FOLLETO - Trabajo Colaborativo

Instituto Nacional de Aprendizaje FR GFST 67
Gestión de Formación y Servicios Tecnológicos EDICIÓN 02

(28/08/2015)
Material Didáctico
TÍTULO
Desarrollo de Trabajo Colaborativo por
medio de TIC
PROGRAMA/MÓDULO AL QUE PERTENECE

Operador de Tecnologías de la Información y comunicación
NÚCLEO SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS
EDICIÓN: 02
San José, Noviembre 2017

###.### Instituto Nacional de Aprendizaje (Costa Rica)
### Título del Material Didáctico Respectivo /
Ginnette Rojas Arias, .—San José, C. R. INA, 2017.
cantidad p.; número cm.
Material didáctico – No comerciable

ISBN #### – ### – ## -#
Sub Títulos.
I. Ginnette Rojas Arias¸ comp. II. Título.
2 Edición
Instituto Nacional de Aprendizaje,
San José, Costa Rica.
© Instituto Nacional de Aprendizaje, 2017

ISBN #### – ### – ## -#
Hecho el depósito de ley

Prohibida la reproducción parcial o total del contenido
De este documento sin la autorización expresa del INA.
Impreso en Costa Rica

Tabla de contenidos
Página
Presentación i
Objetivos ii
Introducción iii
Capítulo I. Servicios de las tecnologías de información y 1
comunicación
Subtemas-Objetivo 1
Introducción -Desarrollo de los subtemas 2
Ejercicios de autoevaluación 24
Capítulo II. Empleo de servicios de correo electrónico Gmail 26
Sumario-Objetivo 26
Capítulo III. Recursos tecnológicos para el trabajo colaborativo 66
Sumario-Objetivo 66
Capítulo IV. Servicios de Internet para el trabajo colaborativo 93
Sumario-Objetivo 93
Glosario 107
Respuesta a los ejercicios de autoevaluación 109
Bibliografía-Referencias bibliográficas 113
Lista de elementos gráficos
Imagen 1 Navegadores. Fuente: www.pixabay.com .......................................................................... 6
Imagen 2 Navegadores de Internet. Fuente: creación propia. ........................................................... 7
Imagen 3 Ícono de Google Chrome. Fuente: www.pixabay.com........................................................ 7
Imagen 4 Información sobre el navegador. Fuente: creación propia. ................................................ 8
Imagen 5 Iniciar sesión en Google Chrome. Fuente: creación propia. ............................................... 9
Imagen 6 Google Chrome. Fuente: creación propia. ........................................................................ 10
Imagen 7 Servicios de Internet. Fuente: www.pixabay.com ............................................................ 13
Imagen 8 Equipo en la Web. Fuente: www.pixabay.com ................................................................. 15
Imagen 9 Contraseña. Fuente: www.pixabay.com ........................................................................... 16
Imagen 10 Responsabilidad. Fuente: www.pixabay.com ................................................................. 16
Imagen 11 Verificación de patrón ocular. Fuente: www.pixabay.com ............................................. 17
Imagen 12 Servidor. Fuente: www.pixabay.com .............................................................................. 19
Imagen 13 Computación en la nube. Fuente: www.pixabay.com .................................................... 22
Imagen 14 Trabajo colaborativo. Fuente: www.pixabay.com .......................................................... 22
Imagen 15 Formato de dirección de correo electrónico. Fuente: creación propia. ......................... 28
Imagen 16 Elementos básicos del correo electrónico. Fuente: creación propia. ............................. 29
Imagen 17 Pasos para crear una cuenta de Gmail. Fuente: creación propia. .................................. 31
Imagen 22 Conociendo la cuenta de Google. Fuente: creación propia. ........................................... 33
Imagen 23 Bienvenida de Gmail. Fuente: captura de pantalla de Gmail.......................................... 34
Imagen 24 Bandeja de entrada de Gmail. Fuente: creación propia. ................................................ 35
Imagen 25 Configuración de la cuenta de Gmail. Fuente: creación propia. ..................................... 36
Imagen 26 Pestañas de Gmail. Fuente: creación propia. .................................................................. 37
Imagen 27 Símbolo de arroba. Fuente: creación propia. .................................................................. 39
Imagen 28 Hacer Clic. Fuente: www.pixabay.com ............................................................................ 40
Imagen 29 Reenviar un correo electrónico en Gmail. Fuente: creación propia. .............................. 41
Imagen 30 Ventana para reenviar con correo electrónico en Gmail. Fuente: creación propia. .... 42
Imagen 31 Mensaje nuevo en Gmail. Fuente: creación propia. ....................................................... 43
Imagen 32 Opciones de formato de Gmail. Fuente: creación propia. .............................................. 44
Imagen 33 Insertar un vínculo en un mensaje de Gmail. Fuente: creación propia. ......................... 45
Imagen 34 Emojis de Gmail. Fuente: creación propia. ..................................................................... 46
Imagen 35 Eliminar Correos de Gmail. Fuente: creación propia. ..................................................... 47
Imagen 36 Eliminar Correos de Gmail. Fuente: creación propia. ..................................................... 48
Imagen 37 Opciones de Gmail. Fuente: creación propia. ................................................................. 48
Imagen 38 Google Contactos. Fuente: creación propia. ................................................................... 49
Imagen 39 Asistente de Google Contactos. Fuente: creación propia. .............................................. 49
Imagen 40 Menú principal de Google Contactos. Fuente: creación propia. .................................... 50
Imagen 41 Agregar un contacto en Google Contactos. Fuente: creación propia. ............................ 51
Imagen 42 Importar contactos a Google Contactos. Fuente: creación propia. ................................ 52
Imagen 43 Exportar contactos de Google. Fuente: creación propia. ............................................... 53
Imagen 44 Imprimir contactos de Google. Fuente: creación propia. ............................................... 53
Imagen 45 Configurar contactos de Google. Fuente: creación propia. ............................................ 54
Imagen 46 Lista de contactos de Google. Fuente: creación propia. ................................................. 55
Imagen 47 Chat de Google. Fuente: creación propia........................................................................ 56
Imagen 48 Botones de Hangouts. Fuente: creación propia. ............................................................. 57
Imagen 49 Configurar conversación de Hangouts. Fuente: creación propia. ................................... 57
Imagen 50 Logo Microsoft Outlook. Fuente: creación propia. ......................................................... 59
Imagen 51 Configuración automática de cuenta en Outlook. Fuente: creación propia. .................. 60
Imagen 52 Configuración de cuenta en Outlook. Fuente: creación propia. ..................................... 61
Imagen 53 Logo Thunderbird. Fuente: www.pixabay.com ............................................................... 62
Imagen 54 Instalación de Thunderbird. Fuente: creación propia. .................................................... 62
Imagen 55 Microsoft Windows. Fuente: www.paxabay.com ........................................................... 63
Imagen 56 Trabajo colaborativo. www.pixabay.com ....................................................................... 68
Imagen 57 Página de inicio de Grupos de Google. Fuente: captura de pantalla de
https://groups.google.com/forum/#!overview ................................................................................ 69
Imagen 58 Crear un Grupo de Google. Fuente: creación propia. ..................................................... 70
Imagen 61 Mensaje se creó un grupo de Google. Fuente: captura de pantalla de Google Groups. 72
Imagen 62 Configuración del grupo. Fuente: creación propia.......................................................... 72
Imagen 63 Agregar un tema. Fuente: creación propia. .................................................................... 73
Imagen 64 Agregar miembros. Fuente: creación propia. ................................................................. 73
Imagen 65 Dropbox. Fuente: Captura de www.dropbox.com .......................................................... 74
Imagen 66 Ventana de inicio Dropbox. Fuente: creación propia. .................................................... 75
Imagen 67 Visita Guiada de Dropbox. Fuente: captura de pantalla de www.dropbox.com ............ 76
Imagen 68 Bienvenida de Dropbox. Fuente: Captura de pantalla de Dropbox. ............................... 77
Imagen 69 Menús de Dropbox. Fuente: creación propia. ................................................................ 78
Imagen 70 Nueva carpeta compartida de Dropbox. Fuente: Creación propia. ................................ 80
Imagen 75 Compartir una carpeta de Dropbox por medio de un vínculo. Fuente: creación propia.83
Imagen 78 Solicitudes de archivos de Dropbox. Fuente: creación propia. ....................................... 85
Imagen 79 Solicitudes de archivos de Dropbox. Fuente: creación propia. ....................................... 86
Imagen 80 Blog. Fuete: www.pixabay.com ....................................................................................... 87
Imagen 81 Twitter. Fuente: www.pixabay.com ................................................................................ 87
Imagen 82 Crear un Blog. Fuente: creación propia........................................................................... 88
Imagen 83 Crear un blog. Fuente: creación propia. .......................................................................... 89
Imagen 84 Calendario de Google. Fuente: www.pixabay.com ......................................................... 98
Imagen 85 Generalidad del calendario de Google. Fuente: creación propia. .................................. 98
Imagen 86 Crear un evento en el calendario de Google. Fuente: creación propia. ......................... 99
Imagen 87 Calendario nuevo. Fuente: creación propia. ................................................................. 100
Imagen 88 Compartir el calendario. Fuente: creación propia. ....................................................... 101
Imagen 89 Generalidades del calendario de Outlook. Fuente: creación propia. ........................... 102
Imagen 90 Compartir calendario de Outlook. Fuente: creación propia. ........................................ 103
Imagen 91 Skype. Fuente: www.pixabay.com ................................................................................ 104
Imagen 92 Redes sociales. Fuente: www.pixabay.com .................................................................. 106
Presentación
Este material didáctico se elabora con el fin de cumplir con las metas del
segundo semestre del año 2017 del Núcleo Sector Comercio y Servicios y en
respuesta a la necesidad de diseñar en modalidad virtual el servicio de formación y
capacitación profesional Operador Tecnologías de la Información y Comunicación.
Es resultado de la consulta y análisis de libros digitales, además de conocimiento
propio como usuaria de varios servicios web aquí expuestos, está enfocado
específicamente en los contenidos del módulo Desarrollo de Trabajo Colaborativo
por medio de Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Se realizó como material didáctico de autoaprendizaje con el fin de que la

persona estudiante pueda aprender con sólo leer, analizar y aplicar su contenido y
ejercicios.
Está dirigido a las personas estudiantes que reciban el módulo en el Instituto

Nacional de Aprendizaje a nivel nacional.
Se desarrollan cuatro capítulos correspondientes a los objetivos específicos

del módulo, en los mismos se abarcan los contenidos de cada objetivo en el orden
en que se plantearon en el diseño curricular. El material incluye ejercicios de
aprendizaje que pretenden complementar el desarrollo de los temas por parte de la
persona docente y también ejercicios de autoevaluación para que la persona
estudiante corrobore los contenidos que aprendió y los que aún tiene debilidades y
debe reforzar. Se detallan los objetivos y se incluye una introducción para cada
capítulo, al final del documento se encuentra un glosario con los términos técnicos
más importantes empleados en el documento, una bibliografía que se aconseja
explorar para ampliar los contenidos desarrollados y la solución a los ejercicios de
autoevaluación.
Se recomienda el uso del material en formato digital con el fin de procurar un

mejor uso de los recursos institucionales y cuidar el medio ambiente.
i
Objetivos
Objetivo general
 Desarrollar el trabajo colaborativo mediante el uso del correo electrónico y otras

herramientas TIC dentro de la organización acorde con las políticas y normativas
vigentes en la organización.
Objetivos específicos
 Facilitar las comunicaciones mediante el empleo de los servicios de las

tecnologías de información y comunicación, acorde con las políticas y
normativas vigentes en la organización.
 Emplear el servicio de correo electrónico Gmail para la eficiencia y agilidad de
las comunicaciones, acorde con las políticas y normativas vigentes en la
organización.
 Apoyar las labores de la organización mediante el uso de algunos recursos
tecnológicos para el trabajo colaborativo, acorde con las políticas y normativas
vigentes.
 Utilizar algunos servicios de internet para el trabajo colaborativo, acorde con las
políticas y normativas vigentes.
 Aceptar las actitudes vinculadas al uso de las TIC, acorde con las políticas y
ii
Introducción
Las Tecnologías de la Información y Comunicación (en adelante TIC),
vinieron a revolucionar la vida como la conocíamos, esta revolución es notoria para
toda la población en general, sin embargo, la generación de personas nacidas en
los años 60 han sido las que las que más cambios han percibido en su entorno, en
el trabajo y en la vida personal; es así como una persona que enviaba cartas de
papel y no tenía acceso a un televisor o a un teléfono fijo, hoy en día puede
comunicarse en un segundo de un extremo del mundo a otro y tiene fácil acceso a
videos, música y contenido ilimitado a sólo un clic, todo esto podría ser abrumador
para la gran mayoría de la población adulta, no así para los que nacieron en el
mundo de la era digital, que ven todos los adelantos tecnológicos como algo habitual
en sus vidas, las nuevas generaciones parecen venir con habilidades de fácil
adaptabilidad al cambio. La realidad es que casi todos, adultos, jóvenes y niños, por
igual nos vemos empujados a innovar el uso de las TIC, ya sea por motivos
personales, laborales o comerciales.
Este material tiene como objetivo desarrollar el trabajo colaborativo por medio
de TIC, por lo que es necesario explorar algunas de estas tecnologías con el fin de
aprender qué son, como se acceden y cómo funcionan para así poder trabajar de
forma colaborativa mediante su uso.
En cada capítulo se expondrán los objetivos generales y específicos a lograr

durante el mismo y se realizará una breve introducción de los contenidos, para pasar
luego al desarrollo de cada tema. Durante el desarrollo de los capítulos se proponen
actividades de aprendizaje que ayudarán a reforzar el aprendizaje y al finalizar
algunos de los capítulos también se incluyen actividades de autoaprendizaje que
permitirán a la persona estudiante medir los conocimientos adquiridos, al final del
material didáctico encontrará la solución de los mismos.
Es necesario entonces vencer los temores a las nuevas tecnologías o

desaprender ideas erradas que existen en torno a las mismas para poder utilizarlas
de forma más adecuada y aprovechar su potencial.
iii
Capítulo I. Servicios de las tecnologías de información y
comunicación
Subtemas
1.1. Servicios de las tecnologías de información y comunicación:

1.1.1. Tipos de servicios.
1.1.2. Políticas de seguridad de las organizaciones.
1.1.3. Servicios utilizados en las organizaciones.
1.1.4. Servicios en la nube.
Objetivo
Al finalizar el estudio de este capítulo, entre otras habilidades, usted será capaz de:
 Facilitar las comunicaciones mediante el empleo de los servicios de las

tecnologías de información y comunicación, acorde con las políticas y
1
Introducción
En este capítulo se aborda el subtema de los servicios de tecnologías de
información y comunicación, como un primer acercamiento a las herramientas que
se pueden utilizar en una organización como apoyo para optimizar el trabajo.
Se desarrolla cada tema con un enfoque teórico, introduciendo pequeños

ejercicios para que la persona estudiante explore el tema y amplíe su conocimiento
por medio de la investigación.
Es importante que la persona docente motive a las personas estudiantes a

ser responsables en el uso de la Tecnologías de Información y Comunicación, ya
que, es por medio de la exploración se logra a descubrir la utilidad de las mismas,
sin embargo, existen riesgos en la Internet que podrían exponer la integridad de la
información o de las personas que la utilizan, por lo que se debe ser cauteloso en
el uso de las mismas.
2
1.1. Servicios de Internet de las tecnologías de información y
comunicación
Para referirse a los servicios de internet hay que empezar por definir algunos
conceptos básicos, muchos de ellos son de uso común y es posible que ya este
familiarizado con su significado y utilidad, pero otros casos no son tan conocidos,
por tanto es preciso saber de ellos para comprender la forma en que funciona el
Internet y finalmente conocer algunos de sus servicios.
Para entender el Internet de hoy, es necesario conocer un poco de su historia.

