UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE

TABASCO

(DIVISIÓN ACADÉMICA DE CIENCIAS SOCIALES Y

HUMANIDADES)

Nombre: Diego Armando Jauregui Duran

Grupo: D3E HORA: 4:00 – 5:00

Docente: Dra. Egla Cornelio Landero

Asignatura: Medios alternativos de resolución de

conflictos

Teapa, Tabasco, México

Fecha: 12/03/2021 Actividad: Reseñas

 Aprender a resolver conflictos
Debido a que el ser humano es por naturaleza un ser conflictivo es más que
necesario entender y saber que son los conflictos, el cómo identificarlos y el
cómo resolverlos. Aunque pueda parecer que esto es algo relativamente
sencillo y que no requiera mucha explicación la verdad es que en profundidad
es un tema super complejo debido a todas las variables que puede haber en
cada caso único de conflicto ya sean la cantidad de personas, las razones de la
discusión, la forma única de ser y pensar de cada persona, etc. Aparte de la
variedad que hay de tipos de conflictos y temas que se podrían tratar por todo
esto el manejar un conflicto puede terminar siendo un arte muy compleja.

Para todo esto y más el libro de “Aprender a resolver conflictos” escrito por
Josep Redorta puede sernos muy útil, el mismo está dirigido a un público
multidisciplinar al que interese conocer mejor las dinámicas del conflicto en sus
distintos entornos ya sean familia, empresa, grupos humanos, etc. El libro está
escrito de una manera sencilla y clara de entender lo cual lo hace una
excelente lectura para personas que no son expertas en el tema para empezar
a conocer nociones básicas del conflicto y gracias a sus ejemplos y una buena
guía visual que tiene termina siendo un libro muy disfrutable.

El libro en su primera parte, el autor aborda distintos temas como el concepto

de conflicto, su origen, las distintas clases, las funciones sociales que tienen, la
evolución en el tiempo y los condicionantes de los mismos, cada tema está
muy bien explicado iniciando por el concepto el cual intenta explicar a los
lectores el cómo definirlo e identificarlo mencionando las típicas palabras con
las que nos podemos referir al mismo y mencionando algunos síntomas que se
pueden dar en la organización de alguna situación entre varias personas.

Después de esto continua con el tema del origen del conflicto en el que
menciona que, aunque es complicado darle una respuesta a esto si se ha
logrado un avance gracias a una nueva ciencia multidisciplinaria en
construcción conocida como conflictología y continua esta parte hablando
sobre varias personas de distintas disciplinas que han hablado en sus trabajos
en relación al tema de conflicto como Charles Darwin en la biología, Karl Marx
en la sociología o Thomas Hobbes en la filosofía.
El siguiente tema se me hace de los más interesantes y relevantes ya que
habla de las clases de conflictos en este menciona que para aproximarse a un
conflicto primero hay que establecer su nivel para esto menciona 5 niveles los
cuales son intrapersonal, interpersonal, grupal, intergrupal y social y aunque
deja en claro que siempre existen zonas de confusión y ambigüedad esta
clasificación nos ayuda a orientarnos para saber cómo abordarlos, junto a los
niveles también se hace mención de CAT o conflict analysis tipology la cual es
una herramienta para identificar el tipo de conflicto con el que nos enfrentamos
en la misma se hace de mención de dieciséis formas básicas de conflictos y
divide estas en 4 tipos de razones que son mantener, conseguir, seguir y ser.

