeros de trabajo.
Cuando explique las razones del cambio, argumente con una profesionalidad racional.
- No se pases en las respuestas. Si los entrevistadores dirigen la conversación hacia un
tono que pueda ser comprometido, actúe más escuchando que hablando.
- No reclame salario, vacaciones, beneficios, bonos o jubilación en la entrevista inicial a
menos que esté seguro de que la empresa esté muy interesada en contratarle. Si la
persona que le entrevista le pregunta cuánto quiere ganar de sueldo, dé un margen en
función de cómo esté el mercado laboral. Pero indique que está más interesado en la
oportunidad de continuar aprendiendo y formándose a nivel profesional que en un
salario concreto.
5.4 10 Errores más frecuentes

La preparación de la entrevista es uno de los pasos más descuidados por la gran mayoría de los
candidatos, pues se preocupan más por cómo ir vestidos y cómo comportarse en la entrevista,
qué decir y qué no, descuidando el entrenamiento previo que deben iniciar para que la única
oportunidad de demostrar que son el mejor candidato no se les vaya de las manos.
Prepárate y evita los 10 errores antes de la entrevista. No desperdicies la gran oportunidad; la
única que tienes para conseguir el trabajo que tanto deseas o necesitas.
Antes de decirte cómo lograr este objetivo, es necesario que nunca olvides:
Una entrevista de trabajo no es un evento cualquiera, es una evaluación de tu persona, tus
habilidades, conocimientos, talento y beneficios que le ofreces a la empresa. Por varios minu-
tos los reflectores estarán sobre ti, así que es mejor que le dediques tiempo a tu entrenamiento
previo. Ningún atleta, por muy bueno que sea, gana una competencia sin prepararse antes
arduamente. Te enfrentarás a candidatos con más experiencia y conocimientos que tú.
Recuerda la filosofía de Vince Lombardi, el reconocido entrenador de futbol americano:
“Ganar no es lo más importante. ¡Es lo único!”
La venta de uno mismo en la búsqueda de empleo no se gana frente al entrevistador, sino en la
investigación y preparación para el día de la entrevista.
50 editorialcep
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51 editorialcep
sabe acerca de la vacante y el perfil que se necesita?

responder “No sé” o “No me acuerdo” cuando el entrevistador te pregunta “¿Qué
tes a las que te has ofrecido y anotar también el perfil de la vacante. Es suicidio
empresa que quiere entrevistarte. Error. Debes tener registro con las empresas y vacan-
Has enviado tantos curriculums que olvidas cuál era el perfil de la vacante de la
ser contratado? ¡No olvides el puesto y el perfil!
2. No conocer a fondo el perfil de la vacante y lo que se espera del aspirante. ¿Quieres
para seguir siendo sus clientes?

a sus principales clientes y por qué son leales a la organización. ¿Qué reconocen en ella
investigar la mayor información posible y convertirla en una fortaleza para ti. Conoce
área a la que deseas ingresar. Es decir, si la vacante es en el área de finanzas deberás
Debes saber su misión, visión, valores qué retos u objetivos tiene la organización en el
que no se trata de contratarte en dónde sea o la empresa y tú mismo salen perdiendo.
aspira. No se puede persuadir e influenciar a nadie si antes no se le conoce. Recuerda
Sólo 1 de cada 5 candidatos investiga información clave sobre la empresa a la que se
1. No investigar y conocer a la empresa.
Los 10 errores antes de la entrevista de trabajo:
Los 10 errores antes de la entrevista de trabajo:

Sólo 1 de cada 5 candidatos investiga información clave sobre la empresa a la que se
aspira. No se puede persuadir e influenciar a nadie si antes no se le conoce. Recuerda
que no se trata de contratarte en dónde sea o la empresa y tú mismo salen perdiendo.
Debes saber su misión, visión, valores qué retos u objetivos tiene la organización en el
área a la que deseas ingresar. Es decir, si la vacante es en el área de finanzas deberás
investigar la mayor información posible y convertirla en una fortaleza para ti. Conoce
a sus principales clientes y por qué son leales a la organización. ¿Qué reconocen en ella
para seguir siendo sus clientes?
2. No conocer a fondo el perfil de la vacante y lo que se espera del aspirante. ¿Quieres

ser contratado? ¡No olvides el puesto y el perfil!
Has enviado tantos curriculums que olvidas cuál era el perfil de la vacante de la
empresa que quiere entrevistarte. Error. Debes tener registro con las empresas y vacan-
tes a las que te has ofrecido y anotar también el perfil de la vacante. Es suicidio
responder “No sé” o “No me acuerdo” cuando el entrevistador te pregunta “¿Qué
sabe acerca de la vacante y el perfil que se necesita?
editorialcep 51
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editorialcep 52
formar parte de su equipo.

empresa está interesada en ti y tienes derecho a saber qué te ofrece y si te conviene
“¿Tiene alguna duda?” El responder “No” es un grave error. No olvides que la
Con demasiada frecuencia cuando el entrevistador pregunta al entrevistado.
6. No elaborar las preguntas que le harás Tú al entrevistador.
todos los beneficios que como profesionista le ofreces a la empresa si te contratan.
guir trabajo. Las empresas te contratarán para beneficio suyo. Elabora una lista de
Nadie te contratará porque eres buena gente o vea que estás muy necesitado de conse-
date de ser humilde!
5. No definir claramente los beneficios que le ofreces a la empresa al contratarte. ¡Olví-
… -
¿Por qué debo contratarte a ti? -
¿Por qué deseas trabajar en esta empresa? -
¿Cómo te ves en 5 y en 10 años? -
¿Cuáles son tus principales cualidades y defectos? -
jando)
¿Por qué estás buscando un nuevo trabajo? (Si te encuentras actualmente traba- -
jado?
¿Por qué decidiste terminar la relación laboral con las empresas en que has traba- -
¿Cuántos años de experiencia tienes? -
un gran riesgo para la empresa. Algunas de las preguntas más frecuentes son:
evaluarte a fondo en la entrevista para no equivocarse. Un error de su parte significa
Ponte en el lugar del entrevistador, el cual busca al mejor candidato y deberá
4. No elaborar una lista de las preguntas más comunes que el entrevistador te hará.
y ocasionan que el entrevistador perciba que no son honestos.
has tenido. Muchos ejecutivos al momento de responder sobre el tiempo, se equivocan
Memoriza muy bien los periodos de tiempo en que colaboraste en cada trabajo que
segunda etapa del reclutamiento.
respuestas no concuerdan con la información que dice tu CV difícilmente pasarás a la
noce su producto ni olvida al momento de presentarlo al cliente sus beneficios. Si tus
3. No conocer mejor que nadie tu CV. ¡Error imperdonable! Ningún vendedor desco-
3. No conocer mejor que nadie tu CV. ¡Error imperdonable! Ningún vendedor desco-
noce su producto ni olvida al momento de presentarlo al cliente sus beneficios. Si tus
respuestas no concuerdan con la información que dice tu CV difícilmente pasarás a la
segunda etapa del reclutamiento.
Memoriza muy bien los periodos de tiempo en que colaboraste en cada trabajo que
has tenido. Muchos ejecutivos al momento de responder sobre el tiempo, se equivocan
y ocasionan que el entrevistador perciba que no son honestos.
Ponte en el lugar del entrevistador, el cual busca al mejor candidato y deberá
evaluarte a fondo en la entrevista para no equivocarse. Un error de su parte significa
un gran riesgo para la empresa. Algunas de las preguntas más frecuentes son:
- ¿Cuántos años de experiencia tienes?
- ¿Por qué decidiste terminar la relación laboral con las empresas en que has traba-
jado?
- ¿Por qué estás buscando un nuevo trabajo? (Si te encuentras actualmente traba-
jando)
- ¿Cuáles son tus principales cualidades y defectos?
- ¿Cómo te ves en 5 y en 10 años?
- ¿Por qué deseas trabajar en esta empresa?
- ¿Por qué debo contratarte a ti?
- …
5. No definir claramente los beneficios que le ofreces a la empresa al contratarte. ¡Olví-
date de ser humilde!
Nadie te contratará porque eres buena gente o vea que estás muy necesitado de conse-
guir trabajo. Las empresas te contratarán para beneficio suyo. Elabora una lista de
todos los beneficios que como profesionista le ofreces a la empresa si te contratan.
Con demasiada frecuencia cuando el entrevistador pregunta al entrevistado.
“¿Tiene alguna duda?” El responder “No” es un grave error. No olvides que la
empresa está interesada en ti y tienes derecho a saber qué te ofrece y si te conviene
formar parte de su equipo.
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}
53 editorialcep
¿Qué beneficios ofreces a la empresa que te contrate? -

¿En qué tipo de empresa deseas trabajar? -
¿Cuál es tu especialización? -
¿Qué experiencia tienes? -
¿Quién eres? -
10. No contar con una presentación personal vendedora que resuma:
vista.
primera impresión es la más importante y representa el punto de partida para la entre-
vistador te percibirá como una persona irresponsable y poco comprometida. La
La impuntualidad habla sobre tus hábitos y si llegaste tarde a la primera cita el entre-
llegada. ¡No llegues tarde!
9. No investigar la dirección donde se llevará a cabo la entrevista, ni calcular el tiempo de
vistador.
demuestras que conoces muy bien a la empresa, lo cual genera confianza en el entre-
el hielo a lo largo de toda la conversación. Así comunicarás que estás muy interesado y
Documéntate sobre las últimas noticias de la industria, las cuales te ayudarán a romper
empresa.
8. No conocer las últimas noticias de la industria en la que se encuentra inmersa la
cuando te llamen para la entrevista.
ésta se dirige a los demás por su nombre. Investiga el nombre del entrevistador
Está comprobado que el poder de influencia de cualquier persona aumenta cuando
7. No saber el nombre de tu entrevistador.
... -
¿Cuándo debo comenzar a laborar si soy yo contratado? -
¿Qué plan profesional de crecimiento existe en la empresa? -
¿Qué prestaciones ofrece la empresa a sus trabajadores? -
¿Cuánto tiempo dura? -
¿De cuántas etapas se conforma el proceso de selección? -
Pregunta:
Pregunta:
- ¿De cuántas etapas se conforma el proceso de selección?
- ¿Cuánto tiempo dura?
- ¿Qué prestaciones ofrece la empresa a sus trabajadores?
- ¿Qué plan profesional de crecimiento existe en la empresa?
- ¿Cuándo debo comenzar a laborar si soy yo contratado?
- ...
Está comprobado que el poder de influencia de cualquier persona aumenta cuando
ésta se dirige a los demás por su nombre. Investiga el nombre del entrevistador
cuando te llamen para la entrevista.
empresa.
Documéntate sobre las últimas noticias de la industria, las cuales te ayudarán a romper
el hielo a lo largo de toda la conversación. Así comunicarás que estás muy interesado y
demuestras que conoces muy bien a la empresa, lo cual genera confianza en el entre-
vistador.
9. No investigar la dirección donde se llevará a cabo la entrevista, ni calcular el tiempo de
llegada. ¡No llegues tarde!
La impuntualidad habla sobre tus hábitos y si llegaste tarde a la primera cita el entre-
vistador te percibirá como una persona irresponsable y poco comprometida. La
primera impresión es la más importante y representa el punto de partida para la entre-
vista.
10. No contar con una presentación personal vendedora que resuma:
- ¿Quién eres?
- ¿Qué experiencia tienes?
- ¿Cuál es tu especialización?
- ¿En qué tipo de empresa deseas trabajar?
- ¿Qué beneficios ofreces a la empresa que te contrate?
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Despejar interrogantes -
Conversación sobre el puesto -
Charla introductoria -
Saludo -
éstas son:
Con distintas variaciones, todas las entrevistas constan de las mismas fases, en líneas generales,
FASES DE LA ENTREVISTA 6.
10. No contar con una presentación personal vendedora.

tiempo de llegada.
9. No investigar la dirección donde se llevará a cabo la entrevista, ni calcular el
empresa.
5. No definir claramente los beneficios que le ofreces a la empresa al contratarte.
3. No conocer mejor que nadie tu CV.
2. No conocer a fondo el perfil de la vacante y lo que se espera del aspirante.
10 ERRORES ANTES DE LA ENTREVISTA DE TRABAJO
vechar.
Existen talleres para aprender a venderte en una entrevista de trabajo, los cuales puedes apro-
necesitas.
al entrevistador te sentirás y parecerás seguro de ti mismo. Lograrás la credibilidad que tanto
Ensaya esta presentación de manera verbal una y otra vez. Sólo así cuando la digas en persona
Aquí lo más importante no es saberla de memoria sino poder decirla sin ponerte nervioso.
Guíate con el encabezado que pusiste en tu CV.
Guíate con el encabezado que pusiste en tu CV.

Aquí lo más importante no es saberla de memoria sino poder decirla sin ponerte nervioso.
Ensaya esta presentación de manera verbal una y otra vez. Sólo así cuando la digas en persona
al entrevistador te sentirás y parecerás seguro de ti mismo. Lograrás la credibilidad que tanto
necesitas.
Existen talleres para aprender a venderte en una entrevista de trabajo, los cuales puedes apro-
vechar.
10 ERRORES ANTES DE LA ENTREVISTA DE TRABAJO

2. No conocer a fondo el perfil de la vacante y lo que se espera del aspirante.
3. No conocer mejor que nadie tu CV.
5. No definir claramente los beneficios que le ofreces a la empresa al contratarte.
empresa.
9. No investigar la dirección donde se llevará a cabo la entrevista, ni calcular el
tiempo de llegada.
10. No contar con una presentación personal vendedora.
6. FASES DE LA ENTREVISTA
Con distintas variaciones, todas las entrevistas constan de las mismas fases, en líneas generales,
éstas son:
- Saludo
- Charla introductoria
- Conversación sobre el puesto
- Despejar interrogantes
54 editorialcep
}
}
55 editorialcep
te pregunten otros referentes a tu familia, estado civil, etc.

Puedes encontrar en alguna entrevista de trabajo que además de los datos personales básicos,
a. Datos personales
C. Parte central
no querías darle.
nos con el fin de que bajes la guardia y obtener cierto tipo de información que en un principio
largo de la entrevista, porque muchos entrevistadores se muestran demasiado naturales y cerca-
estar tan a la defensiva con el fin de obtener más información. Debes estar muy pendiente a lo
Suele ser unos comentarios sobre temas generales para tranquilizar al candidato y que deje de
B. Introducción para romper el hielo
parecer nervioso.
debes mostrarte con naturalidad y evitar
dato se ven por primera vez, por lo que
porque es cuando el entrevistador y el candi-
Como primera impresión es muy importante
A. Saludos
6.1 Partes de la entrevista
de los autores en estudio.

Aunque como vamos a ver a continuación, dichas fases pueden modificarse en función
Despedida -
- Despedida
Aunque como vamos a ver a continuación, dichas fases pueden modificarse en función
de los autores en estudio.
6.1 Partes de la entrevista
A. Saludos
Como primera impresión es muy importante
porque es cuando el entrevistador y el candi-
dato se ven por primera vez, por lo que
debes mostrarte con naturalidad y evitar
parecer nervioso.
B. Introducción para romper el hielo

Suele ser unos comentarios sobre temas generales para tranquilizar al candidato y que deje de
estar tan a la defensiva con el fin de obtener más información. Debes estar muy pendiente a lo
largo de la entrevista, porque muchos entrevistadores se muestran demasiado naturales y cerca-
nos con el fin de que bajes la guardia y obtener cierto tipo de información que en un principio
no querías darle.
C. Parte central
a. Datos personales
Puedes encontrar en alguna entrevista de trabajo que además de los datos personales básicos,
te pregunten otros referentes a tu familia, estado civil, etc.
editorialcep 55
}
}
editorialcep 56
como el referido a experiencia profesional.

satisfacción con la formación que has recibido, etc. No suele ser un apartado tan importante
eligieras dichos estudios y no otros, asignaturas que más te gustaron, calificaciones, grado de
incluir fechas de inicio y finalización, duración, contenido, aspectos que motivaron el que
Consistirá en una serie de preguntas acerca de los estudios que has realizado que pueden
b. Acerca de tu formación
trabajo y autonomía, tan valorados por la empresa actual.

Si, por el contrario, eres soltero, explota los aspectos de plena disponibilidad para el -
rendimiento, dedicación y disponibilidad no se verán afectados.
planificación y organización que conlleva tu situación familiar y deja claro que tu
vista los aspectos positivos que esto implica, como el desarrollo de las capacidades de
con hijos, tienes más dificultades para encontrar trabajo, así que destaca en la entre-
En cuanto al estado civil, es un hecho hoy día que si eres mujer casada y, sobre todo, -
hecho de no tener malas costumbres adquiridas de otras empresas.
experiencia. Si eres una persona joven, destaca tu vitalidad, las ganas de trabajar y el
Si consideras que eres más bien mayor para el puesto, destaca tu madurez, seriedad y -
Respecto a la edad, algunos consejos:
Respecto a la edad, algunos consejos:

- Si consideras que eres más bien mayor para el puesto, destaca tu madurez, seriedad y
experiencia. Si eres una persona joven, destaca tu vitalidad, las ganas de trabajar y el
hecho de no tener malas costumbres adquiridas de otras empresas.
- En cuanto al estado civil, es un hecho hoy día que si eres mujer casada y, sobre todo,
con hijos, tienes más dificultades para encontrar trabajo, así que destaca en la entre-
vista los aspectos positivos que esto implica, como el desarrollo de las capacidades de
planificación y organización que conlleva tu situación familiar y deja claro que tu
rendimiento, dedicación y disponibilidad no se verán afectados.
- Si, por el contrario, eres soltero, explota los aspectos de plena disponibilidad para el
trabajo y autonomía, tan valorados por la empresa actual.
b. Acerca de tu formación
Consistirá en una serie de preguntas acerca de los estudios que has realizado que pueden
incluir fechas de inicio y finalización, duración, contenido, aspectos que motivaron el que
eligieras dichos estudios y no otros, asignaturas que más te gustaron, calificaciones, grado de
satisfacción con la formación que has recibido, etc. No suele ser un apartado tan importante
como el referido a experiencia profesional.
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}
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motivación por el trabajo.

empresa y el puesto para que el entrevistador se lleve una impresión positiva acerca de tu
disponibilidad horaria y cargas familiares. Es importante que relaciones estos aspectos con la
promoción, etc. Pueden hacer preguntas también acerca de aficiones, metas profesionales
el sueldo, el horario, las condiciones de trabajo, el clima laboral, el éxito, la autorrealización, la
como motivación por el puesto como tal, por el sector y por la empresa, la estabilidad laboral,
son demasiado acusadas. Las preguntas pueden ser acerca de áreas de motivación preferentes
motivación puede sustituir otras deficiencias de formación o de experiencia, cuando éstas no
importante para conocer tus motivaciones reales, ya que, en mucha ocasiones, una buena
Por consiguiente, si tu rendimiento y tus resultados van a ser adecuados. Este área es muy
puesto
d. Preguntas que intentan comprobar si estás verdaderamente interesado en el
dejaste un empleo anterior sin haber acabado tu contrato.

y el gran interés por la empresa a la que aspiras. Estos aspectos se pueden aplicar también si
trarte “estancado laboralmente”, la falta de posibilidades de promoción, la falta de estabilidad
Remarca como motivos de cambio el deseo de alcanzar nuevas metas profesionales por encon-
por qué quieres cambiarte, no hables mal de tu trabajo, de tus compañeros o de tu jefe.
Por otra parte, si actualmente estás trabajando y quieres cambiar de empresa, si te preguntan
profesional.
dote tanto a nivel teórico como a nivel práctico, constituyendo una auténtica experiencia
te has formado a la empresa, y recalca todo lo que pudiste aprender mientras estuviste formán-
Si tienes una experiencia corta, reducida destaca tu interés por poder aplicar aquello en lo que
responsable directo, número de personas a tu cargo, etc.
satisfacción laboral, relaciones personales y laborales con compañeros y superiores, cargo del
bas, tipo de contrato, motivos de cambio de trabajo o de finalización de contrato en cada caso,
trabajado, fechas de inicio y finalización, cargos que ostentabas, tareas y funciones que realiza-
Son una serie de preguntas acerca de tu experiencia laboral incluyendo empresas en las que has
c. Acerca de tu experiencia profesional
competitivo.
estudios, comenta cómo has madurado con el tiempo y te has formado para ser un profesional
Si al hablar de tus calificaciones, el entrevistador remarca el hecho de que fracasaste en los
van surgiendo, lo que hablará a tu favor en cuanto a tu motivación por el puesto.
que te mantienes al día en el sector, interesándote de forma autónoma por las novedades que
cualquier estudio relacionado sin haberlo puesto en práctica) e intenta transmitir la idea de
haber adquirido en el área a la que optas (a veces tiene más valor para los entrevistadores, que
Si no posees la formación que requiere el puesto, valora la experiencia profesional que puedes
Si no posees la formación que requiere el puesto, valora la experiencia profesional que puedes
haber adquirido en el área a la que optas (a veces tiene más valor para los entrevistadores, que
cualquier estudio relacionado sin haberlo puesto en práctica) e intenta transmitir la idea de
que te mantienes al día en el sector, interesándote de forma autónoma por las novedades que
van surgiendo, lo que hablará a tu favor en cuanto a tu motivación por el puesto.
Si al hablar de tus calificaciones, el entrevistador remarca el hecho de que fracasaste en los
estudios, comenta cómo has madurado con el tiempo y te has formado para ser un profesional
competitivo.
c. Acerca de tu experiencia profesional

Son una serie de preguntas acerca de tu experiencia laboral incluyendo empresas en las que has
trabajado, fechas de inicio y finalización, cargos que ostentabas, tareas y funciones que realiza-
bas, tipo de contrato, motivos de cambio de trabajo o de finalización de contrato en cada caso,
satisfacción laboral, relaciones personales y laborales con compañeros y superiores, cargo del
responsable directo, número de personas a tu cargo, etc.
Si tienes una experiencia corta, reducida destaca tu interés por poder aplicar aquello en lo que
te has formado a la empresa, y recalca todo lo que pudiste aprender mientras estuviste formán-
dote tanto a nivel teórico como a nivel práctico, constituyendo una auténtica experiencia
profesional.
Por otra parte, si actualmente estás trabajando y quieres cambiar de empresa, si te preguntan
por qué quieres cambiarte, no hables mal de tu trabajo, de tus compañeros o de tu jefe.
Remarca como motivos de cambio el deseo de alcanzar nuevas metas profesionales por encon-
trarte “estancado laboralmente”, la falta de posibilidades de promoción, la falta de estabilidad
y el gran interés por la empresa a la que aspiras. Estos aspectos se pueden aplicar también si
dejaste un empleo anterior sin haber acabado tu contrato.
d. Preguntas que intentan comprobar si estás verdaderamente interesado en el

puesto
Por consiguiente, si tu rendimiento y tus resultados van a ser adecuados. Este área es muy
importante para conocer tus motivaciones reales, ya que, en mucha ocasiones, una buena
motivación puede sustituir otras deficiencias de formación o de experiencia, cuando éstas no
son demasiado acusadas. Las preguntas pueden ser acerca de áreas de motivación preferentes
como motivación por el puesto como tal, por el sector y por la empresa, la estabilidad laboral,
el sueldo, el horario, las condiciones de trabajo, el clima laboral, el éxito, la autorrealización, la
promoción, etc. Pueden hacer preguntas también acerca de aficiones, metas profesionales
disponibilidad horaria y cargas familiares. Es importante que relaciones estos aspectos con la
empresa y el puesto para que el entrevistador se lleve una impresión positiva acerca de tu
motivación por el trabajo.
editorialcep 57
}
}
editorialcep 58
puedes reflejar nerviosismo y desesperación.

entrevistador te diga en ese momento si le ha parecido interesante o no tu candidatura, ya que
de la entrevista, el entrevistador es el que debe tomar la iniciativa. No debes intentar que el
tiempo aproximado tendrás noticias de la empresa acerca de tu candidatura. Como en el resto
Además de despedirte como tal, será el momento en el que sabrás en cuanto intervalo de
E. Despedida
sión que darás será la de que no estás verdaderamente motivado.

