UNIVERSIDAD DE LA COSTA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SALUD NET

Trabajo de grado para obtener el título de Administrador de Empresas

AUTORES:
Lina Marcela Villa Peña
Lvilla6@cuc.edu.co

TUTOR:
Reynier Israel Ramírez Molina
rramirez13@cuc.edu.co

Colombia - Barranquilla, 2020.

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Lina M, Villa P. SALUD NET. Universidad de la Costa. Atlántico - Colombia (2020).

RESUMEN

En la siguiente investigación encontraremos el manejo y funcionamiento de la empresa SALUD NET la

cual es una de las empresas de manufactura y auditoria interna. Conoceremos mas a fondo su manejo y
trabajo en general.

Palabras clave: Facturación, auditoria, gestión de cartera, mercado.

INTRODUCCIÓN

Realizamos una investigación del manejo y funcionamiento de la empresa SALUD NET en la cual
encontramos objetivos y filosofías de valor para la continuación permanente de su funcionamiento como
empresa líder en la prestación de servicios de consultoría especializada en procesos administrativos de
facturación, auditoria y gestión de cartera para instituciones del sector salud pública y privada, manejando
un diferencial de liderazgo, tecnología, compromiso, confidencialidad y oportunidad.
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SALUD NET

Fase I – Marco Estratégico

1.1. OBJETIVOS

1.1.1. Objetivos Económicos Financiero

 Identificar la segmentación de nuestro Mercado y lograr la fidelización de nuestros

clientes.

 Informe de Cartera por edades al último corte disponible de cada año

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1.1.2. Objetivos Operacionales

 Los equipos utilizados para la prestación del servicio corresponden al activo fijo de los

computadores.

 Mantenimiento preventivo: cada 6 meses Software

 Licencia de Software Sculapio (Propiedad de SIS – Servicios Integrales en Sistemas

SAS)

1.1.3. Objetivos Estratégicos

 Planificar e integrar herramientas y competencias que ayuden a mantener la imagen

pública. 

1.1.4. Objetivos Sociales

 Promover el aumento de producción en nuestro servicio logrando una eficacia

productiva en las diferentes ciudades, municipios, países. Actualmente tenemos

cobertura en la zona norte y occidental de Colombia (Atlántico, Bolivar, Magdalena,

Sucre y Valle).

1.2. FILOSIFIA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

1.2.1. Filosofía organizacional

Buscamos un mejoramiento en la prestación de servicios a la sociedad, brindarle un servicio y mejor

atención a cada uno de nuestros clientes y proveedores.

Nos identificamos con ser una empresa abierta que no se centra en la homofobia de ningún tipo y les

damos cabida a todas las personas tanto en el lugar de trabajo como a las personas que se dirigen a
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nosotros para la prestación de un servicio. Realizamos una serie de ayudas al gobierno para contribuir

con el medio ambiente.

1.2.2 Cultura Organizacional

Salud net es una empresa de valores y principios que busca emplear estos mismo a sus empleados, para

que, con solidaridad, igualdad y mucha honestidad atender nuestro segmento de mercado. 

Salud net vio la oportunidad de constituirse en el mercado de la salud al ver el mal servicio y muy

demorado que las empresas del sector salud autorizaban las ordenes y por eso se decidió crear para

prestarle ese servicio a esta empresa para que todo fuera más rápido y ágil tanto para la EPS como para

el paciente. 

Nos consideramos una empresa dispuesta a escuchar a nuestros empleados con el ánimo de ayudarle

con lo que podamos para que así puedan rendir a nivel laboral y crezcan a nivel profesional.