Aunque este tema me parece de los más interesantes los siguientes también lo
son bastante, pero en esta reseña solo quise explicar un poco de los temas
iniciales y para concluir solo me queda recalcar que el poder resolver conflictos
de manera eficiente realmente puede ser una herramienta muy útil para nuestro
día a día como en nuestro hogar, escuela, ambiente social, laboral ya sea con
amigos, algún familiar, compañero o incluso con nosotros mismos y el hacerlo
de manera adecuada para cada situación es algo que nos podría ahorrar
muchos problemas y tiempo.
 Como actuar ante un conflicto

Este libro como bien lo menciona su nombre es una guía de cómo actuar ante
un conflicto, aunque más que guía son unos consejos que el autor Josep
Redorta intenta explicar para que dependiendo como sea o se desarrolle cada
caso podamos ir utilizándolos para llevarlo a la mejor resolución para todos los
implicados y que no se vuelva un problema más grande. En el libro inicia
mencionando cómo, aunque cada caso es único hay ciertas pautas generales
que se pueden aplicar en todos los casos, pero igual hay que recordar que un
mismo conflicto se puede ver desde distintos ángulos.

En esta primera parte de hace mención de 10 consejos iniciales a los cuales

denomina como mandamientos probablemente como una alegoría de su
relevancia en los conflictos con los 10 mandamientos de la religión cristiana en
la vida diaria de las personas que los siguen fielmente y los tienen muy en
mente. Cada mandamiento se centra en cierto factor que ayudara a que un
conflicto las cosas se pueden llevar de la mejor manera, algunos de los temas
centrales que se tocan en los mandamientos son el respeto, el entendimiento
mutuo, el autocontrol, separar a las personas de los problemas, resolver los
problemas uno por uno, la importancia de la interacción, el cuidado de la
autoestima, definir responsabilidades, pero quitar la culpa, el reconocimiento y
la que me parece más importante a mí que es la buena comunicación.

Hablare un poco de algunos mandamientos que quiero resaltar debido a que

los considero más relevantes como el primero que habla sobre el respeto y nos
menciona que, aunque el respeto es una de esas palabras que todos usamos,
pero de las cada quien tiene su propia valoración y entendimiento del mismo,
también nos explica como en la falta de respeto la comunicación no verbal
tiende a ser muy indicativa, los gestos, nuestra actitud, el tono de voz entre
otras cosas, este estilo de faltas de respeto se hace notar mucho durante un
conflicto y nos remarca que respetar siempre ayuda al diálogo sea de lo que
sea, así la humildad cura la prepotencia y hace caer una de las barreras más
importantes para afrontar una situación conflictiva.

El cuarto mandamiento se centra en que es muy importante separar a las

personas de los problemas para esto nos pone un ejemplo en el que se nota la
clara diferencia de insultar o menos preciar a una persona y señalar en lo que
esta persona cometió un error, esto generalmente pasa debido a que actuamos
de manera defensiva la cual contiene una vinculación con el miedo que nos
hace actuar de manera atacante o bloquearnos. Aparte de esto la
desvalorización de la otra persona es un ataca lo cual puede generar más
agresividad.

Por último, me gustaría hablar del décimo mandamiento que toca el tema de la
comunicación junto con su importancia no solo en los conflictos si no también
en la vida diaria ya que es esencial en toda relación y por naturaleza somos
seres sociales. Por lo mismo durante un conflicto la tensión emocional y otros
factores pueden distorsionar los mensajes que queremos trasmitir y los que
recibimos, así que tenemos que controlar los aspectos vinculados a la
comunicación como la comunicación gestual y el tono de voz junto con las
palabras que se usan ya que algunas pueden ser molestas para las otras
personas y generar una explosión en el conflicto. Una situación muy común en
los conflictos es cuando las partes se empiezan a interrumpir constantemente
debido a problemas anteriormente mencionados.

Para concluir solo mencionare que este libro lo veo muy complementario del
anterior libro hablado del autor Josep Redorta debido a que uno se centra más
en aspectos generales del conflicto el cómo identificarlo y conocerlo y el otro ya
nos habla de recomendaciones y consejos para enfrentarnos a ellos.
 JUSTICIA ALTERNATIVA A TRAVÉS DE MECANISMOS DE
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EL CONFLICTO Y SU GESTIÓN

Este segundo capítulo de justicia alternativas a través de mecanismos de

solución de conflictos lo que hace es analizar y su gestión a través del estudio
de las definiciones y teorías, durante el capítulo se abarcan los temas de
definición de conflictos, sus elementos constitutivos, factores que los generan,
su manejo y solución, proceso de análisis y trasformación, formas de solución y
la ética en la resolución de los conflictos.

