Estructura organizativa del centro de computo

Jefatura del Centro

de Computo

Coordinación de Coordinación de
Servicios de Computo Desarrollo de sistemas

Área de
Mantenimiento

Área de Servidores

Área de Diseño
Planificación de la aplicación del mantenimiento de hardware
En este es llevado a cabo tanto el Manteamiento Preventivo como el correctivo

 El Manteamiento se realiza cada 6 Meses.

 Verificación de los Seriales de los equipos

 Para poder ser llevado acabo el Mantenimiento Preventivo se tiene que

contar con materiales de limpieza, herramientas de ensamblaje y una mesa
de trabajo, la cual preferentemente no debe de ser conductora, o sea no
debe ser una mesa metálica; se debe de tener el área o mesa de trabajo
libre de polvo y estorbos. Todo esto para poder facilitar el trabajo. Lo más
importante es estar calmado y tranquilo para obtener buenos resultados.

 El Mantenimiento Correctivo consiste en la reparación o cambio de algunos

componentes de una computadora, puede ser una soldadura pequeña, el
cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre otras),
o el cambio total de algún dispositivo periférico como el ratón, teclado,
monitor, etc. Resulta mucho más barato cambiar un dispositivo que el tratar
de repararlo, pues muchas veces el tiempo es limitado y hay sobrecarga de
trabajo, además de que se necesitan aparatos especiales para probar
algunos dispositivos.

 Consta de la Evaluación de los Servidores Principales como los de

Respaldo, por otra parte, primero se llevan acabos la Evaluaciones y
acciones primero al servidor de respaldo para luego ser llevadas a cabo al
principal para luego pasar el funcionamiento del servidor pertinente al
mismo mientras se realiza en el principal. Por lo cual también existe un
sistema de respaldo para evitar cualquier problema que se pueda presentar
en el software de los servidores, por lo cual se realiza de forma diaria un
Backup de todos los datos para la restaurar la continuidad del servicio a la
brevedad posible.

 Luego se realiza un informe el cual se entrega a coordinación de servicios

cómputos, se procede a usar el servidor principal para continuar con el flujo
cotidiano de la organización.
Planes de contingencia o contramedidas en relación al
mantenimiento de hardware
El plan de mantenimiento de hardware busca reducir al mínimo la posibilidad de
que se presente un fallo en el centro de cómputo que no pueda ser resuelto
mediante los mecanismos de respaldo y pueda significar una interrupción en el
servicio prestado por el mismo, por lo tanto, existen una serie de contramedidas
que buscan tratar de solventar estas vicisitudes que pueden ocurrir durante la
operación cotidiana del centro de cómputo o durante un plazo de mantenimiento
del mismo.

 En caso de presentarse un fallo importante en los servidores que vuelva

imposible mantener la continuidad del servicio se procederá a migrar al
servidor de respaldo y se aplicara el pan de mantenimiento ya establecido
con el fin de poder poner en marcha los servidores.
 Si los servidores de respaldo no están disponibles y no es posible poner en
marcha los servidores principales, se procederá a usar recursos de una
empresa externa (outsourcing) y se utilizaran los respaldos externos a los
servidores con el fin de volver a la continuidad de la carga de trabajo hasta
que esta pueda migrarse nuevamente a los servidores propios ya
funcionales.
 En el caso de una perdida de datos en ambos servidores tanto de respaldo
como principal, se procede a la utilización del respaldo externo y a un
reemplazo de todos los medios de almacenamiento de ambos servidores
con el fin de restaurar la operatividad del servicio y de evitar pérdidas de
datos a corto plazo.
 En caso de una perdida de alguno de los proveedores de internet se
procederá a reestructurar el ancho de banda utilizado por cada página web
hosteada en el centro de cómputo, por medio de la utilización de perfiles de
trafico de red previamente establecidos, con el fin de mantener un
rendimiento equitativo para todas las empresas que están contratando el
servicio de hosting y además mantener estabilidad dentro del propio centro
de cómputo.
 En caso de pérdida de datos de vital importancia que no se encuentren en
los respaldos anteriormente planteados, se procederá a llevar a cabo la
contratación de un servicio de recuperación de información (outsourcing),
con el fin de recuperar, la mayor cantidad de información posible.
Políticas de seguimiento y control en relación al mantenimiento
de hardware
Dentro del Mantenimiento de la computadores que se encuentran dentro del
centro cómputo para poder ser llevado a cabo el mantenimiento del hardware se
necesitan algunas herramientas como lo son: limpiador de contactos el cual
usamos para limpiar de manera rápida y eficientes los contactos manchados o
corroídos de las placas, cepillo pequeño nos permite remover el sucio de partes
electrónicas, aspiradora o soplador nos permite aspirar o soplar la cantidad de
polvo que se encuentre los equipos, destornilladores de pala o estriar, brocha.
Como medida de seguridad en lo que es el mantenimiento del hardware utilizares
pulseras antiestáticas el cual es un brazalete que se coloca en la muñeca y un
cable del mismo hace tierra con dicho equipo, con el fin de mantenernos
descargados y evitando que los componentes se dañan por la estática que
produce nuestro cuerpo. Por otro lado, se recomienda usar mascarilla ya que
evitamos el inhalar químicos que están en el aire la hora que aplicamos algún
producto que contiene elementos que pueden perjudicar nuestra salud. También
utilizar guantes porque así podemos evitar de cierta manera algún daño y además
enmugrarnos debido a que algunos componentes están compuestos por químicos
que pueden causar alguna enfermedad.