Está basada en la atención integral y satisfacción que nuestros clientes, para lograr esto nos basamos en

los valores corporativos que distinguen a Salud Net de Colombia:

 Seriedad

 Responsabilidad

 Discreción

 Innovación Tecnológica

 Profesionalismo

 Calidad

 Mejoramiento continuo
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 Creatividad

 Vocación de servicio

 Atención Permanente

 Oportuna resolución de requerimiento

1.3. COMPETENCIAS ESENCIALES

Buscamos suministrar a las instituciones y empresas promotoras y prestadoras de servicios de la salud

privadas y del estado, la consultoría, asesoría administrativa, facturación y auditoría médica

desarrollando e implementando soluciones tecnológicas, administrativas y financieras, que permitan

asegurar que los objetivos trazados sean alcanzados por el esfuerzo conjunto, el mejoramiento continuo

y la participación activa del cliente. portafolio de servicios

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FRUTOS
- Capacidad de generar
satisfacción con nuestros
servicios
-Innovación
- Ofrecemos un portafolio de
servicios amplio para todo el
mercado en general
- Fácil accesibilidad para la
prestación del servicio

RAMAS
-Ofrecemos servicio eficiente con
orientación al cliente
-incrementamos la fidelidad del
cliente hacia nuestros servicios
-enfocados en la segmentación
del mercado y los diferentes
clientes

TRONCO
-Herramientas tecnológicas
actualizadas
- Redes sociales con
disponibilidad continúa
- Plataformas virtuales e
informaciones en chats on line.

RAIZ
-Personal eficiente con
conocimientos previos en todos
los niveles de nuestros servicios.
-Clientes internos con motivación
continúa.
- Excelente cultura organizacional
interna.

Fase II – Diagnostico Interno – Externo

Análisis Interno
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2.1. Factores Claves de Éxito (FCE)

 Trayectoria corporativa
 Servicio y atención con el cliente
 Tecnología e innovación
 Variedad y disponibilidad con nuestros proveedores
 Calidad con respecto a nuestra prestación de servicios

2.2 Configuración cadena de valor

2.3. Plan de acción (20 debilidades)

1. Retraso en la entrega de facturas

2. Poco personal en el área de facturación
3. No existe manual de funciones y procesos
4. Retraso en los empalmes de facturas
5. Incapacidad para la innovación
6. Falta de planificación
7. Falta de medidas de control adecuadas
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8. Descripción de una función poca clara

9. Falta de liquidez
10. Poco acceso a las fuentes de facturación
11. Poco acceso a las fuentes de financiamiento
12. Rentabilidad baja
13. Trabajadores poco capacitados
14. Trabajadores poco motivados
15. Maquinaria y equipos obsoletos
16. Instalaciones mal ubicadas
17. Dificultades para incrementar la capacidad de productividad
18. Proveedores incompetentes
19. Falta de trabajo en equipo
20. Alto nivel de ausentismo en los puestos de trabajo
Análisis externo
2.4. Análisis de las 5 Fuerzas de la Industria (5F)

Análisis de la atractividad
Modelo de M. PORTER
EXTREMO MUY POCA NEUTRAL ALTA MUY EXTREMO
POCA ALTA

BARRERAS DE MAYAS NECESARIA X NO

ENTRADA VALIDADORAS DEL NECESARIA
MINISTERIO DE X
SALUD

NORMATIVIDAD DEL NO X IMPORTANTE

SECTOR SALUD IMPORTANTE
X

CASO REPRESADOS NO X REQUIERE

QUE NO HAYAN REQUIERE
PODIDO SER X
FACTURADO O
TOTALMENTE
LIQUIDADO

LO CUAL LLEVARIA NECESARIO X NO

A UN NECESARIO
INCUPLIMIENTO EN X
EL PROCESO DE
FACTURACION

BARRERAS DE CASOS REPRESADOS IMPORTANTE X NO

SALIDA QUE NO HAYAN IMPORTANTE
PODIDO SER
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ATRACTIVIDAD DE LA INDUSTRIA

FACTURADOS O X
CALIFICACION GENERAL ATRACTIVIDAD
LIQUIDADOZ
BAJA MEDIA ALTA
INCUMPLIMIENTO NO X NECESARIO
CON PROCESO DE NECESARIO
FACTURACIÓN
X

