Proceso de Cambio de Aceite .

de Phil´s Quick Lube

Phil´s Quick Lube (Phil’s) brinda servicio de mantenimiento preventivo para vehículos,
este incluye servicio eléctrico, del motor, transmisión, radiador, típicamente esto incluye:
1. Revisión, mantenimiento o remplazo de batería
2. Realizar cambio de aceite
3. Remplazar el líquido de transmisión y el filtro
4. Revisar el sistema de enfriamiento y agregar refrigerante

El servicio que tiene más volumen es el de cambio de aceite el que tiene la siguiente
secuencia de actividades:
1. Recibir al cliente
2. Generar la orden de servicio
3. Colocar el vehículo en la isla de cambio de aceite
4. Preparar el vehículo y los insumos
5. Realizar el cambio de aceite
6. Llevar al vehículo a la zona de parqueo de salida
7. Cobrar al cliente por el servicio

Mapa de Relaciones
Existen tres áreas de Phil´s que participan en el servicio de cambio de aceite: Ventas,
Servicio y Administración. Cada vez que un vehículo acude por un cambio aceite, esto
representa una salida desde el punto de vista del cliente y una entrada para Ventas,
luego el vehículo se lleva de Ventas a Servicio conteniendo un paquete de trabajo y
cuando sale de Servicio el cambio de aceite ha sido realizado, finalmente Ventas genera
una factura para el cliente y recibe un pago por el servicio.
Por otro lado el distribuidor de autopartes provee de insumos y repuestos a Phil´s en
respuesta a una orden de compra que el área de Administración les envía, el distribuidor
envía las partes junto con una factura a Administración quien finalmente realiza el pago

Cuando se crea un mapa de relaciones no aparecen las actividades; en este caso siete;
que fueron identificadas en el proceso, lo que muestra el mapa son las partes del
proveedor, la organización y el cliente. Las actividades se encuentran dentro de las
áreas de Ventas y Servicio
Mapa de Proceso de Principio a Fin
En este mapa se hacen visibles las siete actividades que estaban ocultas en el mapa de
relaciones y cuáles son hechas por cada área, aquí aparecen más detalles
identificándose por ejemplo que es el paquete de trabajo

Diagrama de Flujo
Este representa el nivel más granular, es el la vista que muestra el trabajo que
realmente se realiza