El internet nació en los Estados Unidos de América en los años sesenta, como una
estrategia de comunicación militar. Con el objetivo de mantener una red operativa,
aun cuando se vulnerara algún segmento de ésta, la agencia de investigación de
proyectos de defensa ARPA (Defense Advanced Research Project Agency) conectó
varias computadoras formando una red llamada ARPANET.
ARPANET conectó equipos

Investigue:
diferentes de varias universidades,
- ¿Qué es un protocolo?
esta heterogeneidad hizo que en
- ¿Qué es el protocolo
1983 naciera el protocolo TCP/IP TCP/IP?
(Transmisión control - ¿Cuál es la función del
protocolo TCP/IP?
Protocol/Internetwork Protocol) que
permite conectar cualquier clase de computadora entre si.
La red militar MILNET (Military Network) surgió como una división de

ARPANET, que siguió conectando Centros de Investigación, por lo que se puede
decir que ARPANET con la implementación del protocolo TCP/IP dio lugar a lo que
hoy conocemos como Internet.
Posteriormente a este desarrollo a finales de los 80, nació NSFNet (National

Science Foundation Network) que permitía la conexión entre superordenadores, las
conexiones jerárquicas entre las redes conectadas a NSFNet dieron paso a los
NAP’s (Networdk Access Points) que eran centros públicos de acceso a la red, los
NAP’s permitieron el uso comercial de la red.
3
La red actual difiere mucho de lo que era en sus comienzos puesto que el
Internet de hoy es una red pública global, que se utiliza para el intercambio de
información entre usuarios. No tiene restricciones de conectividad, utiliza el
protocolo TCP/IP, que está incluido en los sistemas operativos de los equipos de
cómputo actuales y el Sistema de Nombres de Dominio (DNS-Domain Name
System) que se encarga de localizar y direccionar los equipos dentro de la red
mundial por medio de la asignación de una dirección IP.
Una dirección IP es un identificador

Dirección IP: cuatro
números de 0 a 255 compuesto por números, el usuario no debe
separados por conocer ni memorizar la dirección IP, lo que el
puntos.
Por ejemplo usuario generalmente ve es un nombre de
161.230.200.100 dominio, que es un dato único que identifica un
sitio de Internet, el dominio es la traducción que
el DNS realiza de la dirección IP para que el usuario pueda recordar más fácilmente
los sitios de la red.
Una característica importante de la Internet es que, por la estructura lógica

que tiene la red, no existe posibilidad de caída de la misma.
Analice:
- Según su experiencia en el uso de
Internet, anote la estructura de las
direcciones de Internet que haya
utilizado recientemente.
- Compare con las personas de la
clase las diferentes direcciones
anotadas y encuentre similitudes.
Las direcciones de Internet tienen una estructura estándar, tal y como se

pudo observar en la información recopilada en el ejercicio de reflexión anterior, hay
elementos que se repiten.
4
En esta dirección de Internet se puede observar esas características:
Tabla 1 Elementos de las direcciones de Internet.
También es importante definir qué se necesita para acceder a la red, ya que

no basta con tener un equipo de cómputo. Para conectarse a Internet se necesitan
básicamente los siguientes componentes:
5
- Terminal o equipo: este puede ser un dispositivo celular, una tableta, una
computadora portátil o de escritorio, una pantalla o video proyector.
- Conexión: es el enlace con la red, éste se puede hacer por medio de un

cable o por conexión inalámbrica. Para hacerlo por medio de la conexión
inalámbrica es necesario que el equipo posea las condiciones para llevar
a cabo la conexión y contar con un router inalámbrico.
- Router (enrutador): es el dispositivo que permite la conexión a la red. El

router permite que se conecten varios equipos, se puede decir que los
equipos conectados a un mismo router forman una red de computadoras.
- Proveedor de Internet: es quien da acceso a la red. En el país hay varios

proveedores de Internet que ofrecen diferentes velocidades, formas de
conexión y precios de acceso.
- Navegador: es el software que nos permite tener acceso a Internet. Hay

muchos y su elección depende de los gustos del usuario. La mayoría son
de uso gratuito.
Navegadores de Internet
Los navegadores de Internet son aplicaciones que

permiten visualizar páginas o sitios de Internet. A la acción
de moverse de una página web a otra se le llama
navegación.
Imagen 1 Navegadores.
Fuente: www.pixabay.com Existen muchos navegadores que ofrecen múltiples
facilidades, entre los que están: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox,
Safari (para Apple). Algunos navegadores están incluidos en el Sistema Operativo,
como es el caso de Internet Explorer, o bien son de instalación gratuita.
6
Imagen 2 Navegadores de Internet. Fuente: creación propia.
A simple vista los navegadores se ven muy similares, sin embargo, cada uno
tiene sus particularidades; en este apartado y para el desarrollo de este material
didáctico se trabajará con Google Chrome, por sus facilidades y utilidades.
Google Chrome
Instalar Google Chrome es muy sencillo, se debe instalar

desde el navegador Internet Explorer, o el que se tenga
previamente instalado y seguir los pasos descritos a continuación:
Imagen 3 Ícono de 1. Acceder a https://www.google.es/chrome/browser/desktop/. La

Google Chrome.
Fuente: página le proporcionará información general del navegador.
www.pixabay.com
7
Imagen 4 Información sobre el navegador. Fuente: creación propia.
2. En la página presionar el botón:
3. Se deben leer las condiciones de servicio de Chrome y presionar el botón

Aceptar e instalar.
4. En su computadora se descargará un archivo .exe debe ejecutarlo una

vez completa la descarga.
5. Lea las instrucciones y siga los pasos según le indique el archivo que
ejecutó.
6. Para empezar a utilizar Google Chrome debe iniciar sesión con una
cuenta de Google. Si no tiene una cuenta de Google debe elegir la opción
crear cuenta (Ver Capitulo II, punto 2.1.1.1. Creación de una cuenta
Gmail), si tiene una cuenta con Google escriba la dirección de correo
electrónico y presione siguiente, se le solicitará la contraseña que debe
digitar y luego presionar Acceder.
8
Imagen 5 Iniciar sesión en Google Chrome. Fuente: creación propia.
7. Al finalizar podrá utilizar el Google Chrome como navegador

predeterminado (será el navegador que se abrirá y se utilizará por
defecto).
9
Usted ya puede utilizar Google Chrome, a continuación, algunas
herramientas que puede explorar para sacar mejor provecho de la herramienta:
Imagen 6 Google Chrome. Fuente: creación propia.
Las aplicaciones que se acceden en Google Chrome desde un ordenador

permiten la sincronización con otros dispositivos, por ejemplo, si se accede al
Calendario de Google desde el ordenador, después se instala la aplicación en un
dispositivo móvil y se accede con la misma cuenta se puede observar el mismo
calendario.
10
Aplicaciones de Google Chrome
Google Chrome tiene aplicaciones de diferentes usos, a continuación se

citarán las básicas que pueden ser de utilidad para el desarrollo del trabajo
colaborativo.
Ilustración 1 Aplicaciones de Google Chrome. Fuente: creación propia.
11
Actividad de aprendizaje N°1
Realice los siguientes ejercicios en su computadora:
1. Instale el navegador Google Chrome.
2. Explore la ventana de Chrome y compárela con la de Internet
Explorer.
3. Anote al menos 6 diferencias de los navegadores.
Buscadores
Internet está lleno de información,

por lo que buscar sobre un tema
específico podría ser una tarea
prácticamente imposible, es por ese WebCrawler es un
buscador creado en
motivo que en 1990 nació el primer 1994, similar a los
buscador llamado Archie. Un buscador buscadores actuales.
Hoy es un
es un índice inteligente que busca entre metabuscardor.
todas las páginas web la consulta que
realizó el usuario. Más adelante nació WebCrawler y así muchos de los buscadores
que surgieron fueron perfeccionando la búsqueda en Internet.
Hoy en día el buscador más popular es Google, seguido de Bing y de Yahoo,

también están los metabuscadores, que amplían las búsquedas utilizando
diferentes buscadores, los metabuscadores no tienen bases de datos propias
utilizan las bases de datos de los buscadores que utilizan.
12
Buscar en Internet hoy es muy sencillo, basta con ingresar a un navegador y
digitar en la barra de direcciones lo que se desea buscar y el buscador se encargará
de mostrar las páginas de internet relacionadas con el tema.

Busque los siguientes sitios en tres diferentes buscadores: Google, Bing y
Yahoo:
1. Real Academia Española.
2. Instituto Nacional de Aprendizaje.
3. Registro Nacional de la Propieadad.
Observe los resultados y conteste las siguientes preguntas:
a. ¿Se muestan los mismos resultados en los diferentes buscadores?
b. ¿El orden de los resultados es el mismo?
c. ¿Alguno le resulta más eficiente que otro? Justifique su criterio.
1.1.1 Tipos de servicios
Los servicios que ofrece la Internet

son innumerables, su uso va a depender de
las necesidades personales,
organizacionales o comerciales, se utilizan
más comúnmente unos que otros, pero es
importante estar al tanto de lo nuevo o
actualizando la información, porque todos los
días hay disponibles nuevos servicios que
Imagen 7 Servicios de Internet. Fuente:
podrían ser de mucha utilidad. www.pixabay.com
En la literatura hay varias clasificaciones de los servicios de Internet y se

pueden agrupar de varias formas, no obstante, para efectos de este material se
realizará la siguiente clasificación:
13
- Servicio HTTP: Acceso a páginas web con contenido de texto, video e
imágenes. En este grupo están los sitios web o páginas web.
- Servicio de correo electrónico: permite el envío y recepción de correo

electrónico de un equipo a otro por medio de un servidor de correo
electrónico.
- Servicio de mensajería instantánea: estos servicios permiten el envío de

mensajes de texto, algunos incluso archivos adjuntos. La diferencia
fundamental con los servicios de correo electrónico es que las personas
que se comunican deben encontrarse en línea para que exista una
comunicación eficiente (lo que no quiere decir que los mensajes se
pierden si algún usuario no está en línea, pero no se obtendrá respuesta
instantánea tal y como se espera del servicio).
- Servicio de conexión remota a equipos: el usuario puede acceder a un

equipo desde otro.
Más adelante en este material se profundizará algunos de los servicios

mencionados.
1.1.2 Políticas de seguridad de las organizaciones
Para el ser humano el tema de la seguridad siempre ha sido fundamental y

cuando se trata de tecnologías de información y comunicación este tema sigue
siendo de vital importancia. En el campo de la informática se habla de seguridad
informática y específicamente se respalda o resguarda el equipo en primer término
y en segundo la información.
Un equipo es seguro cuando su información no puede ser vulnerada, alterada

o utilizada por terceros en perjuicio de las personas o la organización. A su vez, un
equipo debe ser capaz de proporcionar la información de manera confiable,
accesible y oportuna a quién esté autorizado y la requiera dentro de la empresa.
A continuación, citaremos algunas de las amenazas o fallas que se ven

expuestos el equipo informático y la información que contiene.
14
Amenazas asociadas a la conexión
Cuando un equipo está conectado

a la Web, la seguridad debe ser tomada
como una prioridad, ya que este puede
acceder a información de la red, pero se
debe tomar en cuenta que la red también
puede acceder a la información del
equipo. En Internet hay virus
Imagen 8 Equipo en la Web. Fuente: www.pixabay.com
informáticos de diferente naturaleza, así
como diferentes agentes o personas dedicadas al robo de información.
Entonces, se podría considerar que una computadora sin acceso a Internet

es segura, sin embargo, el equipo también está expuesto a otro tipo de amenaza,
como es el contacto con dispositivos externos que podrían ser fuente de virus
informático.
De igual forma un equipo sin conexión a Internet hoy en día es poco funcional,
en un ambiente laboral, como mínimo el equipo estará conectado a una red local
para compartir dispositivos como impresoras, faxes, escáner, entre otros.
Amenazas externas
El equipo también podría verse expuesto a un robo o evento climatológico

extremo, como una inundación, incendio o huracán; o bien el equipo podría sufrir un
daño, debido a situaciones externas a la organización, ya sea que haya cumplido
su vida útil y se dañe, o que por una sobrecarga en el sistema eléctrico tenga una
descarga provocando un deterioro parcial o total del disco duro.
15
Falla humana
Los seres humanos también somos

susceptibles a errores que podrían amenazar
el equipo o la información contenida en el
mismo, y es que muchas veces el equipo se
utiliza sin ningún tipo de contraseña de
Imagen 9 Contraseña. Fuente: www.pixabay.com acceso y cuando existe es poco segura, fácil
de descifrar o se descuida su
confidencialidad.
Todas estas situaciones no quieren decir que un equipo sea imposible de

proteger y para ello una organización debe tomar en cuenta todos, o la mayoría, de
los posibles riesgos para mitigarlos por medio de acciones concretas, siendo
conocidas como políticas de seguridad informática.
La política de seguridad de una organización depende muchos factores, entre

ellos, el económico, el social, la actividad a la que se dedique, los recursos con lo
que cuente, entre otros.
Según Costas (2014), la seguridad