quedado suficientemente claros. Ten en cuenta que si no realizas ninguna pregunta la impre-
Este será el momento en el que podrás realizar preguntas acerca de puntos que no han
D. Turno de preguntas
trabajo.
Si te preguntan algo que consideras muy íntimo, contesta que ese aspecto no influye en tu
privada
g. Rara vez sobre tu ocio o tu vida
cuando se trate el tema económico.

optas, ya que evitarás sentirte incómodo
medio en el mercado para el puesto al que
entrevista te informes acerca del sueldo
Es recomendable que antes de acudir a la
f. Sobre remuneración
superable.
En cuanto a puntos débiles, da una respuesta que haga referencia a algún aspecto fácilmente
dad.
confianza en ti mismo, la capacidad de adaptación, la facilidad para aprender y la responsabili-
aspectos como la planificación, la organización, la actividad, creatividad, la seguridad, la
empresa y con tus posibles futuros compañeros. Contesta con sinceridad, pero destacando
mitir esa sensación al entrevistador y que piense que tu personalidad encaja con el puesto, la
mismo. Si tú no piensas que estás capacitado para ocupar ese puesto, no vas a conseguir trans-
dad, así como analizar aspectos como, por ejemplo, tu seguridad, autoestima y confianza en ti
Pueden pedirte que hagas una reflexión acerca de los puntos fuertes y débiles de tu personali-
e. Preguntas sobre tus características personales
e. Preguntas sobre tus características personales

Pueden pedirte que hagas una reflexión acerca de los puntos fuertes y débiles de tu personali-
dad, así como analizar aspectos como, por ejemplo, tu seguridad, autoestima y confianza en ti
mismo. Si tú no piensas que estás capacitado para ocupar ese puesto, no vas a conseguir trans-
mitir esa sensación al entrevistador y que piense que tu personalidad encaja con el puesto, la
empresa y con tus posibles futuros compañeros. Contesta con sinceridad, pero destacando
aspectos como la planificación, la organización, la actividad, creatividad, la seguridad, la
confianza en ti mismo, la capacidad de adaptación, la facilidad para aprender y la responsabili-
dad.
En cuanto a puntos débiles, da una respuesta que haga referencia a algún aspecto fácilmente
superable.
f. Sobre remuneración
Es recomendable que antes de acudir a la
entrevista te informes acerca del sueldo
medio en el mercado para el puesto al que
optas, ya que evitarás sentirte incómodo
cuando se trate el tema económico.
g. Rara vez sobre tu ocio o tu vida

privada
Si te preguntan algo que consideras muy íntimo, contesta que ese aspecto no influye en tu
trabajo.
D. Turno de preguntas
Este será el momento en el que podrás realizar preguntas acerca de puntos que no han
quedado suficientemente claros. Ten en cuenta que si no realizas ninguna pregunta la impre-
sión que darás será la de que no estás verdaderamente motivado.
E. Despedida
Además de despedirte como tal, será el momento en el que sabrás en cuanto intervalo de
tiempo aproximado tendrás noticias de la empresa acerca de tu candidatura. Como en el resto
de la entrevista, el entrevistador es el que debe tomar la iniciativa. No debes intentar que el
entrevistador te diga en ese momento si le ha parecido interesante o no tu candidatura, ya que
puedes reflejar nerviosismo y desesperación.
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59 editorialcep
la empresa, tareas que realizaba, nivel de responsabilidad y autonomía, retribuciones, etc.).

nerados o no remunerados), análisis de las empresas en las que ha trabajado (características de
académico, éxitos y fracasos, carencias, compatibilización de los estudios con trabajos (remu-
vista. En este primer momento, las preguntas versarán sobre aspectos tales como su historial
manera que vamos paulatinamente aumentando su nivel conforme avanzamos en la entre-
Las primeras cuestiones (formación y experiencia) son de menor implicación personal, de
interés).
personales y familiares, a otros aspectos relacionados con sus aficiones o que consideremos de
mismo, pasando de los puntos básicos del currículum (formación y experiencia) a aspectos
grado de ansiedad en el candidato y sus respuestas las tiene preparadas. El orden puede ser el
preguntas se referirán a datos que contiene su currículum, ya que éstas van a generar un bajo
En ella, se plantearán las preguntas sobre aspectos de interés para la empresa. Estas primeras
en la que será el candidato quien ocupe la mayor parte del tiempo hablando.
Tras esa fase inicial, se pasará de manera natural y espontánea a la segunda fase de desarrollo,
B. Fase de desarrollo
aspectos no verbales.
minutos. En cualquier caso, aunque se utilice grabadora, es conveniente tomar notas sobre
embargo, con entrevistadores altamente experimentados éstas desaparecen en los primeros
Es cierto que el uso de instrumentos puede provocar ciertas distorsiones en el entrevistado; sin
durante el proceso iremos tomando algunas notas.
pedirá permiso para grabar la conversación (si fuera el caso), así como se le informará de que
Posteriormente, se explica de manera resumida el desarrollo de la entrevista También se le
tivo, nos permita reducir la ansiedad del entrevistado.
tema no comprometido de manera que, aunque no sea muy relevante para el proceso selec-
Así, por ejemplo, suele comenzar la conversación con una charla introductoria sobre algún
incrementar la empatía (“rapport”) y reducir la ansiedad del candidato a entrevistar
La fase inicial es de suma importancia en el proceso de entrevista. El objetivo en esta fase es
A. Fase inicial
cierre.
En el proceso de la entrevista de selección podemos señalar tres fases: inicial, desarrollo y
6.2 Fases según Díaz y Rodríguez, 2003
6.2 Fases según Díaz y Rodríguez, 2003

En el proceso de la entrevista de selección podemos señalar tres fases: inicial, desarrollo y
cierre.
A. Fase inicial
La fase inicial es de suma importancia en el proceso de entrevista. El objetivo en esta fase es
incrementar la empatía (“rapport”) y reducir la ansiedad del candidato a entrevistar
Así, por ejemplo, suele comenzar la conversación con una charla introductoria sobre algún
tema no comprometido de manera que, aunque no sea muy relevante para el proceso selec-
tivo, nos permita reducir la ansiedad del entrevistado.
Posteriormente, se explica de manera resumida el desarrollo de la entrevista También se le
pedirá permiso para grabar la conversación (si fuera el caso), así como se le informará de que
durante el proceso iremos tomando algunas notas.
Es cierto que el uso de instrumentos puede provocar ciertas distorsiones en el entrevistado; sin
embargo, con entrevistadores altamente experimentados éstas desaparecen en los primeros
minutos. En cualquier caso, aunque se utilice grabadora, es conveniente tomar notas sobre
aspectos no verbales.
B. Fase de desarrollo
Tras esa fase inicial, se pasará de manera natural y espontánea a la segunda fase de desarrollo,
en la que será el candidato quien ocupe la mayor parte del tiempo hablando.
En ella, se plantearán las preguntas sobre aspectos de interés para la empresa. Estas primeras
preguntas se referirán a datos que contiene su currículum, ya que éstas van a generar un bajo
grado de ansiedad en el candidato y sus respuestas las tiene preparadas. El orden puede ser el
mismo, pasando de los puntos básicos del currículum (formación y experiencia) a aspectos
personales y familiares, a otros aspectos relacionados con sus aficiones o que consideremos de
interés).
Las primeras cuestiones (formación y experiencia) son de menor implicación personal, de
manera que vamos paulatinamente aumentando su nivel conforme avanzamos en la entre-
vista. En este primer momento, las preguntas versarán sobre aspectos tales como su historial
académico, éxitos y fracasos, carencias, compatibilización de los estudios con trabajos (remu-
nerados o no remunerados), análisis de las empresas en las que ha trabajado (características de
la empresa, tareas que realizaba, nivel de responsabilidad y autonomía, retribuciones, etc.).
editorialcep 59
}
} editorial 60
propia empresa.
recopilando información en prensa, en Internet o solicitando información directamente a la
directivos, sus productos y marcas, sus competidores o sus clientes, algo que podrás preparar
Las empresas valorarán mucho el hecho de que vayas informado sobre sus actividades, sus
carte a la empresa y no al ejercicio libre de la profesión.
una gran empresa, o por ejemplo, por qué habiéndote formado como abogado, quieres dedi-
puesto en esa empresa y no en otra, por qué quieres desarrollar tu carrera en una PYME o en
de forma que sepas explicar los fundamentos de tu elección, por qué has escogido solicitar un
Es importante que acudas a la entrevista con las ideas claras sobre tus objetivos profesionales,
CÓMO PREPARAR LA ENTREVISTA 7.
ciones sobre otras características.

selección que emanan de la descripción y análisis del puesto, no realizando inferencias y atribu-
Hemos de ser conscientes de tener en cuenta sólo aspectos relacionados con los criterios de
y débiles, a favor y en contra del candidato en cuestión, señalando si es idóneo para el puesto.
Al finalizar, es conveniente rellenar la ficha de la entrevista en la que recojamos puntos fuertes
tiempo que nos ha dedicado.
deberemos finalizar la entrevista de manera amable y cordial, agradeciendo al candidato el
Como en cualquier interacción social, los últimos momentos son importantes, por lo que
dudas que tenga sobre el proceso o el puesto en particular.
En esta fase, además, se le debe ofrecer la posibilidad al candidato para que pregunte aquellas
de manera no abrupta.
La última fase sería la de cierre, cuya dificultad estriba en cómo podemos cerrar una entrevista
C. Fase de cierre
objetivo.
idénticos, por lo que el entrevistador debe saber utilizar distintas estrategias para conseguir su
la empresa y aficiones e intereses. Sin embargo, no existen nunca dos procesos de entrevista
expectativas del puesto de trabajo, motivaciones para presentarse a la oferta, conocimiento de
Otras preguntas que podremos ir formulando después serán: datos biográficos y familiares,
Otras preguntas que podremos ir formulando después serán: datos biográficos y familiares,
expectativas del puesto de trabajo, motivaciones para presentarse a la oferta, conocimiento de
la empresa y aficiones e intereses. Sin embargo, no existen nunca dos procesos de entrevista
idénticos, por lo que el entrevistador debe saber utilizar distintas estrategias para conseguir su
objetivo.
C. Fase de cierre
La última fase sería la de cierre, cuya dificultad estriba en cómo podemos cerrar una entrevista
de manera no abrupta.
En esta fase, además, se le debe ofrecer la posibilidad al candidato para que pregunte aquellas
dudas que tenga sobre el proceso o el puesto en particular.
Como en cualquier interacción social, los últimos momentos son importantes, por lo que
deberemos finalizar la entrevista de manera amable y cordial, agradeciendo al candidato el
tiempo que nos ha dedicado.
Al finalizar, es conveniente rellenar la ficha de la entrevista en la que recojamos puntos fuertes
y débiles, a favor y en contra del candidato en cuestión, señalando si es idóneo para el puesto.
Hemos de ser conscientes de tener en cuenta sólo aspectos relacionados con los criterios de
selección que emanan de la descripción y análisis del puesto, no realizando inferencias y atribu-
ciones sobre otras características.
7. CÓMO PREPARAR LA ENTREVISTA

Es importante que acudas a la entrevista con las ideas claras sobre tus objetivos profesionales,
de forma que sepas explicar los fundamentos de tu elección, por qué has escogido solicitar un
puesto en esa empresa y no en otra, por qué quieres desarrollar tu carrera en una PYME o en
una gran empresa, o por ejemplo, por qué habiéndote formado como abogado, quieres dedi-
carte a la empresa y no al ejercicio libre de la profesión.
Las empresas valorarán mucho el hecho de que vayas informado sobre sus actividades, sus
directivos, sus productos y marcas, sus competidores o sus clientes, algo que podrás preparar
recopilando información en prensa, en Internet o solicitando información directamente a la
propia empresa.
60 editorial
}
}
61 editorialcep
El derecho de decir “no” sin sentir culpa -

prioridades y tomar mis propias decisiones
El derecho de juzgar mis necesidades, establecer mis -
El derecho de ser escuchado y tomado en serio -
tos
El derecho de tener y expresar los propios sentimien- -
El derecho de ser tratado con respecto y dignidad -
Epicteto
“Es hermosa la frase de Agripa: jamás me serviré yo mismo de obstáculo”
7.2 Algunos derechos asertivos
¿A partir de qué elementos concretos fundamento mis aspiraciones financieras? -

¿Qué le puedo aportar a la empresa en términos de destreza e ingenio? -
¿Por qué me interesa esta empresa más que otras? -
¿En qué puedo ser el mejor interlocutor para la persona que me entrevista? -
¿Cuáles son mis objetivos en corto y medio plazo? -
¿Qué me distingue de los otros? -
¿Qué puedo mejorar? -
¿Cuál es mi potencial de fuerzas? -
SABER CUBRIRLO?
¿Cuáles son mis cualidades para aspirar a este puesto, tomando en consideración el -
DESTREZAS y CONOCIMIENTOS?
¿Cuáles son mis cualidades para aspirar a este puesto, tomando en consideración las -
7.1 Diez preguntas que debes hacerte antes de la entrevista
7.1 Diez preguntas que debes hacerte antes de la entrevista

- ¿Cuáles son mis cualidades para aspirar a este puesto, tomando en consideración las
DESTREZAS y CONOCIMIENTOS?
- ¿Cuáles son mis cualidades para aspirar a este puesto, tomando en consideración el
SABER CUBRIRLO?
- ¿Cuál es mi potencial de fuerzas?
- ¿Qué puedo mejorar?
- ¿Qué me distingue de los otros?
- ¿Cuáles son mis objetivos en corto y medio plazo?
- ¿En qué puedo ser el mejor interlocutor para la persona que me entrevista?
- ¿Por qué me interesa esta empresa más que otras?
- ¿Qué le puedo aportar a la empresa en términos de destreza e ingenio?
- ¿A partir de qué elementos concretos fundamento mis aspiraciones financieras?
7.2 Algunos derechos asertivos

“Es hermosa la frase de Agripa: jamás me serviré yo mismo de obstáculo”
Epicteto
- El derecho de ser tratado con respecto y dignidad
- El derecho de tener y expresar los propios sentimien-
tos
- El derecho de ser escuchado y tomado en serio
- El derecho de juzgar mis necesidades, establecer mis
prioridades y tomar mis propias decisiones
- El derecho de decir “no” sin sentir culpa
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}
}
editorialcep 62
Ambicioso
Polivalente
Contagia el entusiasmo
Inteligente
Creativo
Hábil
Abierto
Persona de fiar
Dueño de sí mismo
Capaz de Adaptarse
Temperamental
Decidido
Ejecutivo, Activo
Consciente de sí mismo
Sobrio – Realista
5 4 3 2 1
EL PERFIL DE MI PERSONALIDAD
7.3 El perfil de mi personalidad
El derecho a superarme, aún superando a los demás -

El derecho a disfrutar -
El derecho a aislarme y al descanso siendo asertivo -
El derecho a tener éxito -
El derecho a ser autónomo -
violen los derechos de otra persona
El derecho a decir qué hacer con mis propiedades, cuerpo y tiempo, mientras no se -
El derecho a decidir no ser asertivo -
El derecho a obtener aquello por lo que pagué -
El derecho a pedir información y a ser informado -
El derecho de cometer errores -
El derecho de cambiar de opinión -
tiene el derecho de decir “no”)
El derecho de pedir lo que quiero (dándome cuenta de que también mi interlocutor -
- El derecho de pedir lo que quiero (dándome cuenta de que también mi interlocutor

tiene el derecho de decir “no”)
- El derecho de cambiar de opinión
- El derecho de cometer errores
- El derecho a pedir información y a ser informado
- El derecho a obtener aquello por lo que pagué
- El derecho a decidir no ser asertivo
- El derecho a decir qué hacer con mis propiedades, cuerpo y tiempo, mientras no se
violen los derechos de otra persona
- El derecho a ser autónomo
- El derecho a tener éxito
- El derecho a aislarme y al descanso siendo asertivo
- El derecho a disfrutar
- El derecho a superarme, aún superando a los demás
7.3 El perfil de mi personalidad
EL PERFIL DE MI PERSONALIDAD
1 2 3 4 5
Sobrio – Realista
Consciente de sí mismo
Ejecutivo, Activo
Decidido
Temperamental
Capaz de Adaptarse
Dueño de sí mismo
Persona de fiar
Abierto
Hábil
Creativo
Inteligente
Contagia el entusiasmo
Polivalente
Ambicioso
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}
}
63 editorialcep
relajarte (control de respiración) y repasar qué contestarías ante determinadas pregun-

Ha de ser puntual; al llegar anúnciate a quien corresponda y aprovecha el tiempo para -
Acude solo. -
Ha de tener confianza en si mismo y muestra capacidad para afrontar desafíos. -
Ha de tener claros tus objetivos profesionales. -
Prevé qué preguntas pueden hacerte en función de tus puntos fuertes y débiles. -
te presentas.
El mismo procura obtener la máxima información sobre la empresa y el puesto al que -
asegúrate de que podrás justificar todos los elementos del mismo.
presentación uniforme, ordenada y atractiva. Lleva dos o tres copias de tu CV. y
El entrevistado ha de llevar el CV, documentos acreditativos y referencias, con una -
dor.
Asegúrate del lugar y de la hora de la entrevista, así como del nombre de tu entrevista- -
7.4 Consejos útiles
Agresivo
Vacilante
Dominante
Cordial
Autoritario
Capaz de influir en otros
Servicial
Objetivo-Neutral
Impaciente
Simpático
Amistoso
Optimista
Transigente
Equilibrado
Comprensivo
Pasivo
Tolerante
Sociable
Impulsivo
Ansioso De Hacerse Valer
Egocéntrico
Egocéntrico
Ansioso De Hacerse Valer
Impulsivo
Sociable
Tolerante
Pasivo
Comprensivo
Equilibrado
Transigente
Optimista
Amistoso
Simpático
Impaciente
Objetivo-Neutral
Servicial
Capaz de influir en otros
Autoritario
Cordial
Dominante
Vacilante
Agresivo
7.4 Consejos útiles

- Asegúrate del lugar y de la hora de la entrevista, así como del nombre de tu entrevista-
dor.
- El entrevistado ha de llevar el CV, documentos acreditativos y referencias, con una
presentación uniforme, ordenada y atractiva. Lleva dos o tres copias de tu CV. y
asegúrate de que podrás justificar todos los elementos del mismo.
- El mismo procura obtener la máxima información sobre la empresa y el puesto al que
te presentas.
- Prevé qué preguntas pueden hacerte en función de tus puntos fuertes y débiles.
- Ha de tener claros tus objetivos profesionales.
- Ha de tener confianza en si mismo y muestra capacidad para afrontar desafíos.
- Acude solo.
- Ha de ser puntual; al llegar anúnciate a quien corresponda y aprovecha el tiempo para
relajarte (control de respiración) y repasar qué contestarías ante determinadas pregun-
editorialcep 63
}
}
editorialcep 64
ción.
ello, a no descuidar nuestros mensajes corporales, y tomar nota de lo que se detalla a continua-
verbal se eleva como una de las principales fuentes de información sobre el postulante. Por
Como la entrevista se da en un contexto estructurado y jerarquizado, la comunicación no
res se ven por primera vez.
de interacción social es sumamente importante la apariencia física puesto que los interlocuto-
detalles que acaban revelándonos, aunque tengamos preparado nuestro discurso. En este tipo
Superar con éxito una entrevista laboral a veces parece una tarea ardua, hay muchos pequeños
tiene un significado que será tenido en cuenta por el entrevistador.

Hay que ser muy conscientes de la comunicación no verbal. Cada movimiento que hagan
causar buena impresión, o por lo menos no desagradar visualmente al entrevistador.

ataviados. Hace referencia a la actitud corporal. Nuestro objetivo será pues, en este caso,
palabras”. La imagen que proyectamos es muy importante. Esto va más allá de cómo vamos
comunicación humana, se relaciona con el lenguaje no verbal, con “lo que no se dice con
55%, según unos autores hasta el 75% según otros, de lo que se transmite en un proceso de
tar atención a lo que comunicamos de forma no verbal. Se ha comprobado que al menos el
en cuenta su capacidad profesional, temperamento y habilidades sociales, es fundamental pres-
Ya que el objetivo de la entrevista de trabajo es analizar la idoneidad del candidato, teniendo
LABORAL
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA ENTREVISTA 8.
ordinario (ha de evitar el uso de muletillas).

El lenguaje debe ser correcto, no muy redicho, pero sin caer en la vulgaridad ni lo -
el entrevistador.
Ha de mantener una postura adecuada y cortés, al margen de la postura que mantenga -
No ha de fumar ni masticar chicle a lo largo de la entrevista. -
llamativas.
Cuida tu aspecto personal, en función del puesto solicitado, evitando características -
tu personalidad, pero sin ser demasiado informal o extravagante.
Cuida tu indumentaria e higiene personal. Viste de manera correcta, de acuerdo con -
antes a la persona que te va a entrevistar.
tas. Si por alguna razón de peso sabes que vas a llegar tarde, comunícaselo cuanto
tas. Si por alguna razón de peso sabes que vas a llegar tarde, comunícaselo cuanto
antes a la persona que te va a entrevistar.
- Cuida tu indumentaria e higiene personal. Viste de manera correcta, de acuerdo con
tu personalidad, pero sin ser demasiado informal o extravagante.
- Cuida tu aspecto personal, en función del puesto solicitado, evitando características
llamativas.
- No ha de fumar ni masticar chicle a lo largo de la entrevista.
- Ha de mantener una postura adecuada y cortés, al margen de la postura que mantenga
el entrevistador.
- El lenguaje debe ser correcto, no muy redicho, pero sin caer en la vulgaridad ni lo
ordinario (ha de evitar el uso de muletillas).
8. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA ENTREVISTA

