Actividad de Aprendizaje 5 - Evidencia 4 Elaboración de Blog Solución de Conflictos

1. Primero definamos que se entiende por ¡Conflicto!

Es una manifestación de intereses opuesto, en forma de disputa, tiene muchos sinónimos:

oposición o enfrentamiento, choque, combate todos en una valoración negativa.

2. Estos son los enfoques del conflicto

 Enfoque tradicional

El primer enfoque planteaba que todo era malo y negativo y es considerado como violento e
irracional hay que evitarlo porque afecta negativamente a las personas era visto como un
resultado funcional que surgía de la mala educación y la falta de confianza entre las personas.

 Enfoque de las relaciones humanas

Se planteaba que era un fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones, como era
inevitable la escuela de las relaciones humanas, preconizaba la aceptación del conflicto. Quienes lo
proponían racionalizaban su existencia

 Enfoque Interaccionista

Este promueve que haya conflictos sobre la base que un grupo armonioso y pacífico, tranquilo y
cooperativo se vuelva con facilidad estático, apático y sin responsabilidad ante el cambio y la
innovación. lo que pretende el enfoque interaccionista es que los lideres tengan un nivel mínimo
de conflicto para que el equipo de personas o de trabajo sea creativo.

A. ESTILOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos

 Evadir: Es la manera más diplomática de manejar un conflicto, con este estilo le damos
vuelta a la situación, pero no se resuelve.
  COLABORAR: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa mostrando optimismo y
compromiso con metas propias y las de los demás, buscar soluciones mutuamente que
beneficie a ambas partes.

 TRANSIGIR: Ceder si los otros están dispuestos ceder también. pensar que es mejor y
ganar ambas partes

 COMPETIR: Interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones.
 COMPLACER: Dejar a un lado las metas propias por complacer las de los demás por temor
a dejar de ser aceptado, teme a que el conflicto dañe las relaciones.

B. HABILIDADES SOCIO AFECTIVAS PARA DAR SOLUCIÓN A LOS CONFLICTOS

 ESCUCHA ACTIVA

Al mantener una conversación durante un conflicto se debe de prestar atención a cada detalle
para poder tomar las mejores decisiones y llegar a la mediación.

 ACERTIVIDAD

Expresar diplomáticamente sus opiniones sin que estas generen controversias es mejor siempre
utilizar el dialogo de la mejor manera.

 EMPATIA

Entender a la otra persona así esta tenga un punto de vista diferente al mío o a los demás.

 PERSPECTIVA

Es cuando soy capaz de identificar el punto de vista propio y diferenciarlo con el de los demás

 PENSAMIENTO CONSTRUCTIVO Y ALTERNATIVO:

Establecer soluciones en equipo llegando a un acuerdo común donde se exponen cada una de las
ideas logrando un objetivo
 C. TÉCNICAS O MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

El objetivo de la NEGOCIACIÓN es lograr un acuerdo que resulte satisfactorio para ambas partes
podemos decir que la negociación es el camino más aconsejable para la resolución de conflictos,
pues supone la alternativa más civilizada al uso de la fuerza.

se debe de tener en cuenta los siguientes pasos:

1. las partes acuerdan negociar

2. realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones

3. encuentran los puntos comunes

4. proponen soluciones en las que todos resulten beneficiados

5. evalúan las opciones y seleccionan las mejores

6. Elaboran un acuerdo que satisfacen a ambas partes.

D. hoy en día es muy común ver este tipo de situaciones en las cuales las personas buscan
versen beneficiadas, pero hay otras en las que no salen de la mejor manera lo cual deben
de recurrir a abogados profesionales, juzgados, demandas entre otros.
E. La MEDIACIÓN

es el método más utilizado cuando dos o más partes no logran ponerse de acuerdo para
solucionar el conflicto por lo tanto debe de intervenir una tercera persona que va hacer las
veces de receptor para poder llegar a una futura solución. el mediador no es un árbitro ni un
juez tiene una función mediante el empleo de técnicas y habilidades comunicativas.

Se realiza de la siguiente manera:

 El mediador mantiene abiertos los canales de comunicación entre las partes.