Responsabilidad:
informática comprende tres aspectos Las personas usuarias son
responsables de cumplir con las
fundamentales: la confidencialidad, la políticas de seguridad de la
organización.
integridad y la disponibilidad. Todos estos
aspectos se interrelacionan entre sí, ya que la
información que ha perdido su integridad no
será confiable y viceversa, de igual forma no
sirve de nada que los datos sean confiables e
íntegros, pero no estén disponibles en el
momento en que se requieren.
Imagen 10 Responsabilidad. Fuente:
www.pixabay.com
Gascó et al. (2013) describe la
seguridad informática como procedimientos que protegen la integridad,
16
confidencialidad y disponibilidad de la información, para el autor la seguridad
informática debe garantizar lo siguiente:
- Integridad: certificando que tanto la información como sus métodos de

proceso son exactos y completos.
- Confidencialidad: asegurando que únicamente pueden acceder a la

información y modificarla los usuarios autorizados.
- Disponibilidad: permitiendo que la información esté disponible cuando los

usuarios la necesiten. (p.7)
La seguridad informática se clasifica en dos a partir, de lo que desea proteger:

seguridad lógica y seguridad física.
Seguridad física
La seguridad física se trata de las medidas preventivas destinadas a

resguardar los equipos y la información que éstos contienen.
Algunas medidas de seguridad física que debe tomar en cuenta una

organización en su política de seguridad son:
- Control de acceso al espacio

físico: Estas medidas ayudarán
a evitar un posible robo o
sustracción de equipo. Los
controles de acceso pueden
planificarse desde lo más
simple, como reportarse con un
Imagen 11 Verificación de patrón ocular. Fuente:
oficial de seguridad al ingresar a www.pixabay.com
la organización, hasta lo más
complejo, como es un control de acceso automatizado de personas. En
este apartado también se pueden tomar otras medidas como son los
sistemas de vigilancia por medio de circuito cerrado de cámaras, entre
otros.
17
- Instalaciones: una medida de seguridad básica en este caso es que toda
la instalación eléctrica y de red sea elaborada por profesionales. También
es importante contar con interruptores de emergencia, en el caso de la
instalación eléctrica una medida recomendada es instalar Sistemas de
Alimentación Ininterrumpida (SAI o UPS por sus siglas en inglés
Uninterruptible Power Supply) para evitar daños por interrupciones
inesperadas y subidas o bajadas de tensión en la alimentación eléctrica.
- Condiciones constructivas: en el caso de Costa Rica la Ley N°6119,

vigente desde 1977, establece condiciones mínimas para la construcción
sismo-resistente, este es un punto elemental en el caso de nuestro país,
ya que es un evento natural muy común y en términos generales, la ley
de construcciones tiene implícitas medidas de seguridad para mitigar los
riesgos estructurales, sin embargo, las políticas de seguridad de una
organización deben incluir medidas adicionales en caso de catástrofe, así
como dispositivos para resguardar la seguridad humana y física del
equipo, como lo son extintores de emergencia, detectores de humo, entre
otros.
- Condiciones ambientales: se debe garantizar que el equipo se encuentre

en un lugar adecuado, el equipo se debe resguardar del sol directo, de
espacios húmedos y poco ventilados, además es importante la instalación
de un equipo de aire acondicionado para mantener un clima adecuado
para los equipos de cómputo.
- Respaldos: es importante que toda la información de la organización esté

respaldada en un lugar seguro, en algunos casos se cuenta con centros
de respaldo sofisticados donde se realizan los respaldos de forma
automática cada cierto tiempo, pero este mecanismo no es funcional para
18
todas las empresas. Lo anterior no
quiere decir que el respaldo debe
obviarse, los respaldos deben
existir y hacerse de forma
periódica, ya que toda política de
seguridad es susceptible a fallo y
si al final, con todas las
previsiones tomadas, el equipo se Imagen 12 Servidor. Fuente: www.pixabay.com
ve comprometido, la información
debe poder recuperarse.
Seguridad lógica
Para Costas (2014) “…la seguridad lógica consiste en la aplicación de

barreras y procedimientos que resguarden el acceso a los datos y sólo se permita
acceder a ellos a las personas autorizadas para hacerlo.” (p.90)
Igual que en el caso de la seguridad física, las

• Para crear una contraseña
segura y fácil de recordar se políticas de una organización en materia de
pueden utilizar las iniciales seguridad lógica pueden ser muy variadas. Sin
de una frase. Por ejemplo:
Mi país favorito Costa Rica embargo, la medida básica consiste en establecer
desde 1984, la contraseña
cuentas de usuario en los equipos de cómputo, de
para esta frase mpfCR1984.
tal forma que las personas usuarias obtengan
¡Tip! acceso únicamente a la información propia y existan

restricciones para información clasificada, así como
impedimento para realizar cambios e instalaciones a
nivel de software.
Es importante que la organización tenga una política de seguridad informática

bien establecida, en la que se instauren las adecuadas restricciones y privilegios a
los usuarios. A su vez, se debe implantar reglas para el establecimiento de
contraseñas de ingreso seguras, pero tomando en cuenta que todas estas
19
previsiones son insuficientes si la persona usuaria no resguarda bien su contraseña
o la comparte a terceros.
Protección contra software malicioso
Malware (del inglés Malicius Software) o software malicioso, es el software

que ha sido elaborado con el fin de ingresar a un sistema informático sin permiso
de su usuario para modificar, borrar, o enviar información; en esta clasificación están
los gusanos, los troyanos y los virus informáticos, spyware, adware, entre otros.
Para prevenir el malware la organización debe incluir acciones específicas en sus
políticas de seguridad.
Spyware
• Es un malware espía, que recopila información sobre hábitos, historiales de

navegación o información personal (incluidos datos bancarios, como
contraseñas de ingreso), el spyware utiliza el Internet para enviar esta
información a terceros.
• El spyware habitualmente está incluido en las descargas que se realizan
desde sitios de Internet, o viene como adjunto de un correo electrónico.
Adware
• El adware es la publicidad que aparece en forma de ventanas emergentes o

en la barra de herramientas del navegador de Internet o el equipo, algunos
adware también funcionan como software espías.
• Los adware algunas veces vienen incluidos en el software gratuito que
comúnmente se instala en el equipo.
Algunas acciones que se deben aplicar para evitar el malware son:
- Instalación de suites de seguridad: una suite de seguridad es un software

que no sólo elimina virus informático, sino que también combate otros
tipos de malware. Es mediante varios programas de seguridad como
antivirus, antispyware, antirootkit, antispam, corta fuegos y otras
herramientas de control y protección al navegar por Internet. Las suites
de seguridad por lo general protegen el equipo, detectan y eliminan el
malware.
20
- Educación sobre
prácticas seguras para el
uso de la información: es
Para conocer más sobre Malware acceda a: importante la educación de

https://www.avast.com/es-es/c-online-threats las personas usuarias, ya
y explore las diferentes clasificaciones de
malware, conozca de dónde provienen, cómo que muchas veces la
reconocerlos, evitarlos y eliminarlos. propagación o infección del
malware se da por acciones
propias de un usuario que envía información infectada por medio de
correo electrónico u otros medios de comunicación informática. Por tanto,
la educación sobre medidas preventivas es fundamental para prevenir el
malware.
- Copias de seguridad: volvemos nuevamente a mencionar la importancia

del respaldo de información, estas copias de seguridad deben estar
almacenadas en dispositivos externos al equipo de cómputo. Las copias
de seguridad pueden hacerse sobre el sistema, que permiten la
restauración del equipo a su estado original; o sobre los datos que
permiten restaurar la información contenida en el equipo.
- Instalación de un freezer o software congelador: este software restaura el

equipo a su estado original cada vez que se reinicia, por lo que lo
mantiene siempre congelado. Este tipo de software no es muy efectivo
cuando un solo usuario accede siempre el mismo equipo ya que deberá
almacenar la información que genere en un dispositivo externo, es más
útil para equipos que son utilizados por varios usuarios.
21
1.1.4 Servicios en la nube
Para dar inicio al tema la pregunta

que surge es ¿Qué es la nube?, más allá
de un fenómeno atmosférico, el término
correcto es: computación en la nube y
computación en la nube es un modelo que
permite el acceso a un conjunto de
Imagen 13 Computación en la nube. Fuente:
servicios de Internet, estos servicios
www.pixabay.com
pueden ser servidores, almacenamiento,
aplicaciones, entre otros, estos recursos se pueden acceder de forma rápida y sin
demandas de hardware o de software muy sofisticadas, únicamente una conexión
de banda ancha a Internet.
La computación en la nube disminuye la necesidad de almacenamiento local

y su ventaja más representativa es el acceso a la información desde cualquier parte
del mundo donde se tenga conexión a Internet. Los servicios en la nube pueden ser
pagos o gratuitos y cada vez más proveedores de servicios de Internet los incluyen
como servicio adicional al correo electrónico.
Trabajo colaborativo
El trabajo colaborativo se refiere a un entorno

donde las personas trabajan y colaboran con el fin de
lograr un objetivo, apoyados por el uso de tecnologías
de información y comunicación. Por tanto, cuando se
habla de trabajo colaborativo con uso de TIC, se hace
Imagen 14 Trabajo colaborativo. referencia a un entorno web que soporta a grupos de
Fuente: www.pixabay.com
personas trabajando al mismo tiempo por un objetivo
común.
Un ejemplo de trabajo colaborativo con el uso de TIC es el desarrollo de

archivos de forma colaborativa, entre los que se encuentra Office 365 y los
proporcionados de forma gratuita por Google como Google Docs.
22
Almacenamiento
El almacenamiento es sin duda uno de los servicios más utilizados de la

nube, este recurso ofrece varias ventajas con respecto al almacenamiento local, ya
que no se requiere un equipo con un disco duro tan robusto y la información está
disponible en todo momento en cualquier dispositivo que tenga conexión a Internet.
Aplicaciones on line
Ya se mencionaron algunos servicios en línea como son Office 365 y los de

almacenamiento como Dropbox, en línea hay gran cantidad de aplicaciones útiles,
como Quip que permite comunicarse en línea por medio de correo electrónico y
chat, así como trabajar archivos en forma colaborativa y calendarizar tareas, entre
otros, con actualizaciones en tiempo real.
23
EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN DEL CAPÍTULO 1
A continuación se presentan ejercicios de autoevaluación que le permitirán valorar
los conocimientos adquiridos en el desarrollo del capítulo 1, por favor siga las
instrucciones de lo que se le piden, al final del material didáctico encontrará las
respuestas a los ejercicios.
Ejercicio N°1
Complete
Instrucciones: A continuación se le presenta un crucigrama, complételo con

información según responda correctamente a las pistas que se le presentan.
24
Ejercicio N°2
Desarrollo
Instrucciones: Conteste de manera clara lo indicado en el punto propuesto.
1. La contraseña de acceso a un equipo de cómputo es de vital importancia para

resguardar la información que contiene, para que la contraseña sea idónea debe
cumplir con normas mínimas de seguridad. Investigue y anote al menos cinco
normas básicas de seguridad para establecer una contraseña de usuario,
comparta con la clase sus anotaciones.
25
Capítulo II. Empleo de servicios de correo electrónico
Gmail
Subtemas
2.1 Servicios de correo electrónico:
2.1.1 Generalidades.
2.2 Gestores de correo electrónico:
2.2.1.1 Ms Outlook: Calendario, Correo, Carpetas, Contactos.
2.2.1.2 Thunderbird Mozilla: Mi cuenta, Carpetas, Enviar y Recibir.
2.2.1.3 Windows Live Mail: Cuentas de correo, carpetas, enviar y
recibir.
2.2.1.4 Uso del lenguaje incluyente en la redacción y envío de correos.
Objetivo
 Emplear el servicio de correo electrónico Gmail para la eficiencia y agilidad

de las comunicaciones, acorde con las políticas y normativas vigentes en la
organización.
26
Introducción
La comunicación es de suma importancia para la sociedad en general, los
seres humanos requerimos comunicarnos y la tecnología ha venido a revolucionar
la forma en la que lo hacemos.
El correo electrónico hoy es una herramienta de uso popular y se ha

convertido en una necesidad, las notificaciones oficiales organizacionales se
realizan por ese medio, adicionalmente en este capítulo se develará que no sólo se
tiene acceso a una cuenta de correo electrónico, sino también a otras aplicaciones
que facilitan las tareas diarias personales y laborales.
En este capítulo se explicará cómo crear una cuenta de Google y como

sacarle el mayor provecho al correo electrónico asociado a la misma, también se
explorarán otras aplicaciones de Google de forma generalizada.
Es importante que desarrolle las actividades de aprendizaje que se le

solicitan, así como los ejercicios de autoaprendizaje al finalizar el capítulo, estas
actividades le permitirán explorar más a fondo los contenidos dados y así enriquecer
su aprendizaje.
27
2.1. Servicios de correo electrónico
2.1.1. Generalidades.
El correo electrónico tuvo su aparición en 1982 y aunque se ha modernizado,

su objetivo inicial sigue siendo el mismo y en esencia no ha cambiado.
En términos sencillos el correo electrónico permite el intercambio de

mensajes de forma electrónica y su nombre viene del inglés e-mail o electronic mail.
El correo electrónico funciona de forma similar al correo postal, ya que ambos
permiten enviar y recibir mensajes por medio de una dirección.
Imagen 15 Formato de dirección de correo electrónico. Fuente: creación propia.
Existen estándares y
protocolos que permiten: que
el correo electrónico circule Los estándares RFC
(Request for coments) son
una serie de documentos
por Internet, establecen su que contienen notas
técnicas y organizativas
formato, describen el sobre Internet. Están
disponibles en
mecanismo por el cual se https://www.rfc-editor.org/
pueden enviar adjuntos, entre

otros.
28
Relacionados con el correo electrónico existen conceptos básicos que son
importantes de conocer:
 Cuenta de correo: permite enviar y recibir correos electrónicos.