LABORAL
Ya que el objetivo de la entrevista de trabajo es analizar la idoneidad del candidato, teniendo
en cuenta su capacidad profesional, temperamento y habilidades sociales, es fundamental pres-
tar atención a lo que comunicamos de forma no verbal. Se ha comprobado que al menos el
55%, según unos autores hasta el 75% según otros, de lo que se transmite en un proceso de
comunicación humana, se relaciona con el lenguaje no verbal, con “lo que no se dice con
palabras”. La imagen que proyectamos es muy importante. Esto va más allá de cómo vamos
ataviados. Hace referencia a la actitud corporal. Nuestro objetivo será pues, en este caso,
causar buena impresión, o por lo menos no desagradar visualmente al entrevistador.
Hay que ser muy conscientes de la comunicación no verbal. Cada movimiento que hagan
tiene un significado que será tenido en cuenta por el entrevistador.
Superar con éxito una entrevista laboral a veces parece una tarea ardua, hay muchos pequeños
detalles que acaban revelándonos, aunque tengamos preparado nuestro discurso. En este tipo
de interacción social es sumamente importante la apariencia física puesto que los interlocuto-
res se ven por primera vez.
Como la entrevista se da en un contexto estructurado y jerarquizado, la comunicación no
verbal se eleva como una de las principales fuentes de información sobre el postulante. Por
ello, a no descuidar nuestros mensajes corporales, y tomar nota de lo que se detalla a continua-
ción.
64 editorialcep
}
}
65 editorialcep
durante la entrevista.
información sobre él para poder desenvolverse bien y sentirse más o menos desinhibido
Superado el primer paso nos enfrentamos con el entrevistador. Es muy importante obtener
el entrevistado se sienta lo menos nervioso posible y cómodo.
del status entre los interlocutores, se diseñan para proporcionar condiciones mínimas para que
En general, los sitios donde se realizan entrevistas laborales, a pesar de potenciar la diferencia
parte del dueño del despacho haciéndole así colaborar y bajándolo de su posición superior.
Otra estrategia útil es jugar con el rol de invitado o extraño que presupone hospitalidad por
haciéndole salir de sus límites territoriales psicológicamente establecidos.
tador. Así, por ejemplo, inclinando hacia atrás su silla forzará al otro a inclinarse hacia delante,
entrevistador, usando estrategias de diferentes modalidades para invadir el espacio del entrevis-
situación, así cuenta con su propio espacio desde el cual puede ejercer su influencia sobre el
Por otro lado, existen una serie de facilitadores que ayudan al entrevistado a adaptarse a la
con una silla estática que no le permita cambiar su posición corporal respecto al entrevistador.
correspondiendo la más baja al entrevistado. También se intenta constreñir su movimiento
Además de esto, las diferencias del status suelen remarcarse con diferentes alturas de sillas,
dichas zonas psicológicas.
locutores se posicionan frontalmente separados por una mesa que marca la línea divisora de
ciones divididas en dos zonas, independientemente de la decoración y otros detalles. Los inter-
los personajes. De esta forma, los despachos donde se realizan las entrevistas son unas habita-
cio físico del lugar, en muchos casos diseñado para facilitar esta puesta en el rol de cada uno de
Lo primero con lo que se encuentra una persona que acude a una entrevista laboral es el espa-
intento de ser seleccionado.
que una actitud demasiado relajada, de superioridad o de camadería frustraría cualquier
Para empezar, se asume el papel de la persona con un status inferior a la de su interlocutor, ya
ciones ambientales y sociales que actúan como estresores.
El rol del entrevistado es bastante difícil de desempeñar, puesto que está sujeto a varias restric-
en la fuente principal de información sobre los interlocutores.
uno mismo y la comunicación no verbal se puede convertir
con un objetivo claramente establecido a veces es difícil ser
En este contexto más o menos estructurado y jerarquizado
primero da mayor importancia a la comunicación no verbal.
superior al del entrevistado y, normalmente, es el que
ralmente. Así, el entrevistador ocupa un status de poder
ción con una entrevista y roles preestablecidos social y cultu-
Otro factor que hay que tener en cuenta es que es una situa-
Otro factor que hay que tener en cuenta es que es una situa-
ción con una entrevista y roles preestablecidos social y cultu-
ralmente. Así, el entrevistador ocupa un status de poder
superior al del entrevistado y, normalmente, es el que
primero da mayor importancia a la comunicación no verbal.
En este contexto más o menos estructurado y jerarquizado
con un objetivo claramente establecido a veces es difícil ser
uno mismo y la comunicación no verbal se puede convertir
en la fuente principal de información sobre los interlocutores.
El rol del entrevistado es bastante difícil de desempeñar, puesto que está sujeto a varias restric-
ciones ambientales y sociales que actúan como estresores.
Para empezar, se asume el papel de la persona con un status inferior a la de su interlocutor, ya
que una actitud demasiado relajada, de superioridad o de camadería frustraría cualquier
intento de ser seleccionado.
Lo primero con lo que se encuentra una persona que acude a una entrevista laboral es el espa-
cio físico del lugar, en muchos casos diseñado para facilitar esta puesta en el rol de cada uno de
los personajes. De esta forma, los despachos donde se realizan las entrevistas son unas habita-
ciones divididas en dos zonas, independientemente de la decoración y otros detalles. Los inter-
locutores se posicionan frontalmente separados por una mesa que marca la línea divisora de
dichas zonas psicológicas.
Además de esto, las diferencias del status suelen remarcarse con diferentes alturas de sillas,
correspondiendo la más baja al entrevistado. También se intenta constreñir su movimiento
con una silla estática que no le permita cambiar su posición corporal respecto al entrevistador.
Por otro lado, existen una serie de facilitadores que ayudan al entrevistado a adaptarse a la
situación, así cuenta con su propio espacio desde el cual puede ejercer su influencia sobre el
entrevistador, usando estrategias de diferentes modalidades para invadir el espacio del entrevis-
tador. Así, por ejemplo, inclinando hacia atrás su silla forzará al otro a inclinarse hacia delante,
haciéndole salir de sus límites territoriales psicológicamente establecidos.
Otra estrategia útil es jugar con el rol de invitado o extraño que presupone hospitalidad por
parte del dueño del despacho haciéndole así colaborar y bajándolo de su posición superior.
En general, los sitios donde se realizan entrevistas laborales, a pesar de potenciar la diferencia
del status entre los interlocutores, se diseñan para proporcionar condiciones mínimas para que
el entrevistado se sienta lo menos nervioso posible y cómodo.
Superado el primer paso nos enfrentamos con el entrevistador. Es muy importante obtener
información sobre él para poder desenvolverse bien y sentirse más o menos desinhibido
durante la entrevista.
editorialcep 65
}
}
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bierto uno frente al otro e interactúan con todo el cuerpo.

tado, por lo tanto, en el saludo es uno de los pocos momentos en que ambos están al descu-
Lo normal es que el entrevistador salga a saludar o se levante ante la presencia del entrevis-
ninguna manera una buena relación entre los interlocutores.
dedos. Todos los gestos anteriores comunican inseguridad y timidez y no favorecen de
la entrevista. Además, es importante saludar con toda la mano y no con las puntas de los
tanto, un apretón de fuerza moderada es el más conveniente para empezar con un buen tono
dice mucho no solamente del carácter de una persona, sino de su estado de ánimo. Por lo
Otro mensaje que se puede transmitir a través del saludo es la fuerza del apretón. Este gesto
posición perpendicular al suelo.
izquierdo para dejarle menos espacio además de forzarle a girar su mano para que adopte la
niente sería simultáneamente al estrecharle la mano dar un paso hacia delante con el pie
tengamos que volver nuestra mano palma abajo, lo más conve-
Si el entrevistador intenta darnos la mano de tal forma que
este tipo de interacciones.
sumisión, respectivamente, en ningún caso beneficiosa para
hacia arriba estableceremos una relación de superioridad o
En el caso de que nuestra mano esté con la palma hacia abajo o
igualdad y mostrando una actitud amistosa.
hacer lo mismo y de esta manera acentuando la relación de
posicionarse perpendicularmente al suelo, forzando al otro a
En cuanto a la posición de la palma de la mano, ésta tiene que
el brazo demasiado.
entrevistador, ni tampoco alejarse demasiado, haciéndole estirar
adecuada de unos 50 cm, sin invadir el espacio íntimo del
En este momento es de suma importancia guardar la distancia
res se posicionan uno enfrente del otro con la mano estrechada y las palmas abiertas.
es el saludo con la mano tanto para hombres como para mujeres. De esta forma los interlocuto-
decisiva el transcurso posterior de la entrevista. El saludo más habitual en este tipo de situaciones
forma de saludar. El saludo es la primera interacción personal que puede determinar de forma
A parte de la apariencia física y detalles de la vestimenta esta información se puede obtener de la
A parte de la apariencia física y detalles de la vestimenta esta información se puede obtener de la

forma de saludar. El saludo es la primera interacción personal que puede determinar de forma
decisiva el transcurso posterior de la entrevista. El saludo más habitual en este tipo de situaciones
es el saludo con la mano tanto para hombres como para mujeres. De esta forma los interlocuto-
res se posicionan uno enfrente del otro con la mano estrechada y las palmas abiertas.
En este momento es de suma importancia guardar la distancia
adecuada de unos 50 cm, sin invadir el espacio íntimo del
entrevistador, ni tampoco alejarse demasiado, haciéndole estirar
el brazo demasiado.
En cuanto a la posición de la palma de la mano, ésta tiene que
posicionarse perpendicularmente al suelo, forzando al otro a
hacer lo mismo y de esta manera acentuando la relación de
igualdad y mostrando una actitud amistosa.
En el caso de que nuestra mano esté con la palma hacia abajo o
hacia arriba estableceremos una relación de superioridad o
sumisión, respectivamente, en ningún caso beneficiosa para
este tipo de interacciones.
Si el entrevistador intenta darnos la mano de tal forma que
tengamos que volver nuestra mano palma abajo, lo más conve-
niente sería simultáneamente al estrecharle la mano dar un paso hacia delante con el pie
izquierdo para dejarle menos espacio además de forzarle a girar su mano para que adopte la
posición perpendicular al suelo.
Otro mensaje que se puede transmitir a través del saludo es la fuerza del apretón. Este gesto
dice mucho no solamente del carácter de una persona, sino de su estado de ánimo. Por lo
tanto, un apretón de fuerza moderada es el más conveniente para empezar con un buen tono
la entrevista. Además, es importante saludar con toda la mano y no con las puntas de los
dedos. Todos los gestos anteriores comunican inseguridad y timidez y no favorecen de
ninguna manera una buena relación entre los interlocutores.
Lo normal es que el entrevistador salga a saludar o se levante ante la presencia del entrevis-
tado, por lo tanto, en el saludo es uno de los pocos momentos en que ambos están al descu-
bierto uno frente al otro e interactúan con todo el cuerpo.
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de taparse con el papel o retraerlo demasiado hacia uno mismo.

hacia delante) y una actitud cordial y positiva hacia el entrevistador puesto que no hay intento
observar el papel y la cara del entrevistado. Con esta posición se transmite interés (inclinación
establecida entre los comunicantes con un gesto abierto de forma que el entrevistador puede
agachar excesivamente la cabeza, extendiendo la mano izquierda sin pasar la línea divisoria
sirve de su brazo derecho para apoyarse, intentando no arquear demasiado la espalda ni
En el supuesto de que el entrevistado deba de leer un papel, éste se inclina para hacerlo, y se
posible evitar poner el teléfono o desconectarlo durante la entrevista.
objetos personales del entrevistador tales como fotos o cualquier tipo de distractores y si es
un cenicero fuera del alcance del entrevistado. Es muy importante que en la mesa no haya
Esta diferencia del status también puede realzarse con la decoración, por ejemplo, poniendo
frente al entrevistado cuyos movimientos se constriñen por la forma de la silla.
movimiento al tener una silla giratoria que le permite controlar la situación y realzar su status
rios. Además, como se ha indicado anteriormente, el entrevistador tiene mayor libertad de
indica que se siente relajado y no está nervioso, ambos permanecen en sus respectivos territo-
éste está cómodamente apoyado en la silla con una mano a la vista y la otra caída libremente,
Una posible posición donde el entrevistador está ligeramente de lado hacia el entrevistado, y
hacia el entrevistador.
silla, ya que puede dar imagen de una persona compulsiva, poco controlada o de no respeto
esperar a que el “dueño” realice este gesto de hospitalidad y no sentarse directamente en la
la mano una posición agresiva y pudiendo bloquear e incomodar al entrevistado. Hay que
invita al entrevistado a sentarse en “su sitio”. Pocas veces lo hace con el dedo índice adoptando
entrevista. Habitualmente en entrevistador con la mano abierta con la palma hacia arriba
Pasada esta fase, se procede a ocupar sus respectivos sitios en el despacho asignado para la
Ésta tiene que ser directa y sostenida, sin desviarla mientras saludas al otro.
Otro detalle importante en el transcurso del primer acercamiento es el manejo de la mirada.
delante o por detrás del otro
normal, permanecen separados y en la misma línea, aunque uno puede estar ligeramente por
enlazar las manos delante o detrás de la espalda en una posición baja. En cuanto a los pies, de
la vista del otro deshace el cruce de los brazos para saludar. Luego puede volver a cruzarlos o
así puesto que adopta esta posición de defensa en un espacio nuevo) ya sea sentado o de pie, a
Primero si el entrevistado permaneció con los brazos cruzados durante la espera (suele ocurrir
Entonces, acontece el llamado “proceso de apertura” que finalmente acabará con un saludo.
Entonces, acontece el llamado “proceso de apertura” que finalmente acabará con un saludo.
Primero si el entrevistado permaneció con los brazos cruzados durante la espera (suele ocurrir
así puesto que adopta esta posición de defensa en un espacio nuevo) ya sea sentado o de pie, a
la vista del otro deshace el cruce de los brazos para saludar. Luego puede volver a cruzarlos o
enlazar las manos delante o detrás de la espalda en una posición baja. En cuanto a los pies, de
normal, permanecen separados y en la misma línea, aunque uno puede estar ligeramente por
delante o por detrás del otro
Otro detalle importante en el transcurso del primer acercamiento es el manejo de la mirada.
Ésta tiene que ser directa y sostenida, sin desviarla mientras saludas al otro.
Pasada esta fase, se procede a ocupar sus respectivos sitios en el despacho asignado para la
entrevista. Habitualmente en entrevistador con la mano abierta con la palma hacia arriba
invita al entrevistado a sentarse en “su sitio”. Pocas veces lo hace con el dedo índice adoptando
la mano una posición agresiva y pudiendo bloquear e incomodar al entrevistado. Hay que
esperar a que el “dueño” realice este gesto de hospitalidad y no sentarse directamente en la
silla, ya que puede dar imagen de una persona compulsiva, poco controlada o de no respeto
hacia el entrevistador.
Una posible posición donde el entrevistador está ligeramente de lado hacia el entrevistado, y
éste está cómodamente apoyado en la silla con una mano a la vista y la otra caída libremente,
indica que se siente relajado y no está nervioso, ambos permanecen en sus respectivos territo-
rios. Además, como se ha indicado anteriormente, el entrevistador tiene mayor libertad de
movimiento al tener una silla giratoria que le permite controlar la situación y realzar su status
frente al entrevistado cuyos movimientos se constriñen por la forma de la silla.
Esta diferencia del status también puede realzarse con la decoración, por ejemplo, poniendo
un cenicero fuera del alcance del entrevistado. Es muy importante que en la mesa no haya
objetos personales del entrevistador tales como fotos o cualquier tipo de distractores y si es
posible evitar poner el teléfono o desconectarlo durante la entrevista.
En el supuesto de que el entrevistado deba de leer un papel, éste se inclina para hacerlo, y se
sirve de su brazo derecho para apoyarse, intentando no arquear demasiado la espalda ni
agachar excesivamente la cabeza, extendiendo la mano izquierda sin pasar la línea divisoria
establecida entre los comunicantes con un gesto abierto de forma que el entrevistador puede
observar el papel y la cara del entrevistado. Con esta posición se transmite interés (inclinación
hacia delante) y una actitud cordial y positiva hacia el entrevistador puesto que no hay intento
de taparse con el papel o retraerlo demasiado hacia uno mismo.
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evitar el bloqueo mediante cruce de brazos en este tipo de entrevistas, mucho más si además
El cruce de piernas estándar que sería lo adecuado para una entrevista laboral. Se aconseja
parte del entrevistador,
puesto que pueden poner en peligro al entrevistado por provocar una actitud negativa por
Aunque, en general, en la entrevista laboral estos gestos de agresividad son poco comunes
mostrando así más agresividad.
mujeres y también a menudo se inclinan hacia delante para contrarrestar su posición inferior,
cruce de tobillos como un gesto defensivo. Los hombres suelen separar más las piernas que las
Posteriormente al relajarse se adoptan posturas más abiertas, aunque puede mantenerse el
estado de alerta es mayor y la persona intenta defenderse adoptando posturas defensivas.
común que al principio el entrevistado tenga los brazos o las piernas cruzadas puesto que el
tipo de silla (si le permite mayor o menor girado de movimiento). También es bastante
con las piernas separadas y los brazos sobre la mesa o la silla, aunque esto depende mucho del
interlocutores. Lo normal es que el entrevistado se sienta apoyando toda la espalda en la silla
ras incómodas o inadecuadas que pueden obstaculizar el flujo libre de información entre los
Así que a la hora de sentarse el entrevistado debe tener mucho cuidado para no adoptar postu-
Balanceo de pies (con piernas cruzadas): aburrimiento -

Brazos cruzados: actitud defensiva -
Manos cogidas a la espalda: ira y frustración -
Manos en la mejilla: que estas realizando una evaluación -
Tobillos unidos: aprensión -
Palmas de la mano abierta: sinceridad, franqueza e inocencia -
Inclinar la cabeza: interés -
Mirar hacia abajo: que no crees en lo que te están diciendo -
Apretar la nariz: que estás realizando alguna evaluación negativa -
Frotar las manos o tamborilear los dedos: impaciencia -
Tirar de las orejas, jugar con el cabello o morderse las uñas: inseguridad -
Entrelazar los dedos: autoridad -
Acariciar el mentón: estás tomando alguna decisión -
ALGUNOS SIGNIFICADOS
ALGUNOS SIGNIFICADOS
- Acariciar el mentón: estás tomando alguna decisión

- Entrelazar los dedos: autoridad
- Tirar de las orejas, jugar con el cabello o morderse las uñas: inseguridad
- Frotar las manos o tamborilear los dedos: impaciencia
- Apretar la nariz: que estás realizando alguna evaluación negativa
- Mirar hacia abajo: que no crees en lo que te están diciendo
- Inclinar la cabeza: interés
- Palmas de la mano abierta: sinceridad, franqueza e inocencia
- Tobillos unidos: aprensión
- Manos en la mejilla: que estas realizando una evaluación
- Manos cogidas a la espalda: ira y frustración
- Brazos cruzados: actitud defensiva
- Balanceo de pies (con piernas cruzadas): aburrimiento
Así que a la hora de sentarse el entrevistado debe tener mucho cuidado para no adoptar postu-
ras incómodas o inadecuadas que pueden obstaculizar el flujo libre de información entre los
interlocutores. Lo normal es que el entrevistado se sienta apoyando toda la espalda en la silla
con las piernas separadas y los brazos sobre la mesa o la silla, aunque esto depende mucho del
tipo de silla (si le permite mayor o menor girado de movimiento). También es bastante
común que al principio el entrevistado tenga los brazos o las piernas cruzadas puesto que el
estado de alerta es mayor y la persona intenta defenderse adoptando posturas defensivas.
Posteriormente al relajarse se adoptan posturas más abiertas, aunque puede mantenerse el
cruce de tobillos como un gesto defensivo. Los hombres suelen separar más las piernas que las
mujeres y también a menudo se inclinan hacia delante para contrarrestar su posición inferior,
mostrando así más agresividad.
Aunque, en general, en la entrevista laboral estos gestos de agresividad son poco comunes
puesto que pueden poner en peligro al entrevistado por provocar una actitud negativa por
parte del entrevistador,
El cruce de piernas estándar que sería lo adecuado para una entrevista laboral. Se aconseja
evitar el bloqueo mediante cruce de brazos en este tipo de entrevistas, mucho más si además
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No mirar de forma fija al entrevistador. -

Imitar en lo posible los gestos y posturas del entrevistador. -
exagerar.
- Enfatizar las explicaciones con moderados movimientos de las manos, pero sin
- Procurar no cruzar las piernas, brazos o dedos.
- Evitar balanceo de pies o piernas.
- Evitar posturas rígidas, pero no inclinarse demasiado hacia delante o hacia atrás.
En lo referente a la comunicación no verbal: z
COMUNICACIÓN NO VERBAL
pensamientos negativos.
temente. Por otra parte, la respuesta a estos gestos por parte del entrevistador indican los
se traducen en intentos de disimulación de una mentira, en su mayoría realizados inconscien-
mientos que hacen desconfiar a la gente por asociarse con el engaño, duda o incertidumbre, y
Durante la entrevista el entrevistado no suele tocarse la cara, porque en su mayoría son movi-
escuchar la ojiva puede pasar a apuntar abajo.
cambia rotundamente transmitiendo seguridad, esta posición suele adoptarse al hablar y al
abren las manos formando la llamada posición en “ojiva” el significado del mensaje no verbal
además cuanto más alto estén las manos más inseguridad siente la persona. Sin embargo, si se
mientos de las manos aunque sean vistos como gestos positivos,
En la misma línea de movimientos defensivos están los enlaza-
pulgares transmiten una actitud de confianza.
pulgares lo cual neutraliza la negatividad del cruce porque los
Existe otro tipo de cruce de brazos donde la persona enseña los
bloqueo se neutraliza con esta actitud de apertura y atención.
mirando directamente al entrevistador. Así, este gesto de
la mano abiertas e inclinado hacia atrás con la cara levantada
En caso de cruzar las manos es mejor hacerlo con las palmas de
persona negativa y hostil.
del cruce las manos se retraen en el puño, dando imagen de una
del cruce las manos se retraen en el puño, dando imagen de una

persona negativa y hostil.
En caso de cruzar las manos es mejor hacerlo con las palmas de
la mano abiertas e inclinado hacia atrás con la cara levantada
mirando directamente al entrevistador. Así, este gesto de
bloqueo se neutraliza con esta actitud de apertura y atención.
Existe otro tipo de cruce de brazos donde la persona enseña los
pulgares lo cual neutraliza la negatividad del cruce porque los
pulgares transmiten una actitud de confianza.
En la misma línea de movimientos defensivos están los enlaza-
mientos de las manos aunque sean vistos como gestos positivos,
además cuanto más alto estén las manos más inseguridad siente la persona. Sin embargo, si se
abren las manos formando la llamada posición en “ojiva” el significado del mensaje no verbal
cambia rotundamente transmitiendo seguridad, esta posición suele adoptarse al hablar y al
escuchar la ojiva puede pasar a apuntar abajo.
Durante la entrevista el entrevistado no suele tocarse la cara, porque en su mayoría son movi-
mientos que hacen desconfiar a la gente por asociarse con el engaño, duda o incertidumbre, y
se traducen en intentos de disimulación de una mentira, en su mayoría realizados inconscien-
temente. Por otra parte, la respuesta a estos gestos por parte del entrevistador indican los
pensamientos negativos.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
z En lo referente a la comunicación no verbal:

- Evitar posturas rígidas, pero no inclinarse demasiado hacia delante o hacia atrás.
- Evitar balanceo de pies o piernas.
- Procurar no cruzar las piernas, brazos o dedos.
- Enfatizar las explicaciones con moderados movimientos de las manos, pero sin
exagerar.
- Imitar en lo posible los gestos y posturas del entrevistador.
- No mirar de forma fija al entrevistador.
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vistador.
mientos y posturas determinadas que predisponen o incitan una actitud negativa en el entre-
así, el entrevistado puede cambiar la actitud del entrevistado sin darse cuenta adoptando movi-
veces en la interacción entre los interlocutores, cuyos roles se definen exteriormente. Pero aún
Teniendo en cuenta lo anterior, se puede resumir que la entrevista laboral se basa muchas
recta y un poco inclinada hacia atrás o delante, pero siempre mirando a la cara del interlocutor.
todo si esta acompañado de la inclinación de la cabeza. Aunque lo normal es que la cabeza esté
También se mira a menudo a los ojos del entrevistador que da impresión de sinceridad, sobre
mira en la parte intermedia de la cara del entrevistador, para establecer una relación formal.
un punto clave en la interacción entre los interlocutores, la mayoría de las veces el entrevistado
del cuerpo, puesto que la parte inferior suele taparse con la mesa. De esta manera la mirada es
Hay que tener en cuenta que las señales principales se transmiten a través de la parte superior
- Hacer recapitulaciones.
- Hacer progresar el coloquio.
- Aportar soluciones.
- Dirigir el diálogo.
- Animar a los candidatos que no intervienen.
- Apoyar o discutir razonadamente las ideas de otros.
- La proposición de ideas.
- Una actitud positiva y comunicativa.
Si la entrevista es en grupo, será positivo: z
z Si la entrevista es en grupo, será positivo:

- Una actitud positiva y comunicativa.
- La proposición de ideas.
- Apoyar o discutir razonadamente las ideas de otros.
- Animar a los candidatos que no intervienen.
- Dirigir el diálogo.
- Aportar soluciones.
- Hacer progresar el coloquio.
- Hacer recapitulaciones.
Hay que tener en cuenta que las señales principales se transmiten a través de la parte superior
del cuerpo, puesto que la parte inferior suele taparse con la mesa. De esta manera la mirada es
un punto clave en la interacción entre los interlocutores, la mayoría de las veces el entrevistado
mira en la parte intermedia de la cara del entrevistador, para establecer una relación formal.
También se mira a menudo a los ojos del entrevistador que da impresión de sinceridad, sobre
todo si esta acompañado de la inclinación de la cabeza. Aunque lo normal es que la cabeza esté
recta y un poco inclinada hacia atrás o delante, pero siempre mirando a la cara del interlocutor.
Teniendo en cuenta lo anterior, se puede resumir que la entrevista laboral se basa muchas
veces en la interacción entre los interlocutores, cuyos roles se definen exteriormente. Pero aún
así, el entrevistado puede cambiar la actitud del entrevistado sin darse cuenta adoptando movi-
mientos y posturas determinadas que predisponen o incitan una actitud negativa en el entre-
vistador.
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}
71 editorialcep
cara a ser seleccionados en una entrevista de trabajo.