Para el caso de los servidores, se realiza un análisis del iLO y de los logs del
sistema en busca de fallos, en caso de encontrarlos se procede a realizar el
mantenimiento o reemplazo del componente en cuestión.
Cuando se presentan fallos en componentes no reemplazables, mediante el iLO
se identifican dichos componentes defectuosos y se determina si el fallo
representa un impedimento para el servidor, si lo hace se ordena el reemplazo del
equipo que se encuentre defectuoso dentro del servidor y la información y
servicios, almacenados y prestados por el mismo son tratados según lo
especificado por el manual de contingencias de mantenimiento, en caso de que no
represente un impedimento, se seguirá utilizando normalmente hasta que se
reciba el equipo/componente en cuestión para su reemplazo.
Los discos que presenten luego de un test SMART una vida por debajo de un 30%
serán destruidos y desechados para evitar cualquier posibilidad de recuperación
de datos por parte de terceros y ahorrar tiempo durante el mantenimiento, luego
de esto se reemplazaran por uno nuevo y se restaurara la información con el
respaldo.
Por último, se procederá a realizar las labores de mantenimiento básicas
(limpieza, reemplazo de pasta térmica, etc.). Todo esto siguiendo los lineamientos
anteriormente preestablecidos por las normas de seguridad para el
mantenimiento.

Estructura del Equipo de Trabajo responsable del Manteamiento

El manteniendo estará supervisado por la coordinación de servicios cómputos la
cual es responsable de dicho manteniendo la cual le establece las actividades y
tareas al área de mantenimiento para poder ser llevadas a cabo en lo que son las
computadoras que conforman el dentro computo cabe destacar que el
mantenimiento de los servidores se le asignara al personal del área de servidores.

Políticas de contratación para Outsourcing dentro del área de

mantenimiento
Con el fin de asegurar que todos los procesos de la organización puedan llevarse
a cabo aun cuando las capacidades de la misma se vean superadas por la carga
de trabajo o la dimensión de las vicisitudes, se llevara a cabo la contratación de
outsourcing con el fin de sustentar estas debilidades que puedan llegar a
presentarse.
El contratar servicios de una empresa externa es una actividad que lleva consigo
un gasto considerable de capital, que sin embargo debe ser invertido en mantener
la continuidad de los servicios de hosting de la organización, y aun cuando el
outsourcing debe ser una contratación de servicios que no represente la totalidad
de las actividades de la organización al tratarse esta de un servicio de hosting y
ante la falla total de los servidores encargados de proveer de este servicio, como
parte de las contramedidas ante fallas se puede llegar a la contratación temporal
de servidores de una empresa externa con el fin de mantener el servicio y esto
será como outsourcing debido a las características de la organización donde
mantener el servicio activo es la máxima prioridad, al ser tratado como tal, se rige
por las misma políticas las cuales son definidas por un contrato que debe
contener:

Se llevará a cabo un contrato que llevara definidas todas las condiciones para la
contratación de los servicios de la organización externa, desde su duración, las
condiciones de cesión de activos y las condiciones de gestión, hasta lo que será
llevado a cabo en caso de que el servicio requerido sea completado antes del
tiempo estipulado. Este contrato busca dejar plasmado de forma legal el alcance
de las actividades a realizar y establecer los límites y directivas que serán
asimiladas por las organizaciones involucradas al momento de llevar a cabo las
actividades anteriormente pautadas y reflejadas en el mismo.