Asociado a la cuenta de correo electrónico se tiene un nombre de
usuario y una contraseña únicos, que identifican al usuario al que
pertenece la cuenta.
 Buzón de correo: es el espacio de almacenamiento disponible para los

correos electrónicos. En él se almacenan los correos electrónicos que
se reciben hasta el momento que se leen y se procesan según la
necesidad del usuario.
Al igual que una carta los correos electrónicos tienen un formato con
elementos básicos, estos elementos son:
Imagen 16 Elementos básicos del correo electrónico. Fuente: creación propia.
29
Gestor de correo electrónico
Un gestor de correo electrónico es una aplicación que se instala en la

computadora y permite administrar una o más cuentas de correo electrónico. El
gestor de correo electrónico guarda los correos entrantes y salientes en el
computador lo que permite trabajar en el correo sin conexión a Internet.
Servidores de correo web
Los servidores de correo web proporcionan una cuenta de correo electrónica

gratuita que no necesitan la instalación de una aplicación, únicamente conexión a
Internet y un navegador para accederlos.
Creación de una cuenta de Gmail
Gmail es un servidor de correo web gratuito con 15 Gb de almacenamiento

disponible.
Una cuenta de Gmail en realidad se trata de una cuenta de Google y es muy

sencilla de crear. Con esta cuenta no sólo se puede acceder al correo electrónico,
sino también a todas las aplicaciones que Google ofrece.
A continuación, los pasos para crear una cuenta de Google:
1. Ingrese a su navegador de Internet.
2. Digite en la barra de dirección www.google.com
3. Hacer clic en el botón
4. Siga los siguientes pasos:
30
Imagen 17 Pasos para crear una cuenta de Gmail. Fuente: creación propia.
31
32
5. Una vez creada la cuenta de Google se puede acceder a diferentes

aplicaciones y a la cuenta de Gmail:
Imagen 22 Conociendo la cuenta de Google. Fuente: creación propia.
33
Realice las siguientes actividades:
- Elabore su propia cuenta de Google.
- Edite su foto de perfil.
- Explore las opciones para editar su cuenta.
Correo electrónico Gmail
El buzón de correo electrónico

de Gmail es muy intuitivo y Google
explica muchas de sus
funcionalidades en una serie de
ventanas emergentes al iniciar
sesión en la cuenta por primera vez,
se recomienda leer cada indicación
con suma atención.
Una vez leída y analizada la

información proporcionada por
Google, ya se puede empezar a
Imagen 23 Bienvenida de Gmail. Fuente: captura de pantalla de
utilizar el correo electrónico, en este Gmail.
apartado se explicarán algunas

generalidades de la cuenta de Gmail que son de utilidad para su aprovechamiento.
Gmail permite organizar la información de correo electrónico de diferentes

maneras, ya sea en etiquetas, que se pueden crear, nombrar o eliminar según se
necesite o por pestañas. En el caso de las pestañas, los correos se organizan de
34
forma automática cuando se reciben, en el caso de las etiquetas el usuario debe
organizarlas de forma manual.
El correo electrónico también se puede configurar personalizando la

apariencia mediante un tema, creando una firma que se incluirá en todos los correos
electrónicos de salida, estableciendo el formato de los correos redactados, entre
otras opciones.
En el menú lateral izquierdo se acceden otras opciones

además del correo electrónico, como son: la lista de contactos y
la creación de tareas. Los contactos de Gmail pueden ser
exportados a un móvil, o Tablet, lo que permite que se
sincronicen los datos, así se puede tener una sola lista de contactos en todos los
dispositivos.
Imagen 24 Bandeja de entrada de Gmail. Fuente: creación propia.
35
Configurar la cuenta de Gmail
Mediante el botón configurar se pueden hacer modificaciones

a la cuenta de correo de Gmail para personalizarla según el gusto y las necesidades
de las personas usuarias. Al presionar el botón se despliega la siguiente lista de
opciones:
Imagen 25 Configuración de la cuenta de Gmail. Fuente: creación propia.
A continuación, se detallan las opciones de configuración de la cuenta de

Gmail:
 Densidad de visualización: las opciones comprimen o amplían los

botones y apartados del correo, se elige haciendo clic en la opción
deseada, los cambios en la apariencia no son significativos, se debe
probar cada opción para encontrar la óptima.
 Configurar recibidos: en esta opción se crean pestañas para organizar

los mensajes recibidos, los mensajes se archivarán en la pestaña
36
correspondiente de forma automática. Se seleccionan las pestañas
que se desean incorporar y se presiona el botón guardar. Las pestañas
creadas aparecerán en el buzón de entrada.
Imagen 26 Pestañas de Gmail. Fuente: creación propia.
 Configuración: en este apartado parecen todas las opciones de

configuración de la cuenta de Gmail en un solo lugar, incluidas las
citadas anteriormente. Entre las más importantes se pueden señalar:
o General: en este apartado se configura el idioma, el código de

país establecido para números telefónicos de los contactos, el
estilo de texto predeterminado, la firma, que se incluye en todos
los correos electrónicos que se envían desde la cuenta de
correo electrónico de forma automática, entre otras opciones
importantes que deben ser exploradas por el usuario.
37
o Etiquetas: las etiquetas facilitan la organización de mensajes de
correo electrónico. Hay tres tipos de etiquetas, las etiquetas del
sistema, que únicamente se pueden ocultar o mostrar, no se
pueden eliminar. Las etiquetas adicionales, que se pueden
crear, nombrar y eliminar según convenga. Y las etiquetas por
categoría (pestañas mencionadas anteriormente) que son
predeterminadas y los mensajes se ordenan de forma
automática en las mismas.
o Cuentas e importación: en este apartado se puede cambiar la

contraseña del correo, establecer y modificar las opciones de
recuperación de contraseña o establecer otras configuraciones
de la cuenta de Google. Permite importar mensajes de otras
cuentas de correo electrónico y agregar otras cuentas Gmail.
Entre otras opciones se encuentran:
 Temas: el tema permite personalizar la apariencia del correo

electrónico, se puede elegir entre las imágenes preestablecidas o bien
elegir una imagen personal incluida en la aplicación Fotos y
establecerla como un tema. Se puede establecer un fondo de texto,
oscurecer los vértices de la pantalla o bien ajustar el desenfoque de la
imagen elegida.
 Enviar comentarios: esta opción permite enviar sugerencias de mejora

al equipo de Google.
 Ayuda: proporciona ayuda con el uso y la administración de la cuenta

de Gmail en casos predeterminados.
38
La configuración de la cuenta de Gmail es fácil de aplicar para cualquier
usuario y podría ser mucha utilidad para tareas específicas o generales en el uso
del correo electrónico.

Configurar su cuenta de Gmail de la siguiente forma:
- Realizar los siguientes ajustes generales: cambie el idioma, el formato
de texto de los mensajes, el código de país de los contactos telefónicos,
elabore una firma y personalícela.
- Incluir las etiquetas por categoría: notificaciones y foros.
- Crear las etiquetas Familia y Amigos.
- Establecer un tema, modificar los valores predeterminados y elegir el
de su gusto.
- Explore otras opciones disponibles y anote sus hayazgos..
Recibir y leer un correo electrónico en Gmail
Para recibir un correo electrónico en Gmail es

necesario darle la dirección de correo electrónico a la
persona que nos escribirá y enviará el mensaje, con ese
dato ya se puede enviar información por medio del correo
electrónico.
Es importante diferenciar entre la dirección de

correo electrónico y la contraseña del correo, al inicio de Imagen 27 Símbolo de arroba.
Fuente: creación propia.
este capítulo se presentó un ejemplo de dirección de
correo electrónico y para efectos de este material se seguirá utilizando la dirección:
ratonperez010180@gmail.com, esta dirección de correo tiene, como se vio
previamente: un nombre de usuario, un símbolo de arroba, el nombre de la
organización y el tipo de dominio; ese es el dato que se debe brindar a las personas
para que nos envíen correos electrónicos, adicionalmente , la contraseña es el dato
39
que el servidor de correo solicita para ingresar al correo electrónico, o en este caso
a la cuenta de google, esta información es de uso privado y no debe ser revelado a
ninguna persona por ningún medio.
Una vez el correo electrónico sea enviado

aparecerá en la bandeja de entrada de Gmail y
permanecerá ahí hasta que sea leído, archivado o
eliminado.
“Hacer clic”: es una Para leer un correo electrónico lo único que se

de las expresiones
utilizadas para debe hacer es hacer clic encima del mensaje
referirse a presionar
uno de los botones del recibido, una vez en el mensaje aparece su
mouse.
contenido el cual debemos leer.
Imagen 28 Hacer Clic. Fuente:
www.pixabay.com Una vez leído se debe decidir qué hacer con
el mensaje, entre las opciones disponibles están:
archivar el mensaje, dejarlo en la bandeja de entrada, reenviarlo o eliminarlo.
Reenviar un correo electrónico en Gmail
Para reenviar un correo electrónico en Gmail se debe ingresar al correo

recibido, posteriormente se elige la opción reenviar, tal y como se muestra en la
imagen siguiente:
40
Imagen 29 Reenviar un correo electrónico en Gmail. Fuente: creación propia.
Una vez seleccionada la opción de Reenviar se debe escribir las direcciones

de correo electrónico de los contactos a los que se reenviará el correo electrónico,
siguiendo las siguientes instrucciones:
41
Imagen 30 Ventana para reenviar con correo electrónico en Gmail. Fuente: creación propia.
Enviar un correo electrónico en Gmail
Enviar un correo electrónico es una de las funciones básicas de una cuenta

de correo electrónico y se siguen algunos de los pasos del reenvío de un mensaje,
como son incluir una dirección de correo electrónico del destinatario y escribir un
mensaje, sin embargo, hay algunos pasos que son diferentes y este apartado se
abordarán paso a paso. El primer paso es presionar el botón

en ese momento emergerá una ventana, llamada Mensaje nuevo, al lado derecho
de la pantalla en la que se debe redactar el mensaje a enviar.
42
Imagen 31 Mensaje nuevo en Gmail. Fuente: creación propia.
Formatos, adjuntos y otros objetos a insertar en el correo electrónico
Los correos electrónicos tienden a ser más llamativos que una simple carta y
una de las razones es por la facilidad de dar formato al texto, de incluir imágenes,
objetos y adjuntos.
En el momento en que se redacta un correo electrónico se pueden incluir

estos elementos adicionales o bien darle formato al texto con el fin de personalizarlo.
En la parte inferior de la ventana Mensaje nuevo aparecen los siguientes botones:
cada uno de ellos tiene una función

específica que se explica a continuación.
43
Imagen 32 Opciones de formato de Gmail. Fuente: creación propia.
Adjuntar un archivo es otra opción del correo electrónico, permite enviar

información adicional al mensaje que se escribe. únicamente se presiona el botón
y se abre una ventana para elegir archivos, se busca el archivo a adjuntar,

se selecciona y se hace clic en el botón abrir, de esa forma el archivo se adjunta al
mensaje de correo electrónico.
Insertar archivos con Drive, esta acción se realiza con el botón y

permite insertar archivos directamente de Drive (más adelante en este material se
ampliará el tema).
44
El botón permite insertar fotos directamente de la aplicación Fotos de
google, o bien elegir una foto de la computadora e insertarla al mensaje de correo
electrónico.
Para insertar un vínculo se debe presionar el botón a continuación

se abre la siguiente ventana:
Imagen 33 Insertar un vínculo en un mensaje de Gmail. Fuente: creación propia.
Esta ventana permite introducir una dirección web o una dirección de correo
electrónico en el mensaje en forma de enlace, que al hacerle clic abrirá la página o
la dirección de correo vinculado.
45
Con el fin de hacer un mensaje de correo más llamativo, o bien representar
una emoción, se utiliza el botón al hacer clic sobre el mismo se abrirá la

siguiente ventana con las opciones de Emoji disponibles:
Imagen 34 Emoji de Gmail. Fuente: creación propia.
Con el uso de estas herramientas se pueden enviar archivos, imágenes,

enlaces a páginas de internet y hacer mensajes más atractivos por medio de Emoji.
Por esta razón el correo electrónico es tan versátil y utilizado, además con un par
de clic podemos hacer llegar de forma instantánea información a cualquier parte del
mundo.
Eliminar un correo electrónico
Para eliminar un correo electrónico existen dos métodos, el primero es

eliminarlo desde la bandeja de entrada, en tal caso se pueden elegir uno o varios
correos electrónicos y luego eliminarlos, es importante ser cuidadoso ya que desde
46
la bandeja de entrada se ve únicamente el asunto del mensaje y no su contenido,
por lo que por error se podría eliminar un mensaje importante; la segunda opción
consiste en eliminar el correo electrónico desde el propio mensaje, para cual se
debe abrir el mensaje y luego presionar el botón de eliminar, tal y como se explica
a continuación:
Imagen 35 Eliminar Correos de Gmail. Fuente: creación propia.
47
Imagen 36 Eliminar Correos de Gmail. Fuente: creación propia.
Contactos
En una cuenta de correo electrónico es fundamental contar con contactos, ya

que eventualmente serán los emisores de los correos electrónicos que se van a
enviar. Los contactos de la cuenta de Google pueden ser incluidos en dispositivos
móviles, se sincronizan los mismos de forma automática, de esta forma se tiene una
sola lista de contactos.
Para ingresar un contacto en Gmail se debe elegir la opción contactos, en la

parte superior izquierda de Gmail:
Imagen 37 Opciones de
Gmail. Fuente: creación
propia.
48
Al elegir la opción Contactos se abrirá una nueva pestaña en el navegador
de Internet con las opciones disponibles:
Imagen 38 Google Contactos. Fuente: creación propia.
Google también brinda asistencia la primera vez que se ingresa a la opción

de Contactos, es importante leer las ventanas siguientes ya que contienen
información importante.
Imagen 39 Asistente de Google Contactos. Fuente: creación propia.
49
En el menú principal de Google Contactos se encuentran varias opciones
importantes que el usuario debe conocer, para acceder al menú principal se debe
presionar la opción se desplegarán las siguientes opciones:
Imagen 40 Menú principal de Google Contactos. Fuente: creación propia.
Lo primero que hay que saber de Google Contactos es cómo agregar un

contacto nuevo:
50
Imagen 41 Agregar un contacto en Google Contactos. Fuente: creación propia.
Google permite importar contactos de otras cuentas de correo electrónico,

con el fin de unificar los contactos en un solo lugar, a continuación la indicación para
hacerlo:
51
Imagen 42 Importar contactos a Google Contactos. Fuente: creación propia.
Los contactos de Google se exportan para utilizarlos en otras cuentas, ya sea

de Google, Outlook, Apple u otra aplicación. Para Exportar contactos de Google se
deben seguir las siguientes indicaciones:
52
Imagen 43 Exportar contactos de Google. Fuente: creación propia.
Los contactos de Google se pueden imprimir, en el menú principal de Google

Contactos se elige la opción imprimir y se siguen los siguientes pasos:
Imagen 44 Imprimir contactos de Google. Fuente: creación propia.
53
Para configurar los contactos de Google se debe elegir la opción
configuración del menú principal, estas son las opciones de configuración:
Imagen 45 Configurar contactos de Google. Fuente: creación propia.
La información una vez ingresados los contactos se ven de la siguiente

manera:
54
Imagen 46 Lista de contactos de Google. Fuente: creación propia.