En este punto trataremos los aspectos, el tono y la forma de comunicarnos que sería idónea de
UNA ENTREVISTA LABORAL

RECOMENDACIONES PARA SUPERAR CON ÉXITO 9.
dumbre.
mientos que hacen desconfiar a la gente por asociarse con el engaño, duda o incerti-
Durante la entrevista deben evitar tocarse la cara, porque en su mayoría son movi-
tiempo por que resulta agresivo. En cambio, el hacerlo por momentos será sincero.
Debe ser frontal al entrevistador, sin mantener una mirada fija a los ojos por mucho
Mirada -
abajo, como signo de atención.
posición "ojiva" transmitirán seguridad. Cuando escuchen pueden apuntarla para
impaciencia. Tomen en cuenta que cuando hablan, si abren las manos formando la
Lo mejor es que siempre estén visibles y sin frotarlas; si la frotan será indicio de
Manos -
cuidadoso.
los brazos sobre la mesa o silla, o bien, se pueden cruzar las piernas de un modo
aconsejable es sentarse apoyando toda la espalda en la silla con las piernas separadas y
incómodas o inadecuadas que pueden obstaculizar el flujo libre de información. Lo
Al momento de sentarse el postulante debe ser cuidadoso y no adoptar posturas
Sentarse -
lo hagan ya que pueden dar la imagen de ser compulsivos o irrespetuosos.
Pasado el saludo, esperen a que el entrevistador los invite a sentarse, sin ese gesto no
mientras se saluda al otro.
tón sea moderada, y que la mirada en el saludo sea directa y sostenida, sin desviarla
intimo del entrevistador. También debemos prestar atención a que la fuerza del apre-
sumisión. Se debe guardar una distancia de unos 50cm para no invadir el circulo
queda con la palma arriba o abajo estableceremos una relación de superioridad o
palmas abiertas y perpendicular al suelo; para denotar igualdad, si nuestra mano
de manos; tanto para hombres como mujeres. Se deben estrechar las manos con las
El saludo es la primera interacción personal que hay. El más habitual es un apretón
Saludo -
- Saludo
El saludo es la primera interacción personal que hay. El más habitual es un apretón
de manos; tanto para hombres como mujeres. Se deben estrechar las manos con las
palmas abiertas y perpendicular al suelo; para denotar igualdad, si nuestra mano
queda con la palma arriba o abajo estableceremos una relación de superioridad o
sumisión. Se debe guardar una distancia de unos 50cm para no invadir el circulo
intimo del entrevistador. También debemos prestar atención a que la fuerza del apre-
tón sea moderada, y que la mirada en el saludo sea directa y sostenida, sin desviarla
mientras se saluda al otro.
Pasado el saludo, esperen a que el entrevistador los invite a sentarse, sin ese gesto no
lo hagan ya que pueden dar la imagen de ser compulsivos o irrespetuosos.
- Sentarse
Al momento de sentarse el postulante debe ser cuidadoso y no adoptar posturas
incómodas o inadecuadas que pueden obstaculizar el flujo libre de información. Lo
aconsejable es sentarse apoyando toda la espalda en la silla con las piernas separadas y
los brazos sobre la mesa o silla, o bien, se pueden cruzar las piernas de un modo
cuidadoso.
- Manos
Lo mejor es que siempre estén visibles y sin frotarlas; si la frotan será indicio de
impaciencia. Tomen en cuenta que cuando hablan, si abren las manos formando la
posición "ojiva" transmitirán seguridad. Cuando escuchen pueden apuntarla para
abajo, como signo de atención.
- Mirada
Debe ser frontal al entrevistador, sin mantener una mirada fija a los ojos por mucho
tiempo por que resulta agresivo. En cambio, el hacerlo por momentos será sincero.
Durante la entrevista deben evitar tocarse la cara, porque en su mayoría son movi-
mientos que hacen desconfiar a la gente por asociarse con el engaño, duda o incerti-
dumbre.
9. RECOMENDACIONES PARA SUPERAR CON ÉXITO

UNA ENTREVISTA LABORAL
En este punto trataremos los aspectos, el tono y la forma de comunicarnos que sería idónea de
cara a ser seleccionados en una entrevista de trabajo.
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manos, cuando las manos están verticales, significa igualdad. Si nuestra mano está encima,
dor nos extienda la mano. Hay que saludar sonriendo y mirando a los ojos. En el apretón de
Cuando ya ha llegado el momento de entrar a la cita, tenemos que esperar a que el entrevista-
tras emociones. También es mejor no masticar chicle.
puede que esté prohibido, puede demostrar dependencia, nerviosismo y poco control de nues-
Es mejor que no fumemos mientras esperamos que llegue el momento, porque además de que
tras posibilidades.
una actitud previsora. Y debemos ir solos, para dar a entender que estamos seguros de nues-
Es importante ser puntuales, e incluso llegar un poco antes. De este modo comunicaremos
rastros de pelo sobre el cuello.
pelo el mismo día de la entrevista, ya que, sobre todo en los hombres, suelen quedar algunos
contraindicadas en una entrevista laboral. Para ambos sexos es recomendable no cortarse el
no debe ser exagerado. Los escotes pronunciados y las blusas demasiado ajustadas están
tacones no deben ser demasiado elevados y el peinado no debe llamar la atención. El perfume
agradablemente combinados. Se recomienda poca “bijouterie” y un maquillaje sobrio. Los
mente afeitados. Para mujeres: Tailleur clásico o “faldas”, en lugar de pantalones, con colores
el pelo, al menos debemos llevarlos cuidados. Si vamos a “cara limpia”, debemos ir impecable-
“norma” no figura en ningún lado, por lo cual, si no queremos afeitarnos la barba o cortarnos
varón. Aún hay empresas en donde las barbas o el pelo largo, no están bien vistas. Esta
joyas (anillos con piedras, pulseras, etc), en general, no causan buena impresión si las lleva un
zapatos, ya que es un detalle muy observado. No debemos llevar jeans o prendas “casual”. Las
tono. El color de los calcetines ha de hacer juego con ella. Es importante el lustrado de los
camisa. Esos colores de traje, combinan con camisa blanca (color neutro) y una corbata al
dad”. Clásicos y sobrios, es difícil que queden mal. Eso sí, es muy importante el color de la
de blazer y pantalón, con colores gris topo y azul, que son los llamados “colores de autori-
o formal, de acuerdo a la filosofía de la empresa. Es apropiado, para hombres: traje o conjunto
la ropa que llevemos, que deberemos haberla elegido un día antes. La ropa será semi-informal
sintamos cómodos con nuestro aspecto físico y con
Respecto a la apariencia, es importante que nos
saber también defender nuestros puntos débiles.
Debemos tener en cuenta nuestras capacidades y
debemos hacerlo.
entrevista antes de realizarla, nosotros también
gestos. Así como un entrevistador prepara una
y el pragmatismo mediante nuestras respuestas y
tos. Tenemos que fomentar la discreción, la eficacia
tendremos que destacar entre los demás candida-
Lo primero que debemos tener en cuenta es que
Lo primero que debemos tener en cuenta es que

tendremos que destacar entre los demás candida-
tos. Tenemos que fomentar la discreción, la eficacia
y el pragmatismo mediante nuestras respuestas y
gestos. Así como un entrevistador prepara una
entrevista antes de realizarla, nosotros también
debemos hacerlo.
Debemos tener en cuenta nuestras capacidades y
saber también defender nuestros puntos débiles.
Respecto a la apariencia, es importante que nos
sintamos cómodos con nuestro aspecto físico y con
la ropa que llevemos, que deberemos haberla elegido un día antes. La ropa será semi-informal
o formal, de acuerdo a la filosofía de la empresa. Es apropiado, para hombres: traje o conjunto
de blazer y pantalón, con colores gris topo y azul, que son los llamados “colores de autori-
dad”. Clásicos y sobrios, es difícil que queden mal. Eso sí, es muy importante el color de la
camisa. Esos colores de traje, combinan con camisa blanca (color neutro) y una corbata al
tono. El color de los calcetines ha de hacer juego con ella. Es importante el lustrado de los
zapatos, ya que es un detalle muy observado. No debemos llevar jeans o prendas “casual”. Las
joyas (anillos con piedras, pulseras, etc), en general, no causan buena impresión si las lleva un
varón. Aún hay empresas en donde las barbas o el pelo largo, no están bien vistas. Esta
“norma” no figura en ningún lado, por lo cual, si no queremos afeitarnos la barba o cortarnos
el pelo, al menos debemos llevarlos cuidados. Si vamos a “cara limpia”, debemos ir impecable-
mente afeitados. Para mujeres: Tailleur clásico o “faldas”, en lugar de pantalones, con colores
agradablemente combinados. Se recomienda poca “bijouterie” y un maquillaje sobrio. Los
tacones no deben ser demasiado elevados y el peinado no debe llamar la atención. El perfume
no debe ser exagerado. Los escotes pronunciados y las blusas demasiado ajustadas están
contraindicadas en una entrevista laboral. Para ambos sexos es recomendable no cortarse el
pelo el mismo día de la entrevista, ya que, sobre todo en los hombres, suelen quedar algunos
rastros de pelo sobre el cuello.
Es importante ser puntuales, e incluso llegar un poco antes. De este modo comunicaremos
una actitud previsora. Y debemos ir solos, para dar a entender que estamos seguros de nues-
tras posibilidades.
Es mejor que no fumemos mientras esperamos que llegue el momento, porque además de que
puede que esté prohibido, puede demostrar dependencia, nerviosismo y poco control de nues-
tras emociones. También es mejor no masticar chicle.
Cuando ya ha llegado el momento de entrar a la cita, tenemos que esperar a que el entrevista-
dor nos extienda la mano. Hay que saludar sonriendo y mirando a los ojos. En el apretón de
manos, cuando las manos están verticales, significa igualdad. Si nuestra mano está encima,
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parecer relajada, y si no la tenemos, hemos de practicarla.

a la empresa y a nuestro interlocutor. Nuestra postura debe
denota una falta de educación y de respeto al puesto solicitado,
indicaría indecisión e impaciencia, ni estar estirados, que
que estar rectos, y no estar ni al borde de la silla o sofá, que
erguida, y dar la impresión de que estamos cómodos. Tenemos
erguida, pero no rígida. Tenemos que mantener esa postura
La postura que debemos adoptar durante la entrevista debe ser
bebida, pero sin alcohol.
entrevista sería apropiado aceptar el ofrecimiento de una
fumar, para degustar un chicle o para beber. Sólo al finalizar la
Debemos rechazar educadamente cualquier ofrecimiento para
que empezara la entrevista, ahora tampoco debemos hacerlo.
no debíamos masticar chicle ni fumar cuando esperábamos a
mos dirigir la mirada a los ojos del entrevistador. Y al igual que
miran a la boca por defecto. Si somos de esas personas, debe-
dades como profesional. Hay personas que inconscientemente
entrevistando, demuestra nuestra confianza en nuestras posibili-
El mirar directamente a los ojos de la persona que nos está
volumen de nuestra voz.
sico). Debemos tratar de sintonizarnos con el estilo que nos propone, y cuidar el tono y el
imágenes, si habla pausado como “oyendo” lo que dice o si lo hace con sensaciones (kinesté-
el lenguaje corporal) al entrevistador. Hay que estudiar la situación, si habla rápido y con
cerrada. Hay que tratar de acompasar (seguir el ritmo de su discurso) y calibrar (observando
dejar de parpadear. Lo más apropiado es adoptar una mirada confiada y atenta, con la boca
mucho interés. Pero sin demasiadas exageraciones, como por ejemplo, estar todo el rato sin
Durante la entrevista debemos prestar atención a lo que nos están diciendo, demostrando
sión corporal
mos cuáles son las cualidades y los defectos que los entrevistadores vigilan de nuestra expre-
aunque se trata de aspectos en cierta manera incontrolables, es positivo que al menos conozca-
los gestos puede contribuir a favor o en contra de nosotros desde el primer segundo. Y
Ahora que ya estamos cara a cara con el entrevistador, es conveniente saber que el lenguaje de
tador.
un lado, para que no perturben la conversación e invadan el espacio visual y físico del entrevis-
Una vez nos ha invitado a tomar asiento, tenemos que procurar dejar nuestras pertenencias a
blecer rapport (estado de comunicación óptima).
quier caso, un apretón de manos dado con fuerza da a entender seguridad. La meta será esta-
significa dominio, controlo, mientras que si está debajo, significa, recato, sumisión. En cual-
significa dominio, controlo, mientras que si está debajo, significa, recato, sumisión. En cual-
quier caso, un apretón de manos dado con fuerza da a entender seguridad. La meta será esta-
blecer rapport (estado de comunicación óptima).
Una vez nos ha invitado a tomar asiento, tenemos que procurar dejar nuestras pertenencias a
un lado, para que no perturben la conversación e invadan el espacio visual y físico del entrevis-
tador.
Ahora que ya estamos cara a cara con el entrevistador, es conveniente saber que el lenguaje de
los gestos puede contribuir a favor o en contra de nosotros desde el primer segundo. Y
aunque se trata de aspectos en cierta manera incontrolables, es positivo que al menos conozca-
mos cuáles son las cualidades y los defectos que los entrevistadores vigilan de nuestra expre-
sión corporal
Durante la entrevista debemos prestar atención a lo que nos están diciendo, demostrando
mucho interés. Pero sin demasiadas exageraciones, como por ejemplo, estar todo el rato sin
dejar de parpadear. Lo más apropiado es adoptar una mirada confiada y atenta, con la boca
cerrada. Hay que tratar de acompasar (seguir el ritmo de su discurso) y calibrar (observando
el lenguaje corporal) al entrevistador. Hay que estudiar la situación, si habla rápido y con
imágenes, si habla pausado como “oyendo” lo que dice o si lo hace con sensaciones (kinesté-
sico). Debemos tratar de sintonizarnos con el estilo que nos propone, y cuidar el tono y el
volumen de nuestra voz.
El mirar directamente a los ojos de la persona que nos está
entrevistando, demuestra nuestra confianza en nuestras posibili-
dades como profesional. Hay personas que inconscientemente
miran a la boca por defecto. Si somos de esas personas, debe-
mos dirigir la mirada a los ojos del entrevistador. Y al igual que
no debíamos masticar chicle ni fumar cuando esperábamos a
que empezara la entrevista, ahora tampoco debemos hacerlo.
Debemos rechazar educadamente cualquier ofrecimiento para
fumar, para degustar un chicle o para beber. Sólo al finalizar la
entrevista sería apropiado aceptar el ofrecimiento de una
bebida, pero sin alcohol.
La postura que debemos adoptar durante la entrevista debe ser
erguida, pero no rígida. Tenemos que mantener esa postura
erguida, y dar la impresión de que estamos cómodos. Tenemos
que estar rectos, y no estar ni al borde de la silla o sofá, que
indicaría indecisión e impaciencia, ni estar estirados, que
denota una falta de educación y de respeto al puesto solicitado,
a la empresa y a nuestro interlocutor. Nuestra postura debe
parecer relajada, y si no la tenemos, hemos de practicarla.
editorialcep 73
}
74
empresa.
asociar al puesto de trabajo e incluso a la propia
desinterés en algún momento de la entrevista se puede
Mantén la atención en todo momento. Un aparente
can.
Abstente de fumar aunque seas fumador y te lo ofrez-
impaciencia o dudas.
festar timidez, tensión, nerviosismo, agresividad,
Cuida tu comunicación no-verbal. Procura no mani-
dor. Adopta una postura relajada, sin exagerar.
Da una imagen de naturalidad y de confianza en ti mismo al entrar al despacho del entrevista-
mano.
Saluda a la persona que te va entrevistar con su nombre, mirándole a los ojos, y apretándole la
10.1 Antes de la entrevista
10. DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
el proceso de despedida, puede ser señal de que no le interesas para el puesto.

dor tome la iniciativa. Si no se levanta del asiento para despedirte, ni te mira a los ojos durante
En el momento en que termine la entrevista. Debemos esperar nuevamente a que el entrevista-
deben interpretarse por separado para no llegar a conclusiones erróneas.
rascarse el cuello, tirarse del cuello de la camisa o apretar los dientes. Pero estos gestos no
está contando algo falso, así como frotarse los ojos. Otros gestos que denotan mentira son
boca, es señal de mentira. Tocarse la nariz en múltiples formas también es indicativo de que se
Se dice que la cara es el espejo del alma, pero es mucho más que eso. Cuando la mano tapa la
libres.
guridad con nuestra imagen y con nuestras capacidades. Las manos han de estar quietas y
con un bolígrafo…todos estos signos denotan nerviosismo ante la falta de argumentos, e inse-
mos continuamente la mejilla, la frente, el pelo, nos mordemos las uñas o los labios, jugamos
mos a insistir en que lo importante es dar la sensación de que estamos tranquilos. Si nos toca-
No demos cruzar los brazos, porque como suele saberse indica una actitud defensiva. Volve-
respetar su espacio.
Tampoco tenemos que apoyar las manos ni los codos en la mesa del entrevistador. Debemos
Tampoco tenemos que apoyar las manos ni los codos en la mesa del entrevistador. Debemos
respetar su espacio.
No demos cruzar los brazos, porque como suele saberse indica una actitud defensiva. Volve-
mos a insistir en que lo importante es dar la sensación de que estamos tranquilos. Si nos toca-
mos continuamente la mejilla, la frente, el pelo, nos mordemos las uñas o los labios, jugamos
con un bolígrafo…todos estos signos denotan nerviosismo ante la falta de argumentos, e inse-
guridad con nuestra imagen y con nuestras capacidades. Las manos han de estar quietas y
libres.
Se dice que la cara es el espejo del alma, pero es mucho más que eso. Cuando la mano tapa la
boca, es señal de mentira. Tocarse la nariz en múltiples formas también es indicativo de que se
está contando algo falso, así como frotarse los ojos. Otros gestos que denotan mentira son
rascarse el cuello, tirarse del cuello de la camisa o apretar los dientes. Pero estos gestos no
deben interpretarse por separado para no llegar a conclusiones erróneas.
En el momento en que termine la entrevista. Debemos esperar nuevamente a que el entrevista-
dor tome la iniciativa. Si no se levanta del asiento para despedirte, ni te mira a los ojos durante
el proceso de despedida, puede ser señal de que no le interesas para el puesto.
10. DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
10.1 Antes de la entrevista

Saluda a la persona que te va entrevistar con su nombre, mirándole a los ojos, y apretándole la
mano.
Da una imagen de naturalidad y de confianza en ti mismo al entrar al despacho del entrevista-
dor. Adopta una postura relajada, sin exagerar.
Cuida tu comunicación no-verbal. Procura no mani-
festar timidez, tensión, nerviosismo, agresividad,
impaciencia o dudas.
Abstente de fumar aunque seas fumador y te lo ofrez-
can.
Mantén la atención en todo momento. Un aparente
desinterés en algún momento de la entrevista se puede
asociar al puesto de trabajo e incluso a la propia
empresa.
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}
75 editorialcep
Aprendizaje laboral -
Satisfacción laboral -
Motivos de cambio de trabajo -
Condiciones de trabajo -
Tareas, funciones y cargos -
Repaso sistemático de todas las experiencias laborales:
B. Experiencia profesional
Grado de satisfacción en la formación realizada -

Proyectos de estudios futuros -
Resultados académicos -
Asignaturas o materias más y menos preferidas -
Datos objetivos: fechas, duración, contenido -
Repaso sistemático de estudios reglados y no reglados realizados:
B. Formación
rable (la primera impresión).

Planteamiento general, distensión del entrevistado. Presentación: establecer una relación favo-
A. Introducción
desarrollo más habitual es el siguiente:

incidiendo más en unas u otras en función de las características del puesto de trabajo. El
Independientemente del tipo de entrevista utilizado, se repasarán unas áreas determinadas,
10.2 Durante la entrevista
acceder y no el salario, ni las vacaciones y permisos.

Recuerda que en la primera entrevista, lo más importante es el puesto de trabajo al que quieres
jar en su empresa.
Convence a tu interlocutor de tus cualidades y demuéstrale tu interés y entusiasmo por traba-
Convence a tu interlocutor de tus cualidades y demuéstrale tu interés y entusiasmo por traba-

jar en su empresa.
Recuerda que en la primera entrevista, lo más importante es el puesto de trabajo al que quieres
acceder y no el salario, ni las vacaciones y permisos.
10.2 Durante la entrevista

Independientemente del tipo de entrevista utilizado, se repasarán unas áreas determinadas,
incidiendo más en unas u otras en función de las características del puesto de trabajo. El
desarrollo más habitual es el siguiente:
A. Introducción
Planteamiento general, distensión del entrevistado. Presentación: establecer una relación favo-
rable (la primera impresión).
B. Formación
Repaso sistemático de estudios reglados y no reglados realizados:
- Datos objetivos: fechas, duración, contenido
- Asignaturas o materias más y menos preferidas
- Resultados académicos
- Proyectos de estudios futuros
- Grado de satisfacción en la formación realizada
B. Experiencia profesional
Repaso sistemático de todas las experiencias laborales:
- Tareas, funciones y cargos
- Condiciones de trabajo
- Motivos de cambio de trabajo
- Satisfacción laboral
- Aprendizaje laboral
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editorialcep 76
Situación social actual: casado/ada, independizado/ada, datos de la pareja, hijos/as...

ambiente familiar, educación recibida, independencia económica.
Estructura familiar: convivencia, profesión y nivel económico de los padres y hermanos/as,
con más o menos profundidad los aspectos siguientes:
En función de las exigencias del puesto de trabajo y del estilo del entrevistador/a se repasarán
F. Antecedentes personales y familiares
económicas.
Actitud e interés por el puesto de trabajo concreto, deseo de promoción, aspiraciones -
Disponibilidad horaria, obligaciones familiares... -
nales, realización personal, éxito, responsabilidad
Valores ocupacionales: seguridad económica, estabilidad laboral, relaciones interperso- -
Áreas de motivación preferentes -
Objetivos o metas profesionales -
Intereses y aficiones personales -
Actividades extralaborales -
centrará la atención en los siguientes aspectos:
e indirectas, y no se le dedique un tiempo concreto. De cualquier forma el entrevistador/a
cia...). Es posible que la motivación se evalue a lo largo de la entrevista con preguntas directas
buena motivación puede sustituir otras deficiencias (intelectuales, de formación, experien-
Esta área es muy importante y se valora para prever resultados en el trabajo. A veces una
E. Motivación
lugar de trabajo (idiomas, informática,...).

riencia laboral o de la formación básica, se repasarán siempre que sean significativos para el
En caso de que se hayan adquirido conocimientos profesionales por vías diferentes de la expe-
D. Evaluación de conocimientos
Deseos de promoción -
Relaciones personales con compañeros y jefes -
- Relaciones personales con compañeros y jefes

- Deseos de promoción
D. Evaluación de conocimientos
En caso de que se hayan adquirido conocimientos profesionales por vías diferentes de la expe-
riencia laboral o de la formación básica, se repasarán siempre que sean significativos para el
lugar de trabajo (idiomas, informática,...).
E. Motivación
Esta área es muy importante y se valora para prever resultados en el trabajo. A veces una
buena motivación puede sustituir otras deficiencias (intelectuales, de formación, experien-
cia...). Es posible que la motivación se evalue a lo largo de la entrevista con preguntas directas
e indirectas, y no se le dedique un tiempo concreto. De cualquier forma el entrevistador/a
centrará la atención en los siguientes aspectos:
- Actividades extralaborales
- Intereses y aficiones personales
- Objetivos o metas profesionales
- Áreas de motivación preferentes
- Valores ocupacionales: seguridad económica, estabilidad laboral, relaciones interperso-
nales, realización personal, éxito, responsabilidad
- Disponibilidad horaria, obligaciones familiares...
- Actitud e interés por el puesto de trabajo concreto, deseo de promoción, aspiraciones
económicas.
F. Antecedentes personales y familiares

