Que piensa, que siente?

lo que importa
Es un club donde hay personal capacitado que puede atender con cariño y responsabilidad sus
mascotas ya que cuenta con veterinarios y fisioterapeutas dispuestos a atenderlos en el
momento requerido
- en el momento en que el cliente deje su mascota el club campestre, alli van a tener un
agradable momento ya que su mascota estará cómodo y compartiendo con los demás
animales
preocupaciones
la principal preocupación del propietario es llevar a su mascota a un establecimiento donde le
realicen un mal procedimiento que pueda tentar contra el bienestar y calidad de vida de la
mascota
inquietudes y aspiraciones
la preocupación del personal capacitado para hacer bien el trabajo, que el dinero depositado
valga la pena en el cuidado de nuestro animal
aspirar a obtener un buen resultado y cuidado de mi mascota con un buen bienestar animal,
obtener una experiencia agradable y así sentir que vale la pena contratar los servicios

Que oye?
crear una buena reputación entre propietarios; especialistas y médicos veterinarios para tener
ese voz a voz a nuestro favor y llamar la atención a más clientes; a pesar de ser una empresa
nueva en el mercado tiene buenos servicios para que los clientes confíen en que nosotros
atenderemos bien la mascota.
 Que ve?
en el entorno vallas publicitarias alrededor de donde estamos ubicados y entorno a la ciudad,
los buenos resultados de algún proceso o procedimiento reflejados en la mascota de alguien
cercano o un conocido, la difusión de algunas publicaciones entre amigos y colegas

Que dice que hace?

actitud en público: seguridad y buen criterio la hora de ofrecer nuestro servicio y así el cliente
confiara en nuestra empresa
comportamiento: amable y comprensivo y estar atento a cualquier duda o inquietud del
cliente para resolverlo

Esfuerzos?
miedo: no atraer suficientes clientes, no ser reconocido, por ende no hay como generar los
ingresos en nuestra compañía
frustraciones: no llenar las expectativas de los clientes, brindar un servicio incomodo en
donde el cliente no quede satisfecho, humildad y honestidad en nuestro personal
obtaculo: competencia de otros club campestres y falta de ingresos

Resultado?
haber llegado al numero de clientes deseados; y asi tener mayor ingresos financieros y a
base de eso abrir otras sucursales en otras ciudades para poder expandirnos