Realizar las siguientes acciones en Gmail:
- Incluya en la lista de contactos al menos 10 contactos reales con cuenta de
correo electrónico en Gmail. Completar toda la información que se solicita
para el contacto. Clasificar los contactos en diferentes etiquetas.
- Enviar tres correos electrónicos a tres contactos diferentes. Redactar el
correo que contenga texto con formato personalizado, una imágen y un
documento de word adjunto. Enviar los tres correos a la persona docente.
- Enviar un correo electrónico a tres contactos al mismo tiempo, enviar con
copia a un cuarto contacto y con copia oculta a la persona docente.
- Eliminar el correo de bienvenida de Google de la bandeja de entrada.
55
Chat
Uno de los componentes de mayor importancia para el buen

desarrollo del trabajo colaborativo es la comunicación y una de las
formas de comunicarse más utilizada en el presente es el chat, por sus
Imagen 47 Chat de
características de versatilidad permite que se realice con mucha Google. Fuente:
creación propia.
fluidez y en tiempo real.
Hay muchos tipos de chat en el mercado, pagos y gratuitos, en el capítulo 4

de este material se estudiarán varios tipos de chat, sin embargo, en este apartado
se aprenderá como funciona y se utiliza el chat de Google que se llama Hangouts.
En el momento que se crea una cuenta de Google se tiene acceso a

Hangouts. Cuando se ingresa a Gmail en la parte inferior izquierda de la pantalla se
puede observar activo el chat , o bien se puede ingresar por medio
del botón de aplicaciones de Google .
Hangouts permite hacer video llamadas, llamadas telefónicas y comunicarse

por medio de mensajes. Este chat se puede sincronizar en diferentes dispositivos,
lo que permite continuar conversaciones desde cualquier parte de forma fluida.
Comunicarse por medio del chat es sencillo ya que se puede realizar desde
el correo electrónico de Gmail en el apartado del chat se hace clic sobre el nombre
del contacto con el que se desea entablar un conversación desplegándose una
ventana en la parte inferior derecha de la pantalla donde se pueden escribir los
mensajes de texto, pero también se acceder al chat como una aplicación siguiendo
el mismo procedimiento, Finalmente para hacer video llamadas o llamadas se
utilizan los botones respectivos para el tipo de comunicación que se quiere.
Llamada
Crear un grupo
Video llamada
de conversación
56
Imagen 48 Botones de
Hangouts. Fuente:
creación propia.
Es posible realizar algunas configuraciones a Hangouts, para ello se debe
abrir el menú de opciones de la aplicación por medio del botón , una vez
habitado se presiona la opción en este apartado se puede

personalizar el estado, las notificaciones y aspectos generales del chat. Si se
ingresa desde la bandeja de entrada de Gmail se hace clic sobre el botón
y se accede a las opciones de configuración que se pueden

modificar.
Las conversaciones también se pueden configurar, una vez abierta una

conversación se presiona el botón de configuración y se elige la opción de interés.
Imagen 49 Configurar conversación de Hangouts. Fuente: creación propia.
57
Es importante tomar en cuenta que para realizar video llamadas se debe
contar con una cámara de video, un dispositivo de audio y un micrófono; para
realizar llamadas se requiere un dispositivo de audio y un micrófono. Cabe señalar
que otra opción interesante es cuando se envían mensajes y la persona que debe
recibirlos no se encuentra disponible de forma automática los mensajes se
almacenan en su bandeja de entrada.
Aspectos de seguridad
El correo electrónico
Un spam es un correo
no deseado o no es una herramienta que
solicitado de un
remitente desconocido, facilita la vida de las
por lo general son personas usuarias, sin
portadores de
publicidad. embargo, se deben tomar en
cuenta algunas medidas de
seguridad con su uso, ya que al ser un medio por el cual se envía información de
forma masiva a cualquier parte del mundo puede prestarse para enviar información
incorrecta o peligrosa, como virus o spam.
Para mantener la seguridad de la cuenta de correo electrónico personal o

laboral, es importante establecer una contraseña segura (en el capítulo I se definió
la forma segura de establecer una contraseña, aplica también para el caso del
correo electrónico), cambiarla de forma regular y sobre todo nunca compartirla con
nadie.
Para prevenir spam y virus informáticos enviados por correo electrónico, se

debe evitar abrir mensajes de destinatarios desconocidos o con contenido dudoso,
así como propagar mensajes de correo electrónico de forma masiva. Sin embargo
la mejor manera de prevenir los virus informáticos es con la instalación y
actualización constante de un antivirus, como medida preventiva es importante
escanear los archivos adjuntos de los correos electrónicos antes de abrirlos.
2.2 Gestores de correo electrónico
58
2.2.1 Microsoft Outlook
Como se mencionó anteriormente un gestor de

correo electrónico es una aplicación informática que
gestiona cuentas de correo electrónico, Microsoft Outlook
a su vez es un gestor de correo electrónico y como su
nombre lo dice fue creado por Microsoft y está incluido
Imagen 50 Logo Microsoft
entre las aplicaciones de Microsoft Office. Outlook. Fuente: creación
propia.
En el caso que se haya instalado Microsoft Office

en el equipo de cómputo, Microsoft Outlook sólo requiere ser configurado para ser
utilizado por el usuario, si no se ha instalado el MS Office, debe ser instalado para
poder utilizarlo como el gestor de correo electrónico.
Para configurar MS Outlook se requiere una cuenta de correo electrónico,

esta cuenta, en el caso de un correo organizacional, lo proporciona la empresa, si
la cuenta es personal, se debe primero crear la cuenta en un servidor de correo
electrónico.
Estos son los pasos para configurar una cuenta en Outlook:
1. Si es la primera vez que se accede a MS Outlook un asistente consultará

si desea configurar la cuenta de correo electrónico, si se elige la opción sí
se desplegará la siguiente ventana:
59
Imagen 51 Configuración automática de cuenta en Outlook. Fuente: creación propia.
a. Su nombre: se debe anotar el nombre de la persona que aparecerá

en los correos electrónicos que envíe.
b. Dirección de correo electrónico: en este apartado se debe anotar el

correo electrónico que le proporciona la organización, o bien el que
usted creo y va gestionar por medio de MS Outlook.
c. Contraseña: es la contraseña de su correo electrónico.
d. Una vez completados todos los datos presionar el botón Siguiente. Si

el proceso de configuración se llevó a cabo con éxito aparecerá una
ventana de confirmación, debe hacer clic en Finalizar.
2. Si el asistente no aparece la primera vez que accede a MS Outlook o si

desea incluir más de una cuenta de correo al gestor de correo electrónico
debe dirigirse a la pestaña Archivo de Outlook, elegir la opción
Configuración de la cuenta, tal y como aparece en la siguiente imagen:
60
Imagen 52 Configuración de cuenta en Outlook. Fuente: creación propia.
e. Se debe elegir la opción configurar cuenta y del submenú desplegable

elegir Configuración de la cuenta, a continuación seguir los pasos del
punto 1.
Una vez configurado MS Outlook puede acceder a sus mensajes por medio
de la aplicación.
61
2.2.2 Thunderbird Mozilla
Thunderbird es una aplicación gratuita de Mozilla, se descarga

en línea y se utiliza de forma de local en el equipo de cómputo.
Es una aplicación fácil de instalar y de configurar, sin embargo,

se deben considerar algunas especificaciones técnicas necesarias
Imagen 53 Logo
para su uso, por ejemplo, no es posible utilizarlo en equipos con Thunderbird. Fuente:
www.pixabay.com
procesadores anteriores a Pentium 4 y se debe tener conexión a
Internet para su instalación y primera configuración.
Para instalar Thunderbird es necesario ingresar a un navegador de Internet

y digitar https://www.mozilla.org/en-US/thunderbird/ una vez ingresado aparecerá la
siguiente información:
Imagen 54 Instalación de Thunderbird. Fuente: creación propia.
Se debe presionar el botón para iniciar la instalación de la

aplicación.
62
Una vez instalada la aplicación se debe iniciar con la configuración de la
cuenta de correo electrónico, para esto se recomienda seguir los pasos indicados
en la Configuración automática.
Para saber más sobre la configuración de Thunderbird se recomienda seguir

los siguientes enlaces de internet y leer las indicaciones ahí especificadas.
Correos electrónicos
•Configurar correo electrónico instalar y actualizar:
https://support.mozilla.org/es/products/thunderbird/emails-thunderbird/set-up-
email-thunderbird
•Lee, envía y organiza correos aprende a administrar tus correos:
https://support.mozilla.org/es/products/thunderbird/emails-thunderbird/read-
send-and-organize-emails
Contactos
•Cómo usar la libreta de direcciones en Thunderbird:
https://support.mozilla.org/es/products/thunderbird/contacts-thunderbird
Calendario
•Relacionado con el complemento Lightning para el Calendario:
https://support.mozilla.org/es/products/thunderbird/calendar
Personalizar
•Personaliza los controles, opciones y complementos:
https://support.mozilla.org/es/products/thunderbird/customize-controls-
options-and-add-ons
Ajustes
•Mantén tu información segura con una contraseña y con la configuración de
seguridad:
https://support.mozilla.org/es/products/thunderbird/privacy-and-security-
settings
2.2.3 Windows Live Mail
Windows Live Mail ha sido descontinuado por Windows,

que ahora funciona como una plataforma similar a Google, se
tiene una única cuenta de Windows con la que se tiene acceso a
diferentes aplicaciones, se puede ingresar con una cuenta de
Imagen 55 Microsoft Outlook o una de Office 365, de cualquier forma se tendrá acceso
Windows. Fuente:
www.paxabay.com
63
a herramientas como: Office Online, Outlook, Skype, OneNote, OneDrive, entre
otros.
64
A continuación, se presentan un grupo de ejercicios de autoevaluación que le
permitirá valorar los conocimientos adquiridos en el desarrollo del capítulo 2. Siga
las instrucciones de cada apartado y al final del material didáctico encontrará las
respuestas del ejercicio.
Ejercicio N°1
Desarrollo
Instrucciones: Conteste de manera clara lo indicado por los puntos propuestos.
1. Según la información suministrada sobre el servicio de correo electrónico Gmail,

elabore un documento de Word donde resuelva los siguientes enunciados:
a. Mencione cuatro diferencias entre el correo convencional y el correo

electrónico.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
b. Mencione, por medio de tres razones, de qué forma beneficia el servicio de

correo electrónico el trabajo colaborativo
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
c. Valore las aplicaciones de Google, elija al menos tres y explique de qué

forma facilitan el trabajo el colaborativo.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
2. Envíe por correo electrónico el documento a la persona docente como archivo

adjunto, envié copia del correo a sus compañeros de clase. Comente en clase
sus anotaciones.
65
Capítulo III. Recursos Tecnológicos para el Trabajo
Colaborativo
Subtemas
3.1 Trabajo colaborativo:
3.1.1 Generalidades.
3.2 Aplicaciones de software para trabajo colaborativo en línea:
3.2.1 Google Groups.
3.2.2 Dropbox.
3.2.3 Otras aplicaciones de software para el trabajo colaborativo en línea:
3.2.3.1 Blogs: creación y mantenimiento.
3.2.3.2 Más herramientas: TikiWiki, TUTOS, Quip.
3.3 Valores en el trabajo colaborativo: honradez, asertividad, trabajo en equipo,
compromiso, confianza.
Objetivo
 Apoyar las labores de la organización mediante el uso de algunos recursos

tecnológicos para el trabajo colaborativo, acorde con las políticas y
normativas vigentes.
66
INTRODUCCIÓN
El trabajo colaborativo en línea no es sólo una realidad hoy es también una

necesidad que viene creciendo junto a las diversas actividades laborales que se
desarrollan en la sociedad. Empresas en todo el mundo se dedican a elaborar
herramientas que permitan a personas trabajar de una manera innovadora, eficaz y
efectiva desde cualquier lugar y dispositivo con el uso del Internet.
La web dispone de múltiples productos informáticos que contribuyen a

trabajar y a generar contenido muy variado, sin embargo, se deben definir primero
cuáles son las necesidades que se tienen para elegir el que mejor se adapte a las
mismas.
En este capítulo se darán a conocer herramientas de trabajo colaborativo

disponibles en línea, la mayoría de ellas gratuitas, como: Google Groups, Dropbox,
Blogs, TikiWiki y TUTOS; y otras de uso con licencia como Quip y las mejoras en
almacenamiento de Dropbox.
Se proponen a lo largo del capítulo actividades de aprendizaje que son

esenciales para complementar el contenido escrito, es importante que los vaya
realizando paso a paso y que investigue en la web todo lo necesario para ampliar
los conocimientos aquí expuestos.
Al final del capítulo se plantean actividades de autoaprendizaje que son un

complemento para reafirmar lo aprendido, al final de este material encontrará las
respuestas.
67
3.1 Trabajo colaborativo
3.1.1 Generalidades
En el Capítulo I se definió el trabajo colaborativo

como un entorno donde las personas trabajan y
colaboran con el fin de lograr un objetivo, apoyados por
el uso de tecnologías de información y comunicación.
Actualmente existen muchos recursos

Imagen 56 Trabajo colaborativo. tecnológicos para el trabajo colaborativo que ofrecen
www.pixabay.com
diversas opciones según las necesidades de las
personas usuarias.
En una organización el trabajo colaborativo podría ser fundamental para

concretar objetivos generales, específicos o de un proyecto, también se podrían
utilizar complementado con las TIC como una forma de comunicación, que siendo
más rápidas, efectivas y económicas que las tradicionales, ayuden a avanzar hacia
un entorno más innovador y positivo de trabajo.
3.2 Aplicaciones de software para trabajo colaborativo en línea:
3.2.1 Google Groups

Grupos de Google es una aplicación de Google que permite crear un grupo
en línea, los grupos sirven para:
1. Enviar correos electrónicos a los miembros del grupo.
2. Organizar reuniones y eventos.
3. Encontrar gente con aficiones o intereses similares.
El creador del grupo puede editar el grupo para cambiar el tipo de grupo, el
nombre o la descripción del grupo, así como elegir quién puede unirse, publicar
contenido o ver temas.
68
Imagen 57 Página de inicio de Grupos de Google. Fuente: captura de pantalla de
https://groups.google.com/forum/#!overview
Existen varios tipos de grupos:
1. Lista de correo electrónico: es una lista de distribución y funciona para

publicar contenido en Internet o enviar información por correo electrónico.
2. Foro web: permite a las personas miembros del grupo interactuar y debatir.
Cuentan con una herramienta de moderación, lo que permite mantener el
orden durante los debates, los miembros del grupo publican temas y
respuestas por medio de Internet, sin embargo, también podrían recibir
información por medio de correo electrónico.
3. Foro de preguntas y respuestas: es un foro web que permite formular y

responder preguntas. Los temas se pueden marcar como resueltos e
incluso los usuarios les pueden dar una calificación. Las preguntas se
pueden organizar por categorías.
4. Bandeja de entrada colaborativa: esta función se puede utilizar para

asignar tareas a personas que son miembros del grupo. Se puede
controlar quienes asignan y reciben tareas.
69
Crear un grupo
Para crear un grupo nuevo se debe hacer digitar en la dirección electrónica

https://groups.google.com e ingresar con la cuenta de Gmail, una vez en la página
principal se debe hacer clic en el botón
A continuación, los pasos a seguir para crear un Grupo de Google:
Imagen 58 Crear un Grupo de Google. Fuente: creación propia.
70
71
Una vez configurado el grupo se debe presionar el botón .
Imagen 61 Mensaje se creó un grupo de Google. Fuente: captura de pantalla de Google Groups.
El grupo ya fue creado, ahora se deben invitar personas, personalizar la

configuración del grupo o agregar un tema y comenzar a publicar; todas estas
opciones deben ser completadas para que el grupo funcione, sin embargo se
pueden realizar las acciones en cualquier orden.
Personalizar la configuración del grupo
Imagen 62 Configuración del grupo. Fuente: creación propia.
72
Agregar un tema y comenzar a publicar
Imagen 63 Agregar un tema. Fuente: creación propia.
Invitar a otras personas al grupo
Imagen 64 Agregar miembros. Fuente: creación propia.
73
Con el grupo formado y los miembros incluidos ya es posible incorporar
entradas y participar del mismo.
1. Crear un Grupo de Google y nombrarlo de la siguiente manera:

Herramientas Colaborativas.
2. Incluir un nuevo tema al grupo de la siguiente forma:
- Asunto: Responsabilidad en el uso de las herramientas
colaborativas.
- Tipo de publicación: Iniciar una conversación.
- Pregunta generadora: ¿Por qué es importante ser responsable en
el uso de herramientas colaborativas?
3. Incluir como miembros del grupo a tres compañeros y
compañeras de clase y a la persona docente.
4. Participar de forma activa en el grupo propio y en de sus
compañeros y compañeras.
3.2.2 Dropbox
Dropbox es un servicio de almacenamiento en la nube,

es fácil de utilizar, tiene un espacio limitado de Gb gratuitos y un
espacio adicional pago.
Es importante destacar que Dropbox es sólo uno de los

muchos servicios disponibles en la nube para almacenamiento, Imagen 65 Dropbox.
Fuente: Captura de
hay otras opciones como: Google Drive, iCloud Drive, OneDrive, www.dropbox.com
entre otros. En este material se va a desarrollar Dropbox como

servicio de almacenamiento en la nube, sin embargo, con el fin de ampliar el
conocimiento aquí desarrollado, es importante que se exploren otras opciones
similares en la web.
74
Dropbox se puede acceder en línea creando una cuenta, por medio de una
cuenta de Google o por medio de una dirección de correo electrónico. También se
puede instalar en el equipo de cómputo.
Para acceder a Dropbox se debe digitar en la barra de dirección del

navegador: www.dropbox.com.
Imagen 66 Ventana de inicio Dropbox. Fuente: creación propia.
Dropbox facilita una visita guiada del sitio en la dirección:

https://www.dropbox.com/tour/0.
75
Imagen 67 Visita Guiada de Dropbox. Fuente: captura de pantalla de www.dropbox.com
Dropbox tiene varias ventajas, entre ellas:
1. Accesibilidad y portabilidad de la información: una vez que se ha creado

la cuenta de Dropbox los archivos (documentos, hojas de cálculo,
presentaciones, PDF, imágenes, videos) que ahí se almacenan, se
podrán acceder desde cualquier dispositivo en el que se inicie sesión con
la misma cuenta.
2. Evita la duplicidad de información: al instalar Dropbox en un equipo

aparecerá en el Explorador de archivos de la computadora una carpeta
con el nombre Dropbox, todo lo que se almacene en esa carpeta se
guardará de forma local en la computadora y se sincronizará con el sitio
de Dropbox cada vez que haya conexión a Internet, de esta forma se evita
la duplicidad de información y todo el material que se genere de forma
local podrá accederse desde cualquier dispositivo y lugar ingresando a
Dropbox.
76
3. Compartir información de forma fácil: una vez que se crea un archivo o
carpeta en Dropbox es muy fácil compartirla con otras personas. Se debe
tomar en cuenta que cuando se comparte una carpeta se comparte todo
su contenido.
Se pueden dar permisos a la persona con la que se comparten las

carpetas y archivos de Dropbox para editar su contenido o sólo verlo.
4. Seguridad: el contenido de Dropbox está seguro, es más fácil perder la

información cuando se daña un disco físico a que se vulnere la seguridad
de los servidores en la nube de Dropbox.
Una vez se haya leído la información facilitada en la visita guiada es hora de

empezar a utilizar Dropbox.
Se recomienda iniciar con una cuenta de Google presionando en botón:
Una vez ingresado a Dropbox un asistente facilitará indicaciones que son

importantes de considerar, para observar las indicaciones se debe presionar el
botón: Hacer un recorrido.
Imagen 68 Bienvenida de Dropbox. Fuente: Captura de pantalla de Dropbox.
77
En la pantalla principal de Dropbox se deben identificar los siguientes menús:
Imagen 69 Menús de Dropbox. Fuente: creación propia.
Se puede observar que en la pantalla de inicio se creó un PDF con el nombre

Introducción a Dropbox, se recomienda leerlo y analizarlo para aprender a utilizar
la herramienta.
Dropbox tiene dos funcionalidades principales que facilitan el trabajo

colaborativo: compartir carpetas o archivos y la solicitud de archivos.
78
- Crear una cuenta en Dropbox con la cuenta de Google.
- Leer el PDF Introducción a Dropbox.
- Cargar un archivo en Dropbox desde su computadora.
- Crear una carpeta nueva.
- Cargar dos imágenes en la carpeta.
Compartir carpetas o archivos en Dropbox
Compartir una carpeta o un archivo en Dropbox es sencillo, en la Imagen 61

Menús de Dropbox, se mostró el menú para cargar archivos desde donde se puede
crear una carpeta compartida.
A continuación, se explicarán varios métodos para compartir carpetas en

Dropbox.
1. Mediante la opción “Nueva carpeta compartida” del menú para cargar

archivos:
79
Imagen 70 Nueva carpeta compartida de Dropbox. Fuente: Creación propia.
80
81
2. Para compartir una carpeta existente los pasos son similares, tal y como
se muestra a continuación.
3. Compartir por medio de un vínculo: en esta forma de compartir carpetas

no se requiere que la persona con la que se comparte tenga una cuenta
de Dropbox, todas las personas que tengan el vínculo podrán acceder a
la carpeta.
82
Imagen 75 Compartir una carpeta de Dropbox por medio de un vínculo. Fuente: creación propia.
83
El vínculo copiado se envía por correo electrónico o por chat y las

personas ingresan a la carpeta haciendo clic sobre el mismo.
Es importante tomar en cuenta que una carpeta sólo puede compartirse con
un contacto que tenga una cuenta de Dropbox, esto no es necesario en el caso de
los archivos que sólo requieren una cuenta de correo electrónico para ser
compartidos ni en el caso de compartir la carpeta por medio de un vínculo.

Realice las siguientes actividades en Dropbox:
- Compartir el archivo creado con una persona.
- Crear una carpeta compartida y compartirla con la persona docente.
- Compartir con una persona de la clase la carpeta creada en Dropbox.
- Compartir el vículo de la carpeta con otra persona de la clase y con la
persona docente.
84
Solicitudes de archivos
Esta opción de Dropbox permite solicitar a contactos (no se requiere que

tengan Dropbox) archivos específicos, los contactos pueden cargar estos archivos
al Dropbox por medio de un enlace.
Los pasos a seguir para solicitar un archivo desde Dropbox:
Imagen 78 Solicitudes de archivos de Dropbox. Fuente: creación propia.
85
Imagen 79 Solicitudes de archivos de Dropbox. Fuente: creación propia.
Cargar el archivo es sencillo, se puede cargar desde la computadora o desde

una carpeta de Dropbox.
Cuando el archivo se cargue llegará un correo electrónico de alerta a su

cuenta relacionada de Dropbox, el archivo cargado se guardará en una carpeta de
Dropbox.
El potencial de Dropbox para el trabajo colaborativo es alto si tomamos en

cuenta que la información de la unidad productiva se puede mantener en la nube
siempre actualizada y sincronizada. Adicionalmente los archivos se pueden trabajar
entre varios usuarios sin necesidad de estar en un mismo espacio físico.
86
3.2.3 Otras aplicaciones de software para el trabajo colaborativo en línea:
3.2.3.1 Blogs
Un blog es un sitio en Internet que permite la

publicación de contenido en forma de artículo, también se
llama “post” o entrada. La información aparece en el blog
de forma cronológica inversa mostrando primero las
entradas más recientes. El autor de un blog tiene libertad
Imagen 80 Blog. Fuete: de ingresar nuevos artículos y editarlos en cualquier
www.pixabay.com
momento.
Las personas que ingresan a un blog pueden dejar sus comentarios sobre su
contenido.
Los blogs se pueden utilizar con diversos objetivos entre ellos: dar a conocer
información de interés, comunicar o bien como forma de entretenimiento personal.
En un blog es posible mostrar video, imágenes, texto y audio.
Existen varios tipos de Blog, entre ellos:
 Openblog: los visitantes del blog pueden publicar contenido de forma

abierta.
 Fotolog: en este tipo de blog se publican principalmente fotos, se

permite el ingreso de comentarios sobre las imágenes compartidas.
 Videolog: o vlog en este blog se ingresa video.
 Audiolog: se realizan entradas de audio en

diferentes formatos, en algunos casos se admite la
descarga de los audios por parte de los visitantes.
 Microblog: microblogging o nanoblogging se

Imagen 81 Twitter.
caracteriza por la publicación de mensajes cortos Fuente:
www.pixabay.com
(de un máximo de 140 caracteres), la entrada puede
incluir texto y enlaces. El microblog más utilizado es Twitter.
87
Creación y mantenimiento de un Blog
En el mercado hay varios sitios que permiten la creación de un blog, pero

existen dos que se consideran los más importantes Blogger de Google y WordPress.
Hay diferencias sustanciales entre las dos herramientas que podrían ser
determinantes a la hora de querer hacer un blog personal y organizacional. Para
efectos de este material se trabajará con Blogger.
Par empezar a utilizar Blogger se debe ingresar al sitio www.blogger.com en
la página presionar la opción Iniciar Sesión o presionar el botón

ambas opciones lo llevarán a la autenticación de su cuenta, inicie sesión con su
cuenta de Google.
Aparecerá la ventana que se muestra a continuación, se deben completar los

datos solicitados y presionar el botón Crear Blog.
Imagen 82 Crear un Blog. Fuente: creación propia.
88
Una vez creado el blog aparecerá un menú lateral, al lado izquierdo de la
pantalla que permite realizar varias acciones, tal como se muestra a continuación:
Imagen 83 Crear un blog. Fuente: creación propia.
89
Una vez creado el Blog se deben elaborar entradas para el mismo, una
entrada es un artículo, que pueden contener imágenes, videos, audio y texto. Para
crear una nueva entrada presionar el botón .

Ingrese a Blogger e inicie sesión con su cuenta de Google, realice
un blog sobre usted mismo de la siguiente forma:
- Nombre del Blog: La autobiografía de escriba su nombre.
- Crear una entrada donde describa su historia personal, donde
nació donde estudió, cuáles son sus aspiraciones personales y
académicas.
- Inserte una imagen alusiva al lugar donde nació o donde
estudió, inserte un video que lo inspire en su vida.
- Vaya a la opción Diseño, en la Barra lateral: haga visible su
perfil, inserte un Gadget de Botón +1 después del perfil, después
inserte un Gatget de Estadísticas del Blog.
- Observe su blog haciendo clic en el botón vista previa.
- Vaya a la opción tema y elija un tema de su agrado.
3.2.3.2 Más herramientas: TikiWiki, TUTOS, Quip.
TikiWiki
Es una herramienta de gestión de documentos, imágenes y cualquier

material escrito. También permite la creación de contenido en la web como portales,
intranet y aplicaciones web.
TikiWiki es gratuito y de código abierto, por lo que las personas colaboran en

su construcción y actualización de forma constante.
Se puede descargar en su sitio de Internet https://tiki.org.
90
TUTOS
Es una herramienta de creación de contenido en la web, pero enfocado a

necesidades organizacionales, sus siglas en inglés significan The Ultimate Team
Organization Software (el último software de organización del equipo).
TUTTOS permite crear calendarios para usuarios y grupos de usuarios,

inventarios, facturas entre otros. Está disponible en varios idiomas y es gratuito.
Para conocer más sobre la herramienta, visitar

http://www.tutos.org/homepage/index.html
Quip
Quip es una herramienta colaborativa que permite una combinación entre

herramientas de contenido (como hojas de cálculo, listas de tareas, entre otros) y
herramientas de comunicación.
Entonces, en Quip se pueden elaborar archivos para trabajar de forma

colaborativa en tiempo real, las personas pueden hacer comentarios y cambios al
contenido mientras estén conectados. Además, Quip funciona en diferentes
dispositivos.
El contenido de Quip está en constante sincronización, evitando que existan

varias versiones de un mismo archivo o carpeta.
Quip es una herramienta de pago, sin embargo, ofrece una prueba gratuita
para explorarla.
Más información de Quip en https://quip.com
3.3 Valores en el trabajo colaborativo:
Honradez
Una persona es honrada cuando actúa de forma íntegra, por lo tanto, su

comportamiento se rige por principios morales y respetando las normas sociales.
91
En el trabajo colaborativo se debe actuar con honradez, procurando actuar
de forma correcta, con sinceridad y honestidad.
Asertividad
La asertividad es una habilidad social en la que las opiniones se expresan de

manera firme, con respeto, claridad y franqueza sin herir a las demás personas o
invalidar su opinión.
Para el trabajo en equipo la asertividad es fundamental, se debe expresar las

opiniones de forma efectiva, sin ser pasivos ni agresivos. Ser asertivo es defender
los propios derechos respetando que los demás también los tienen.
Trabajo en equipo
Cuando dos personas o más se unen para, de forma organizada, lograr un

objetivo en común se dice que es trabaja en equipo.
El trabajo colaborativo requiere necesariamente el trabajo en equipo, ya que

se estará trabajando con otras personas para cumplir una meta.
Los retos que usualmente no se pueden lograr de forma individual muchas

veces con el aporte de otras personas se pueden alcanzar.
En el trabajo en equipo se habla de las 5 “C”:
- Complementariedad.
- Coordinación.
- Comunicación.
- Confianza.
- Compromiso.
Estas actitudes deben potenciarse en la organización para llevar a buen