En función de las exigencias del puesto de trabajo y del estilo del entrevistador/a se repasarán
con más o menos profundidad los aspectos siguientes:
Estructura familiar: convivencia, profesión y nivel económico de los padres y hermanos/as,
ambiente familiar, educación recibida, independencia económica.
Situación social actual: casado/ada, independizado/ada, datos de la pareja, hijos/as...
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}
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de valor sobre personas o instituciones.
Ser siempre muy diplomático en los comentarios, aunque el entrevistador haga juicios 14.
mayor defecto es que trabajo demasiado")
Convertir virtudes en defectos ("Soy demasiado exigente conmigo mismo", "Mi 13.
posible.
Nunca decir que no se tienen defectos. Explicar los más inocuos y suavizarlos lo más 12.
Fingir que se está pasando un rato agradable. 11.
las reglas del juego.
No enfadarse infantilmente ante las preguntas que puedan parecer impertinentes. Son 10.
No contestar con monosílabos. 9.
No hablar demasiado. 8.
mesa.
Cuidar el territorio del entrevistador. No poner nada (carpetas, etc) encima de la 7.
respuesta y responder después de unos segundos.
No tratar de responder antes de que el entrevistador termine la pregunta. Organizar la 6.
Utilizar un tono de voz enérgico/ pensativo. 5.
Mantener una actitud relajada, natural e interesada, sin llegar a la camaradería. 4.
No fumar durante la entrevista. 3.
Vestimenta adecuada y discreta. 2.
Puntualidad absoluta. 1.
LISTA BÁSICA PARA AFRONTAR UNA ENTREVISTA PERSONAL
Autoconcepto (valoración global sobre un/a mismo/a, grado de satisfacción personal) -
Seguridad y confianza en sus posibilidades -
Actitud vital (optimismo, pesimismo...) -
mismo/a, detectar el nivel de sinceridad y otros aspectos como:
sus puntos fuertes y puntos débiles. El objetivo es establecer el grado de conocimiento sobre si
Generalmente al finalizar la entrevista se pide al/la candidato/a que haga una reflexión sobre
G. Autovaloración y conclusiones
G. Autovaloración y conclusiones
Generalmente al finalizar la entrevista se pide al/la candidato/a que haga una reflexión sobre
sus puntos fuertes y puntos débiles. El objetivo es establecer el grado de conocimiento sobre si
mismo/a, detectar el nivel de sinceridad y otros aspectos como:
- Actitud vital (optimismo, pesimismo...)
- Seguridad y confianza en sus posibilidades
- Autoconcepto (valoración global sobre un/a mismo/a, grado de satisfacción personal)
LISTA BÁSICA PARA AFRONTAR UNA ENTREVISTA PERSONAL
1. Puntualidad absoluta.
2. Vestimenta adecuada y discreta.
3. No fumar durante la entrevista.
4. Mantener una actitud relajada, natural e interesada, sin llegar a la camaradería.
5. Utilizar un tono de voz enérgico/ pensativo.
6. No tratar de responder antes de que el entrevistador termine la pregunta. Organizar la
respuesta y responder después de unos segundos.
7. Cuidar el territorio del entrevistador. No poner nada (carpetas, etc) encima de la
mesa.
8. No hablar demasiado.
9. No contestar con monosílabos.
10. No enfadarse infantilmente ante las preguntas que puedan parecer impertinentes. Son
las reglas del juego.
11. Fingir que se está pasando un rato agradable.
12. Nunca decir que no se tienen defectos. Explicar los más inocuos y suavizarlos lo más
posible.
13. Convertir virtudes en defectos ("Soy demasiado exigente conmigo mismo", "Mi
mayor defecto es que trabajo demasiado")
14. Ser siempre muy diplomático en los comentarios, aunque el entrevistador haga juicios
de valor sobre personas o instituciones.
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}
}
editorialcep 78
Gracias a eso soy ahora un buen profesional

Fui MADURO para tomar una decisión y cambiar “Fracaso en los estudios”
Inmadurez propia de aquella edad
Mi formación es útil para este puesto de trabajo

Mi CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN tú en un sitio como éste”
Lo maduro es cambiar
“Qué hace un/a chico/a como
VERSATILIDAD
Una persona no es sólo una profesión
Totalmente libre para trabajar y poner en práctica los conocimientos de mis estudios
Lo que te falta de experiencia te sobra de POTENCIAL
puesto”
Libre de vicios adquiridos
EXPERIENCIA para el
Mayor facilidad para asimilar cosas nuevas
“No tienes mucha
Mayor MOTIVACIÓN, un RETO
Mayor CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN
joven sin...
La RESPONSABILIDAD. No se puede dejar el puesto en manos de una persona muy
“Tu EDAD no es la adecuada”
La MADUREZ es clave para este puesto
La EXPERIENCIA es importante
Ver el problema desde otro punto de vista favorable -

Convertir un punto débil en una ventaja -
Argumentar transformando lo negativo en positivo -
11.2 La reformulación positiva
Creo que Estoy persuadido

Me parece que Estoy seguro
No tiene mérito Estoy satisfecho
Puedo fallar Lo haré bien
Me equivoco Sé rectificar
Me da miedo Lo superaré
No soy el mejor Estoy capacitado
Me descontrolo Sé dominarme
No sabré qué decir Sabré responder
Es demasiado para mí Está en mi línea
NO DIGA DIGA
11.1El enfoque asertivo de la pregunta
11. PREGUNTAS
11. PREGUNTAS
11.1El enfoque asertivo de la pregunta
DIGA NO DIGA
Está en mi línea Es demasiado para mí
Sabré responder No sabré qué decir
Sé dominarme Me descontrolo
Estoy capacitado No soy el mejor
Lo superaré Me da miedo
Sé rectificar Me equivoco
Lo haré bien Puedo fallar
Estoy satisfecho No tiene mérito
Estoy seguro Me parece que
Estoy persuadido Creo que
11.2 La reformulación positiva

- Argumentar transformando lo negativo en positivo
- Convertir un punto débil en una ventaja
- Ver el problema desde otro punto de vista favorable
La EXPERIENCIA es importante
La MADUREZ es clave para este puesto
“Tu EDAD no es la adecuada”
La RESPONSABILIDAD. No se puede dejar el puesto en manos de una persona muy
joven sin...
Mayor CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN

Mayor MOTIVACIÓN, un RETO
“No tienes mucha
Mayor facilidad para asimilar cosas nuevas
EXPERIENCIA para el
Libre de vicios adquiridos
puesto”
Lo que te falta de experiencia te sobra de POTENCIAL
Totalmente libre para trabajar y poner en práctica los conocimientos de mis estudios
Una persona no es sólo una profesión

VERSATILIDAD
“Qué hace un/a chico/a como
Lo maduro es cambiar
tú en un sitio como éste” Mi CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN
Mi formación es útil para este puesto de trabajo
Inmadurez propia de aquella edad

“Fracaso en los estudios” Fui MADURO para tomar una decisión y cambiar
Gracias a eso soy ahora un buen profesional
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}
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79 editorialcep
las limitaciones de anteriores trabajos

adaptaré mejor a su filosofía ya que no arrastro
Acabo de sacar el título y me falta experiencia
en práctica en esta firma; por otra parte, me
Tengo una formación de base que puedo poner
en su empresa contrate
Soy una persona con experiencia que será útil A mis cincuenta años es difícil que nadie me
definitivo
misma empresa
puestos de trabajo antes de buscar un empleo
No he aguantado más de seis meses en la
He seguido la táctica de pasar por distintos
mi empeño en mejorar mi formación título académico

Me encantar aprender cosas y he puesto todo La verdad es que no tengo estudios ni ningún
NO DIGA DIGA
11.3 Diga / No diga
AUTONOMIA Y DISPONIBILIDAD “¿Es uted soltero/a?”

el ámbito laboral.
COMPROMISO RESPONSABLE con otra persona y esto me ayuda a serlo también en “Está usted casada”
Me ayuda a ser RESPONSABLE Y COMPROMETIDA con mi pareja y con mi trabajo.
entorno me distraiga
Cuando me CONCENTRO MUY INTENSAMENTE en un trabajo es difícil que el “Eres un poco duro de oído”
Gracias a ello puedo CONCENTRARME mejor en mi trabajo.
SENTIRME INQUIETO.
que REALMENTE DESEO y para lo cual me creo capacitado, no puedo evitar
Soy bastante TRANSPARENTE en mis sentimientos y cuando estoy cerca de lograr algo “Le veo muy nervioso”
ANSIEDAD POR LOGRARLO.
Realmente, cuando un asunto ME IMPORTA MUCHO, no puedo evitar sentir cierta
POTENCIAL
puesto”
GRAN MOTIVACIÓN
“No te ajustas al perfil del
Es verdad que tengo objetivos que lograr, lo cual es un RETO y un ACICATE para mí.
Es verdad que tengo objetivos que lograr, lo cual es un RETO y un ACICATE para mí.
“No te ajustas al perfil del
GRAN MOTIVACIÓN
puesto”
POTENCIAL
Realmente, cuando un asunto ME IMPORTA MUCHO, no puedo evitar sentir cierta
ANSIEDAD POR LOGRARLO.
“Le veo muy nervioso” Soy bastante TRANSPARENTE en mis sentimientos y cuando estoy cerca de lograr algo
que REALMENTE DESEO y para lo cual me creo capacitado, no puedo evitar
SENTIRME INQUIETO.
Gracias a ello puedo CONCENTRARME mejor en mi trabajo.
“Eres un poco duro de oído” Cuando me CONCENTRO MUY INTENSAMENTE en un trabajo es difícil que el
entorno me distraiga
Me ayuda a ser RESPONSABLE Y COMPROMETIDA con mi pareja y con mi trabajo.
“Está usted casada” COMPROMISO RESPONSABLE con otra persona y esto me ayuda a serlo también en
el ámbito laboral.
“¿Es uted soltero/a?” AUTONOMIA Y DISPONIBILIDAD
11.3 Diga / No diga

DIGA NO DIGA
Me encantar aprender cosas y he puesto todo La verdad es que no tengo estudios ni ningún
mi empeño en mejorar mi formación título académico
He seguido la táctica de pasar por distintos

No he aguantado más de seis meses en la
puestos de trabajo antes de buscar un empleo
misma empresa
definitivo
Soy una persona con experiencia que será útil A mis cincuenta años es difícil que nadie me
en su empresa contrate
Tengo una formación de base que puedo poner

en práctica en esta firma; por otra parte, me
Acabo de sacar el título y me falta experiencia
adaptaré mejor a su filosofía ya que no arrastro
las limitaciones de anteriores trabajos
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editorialcep 80
¿Que cree que puede usted aportarnos si no tiene experiencia profesional? -

¿En qué piensa que puede usted mejorar trabajando son nosotros? -
¿Qué piensa que puede usted aportar? -
cia?
¿Qué le llamó la atención en el anuncio o en la noticia que tuvo acerca de su existen- -
¿Por qué le gustaría obtener PRECISAMENTE este empleo y no otro? -
C. Motivo de la solicitud
¿De todo lo que ha hecho hasta ahora, qué es lo que más le gusta y por qué? Etc. -
¿Por qué dejó el último empleo? -
¿Qué puesto ha sido el último que ha desempeñado? -
Hábleme de sus experiencias profesionales -
B: Pasado profesional
formación? Etc.
¿Aceptaría condicionar su retribución a los progresos en la -
¿Qué idiomas conoce y a qué nivel? -
precise?
¿Está dispuesto a completar su formación en lo que se -
puesto
Destaque la formación que posea que más se ajuste al -
¿Repetiría su elección de estudios si volviera a empezar? -
¿Qué estudios realizó y porqué los eligió? -
A. Formación
11.4 Preguntas que pueden serte planteadas durante la entrevista
11.4 Preguntas que pueden serte planteadas durante la entrevista
A. Formación
- ¿Qué estudios realizó y porqué los eligió?
- ¿Repetiría su elección de estudios si volviera a empezar?
- Destaque la formación que posea que más se ajuste al
puesto
- ¿Está dispuesto a completar su formación en lo que se
precise?
- ¿Qué idiomas conoce y a qué nivel?
- ¿Aceptaría condicionar su retribución a los progresos en la
formación? Etc.
B: Pasado profesional
- Hábleme de sus experiencias profesionales
- ¿Qué puesto ha sido el último que ha desempeñado?
- ¿Por qué dejó el último empleo?
- ¿De todo lo que ha hecho hasta ahora, qué es lo que más le gusta y por qué? Etc.
C. Motivo de la solicitud
- ¿Por qué le gustaría obtener PRECISAMENTE este empleo y no otro?
- ¿Qué le llamó la atención en el anuncio o en la noticia que tuvo acerca de su existen-
cia?
- ¿Qué piensa que puede usted aportar?
- ¿En qué piensa que puede usted mejorar trabajando son nosotros?
- ¿Que cree que puede usted aportarnos si no tiene experiencia profesional?
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81 editorialcep
¿Es usted propietario de su vivienda? -

¿Tiene vehículo propio? -
¿No le importa tener que viajar frecuentemente? -
¿Está dispuesto a cambiar de residencia? -
¿Puede incorporarse inmediatamente? -
F. Condiciones personales
candidatos? Etc.
proporcionar ventajas respecto a otros
¿Qué méritos o puntos fuertes le pueden -
idónea para el puesto?
¿Por qué cree que es usted la persona más -
largo plazo?
¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y -
E. Proyectos
¿Qué opina de sus jefes anteriores? -

cisión
normas de disciplina?: con convencimiento, como un mal necesario, como una impre-
¿Confía o duda en general en la eficacia de los demás compañeros? ¿Cómo acepta las -
ciones de sus superiores?
¿Tiene tendencia a aceptar, a discutir o a poner sistemáticamente en duda las instruc- -
¿Cree que, salvo excepciones, la amistad profesional y particular no deben mezclarse? -
¿Prefiere formar grupo con personas son los que previamente tiene amistad? -
¿Se ha integrado fácilmente en un grupo de trabajo? -
¿Que experiencias tiene del trabajo en equipo? -
¿Por qué prefiere trabajar solo? -
¿Por qué prefiere trabajar en equipo? -
Cómo le gustaría trabajar: ¿solo?, ¿en equipo?, ¿le es indiferente? -
D. Comportamiento en el trabajo
D. Comportamiento en el trabajo
- Cómo le gustaría trabajar: ¿solo?, ¿en equipo?, ¿le es indiferente?
- ¿Por qué prefiere trabajar en equipo?
- ¿Por qué prefiere trabajar solo?
- ¿Que experiencias tiene del trabajo en equipo?
- ¿Se ha integrado fácilmente en un grupo de trabajo?
- ¿Prefiere formar grupo con personas son los que previamente tiene amistad?
- ¿Cree que, salvo excepciones, la amistad profesional y particular no deben mezclarse?
- ¿Tiene tendencia a aceptar, a discutir o a poner sistemáticamente en duda las instruc-
ciones de sus superiores?
- ¿Confía o duda en general en la eficacia de los demás compañeros? ¿Cómo acepta las
normas de disciplina?: con convencimiento, como un mal necesario, como una impre-
cisión
- ¿Qué opina de sus jefes anteriores?
E. Proyectos
- ¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y
largo plazo?
- ¿Por qué cree que es usted la persona más
idónea para el puesto?
- ¿Qué méritos o puntos fuertes le pueden
proporcionar ventajas respecto a otros
candidatos? Etc.
F. Condiciones personales
- ¿Puede incorporarse inmediatamente?
- ¿Está dispuesto a cambiar de residencia?
- ¿No le importa tener que viajar frecuentemente?
- ¿Tiene vehículo propio?
- ¿Es usted propietario de su vivienda?
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editorialcep 82
afectarle?
Si convive con algún familiar, ¿ha pensado en las posibles dificultades que pueden -
¿Qué piensa su familia de su candidatura y de su nuevo empleo? -
ocupación con el trabajo de su cónyuge?
Si es casado, ¿trabaja su cónyuge?, ¿puede producir alguna incompatibilidad su nueva -
¿Qué hace actualmente? -
¿Tiene usted hijos? -
¿Tiene proyectos de matrimonio? -
¿Tiene cumplido el servicio militar? -
tenido éxito profesional?
¿Qué condiciones deberían darse para que usted y su familia consideraran que ha -
¿Cuál es su estado civil? -
H. Situación familiar
Si tiene que tomar una decisión, ¿es impulsivo o reflexivo? -

¿Cuáles son sus defectos? Describa tres principales. -
¿Cuáles son sus mejores cualidades? Describa tres principales.- -
G. Personalidad
usted muchos amigos?

¿Qué otras aficiones no ha podido desarrollar y aspira a hacerlo en el futuro? ¿Tiene -
¿Qué aficiones tiene para sus ratos de ocio? ¿En qué los ocupa? -
tierras, clases particulares, etc.
familiar, administración de propiedades, cultivo de
¿Tiene usted alguna actividad propia?: negocio -
comunitaria, etc.?
política, sindical, cultural, deportiva, artística,
¿Tiene usted alguna actividad extraprofesional, -
¿Tiene otras ofertas de trabajo alternativas? -
buida o no?
¿Tiene alguna ocupación complementaria, retri- -
- ¿Tiene alguna ocupación complementaria, retri-

buida o no?
- ¿Tiene otras ofertas de trabajo alternativas?
- ¿Tiene usted alguna actividad extraprofesional,
política, sindical, cultural, deportiva, artística,
comunitaria, etc.?
- ¿Tiene usted alguna actividad propia?: negocio
familiar, administración de propiedades, cultivo de
tierras, clases particulares, etc.
- ¿Qué aficiones tiene para sus ratos de ocio? ¿En qué los ocupa?
- ¿Qué otras aficiones no ha podido desarrollar y aspira a hacerlo en el futuro? ¿Tiene
usted muchos amigos?
G. Personalidad
- ¿Cuáles son sus mejores cualidades? Describa tres principales.-
- ¿Cuáles son sus defectos? Describa tres principales.
- Si tiene que tomar una decisión, ¿es impulsivo o reflexivo?
H. Situación familiar
- ¿Cuál es su estado civil?
- ¿Qué condiciones deberían darse para que usted y su familia consideraran que ha
tenido éxito profesional?
- ¿Tiene cumplido el servicio militar?
- ¿Tiene proyectos de matrimonio?
- ¿Tiene usted hijos?
- ¿Qué hace actualmente?
- Si es casado, ¿trabaja su cónyuge?, ¿puede producir alguna incompatibilidad su nueva
ocupación con el trabajo de su cónyuge?
- ¿Qué piensa su familia de su candidatura y de su nuevo empleo?
- Si convive con algún familiar, ¿ha pensado en las posibles dificultades que pueden
afectarle?
82 editorialcep
}
}
83 editorialcep
un empleo?
¿Qué es para usted lo más importante de -
mente? ¿Por qué?
¿Prefiere trabajar en equipo o individual- -
medio/largo plazo?
¿Cuáles son sus objetivos profesionales a -
otro lugar?
¿Estaría dispuesto a viajar o a trasladarse a -
¿Qué salario quiere percibir? -
¿Qué puede aportarnos a nosotros? -
nalmente?
¿Qué cree que podemos aportarle profesio- -
para desarrollar su carrera profesional?
¿Por qué ha elegido este sector de actividad -
¿Qué espera de este puesto de trabajo? -
¿Por qué quiere trabajar con nosotros? -
dad?
¿Qué sabe de nuestra empresa y qué aspectos le gustaría conocer en mayor profundi- -
¿Cómo supo de nosotros? -
corresponden al puesto de trabajo ofrecido:
contestar de manera ordenada y precisa, pensando siempre en resaltar las cualidades que mejor
ción de las empresas. Un amplio número de ellas son abiertas, en cuyo caso tendrás que
Te indicamos a continuación algunas de las preguntas más habituales en los procesos de selec-
11.5 Preguntas más frecuentes
vivienda, horario, vacaciones, etc.?

¿Ha valorado otras prestaciones tales como la seguridad, transporte, comedor, -
¿Es realmente el factor económico el más importante en su decisión? -
¿Cuál es el mínimo que cubre sus necesidades actuales? -
¿Cuánto ganaba en su empleo anterior? -
Retribución I.
I. Retribución
- ¿Cuánto ganaba en su empleo anterior?
- ¿Cuál es el mínimo que cubre sus necesidades actuales?
- ¿Es realmente el factor económico el más importante en su decisión?
- ¿Ha valorado otras prestaciones tales como la seguridad, transporte, comedor,
vivienda, horario, vacaciones, etc.?
11.5 Preguntas más frecuentes

Te indicamos a continuación algunas de las preguntas más habituales en los procesos de selec-
ción de las empresas. Un amplio número de ellas son abiertas, en cuyo caso tendrás que
contestar de manera ordenada y precisa, pensando siempre en resaltar las cualidades que mejor
corresponden al puesto de trabajo ofrecido:
- ¿Cómo supo de nosotros?
- ¿Qué sabe de nuestra empresa y qué aspectos le gustaría conocer en mayor profundi-
dad?
- ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?
- ¿Qué espera de este puesto de trabajo?
- ¿Por qué ha elegido este sector de actividad
para desarrollar su carrera profesional?
- ¿Qué cree que podemos aportarle profesio-
nalmente?
- ¿Qué puede aportarnos a nosotros?
- ¿Qué salario quiere percibir?
- ¿Estaría dispuesto a viajar o a trasladarse a
otro lugar?
- ¿Cuáles son sus objetivos profesionales a
medio/largo plazo?
- ¿Prefiere trabajar en equipo o individual-
mente? ¿Por qué?
- ¿Qué es para usted lo más importante de
un empleo?
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}
}
editorialcep 84
Do you have the skills to work in this position/company? -

Why do you want to work here? Why should I hire you? -
b. Questions about your qualifications:
What is your greatest strength? Weakness? -

Do you prefer to work with others or on your own? -
Why should I hire you and not the next candidate who walks in the door? -
What kinds of tasks and responsibilities motivate you the most? -
What’s the last non-school related book you read? What did you learn from this book? -
Tell me about an interesting article you recently read in the newspaper. -
What do you want me to know about you that isn’t on your résumé? -
What is the most interesting thing you’ve done in the past three years? -
How do/would your friends describe you? -
Tell me about yourself? -
a. Questions about you:
A. Common Interview Questions
11.6 In english???
¿Tiene alguna pregunta? -

¿Qué espera usted de la vida? -
¿A qué dedica su tiempo libre? -
¿Cuáles han sido sus éxitos o realizaciones más destacadas? -
¿Cuál es su mejor cualidad y su peor defecto? -
¿Cuáles son sus puntos fuertes y sus puntos débiles? -
¿Cómo se defiende en inglés/francés? -
¿Piensa continuar estudiando? -
Hábleme de su carrera -
- Hábleme de su carrera
- ¿Piensa continuar estudiando?
- ¿Cómo se defiende en inglés/francés?
- ¿Cuáles son sus puntos fuertes y sus puntos débiles?
- ¿Cuál es su mejor cualidad y su peor defecto?
- ¿Cuáles han sido sus éxitos o realizaciones más destacadas?
- ¿A qué dedica su tiempo libre?
- ¿Qué espera usted de la vida?
- ¿Tiene alguna pregunta?
11.6 In english???
A. Common Interview Questions
a. Questions about you:

- Tell me about yourself?
- How do/would your friends describe you?
- What is the most interesting thing you’ve done in the past three years?
- What do you want me to know about you that isn’t on your résumé?
- Tell me about an interesting article you recently read in the newspaper.
- What’s the last non-school related book you read? What did you learn from this book?
- What kinds of tasks and responsibilities motivate you the most?
- Why should I hire you and not the next candidate who walks in the door?
- Do you prefer to work with others or on your own?
- What is your greatest strength? Weakness?
b. Questions about your qualifications:

- Why do you want to work here? Why should I hire you?
- Do you have the skills to work in this position/company?
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}
}
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Where do you see yourself in ___ years? -

What are your salary expectations for this position? -
e. Other questions:
Do you have a geographic preference? -

Are you seeking employment in a company of a certain size? Why? -
Who else are you interviewing with? What do you think of those organizations? -
What do you think of our organizational structure? -
What can you tell us about our company? -
What criteria are you using to evaluate the organization for which you hope to work? -
What interests/impresses you about this organization? -
Why did you apply to our organization? -
What do you know about our company? Position? -
d. Questions about your understanding of the job/company:
have gained from these experiences?