 Nivel de servicio: con el nivel de servicio se busca definir el ámbito en el

que se llevara a cabo la aplicación de servicios (asistencias durante
mantenimiento, recuperación de datos críticos, hosting temporal de los
servicios de la organización). Ante la necesidad de aclarar este ámbito las
organizaciones involucradas deberán llevar a cabo un análisis de vialidad
con el fin de determinar si es posible llevar a cabo estas actividades de
forma satisfactoria y además determinar todos los compromisos que serán
contraídos por ambas partes una vez acordado que se llevara a cabo el
servicio.

 Activos: Esta política comprende todos los recursos informáticos y

propiedades intelectuales de la organización, y busca protegerlos, ya que
los mismo son susceptibles al momento de contratar una organización
externa para llevar a cabo servicios dentro de la organización o como se
pauta en el caso más extremo de contramedidas, llevar a cabo el hosting en
una organización externa y la recuperación de información.

Donde, estos activos pueden verse vulnerados por la organización que

presta el servicio y deben ser protegidos mediante clausulas legales que
 serán pautadas en el contrato con el fin de salvaguardar estos elementos,
ya sean físicos, lógicos, software, información y/o humanos.

 Plan de pagos: consta del establecimiento de las políticas para la

remuneración del servicio prestado, teniendo en cuenta que los pagos
podrán tener una componente de costo ya sea fija o variable o una fija y
una variable en función del nivel del servicio. Así pueden establecerse los
siguientes tipos de pagos:
o Precio fijo.
o Precio variable.
o Precio mixto (parte fija parte variable).

 Salidas programadas: el contrato además deberá incluir los mecanismos

necesarios para canalizar la transferencia de activos y del servicio al
momento de la terminación del mismo.
Es decir, la terminación del contrato momento en el cual este se verá por
finalizado, sin embargo, también debe contener aquellas medidas a ser
tomadas si se lleva a cabo la cancelación anticipada del mismo con la
compensación económica pertinente y los plazos de aviso previo a la
cancelación anticipada.

Estrategia de evaluación de las actividades de mantenimiento de

hardware
Al iniciar el mantenimiento al personal área de mantenimiento y al del área de
servidores se les manda a realizar un diagnóstico (pre-manteamiento )el cual nos
dirá las condiciones en el cual se encuentra en el momento el centro cómputo y
los problemas que este presenta de esta manera poder resolver cada uno de los
problema como prioridad para luego realizar un mantenimiento general , al finalizar
el mantenimiento deben realizar un diagnóstico (post-manteamiento) el cual nos
dirá si el mantenimiento fue realizado de manera exitosa y los objetivos
establecidos fueron logrados por lo cual esta revisión de los diagnósticos será
realizada por el coordinador de servicios cómputos el cual es el responsable de
dicho manteniendo y estará seguro del trabajo realizado.
 Conclusión

La implementación de un plan de mantenimiento de hardware en una empresa

que incluya en su infraestructura un centro de cómputo, es fundamental para
poder mantener el mismo en una condición óptima para asegurar la estabilidad y
fiabilidad del mismo, así como también, para brindar contramedidas en caso de
presentarse cualquier tipo de eventualidad.
El plan de mantenimiento actualmente implementado permite reducir al mínimo
posible dadas las condiciones de la organización, los fallos por parte del hardware.
Sin embargo, para aquellas situaciones donde ocurran fallos este plan, provee de
una serie de mecanismos para sobrellevar la situación y tratar de solucionar el
problema ocurrido en el menor tiempo posible con el fin de mantener la
perpetuidad del servicio prestado. Además, plantea normas de seguridad
fundamentales para llevar a cabo las tareas de mantenimiento asegurando que las
mismas serán llevadas a cabo de la manera más óptima, salvaguardando siempre
la integridad de la infraestructura del centro de cómputo.
 Recomendaciones

Dada la necesidad de la organización de garantizar a sus clientes la perpetuidad

del servicio, ha de manejarse la posibilidad invertir en nuevas sucursales que
permitan que el hosteo temporal de todos los sitios web almacenados en el centro
de cómputo, esto reduciría significativamente los gastos en outsourcing además
de asegurar que los datos asociados a las páginas web hosteadas. Ademas se
deberá optar por una estructura descentralizada distribuyendo la carga entre todas
las sucursales disponibles y mediante el uso de servidores de respaldo cualquier
eventualidad presentada en alguna sucursal pueda ser solventada por alguna de
las otras.