 Legitima y ayuda a las partes a reconocer los intereses y sentimientos de los otros, a
obtener revalorización y otorgar reconocimiento.
 Facilita el proceso de exploración de los procesos que permita a las partes la consideración
de diferentes puntos de vista, la identificación de intereses y necesidades y la búsqueda de
opciones satisfactorias para ambos.
 También actúa como agente de la realidad en la búsqueda de una solución razonable y
viable.
 Favorece que las partes desarrollen procedimientos más efectivos de comunicación y
negociación.
 F. LOS BENEFICIOS MAS IMPORTANTES DE LA NEGOCIACIÓN Y LA MEDIACIÓN

El propósito de la mediación no es juzgar, ni declarar culpables ni inocentes, ni decir quien tiene

derechos y quien está equivocado es dar a las partes la oportunidad de ventilar y compartir sus
sentimientos, aclarar mal entendidos, determinar los intereses y necesidades, encontrar áreas de
acuerdo, evitar el síndrome ganar perder.

Los beneficios de la negociación es resolver, solucionar, darle fin al conflicto de manera que ambas
partes obtengan parcial o totalmente un beneficio, lo que implica a veces ceder algo a la otra
parte de manera de que esta también quede conforme.

El termino negociar tiene innumerables ventajas una de ellas es la supervivencia de una relación,
de un negocio, de un trato, de una sociedad o de un partido político hasta negociar entre dos
países puede evitar la guerra entre ambos. también intervine el concepto de inteligencia aplicando
el sentido común, la sensatez, y la habilidad de dialogar correctamente.

G. PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. DEFINIR EL PROBLEMA:
Darle una solución en la que todas las personas estén de acuerdo, trabajando en equipo
para solucionar el conflicto, trayendo consigo mejores relaciones para llevar a cabo lo
propuesto
2. 2.POR QUE RESOLVER LOS CONFLICTOS:
Se tiene puntos de vista diferentes, se presta para ponerse en los zapatos del otro, se
aprende a ver el conflicto del oponente, se evita el desgaste de recursos, tiempo y
motivación en peleas.
3. CUANDO SE RESUELVEN LOS CONFLICTOS:
Cuando se estructura una reunión que sea concreta y se escuchan entre ambas partes y
logran tener una excelente actitud frente al conflicto que se pueda presentar.
4. 4.Etapas para negociar:
Comprende de siete etapas
 Entenderlo definiendo la posición y mis intereses (Que quiero, Que necesito, Cuales son
mis miedos) y entender los de la otra parte.
 Comunicación con la oposición Escuchar al oponente, la participación de todos genera
compromiso, ser concreto, no lastimar el ego.
 Lluvia de ideas: examinar las soluciones de ganar o ganar que permitan a ambas partes
obtener algo de lo que quieren. durante la reunión el facilitador escribe las ideas en una
pizarra y escribe las ideas.
 Elegir la mejor solución: después de la reunión se decide cuál de las ideas es la mejor
como resultado de la lluvia de ideas
 Usar un tercero como mediador: Resulta conveniente para ambos lados ya que esta
persona no se involucra con ninguna de las partes
  Explora las alternativas: se puede presentar periodos de estancamiento en la resolución
de conflictos lo cual quiere decir que no se dé una solución temprana para esto se debe de
tener unas alternativas en caso de que se presenten
 Manejo de situaciones estresantes: cuando estas situaciones se presentan se debe de
conservar la calma y actuar con los pies en la tierra no es bueno enojarse y salirse de
casillas ni tomar decisiones apresuradas que hagan que la situación se torne difícil mejor si
se presenta este caso es mejor retirarse de la negociación lo que se debe de tener
presente es que debe de haber una buena comunicación y armonía.

En conclusión, podemos decir que resolver un conflicto nunca es fácil porque siempre se van a
presentar las diferencias, el enfado, la ansiedad nos van a nublar la razón y es entonces donde nos
damos cuenta de que nos falta recursos y adecuadas estrategias para enfrentarlo y buscar
soluciones.

si hay algo que podemos admitir es que a nadie le gustan esas situaciones sin embargo manejare
esas experiencias donde se cruzan nuestros intereses son el día a día lo podemos ver en el entorno
laboral, afectivo, familiar pero que siempre terminamos buscando una solución a los conflictos de
la vida.