Tell me about your extracurricular activities during school. What do you believe you -
What courses did you enjoy the most? Least? -
Describe the course that has had the greatest impact on your thinking. -
Why did you choose to study ___? -
c. Questions about your education
Describe your leadership/communication/coordinating/etc style? -

What is your biggest accomplishment? -
What did you like/dislike about your last job? -
Tell me about what you learned from your previous jobs and internships. -
position?
What specific skills have you acquired or used in previous jobs that related to this -
- What specific skills have you acquired or used in previous jobs that related to this
position?
- Tell me about what you learned from your previous jobs and internships.
- What did you like/dislike about your last job?
- What is your biggest accomplishment?
- Describe your leadership/communication/coordinating/etc style?
c. Questions about your education

- Why did you choose to study ___?
- Describe the course that has had the greatest impact on your thinking.
- What courses did you enjoy the most? Least?
- Tell me about your extracurricular activities during school. What do you believe you
have gained from these experiences?
d. Questions about your understanding of the job/company:

- What do you know about our company? Position?
- Why did you apply to our organization?
- What interests/impresses you about this organization?
- What criteria are you using to evaluate the organization for which you hope to work?
- What can you tell us about our company?
- What do you think of our organizational structure?
- Who else are you interviewing with? What do you think of those organizations?
- Are you seeking employment in a company of a certain size? Why?
- Do you have a geographic preference?
e. Other questions:
- What are your salary expectations for this position?
- Where do you see yourself in ___ years?
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}
}
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Tell me about a time when you were creative in solving a problem. -

doing something significant.
Tell me about a situation in which you were able to find a new and better way of -
c. Creativity and Innovation
your ability to do this job well.

Tell me about the writing experiences you have had that you think will contribute to -
better.
Tell me about a specific time when your skill in listening helped you to communicate -
person verbally.
Tell me about an experience of yours that illustrates your ability to influence another -
a group.
Tell me about your most successful experience when make a speech or presentation to -
one else.
Tell me about a situation where you had to be persuasive and sell your idea to some- -
and were able to do this successfully.
Tell me about a time when you had to present a proposal/idea to a person in authority -
b. Communication
cal expert.
Describe a time when you had to sell an idea to our boss, authority figure, or techni- -
to build a positive outcome.
Tell me about a time when you were willing to disagree with another person in order -
and careful way.
Tell me about a time when you successfully expressed your ideas/opinions in a tactful -
others.
Give me an example of a time when you had to be assertive in giving directions to -
of disagreements or objections.
Tell me about a time when you were able to express your opinions maturely in spite -
a. Assertiveness
B. Behavioural-based Interview Questions
B. Behavioural-based Interview Questions
a. Assertiveness
- Tell me about a time when you were able to express your opinions maturely in spite
of disagreements or objections.
- Give me an example of a time when you had to be assertive in giving directions to
others.
- Tell me about a time when you successfully expressed your ideas/opinions in a tactful
and careful way.
- Tell me about a time when you were willing to disagree with another person in order
to build a positive outcome.
- Describe a time when you had to sell an idea to our boss, authority figure, or techni-
cal expert.
b. Communication
- Tell me about a time when you had to present a proposal/idea to a person in authority
and were able to do this successfully.
- Tell me about a situation where you had to be persuasive and sell your idea to some-
one else.
- Tell me about your most successful experience when make a speech or presentation to
a group.
- Tell me about an experience of yours that illustrates your ability to influence another
person verbally.
- Tell me about a specific time when your skill in listening helped you to communicate
better.
- Tell me about the writing experiences you have had that you think will contribute to
your ability to do this job well.
c. Creativity and Innovation

- Tell me about a situation in which you were able to find a new and better way of
doing something significant.
- Tell me about a time when you were creative in solving a problem.
86 editorialcep
}
}
87 editorialcep
and how you went about doing it.

Describe for me a time when you had to delegate to a person with a full workload, -
Tell me about a time when you did a poor job of delegating. -
Tell me about a time when you delegated a project effectively. -
f. Delegation:
review of the facts and weighing of options.

Give me an example of how you reached a practical business decision by an organized -
thoroughly obtained all facts associated with a problem before coming to a solution.
Tell me about a time when you resisted the temptation to “jump to conclusions” and -
Tell me about a time when you made a bad decision -
do?
Describe for me a time when you had to adapt to a difficult situation. What did you -
Tell me about a time when you were forced to make an unpopular decision. -
facts.
Describe for me a time when you had to make an important decision with limited -
e. Decision Making:
Tell me about a time when you made a lasting, positive impression on a customer. -
you’re particularly proud of.
Tell me about one or two customer-service related programs that you’ve done that -
Tell me about a time when you had to deal with an irate customer. -
d. Customer Service:
a common problem.
Give me an example of a time when you came up with a unique and novel solution to -
Tell me about a time when you had to bring out the creativity in others. -
success of some activity or project.
Describe a time when you were able to come up with new ideas that were key to the -
- Describe a time when you were able to come up with new ideas that were key to the
success of some activity or project.
- Tell me about a time when you had to bring out the creativity in others.
- Give me an example of a time when you came up with a unique and novel solution to
a common problem.
d. Customer Service:
- Tell me about a time when you had to deal with an irate customer.
- Tell me about one or two customer-service related programs that you’ve done that
you’re particularly proud of.
- Tell me about a time when you made a lasting, positive impression on a customer.
e. Decision Making:
- Describe for me a time when you had to make an important decision with limited
facts.
- Tell me about a time when you were forced to make an unpopular decision.
- Describe for me a time when you had to adapt to a difficult situation. What did you
do?
- Tell me about a time when you made a bad decision
- Tell me about a time when you resisted the temptation to “jump to conclusions” and
thoroughly obtained all facts associated with a problem before coming to a solution.
- Give me an example of how you reached a practical business decision by an organized
review of the facts and weighing of options.
f. Delegation:
- Tell me about a time when you delegated a project effectively.
- Tell me about a time when you did a poor job of delegating.
- Describe for me a time when you had to delegate to a person with a full workload,
and how you went about doing it.
editorialcep 87
}
}
editorialcep 88
others.
Tell me about a time when you were able to change in order to meet the needs of -
j. Integrity:
through.
Tell me about a situation that you had significant impact on because of your follow- -
that you really believed in.
Tell me about a time when you used your political savvy to push a program through -
Tell me about a time when you won (or lost) an important contract. -
working towards.
Tell me about a goal that you set that took a long time to achieve or that you are still -
achieve your objectives.
Give me an example of a situation where you had to overcome major obstacles to -
i. Initiative and Follow-through:
process?
objectives. What type of system did you use? What payoff did you get from using the
Give me an example of a time when you used a systematic process to define your -
though you were not prompted or directed by others to do so.
Tell me about a time when you took the initiative to set goals and objectives even -
prioritized your goals.
Tell me about the most important time in your work history when you successfully -
h. Goal Setting:
another person.
Describe a time when you were able to use recognition to create positive energy in -
ging others to work hard.
Tell me about a time when you successfully used competition as a means of encoura- -
tive motivation.
Tell me about a time when your ability to reward and encourage others created posi- -
ted or energized.
Give me an example of a time when your positive attitude caused others to be motiva- -
g. Energizing:
g. Energizing:
- Give me an example of a time when your positive attitude caused others to be motiva-
ted or energized.
- Tell me about a time when your ability to reward and encourage others created posi-
tive motivation.
- Tell me about a time when you successfully used competition as a means of encoura-
ging others to work hard.
- Describe a time when you were able to use recognition to create positive energy in
another person.
h. Goal Setting:
- Tell me about the most important time in your work history when you successfully
prioritized your goals.
- Tell me about a time when you took the initiative to set goals and objectives even
though you were not prompted or directed by others to do so.
- Give me an example of a time when you used a systematic process to define your
objectives. What type of system did you use? What payoff did you get from using the
process?
i. Initiative and Follow-through:

- Give me an example of a situation where you had to overcome major obstacles to
achieve your objectives.
- Tell me about a goal that you set that took a long time to achieve or that you are still
working towards.
- Tell me about a time when you won (or lost) an important contract.
- Tell me about a time when you used your political savvy to push a program through
that you really believed in.
- Tell me about a situation that you had significant impact on because of your follow-
through.
j. Integrity:
- Tell me about a time when you were able to change in order to meet the needs of
others.
88 editorialcep
}
}
89 editorialcep
activity and make sure those got done.

Tell me about a time when you had to pick out the most important things in some -
successfully.
Tell me about a time when you had to balance competing priorities and did so -
a. Priority Setting:
leading to a specific goal.

Tell me about how you used realistic schedules and timetables to generate a plan -
filing systems, or any other tools to help you implement a plan.
Tell me what you have done with such tools as flow charts, production schedule, -
applied at work.
Give me an example of any time management techniques you have learned and -
C. Organization and Planning:
correct one?
Tell me about a time when you made an unpopular decision. Did it prove to be the -
Tell me about a time when you’ve had to develop leaders under you. -
Tell me about a time when you had to discipline or fire a colleague. -
Describe for me a time when you may have been disappointed in your behavior. -
Give me an example of the greatest success you ever had in the use of delegation. -
model to others.
Describe a work situation where your ability to set a positive example served as a -
k. Leadership:
plish a goal.
Describe a time when you had to bend the rules in order to be successful or accom- -
Tell me about a time when you were asked to compromise your integrity. -
tion at work.
person. Tell me about a time when you have been successful with this type of situa-
Even more difficult than dealing with a difficult person is being of service to a difficult -
interests in order to be socially flexible and tolerant of another person’s needs.
Tell me about a time when you felt it necessary to compromise your own immediate -
- Tell me about a time when you felt it necessary to compromise your own immediate
interests in order to be socially flexible and tolerant of another person’s needs.
- Even more difficult than dealing with a difficult person is being of service to a difficult
person. Tell me about a time when you have been successful with this type of situa-
tion at work.
- Tell me about a time when you were asked to compromise your integrity.
- Describe a time when you had to bend the rules in order to be successful or accom-
plish a goal.
k. Leadership:
- Describe a work situation where your ability to set a positive example served as a
model to others.
- Give me an example of the greatest success you ever had in the use of delegation.
- Describe for me a time when you may have been disappointed in your behavior.
- Tell me about a time when you had to discipline or fire a colleague.
- Tell me about a time when you’ve had to develop leaders under you.
- Tell me about a time when you made an unpopular decision. Did it prove to be the
correct one?
C. Organization and Planning:

- Give me an example of any time management techniques you have learned and
applied at work.
- Tell me what you have done with such tools as flow charts, production schedule,
filing systems, or any other tools to help you implement a plan.
- Tell me about how you used realistic schedules and timetables to generate a plan
leading to a specific goal.
a. Priority Setting:
- Tell me about a time when you had to balance competing priorities and did so
successfully.
- Tell me about a time when you had to pick out the most important things in some
activity and make sure those got done.
editorialcep 89
}
}
editorialcep 90
respond immediately or develop a plan that produced good results.

Tell me about a time when you had to analyze facts quickly, define key issues, and -
c. Thinking and Problem Solving:
with the result of building teamwork and morale.

Give me an example of a time when you confronted a negative attitude successfully -
commitment.
Describe a time when you used the technique of collecting suggestions to build team -
itself by building group standards for performance.
Tell me about a time when you contributed to a working group’s ability to direct -
Tell me about a time when you had your biggest success in building a team spirit. -
b. Team Building:
Tell me about a time when you got bogged down in the details of a project. -
Tell me about a time that you prioritized the elements of a complicated project. -
- Tell me about a time that you prioritized the elements of a complicated project.
- Tell me about a time when you got bogged down in the details of a project.
b. Team Building:
- Tell me about a time when you had your biggest success in building a team spirit.
- Tell me about a time when you contributed to a working group’s ability to direct
itself by building group standards for performance.
- Describe a time when you used the technique of collecting suggestions to build team
commitment.
- Give me an example of a time when you confronted a negative attitude successfully
with the result of building teamwork and morale.
c. Thinking and Problem Solving:

- Tell me about a time when you had to analyze facts quickly, define key issues, and
respond immediately or develop a plan that produced good results.
90 editorialcep
}
}
91 editorialcep
How many paper cups does Tim Horton’s use each year? -
How many people travel back and forth from Montreal to Toronto each day? -
How many convenience stores are there on the Island of Montreal? -
How many tennis balls fit into a Metro car? -
b. Guesstimates:
who assists her. How is this possible?

& has to be rushed to a nearby hospital. The little girl is the daughter of the nurse
A little girl is in Alberta, & her mother is in Ontario. The little girl is in an accident, -
or 8s to be found in all of the numbers from 1 to 50,000.
Without writing anything or using any calculating device, tell me if there are more 2s -
water. How will you do it?
You have a 5-gallon jug and a 3-gallon jug. You must obtain exactly 4 gallons of -
Why are manhole covers round? -
a. Brainteasers:
D. Case Interview Questions
group) back on track.

Tell me about a time when you played an integral role in getting a team (or work -
Tell me about a difficult situation with a co-worker, and how you handled it. -
Tell me about a time when you were able to motivate others to get the desired results. -
productive relations with others, though there were differing points of view.
Give me an example that would show that you’ve been able to develop and maintain -
d. Working Effectively with Others:
Tell me about a time when you surmounted a major obstacle. -

problems at work
Tell me about a time when you used your analytical skills to identify potential -
tative measures.
Tell me about a time when you anticipated potential problems and developed preven- -
problem.
Describe for me a situation where you may have missed an obvious solution to a -
- Describe for me a situation where you may have missed an obvious solution to a
problem.
- Tell me about a time when you anticipated potential problems and developed preven-
tative measures.
- Tell me about a time when you used your analytical skills to identify potential
problems at work
- Tell me about a time when you surmounted a major obstacle.
d. Working Effectively with Others:

- Give me an example that would show that you’ve been able to develop and maintain
productive relations with others, though there were differing points of view.
- Tell me about a time when you were able to motivate others to get the desired results.
- Tell me about a difficult situation with a co-worker, and how you handled it.
- Tell me about a time when you played an integral role in getting a team (or work
group) back on track.
D. Case Interview Questions
a. Brainteasers:
- Why are manhole covers round?
- You have a 5-gallon jug and a 3-gallon jug. You must obtain exactly 4 gallons of
water. How will you do it?
- Without writing anything or using any calculating device, tell me if there are more 2s
or 8s to be found in all of the numbers from 1 to 50,000.
- A little girl is in Alberta, & her mother is in Ontario. The little girl is in an accident,
& has to be rushed to a nearby hospital. The little girl is the daughter of the nurse
who assists her. How is this possible?
b. Guesstimates:
- How many tennis balls fit into a Metro car?
- How many convenience stores are there on the Island of Montreal?
- How many people travel back and forth from Montreal to Toronto each day?
- How many paper cups does Tim Horton’s use each year?
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}
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Get critical information like: Location, time, type and duration of interview -
hip to the position you are applying for
Have clear in mind the names and titles of those interviewing you and their relations- -
a. Try to get all pertinent data during phone call
F. What to do before an interview?
after several years?

Will a graduate degree be required in order to enhance my promotional opportunities -
How is one evaluated both formally and informally? -
year? After two years?
What is the retention rate for people who have been in this training program after one -
How do the duties change once the training program has been completed? -
What kind of training would I receive? -
How would you define your organization’s management philosophy? -
What are your plans for new products or services? -
What activities could I engage in now that might help me on the job if I’m hired? -
What skills are most valuable in this job? -
What areas need the immediate attention of the person you hire? -
What are you looking for in the person who will fill this job? -
E. Some common questions you may want to consider asking include:
Should the Coca-Cola Company acquire Couche Tard? -

when evaluating this deal? How much should he be willing to spend?
Donald Trump is considering buying the Montreal casino. What should he consider -
Europe. How would you advise them?
Your client, a maple syrup producer, wants to begin exporting their product into -
for this product?
You’ve just invented a process that allows people to become invisible, is there a market -
c. Business Cases:
c. Business Cases:
- You’ve just invented a process that allows people to become invisible, is there a market
for this product?
- Your client, a maple syrup producer, wants to begin exporting their product into
Europe. How would you advise them?
- Donald Trump is considering buying the Montreal casino. What should he consider
when evaluating this deal? How much should he be willing to spend?
- Should the Coca-Cola Company acquire Couche Tard?
E. Some common questions you may want to consider asking include:

- What are you looking for in the person who will fill this job?
- What areas need the immediate attention of the person you hire?
- What skills are most valuable in this job?
- What activities could I engage in now that might help me on the job if I’m hired?
- What are your plans for new products or services?
- How would you define your organization’s management philosophy?
- What kind of training would I receive?
- How do the duties change once the training program has been completed?
- What is the retention rate for people who have been in this training program after one
year? After two years?
- How is one evaluated both formally and informally?
- Will a graduate degree be required in order to enhance my promotional opportunities
after several years?
F. What to do before an interview?
a. Try to get all pertinent data during phone call

- Have clear in mind the names and titles of those interviewing you and their relations-
hip to the position you are applying for
- Get critical information like: Location, time, type and duration of interview
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}
}
93 editorialcep
Let the interviewer take you to your seat because you are their guest -
you
offer your hand first to show you are thankful that they took the time to meet with
In the initial meeting, let the interviewer offer their hand first; after the interview, -
Your handshake should be firm. -
e. Follow business etiquette
Shoes in a bag (weather dependent) -

Change for parking meter, breath mints, tissues -
Business cards -
Name of person/people you will be meeting -
Address, directions, telephone number and name of contact -
Copy of job description, resumé, cover letter, list of references -
Paper (spiral pad) and pen/pencil -
Your briefcase or portfolio should include: z
professional and not a student.

No backpacks or big bulky purses. Remember that your image should be that of a z
d. Pack properly
Try to read company literature, brochures, or newsletters. -

Try to start formal and then acclimatize yourself to the culture -
c. Know the culture of the company
preparation
Keep copies of the job postings and descriptions you have applied to for reference or -
and the company’s major competitors.
Review all company and the position data; learn and know more about the industry -
b. Your research on the position, company and industry
reschedule or be late for the interview

Phone number and name of person to contact if a problem arises and you must -
- Phone number and name of person to contact if a problem arises and you must
reschedule or be late for the interview
b. Your research on the position, company and industry

- Review all company and the position data; learn and know more about the industry
and the company’s major competitors.
- Keep copies of the job postings and descriptions you have applied to for reference or
preparation
c. Know the culture of the company

- Try to start formal and then acclimatize yourself to the culture
- Try to read company literature, brochures, or newsletters.
d. Pack properly
z No backpacks or big bulky purses. Remember that your image should be that of a
professional and not a student.
z Your briefcase or portfolio should include:
- Paper (spiral pad) and pen/pencil
- Copy of job description, resumé, cover letter, list of references
- Address, directions, telephone number and name of contact
- Name of person/people you will be meeting
- Business cards
- Change for parking meter, breath mints, tissues
- Shoes in a bag (weather dependent)
e. Follow business etiquette

- Your handshake should be firm.
- In the initial meeting, let the interviewer offer their hand first; after the interview,
offer your hand first to show you are thankful that they took the time to meet with
you
- Let the interviewer take you to your seat because you are their guest
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editorialcep 94
Previsiones de organización -
Previsiones de desarrollo -
Situación del sector donde se desarrolla su actividad -
A. Sobre la empresa
para el entrevistador que las que él te haga a ti.

la empresa y el puesto a cubrir. A menudo, las preguntas que formules serán más importantes
Las preguntas que tú hagas al entrevistador deberán estar relacionadas de alguna manera con
11.7 Preguntas que puedes plantear durante la entrevista
Sleep well before the interview -

There should be NO EXCUSES for you being late.
Be sure you know where the company is and that you are aware if there is any traffic. -
Announce yourself to receptionist -
g. Arrive 15 minutes early and never get to the interview late
Keep good eye contact, but don’t stare -

messages so be careful of your body position.
Non-verbal communication may be evaluated. Remember that your body also sends -
Avoid using slangs -
with and do not try to use “special” words
Speak to express and not to impress – using vocabulary that you feel comfortable -
f. Remember that communication is very important
who has interviewed you

Ask for business cards so that you have the proper spelling and title of each person -
Behave professionally with everyone you encounter. -
Turn off any pagers and cell phones. -
back touching the back of the chair
No slouching in chair (do not sit in an uneducated way) sit with the base of your -
- No slouching in chair (do not sit in an uneducated way) sit with the base of your
back touching the back of the chair
- Turn off any pagers and cell phones.
- Behave professionally with everyone you encounter.
- Ask for business cards so that you have the proper spelling and title of each person
who has interviewed you
f. Remember that communication is very important

- Speak to express and not to impress – using vocabulary that you feel comfortable
with and do not try to use “special” words
- Avoid using slangs
- Non-verbal communication may be evaluated. Remember that your body also sends
messages so be careful of your body position.
- Keep good eye contact, but don’t stare
g. Arrive 15 minutes early and never get to the interview late

- Announce yourself to receptionist
- Be sure you know where the company is and that you are aware if there is any traffic.
There should be NO EXCUSES for you being late.
- Sleep well before the interview
11.7 Preguntas que puedes plantear durante la entrevista

Las preguntas que tú hagas al entrevistador deberán estar relacionadas de alguna manera con
la empresa y el puesto a cubrir. A menudo, las preguntas que formules serán más importantes
para el entrevistador que las que él te haga a ti.
A. Sobre la empresa
- Situación del sector donde se desarrolla su actividad
- Previsiones de desarrollo
- Previsiones de organización
94 editorialcep
}
}
95 editorialcep
Calendario -
Horario -
Lugar -
C. Sobre condiciones de trabajo
etc,)
Aclaraciones sobre la remuneración (forma de pago, fechas, pagas extras, descuentos, -
Proceso de selección de dicho puesto -
Margen de iniciativa -
Dependencia jerárquica inmediata y superior -
En el segundo caso: ¿por qué quedó vacante? -
En el primer caso: ¿por qué lo crean? -
Motivo por el cual hay un puesto. ¿Es nuevo? ¿Reemplaza a otro? -
B. Sobre el puesto a cubrir
B. Sobre el puesto a cubrir

- Motivo por el cual hay un puesto. ¿Es nuevo? ¿Reemplaza a otro?
- En el primer caso: ¿por qué lo crean?
- En el segundo caso: ¿por qué quedó vacante?
- Dependencia jerárquica inmediata y superior
- Margen de iniciativa
- Proceso de selección de dicho puesto
- Aclaraciones sobre la remuneración (forma de pago, fechas, pagas extras, descuentos,
etc,)
C. Sobre condiciones de trabajo

- Lugar
- Horario
- Calendario
editorialcep 95
}
}
editorialcep 96
problemática.
Cuéntame una anécdota de tu vida en la que resolvieras con éxito una situación -
Háblame de ti mismo -
A. Personalidad
11.8 100 Posibles preguntas
Haz aquellas que sirvan para demostrar tu interés por el puesto de trabajo. -
nes.
Haz únicamente aquellas preguntas que influyan decisivamente en tu toma de decisio- -
Haz preguntas sobre aspectos en los que puedas exponer tus logros. -
donde pretendes trabajar.
Hazlas de forma que puedas demostrar tus conocimientos del sector y de la empresa -
E. Sugerencias
Si existe un sistema de valoración por objetivos -

Si existe sistema de apreciación de resultados individuales -
Si existe sistema de incentivos -
Política salarial -
Posibilidad de formación inicial y posterior -
Posibilidad de promoción -
D. Sobre política de personal
Permisos -
Transporte -
Vestuario -
Comedor -
Ambiente -
Vacaciones -
- Vacaciones
- Ambiente
- Comedor
- Vestuario
- Transporte
- Permisos
D. Sobre política de personal

- Posibilidad de promoción
- Posibilidad de formación inicial y posterior
- Política salarial
- Si existe sistema de incentivos
- Si existe sistema de apreciación de resultados individuales
- Si existe un sistema de valoración por objetivos
E. Sugerencias
- Hazlas de forma que puedas demostrar tus conocimientos del sector y de la empresa
donde pretendes trabajar.
- Haz preguntas sobre aspectos en los que puedas exponer tus logros.
- Haz únicamente aquellas preguntas que influyan decisivamente en tu toma de decisio-
nes.
- Haz aquellas que sirvan para demostrar tu interés por el puesto de trabajo.
11.8 100 Posibles preguntas
A. Personalidad
- Háblame de ti mismo
- Cuéntame una anécdota de tu vida en la que resolvieras con éxito una situación
problemática.
96 editorialcep
}
}
97 editorialcep
¿Cómo te insertas en un equipo de trabajo? -

¿Cómo reaccionas habitualmente frente a la jerarquía? -
Cuéntame un chiste -
tica diseñarías?
Si fueras Presidente del Gobierno (o Alcalde, o Ministro de Educación...), ¿qué polí- -
¿Duermes bien? -
¿Qué personas te sacan de quicio? -
Describe tu escala de valores -
¿qué es lo que realmente te gustaría hacer?
Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneración y la misma consideración social, -
¿qué crees que me contestaría?
novio/a. Si yo le preguntara cómo eres tu,
Piensa en (un profesor, un amigo tu -
¿Acabas lo que empiezas? -
¿con cuál o harías? ¿Por qué?
Si tuvieras que compararte con un animal, -
¿Qué has aprendido de tus errores? -
calificativos. Justifícalos.
Defínete a ti mismo con cinco adjetivos -
adoptaste en el pasado?
¿Cuál fue la decisión más importante que -
seguidor? ¿Por qué?
Te consideras como un líder o como un -
trabajar solo?
¿Prefieres trabajar con gente o te gusta más -
cualidades te gustaría que yo reuniera?
selección y yo fuera el candidato, ¿qué
Si fueras tú el encargado de realizar esta -
diferencial aportas?
lugar de a otro candidato? ¿Qué elemento
¿Qué gana la empresa si te contrata a tí en -
- ¿Qué gana la empresa si te contrata a tí en

lugar de a otro candidato? ¿Qué elemento
diferencial aportas?
- Si fueras tú el encargado de realizar esta
selección y yo fuera el candidato, ¿qué
cualidades te gustaría que yo reuniera?
- ¿Prefieres trabajar con gente o te gusta más
trabajar solo?
- Te consideras como un líder o como un
seguidor? ¿Por qué?
- ¿Cuál fue la decisión más importante que
adoptaste en el pasado?
- Defínete a ti mismo con cinco adjetivos
calificativos. Justifícalos.
- ¿Qué has aprendido de tus errores?
- Si tuvieras que compararte con un animal,
¿con cuál o harías? ¿Por qué?
- ¿Acabas lo que empiezas?
- Piensa en (un profesor, un amigo tu
novio/a. Si yo le preguntara cómo eres tu,
¿qué crees que me contestaría?
- Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneración y la misma consideración social,
¿qué es lo que realmente te gustaría hacer?
- Describe tu escala de valores
- ¿Qué personas te sacan de quicio?
- ¿Duermes bien?
- Si fueras Presidente del Gobierno (o Alcalde, o Ministro de Educación...), ¿qué polí-
tica diseñarías?
- Cuéntame un chiste
- ¿Cómo reaccionas habitualmente frente a la jerarquía?
- ¿Cómo te insertas en un equipo de trabajo?
editorialcep 97
}
}
editorialcep 98
curso, miembro de la Tuna, viaje de paso del Ecuador....)

