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Las teoras del psiclogo Herzberg surgen el ao 1959 en TheMotivationtowork slo 4 aos ms tarde que las de Maslow, de modo,

que existe una alta probabilidad de que este personaje haya comprado algunos de los textos y que haya observado la pirmide de necesidades del autor recin enunciado. Su teora ms reconocida es la de los dos factores o de motivacin e higiene.

. Sus ansias por el conocimiento y la necesidad para costear sus estudios de psicologa lo llevo a formar parte de la Segunda Guerra Mundial formando parte del ejrcito norteamericano como sargento de una patrulla de reconocimiento. Sus relatos son algo escabrosos como el que se ve a continuacin:

...lo primero que vi al entrar a Dachau fueron las filas de furgones de ferrocarril atestados de cadveres cubiertos de cal. Acababa de cumplir 22 aos. Nada en mi educacin en historia o psicologa me haba preparado para tal experiencia. Una profunda conmocin estremeci todo mi ser. Saba que en cualquier sociedad hay alrededor de un 15 por ciento de locos. Sin embargo, la sociedad entera haba perdido la razn. Me pregunt, cmo era posible que gente normal, en apariencia, hubiera cometido semejantes atrocidades? Desde ese momento conclu que la tarea ms importante de un psiclogo consista en evitar que los cuerdos enloquecieran".

Herzberg propone su teora de la motivacin como un hecho incidente en el entorno de las organizaciones empresariales de su tiempo, indagando en las dos formas de comportamiento que ha observado en el curso de sus entrevistas a los trabajadores.

CARACTERIZACIN

FACTORES HIGINICOS

FACTORES MOTIVACIONALES

Estn relacionados con la insatisfaccin, pues se localizan en el ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en que desempean su trabajo. Como esas condiciones son administradas y decididas por la empresa, los factores higinicos estn fuera del control de las personas..

Los principales factores higinicos son: el salario, los beneficios sociales, el tipo de direccin o supervisin que las personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y ambientales de trabajo, las polticas y directrices de la empresa, el clima de relaciones entre la empresa y las personas que en ella trabajan, los reglamentos internos, el estatus y el prestigio, y la seguridad personal, etc

Herzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores higinicos fueron tomados en cuenta en la motivacin de los empleados: el trabajo era considerado una actividad desagradable, y para lograr que las personas trabajarn ms, se haca necesario apelar a premios e incentivos salariales, liderazgo democrtico, polticas empresariales abiertas y estimulantes, es decir, incentivos externos al individuo, a cambio de su trabajo. Ms an, otros incentivan el trabajo de las personas por medio de recompensas (motivacin positiva), o castigos (motivacin negativa).

Segn las investigaciones de Herzberg, cuando los factores higinicos son ptimos, slo evitan la insatisfaccin de los empleados, pues no consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo. Pero, cuando los factores higinicos son psimos o precarios, provocan la insatisfaccin de los empleados.

Estn relacionados con la satisfaccin en el cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta. Por esta razn, los factores motivacionales estn bajo el control del individuo, pues se relacionan con aquello que l hace y desempea. Los factores motivacionales involucran los sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento profesional, las necesidades de autorrealizacin, la mayor responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.

Tradicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseados y definidos con la nica preocupacin de atender a los principios de eficiencia y de economa, suprimiendo los aspectos de reto y oportunidad para la creatividad individual. Con esto, pierden el significado psicolgico para el individuo que los ejecuta y tienen un efecto de "desmotivacin" que provoca apata, desinters y falta de sentido psicolgico, ya que la empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar.

Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho ms profundo y estable; cuando son ptimos provocan la satisfaccin en las personas. Sin embargo, cuando son precarios, la evitan. Por el hecho de estar ligados a la satisfaccin de los individuos, Herzberg los llama tambin factores de satisfaccin.

Herzberg consideraba que la relacin de un individuo con su trabajo es fundamental y que su actitud hacia el trabajo puede determinar su xito o fracaso, Herzberg investig la pregunta, qu espera la gente de su trabajo?, pidi a las personas que describieran situaciones en detalle en las que se sintieran excepcionalmente bien o mal sobre sus puestos. Despus estas preguntas se tabularon y clasificaron.