La autora Egla Cornelio Landero inicia por lo básico que es hablar sobre la
definición del conflicto mencionándonos que la palabra deriva del latín
conflictus que significa “para atacar juntos” y que la real academia española la
define como “combate, lucha, pelea” o “problema, cuestión, materia de
discusión”. Aunque a primera vista definirlo o identificarlo no parezca tan
complicado la verdad es que a lo que llamamos conflicto puede variar de
acuerdo a como cada persona lo percibe y esto puede variar según varios
factores como nuestra cultura o el contexto. Pero el conflicto termina siendo
situaciones en que se manifiestan diferencias de opiniones, aunque de ahí
variara el cómo es interpretado por cada parte ya que este mismo puede ser
visto de varias maneras, algunos pueden verlo como algo negativo que
afectara a todas las partes y otros podrían verlo como una oportunidad para
obtener un beneficio.

También se menciona que según ovejo existen 3 formas de ver el conflicto

según su orientación como puede ser psicológica en que el conflicto está
situado dentro del individuo, en sus motivaciones, rasgos de personalidad etc.,
sociológica en la que podemos hablar del conflicto social que no es cosa
meramente de los individuos, sino más bien de grupos, o psicosociológica
donde su nivel de análisis es a partir de la encrucijada relacional de lo social y
lo individual.

Ahora se puede apreciar que en los conflictos se presentan tres elementos

constitutivos iniciales que son persona, problema y proceso. Pero para un
mejor entendimiento de este Calvo Soler, nos menciona siete que son:
relaciones, terceros, coaliciones, actores, objetivos, conciencia y poder. En los
conflictos también puede haber características positivas y negativas es por ello
que debemos verlo y adoptarlo como una oportunidad de cambio y de
crecimiento más que un problema a resolver, a ocultar o a evitar, ya que en el
conflicto simplemente hay intereses o necesidades distintos.

Aparte de las anteriores formas de identificar los elementos de los conflictos

también la teoría de Lederach nos ayuda a diferenciar los elementos del
conflicto más vinculados a las personas implicadas, los elementos propios del
proceso seguido por el conflicto y el problema mismo. Según esta teoría se
dice que los elementos del conflicto a partir de las personas son: el poder en el
conflicto, las percepciones del problema, las actitudes, las posiciones, los
intereses y necesidades, los valores y los principios, y el campo de las
tensiones. Por último, de este tema también existen los elementos en el
proceso del conflicto que son la dinámica esto es, la intensidad con que se
enfrentan las partes, la relación y la comunicación y Los estilos de
enfrentamiento.

Aunque conocer los elementos del conflicto es muy importante también hay
que tener en cuenta los Factores que generan el conflicto como pueden ser la
no participación de una parte, una crítica destructiva, rumores, distracción y no
asunción; las causas son múltiples y se interrelacionan entre sí, de manera que
no podemos encontrar el origen en una causa única.

Para acabar con esta reseña terminare por mencionar que para manejar y
solucionar un conflicto de manera tradicional es asistida por un tercero quien
desconoce la situación real del problema y por quien la mayoría de las veces
llegamos a lamentar la decisión que éste toma acerca de nuestro conflicto y
para solucionarlo hay distintas formas como pueden ser luchas, forcejeos,
concesión, huida o pasividad, colaboración entre otras, algunas que llevaran a
un mejor resultado que otras pero el cómo afrontamos cada conflicto al final
queda en decisión de cada uno, aunque siempre hay que intentar buscar la
mejor solución para todas las partes a través de la comunicación.