¿Tuviste algún puesto representativo durante tu tiempo de estudiante (Delegado de -
realizado? ¿Qué te motivó a realizarlos?
En tu formación complementaria, ¿qué seminarios o cursos de corta duración has -
Si volvieras a empezar tus estudios, ¿qué harías de forma diferente? -
¿Piensas proseguir o ampliar tus estudios de alguna manera? -
¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante tu vida como estudiante? -
si hubieras podido?
¿Qué cambios hubieras introducido en el plan de estudios de tu Facultad (o Escuela) -
¿Dónde aprendiste a hablar inglés? -
¿Preparabas los temas en equipo, o preferías trabajar solo? -
¿Cómo estudiabas, que sistema seguías? -
¿Porqué abandonaste los estudios? -
medida a tu inteligencia?
deben a tu esfuerzo personal y en qué
¿En qué medida tus calificaciones se -
mejores notas, peores notas?
ban más, menos, y en cuáles sacabas
tus estudios. ¿Qué asignaturas te gusta-
Háblame de tus calificaciones durante -
elección de carrera?
¿Quién influyó más en tí a la hora de -
carreras te atraían igualmente?
Cuando decidiste estudiar ¿Qué otras -
¿Porqué estudiaste Enfermería? -
B. Formación
¿Qué impresión crees que he sacado de tí tras esta entrevista? -

Te aburres a veces? -
- Te aburres a veces?
- ¿Qué impresión crees que he sacado de tí tras esta entrevista?
B. Formación
- ¿Porqué estudiaste Enfermería?
- Cuando decidiste estudiar ¿Qué otras
carreras te atraían igualmente?
- ¿Quién influyó más en tí a la hora de
elección de carrera?
- Háblame de tus calificaciones durante
tus estudios. ¿Qué asignaturas te gusta-
ban más, menos, y en cuáles sacabas
mejores notas, peores notas?
- ¿En qué medida tus calificaciones se
deben a tu esfuerzo personal y en qué
medida a tu inteligencia?
- ¿Porqué abandonaste los estudios?
- ¿Cómo estudiabas, que sistema seguías?
- ¿Preparabas los temas en equipo, o preferías trabajar solo?
- ¿Dónde aprendiste a hablar inglés?
- ¿Qué cambios hubieras introducido en el plan de estudios de tu Facultad (o Escuela)
si hubieras podido?
- ¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante tu vida como estudiante?
- ¿Piensas proseguir o ampliar tus estudios de alguna manera?
- Si volvieras a empezar tus estudios, ¿qué harías de forma diferente?
- En tu formación complementaria, ¿qué seminarios o cursos de corta duración has
realizado? ¿Qué te motivó a realizarlos?
- ¿Tuviste algún puesto representativo durante tu tiempo de estudiante (Delegado de
curso, miembro de la Tuna, viaje de paso del Ecuador....)
98 editorialcep
}
}
99 editorialcep
cia?
¿Estarías dispuesto a trasladarte a vivir a otra ciudad, a otro .país, a viajar con frecuen- -
diato?
Según tu opinión, ¿qué relaciones deben existir entre un jefe y colaborador inme- -
¿Prefieres un trabajo previsible o un trabajo cambiante? -
¿Qué ambiente de trabajo prefieres? -
¿Qué te atrae de ella? -
¿Qué sabes acerca de nuestra Empresa? -
D. Empleo
¿Cómo conseguiste ese trabajo, esa práctica? -

Descríbeme un día típico en tu anterior trabajo. -
Describe el mejor jefe que hayas tenido. Y el peor. -
¿Cuál fue la situación más desagradable en la que te viste?, ¿cómo le hiciste frente? -
Cómo te llevabas con tus compañeros, con tu jefes, con tus subordinados? -
¿Cuál fue tu proyecto a solución más creativa? -
más, menos? ¿Por qué?
¿Cuál de tus trabajos previos te gustó -
alguien?, ¿cómo te las arreglaste?
¿Debías supervisar el trabajo de -
¿Cuánto te pagaban? -
¿Qué funciones tenías en ese trabajo? -
verano?
¿Qué aprendiste de tus trabajos de -
cas...)
(clases, trabajos de verano, de prácti-
Realizaste algún trabajo de «estudiante» -
de tus estudios?
Háblame de tus actividades al margen -
C. Trabajos anteriores
C. Trabajos anteriores
- Háblame de tus actividades al margen
de tus estudios?
- Realizaste algún trabajo de «estudiante»
(clases, trabajos de verano, de prácti-
cas...)
- ¿Qué aprendiste de tus trabajos de
verano?
- ¿Qué funciones tenías en ese trabajo?
- ¿Cuánto te pagaban?
- ¿Debías supervisar el trabajo de
alguien?, ¿cómo te las arreglaste?
- ¿Cuál de tus trabajos previos te gustó
más, menos? ¿Por qué?
- ¿Cuál fue tu proyecto a solución más creativa?
- Cómo te llevabas con tus compañeros, con tu jefes, con tus subordinados?
- ¿Cuál fue la situación más desagradable en la que te viste?, ¿cómo le hiciste frente?
- Describe el mejor jefe que hayas tenido. Y el peor.
- Descríbeme un día típico en tu anterior trabajo.
- ¿Cómo conseguiste ese trabajo, esa práctica?
D. Empleo
- ¿Qué sabes acerca de nuestra Empresa?
- ¿Qué te atrae de ella?
- ¿Qué ambiente de trabajo prefieres?
- ¿Prefieres un trabajo previsible o un trabajo cambiante?
- Según tu opinión, ¿qué relaciones deben existir entre un jefe y colaborador inme-
diato?
- ¿Estarías dispuesto a trasladarte a vivir a otra ciudad, a otro .país, a viajar con frecuen-
cia?
editorialcep 99
}
}
editorialcep 100
que harás mañana?

hora de su finalización, o prefieres un trabajo en el que hoy no sabes exactamente lo
Te gusta la previsibilidad de un trabajo cuya hora de comienzo conoces, así como la -
qué?
¿Prefieres trabajar en una empresa grande, mediana, pequeña, pública, privada, ? ¿Por -
¿Cuánto quieres ganar ahora (y dentro de cinco años)? -
empresa, antes de ser contratado?
¿Estarías dispuesto a dedicar seis meses realizando un curso de formación a cargo de la -
¿Y con qué tipo de jefe crees que acabarías por chocar? -
¿Con qué tipo de jefe te gustaría trabajar? -
¿Por qué piensas que vas a tener éxito en esta función? -
¿Puedes resumirme el texto del anuncio? -
¿Cómo te enteraste de la existencia de este puesto? -
¿Cuáles son tus objetivos alargo plazo? ¿Cómo crees que podrás lograrlo? -
¿Que te ves haciendo dentro de cinco años, de diez años? -
este puesto?
tes y tus puntos débiles para
¿Cuáles son tus puntos fuer- -
ción...) te atrae más?
ting, financiero, produc-
¿Qué departamento (marke- -
a la vida del trabajo?
pasar de la vida de estudiante
para tí la mayor dificultad al
¿Cuál crees que puede ser -
geográfica?
¿Tienes alguna preferencia -
- ¿Tienes alguna preferencia

geográfica?
- ¿Cuál crees que puede ser
para tí la mayor dificultad al
pasar de la vida de estudiante
a la vida del trabajo?
- ¿Qué departamento (marke-
ting, financiero, produc-
ción...) te atrae más?
- ¿Cuáles son tus puntos fuer-
tes y tus puntos débiles para
este puesto?
- ¿Que te ves haciendo dentro de cinco años, de diez años?
- ¿Cuáles son tus objetivos alargo plazo? ¿Cómo crees que podrás lograrlo?
- ¿Cómo te enteraste de la existencia de este puesto?
- ¿Puedes resumirme el texto del anuncio?
- ¿Por qué piensas que vas a tener éxito en esta función?
- ¿Con qué tipo de jefe te gustaría trabajar?
- ¿Y con qué tipo de jefe crees que acabarías por chocar?
- ¿Estarías dispuesto a dedicar seis meses realizando un curso de formación a cargo de la
empresa, antes de ser contratado?
- ¿Cuánto quieres ganar ahora (y dentro de cinco años)?
- ¿Prefieres trabajar en una empresa grande, mediana, pequeña, pública, privada, ? ¿Por
qué?
- Te gusta la previsibilidad de un trabajo cuya hora de comienzo conoces, así como la
hora de su finalización, o prefieres un trabajo en el que hoy no sabes exactamente lo
que harás mañana?
100 editorialcep
}
}
101 editorialcep
sindicatos,)
¿Qué opinas de (la unión monetaria, el terrorismo, el feminismo, los políticos, los -
¿Participas en otros procesos de selección? -
referencias de ti?
¿Qué personas de las empresas en que has trabajado anteriormente pueden damos -
¿Qué tiempo necesitas para despedirte de tu actual empresa? -
¿Cuándo podrías incorporarte al trabajo? -
¿Qué te gustó más, menos, del Servicio Militar? -
¿Qué te aportó el Servicio Militar? -
¿Donde hiciste el Servicio Militar? -
¿Cuál es tu situación militar?- -
F. Varios
¿Qué te aporta la práctica de (nombre de un deporte)? -

¿Cuál es el último libro que has leído?, ¿qué te pareció? -
¿Has visto (nombre de una película)?, ¿qué te pareció? Resúmela. -
¿Cuáles son tus aficiones favoritas? -
¿Que haces los fines de semana, en vacaciones? -
¿Qué haces en tu tiempo libre? -
Tienes novia/o? ¿Qué opina tu novia/o de este trabajo? -
¿Quiénes son tus mejores amigos?, ¿qué valoras más de estas personas? -
¿Con cuál de tus padres, tu padre o tu madre, te llevas mejor? ¿Por qué? -
Háblame de tu vida como hijo de familia mientras viviste con tus padres. -
¿A qué se dedican tu padre, tu madre, tus hermanos? -
¿Por qué decidiste salir del domicilio de tus padres? -
¿Con quién vives? -
¿Vives con tus padres? -
E. Vida privada
E. Vida privada
- ¿Vives con tus padres?
- ¿Con quién vives?
- ¿Por qué decidiste salir del domicilio de tus padres?
- ¿A qué se dedican tu padre, tu madre, tus hermanos?
- Háblame de tu vida como hijo de familia mientras viviste con tus padres.
- ¿Con cuál de tus padres, tu padre o tu madre, te llevas mejor? ¿Por qué?
- ¿Quiénes son tus mejores amigos?, ¿qué valoras más de estas personas?
- Tienes novia/o? ¿Qué opina tu novia/o de este trabajo?
- ¿Qué haces en tu tiempo libre?
- ¿Que haces los fines de semana, en vacaciones?
- ¿Cuáles son tus aficiones favoritas?
- ¿Has visto (nombre de una película)?, ¿qué te pareció? Resúmela.
- ¿Cuál es el último libro que has leído?, ¿qué te pareció?
- ¿Qué te aporta la práctica de (nombre de un deporte)?
F. Varios
- ¿Cuál es tu situación militar?-
- ¿Donde hiciste el Servicio Militar?
- ¿Qué te aportó el Servicio Militar?
- ¿Qué te gustó más, menos, del Servicio Militar?
- ¿Cuándo podrías incorporarte al trabajo?
- ¿Qué tiempo necesitas para despedirte de tu actual empresa?
- ¿Qué personas de las empresas en que has trabajado anteriormente pueden damos
referencias de ti?
- ¿Participas en otros procesos de selección?
- ¿Qué opinas de (la unión monetaria, el terrorismo, el feminismo, los políticos, los
sindicatos,)
editorialcep 101
}
}
editorialcep 102
Y de repente, “la pregunta” temida alcanza sus oídos: “Hábleme sobre usted”.
especial interés en que cubra una vacante en su grupo.
bre que uno de los directores de investigación que le ha estado escuchando parece tener un
de una empresa; o mejor aún, acaba de impartir el mejor seminario de su vida, cuando descu-
que está asistiendo, y acabe de averiguar que es nada más y nada menos que el director general
otra cosa... Quizás acabe de compartir un viaje en taxi con otro participante del congreso al
perado y, sobre todo, en aquellos momentos en los que justo coincide que está pensando en
la más frecuente. Se trata de una frase recurrida que le pueden lanzar en el momento más ines-
De todas las preguntas que se suelen hacer en el contexto de una entrevista de trabajo, ésta es
11.9 La temida pregunta
¿Qué opinión crees que tengo de tí después de esta entrevista? -

diarios que se te presentan?
¿Te ayudan tus padres (o novia o esposa) con sus consejos a resolver los problemas -
¿Comentas con tus padres (o novia o esposa) las incidencias de tu trabajo? -
tú él descubridor.
las que te gustaría trabajar, de tres inventos de los que te hubiera gustado haber sido
Dime el nombre de tres personajes históricos a los que admires, de tres personas con -
Define qué es para tí «cooperación» (o libertad, o autoridad) -
¿Quieres hacerme alguna pregunta? -
- ¿Quieres hacerme alguna pregunta?

- Define qué es para tí «cooperación» (o libertad, o autoridad)
- Dime el nombre de tres personajes históricos a los que admires, de tres personas con
las que te gustaría trabajar, de tres inventos de los que te hubiera gustado haber sido
tú él descubridor.
- ¿Comentas con tus padres (o novia o esposa) las incidencias de tu trabajo?
- ¿Te ayudan tus padres (o novia o esposa) con sus consejos a resolver los problemas
diarios que se te presentan?
- ¿Qué opinión crees que tengo de tí después de esta entrevista?
11.9 La temida pregunta

De todas las preguntas que se suelen hacer en el contexto de una entrevista de trabajo, ésta es
la más frecuente. Se trata de una frase recurrida que le pueden lanzar en el momento más ines-
perado y, sobre todo, en aquellos momentos en los que justo coincide que está pensando en
otra cosa... Quizás acabe de compartir un viaje en taxi con otro participante del congreso al
que está asistiendo, y acabe de averiguar que es nada más y nada menos que el director general
de una empresa; o mejor aún, acaba de impartir el mejor seminario de su vida, cuando descu-
bre que uno de los directores de investigación que le ha estado escuchando parece tener un
especial interés en que cubra una vacante en su grupo.
Y de repente, “la pregunta” temida alcanza sus oídos: “Hábleme sobre usted”.
102 editorialcep
}
}
103 editorialcep
implica conocer la dirección de las preguntas “probables”.

creo es que necesita estar al tanto de lo que sucede durante el día de la entrevista, y esto
respuestas para las preguntas más difíciles que le pueden caer en una entrevista”, etc. Lo que
sobre el tema sabrá que no puedo recomendarle que lea ningún libro repleto de “las mejores
preparación para las entrevistas. En otras palabras, si ha leído cualquier cosa escrita por mí
¿Y cómo se planifica uno para esto? Normalmente, no soy un férreo defensor del exceso de
vista hacia las áreas en las que sabe que podrá moverse con más comodidad.
laboral. Si se prepara adecuadamente, tendrá en sus manos la oportunidad de virar la entre-
drarán el resto de las preguntas, que girarán en torno a varios aspectos de su vida académica y
marco general para el resto de la conversación. Usted definirá el escenario en el que se encua-
Cuando el entrevistador le pide que hable sobre usted, le está invitando a que proporcione un
B. Lo que el entrevistador está buscando realmente
san que les estoy pidiendo que me cuenten “muchas cosas” sobre ellos.
pregunta y creen que les estoy diciendo: “Hábleme sobre su tesis doctoral”. Muchos más pien-
una idea del grado de preparación real de mis candidatos. Algunos científicos malinterpretan la
entrevistar a personas, he utilizado esta frasecilla como fórmula de inicio porque me ofrece
mejor manera de comenzar una entrevista, en muchas ocasiones en las que he tenido que
por lo tanto, algo para lo que prepararse específicamente. Aunque yo no creo que ésta sea la
pregunta” les coge por sorpresa, en lugar de considerarla una certeza del día de la entrevista y,
Siempre me ha llamado la atención el hecho de que haya muchos científicos a los que “la
desempeñarán un papel crucial cara el éxito o el fracaso de su día.
encuentran preparado, estará cavando su propia tumba. Que no le quepa duda: sus respuestas
algo positivo. Sin embargo, también pueden constituir trampas, ya que si estas ocasiones no le
su situación y aspiraciones en los primeros minutos de la entrevista deberían ser vistas como
todas las oportunidades que le fuesen concedidas para hablar sobre sus puntos fuertes o sobre
respecto a cada candidato entrevistado en cinco o diez minutos. Desde este punto de vista,
revista de Recursos Humanos señalaba que muchos jefes de contratación se decidían con
vista que resultan difíciles de superar más adelante. Un artículo reciente publicado en una
Esto se debe a que hay decisiones emocionales que se toman en la primera parte de la entre-
ñar sutiles peligros para usted.
conversación. En definitiva: es un recurso sencillo para el entrevistador, pero que puede entra-
otro lado de la mesa para relajarse, escuchar y determinar hacia dónde encaminar el resto de la
Esta petición es un “rompe-hielo”. Es una oportunidad que se concede la persona que está al
A. Por qué es un momento crítico de la entrevista
A. Por qué es un momento crítico de la entrevista

Esta petición es un “rompe-hielo”. Es una oportunidad que se concede la persona que está al
otro lado de la mesa para relajarse, escuchar y determinar hacia dónde encaminar el resto de la
conversación. En definitiva: es un recurso sencillo para el entrevistador, pero que puede entra-
ñar sutiles peligros para usted.
Esto se debe a que hay decisiones emocionales que se toman en la primera parte de la entre-
vista que resultan difíciles de superar más adelante. Un artículo reciente publicado en una
revista de Recursos Humanos señalaba que muchos jefes de contratación se decidían con
respecto a cada candidato entrevistado en cinco o diez minutos. Desde este punto de vista,
todas las oportunidades que le fuesen concedidas para hablar sobre sus puntos fuertes o sobre
su situación y aspiraciones en los primeros minutos de la entrevista deberían ser vistas como
algo positivo. Sin embargo, también pueden constituir trampas, ya que si estas ocasiones no le
encuentran preparado, estará cavando su propia tumba. Que no le quepa duda: sus respuestas
desempeñarán un papel crucial cara el éxito o el fracaso de su día.
Siempre me ha llamado la atención el hecho de que haya muchos científicos a los que “la
pregunta” les coge por sorpresa, en lugar de considerarla una certeza del día de la entrevista y,
por lo tanto, algo para lo que prepararse específicamente. Aunque yo no creo que ésta sea la
mejor manera de comenzar una entrevista, en muchas ocasiones en las que he tenido que
entrevistar a personas, he utilizado esta frasecilla como fórmula de inicio porque me ofrece
una idea del grado de preparación real de mis candidatos. Algunos científicos malinterpretan la
pregunta y creen que les estoy diciendo: “Hábleme sobre su tesis doctoral”. Muchos más pien-
san que les estoy pidiendo que me cuenten “muchas cosas” sobre ellos.
B. Lo que el entrevistador está buscando realmente

Cuando el entrevistador le pide que hable sobre usted, le está invitando a que proporcione un
marco general para el resto de la conversación. Usted definirá el escenario en el que se encua-
drarán el resto de las preguntas, que girarán en torno a varios aspectos de su vida académica y
laboral. Si se prepara adecuadamente, tendrá en sus manos la oportunidad de virar la entre-
vista hacia las áreas en las que sabe que podrá moverse con más comodidad.
¿Y cómo se planifica uno para esto? Normalmente, no soy un férreo defensor del exceso de
preparación para las entrevistas. En otras palabras, si ha leído cualquier cosa escrita por mí
sobre el tema sabrá que no puedo recomendarle que lea ningún libro repleto de “las mejores
respuestas para las preguntas más difíciles que le pueden caer en una entrevista”, etc. Lo que
creo es que necesita estar al tanto de lo que sucede durante el día de la entrevista, y esto
implica conocer la dirección de las preguntas “probables”.
editorialcep 103
}
}
editorialcep 104
durante diez minutos, se prolongó más de veinte minutos.

día, cuando presencié como la presentación de un científico, al que se le pidió que hablase
sido concedido. No pensaba que tendría que referirme a este aspecto concreto hasta el otro
La brevedad es virtud. No hace falta que explicite que uno ha de ajustarse al tiempo que le ha
nar los problemas de esta empresa en concreto?
está entrevistando. ¿De qué modos está usted específicamente formado para solucio-
cual considera que usted sería una buena aportación para la empresa para la que se
Añada un cierre, único para cada situación, en el que señale una razón de peso por la -
considere más apropiado dadas las circunstancias; no la niña de sus ojos).
ción de dos minutos sólo podrá tocar, brevemente, uno de los logros. (Escoja el que
el enfoque que adoptó para solucionarlo y los resultados logrados. En una contesta-
tres elementos principales: citar un problema que se le presentó en un momento dado,
Descripción de su progresión hasta llegar a su situación actual. Deberá centrarse en -
sional” que muchos incluyen en la parte superior de su currículum.
nal se encuentra en este momento? Se semejaría a ese breve apartado de “perfil profe-
Una breve mención a su situación presente. ¿En qué etapa de su trayectoria profesio- -
D. Un buen marco para su respuesta a la pregunta H.S.U.:
pensar al instante; y el haber “pensado” con antelación resulta muy útil a posteriori).
sional que hay muchas situaciones en las que la coincidencia te da la oportunidad de ponerte a
dispondrá de dos minutos como máximo. (He descubierto a lo largo de mi trayectoria profe-
nismo; pero si está dentro de un taxi, con el director general que mencioné anteriormente,
vista, el jefe de contratación o de Recursos Humanos puede darle diez minutos de protago-
trabajo. Es por ello que es importante tener múltiples versiones de respuesta. En una entre-
empleo. Esta interrogación, pues, no se relega exclusivamente al ámbito de la entrevista de
ahora “H.S.U.”) surgirá con relativa frecuencia, aún cuando no esté buscando formalmente un
Como he mencionado anteriormente, esta pregunta de “hábleme sobre usted” (a partir de
de correo electrónico.
mente arraigadas en sus técnicas de presentación; deberá dominarlas tanto como su dirección
vamente, para la pregunta: “Hábleme sobre usted”. Todas las versiones han de estar perfecta-
Necesita tener respuestas de dos minutos, cinco minutos y diez minutos de duración, respecti-
C. Su preparación
Excepto en un área: en ésta.

