ESTRUCTURA DE UN

PLAN DE NEGOCIOS
• Unidad 1
1. Scamper.
2. Customer journey map.
3. Definición y estructura del plan de negocios.
¿Qué es?
✓ Acrónimo anglosajón creado por el académico Bob
Eberlee.

✓ Es una herramienta para delimitar problemas y

encontrar soluciones basadas en la creatividad.

✓ Busca estimular el pensamiento creativo de manera

concreta y sin perder tiempo.

✓ La técnica consiste en seguir los pasos definidos por

la sigla scamper.

✓ Se utiliza principalmente para mejorar productos,

marcas y servicios que ya se encuentran en el
mercado. (rediseño de producto)
 Substitute
(Substituir)
Son muchas las preguntas que podemos responder en
esta etapa, pero podemos comenzar por las siguientes:

¿Qué podemos sustituir para bajar los costos del

producto?

¿Qué pasaría si sustituimos la plataforma de ventas?

 Combine
(Combinar)
Si lo que queremos es combinar nuestro producto, responder
estas interrogantes nos puede ayudar:

¿Qué pasaría si combinamos este producto con este servicio?

¿Qué combinaciones reducirían costos en el producto?

¿Sería positivo para la empresa combinar este servicio con el

de otra empresa?
 Adapt
(Adaptar)
Si estamos pensando adaptar nuestro producto o servicio,
podemos comenzar por estas preguntas:

¿Cómo se puede adaptar nuestro servicio para que llegue a

más personas?

¿Cómo podríamos adaptar nuestras técnicas empresariales a

esta técnica “X”, de “X” país, que ha demostrado ser exitosa?
 Modify
(Modificar)
Para modificar un producto, podemos guiarnos con estas
interrogantes:

¿Qué podemos modificar dentro de la empresa para ganar

clientes o proveedores?

¿Qué podríamos modificar en el producto para hacerlo más

atractivo?
 Put to other uses
(Poner en otros usos)
En algunos casos, el rediseño del producto implica ponerlo en
otros usos. Estas preguntas pueden ayudarnos a enfocar ese
cambio:

¿Qué otras funciones podríamos sacar del producto?

¿De qué otras maneras se puede proyectar el producto o

servicio?
 Eliminate
(Eliminar)
La técnica Scamper también nos puede ayudar a definir y
decidir qué se debe eliminar. Así, puedes comenzar por:

¿Qué se podrá eliminar del producto o servicio para

simplificarlo?

¿Qué cargas podríamos eliminar de la empresa?

¿Estamos en capacidad de subcontratar para eliminar cargas?

 Rearrange
(Reordenar)
A veces, algunos procesos necesitan ser reordenados. Es
importante responder estas y otras preguntas para proceder a
la toma de decisiones:

¿Qué podría pasar si reordenamos el proceso de fabricación?

¿Podemos reordenar la manera de ofrecer el producto?

 Fases del método
SCAMPER
Fase 1: Identificar el problema
El primer paso para aplicar la técnica Scamper es identificar el
problema. Este paso es esencial para poder encontrar
soluciones.

Como esta técnica tiene por objetivo mejorar o rediseñar, será

necesario primero escoger el producto, marca o servicio con el
que se trabajará e identificar qué problemas presenta.

Luego, nos preguntaremos qué podemos hacer al respecto.

Esta pregunta nos ayudará a decidir si vamos a sustituir,
combinar, adaptar, modificar, poner en otros usos, eliminar o
reordenar. Una vez obtengamos las respuestas, pasaremos a la
siguiente fase.
 Fases del método
SCAMPER
Fase 2: Brainstorming

Después de identificar el problema, aplicaremos técnicas

del brainstorming para obtener una lluvia de ideas que
nos ayuden a resolver el problema que definimos en la
fase uno.

Esta técnica nos permitirá centrarnos en las soluciones,

distinguirlas mejor y brindarle opciones al cerebro para
que no se bloquee durante el proceso y tenga muchas
más alternativas.

Por ejemplo, si en la fase uno decidimos que lo que

vamos hacer es modificar, en esta fase nos enfocaremos
en el cómo lo vamos a modificar.
 Fases del método
SCAMPER
Fase 3: Toma de decisiones

Una vez que hayamos determinado qué es lo que

necesitamos hacer (fase 1, con base en las siglas), y cómo
lo vamos hacer (fase 2, parte creativa), pasaremos a la
fase 3.

Esta consiste en llevar a cabo la toma de decisiones. Se

centrará en evaluar, descartar y seleccionar las ideas que
mejor se acoplan a los intereses de la empresa y, por
supuesto, que sean factibles.
 Recomendaciones
Se puede aplicar mejor con
Trabajo en un equipo de alto rendimiento.
equipo

Clima agradable y cálido Atmosfera Conocimiento Nos ayudará a abordar los

para toma de solido del detalles que mejoren el
en donde impere el respeto. decisiones producto
producto.

No juzgar Limitará el proceso creativo.

ideas de otros
Ventajas y desventajas
• Método fácil de usar cuando el pensamiento
creativo de un equipo de trabajo se encuentra
Ventajas bloqueado.
• Facilita la tarea cuando es imperioso tomar
decisiones en un margen de tiempo limitado.

• Por ser un proceso guiado, el pensamiento creativo

lateral. Ideas limitadas y no muy revolucionarias.
Desventajas • No es recomendable hacer uso siempre de él
siempre. Podríamos caer en el peligro de volver a la
mente holgazana y negligente.

https://www.youtube.com/watch?v=t3pHvQxQMVg
Apliquemos SCAMPER
a los siguientes objetos
 Customer journey map
El Customer Journey Map, también conocido como Mapa de
Experiencia de Cliente, consiste en un mapa conceptual donde
se plasma todo el proceso de compra del cliente.

Desde las etapas, interacciones y opiniones, hasta los canales,

elementos y posibles errores o complicaciones que pueden
producirse a lo largo de su viaje

https://www.youtube.com/watch?v=PTk_KncCivE
Pasos para
su construcción
Pasos para
su construcción
Pasos para
su construcción
 Actividades 1 y 2

https://202115.aulasuniminuto.edu.co/course/view.php?id=333
0#section-1