PODER ALIADOS SI X NO
PROVEEDORES ESTRATEGICOS
X

HERRAMIENTAS NECESARIAS X NO
TECNOLOGICAS NECESARIAS
X

INTEGRACION NO X NECESARIA
HACIA DELANTE NECESARIA
CON EL CLIENTE X

RIVALIDAD PROCESO DE NECESARIO X NO

ACTUAL LOGISTICA NECESARIO
X

IMPLEMENTACION NO X NECESARIO
TIC NECESARIO
X

RECURSOS IMPORTANTE X NO
HUMANOS IMPORTANTE
XX

CERTIFICACION DE NECESARIA X NO
ALTA CALIDAD NECESARIO
X

SUSTITUTOS REALIZACION DE NECESARIA X NO

PROCESOS POR SI NECESARIA
MISMAS X

2.5. Análisis de la atractividad

NUEVOS 0 2 2
COMPETIDORES 10% 10% 80%

RIVALIDAD ENTRE 1 0 1
COMPETIDORES
PODER DE LOS 0 0 3
PROVEEDORES
DISPONIBILIDAD DE 1 0 3
SUBTITUTOS
EVALUACION 2 2 9
GENERAL
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2.6. Análisis del meso – macroentorno (PESTAL)

P Político
Elecciones electorales de alcaldes y presidente que pasan cada 4 años y que a
veces llegan con nuevas reglamentaciones que a veces nos ayuda y otras veces
no.

E Económico
En la economía nos vemos afectado con la financiación ya que algunas EPS y
seguros se demoran en el pago de nuestros servicios prestados.
Y la crisis de algunas EPS del país que se han ido a bancarrota y se han visto a
no seguir prestando sus servicios.

S Social
Hemos llamado a la responsabilidad ya que hemos visto un incremento en los
accidentes de tránsito.

T Tecnología
Estamos implementando un nuevo software que nos ayude agilizar los trámites
que nos llegan a menudo a nuestras oficinas.
Y hemos cambiado unos computadores que ya cumplieron su ciclo de
funcionamiento por unos más nuevo y modernos que nos ayude a la mejora en la
prestación de nuestros servicios.

A Ambiental
En este tema ambiental nos hemos visto afectado en el prestador de servicio de
energía que hay en la ciudad con el constante quite de energía que hace que
frenemos en nosotras labores.
En salud net estamos comprometido con el medio ambiente y hemos creado la
política de reciclaje para así ayudar el planeta.
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2.7. Plan de acción (20 Amenazas)

1. Atraso en el pago de facturas por los clientes.

2. Ineficacia en la entrega de productos por parte de los proveedores.
3. Mal funcionamiento en los activos fijos de la empresa (maquinaria y equipos).
4. Ingreso de nuevos competidores al sector.
5. Inflación en los precios.
6. Competencia desleal.
7. Robo de maquinaria de la empresa.
8. Robo en la producción por parte del personal de la compañía.
9. Ubicación geográfica.
10. Resistencia al cambio.
11. Cambios constantes y repentinos en la normatividad del sector salud.
12. Perdida del mercado.
13. Comunidad inconforme.
14. Ausencia de planes de reposición ajustados.
15. Utilización de indicadores erróneos.
16. Número de pacientes con enfermedades de alto costo aumentados.
17. Comerciales de otras empresas que prestan el mismo servicio.
18. Poder de negociación de los proveedores de medicamentos.
19. Exigencias cada vez más elevadas de los stakeholders (grupos de interés).
20. Que los clientes sean su propio proveedor

2.8. Síntesis De Factores Estratégicos De Análisis (Strategic Factors Analysis Summary)

Configuración de objetivos estratégicos

OE1 Lograr al año 2025 un mayor número de ventas mayor o igual a

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$1.521.433.367.61 de la productividad.

OE2 Lograr al año 2025 un porcentaje de productividad igual o mayor al 50%.

OE3 Lograr al año 2025 un porcentaje igual o mayor al 70% de satisfacción del
cliente.

OE4 Lograr para el año 2025 unos objetivos previstos con un porcentaje igual o mayor
al 50% de estos mismos.

OE5 Lograr al año 2025 una capacidad de maquinaria mayor o igual al 60%.

OE6 Lograr para el año 2025 una formación adquirida del 90% para los empleados que
estén en condiciones de ser capacitados.