ensayadas.
Me explico: es auto-conocimiento y confianza lo que requiere, no respuestas memorizadas ni
Me explico: es auto-conocimiento y confianza lo que requiere, no respuestas memorizadas ni

ensayadas.
Excepto en un área: en ésta.
C. Su preparación
Necesita tener respuestas de dos minutos, cinco minutos y diez minutos de duración, respecti-
vamente, para la pregunta: “Hábleme sobre usted”. Todas las versiones han de estar perfecta-
mente arraigadas en sus técnicas de presentación; deberá dominarlas tanto como su dirección
de correo electrónico.
Como he mencionado anteriormente, esta pregunta de “hábleme sobre usted” (a partir de
ahora “H.S.U.”) surgirá con relativa frecuencia, aún cuando no esté buscando formalmente un
empleo. Esta interrogación, pues, no se relega exclusivamente al ámbito de la entrevista de
trabajo. Es por ello que es importante tener múltiples versiones de respuesta. En una entre-
vista, el jefe de contratación o de Recursos Humanos puede darle diez minutos de protago-
nismo; pero si está dentro de un taxi, con el director general que mencioné anteriormente,
dispondrá de dos minutos como máximo. (He descubierto a lo largo de mi trayectoria profe-
sional que hay muchas situaciones en las que la coincidencia te da la oportunidad de ponerte a
pensar al instante; y el haber “pensado” con antelación resulta muy útil a posteriori).
D. Un buen marco para su respuesta a la pregunta H.S.U.:

- Una breve mención a su situación presente. ¿En qué etapa de su trayectoria profesio-
nal se encuentra en este momento? Se semejaría a ese breve apartado de “perfil profe-
sional” que muchos incluyen en la parte superior de su currículum.
- Descripción de su progresión hasta llegar a su situación actual. Deberá centrarse en
tres elementos principales: citar un problema que se le presentó en un momento dado,
el enfoque que adoptó para solucionarlo y los resultados logrados. En una contesta-
ción de dos minutos sólo podrá tocar, brevemente, uno de los logros. (Escoja el que
considere más apropiado dadas las circunstancias; no la niña de sus ojos).
- Añada un cierre, único para cada situación, en el que señale una razón de peso por la
cual considera que usted sería una buena aportación para la empresa para la que se
está entrevistando. ¿De qué modos está usted específicamente formado para solucio-
nar los problemas de esta empresa en concreto?
La brevedad es virtud. No hace falta que explicite que uno ha de ajustarse al tiempo que le ha
sido concedido. No pensaba que tendría que referirme a este aspecto concreto hasta el otro
día, cuando presencié como la presentación de un científico, al que se le pidió que hablase
durante diez minutos, se prolongó más de veinte minutos.
104 editorialcep
}
}
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tanta utilidad.
del fuego en no pocas ocasiones. Se lo aseguro: a pocas herramientas profesionales les dará
partes. El tener preparadas versiones de dos, cinco y diez minutos le podrá sacar las castañas
Su respuesta personal a la pregunta “Hábleme sobre usted” es algo que llevará consigo a todas
palabras, mientras que la escrita veintitrés).
poco natural cuando se reproduce oralmente. La frase hablada media sólo contiene nueve
encuentra partes que no le suenan bien del todo. (Lo que queda bien en papel puede sonar
veces. Siéntase cómodo con él y haga las modificaciones pertinentes si tras leerlo en alto
Recuerde que es importante escribir un guión y leerlo (¡en alto, por favor!) unas cuantas
F. Para concluir
que le ayude recordar el acrónimo RER.

problema), el enfoque (sus habilidades de pensamiento crítico) y los resultados. Puede
Cuando se refiera a uno de sus logros, disecciónelo en tres partes: el reto (el -
tes.
auto-promoción personal le arrebate sus cartas en estos pocos minutos tan importan-
gentemente. Identifique claramente sus puntos fuertes. No permita que el temor a la
Ésta es la única oportunidad que tendrá para dominar la conversación. Utilícela inteli- -
Pregúntele siempre al entrevistador de cuánto tiempo dispone para responder. -
E. Lo que nunca debemos olvidar
mismo”.
luego añadió: “Puedo dar una presentación de dos horas sobre casi cualquier tema ahora
“pero que sólo necesitaría una semana para escribir un buen discurso de cuarenta minutos”. Y
vez en una entrevista que podía escribir un discurso de veinte minutos en unas dos semanas”,
la versión de dos minutos es la más complicada. Abe Lincoln, un orador excepcional, dijo una
Escribir y hablar de forma concisa es más difícil de lo que mucha gente cree. Por ello creo que
Escribir y hablar de forma concisa es más difícil de lo que mucha gente cree. Por ello creo que
la versión de dos minutos es la más complicada. Abe Lincoln, un orador excepcional, dijo una
vez en una entrevista que podía escribir un discurso de veinte minutos en unas dos semanas”,
“pero que sólo necesitaría una semana para escribir un buen discurso de cuarenta minutos”. Y
luego añadió: “Puedo dar una presentación de dos horas sobre casi cualquier tema ahora
mismo”.
E. Lo que nunca debemos olvidar

- Pregúntele siempre al entrevistador de cuánto tiempo dispone para responder.
- Ésta es la única oportunidad que tendrá para dominar la conversación. Utilícela inteli-
gentemente. Identifique claramente sus puntos fuertes. No permita que el temor a la
auto-promoción personal le arrebate sus cartas en estos pocos minutos tan importan-
tes.
- Cuando se refiera a uno de sus logros, disecciónelo en tres partes: el reto (el
problema), el enfoque (sus habilidades de pensamiento crítico) y los resultados. Puede
que le ayude recordar el acrónimo RER.
F. Para concluir
Recuerde que es importante escribir un guión y leerlo (¡en alto, por favor!) unas cuantas
veces. Siéntase cómodo con él y haga las modificaciones pertinentes si tras leerlo en alto
encuentra partes que no le suenan bien del todo. (Lo que queda bien en papel puede sonar
poco natural cuando se reproduce oralmente. La frase hablada media sólo contiene nueve
palabras, mientras que la escrita veintitrés).
Su respuesta personal a la pregunta “Hábleme sobre usted” es algo que llevará consigo a todas
partes. El tener preparadas versiones de dos, cinco y diez minutos le podrá sacar las castañas
del fuego en no pocas ocasiones. Se lo aseguro: a pocas herramientas profesionales les dará
tanta utilidad.
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sobre la empresa para mostrar su más sincero interés. Después, dé una razón específica
importantes para incluir en un intervención. La primera es usar sus conocimientos
puede ser muy difícil de responder si no lo ha pensado bien antes. Hay dos factores
¿Qué le interesa de nuestra compañía? Esta pregunta parece muy directa, pero a veces -
una conexión directa entre su situación actual y la que ellos están buscando.
preguntar cómo calibra su nivel de entusiasmo en su actual trabajo. Lo que buscan es
¿Cómo describir su último trabajo? Normalmente quien recluta tiene tendencia a -
lidades y sus debilidades.
cómo se ha desarrollado profesionalmente y sea objetivo cuando especifique sus habi-
pregunte esto normalmente busca una pequeña sinopsis de su experiencia. Demuestre
Explique sus conocimientos, sus habilidades y sus debilidades. La empresa que le -
su discurso.
maneras de preparar una entrevista es grabando su voz en una grabadora y puliendo
puede desempeñar bien su función en el puesto que se le ofrece. Una de las mejores
con la oportunidad del trabajo específico y ofrezca una breve descripción de por qué
profesional y sus mejores cualidades en dos o tres frases. Varíe su respuesta de acuerdo
ti”, donde en un tiempo de unos quince segundos tiene que describir su experiencia
“Háblame de ti”. Tiene que estar preparado para responder a la pregunta “háblame de -
12.1 Las respuestas
12. LOS PUNTOS DE LA ENTREVISTA
12. LOS PUNTOS DE LA ENTREVISTA
12.1 Las respuestas

- “Háblame de ti”. Tiene que estar preparado para responder a la pregunta “háblame de
ti”, donde en un tiempo de unos quince segundos tiene que describir su experiencia
profesional y sus mejores cualidades en dos o tres frases. Varíe su respuesta de acuerdo
con la oportunidad del trabajo específico y ofrezca una breve descripción de por qué
puede desempeñar bien su función en el puesto que se le ofrece. Una de las mejores
maneras de preparar una entrevista es grabando su voz en una grabadora y puliendo
su discurso.
- Explique sus conocimientos, sus habilidades y sus debilidades. La empresa que le
pregunte esto normalmente busca una pequeña sinopsis de su experiencia. Demuestre
cómo se ha desarrollado profesionalmente y sea objetivo cuando especifique sus habi-
lidades y sus debilidades.
- ¿Cómo describir su último trabajo? Normalmente quien recluta tiene tendencia a
preguntar cómo calibra su nivel de entusiasmo en su actual trabajo. Lo que buscan es
una conexión directa entre su situación actual y la que ellos están buscando.
- ¿Qué le interesa de nuestra compañía? Esta pregunta parece muy directa, pero a veces
puede ser muy difícil de responder si no lo ha pensado bien antes. Hay dos factores
importantes para incluir en un intervención. La primera es usar sus conocimientos
sobre la empresa para mostrar su más sincero interés. Después, dé una razón específica
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¿Cómo ve la situación para que yo pueda conseguir este trabajo? -

¿Cuáles son los desafíos más importantes que me puedo encontrar en este trabajo? -
¿Cuál es la situación actual de este trabajo? -
¿Qué se espera que logre con este puesto de trabajo? -
puesto de trabajo.
sólo después de que la empresa haya mostrado un interés muy convincente de ofrecerle el
beneficios o su espacio en la oficina en su primera entrevista. Estas preguntas son apropiadas
Tiene que conocer qué preguntas NO tiene que hacer. No pregunte sobre las vacaciones, los
trabajo.
tas también le ayudarán a determinar si realmente está en la posición correcta para conseguir el
trabajo de preparación y que se muestra competente sobre el puesto de trabajo. Estas pregun-
y el negocio. Preguntas profundas y pertinentes demostrarán que ha hecho correctamente su
Tiene que estar preparado para hacer a la persona que le entreviste preguntas sobre la empresa
12.2 Tus preguntas
sional.
siguiente paso lógico, o algunos puntos por donde cree que puede ir su carrera profe-
cuando responda a esta cuestión. En su lugar, describa lo que crea que puede ser el
¿Dónde se ves dentro de cinco años? ¿Y dentro de diez? Evite dar un mapa de detalles -
por hacer todas estas cosas pueden interferir en su trabajo.
el especificar demasiadas actividades porque la empresa puede preguntar si este interés
vida personal y la profesional. Aunque es bueno comentar una o dos actividades, vigile
Muchas empresas hacen esta pregunta para ver qué tipo de equilibrio existe entre su
¿Qué otras actividades aparte del trabajo son importantes para su desarrollo personal? -
caso de que sea contratado.
entrevista busca alguna indicación de cómo podría llevarse con su nuevo jefe, en el
lugar, focalice el estilo de su jefe y la manera cómo él o ella se comunicaba. Quien le
como sea posible cuando responda a esta pregunta. No sea demasiado personal, en su
¿Cómo fue su jefe más “difícil” y por qué? Es muy importante ser tan diplomático -
de que necesite este trabajo).
sobre el puesto de trabajo específico en el que está interesado (otro a parte del hecho
sobre el puesto de trabajo específico en el que está interesado (otro a parte del hecho
de que necesite este trabajo).
- ¿Cómo fue su jefe más “difícil” y por qué? Es muy importante ser tan diplomático
como sea posible cuando responda a esta pregunta. No sea demasiado personal, en su
lugar, focalice el estilo de su jefe y la manera cómo él o ella se comunicaba. Quien le
entrevista busca alguna indicación de cómo podría llevarse con su nuevo jefe, en el
caso de que sea contratado.
- ¿Qué otras actividades aparte del trabajo son importantes para su desarrollo personal?
Muchas empresas hacen esta pregunta para ver qué tipo de equilibrio existe entre su
vida personal y la profesional. Aunque es bueno comentar una o dos actividades, vigile
el especificar demasiadas actividades porque la empresa puede preguntar si este interés
por hacer todas estas cosas pueden interferir en su trabajo.
- ¿Dónde se ves dentro de cinco años? ¿Y dentro de diez? Evite dar un mapa de detalles
cuando responda a esta cuestión. En su lugar, describa lo que crea que puede ser el
siguiente paso lógico, o algunos puntos por donde cree que puede ir su carrera profe-
sional.
12.2 Tus preguntas

Tiene que estar preparado para hacer a la persona que le entreviste preguntas sobre la empresa
y el negocio. Preguntas profundas y pertinentes demostrarán que ha hecho correctamente su
trabajo de preparación y que se muestra competente sobre el puesto de trabajo. Estas pregun-
tas también le ayudarán a determinar si realmente está en la posición correcta para conseguir el
trabajo.
Tiene que conocer qué preguntas NO tiene que hacer. No pregunte sobre las vacaciones, los
beneficios o su espacio en la oficina en su primera entrevista. Estas preguntas son apropiadas
sólo después de que la empresa haya mostrado un interés muy convincente de ofrecerle el
puesto de trabajo.
- ¿Qué se espera que logre con este puesto de trabajo?
- ¿Cuál es la situación actual de este trabajo?
- ¿Cuáles son los desafíos más importantes que me puedo encontrar en este trabajo?
- ¿Cómo ve la situación para que yo pueda conseguir este trabajo?
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Ser problemático, conflictivo -

No saber estar, prestar poca atención, desprender torpeza -
Tener una preparación inadecuada al nivel que ose exige -
Ser pasivo, indiferente -
13.2 Se valora negativamente
Etc. -
Tener flexibilidad mental. -
Tener confianza en ti mismo -
No ser excesivamente agresivo -
Tener iniciativa -
La capacidad para resolver problemas y plantear soluciones -
La capacidad de organización y planificación -
Ser tolerante a la tensión -
Ser agradable -
Ser tolerante al exceso de trabajo -
Ser desenvuelto -
13.1 Se valora positivamente
13. VALORACIONES DURANTE LA ENTREVISTA
pueden convertirse en una buena fuente de contactos, incluso si no consigue el trabajo.

Muestre su entusiasmo en el trabajo y en la empresa. Las personas que le han entrevistado
misma empresa que podrá conseguir incluso mejor.
Manténgase tranquilo, positivo y profesional. Puede haber otras ofertas de trabajo dentro de la
Si tiene la impresión de que la entrevista no ha ido demasiado bien, no muestre su desilusión.
siguiente paso en el proceso de selección.
Sea proactivo. Insista en su interés en el trabajo y en la empresa preguntando cuál es el
12.3 Acabando la entrevista
12.3 Acabando la entrevista

Sea proactivo. Insista en su interés en el trabajo y en la empresa preguntando cuál es el
siguiente paso en el proceso de selección.
Si tiene la impresión de que la entrevista no ha ido demasiado bien, no muestre su desilusión.
Manténgase tranquilo, positivo y profesional. Puede haber otras ofertas de trabajo dentro de la
misma empresa que podrá conseguir incluso mejor.
Muestre su entusiasmo en el trabajo y en la empresa. Las personas que le han entrevistado
pueden convertirse en una buena fuente de contactos, incluso si no consigue el trabajo.
13. VALORACIONES DURANTE LA ENTREVISTA
13.1 Se valora positivamente

- Ser desenvuelto
- Ser tolerante al exceso de trabajo
- Ser agradable
- Ser tolerante a la tensión
- La capacidad de organización y planificación
- La capacidad para resolver problemas y plantear soluciones
- Tener iniciativa
- No ser excesivamente agresivo
- Tener confianza en ti mismo
- Tener flexibilidad mental.
- Etc.
13.2 Se valora negativamente

- Ser pasivo, indiferente
- Tener una preparación inadecuada al nivel que ose exige
- No saber estar, prestar poca atención, desprender torpeza
- Ser problemático, conflictivo
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}
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Si vio a más de una, remita su carta a la que dirigió la entrevista.

persona que le ha entrevistado.
Después de la primera entrevista, debería mandar una carta de agradecimiento a la
La carta de agradecimiento.
posiblemente nos será nuevamente preguntado.
entrevistas, puesto que todo aquello que hayamos detectado como puntos fuertes o débiles,
Debemos realizar la autoevaluación siempre tras la entrevista y tenerla en cuenta para futuras
Aspectos de mi presentación personal. En este caso ¿qué modificaciones adoptaría? -
entrevista en esa Compañía?
¿Qué es lo que debo estudiar, practicar o averiguar aún más antes de mi próxima -
¿Qué cambiaría para la próxima entrevista? -
¿En general, qué sensación tuve de la entrevista, y por qué? -
¿Qué dijo sobre la cuestión salario, y qué le contesté? -
¿A qué preguntas específicas me fue más difícil contestar?, y ¿por qué? -
vistador pareció más interesado?
¿En qué aspectos específicos de mi formación, experiencia y base profesional, el entre- -
son:
Algunas de las preguntas que debe contestar inmediatamente después de la primera entrevista
La autoevaluación debe realizarse siempre tras la realización de una entrevista.
14. LA AUTOEVALUACIÓN
Etc. -
etc.
No realizar preguntas sobre las características del trabajo, funciones, tareas, empresas, -
Interesarse más por el sueldo que por el trabajo en sí mismo -
No mirar al interlocutor, estar a la defensiva -
Desprender aire de arrogancia o excesiva confianza -
Presentar nerviosismo, ansiedad, evadirse -
Apariencia descuidada -
- Apariencia descuidada
- Presentar nerviosismo, ansiedad, evadirse
- Desprender aire de arrogancia o excesiva confianza
- No mirar al interlocutor, estar a la defensiva
- Interesarse más por el sueldo que por el trabajo en sí mismo
- No realizar preguntas sobre las características del trabajo, funciones, tareas, empresas,
etc.
- Etc.
14. LA AUTOEVALUACIÓN
La autoevaluación debe realizarse siempre tras la realización de una entrevista.
Algunas de las preguntas que debe contestar inmediatamente después de la primera entrevista
son:
- ¿En qué aspectos específicos de mi formación, experiencia y base profesional, el entre-
vistador pareció más interesado?
- ¿A qué preguntas específicas me fue más difícil contestar?, y ¿por qué?
- ¿Qué dijo sobre la cuestión salario, y qué le contesté?
- ¿En general, qué sensación tuve de la entrevista, y por qué?
- ¿Qué cambiaría para la próxima entrevista?
- ¿Qué es lo que debo estudiar, practicar o averiguar aún más antes de mi próxima
entrevista en esa Compañía?
- Aspectos de mi presentación personal. En este caso ¿qué modificaciones adoptaría?
Debemos realizar la autoevaluación siempre tras la entrevista y tenerla en cuenta para futuras
entrevistas, puesto que todo aquello que hayamos detectado como puntos fuertes o débiles,
posiblemente nos será nuevamente preguntado.
La carta de agradecimiento.
Después de la primera entrevista, debería mandar una carta de agradecimiento a la
persona que le ha entrevistado.
Si vio a más de una, remita su carta a la que dirigió la entrevista.
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}
}
editorialcep 110
para dicho puesto.

Hacer referencia a la vacante para la que fue entrevistado así como sus cualificaciones -
Si no fuera el caso anterior recordarle fijar fecha y hora para esta segunda entrevista. -
Confirmar la fecha y hora de su próxima entrevista, según lo convenido. -
vacante.
Recalcar que su interés es ahora aún más alto en cuanto a ocupar ese puesto o futura -
Agradecer a la persona por el encuentro. -
Esta carta de ser muy breve y su contenido podría ser:
Esta carta de ser muy breve y su contenido podría ser:

- Agradecer a la persona por el encuentro.
- Recalcar que su interés es ahora aún más alto en cuanto a ocupar ese puesto o futura
vacante.
- Confirmar la fecha y hora de su próxima entrevista, según lo convenido.
- Si no fuera el caso anterior recordarle fijar fecha y hora para esta segunda entrevista.
- Hacer referencia a la vacante para la que fue entrevistado así como sus cualificaciones
para dicho puesto.
110 editorialcep
}
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Antonio Barranco Martos

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3.5. Funciones ......................................................................................................41

3.3. Objetivos del entrevistador y el entrevistado....................................................39

3.2. Concepto ........................................................................................................37

3.1. ¿Entrevista laboral? ........................................................................................36

2.6. Conductas que facilitan la comunicación ........................................................35

2.5. Barreras de la comunicación ............................................................................33

2.4. La comunicación no verbal ............................................................................20

2.3. La comunicación verbal ..................................................................................14

2.2. La comunicación global ..................................................................................12

2.1. Definición general de comunicación................................................................12

2.1. Definición general de comunicación................................................................12

2.2. La comunicación global ..................................................................................12

2.3. La comunicación verbal ..................................................................................14

2.4. La comunicación no verbal ............................................................................20

2.5. Barreras de la comunicación ............................................................................33

2.6. Conductas que facilitan la comunicación ........................................................35

3.1. ¿Entrevista laboral? ........................................................................................36

3.2. Concepto ........................................................................................................37

3.3. Objetivos del entrevistador y el entrevistado....................................................39

3.5. Funciones ......................................................................................................41

3.6. Ventajas e inconvenientes................................................................................41

7.3. El perfil de mi personalidad ............................................................................62

7.2. Algunos derechos asertivos..............................................................................61

7.1. Diez preguntas que debes hacerte antes de la entrevista ..................................61

7. CÓMO PREPARAR LA ENTREVISTA ............................................................60

6.2. Fases según Díaz y Rodríguez, 2003 ..............................................................59

6.1. Partes de la entrevista ....................................................................................55

6. FASES DE LA ENTREVISTA ............................................................................54

5.4. 10 Errores más frecuentes ..............................................................................50

5.3. Los pros y los contras de la entrevista..............................................................49

5.2. La preparación ................................................................................................48

5.1. Afrontamiento ..............................................................................................47

5. CÓMO ENFRENTARSE A UNA ENTREVISTA DE TRABAJO ......................47

4.4. Otras clasificaciones ........................................................................................46

4.3. En función del objetivo ..................................................................................45

4.2. En función del desarrollo del diálogo ..............................................................44

4.1. En función del número de personas ................................................................42

4. TIPOS DE ENTREVISTA ..................................................................................42

4. TIPOS DE ENTREVISTA ..................................................................................42

4.1. En función del número de personas ................................................................42

4.2. En función del desarrollo del diálogo ..............................................................44

4.3. En función del objetivo ..................................................................................45

4.4. Otras clasificaciones ........................................................................................46

5. CÓMO ENFRENTARSE A UNA ENTREVISTA DE TRABAJO ......................47

5.1. Afrontamiento ..............................................................................................47

5.2. La preparación ................................................................................................48

5.3. Los pros y los contras de la entrevista..............................................................49

5.4. 10 Errores más frecuentes ..............................................................................50

6. FASES DE LA ENTREVISTA ............................................................................54

6.1. Partes de la entrevista ....................................................................................55

6.2. Fases según Díaz y Rodríguez, 2003 ..............................................................59

7. CÓMO PREPARAR LA ENTREVISTA ............................................................60