A partir del anlisis de las respuestas, Herzberg concluy que las respuestas que las personas dieron cuando se sintieron bien por su trabajo fueron muy diferentes de las respuestas proporcionadas cuando se sintieron mal. Como se ve en la siguiente figura, ciertas caractersticas estuvieron relacionadas de manera consistente con la satisfaccin en el trabajo y otros a la insatisfaccin con el ubicado. Los factores intrnsecos como el logro, el reconocimiento y la responsabilidad fueron relacionados con la satisfaccin en el trabajo. Cuando los interrogados se sintieron bien en su trabajo, tendieron a atribuirse estas caractersticas a ellos mismos. Por otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores extrnsecos como la poltica y la administracin de la compaa, la supervisin, las relaciones interpersonales, y las condiciones laborales.

MUY SATISFECHO

MUY INSATISFECHO

Logo Reconocimiento El trabajo en si mismo Progreso Crecimiento

Supervisin Poltica de la compaa Relacin con el supervisor Condiciones de trabajo Salario Relaciones con los compaeros Vida personal Relacin con los subordinados Posicin Seguridad

Para Herzberg satisfaccin e insatisfaccin son dos dimensiones diferente, y no los polos opuestos de una misma cosa. Hay que subrayar que el nfasis de Herzberg est en modificar el contenido mismo de las tareas, como fuente de la satisfaccin laboral.

En otros trminos, la teora de los dos factores de Herzberg afirma que:


La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona desempea: son los factores motivacionales o de satisfaccin.. La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es decir, del ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisin, de los compaeros y del contexto general que rodea el cargo ocupado: son los factores higinicos o de insatisfaccin.

Para Herzberg, la estrategia de desarrollo organizacional ms adecuada y el medio para proporcionar motivacin continua en el trabajo, es la reorganizacin que el denomina "enriquecimiento de tareas", tambin llamado "enriquecimiento del cargo" (jobenrichment), el cual consiste en la constante sustitucin de las tareas ms simples y elementales del cargo por tareas ms complejas, que ofrezcan condiciones de desafo y de satisfaccin profesional, para que de esta manera el empleado pueda continuar con su crecimiento individual. As, el enriquecimiento de tareas depende del desarrollo de cada individuo y debe hacerse de acuerdo con sus caractersticas personales.

FACTORES MOTIVACIONALES (De satisfaccin) Contenido del cargo (cmo se siente el Individuo en relacin con su CARGO) El trabajo en s. Realizacin. Reconocimiento. Progreso profesional. Responsabilidad. FACTORES HIGIENICOS (De insatisfaccin) Contexto del cargo (Cmo se siente el Individuo en relacin con su EMPRESA). Las condiciones de trabajo. Administracin de la empresa. Salario. Relaciones con el supervisor. Beneficios y servicios sociales.

Los factores higinicos de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de Maslow (necesidades fisiolgicas y necesidades de seguridad, principalmente, aunque incluyen algunas de tipo de social), mientras que los factores motivacionales se refieren a las llamadas necesidades secundarias (necesidades de estima y de autorrealizacin).

FACTORES ORGANIZACIONALES QUE INCIDEN EN LA MOTIVACIN


Normas de ascenso y calificacin: El sistema debe ser justo. Debe existir un manual de calificaciones que sea conocido por todo el personal.

Logro del personal: Se debe propiciar que las personas se sientan satisfechas con lo que han logrado. Para ello, se les debe asignar una tarea acorde con la capacidad de cada uno. Si le damos una tarea superior a sus posibilidad de frustra y se damos una inferior y subestimamos, se frustra.
Responsabilidad: Debe procurarse dar la posibilidad a cada empleado de asumir mayores responsabilidades. La tendencia actual en lo que se refiere a supervisin es procurar el autocontrol delas personas ms que un control externo a las mismas.

Estructura administrativa: Cuando el grado de fragmentacin es muy grande, se complican las comunicaciones. Si hay muchos niveles se complica la comunicacin y la coordinacin dentro de la organizacin. A esos efectos, se debe establecer cul es el mbito o rea decontrol ms conveniente. Estructura flexible. Mayor participacin. Supervisin: La persona que tiene la autoridad formal debe estar capacitado para conducir a su personal, es decir, para orientarlo y capacitarlo. Si el supervisor no rene las condiciones necesarias para liderar al grupo esto puede atentar contra la motivacin es decir que supervisor debe tener un buen conocimiento del grupo a su cargo y aplicar el estilo de direccin apropiado. Las comunicaciones: Muchos directivos piensan que no se debe tener informado al personal pero la gente siempre desea saber qu es lo que est pasando en la organizacin. Si la comunicacin no es buena surgen los rumores que enrarecen el ambiente (cuanto menos comunicacin mayor rumor)