2.9. Plan de acción de objetivos estratégicos

Objetivo OE1

1. Tener una optimización remota de procesos.

2. Conseguir en años futuros un número mayor de consultoría especializada para
plantear nuevos retos de ventas.
3. Mantener un alto nivel de consultoría a nivel regional y nacional.
4. Mantener un nivel de ventas anuales estables.
5. Mayores niveles de eficiencias.
Objetivo OE2

1. Tener un alto nivel de servicio producido.

2. Optimización de recursos utilizados para una mayor productividad.
3. Conseguir un equilibrio del 50% entre los servicios del producto y los recursos que se
utilizan.
4. Aumentar la productividad anualmente.
5. Eficacia en las facturaciones.
Objetivo OE3

1. Conseguir anualmente una mejora en calidad de servicio.

2. Fidelización de cliente.
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3. Conseguir que nuestros clientes cada día se sientas satisfechos con los servicios prestados.
4. Aumento de mayor facturación para el año 2025.
5. Interacciones y eficiencia acta para atender a nuestros clientes.
Objetivo OE4

1. Eficiencia remota en los procesos de auditoria.

2. Eficacia en el transcurso de los procesos.
3. Mantener un equilibrio entre los recursos disponibles y los objetivos previstos.
4. Coherencia entre eficacia y eficiencia basándose cada una en un porcentaje igual o mayor
del 50%.
5. Rapidez en cada una de las facturaciones que se nos presenten.
Objetivo OE5

1. Implementación de máquinas y nuevos softwares.

2. Equipos con capacidades necesarias para los procesos.
3. Mantener un porcentaje del 60% de las disponibilidades de las maquinas.
4. Avance mejorado de las herramientas tecnológicas.
5. Equipos a la altura de nuestros servicios.
Objetivo OE6

1. Áreas formativas con una validación del 90% acoplado a los empleados a recibir
formación.
2. Mantener siempre nuestro personal capacitado debido a que es una de las fortalezas de
nuestra empresa.
3. Personal capacitado con mayores retos de formación.
4. Satisfacer a nuestros clientes a través de nuestro personal capacitado que brinda un
excelente servicio debido a la formación que se les brinda dentro de nuestra empresa.
5. Mayores auditorias de capacitación.

Fase III – Ruta – Rumbo Estratégico

Estrategias genéricas o básicas
3.1. Estrategia de costos
Debido a la facturación electrónicas que presentamos es una media de disminuir costos ya que si se hiciera
por facturación a papel tendría un costo de $3.500 mientras que la facturación eléctrica solo cuesta $300.
Esta seria una reducción sustancial de costos ya que se reduce casi el 9% en el costo de emisión de
cada factura. Y al multiplicar eso por la cantidad de facturas que emites a diario se ahorraría demasiado
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y de la misma manera se ahorra en costos de envío porque no necesitas mensajeros, sobres, sellos,

franqueos, etc. Mientras que utilizando la facturación eléctrica todo lo puedes hacer digitalmente
3.2. Estrategia de diferenciación
Debido a cada una de las prestaciones de servicios que prestamos nuestro diferenciador lo tenemos en que
somos una empresa completa ya que ofrecemos no solamente servicios de facturación, sino que también
de consultoría y acompañamiento.
3.3. Estrategia de nicho o foco
Estamos solamente visionados en el nicho de mercado de facturación electrónicas basándonos en clínicas
y contando con el apoyo de unos aliados al alcance de el nicho de mercado en el cual pertenecemos.
3.4. Estrategia de la posición competitiva
Queremos ser una empresa de calidad superior disponiendo de personal altamente cualificados brindando
mayor orientación a nuestros clientes y brindando contratos de larga duración.
3.5. Estrategia intensiva
Lograr un alto desarrollo del mercado incorporando nuestros productos y servicios actuales en otras zonas
geográficas. Esto quiere decir que busca nuevos mercados para ofrecer los productos o servicios de la
organización.

3.6. La gran estrategia

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Fase IV – Mapa Estratégico

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Fase V – B.S.C