puerto el trabajo en equipo y con esto beneficiar el trabajo colaborativo.
Compromiso
92
El compromiso se entiende como una obligación contraída o una palabra
dada.
Una persona está comprometida con algo cuando cumple sus obligaciones,
pone su esfuerzo y empeño en lograr aquello que se le ha encomendado.
En el trabajo colaborativo el compromiso es un pilar importante, cada una de

las personas que trabajan juntas deben asumir con responsabilidad un compromiso
para cumplir las labores asignadas, a sabiendas que su colaboración incidirá de
forma directa en los resultados obtenidos.
Confianza
La confianza es un valor que estando presente entre dos o más personas les
permite llevar a cabo proyectos de una forma más efectiva. Tener la esperanza que
la otra persona cumplirá con lo pactado hace que las tareas se cumplan con
tranquilidad y efectividad.
La confianza también se debe evidenciar en la propia persona, es decir

confiar en si misma para hacer un trabajo de calidad y acorde a los solicitado por
los otros miembros del equipo de trabajo.
93
A continuación se presentan ejercicios de autoevaluación que le permitirán valorar
los conocimientos adquiridos en el desarrollo del capítulo 3, por favor siga las
instrucciones de lo que se le piden, al final del material didáctico encontrará las
respuestas a los ejercicios.
Ejercicio N°1
Cuadro comparativo
Instrucciones: Investigue sobre los sitios de almacenamiento en la nube y

complete el siguiente cuadro comparando sus características.
Espacio Espacio
Compatibilidad Costo
gratuito adicional
Dropbox
OneDrive
Google Drive
iCloud Drive
Ejercicio N°2
Respuesta breve
Instrucciones: Investigue sobre los tipos de blog en Internet y anote la dirección

electrónica de un ejemplo de cada uno de ellos.
OpenBlog: _________________________________________
Fotolog: _________________________________________
Videoblog: _________________________________________
Audioblog: _________________________________________
Moblog: _________________________________________
Tumbleblog: _________________________________________
Microblog: _________________________________________
94
Capítulo IV. Servicios de Internet para el trabajo
colaborativo
Subtemas
4.1 Servicios de Internet para el trabajo colaborativo:
4.1.1 Conversación en línea (chat)
4.1.2 Agendas compartidas
4.1.3 Transmisión de contenido (video, telefonía, “Skype”, reuniones
electrónicas o videoconferencia)
4.2 Otros servicios de Internet para el trabajo colaborativo:
4.2.1 Sistemas de autogestión.
4.2.2 Redes sociales: manejo de redes sociales como voz oficial de la organización.
4.2.3 Grupos de noticias.
Objetivo
Utilizar algunos servicios de internet para el trabajo colaborativo, acorde con

las políticas y normativas vigentes.
95
INTRODUCCIÓN
En este capítulo se pretende que la persona participante logre utilizar algunos
servicios de Internet para el trabajo colaborativo, las herramientas que se explican
son sólo una muestra de la gran variedad de opciones que hoy hay disponibles y
dentro de muy poco tiempo podrían existir aún más.
Los servicios de internet que facilitan el trabajo colaborativo evolucionan

rápidamente y es obligatoria la constante investigación para mantenerse
actualizado en dicho campo.
La persona participante debe aprender estas herramientas y estar abierto a

la posibilidad de explorar muchas otras, con el fin de poder comunicarse y trabajar
colaborativamente en un ambiente constantemente cambiante.
96
4.1 Servicios de Internet para el trabajo colaborativo:
4.1.1 Conversación en línea (chat)
Conversación en línea o chat es un tipo de •Según al Real Academia
Española, chat: "Intercambio
mensajería instantánea que permite que las personas
de mensajes electrónicos a
se comuniquen entre si mientras están conectadas. través de internet que
Los chats de hoy permiten el envío de texto, imágenes, permite establecer una
conversación entre dos o
adjuntos, videos, gif animados, emojis, entre otros. varias personas."
El chat inició como una forma de comunicarse

por medio de mensajes de texto, pero eso ha
evolucionado y ahora la mayoría de los chats permiten
crear grupos para comunicarse entre varias personas,
Chat
hacer llamadas y video llamadas.
Elegir un chat podría ser una decisión complicada, ya que en Internet existen
muchas opciones disponibles, la buena noticia es que no es necesario elegir uno,
se pueden utilizar varios al mismo tiempo que satisfagan diferentes necesidades o
dependiendo del gusto de la persona usuaria.
En capítulo II de este material didáctico se explicó la forma en la que se utiliza

Hangouts de Google, todos los chats se utilizan de forma similar, y por lo general
se pueden instalar en diferentes dispositivos y se sincronizan las conversaciones
almacenadas de forma automática.
4.1.2 Agendas compartidas

Es común que en el lugar de trabajo se programen tareas o reuniones con
cierta anticipación, también en cuestiones personales se acostumbra calendarizar
actividades, en papel se pueden anotar todas esas cosas, sin embargo, además del
daño ambiental que se produce al utilizar papel, una agenda física no es capaz de
realizar muchas funciones que sí se pueden realizar con las agendas electrónicas.
Entonces, cuáles son las ventajas de las agendas electrónicas con respecto
a las físicas:
1. Tienen menos impacto ambiental ya que no consumen papel.

2. Tienen capacidad para almacenar gran cantidad de información.
3. Se pueden organizar las tareas y eventos por categorías.
4. Permite la creación de recordatorios y alertas que ayudan a tener
pendiente las tareas por hacer.
97
5. Se puede acceder de cualquier sitio y desde diferentes dispositivos.
6. Se puede compartir con uno o varios contactos.
7. Permite importar archivos de otros calendarios.
8. Los eventos y tareas se pueden repetir, por día, semana, quincena,
mes o año con solo un clic.
Crear un calendario
En la Internet hay muchas opciones de calendario y

agendas, sin embargo, para efectos de este material didáctico se
va a trabajar con el Calendario de Google, para utilizarlo es
necesario iniciar sesión con la cuenta de Google y acceder a
Imagen 84 Calendario
Calendario en el menú de aplicaciones . de Google. Fuente:
www.pixabay.com
Una vez creado el calendario es importante observar las
siguientes generalidades:
Imagen 85 Generalidad del calendario de Google. Fuente: creación propia.
98
Para crear eventos en el calendario:
Imagen 86 Crear un evento en el calendario de Google. Fuente: creación propia.

Si se agregan invitados en el evento estos podrán ver el evento, se debe
establecer si el invitado puede: modificar el evento, invitar a otros o ver la lista de
invitados.
Compartir un calendario
Cuando un calendario se comparte se comparten todos los eventos

existentes y los que se van a crear en el futuro. Es por esto que se debe ser muy
cuidadoso a la hora de hacerlo, si se desean incluir eventos de índole personal lo
mejor es crear un calendario nuevo, entonces se pueden tener varios calendarios al
mismo tiempo, por ejemplo uno para trabajo y otro personal.
En la siguiente imagen se muestra como crear un calendario nuevo.
99
Imagen 87 Calendario nuevo. Fuente: creación propia.
Google tiene opciones adicionales para organizaciones, por ejemplo
calendarios para equipos de trabajo, para acceder a estas opciones se debe
ingresar a la G Suite, específicamente a la dirección:
https://gsuite.google.com/intl/es-419/products/calendar/. Sin embargo esta opción
es gratuita únicamente por 14 días para probarlo.
En el mismo momento que se crea el calendario se puede compartir, pero si

esto no se hace desde su creación se puede hacer luego, como se explica en la
siguiente imagen.
100
Imagen 88 Compartir el calendario. Fuente: creación propia.
De esta forma se pueden compartir los calendarios que sean necesarios
según las necesidades personales y laborales.
Es importante tomar en cuenta que en algunos dispositivos móviles es

necesario instalar la aplicación para poder utilizarla, esta acción se realiza
fácilmente ya que la aplicación es completamente gratuita.
Calendario de Outlook
Outlook también tiene un calendario que se puede utilizar de forma similar al

de Google en la siguiente imagen algunas generalidades para utilizarlo.
101
Imagen 89 Generalidades del calendario de Outlook. Fuente: creación propia.
Como se observa en la imagen anterior, los calendarios de Outlook también
se pueden compartir, lo que permite que facilita el trabajo colaborativo. En la
siguiente imagen el detalle de como compartir un calendario específico.
102
Imagen 90 Compartir calendario de Outlook. Fuente: creación propia.
103
Ingrese al Calendario de Google con su cuenta de Google y realice
los siguientes ejercicios:
1. Vizualice el calendario en sus diferentes vistas: mes, año, semana,
agenda, día, 4 días.
2. Configure el calendario, modifique el formato de fecha y el de
hora, inicie la semana en día lunes.
3. Cree un calendario con el nombre "Curso INA", elabore cuatro
eventos en días diferentes y meses diferentes del año. Comparta uno
de los eventos con uno de sus contactos. Configure uno de los
eventos para que se repita cada semana.
4. Comparta el calendario creado con las personas compañeras de
curso.
5. Explore otros calendarios y agendas electrónicas, compare al
menos tres diferentes y anote las diferencias, compartálas en clase.
4.1.3 Transmisión de contenido

Skype es una aplicación de Microsoft que permite la comunicación de
personas. Se puede instalar en una computadora o en dispositivos
móviles, también se puede acceder por medio de Office 365. Skype
es un servicio pago, que permite que pagar lo que se consume.
Ventajas del uso de Skype:

Imagen 91 Skype.
Fuente:  Llamadas entre usuarios de Skype: las llamadas entre usuarios
www.pixabay.com son gratuitas, sin importar la distancia, se pueden realizar a cualquier
parte del mundo.
 Llamadas a teléfonos fijos y móviles.
 Llamadas grupales.
 Video llamadas individuales y grupales.
 Permite chatear, con mensajes de voz, texto, videos, imágenes.
104
 Permite compartir archivos, compartir en tiempo real la pantalla de la
computadora.
Para acceder a Skype por medio de Office 365, se presiona el ícono de Skype
que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla, se hace clic sobre la
imagen y se abre el espacio del chat. También se puede instalar la aplicación
accediendo a la dirección: https://www.skype.com/es/download-skype/skype-for-
computer/.
4.2 Otros servicios de Internet para el trabajo colaborativo:

4.2.1 Sistemas de autogestión
Los sistemas de autogestión son sistemas que permiten a las personas
usuarias tener una administración autónoma de información o recursos de interés.
Un ejemplo de sistema de autogestión es el sistema de matrícula en que la persona
estudiante puede ingresar y gestionar su propia matricula, ver su estado financiero
con la entidad educativa, realizar pagos y consultas de materias o calificaciones
pasadas; como este hay muchos ejemplos de sistemas de autogestión que permiten
al usuario resolver situaciones específicas personales y laborales por sus propios
medios.
Otro ejemplo de sistema de autogestión son los sistemas internos, que por lo
general se acceden por la intranet, que se utilizan en las organizaciones, mediante
la persona usuaria puede consultar estados como empleado o bien hacer consultas
propias referentes a sus labores.
Los sistemas de autogestión son muy útiles para las personas usuarias que
los utilizan y para las empresas que los implementan ya que disminuye la cantidad
de trámites que se realizan en las instalaciones propias de la organización, sin
embargo, uno de los aspectos más importantes a tomar en cuenta en la utilización
de este tipo de sistema es la seguridad.
Por lo general, a nivel de diseño se toman medidas de seguridad que hacen

los sistemas de autogestión seguros, pero el usuario tiene una cuota alta de
responsabilidad es este aspecto, ya que debe resguardar su información para evitar
que se vulnere la seguridad del sitio.
Entre las medidas de seguridad que el usuario debe tomar a la hora de utilizar
un sistema de autogestión están:
1. Contraseñas confiables: este tema ya se abarcó en el Capítulo I y aquí

vuelve a tomar relevancia, los mismos cuidados que se deben seguir
105
para colocar una contraseña a un equipo se deben tomar para los
sistemas de autogestión.
2. Confidencialidad de las contraseñas: de nada vale que las
contraseñas sean seguras si son de dominio público o no se reguardan
correctamente. Es por esto que se recomienda que por ninguna
circunstancia se escriban las contraseñas, deben aprenderse de
memoria, también se recomienda utilizar una contraseña diferente
para cada sistema.
3. Conexiones seguras: no es recomendable acceder a sistemas de
autogestión por medio de conexiones públicas y siempre se debe
verificar que la conexión se haga por medio de protocolo seguro de
transferencia de hipertexto (HTTPS), este protocolo está destinado a
la trasferencia segura de datos.
4. Desconfianza: es prudente desconfiar de cualquier tipo de información
sospechosa que llegue por medio de correo electrónico, mensaje
privado o llamada telefónica, siempre se debe recordar que no se
piden contraseñas ni datos personales por estos medios.
No hay razón para desconfiar de los sistemas de autogestión, pueden ser
muy útiles y están hechos para facilitarle la vida a las personas, sólo se debe ser
cuidadoso y disfrutar de sus beneficios.
4.2.2 Redes sociales: manejo de redes sociales como voz oficial

de la organización
En el año 2008 dio inicio la socialización de los
medios, respondiendo a la necesidad de comunicación
constante entre personas. Los medios sociales son un
grupo de aplicaciones que permiten la creación e
intercambio de contenidos generados por usuarios.
Hoy en día los medios tecnológicos no sólo se

utilizan como fuente de información, los usuarios
también quieren comunicarse, opinar y generar su Imagen 92 Redes sociales.
Fuente: www.pixabay.com
propio contenido en la web. Esta nueva iniciativa
responde justamente a la necesidad de trabajar de
forma colaborativa entre las personas que utilizan la Internet.
Con el nacimiento de esta nueva forma de crear contenido digital nace

también un entorno virtual que es similar al físico, donde hay personas, espacios y
relaciones sociales. Es en este punto donde aparecen los influencers, que son
106
personas que pueden influir con sus opiniones en la red. Un influencer puede
convencer a la comunidad virtual de comprar productos, adoptar ideas o actuar de
una forma determinada.
Por lo tanto, las redes sociales no son sólo una forma de interactuar
socialmente, se convirtieron en una forma de hacer negocios.
Las organizaciones tienen que trabajar en su identidad digital, que se trata

de una imagen que se debe cuidar al igual que en mundo físico, es necesario para
las empresas crear una marca sólida que la distinga de las demás en el mundo de
las redes sociales. Este trabajo no debe ser tomado a la ligera, si se va a incursionar
en el mundo comercial digital utilizando las redes sociales, las organizaciones deben
contar con personal calificado que se encargue de hacerlo, de lo contrario se corre
el riesgo de cometer errores que les cuesten clientes.
No se debe confundir el perfil social personal con el organizacional, tienen

objetivos diferentes y un público meta diferente. No se deben utilizar perfiles
comerciales para fines personales ya que se podría comprometer la imagen de la
empresa.
Es importante señalar que en cuanto a redes sociales hay muchas

disponibles, sin embargo, tienen un público meta diferente y se utilizan para cosas
distintas, por cuanto se debe elegir cuál se adapta mejor a las necesidades
particulares que tiene el usuario.
Redes sociales genéricas
Son redes sociales en las que las relaciones se dan por vínculos: familiares,
de amistad o de intereses mutuos. En este tipo de red se encuentran: Facebook,
Twitter, Instagram, Google+, Snapchat, entre otras.
Redes sociales profesionales
En este tipo de redes se buscan compartir situaciones o vivencias laborales,

comerciales y profesionales. Los usuarios incluyen información de tipo profesional
como el currículo, la ocupación actual, entre otros, con el fin de encontrar empleo o
promocionarse profesionalmente. Ejemplos de red profesional: LinkedIn, Xing,
Viadeo.
Redes sociales de contenido
Son redes que alojan contenido para compartir en la web. Una de las redes
de contenido más utilizadas es YouTube, que almacena videos que se pueden
107
observar, compartir, descargar y comentar, en esta línea también están las redes
sociales Pinterest y Flickr Esta clasificación es simplemente una forma de agrupar
las redes sociales, sin embargo, se podría hacer otro tipo de clasificación, por
ejemplo: sobre el tipo de contendido que se comparte, como imágenes, video, texto
y también sería válida.
Ingresar a las redes sociales suele ser una tarea fácil, en la mayoría se hace
por medio de una cuenta de correo de electrónico y en algunos casos solicitarán
otro tipo de requisito de ingreso, dependiendo de la red social. Las redes sociales
por lo general piden datos personales, como lugar de residencia, gustos, lugar de
trabajo y muchas veces las personas suelen compartir fotografías en sus perfiles
personales, por esta razón la seguridad es un tema primordial en el uso de las redes
sociales.
En cada red social se deben leer las políticas de seguridad y ser cuidadoso
con la información que se comparte y con quién se comparte, siempre se debe partir
de la premisa de que lo que se sube en las redes sociales ya no es privado y podría
ser utilizado por terceros para fines diferentes a los esperados por el usuario.
4.2.3 Grupos de noticias

Los grupos de noticias funcionan desde 1979, por lo que no son nuevas en
la web y en este momento están siendo sustituidas por las redes sociales. Son
grupos que se crearon con el fin específico de comunicar por medio de mensajes o
artículos; al desarrollo de los artículos por medio de una comunicación entre
usuarios se le llama hilo.
Google Grupos es un grupo de noticias y de los más utilizados para esos

fines. Sin embargo cada vez es menos usual como forma de comunicación.
108
A continuación, se presentan un grupo de ejercicios de autoevaluación que le
permitirá valorar los conocimientos adquiridos en el desarrollo del capítulo 4. Siga
las instrucciones de cada apartado y al final del material didáctico encontrará las
respuestas del ejercicio.
Ejercicio N°1
Desarrollo
1. Mencione tres ventajas de utilizar agendas compartidas electrónicas.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
2. Escriba dos ventajas de compartir un calendario en el entorno laboral.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
3. Escriba dos ejemplos de sistema de autogestión, anote para qué sirve cada uno.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
109
GLOSARIO
Ancho de banda: Define la cantidad de información en bytes que es posible
trasmitir a través de un medio físico en una red de datos en un tiempo determinado,
el cual generalmente se establece en segundos.
Ciberespacio: Comprende el espacio implementado dentro de las redes digitales

a nivel mundial, su ámbito no es material, no es posible delimitarlo en un espacio
físico y su contenido corresponde a objetos y entidades que sólo existen a nivel
digital.
Dispositivos móviles: Categoría que clasifica a cualquier equipo de cómputo cuya

arquitectura y configuración lo hace independiente de manera tal que puede
utilizarse y operar mientras son transportados por la persona usuaria.
Firewall: Componente de software cuya función es resguardar la integridad de un

sistema o red mediante el bloqueo a posibles accesos no autorizados pero que a la
vez garantiza el acceso y a la vez permitiendo comunicaciones que han sido
previamente autorizadas.
Pishing: Técnica delictiva mediante la cual se obtiene información confidencial de

las personas usuarias para luego ser utilizada en la suplantación de identidades con
fines fraudulentos.
Simultánea: Actividades que se realizan al mismo tiempo, los resultados son

observados en tiempo real.
Sincronizar: Asegurar que el contenido que ha sido accedido y modificado por

medio de diversos dispositivos y en diferentes espacios de tiempo, sea actualizado
y almacenado en su última versión.
Software: Es el soporte lógico e inmaterial que permite que la computadora pueda

desempeñar tareas inteligentes, conduciendo a los componentes físicos o hardware
con instrucciones y datos a través de diferentes tipos de programas (Rodríguez,
2007).
110
Spyware: Aplicación de software que se infiltra disimuladamente en los sistemas y
cuyo propósito es transmitir información relevante a terceras personas sin el
consentimiento de las personas propietarias de la información.
Valores: Principios por medio de los cuales se orienta el comportamiento y las

actitudes de una persona, se evidencian en los hechos y en las decisiones que rigen
los actos.
Vínculo: Es un elemento que está relacionado o hace referencia a otro en el entorno

de la información digital.
111
RESPUESTA A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN
(OPCIONAL)
Capítulo 1
Ejercicio N°1
Complete
A continuación las palabras que se deben ubicar en el crucigrama.
Horizontal
4. Malware.
5. ARPANET.
7. Buscador.
8. Navegador.
10. Conexión.
Vertical
1. Traductor.
2. Seguridad física.
3. DNS.
6. Nube.
9. NSFNet.
Ejercicio N°2
Ejercicio N°2
Desarrollo
Instrucciones: Conteste de manera clara lo indicado en el punto propuesto.
1. La contraseña de acceso a un equipo de cómputo es de vital importancia para

resguardar la información que contiene, para que la contraseña sea idónea debe
cumplir con normas mínimas de seguridad. Investigue y anote al menos cinco
normas básicas de seguridad para establecer una contraseña de usuario,
comparta con la clase sus anotaciones.
112
Respuesta:
1. No debe contener palabras relacionadas con el usuario, como su fecha de

nacimiento, nombres o apellidos cercanos a su entorno.
2. Debe contener una mezcla de números, letras y caracteres especiales, así
como minúsculas y mayúsculas, es preferible que sean palabras sin
significado.
3. La longitud debe ser de ocho caracteres como mínimo.
4. Se debe solicitar el cambio de contraseña de forma periódica.
5. Las contraseñas deben ser diferentes para los diferentes entornos que se
accedan, por ejemplo, no se debe tener la misma contraseña para el correo
electrónico y para ingresar al equipo.
6. Evitar dar autorización de los navegadores de Internet para recordar la
contraseña, este almacenamiento de contraseñas es susceptible a robo.
Capítulo 2
Ejercicio N°1
Desarrollo
1. Según la información suministrada sobre el servicio de correo electrónico Gmail,

elabore un documento de Word donde resuelva los siguientes enunciados:
a. Mencione cuatro diferencias entre el correo convencional y el correo

electrónico.
1. El correo convencional es más lento, el correo electrónico es más rápido.

Esta característica es aún más valiosa cuando se envían correos a
personas en lugares muy lejanos u otros países.
2. El correo convencional genera contaminación ambiental.
3. El correo electrónico podría no ser tan apto para comunicar cierta

información de índole personal, el correo convencional es más apropiado
para ese tipo de información más aún si se escribe a mano.
113
4. El correo electrónico se puede enviar a gran número de personas con
mucha mayor facilidad que el correo convencional.
5. El correo electrónico resulta es más barato.
b. Mencione, por medio de tres razones, de qué forma beneficia el servicio de

correo electrónico el trabajo colaborativo.
1. Se puede compartir información muy fácilmente con los compañeros de

trabajo.
2. Se da una fácil trazabilidad de la información al tener varias versiones de

un correo electrónico con los aportes de los diferentes colaboradores de
la organización.
3. Es una forma de comunicación que puede oficializarse para que las

personas colaboradoras puedan estar informadas sobre decisiones,
avances e información relevante en la organización.
a. Valore las aplicaciones de Google, elija al menos tres y explique de qué

forma facilitan el trabajo el colaborativo.
1. Fotos: se pueden almacenar imágenes de forma ilimitada y se pueden

compartir con las personas colaboras de la organización, para que las
vean, o modifiquen según sea necesario,
2. Calendario: permite la calendarización de actividades conjuntas para

programar el cumplimiento de objetivos.
3. Drive: Mediante el almacenamiento en la nube se puede tener disponible

información como: documentos, carpetas, archivos en general para
trabajar en forma colaborativa.
2. Envíe por correo electrónico el documento a la persona docente como archivo

adjunto, envié copia del correo a sus compañeros de clase. Comente en clase
sus anotaciones.
Capítulo 3
Ejercicio N°1
Cuadro comparativo
Instrucciones: Investigue sobre los sitios de almacenamiento en la nube y

complete el siguiente cuadro comparando sus características.
114
Espacio Espacio
Compatibilidad Costo
gratuito adicional
Dropbox Web, Windows,
macOS, Linux, iOS y 2 Gb 1TB $99/año
Android.
OneDrive Web, Windows,
105 GB 1 TB ¢2999/mes
MacOS, iOS y Android.
Google Drive Web, Windows, 100 GB ¢10900/año
15 GB
MacOS, iOS y Android. 1 TB ¢53990/año
iCloud Drive Web, Windows,
5 GB 50 GB $0.99/mes
MacOS, iOS.
Ejercicio N°2
Respuesta breve
Instrucciones: Investigue sobre los tipos de blog en Internet y anote la dirección

electrónica de un ejemplo de cada uno de ellos.
OpenBlog: http://open-blog.org/
Fotolog: http://www.fotolog.com/
Videoblog: http://www.yograbo.com/
Audioblog: http://viajesindestino.com/audio-blog/
Moblog: http://moblog.net
Tumbleblog: http://www.tumblr.com/
Microblog: https://micro.blog/
Capítulo 4
Ejercicio N°1
Desarrollo
1. Mencione tres ventajas de utilizar agendas compartidas electrónicas.
a. Tienen menos impacto ambiental ya que no consumen papel.

b. Tienen capacidad para almacenar gran cantidad de información.
c. Se pueden organizar las tareas y eventos por categorías.
115
2. Escriba dos ventajas de compartir un calendario en el entorno laboral.
a. Se comparten todos los eventos existentes y los que se van a crear en el

futuro, por lo que, si existe o se crea una reunión o actividad, todas las
personas del entorno laboral estarán enteradas.
b. Funciona para coordinar actividades laborales entre varias personas, lo que

ayuda a organizar el entorno laboral.
3. Escriba dos ejemplos de sistema de autogestión, anote para qué sirve cada uno.
a. Sistema de Registro Nacional, funciona para consultar bienes muebles e

inmuebles de personas físicas y jurídicas, también permite la solicitud de
certificaciones.
b. Sistema del Tribunal Supremo de Elecciones, permite consultas civiles de

personas físicas.
116
BIBLIOGRAFÍA-REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Aznar, A. (2005). La red Internet. El modelo TCP/IP. Grupo Abantos Formación y

Consultoría.
Aguilera, P y Morante, M. (2012, diciembre 12). Internet, mantenimiento y redes

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https://play.google.com/store/books/details/Purificaci%C3%B3n_Aguilera_In
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Costas, J. (2014). Seguridad informática. RA-MA Editorial.
Cruz, A. (2010). Internet y correo electrónico. CEP, S.L.
Escrivá, G. Romero, R. y Ramada, D. (2013). Seguridad informática. Macmillan

Ibera, S.A.
Fernández, M. (2012). Computación en la nube para automatizar unidades de

información. Revista Bibliotecas. Volumen 30. Costa Rica: Universidad
Nacional.
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Lerma-Blasco, R. Murcia, A. y Mifsud, E. (2013) Aplicaciones web. España:

McGraw-Hill
López, J. (2007). Internet: servicios básicos. Editorial Universitaria.
Molina, F. y Polo, E. (2014). Servicios de red e Internet. RA-MA Editorial.

117
Zofío, J. (2013). Aplicaciones web. Macmillan Ibera, S.A.
118

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Es importante que la persona docente motive a las personas estudiantes a

Para entender el Internet de hoy, es necesario conocer un poco de su historia.

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Una dirección IP es un identificador

Una característica importante de la Internet es que, por la estructura lógica

Las direcciones de Internet tienen una estructura estándar, tal y como se

Tabla 1 Elementos de las direcciones de Internet.

También es importante definir qué se necesita para acceder a la red, ya que

- Conexión: es el enlace con la red, éste se puede hacer por medio de un

- Router (enrutador): es el dispositivo que permite la conexión a la red. El

- Proveedor de Internet: es quien da acceso a la red. En el país hay varios

- Navegador: es el software que nos permite tener acceso a Internet. Hay

Los navegadores de Internet son aplicaciones que

Instalar Google Chrome es muy sencillo, se debe instalar

Imagen 3 Ícono de 1. Acceder a https://www.google.es/chrome/browser/desktop/. La

2. En la página presionar el botón:

3. Se deben leer las condiciones de servicio de Chrome y presionar el botón

4. En su computadora se descargará un archivo .exe debe ejecutarlo una

7. Al finalizar podrá utilizar el Google Chrome como navegador

Imagen 6 Google Chrome. Fuente: creación propia.

Las aplicaciones que se acceden en Google Chrome desde un ordenador

Google Chrome tiene aplicaciones de diferentes usos, a continuación se

Ilustración 1 Aplicaciones de Google Chrome. Fuente: creación propia.

Internet está lleno de información,

Hoy en día el buscador más popular es Google, seguido de Bing y de Yahoo,

Actividad de aprendizaje N°2

1.1.1 Tipos de servicios

Los servicios que ofrece la Internet

En la literatura hay varias clasificaciones de los servicios de Internet y se

- Servicio de correo electrónico: permite el envío y recepción de correo

- Servicio de mensajería instantánea: estos servicios permiten el envío de

- Servicio de conexión remota a equipos: el usuario puede acceder a un

Más adelante en este material se profundizará algunos de los servicios

1.1.2 Políticas de seguridad de las organizaciones

Para el ser humano el tema de la seguridad siempre ha sido fundamental y

Un equipo es seguro cuando su información no puede ser vulnerada, alterada

A continuación, citaremos algunas de las amenazas o fallas que se ven

Cuando un equipo está conectado

Entonces, se podría considerar que una computadora sin acceso a Internet

El equipo también podría verse expuesto a un robo o evento climatológico

Los seres humanos también somos

Todas estas situaciones no quieren decir que un equipo sea imposible de